國家心理咨詢師復(fù)習(xí)資料整理（社會心理學(xué)知識）

1、 30/30 社會心理學(xué)知識概述社會心理學(xué)誕生的標(biāo)志：1908年，美國社會學(xué)家羅斯的社會心理學(xué)及英國社會學(xué) 家麥獨孤的社會心理學(xué)導(dǎo)論的先后問世。第一單元 社會心理學(xué)的定義和研究的范圍社會心理學(xué)的定義側(cè)重于心理學(xué)的定義：美國社會心理學(xué)家奧爾波特在社會心理學(xué)（1924）一書中指出，社會心理學(xué)是“研究個體的社會行為和社會意識的學(xué)科”。他認(rèn)為，社會心理學(xué)試圖了解和解釋個體的思想、情感和行為怎樣受他人的現(xiàn)實的、想象的和隱含的存在所影響。側(cè)重于社會學(xué)的定義：艾爾烏德指出“社會心理學(xué)是關(guān)于社會互動的科學(xué)，以群體生活的心理學(xué)為基礎(chǔ)”。我們認(rèn)為：“社會心理學(xué)是關(guān)于社會情境中個體的心理現(xiàn)象及其行為規(guī)律的科學(xué)”。二

2、、社會行為與社會心理1、社會行為：是人對社會因素引起的并對社會產(chǎn)生影響的反應(yīng)和反應(yīng)系統(tǒng)。包括個體的習(xí)得行為、親社會行為和反社會行為、人際合作與競爭以及群體的決策行為等等。 勒溫（1936）公式：B = f ( P , E ) B指行為，P指個體，E指個體所處的情境，f指函數(shù)關(guān)系。2、社會心理：是社會刺激與社會行為之間的中介過程，是由社會因素引起并對社會行為具有引導(dǎo)作用的心理活動。三、社會心理學(xué)研究的范圍：1、個體層面：主要研究個體社會化與自我意識、社會知覺、態(tài)度、社會動機、社會學(xué)習(xí)等。2、人際層面：主要研究個體之間的相互作用，如人際溝通、人際關(guān)系等。3、群體層面：主要研究群體凝聚力、群體心理氛

3、圍以及個體與群體的相互作用、社會影響等。4、社會層面：主要研究風(fēng)俗、時尚、階層、階級以及民族心理特征、國民性等。第二單元 社會心理學(xué)簡史（代表人物）社會心理學(xué)的發(fā)展的三階段：據(jù)美國學(xué)者霍蘭德1976的研究，社會心理學(xué)的發(fā)展可劃 分為哲學(xué)思辨、經(jīng)驗描述與實證分析三個階段，這三個階段也就是社會心理學(xué)的啟蒙期、形成期及確立期。二、哲學(xué)思辨階段：哲學(xué)思辨階段從古希臘開始，延續(xù)到19世紀(jì)上半葉。 圍繞著“人性”的哲學(xué)爭論，可視為最早的社會心理學(xué)研究。1、人性善派：18世紀(jì)德國哲學(xué)家康德和法國啟蒙主義學(xué)者盧梭，認(rèn)為人性具有潛在的“善”2、人性惡派：16世紀(jì)意大利哲學(xué)家馬基雅維里和17世紀(jì)的英國哲學(xué)家霍布斯

4、，認(rèn)為人生來就是自私和邪惡的，因此須受法律的強制。三、經(jīng)驗描述階段：從19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初。其特點是在觀察的基礎(chǔ)上，對人類的心理活動和行為方式進行客觀的描述和分析。1、達爾文的進化論2、德國的民族心理學(xué)13、法國的群眾心理學(xué)4、英國的本能心理學(xué)5、奧地利的精神分析學(xué)派四、實證分析階段：自20世紀(jì)20年代開始至今，其特點是社會心理學(xué)從描述研究轉(zhuǎn)向?qū)嵶C研究，從定性研究轉(zhuǎn)向定量研究，從純理論研究轉(zhuǎn)向應(yīng)用研究。實證研究的先驅(qū)是美國學(xué)者特里普力特和德國學(xué)者莫德。20世紀(jì)3、40年代是社會心理學(xué)蓬勃發(fā)展的一個時期，該時期出現(xiàn)了許多的著名學(xué)者：瑟斯頓&李科特（在態(tài)度測量的研究方面做出了卓越的研究）、謝里

