電話銷售優(yōu)秀工作總結(jié)

1、Word 電話銷售優(yōu)秀工作總結(jié) 銷售要主動了解國內(nèi)市場的信息，并盡可能與客戶達(dá)成合作意向，擴(kuò)大區(qū)域市場。你有學(xué)習(xí)過銷售工作總結(jié)的寫法？快和我們共享一下你的銷售工作總結(jié)。你是否在找正預(yù)備撰寫“電話銷售優(yōu)秀工作總結(jié)”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！ #265021電話銷售優(yōu)秀工作總結(jié)1 年終的到來好像讓整個電話銷售團(tuán)隊的氛圍都變得緊急不少，無論是對業(yè)績的沖刺還是想要為今年留下美妙的回憶都值得我們?nèi)^斗，所幸的是年初制定的業(yè)績目標(biāo)在前段時間通過自身的努力已經(jīng)全部完成，只不過當(dāng)肩上的重?fù)?dān)卸下以后難免會由于明年的銷售任務(wù)感到有些迷惘，考慮到這點以后我對今年個人完成的電話銷售任務(wù)進(jìn)行了簡潔的工作

2、總結(jié)。 銷售話術(shù)的嫻熟程度與客戶溝通的過程是自己需要慎重對待的，由于自己進(jìn)入公司僅僅是一年多的時間導(dǎo)致在銷售技巧方面不適很嫻熟，尤其是話術(shù)冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來，因此今年自己在銷售過程中著重于強(qiáng)化這方面的不足并做出了大量的訓(xùn)練，除了與客戶多談天以外還利用工作之余的時間和同事進(jìn)行模擬對話，而且在午休時間自己還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對方在銷售工作中的特長，長此以往最終在年終之際使得自身的銷售學(xué)問得以融會貫穿，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標(biāo)無疑是特別困難的。 銷售過程中根據(jù)重要程度對現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自己聽從了銷售

3、經(jīng)理的方法實行客戶分級的方法來區(qū)分對待，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，通過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ)，實際上自己今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只不過由于自身使用不嫻熟的原因?qū)е孪鄬τ谄渌N售員工來說略有差距。 在銷售員工之間的互動中調(diào)整心態(tài)并增加團(tuán)隊分散力，今年自己在銷售助理的支配下利用工作之余的時間參加了很多銷售員工之間的互動，通過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大關(guān)心，而且由于參加的銷售員工有許多導(dǎo)致我們團(tuán)隊在助理的關(guān)心下變得越來越團(tuán)結(jié)，甚至于有些時

4、候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平常的銷售工作增加了不少信念，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。 作為電話銷售員還是需要通過不斷的實踐使自身力量獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過同事們的關(guān)心與自身的努力突破了瓶頸，實際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費些心思才行。 #208728電話銷售優(yōu)秀工作總結(jié)2 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們

5、公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。 一、充分預(yù)備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要預(yù)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!” 二、簡潔明白，語意清晰 通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。 三、語速恰當(dāng)，語言流暢 語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關(guān)心自己警醒，避開消失說錯話而沒有準(zhǔn)時發(fā)覺。另

6、外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 四、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負(fù)的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。 五、以客為尊，巧對埋怨 在電話銷售過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們_的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的

7、根源。最終，應(yīng)急躁安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。 總之，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。 #265018電話銷售優(yōu)秀工作總結(jié)3 時間消逝，我作電話銷售已經(jīng)三個多月了，試用期已經(jīng)結(jié)束了，在這段時間里，我學(xué)到了許多，也體會許多，下面對這段時工作做個總結(jié)。

8、一、多找客戶資源 銷售需要的是客戶，想要讓自己的業(yè)績有所提升就必需要有足夠的資源才行，公司供應(yīng)的客戶資源，不肯定夠，還需要我們自己去查找客戶資源，我一般都是利用下班時間去查找客戶資源，由于只有這樣我們才能找到更多的客戶讓我們打。 當(dāng)然找客戶不是隨便的找，我依據(jù)一些網(wǎng)站進(jìn)行查找，比如企查查的等一些網(wǎng)站查找信息，找與自己需要的客戶相符合的資源而不是那種不符合的資源只會讓我們鋪張大量時間，并且還會沒有任何結(jié)果，所以找到精準(zhǔn)的客戶資源特別重要，找到客戶后就要分析客戶，找到客戶的需求點，為其次天的電話做預(yù)備，當(dāng)然在這之前需要花費大量時間才能夠找到，足夠的資源。 二、多打電話 我作的是電話銷售，靠的是電話

9、與客戶聯(lián)系的，想要做好要多打電話，由于初來沒有閱歷，需要靠打電話來積累閱歷，我們的話術(shù)也需要實戰(zhàn)演練，對于一些客戶用那些話術(shù)合適，怎樣做合適，這些都要做好，仔細(xì)分析，認(rèn)真考慮才行，通過打電話，練習(xí)膽識，通過打電話，練習(xí)嫻熟度，打的越多積累的閱歷也就越多，越能夠?qū)W到東西，許多客戶都需要通過電話進(jìn)行篩選，需要電話進(jìn)行溝通，找到合適的意向客戶才是最關(guān)鍵的。 三、多學(xué)多問 來到公司有許多的東西都不懂，也不會這些都需要學(xué)習(xí)，公司進(jìn)行的培訓(xùn)我都會仔細(xì)學(xué)習(xí)，只有充分汲取到了足夠的養(yǎng)分我們才能夠不斷的成長起來，學(xué)的多了才能夠在接下來的工作中得心應(yīng)手，而不是在工作的時候消失工作不行。在工作中也常常會遇到一些特別

