A3報告書使用指南和指導培訓

1、A3報告書使用指南和指導培訓單擊此處添加標題文字課堂要求1、全程參與，未經(jīng)允許不得進出課堂；2、課堂內(nèi)可隨意坐臥，但須尊重講師，不可私語、喧鬧；3、愛惜公物，不可浪費紙筆等物資；4、把自己當成老師，加快學習與復制。參與人員1、公司中層干部、跨部門工作的相關(guān)人員、儲備干部人員；2、已經(jīng)學習過的人員可以重新學習，以鞏固和提升；3、未學習過的人員需保持空杯和積極的心態(tài)；A3報告書使用指南單擊此處添加標題文字上午：A3引導和案例練習開場故事1：三件大事三件小事三個原則照片上午開場故事2：一個重大節(jié)日在這個復雜、混亂、充滿變數(shù)的世界里，我們該如何掌控自己的命運？上午為何需要引進A3精益報告書？世界著名的

2、調(diào)研機構(gòu)蓋洛普統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境面臨巨變，其復雜程度超出十年前的2.5倍，企業(yè)競爭強度比十年前增加3.3倍，企業(yè)平均壽命是十年前的20%，企業(yè)利潤逐年遞減10%如果您是公司的董事長、董事、總裁、總經(jīng)理、副總等高階領(lǐng)導，請您投資五分鐘認真仔細地學習這次課程，必將對您的企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。上午網(wǎng)易財經(jīng)4月26日 消息，據(jù)國外媒體報道，豐田汽車公司26日發(fā)表了2009年度業(yè)績報告。豐田全球汽車產(chǎn)量達727.8659萬輛，增長了2.5%。豐田在日本國內(nèi)的汽車產(chǎn)量不敵去年僅為320.6679萬輛，減少了5.5%。受混合動力汽車“普銳斯”銷售良好的帶動，豐田在日本國內(nèi)的銷售量達153.5112萬輛

3、，大幅增長了15.3%。不包括輕型汽車，豐田在日本的汽車市場占有率達48.2%，增長了2.2%，創(chuàng)歷史最高紀錄。在出口方面，除了亞洲地區(qū)外其他地區(qū)都出現(xiàn)減少，豐田2009年度汽車出口量為164.4085萬輛，減少了23.2%。在海外生產(chǎn)方面，亞洲和北美等地工廠的汽車生產(chǎn)量都有增長，生產(chǎn)量為407.1980萬輛，增加了9.7%，為兩年來首次增長。上午我國制造業(yè)雖然名列世界第四位，但總體規(guī)模僅相當于美國的1/5，日本的1/4強；制造業(yè)的人均勞動生產(chǎn)率遠遠落后于發(fā)達國家，僅為美國的1/25、日本的1/26；制造業(yè)結(jié)構(gòu)仍然偏輕，表現(xiàn)為裝備制造在制造業(yè)中的比重不到30，遠低于美國的41.9、日本的43.

4、6；技術(shù)創(chuàng)新能力十分薄弱，產(chǎn)業(yè)主體技術(shù)依靠國外，有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品少，依附于國外企業(yè)的組裝業(yè)比重大，工業(yè)增加值率僅為26，遠低于美國的49、日本的38；低水平生產(chǎn)，能力嚴重過剩。上午當你開始思考時，能力就可以無限提升。 大野耐一大野耐一(Taiichi Ohno 1912-1990)，著名的豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人，被日本人稱為：“日本復活之父”、“生產(chǎn)管理的教父”、“穿著工裝的圣賢”大野耐一，1912年出生于中國大連。大野耐一 十條訓誡重視成本要從清除浪費開始一旦開始就要堅持到底在逆境中激發(fā)潛能，貪圖安逸只能讓人日趨退步困難總會先人一步，每時每刻都要做好迎接挑戰(zhàn)的準備工作就是一步一個腳印，用十