5、夫（游動效應(yīng)）、莫里諾社會測量學(xué)、勒溫（群體動力學(xué)）。第二次世界大戰(zhàn)后，社會心理學(xué)迅速發(fā)展，表現(xiàn)出以下特征：研究領(lǐng)域拓寬，涉及人類社會行為的方方面面；理論向多元化發(fā)展，提出很多新的“小理論”來解釋與預(yù)測行為；開始重視應(yīng)用社會心理學(xué)的研究。第三單元 社會心理學(xué)的研究方法（了解）社會心理學(xué)研究應(yīng)遵循的原則價值中立原則系統(tǒng)性原則（如：動態(tài)原則、整體原則、有序原則、反饋原則）倫理原則二、研究的主要方法1、觀察法：研究者通過感官或借助儀器搜集資料的方法。分：自燃觀察和參與觀察2、調(diào)查法：也稱詢問法、訪談法：是指研究者通過與研究對象的口頭交談來搜集資料的方法。、問卷法：研究者用統(tǒng)一的、嚴(yán)格設(shè)計的問卷搜集資

6、料的研究方法。特點：標(biāo)準(zhǔn)化程度高；收效快問卷的構(gòu)成部分：= 1 * GB3題目；= 2 * GB3前言；= 3 * GB3指導(dǎo)語；= 4 * GB3問題及備選答案；= 5 * GB3人口學(xué)數(shù)據(jù)的記錄；= 6 * GB3結(jié)束語；= 7 * GB3計算機編碼問卷設(shè)計的主要原則：= 1 * GB3目的性原則；= 2 * GB3全面性原則；= 3 * GB3非歧義性原則；= 4 * GB3非暗示性原則；= 5 * GB3適度規(guī)模原則檔案法：是按照一定目的搜集大量的資料（過去和現(xiàn)在），通過內(nèi)容分析進行研究的一種方法。其優(yōu)點：心理干擾??；缺點：工作量大、費時、費力第四單元 社會心理學(xué)的主要理論流派社會學(xué)習(xí)

7、論：社會學(xué)習(xí)論試圖通過學(xué)習(xí)機制來解釋人們生活行為的形成和變化。簡史：社會學(xué)習(xí)論起源于行為主義。早期代表：俄國的巴甫洛夫和美國的華生。學(xué)習(xí)的機制：聯(lián)想、強化與模仿觀察學(xué)習(xí)的四個過程：= 1 * GB3注意過程；= 2 * GB3保持過程；= 3 * GB3動作再現(xiàn)過程；= 4 * GB3動機過程二、社會交換論1、創(chuàng)始人及代表人物：美國社會學(xué)家霍曼斯，代表人物：布勞、愛莫森、蒂博特等2、五個相互聯(lián)系的普遍性命題：= 1 * GB3成功命題；= 2 * GB3刺激命題；= 3 * GB3價值命題；= 4 * GB3剝奪滿足命題；= 5 * GB3侵犯贊同命題。三、符號互動論1、起源：美國學(xué)者詹姆士和

8、米德。最早使用“符號互動”術(shù)語的是布魯默。2、符號互動論的基本假設(shè)：= 1 * GB3個體對事物采取的行為是以該事物對他的意義為基礎(chǔ)的。= 2 * GB3事物的意義源于個體與他人的互動，而不存在于事物自身。= 3 * GB3個體在應(yīng)付他所遇到的事物時，往往通過自己的解釋去運用和修改事物對他的意義。3、主要觀點：P116四、精神分析論1、弗洛伊德精神分析論的主要概念、意識與潛意識、力比多、快樂原則與現(xiàn)實原則、生本能與死本能、人格結(jié)構(gòu)2、榮格的分析心理學(xué) 榮格是瑞士精神病學(xué)家，他的“集體無意識”理論也為理解人類的社會行為提供了獨特的視角。3、新精神分析、霍妮的文化因素論：人格由環(huán)境和教育決定，后天

9、因素在神經(jīng)癥和精神病的病因中起主要作用，男女之間的心理差異是文化因素決定的。、沙利文的人際關(guān)系學(xué)說：沙利文認(rèn)為人際關(guān)系是人格形成和發(fā)展的源泉。社會化與自我概念第一單元 社會化概述社會化：是個體由自燃人成長、發(fā)展為社會人的過程，是個體與他人交往，接受社會影響，學(xué)習(xí)掌握社會角色和行為規(guī)范，形成適應(yīng)社會環(huán)境的人格、社會心理、行為方式和生活技能的過程。再社會化：由于社會急劇變化，對個體重新進行社會化的過程。二、個體社會化的主要載體1、家庭； 2、學(xué)校； 3、大眾傳播媒介； 4、參照群體。三、 重要的社會化類型1、語言社會化（個體社會化從掌握語言開始） 性（生物學(xué)概念）2、性別角色社會化 性別（心理學(xué)概

