前臺員工管理規(guī)章制度（推薦55篇）

1、Word - 3 -前臺員工管理規(guī)章制度（推薦55篇） 會員為你整理了“前臺員工管理規(guī)章制度”55篇范文，。 篇一：前臺員工規(guī)章制度 1. 接聽電話流程：接起電話-禮貌問候-傾聽記錄-核實(shí)信息-回復(fù)處理 2. 參觀房間流程：禮貌問候-前臺選房-伴隨參觀-介紹產(chǎn)品-詢問客人入住意向-致歉道別-整理房間 3. 散客預(yù)定流程：禮貌問候-了解預(yù)定需求-查看房態(tài)-填寫預(yù)訂單-確認(rèn)預(yù)定信息-致歉道別-整理資料 4. 入住接待流程：禮貌問候-索取證件-確認(rèn)信息-掃描證件-預(yù)定入住-收取押金-制作房卡-遞交證件及房卡-指路-整理資料 5. 換房流程：禮貌問候-了解緣由-查看房態(tài)-確認(rèn)換房信息-索取房卡更換新的

2、-電腦操作換房-填寫換房單-遞交房卡-致歉道別 6. 叫醒服務(wù)流程：記錄、確認(rèn)信息-電腦設(shè)置-查看叫醒狀態(tài)-如失敗-電話叫醒或人工叫醒 7. 開門服務(wù)流程：禮貌問候-電腦核實(shí)身份-通知房務(wù)-致歉道別 8. 延退或續(xù)住處理流程：禮貌問候-查看房態(tài)-電腦續(xù)住-續(xù)交房費(fèi)-續(xù)做房卡-遞交房卡-致歉道別-通知房務(wù)-整理資料 9. 訪客處理流程：禮貌問候-電腦查詢住客信息-征詢住客看法-填寫訪客登記單-引路-事后跟進(jìn) 10. 離店結(jié)賬流程：禮貌問候-索取房卡-核對房號-通知房務(wù)-核實(shí)RC-系統(tǒng)打單-確認(rèn)簽字-找零給票-致歉道別-整理賬單 11. 行李寄存流程：禮貌問候-了解寄存物品-填寫行李牌-遞交行李牌

3、-致歉道別-存放行李 12. 行李領(lǐng)取流程：禮貌問候-索取行李牌-查找行李-歸還行李-致歉道別 13. 總臺交班流程：班前預(yù)備-物品交接-備用金交接-查看交接本-特別事項(xiàng)交接 14. 總臺備用金管理流程：班班交接-做好記錄-不得私自挪用-財(cái)務(wù)不定時(shí)清點(diǎn) 15. 客訴處理流程：招呼接待-認(rèn)真傾聽記錄-致歉安撫-尋求解決方法-關(guān)注處理進(jìn)程-留檔培訓(xùn)杜絕 16. 物品租借流程：確認(rèn)客人信息-請客人預(yù)付押金并開單-填寫物品租借單-請客人確認(rèn)物品完好度 17. 物品歸還流程：確認(rèn)信息-查看物品有無破損-收回押金單-退款給客人 篇二：前臺員工規(guī)章制度 為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此度。 1、誠懇，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠懇的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準(zhǔn)則。 2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互制敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。 3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。 以上三條是每位服務(wù)人員必需遵循的行為準(zhǔn)則。 一、考勤制度 1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。 2.事假必需提前一天通知部門，說明緣由，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。 3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 4.嚴(yán)禁私自換班，換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。 二、儀容儀表 1.上班必需按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