5、二分的辛苦換取十分的成績?yōu)榱俗屜聦傩姆诜?，需要更長遠的目光和更堅韌的努力先接受任務(wù)，再去思考完成的方法失敗是成功之母，只有在失敗中才能找到真正的自信不要強化勞動，不要過度勞動客戶投訴是企業(yè)成功的最好契機，不要抱怨，不要逃避，深入思考，積極應(yīng)對低成本 零缺陷 持續(xù)改善大野耐一 精益生產(chǎn)的核心實際工作過程中的謬誤德魯克：我不解決問題，我只界定問題。思考大師不要只是投訴，要有解決方案。不要讓上司做思考題，只要提供選擇題。我不管過程，只要結(jié)果。單擊此處添加標題1【A3報告的類型】2【A3報告的意義】3【如何寫A3報告】4為何不用思維導圖【A3報告的案例】5【什么是A3報告】上午一、A3資料的制作技巧

6、A3報告（A3 Report）是一種由豐田公司開創(chuàng)的方法，通常用圖形把問題、分析、改正措施、以及執(zhí)行計劃囊括在一張大的（A3）紙上。在豐田公司，A3報告已經(jīng)成為一個標準方法，用來總結(jié)解決問題的方案，進行狀態(tài)報告，以及繪制價值流圖。A3報告是一種精益報告方法,把問題的源頭,分析,糾正和執(zhí)行計劃放在一張A3的紙上表達出來,并及時更新或報告結(jié)果。 如今A3在國內(nèi)也被廣泛使用。國際通用的A3紙是指寬297毫米，長420毫米的紙張。美國最接近這個尺寸大小的紙張是11x17帳頁紙。上午【A3報告案例】A3資料有哪些優(yōu)點？用一張A3紙即可展現(xiàn)問題解決整體“過程” A3資料是豐田公司的核心溝通工具 汽車行業(yè)的

7、獨有特點，即：每道工序涉及很多員工，因此團隊合作是成功的關(guān)鍵。 所以，“一目了然”的資料是非常必要的。通過A3資料，運用/遵循問題解決的步驟，可以促使下屬/上司確認你的計劃，并提出有價值的建議，與你共同探討。 A3資料是人才培養(yǎng)的重要工具. 【A3報告的類型】A3報告依照改善計畫的不同階段可細分為下列幾種： 建議報告現(xiàn)況報告結(jié)論報告。上午【A3報告的意義】 A3報告以簡單且明確的溝通方式，讓所有人都能了解； A3報告通過領(lǐng)導和團隊的討論和幫助，有助于仔細且全面分析問題，真正找到根本的解決辦法。 A3報告已經(jīng)成為一個標準方法，用來總結(jié)解決問題的方案，進行狀態(tài)報告，以及繪制價值流圖。公司總結(jié)的優(yōu)點

8、：上午【如何寫A3報告】列出引發(fā)問題的可能的原因，接著縮小到只剩下3個最可能的原因；挑選其中一個原因進行深入調(diào)查，以判斷這是不是引導至根本原因的一個原因；分析評估，直到找出根本原因的實際發(fā)生點與問題的源頭；在找出并確定問題根本原因后，尋找解決方案；將問題分析，起始狀態(tài)，目標狀態(tài)以及執(zhí)行計劃填寫在一張A3紙上。總體方案圖 步驟 2. 制作A3資料 確認內(nèi)容和格式 開始編 寫A3資料 確定格式 制定問題解決步驟綱要 明確目標 步驟 1. 設(shè)定場景明確資料的目的 制作什么樣的資料要依其目的而定。 首先要考慮“面向誰”“如何使用”“何種用途”，最后明確傳達“什么內(nèi)容” 。公司外部公司內(nèi)部其他部門本部門

9、經(jīng)管會、部長或室長面向誰資料的內(nèi)容傳達什么分發(fā)開會自己進行說明上司進行說明經(jīng)管會、部長或室長如何使用說明自己進行說明上司進行說明經(jīng)管會、部長或室長用途如何報告聯(lián)系商談裁決詳細內(nèi)容見下頁明確資料的目的1. 考慮是 “面向誰”的A3資料 因為A3資料是說明過傳達信息的工具，看資料的人不同，其內(nèi)容也要相應(yīng)變化。 你應(yīng)當把握或推測客戶對你所闡述的內(nèi)容的需求、狀態(tài)、興趣以及理解能力。 心理距離/專業(yè)性/ 立場 (頭銜、部門等)明確資料的目的2. 考慮如何使用A3資料 1) 考慮資料使用的場合:場景決定內(nèi)容。 僅僅闡述內(nèi)容 = A3資料應(yīng)表述清晰，無需任何解釋。 討論 = 從與會者那里容易地得到補充信息