10、念） 性別角色（社會學(xué)概念） 道德觀念與道德判斷道德社會化 道德情感 道德行為 國家形象階段政治社會化 抽象國家概念階段 國家組織系統(tǒng)階段第二單元 社會角色什么是社會角色?社會角色：是個體與其社會地位、身份相一致的行為方式及相應(yīng)的心理狀態(tài)。社會角色的作用：人們在社會互動中表現(xiàn)自己，整飾自我形象，達到一定的目的。二、社會角色的分類：1、按角色獲得的方式分：先賦角色和成就角色2、按角色行為的規(guī)范化程度分：規(guī)定性角色和開放性角色3、按角色功能分：功利型角色和表現(xiàn)型角色4、按角色承擔(dān)者的心理狀態(tài)分：自覺角色和不自覺角色 角色期待三、角色扮演： 角色領(lǐng)悟 角色實踐 角色沖突 角色不清四、角色失調(diào)： 角色

11、中斷 角色失敗第三單元 自我、身份與自尊自我自我的定義：自我又稱自我意識或自我概念，是個體對其存在狀態(tài)的認(rèn)知，包括對自己的生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、人際關(guān)系及社會角色的認(rèn)知。自我的結(jié)構(gòu)：= 1 * GB3物質(zhì)自我；= 2 * GB3心理自我；= 3 * GB3社會自我；= 4 * GB3理想自我；= 5 * GB3反思自我。自我概念的功能：= 1 * GB3保持個體內(nèi)在的一致性；= 2 * GB3解釋經(jīng)驗；= 3 * GB3決定期待。自我概念的形成與發(fā)展：= 1 * GB3生理自我；= 2 * GB3社會自我；= 3 * GB3心理自我。二、身份1、身份：是由個體的社會地位及處境地位決定的自我認(rèn)同。

12、2、身份的特點：= 1 * GB3客觀性；= 2 * GB3主觀性；= 3 * GB3多重性；= 4 * GB3穩(wěn)定性；= 5 * GB3契約性。三、自尊1、自尊：是個體對其社會角色進行自我評價的結(jié)果。 家庭中的親子關(guān)系2、影響自尊的因素： 行為表現(xiàn)的反饋 選擇參與和揚長避短 根據(jù)相似性原理理性地進行社會比較3、詹姆斯提出自尊的經(jīng)典公式：自尊=成功 / 抱負(fù)3、自尊的測量：羅森伯格編制的自尊量表。第三節(jié) 社會知覺與歸因第一單元 社會知覺社會知覺：由各種社會信息所形成的知覺是社會知覺。內(nèi)容：包括個體對他人、群體以及對自己的知覺。二、影響社會知覺的主觀因素1、認(rèn)知者的經(jīng)驗：、圖式：是指人腦中已有的

13、知識經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)。影響對注意對象的選擇、圖式的作用影響記憶影響自我知覺影響個體對他人的知覺2、認(rèn)知者的動機與興趣認(rèn)知者的情緒第二單元 印象形成與影響管理印象與印象形成定義印象：是個體（認(rèn)知主體）頭腦中有關(guān)認(rèn)知客體的形象。印象形成：個體接觸新的社會情境時，一般會按照以往的經(jīng)驗，將情境中的人或事進行歸類，明確其對自己的意義，使自己的行為獲得明確定向，這一過程稱為印象形成。二、印象形成過程中的幾種效應(yīng)1、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)：一般來說，熟悉的人，特別是親密的人之間容易出現(xiàn)近因效應(yīng)，而不熟悉或者少見的人之間容易產(chǎn)生首因效應(yīng)。2、光環(huán)效應(yīng)：是一種以偏概全的現(xiàn)象3、刻板效應(yīng)：人們通過自己的經(jīng)驗形成對某類人或某

14、類事較為固定的看法。三、印象形成中的信息整合模式1、加法模式2、平均模式3、加權(quán)平均模式4、中心品質(zhì)模式四、印象管理1、定義：印象管理也稱印象整飾和印象控制，指個體以一定的方式去影響他人對自己的印象，即個體進行自我形象的控制，通過一定的方法去影響別人對自己的印象形成過程，使他人對自己的印象符合自我的期待。2、作用：印象管理是個體適應(yīng)社會生活的一種方式。 按社會常模管理自己3、常用印象管理的策略 隱藏自我與自我抬高 按社會期待管理自己 投其所好第三單元 歸因定義：歸因指個體根據(jù)有關(guān)信息、線索對自己和他人的行為原因進行推測與判斷的過程。二、行為原因的分類1、內(nèi)因與外因2、穩(wěn)定性原因與易變性原因3、