10、難以解決的客戶，對于這些客戶時自己解決不了，需要他人關(guān)心，在這其中遇到的問題也需要解決。 不會就問，不管是誰只要他有時間就去問，只有不斷的努力不斷的學(xué)習(xí)，削減問題才能最快的提升自己的力量，沒有時間可以鋪張，由于每一份每一秒都珍貴，全部我都會利用下班時間去向其他同事請教。 四、牢記話術(shù)案例 劃水是做電話銷售特別關(guān)鍵的，許多話術(shù)都是特別經(jīng)典的，適合各種環(huán)境下使用，但是對于我來說這些都是特別新奇的，需要去學(xué)習(xí)，假如光看一眼就會了那就不需要，而我們有這樣的力量就需要自己不斷的努力不斷的完善，把話術(shù)登記來，在打電話的時候就不需要更多的時間進(jìn)行反思，阿這行就可以讓客戶感到專業(yè)，會信任，假如自己都不流利其他

11、人就算看到了，聽到了也不要。 一些經(jīng)典的案例都是經(jīng)過了其他同事驗證過的，都是得到檢驗的，這些我們只需要努力的牢記解決方法，遇到這些問題也能夠解決。 在工作中我始終堅持學(xué)習(xí)，始終沒有放棄學(xué)習(xí)話術(shù)，我的力量也漸漸提升了上來，對我的關(guān)心特別大，今后還會連續(xù)努力。 #208614電話銷售優(yōu)秀工作總結(jié)4 成長，從我的銷售路開頭。 從_來到_，從學(xué)校走上工作崗位，從_的一家銷售公司走向自我成長的開頭。由于做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不行能勝利。去做任何一件事情，不去專心，你是肯定不行能做得更好。 自從我踏上了銷售之后，我的轉(zhuǎn)變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同

12、事和同學(xué)還是有些發(fā)覺。由于自己成進(jìn)步步了 首先：和以前相比我的自信念變強(qiáng)。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他特別的有自信。自信是你勝利的第一步。特殊是對于一個銷售人員來說，肯定要信任自己的潛能。并不是說每個人剛開頭做會做得很好，但是每個人都要信任自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^力量，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?其二：目標(biāo)特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個特別堅決的目標(biāo)，你才會不拋棄你的信

13、念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，很多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標(biāo)明確的，才會看到終點的漂亮。 第三：自己做事情的樂觀性和主動性劇烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多訪問一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。 最終，其實我自己認(rèn)為;勝利只是把一件事情做對，而成長則是力量的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長。 勝利是把事情做對，而成長則是做對的事情。 #128636電話銷售優(yōu)秀工作總結(jié)5 與客戶初次接觸，歸入關(guān)注類客戶。首次接觸到客戶是有一次她前來營業(yè)廳辦理一年期

14、的定期存款，是我接待了她。初次了解到客戶是很少與我行有業(yè)務(wù)往來，而且當(dāng)時客戶不情愿留下聯(lián)系方式，主要是她對我行的服務(wù)或者產(chǎn)品都比較缺乏信念。當(dāng)時我還是把該客戶歸入我值得關(guān)注類的客戶群里，記錄了下來。 抓住一切能有效和客戶建立友好關(guān)系的機(jī)會。偶然機(jī)會找到熟絡(luò)客戶的突破口。在偶然一次機(jī)會，得知她跟我轄管下的另一名大客戶是好伴侶，有了這首橋梁關(guān)系，我多次約她們出來談天，漸漸她開頭信任我，還得知客戶原本是農(nóng)業(yè)銀行的大客戶_X 漸漸在客戶心中建立值得信息的形象。后來了解到她家庭狀況，自己經(jīng)營一間雜貨店，店里都是有兒子和老公管理，她只負(fù)責(zé)一些財務(wù)，幫我介紹新的客戶，一共把他行的50萬存款轉(zhuǎn)到我行，購買過理

15、財產(chǎn)品、基金、保險，在上一年開門紅時曾經(jīng)投保過十萬元， 在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)當(dāng)充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，滿意的談話氛圍外，盡量以提問的方式快速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，準(zhǔn)時急躁回答客戶疑問，從而把適合的產(chǎn)品推舉給合適的目標(biāo)客戶。盡量的站在客戶的角度去 營銷，不要夸大其詞，要用事實說話，用自己的心情去感染客戶 ，增加客戶對自己的信任，才能達(dá)到勸說的效果，這樣做也使得銷售的勝利率會大大增高。 準(zhǔn)時了解到客戶資動態(tài)，推舉適合的產(chǎn)品給客戶。_了解

16、到她不意愿讓家人知道她有這筆存款，目的是為了五年后夫妻倆去旅游的費用，抓住機(jī)遇，準(zhǔn)時勝利推舉了我行正在熱鎖的金滿倉五年期分紅型保險 在本次的勝利保險銷售及始終以來在營銷方面的樂觀探究中總結(jié)出了具有自身特色的保險營銷方式，以下是個人在保險營銷方面的一些心得和體會： 一是主動發(fā)掘客戶。作為_銀行的理財經(jīng)理，我始終認(rèn)為：在種類齊全的銀行金融產(chǎn)品中，總有一款適合客戶，有時你多問候一句，多了解客戶，就多一個機(jī)會;二是充分了解客戶，把合適的產(chǎn)品準(zhǔn)時推舉給客戶。與客戶開展充分的面對面的溝通。在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)當(dāng)充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，滿意的談話氛圍外，盡量以提問的方式快速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處，準(zhǔn)時急躁回答客戶疑問