10、2) 考慮資料使用人:使用者（說明人） 也決定了內(nèi)容。 A3文件應(yīng)當具有易于使用的特征。明確資料的目的3. 考慮A3資料用于何種用途 即使主題相同，資料用途不同，內(nèi)容也會不同 報告: - 事實、對策、及時報告 提交資料，請求審批: - 基于問題解決步驟的、 符合邏輯的解釋 - 需要決策的內(nèi)容明確資料的目的4. 考慮A3資料要傳達什么內(nèi)容 1) 考慮應(yīng)該強調(diào)的要點 在明確前3項之后，開始確定需強調(diào)的要點。 必須很好地考慮應(yīng)該強調(diào)問題解決8個步驟中的 哪些步驟。 2) 最后，確定A3資料的標題撰寫資料綱要構(gòu)架的基本內(nèi)容以簡潔的方式整理每個步驟的關(guān)鍵要點和補充數(shù)據(jù)。= 每個步驟最多3項要點撰寫容易理

11、解的說明綱要是關(guān)鍵。簡明易懂。遵循問題解決的步驟。 步驟 8: 鞏固成功的流程 步驟 7: 評估結(jié)果和過程 步驟 6: 貫徹實施對策 步驟 5: 制定對策 步驟4: 根本原因分析 步驟 3: 設(shè)定目標 步驟 2: 分解問題 步驟 1: 明確問題 撰寫資料綱要確定綱要的主體 每個問題解決方法步驟的簡單信息，最多三個 確定問題解決方法步驟是否符合邏輯 。 場景的核心內(nèi)容時間長度應(yīng)為一分鐘。確定對綱要主體進行補充的內(nèi)容 補充數(shù)據(jù)是否充分？ 基于事實的內(nèi)容是否通過“現(xiàn)地現(xiàn)物”方法？ 是否具有清晰的“因果關(guān)系”？檢查綱要整體 反復思考 面向誰、如何使用、何種用途 是否遵循了問題解決的步驟和流程確定版面設(shè)

12、計1. 根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計 1) 排列好各個文本框 為每個步驟設(shè)置文本框，根據(jù)綱要排列文本框。 確定流程，如：“左= 右”，“上=下”， “逆時針旋轉(zhuǎn)”。 2) 確定文本框的大小，兼顧版面的保持平衡。 要特別注意重點內(nèi)容文本框的大小。 3) 設(shè)置適當?shù)目瞻滋帲卮怪本€/水平線對齊。2. 確定各文本框的標題確定版面設(shè)計場景數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)從結(jié)論開始綱要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論分別顯示綱要和數(shù)據(jù)步驟 1步驟 2步驟 3步驟 4步驟 5步驟 6結(jié)果和評估步驟 7下一步行動最終報告行動方案計劃撰寫資料內(nèi)容題目簡潔的語言使用圖表 使用大寫/粗體或運用文本框，取得強調(diào)效果文本和書寫格式保持一致，各文本框的邊線保持垂直

13、和水平對齊。使用簡潔的語言，并采用圖表，制作直觀的文件。有效地修飾。 “一目了然” 地突出重點強調(diào)的內(nèi)容。 基本內(nèi)容的風格和格式應(yīng)保持一致。校對內(nèi)容和格式題目采用問題解決流程制定的綱要是否流暢？是否存在步驟和過程缺失的現(xiàn)象？關(guān)鍵信息是否清楚明確？ 整體綱要的流程充分的確認 補充信息: 使用圖表參考1)垂直條狀圖用于比較絕對值的大小2)線形圖用于查看浮動情況補充信息: 使用圖表參考3) 餅狀圖用于比較各項所占的份額4) 水平條狀圖用于比較各項所占的份額 補充信息: 使用圖表參考5) 復雜的圖表強調(diào)重要數(shù)據(jù)6) 散布圖用于確定不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)補充信息: 使用圖表參考根據(jù)目標選擇合適的圖表設(shè)置簡明