15、可控性原因與不可控性原因三、控制點理論四、歸因的原則1、不變性原則2、折扣原則3、協(xié)變原則五、影響歸因的因素1、社會視角2、自我價值保護傾向3、觀察位置4、時間因素第四節(jié) 社會動機與交往情緒第一單元 社會動機概述社會動機的定義：由人的社會屬性、社會需要引起的的動機稱為社會動機。二、社會動機的功能：1、激活功能2、指向功能3、維持與調(diào)節(jié)功能三、動機強度與活動效率的關(guān)系（倒U形曲線）動機強度與活動效率之間的關(guān)系大致呈倒U形曲線，即中等強度的動機，活動效率最高。動機強度過低或過高，均會導(dǎo)致活動效率下降。第二單元 主要的社會動機親和動機親和起源于依戀親和的作用： 滿足個體的某些社會性需要 獲得信息 減

16、輕心理壓力 避免窘境 影響親和的因素： 情景因素：壓力越大，群體成員的親和動機越強。此外，悲慘的情境也能加強人們的親和動機。對社會隔離（剝奪）者，缺乏親和。 情緒因素：高恐懼者親和傾向越高，高焦慮者親和傾向越低。 出生順序：長子、長女恐懼時的合群傾向要比他們的弟妹們更明顯。在同一家庭中，這種合群傾向按出生順序遞減。二、成就動機：是個體追求自認(rèn)為重要的有價值的工作，并使之達到完善狀態(tài)的動機。（麥克利蘭）1、成就動機的重要性：全體社會成員有較高水平的成就動機是非常關(guān)鍵的。2、抱負(fù)水平：是個體從事某些實際工作前，對自己可能達到的和期望達到的成就目標(biāo)的主觀估計。個體抱負(fù)水平的高低取決于其成就動機的強弱

17、。3、影響成就動機的因素 目標(biāo)的吸引力 風(fēng)險與成敗的主觀概率：很有把握的事和毫無獲勝機會的事均不會激發(fā)高水平的成就動機。 個體施展才干的機會4、培養(yǎng)兒童成就動機應(yīng)注意的問題 家庭教養(yǎng)方法：家長對兒童的自律訓(xùn)練的嚴(yán)格程度與兒童成就動機呈正相關(guān)。和諧的家庭氛圍，指導(dǎo)、勸告式的引導(dǎo)可以使兒童的成就動機發(fā)展較好，過度的管束和限制則會使兒童的獨立性較差，成人后往往缺乏創(chuàng)造性和競爭力。 強調(diào)成就、追求成就的社會氛圍三、權(quán)力動機1、定義：權(quán)力動機是個體希望影響和控制他人的心理傾向。2、溫特認(rèn)為有兩種權(quán)力動機：積極的權(quán)力動機和消極的權(quán)力動機。3、引起權(quán)利動機的因素：一是社會控制的需求。二是對無能的恐懼。四、侵

18、犯動機1、定義：侵犯動機是個體有意傷害他人，以使自己獲得平衡和滿足的一種心理傾向。2、侵犯行為構(gòu)成的因素：侵犯是由傷害行為、侵犯動機及社會評價三個方面的因素構(gòu)成的。狹義的侵犯專指反社會行為的傷害行為。3、侵犯行為的原因：、本能論的解釋：a、弗洛伊德早期認(rèn)為，人的性本能是個體行為的原動力，侵犯是性本能的一部分。侵犯沖動作為一種心理能量，必須宣泄出來，否則不利身心健康。社會認(rèn)可的宣泄方法，像體育比賽等，可視為替代性的侵犯沖動的釋放途徑。 b、洛倫茲認(rèn)為，侵犯是一種本能，具有生物保護的意義。人口的擁擠可能會增加侵犯事件發(fā)生的幾率，人口爆炸可能會增大戰(zhàn)爭爆發(fā)的危險性。、挫折侵犯學(xué)說“侵犯永遠(yuǎn)是挫折的一

19、種后果” 侵犯強度同目標(biāo)受阻強度呈正比。 抑制侵犯的力量與該侵犯可能受到的預(yù)期懲罰強度呈正比。 如果挫折強度一定，預(yù)期懲罰越大，侵犯發(fā)生的可能性越?。蝗绻A(yù)期懲罰一定，則挫折越大，侵犯越可能發(fā)生。、社會學(xué)習(xí)論的觀點：社會學(xué)習(xí)論認(rèn)為侵犯行為時習(xí)得的。侵犯行為的影響因素 情緒喚起水平 道德發(fā)展水平 自我控制能力 社會角色與群體 大眾傳媒的影響五、利他動機：是個體不顧自身，增進他人的價值和利益的一種心理傾向。1、利他行為的性質(zhì)：、是一種親社會行為。、是一種以人為對象的親社會行為。、是由利他動機引起的，其特征是以完全有利于他人為目標(biāo)。2、利他行為的原因、社會生物學(xué)觀點：利他是動物以個體的“自我犧牲”換

