暢銷書中學(xué)管理

1、暢銷書中學(xué)管理如果你在尋找現(xiàn)代管理思想，可以讀讀最新的暢銷書，也可以研究一下施至成30年代以來一直使用的經(jīng)營方法。 Jet Magsaysay 著 (雜志刊期：1997年5月)第1頁 共2頁 要想解釋商業(yè)成功，離不開一種好的管理理論。當(dāng)然，也可以通過一種優(yōu)秀的管理實踐。菲律賓零售業(yè)巨頭、Forbes（編者譯：福布斯）雜志榜上有名的億萬富翁施至成只正式學(xué)了兩年商學(xué)。但是，他由零開始，在過去50年里取得了一連串的商業(yè)輝煌。 施至成的經(jīng)營方法擺脫了無數(shù)矛盾沖突，如現(xiàn)代與永恒、東方與西方、中國式管理與全球統(tǒng)一的管理、理論與實踐等。讓我們看看如何把這些零散的觀點總成一個統(tǒng)一的整體。 卓越的運作 有些企業(yè)

2、為什么能在市場上領(lǐng)先呢？Michael Treacy（萃西）和Fred Wiersema（魏斯馬）的答案是：專注。具體說來，就是要專注于下述三種價值取向之一：領(lǐng)先的產(chǎn)品或服務(wù)、貼近顧客和運作卓越。他們對最后一種取向進(jìn)行了如下解釋： 運作卓越型公司在其市場中，提供一整套無可比擬的包括產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)惠價格和快捷服務(wù)的方案。熱心實施運作卓越戰(zhàn)略的公司創(chuàng)造了有四種獨特特征的運作模式： 盡可能優(yōu)化并精簡提供直銷產(chǎn)品和基本服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，以減少開支和業(yè)務(wù)混亂。 運作規(guī)范化、簡潔化并加以嚴(yán)格控制和集中計劃，很少給普通員工以自主決定權(quán)。 管理體制上，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一、可靠、快速交易及服從標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)文化方面，憎惡浪費、

3、崇尚高效。 萃西和魏斯馬著稱雄市場的價值取向（見本刊1996年1月號）。 在一個許多人通過房地產(chǎn)暴富的國度里，施至成專注于卓越運作。他的巨型購物中心在工作日每天吸引了100萬人，周末還要多50%。要為這么多顧客服務(wù)需要掌握一門科學(xué)，施至成對此已十分精通，即對后勤管理、信息科技與摒棄浪費的企業(yè)文化的綜合。他說：我創(chuàng)業(yè)時并沒有土地，因此我必須靠行動取勝。我發(fā)展了卓越運作。 專注于自己的優(yōu)勢 我們需要建立哪些新的核心能力？需要探索哪些新的產(chǎn)品概念？應(yīng)該結(jié)成哪些聯(lián)盟？應(yīng)該追求哪些長遠(yuǎn)措施？ 許多企業(yè)對上述問題的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高層經(jīng)理常常不愿面對問題。因此，緊急的事擠掉了重要的事；對未來基本上是不管不問

4、；并且行動能力，而不是思維能力和想象力成了領(lǐng)導(dǎo)才能的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。 Gary Hamel（漢默）和C. K. Prahalad（普萊哈）著企業(yè)的核心能力（The Core Competence of the Corporation）。 同漢默和普萊哈所說的許多高層經(jīng)理未能做到的正好相反，施至成總是將構(gòu)思未來和構(gòu)筑企業(yè)核心能力放在首位。 二戰(zhàn)后，他利用鞋業(yè)起家。其他人認(rèn)為鞋業(yè)是個小生意，我卻不這樣想，他說。很快，他的鞋子銷量即達(dá)上億雙。隨后，他又成功地利用鞋業(yè)進(jìn)入了百貨業(yè)。鞋業(yè)帶來了顧客，我可以向他們出售其他商品。當(dāng)他的百貨店招來了越來越多的人后，他又準(zhǔn)備在百貨店的基礎(chǔ)上開辦購物中心。他的下一步

5、行動是：把旅游和購物結(jié)合到他遍布菲律賓的購物中心中去。 施至成有一句很短的名言，用精確的管理行話描述了這種循序漸進(jìn)的步驟：附加價值、協(xié)同合作、多重效應(yīng)。 為未來而投資 John Harvey-Jones（哈維瓊斯）指出，金錢是商業(yè)機(jī)器的動力。但許多商人對待金錢的方法卻是驚人地不負(fù)責(zé)任。他接著說道：現(xiàn)實中，每家企業(yè)的投資機(jī)會都應(yīng)多于所能籌得的資金。如果不是這樣，管理人員一定對其所在行業(yè)缺乏清醒的認(rèn)識。如果你真的不能替股東進(jìn)行有益的再投資，那你最好把錢還給他們，他們自己可以決策。我們每個人都必須做自己真正的工作，不顧一切地瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)的最根本處，并將資金集中于我們比競爭對手更有優(yōu)勢的領(lǐng)域。當(dāng)然，所有的