14、易懂的題目明確單位采取措施保證外觀清晰1200（單位）9509001000反彈?0020040060080010001200（單位）無變化增長恢復到1981年的水平1月3月5月1月3月5月不同的比例尺造成不同的印象 =過渡期造成不同的印象A3資料=你現(xiàn)在的能力問題解決能力資料制作技巧不斷的實踐完美的A3資料激情A3資料填寫練習（80min） 1、閱讀第一個案例內(nèi)容（10min） 2、小組內(nèi)進行討論、分工， 每小組用手工完成一張最終A3資料 （70min） 3、討論結(jié)束后，總經(jīng)辦將收集手工版 本頁在學員練習期間滾動播放A3的格式和目標可以由以下的一系列問題來引導1、問題或事情是什么？2、誰是這個

15、問題的負責人？3、問題的根源是什么？4、哪些是可能的政策？5、你是如何決定選擇哪些對策？6、你如何與相關(guān)人員取得共識？7、你的實施計劃是什么？8、你怎么知道對策是否有效？誰做？做什么？什么時候做？在哪里做？怎么做？9、估計有哪些需要跟進的事情？10、你如何記錄和分享學到的經(jīng)驗？本頁在學員練習期間滾動播放我的內(nèi)容是有邏輯的自我定位客戶咨詢銷售策劃售前調(diào)研產(chǎn)品演示解決方案技術(shù)交流用戶考察實施策劃管理需求本頁在學員練習期間滾動播放把握現(xiàn)狀_提取問題_澄清問題_遏止問題_查找原因要點（PoC）_把握問題趨勢原因調(diào)查_識別/確認直接原因_問5個為什么識別根本原因_問5個為什么查找為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)并流出

16、到顧客處_問5個為什么查找為什么系統(tǒng)會允許問題發(fā)生。問題糾正_實施糾正措施；至少，實施臨時措施。預防_杜絕根本原因。_吸取接受的教訓。本頁在學員練習期間滾動播放發(fā)表(10min) 請各組選出一名代表抽選兩組進行發(fā)表 (每組5min * 2)第一個案例解說午休時間A3報告書使用指南單擊此處添加標題文字下午：深入講解和案例練習深入講解下午“沒有人喜歡自己只是螺絲釘，工作一成不變，只是聽命行事，不知道為何而忙，豐田做的事很簡單，就是真正給員工思考的空間，引導出他們的智慧。員工奉獻寶貴的時間給公司，如果不妥善運用他們的智慧，才是浪費。”管理推進中，有問題就有案例沒有問題就是最大的問題。優(yōu)秀的主管能夠化

17、問題為管理資源員工的問題就是領(lǐng)導的問題。終端的問題就是領(lǐng)導的問題。掩蓋問題就是制造道德危機。重復發(fā)生的問題就是作風的問題沒有問題，就沒有機遇你不去處理問題，問題一定處理你！抓住問題四不放過！ 沒有問題就是最大的問題沒有問題觀不是企業(yè)的思維；不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責任心；不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定是能力不足；沒有問題就是目標定低了；沒有問題就是標準定低了。沒有問題就是最大的問題沒有問題觀不是企業(yè)的思維；不能發(fā)現(xiàn)問題的人一定沒有責任心；不能發(fā)現(xiàn)問題的人，一定是能力不足；沒有問題就是目標定低了；沒有問題就是標準定低了。企業(yè)如何走向災難的？問題隱藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到企業(yè)沒有問題