20、取物種存在和延續(xù)的一種本能。、社會規(guī)范論觀點：人應(yīng)該幫助那些曾經(jīng)幫助過自己的人。3、利他行為的影響因素1)、外部因素：、自然環(huán)境、社會情境：a、他人在場：他人在場對利他行為往往有負(fù)面影響，在場的人數(shù)越多，利他發(fā)生的可能性有時越小。（責(zé)任分擔(dān)理論） b、情境的社會性意義、時間壓力。、利他對象的特點：與利他者相似的人（特別是態(tài)度與價值觀相似）、未傷害過利他者的人以及有吸引力的人。2）、利他者的心理特征：、心境、內(nèi)疚、人格：社會責(zé)任感、移情能力與自我監(jiān)控能力都和利他行為呈正相關(guān)。第三單元 社交情緒一、定義：社交情緒是人際交往中，個體的一種主觀體驗，是個體的社會需要是否滿足的反映。二、幾種社交情緒（指

21、針對負(fù)面情緒）1、社交焦慮：是一種與人交往的時候，覺得不舒服、不自然、緊張甚至恐懼的情緒體驗。社交焦慮是一種消極的情緒體驗（聯(lián)想過度），成長過程中經(jīng)常受挫折、缺乏社會支持、自我體驗強烈、自卑、模仿與暗示都可能強化社交焦慮。美國心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，社交焦慮是僅次于抑郁和酗酒的。2、嫉妒：是與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人，而產(chǎn)生的一種由羞愧（對己）、憤怒（對他）、怨恨（對己+對他）等組成的復(fù)雜的情緒狀態(tài)。嫉妒有幾個特點：針對性、持續(xù)性、對抗性、普遍性。3、羞恥：羞恥的個體往往會感到沮喪、自卑、自我貶損、自我懷疑、絕望等。健康的羞恥感是個體心理發(fā)展的自然結(jié)果，過少或者過多的

22、羞恥感都是不健康的。4、內(nèi)疚：是個體認(rèn)為自己對實際的或者想象的罪行或過失負(fù)有責(zé)任，而產(chǎn)生的強烈的不安、羞愧和負(fù)罪的情緒體驗。內(nèi)疚是指向自己的，更具傷害力，與道德有關(guān)。第五節(jié) 態(tài)度形成與態(tài)度轉(zhuǎn)變第一單元 態(tài)度概述態(tài)度：是聯(lián)系個體內(nèi)外世界的橋梁。是個體對特定對象的總的評價和穩(wěn)定性的反應(yīng)傾向。態(tài)度的特點：內(nèi)在性、對象性、穩(wěn)定性。態(tài)度的成分：認(rèn)知成分、情感成分、行為傾向成分。三個成分稱為態(tài)度的ABC模型（不是合理情緒療法中的ABC）。一般來說，態(tài)度的三種成分是協(xié)調(diào)一致的。在不協(xié)調(diào)時，情感成分占主導(dǎo)地位，決定態(tài)度的基本取向與行為傾向。態(tài)度與行為：態(tài)度含有行為的傾向性。態(tài)度與行為的關(guān)系比較復(fù)雜。態(tài)度與價值

23、觀：態(tài)度與價值觀有根本的不同。態(tài)度不等于價值觀，但價值觀直接影響態(tài)度。個體的各種價值觀彼此聯(lián)結(jié)，構(gòu)成一個完整的價值體系。人的各種態(tài)度也會構(gòu)成一個具有整體性的態(tài)度體系。越是接近價值體系中心的價值，越是接近態(tài)度體系中心的態(tài)度。二、態(tài)度的功能（卡茨提出）1、工具性功能：個體傾向于形成能給自己帶來利益的態(tài)度。2、自我防御功能3、價值表現(xiàn)功能4、認(rèn)知功能三、態(tài)度的維度1、方向：指態(tài)度的指向，即個體對態(tài)度對象是肯定指向或否定指向。2、強度3、深度：指個體對特定態(tài)度對象的卷入水平。4、向中度5、外顯度四、態(tài)度形成1、依從（表面）：態(tài)度形成的開始。2、認(rèn)同（中間）：是個體自愿的接受他人的觀點、信息或群體規(guī)范，