6、人都認(rèn)為自己已做到這一點了，但九十年代的問題卻迫使我們更加精于取舍。正如所有的管理問題一樣，這一過程由于需要有長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)眼光以及為未來而投資，因而變得更為復(fù)雜。 哈維瓊斯著經(jīng)營求存（Managing to Survive）施至成可不屬于哈維瓊斯所說的不負(fù)責(zé)任的人。他不但不魯莽（別人認(rèn)為大膽的項目在他看來是財務(wù)上行得通的夢想），而且還能將集團(tuán)資源專注于自己的運作優(yōu)勢之上。 造鐘與報時 擁有一個偉大的設(shè)想或做一個頗富魅力、目光遠(yuǎn)大的領(lǐng)袖是報時；建造一個能脫離于某一位領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)歷各種產(chǎn)品周期后還能繁榮昌盛的企業(yè)才是造鐘。高瞻遠(yuǎn)矚企業(yè)的建造者偏愛造鐘，而不熱衷于報時。他們集中精力建立一種機(jī)構(gòu)，并不熱衷于

7、依靠目光遠(yuǎn)大的領(lǐng)導(dǎo)人的個性特點，而是以建造大廈的方法，把精力用在構(gòu)筑企業(yè)的結(jié)構(gòu)特點之上。他們工作的主要成果不是把一種良好的思想付諸實施，不是使個人更具魅力、滿足他們的自尊心，也不是積累個人財富。他們最大的創(chuàng)造就是企業(yè)本身以及企業(yè)所體現(xiàn)的精神。 柯林斯（James C. Collins）和波拉斯（Jerry I. Porras）著企業(yè)精神，貫徹始終（見本刊1996年1月號） 施至成自1936年離開出生地福建來到菲律賓后，他已證明自己是位有 遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)他創(chuàng)建的SM集團(tuán)憑自身力量證明它是個 有遠(yuǎn)見的企業(yè)時，給他帶來了最大的挑戰(zhàn)。有趣的是，證明他最終成就的任務(wù)將由其繼承者來完成。象他慣常一樣，

8、施至成早已預(yù)見到了它的降臨。他辦公室外日新月異的馬尼拉景象說明了舉國上下的一片樂觀情緒。這種情緒在最艱難的時期，似乎只有施至成才有。他望著那劃破馬尼拉天際的新摩天大樓，說道：現(xiàn)在，大家一片樂觀。但是，50年后這些企業(yè)又有多少還能存在呢？這不是件容易事。 另外，施至成的管理方法中也有一些因素找不到對應(yīng)的理論。下面這些對許多問題的看法就表明了他自己的思維，或許我們該簡單地稱之為施氏思想。 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 我一直是個領(lǐng)袖。12歲那年來到菲律賓時，我的思想即已十分明確。在鄰居中和學(xué)校里，我很快便成了同齡人中的領(lǐng)袖。雖然有些朋友和鄰居十分富有，而我不是，但是我從來沒有感到過自己不如人的情結(jié)。 人應(yīng)該大膽展示自

9、己的與眾不同之處。80年代初期，我們在修建SM City-North Edsa（編者譯：北愛沙SM購物中心）時，所有人都對我說，在經(jīng)濟(jì)蕭條時期建那樣一個巨型購物中心不會成功。但是，我有很好的計劃，堅實的資金來源，而且充滿信心。當(dāng)我認(rèn)為自己主意不錯時，就會很固執(zhí)。我要證明我能成功。 1987年，菲律賓再度陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)。沒人敢輕舉妄動，有些人甚至要出國。但我卻在買地，規(guī)劃建大型購物中心。我以每平方米2000比索的價格買下大型購物中心所占的那塊地。今天，那里的價格是多少呢？20萬比索（合7600美元）。艱難時期物價便宜，還可以低價收購他人的企業(yè)。其實，當(dāng)沒人買時，機(jī)會倒更好。 長遠(yuǎn)目光 我一直在細(xì)心觀察、不斷學(xué)習(xí)。我對未來考慮得很多，不斷問很多問題：這事發(fā)生會怎樣？我這樣做或那樣做會有什么后果？然后自己回答自己的問題。 我說的未來指今后5到10年。如果努力的話，你能看得那么遠(yuǎn)。但僅有長遠(yuǎn)目光是不夠的，必須收集實現(xiàn)這一長遠(yuǎn)目光的所有成分。 成功的關(guān)鍵 成功取決于確保把一切做對。一個人可能有遠(yuǎn)大的目光、很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能等等，但如果漏掉了哪怕是一個要素，整幅圖畫就不完整了，也就不會成功。 為錢而工作 有人問我，既然我現(xiàn)在已有如此成就，為什么還要工作？他說，我當(dāng)然不是為了錢。但我告訴他，我確實是為錢工作。我想，他覺得這個答案有污了