18、企業(yè)死了！沒錯，崩潰企業(yè)是如何被忙人整死的？創(chuàng)新是最難的問題，創(chuàng)新最難解決的問題是戰(zhàn)勝自我！在走向災難的組織中，真正的問題被掩蓋起來或被拋在腦后，執(zhí)行者把醒著的每時每刻都用于應(yīng)對最新的壞消息，巧妙的掩蓋公司的任何問題。這種瘋狂的做法，常常伴隨著虛張聲勢的忙碌為什么呢？爭取在企業(yè)里存在、爭取在組織里的高收益企業(yè)就是這樣被整死的！找不到具體責任人不放過找不到問題的真正原因不放過問題得不到解決絕不放過發(fā)現(xiàn)問題三不放過解決問題三種措施緊急措施：過渡措施：根治措施：理解參與投入挖掘潛力快樂激情主動要準備怎么的 材料 呢？ 問五次【為什么】尋求原因 （生產(chǎn)、技術(shù)部門）去除直接原因不如去除真正原因目的是防止

19、同一原因的再次發(fā)生不用應(yīng)急措施結(jié)束問題出現(xiàn)問題的原因1是操作者的原因？2是生產(chǎn)設(shè)備的原因？3是材料的原因？4是工程本身出現(xiàn)了問題？這樣分析判斷之后用“為什么”的疑問反復琢磨出真正原因A3資料填寫練習（80min） 1、閱讀第二個案例內(nèi)容（10min） 2、小組內(nèi)進行討論、分工， 每小組用手工完成一張最終A3資料 （70min） 3、討論結(jié)束后，總經(jīng)辦將收集手工版 本頁在學員練習期間滾動播放A3的格式和目標可以由以下的一系列問題來引導1、問題或事情是什么？2、誰是這個問題的負責人？3、問題的根源是什么？4、哪些是可能的政策？5、你是如何決定選擇哪些對策？6、你如何與相關(guān)人員取得共識？7、你的實施

20、計劃是什么？8、你怎么知道對策是否有效？誰做？做什么？什么時候做？在哪里做？怎么做？9、估計有哪些需要跟進的事情？10、你如何記錄和分享學到的經(jīng)驗？本頁在學員練習期間滾動播放我的內(nèi)容是有邏輯的自我定位客戶咨詢銷售策劃售前調(diào)研產(chǎn)品演示解決方案技術(shù)交流用戶考察實施策劃管理需求本頁在學員練習期間滾動播放把握現(xiàn)狀_提取問題_澄清問題_遏止問題_查找原因要點（PoC）_把握問題趨勢原因調(diào)查_識別/確認直接原因_問5個為什么識別根本原因_問5個為什么查找為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)并流出到顧客處_問5個為什么查找為什么系統(tǒng)會允許問題發(fā)生。問題糾正_實施糾正措施；至少，實施臨時措施。預防_杜絕根本原因。_吸取接受的教

21、訓。本頁在學員練習期間滾動播放發(fā)表(10min) 請各組選出一名代表抽選兩組進行發(fā)表 (每組5min * 2)案例2解說晚休時間A3報告書使用指南單擊此處添加標題文字晚上：A3評價練習1A3資料評價要點（1）內(nèi)容上內(nèi)容是否按問題解決的流程展開？各個步驟的說明方法是否貼切？是否根據(jù)客觀事實，使用了各種數(shù)據(jù)和圖表，以體現(xiàn)得更清晰易懂？Point1Point2Point3（2）美觀度Point1Point2Point3Point4上下、左右的余白是否均衡？該強調(diào)的地方是否有明確標注？（粗體字、粗線、上顏色等）是否統(tǒng)一了文體和書寫格式？是否具備基本提交資料的要素（提交對象、日期、提交人、以上等等）1A

22、3資料評價要點案例學習1 （20min）1、仔細閱讀A3案例1的資料， 就內(nèi)容上（不好的地方）， 小組內(nèi)進行討論。 （15min） 2、請將討論的結(jié)果匯總在白板上（5min）發(fā)表(5min) 請各組選出一名代表抽選一組進行發(fā)表解說A3報告書使用指南單擊此處添加標題文字晚上：A3總結(jié) 預告下次課程內(nèi)容案例法的人本精神變劣根性為創(chuàng)造性七步成詩法常用工具：A3紙張、鉛筆、熒光筆、圓珠筆、中性筆、記號筆、白板筆、圓規(guī)、直尺、紙夾、透明膠帶我的工具：告示貼定畫液A3素描畫夾一、背景陳述要求：客觀、真實、清晰二、分析各種有效的展示方法：要求：成為WORD與EXCEL、POWERPOINT的高手三、目標SM