24、使自己與他人一致。在這一階段，感情因素起明顯作用，認(rèn)同依賴于對象對個體的吸引力。3、內(nèi)化（核心）個體態(tài)度的形成從依從到認(rèn)同，再到內(nèi)化，最后成為不易轉(zhuǎn)變的穩(wěn)定的心理傾向。第二單元 態(tài)度的轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變就是說服的過程。態(tài)度轉(zhuǎn)變的影響因素傳遞者方面的影響因素1）、傳遞者的威信2）、傳遞者的立場3）、說服的意圖4）、說服者的吸引力2、溝通信息方面的影響1）、信息差異2）、畏懼3）、信息傾向性：對一般公眾，單一傾向的信息的說服效果較好；對文化水平高的信息接受者，提供正反兩方面的信息，說服效果較好。4）、信息的提供方式：口頭傳遞的方式更好。3、接受者方面的因素1）、原有態(tài)度與信念的特征2）、人格因素3）、個

25、體的心理傾向：籠統(tǒng)拒絕、貶損來源、歪曲信息、論點辯駁。4、情景方面的影響因素1）、預(yù)先警告：有雙重作用2）、分心3）、重復(fù)：溝通信息的重復(fù)頻率與說服效果呈倒U型曲線的關(guān)系。中等頻率的重復(fù)，說服效果較好。三、態(tài)度轉(zhuǎn)變理論1、海德的平衡理論：在人們的態(tài)度系統(tǒng)中，存在某些情感因素之間或評價因素之間趨于一致的壓力，如果出現(xiàn)不平衡，那么就會傾向于朝平衡轉(zhuǎn)化。P-O-X模型中負(fù)號為基數(shù)則不平衡，負(fù)號為偶數(shù)則平衡。2、認(rèn)知失調(diào)論：費斯廷格認(rèn)為，個體會產(chǎn)生消除失調(diào)、緩解緊張的動機，通過改變態(tài)度的某些認(rèn)知成分，以達到認(rèn)知協(xié)調(diào)的平衡狀態(tài)。認(rèn)知失調(diào)可能有四種原因：一是邏輯的矛盾。二是文化價值的沖突。三是觀念的矛盾。

26、四是新舊經(jīng)驗相悖。消除、減少認(rèn)知失調(diào)的途徑有：一是改變或者否定失調(diào)的認(rèn)知因素的一方，使兩個方面的認(rèn)知因素協(xié)調(diào)。二是引入或增加新的認(rèn)知因素。三是降低失調(diào)的認(rèn)知因素各方面的強度。3、社會交換理論第三單元 態(tài)度測量（了解）態(tài)度測量的方法有量表法、投射法和行為反應(yīng)測量法。第六節(jié) 溝通與人際關(guān)系第一單元 溝通的結(jié)構(gòu)與功能一、溝通：指信息的傳遞和交流的過程。包括人際溝通和大眾溝通。二、溝通的結(jié)構(gòu)1、溝通的要素：信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙、背景1）、信息源：在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個體。2）、信息：是溝通者試圖傳達給他人的觀點和情感。3）、通道：是個體過程的信息載體。4）、

27、信息接受者：是溝通的另一方。5）、反饋：使溝通成為一個雙向的交互過程。6）、障礙：7）、背景：包括心理背景、物理背景、社會背景和文化背景。三、溝通的主要功能：1、溝通是獲取信息的手段。2、溝通是思想交流與情感分享的工具。3、溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素。4、溝通是減少沖突、改善人際關(guān)系的重要途徑。5、溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行動，促進效率的提高與組織目標(biāo)的實現(xiàn)。四、人際溝通的分類：1、正式溝通與非正式溝通2、上行溝通、下行溝通和平行溝通3、單向溝通與雙向溝通4、口頭溝通與書面溝通5、現(xiàn)實溝通與虛擬溝通五、溝通網(wǎng)絡(luò)1、正式溝通網(wǎng)絡(luò)（分清鏈?zhǔn)?、輪式、圓周式、全通道式、Y式）2、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（

28、流言式、集束式、偶然式）第二單元 身體語言溝通身體語言是非語詞性的身體符號。一、包括：目光與面部表情、身體運動與觸摸、姿勢與妝飾、人際距離等。二、人際距離：（霍爾）1、公眾距離：1225英尺2、社交距離：412英尺3、個人距離：1.54英尺4、親密距離：018英尺第三單元 人際關(guān)系的原則和理論一、人際關(guān)系的定義：是人與人在溝通與交往中建立起來的直接的心理上的聯(lián)系。1、個體性2、直接性3、情感性：情感是人際關(guān)系的主要成分。二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展的階段（了解）1、定向階段2、情感探索階段3、情感交流階段4、穩(wěn)定交流階段三、自我暴露與人際關(guān)系的深度1、定義：自我暴露也稱自我開放，指在溝通和交往的時

29、候把自己私人性的方面顯示給他人。2、水平：由淺到深分四個水平一是情趣愛好方面。二是態(tài)度。三是自我概念與個人的人際關(guān)系狀況。四是隱私方面。四、良好人際關(guān)系的原則（了解）1、相互性原則2、交換性院則3、自我價值保護原則4、平等原則五、人際關(guān)系的三維理論1、舒茨提出。2、觀點：第一，人有三種基本的人際需要，即包容需要、支配需要和情感需要。 第二，人際需要決定了個體與其社會情境的聯(lián)系。 第三，對于三種基本的人際需要，人們有主動表現(xiàn)和被動表現(xiàn)兩種滿足方式，由此就構(gòu)成了六種基本的人際關(guān)系取向，即主動包容式、被動包容式、主動支配式、被動支配式、主動情感式、被動情感式。 第四，童年期的人際需要是否得到滿足以及

30、由此形成的行為方式，對個體成年后的人際關(guān)系有決定性的影響。 第四單元 人際吸引一、人際吸引：是個體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。按吸引程度，可分為親和、喜歡和愛情。二、影響喜歡的因素：1、熟悉與鄰近：交往頻率與喜歡程度的關(guān)系呈倒U型曲線。中等頻率交往，人們彼此喜歡程度較高。2、相似與互補相似包括：、信仰、價值觀及人格特征的相似。 、興趣愛好等方面的相似。 、社會背景、地位的相似。 、年齡、經(jīng)驗的相似。 實際的相似性很重要，但更重要的是雙方感知到的相似性?；パa關(guān)系：、需要的互補。 、社會角色和職業(yè)的互補。 、某些人格特征的互補。3、外貌：容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度

31、等個人外在因素在人際吸引中的作用也是很大的。4、才能5、人格品質(zhì)第五單元 人際互動 一、人際互動：人際互動就是人際相互作用?；邮且粋€過程，是由自我互動、人際互動和社會互動組成的。人際互動專指人們在心理和行為方面的交往、交流。二、人際互動的形式：合作與競爭。1、合作的基本條件：、目標(biāo)的一致。 、共識與規(guī)范，即合作雙方對共同目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的途徑有基本一致的認(rèn)識，并在合作的過程中，遵守雙方共同認(rèn)可的社會規(guī)范。 、相互信賴的合作氛圍。2、競爭及其基本條件3、目標(biāo)手段相互一欄依賴?yán)碚摚憾嘁疗嫣岢?，個體行為的目標(biāo)與手段與他人行為的目標(biāo)與手段之間如存在相關(guān)依賴的關(guān)系，他們之間就會產(chǎn)生相互作用。第七節(jié) 社會

32、影響社會影響是指在他人的作用下，個體的思想、情感和行為發(fā)生變化的現(xiàn)象。第一單元 從眾一、從眾的定義1、定義：是在群體壓力下，個體在認(rèn)知、判斷、信念和行為等方面自愿的與群體中多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。2、特點：、引起從眾的群體壓力可以是真實存在的，也可以是想象的。 、群體壓力可以鉆個體意識到的情況下發(fā)生，也可以在沒有意識的情況下發(fā)生。 、從眾雖不符合個體的本意，卻是個體的自愿行為。二、從眾的功能：從眾具有促進社會形成共同規(guī)范、共同價值觀的功能。（存在積極的和消極的作用）三、從眾的類型：真從眾（內(nèi)外一致）、權(quán)宜從眾（內(nèi)外不一致）、反從眾（內(nèi)外相反）四、從眾的原因：、尋求行為參照 、對偏離的恐懼 、群體

33、凝聚力五、影響從眾的因素：1、群體因素：、群體成員的一致性愈高，愈易產(chǎn)出。 、群體的凝聚力越大，愈易產(chǎn)出。 、群體規(guī)模的影響。在一定范圍內(nèi)，個體產(chǎn)生從眾行為的可能性隨群體規(guī)模的增加而上升。臨界值大致在34人。2、個體人格因素：、個體的自我評價越高，從眾行為越少。 、個體獨立性較強的，較少從眾。3、情景的明確性4、其他因素：性別、智力等。第二單元 社會促進與社會懈怠一、社會促進1、定義：社會促進也稱社會助長，指個體完成某種任務(wù)時，由于他人在場而提高了績效的現(xiàn)象。他人在場的形式有實際在場、想象在場和隱含在場。2、社會干擾：有時候他人在場反而會使個體的工作績效降低，稱為社會干擾，也叫社會抑制。3、社