23、ART法則：1. 績效指標必須是具體的（Specific）2. 績效指標必須是可以衡量的（Measurable）3. 績效指標必須是可以達到的（Achievable）4. 績效指標是實實在在的，可以證明和觀察(Realistic)5.績效指標必須具有明確的截止期限（Time-based）互動：中國登月計劃：需要考慮哪些因素？96中國登月計劃：35字以內(nèi)微軟：每一張桌子放電腦褔特：每一個人擁有汽車四、分析常用工具：魚骨圖魚骨圖用法：魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。分析：我口渴要喝

24、水五、建議/對策： 有哪些針對性建議或?qū)Σ?？為什么？六、計劃常用的格式單擊添加標題文字內(nèi)容單擊添加目錄內(nèi)容1單擊添加目錄內(nèi)容2單擊添加目錄內(nèi)容3單擊添加目錄內(nèi)容4單擊添加目錄內(nèi)容5段落一單擊添加內(nèi)容文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字。段落二單擊添加內(nèi)容文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字。段落三單擊添加內(nèi)容文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字。106只要你掌握結(jié)構(gòu)化思考 針對性表達七、跟進未來，我們?nèi)钥蛇M步！這就是分享精神的勝利！沒有團隊做不到，只有領(lǐng)導還沒有訓練到以精益生產(chǎn)降成本 七毫米鞋皮“摳

25、”出千萬元根據(jù)辭海的解釋，“企”就是把腳后跟貼起來，向前探望的意思?！捌笳摺?，就是“好高騖遠”之人。老子有云：“企者不立?！蓖蹩偅汉煤脤W習，天天向下“人本企業(yè)”的意義。把“人”拿掉，“企”字就成了“止”。企1、就KAIZEN 來說，企業(yè)領(lǐng)導有兩個基本功能：保持和改善,保持包括了所有保證現(xiàn)在的技術(shù)以及與企業(yè)工作有關(guān)的標準的活動，其中也包含培訓和紀律,這個保持的功能就要求企業(yè)領(lǐng)導努力使企業(yè)內(nèi)的每個人都按照標準的流程來做工作,而完善則是對現(xiàn)有標準的改進和提高。KAIZEN側(cè)重于通過不斷的努力取得連續(xù)不斷的小步的改善，從而達到目的；日本企業(yè)界認為企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)遵循這樣一個原則：標準的保持以及改善(如下圖)

26、2、Kaizen也可是革新、改造（Innovation）。Kaizen側(cè)重于通過不斷的努力取得連續(xù)不斷的小步的改善，從而達到目的；而革新則強調(diào)通過以新技術(shù)工藝或設(shè)備的大量投資來取得巨大的進步。在缺乏資金的情況下，革新改造是很困難的。西方企業(yè)往往只著重革新而忽視Kaizen所能給企業(yè)帶來的巨大的好處。Kaizen強調(diào)員工的使用、職業(yè)道德、工作交流、培訓、小組活動，員工參與意識和工作自律性它是一種低投入而又非常高效的，使企業(yè)不斷進一步完善和進步的方法。實現(xiàn)精益生產(chǎn)駕馭精益企業(yè)謝謝觀賞首先要：精益化學習核心目標考核題： A3是( )公司開發(fā)的一種精益報告方法,把問題的源頭,分析,糾正和執(zhí)行計劃放在一張A3的紙上表達出來,并及時更新或報告結(jié)果。 如今A3在國內(nèi)也被廣泛使用。 A3更多的是一種( )方式，而不簡單是工具。A3可以用在很多方面。最多的用途是展示發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的。同時也可以使用A3來進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)計劃；進行價值流程分析和快速改善；也可以用來分享成功的改善方案等。但在所有這些用途中，A3都提供了一個組織改善思維的一個框架，就是精益思想的持續(xù)改善。使用