34、會促進的兩種效應(yīng)：結(jié)伴效應(yīng)、觀眾效應(yīng)。二、優(yōu)勢反應(yīng)強化說：扎榮克提出，他人在場，個體的動機水平將會提高，其優(yōu)勢反應(yīng)易于表現(xiàn)，而弱勢反應(yīng)會受到抑制。三、社會懈?。荷鐣傅∫卜Q社會逍遙，指群體一起完成一件任務(wù)時，個體所付出的努力比單獨完成時偏少的現(xiàn)象。第三單元 模仿、暗示、和社會感染一、模仿1、定義：模仿是在沒有外在壓力的條件下，個體受他人的影響仿照他人，使自己與他人相同或相似的現(xiàn)象。2、特點：、模仿的社會刺激是非控制性的。 、相似性。 模仿可分為有意模仿和無意模仿兩種。3、模仿的意義：、模仿是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。 、適應(yīng)作用。 、促進群體形成。4、模仿的發(fā)展趨勢：從無意模仿到有意模仿；從游戲模仿到生活實

35、踐模仿；從對外部特征的模仿到對內(nèi)部實質(zhì)內(nèi)容的模仿。5、塔爾德的“模仿律”：、下降律 、幾何級數(shù)率 、先內(nèi)后外律：個體對本土文化及其行為方式的模仿與選擇，總是優(yōu)于外域文化及其行為方式的模仿和選擇。二、暗示1、定義：暗示是指在非對抗的條件下，通過語言、表情、姿勢及動作等對他人的心理與行為發(fā)生影響，使其接受暗示者的意見和觀點，或者按所暗示的方式去活動。暗示往往采用較含蓄、間接的方式進行。2、暗示的分類：1)、按信息來源分：他人暗示和自我暗示。2）、按暗示者的目的分：有意暗示和無意暗示。3）、按暗示雙方的接觸方式分：直接暗示和間接暗示。4）、按暗示效果分：暗示和反暗示。3、影響暗示效果的主要因素：、暗

36、示者的權(quán)力、威信、社會地位及人格魅力對暗示效果有明顯的影響。 、被暗示者如果獨立性差，缺乏自信心，知識水平低，那么暗示效果就明顯。 、個體處于困難情境切缺乏社會支持時，易受暗示。三、社會感染1、社會感染的定義：社會感染是一種較大范圍內(nèi)的信息與情緒的傳遞過程，即通過語言、表情、動作及其他方式引起眾人相同的情緒和行為。2、特點：雙向性、爆發(fā)性、接受的迅速性。3、社會感染的分類：、個體間的感染 、大眾傳媒的感染 、大型開放群體的感染第八節(jié) 愛情、婚姻與家庭第一單元 愛情一、定義：愛情是世界上最復(fù)雜的情感現(xiàn)象。愛情是人際吸引最強烈的形式，是身心成熟到一定程度的個體產(chǎn)生的有浪漫色彩的高級情感。二、愛情與

37、喜歡的區(qū)別：魯賓提出，愛情與喜歡是兩種不同的情感。區(qū)分表現(xiàn)在三個方面：依戀、利他、親密。三、愛情的發(fā)展階段：1、取樣與評估 2、互惠 3、承諾 4、制度化四、愛情的形式：1、浪漫式 2、好朋友式 3、游戲式 4、占有式 5、實用式 6、利他式五、愛情的三角形理論：斯坦伯格認(rèn)為，愛情是由親密（重視彼此的喜歡、理解與期待）、激情（魅力與性吸引）以及承諾（決定發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系）三因素組成的三角形。第二單元 婚姻一、婚姻1、定義：婚姻是男女結(jié)成夫妻關(guān)系的行為，是家庭成立的基礎(chǔ)和標(biāo)志。2、動機（三種）：經(jīng)濟、繁衍和愛情。上古時代，經(jīng)濟第一、繁衍第二，愛情第三；中古時代，繁衍第一，經(jīng)濟第二，愛情第三；現(xiàn)代社

38、會，愛情第一，繁衍其次，經(jīng)濟第三。二、夫妻關(guān)系的類型：愛情型、功利型、平等合作與分工型、建設(shè)型、惰性型、失望型、一體型。第三單元 離婚一、夫妻之間的心理沖突（引發(fā)因素）：1、需求不滿。2、價值觀念不一致。3、“自我”的遠(yuǎn)離。4、夫妻的性差異。二、離婚的原因（了解）第三單元 家庭一、家庭的定義特點：第一，以婚姻、血緣關(guān)系為紐帶。第二，家庭是一種初級社會群體。 第三，家庭關(guān)系最為親密、深刻。二、家庭結(jié)構(gòu)與功能1、結(jié)構(gòu)要素：、家庭成員的數(shù)量。 、代際層次。 、夫妻數(shù)量。2、結(jié)構(gòu)模式：、核心家庭 、主干家庭 、聯(lián)合家庭 、其他家庭3、家庭的功能：經(jīng)濟功能、性的功能、生育功能、撫養(yǎng)與贍養(yǎng)功能、教育功能、

39、感情交流功能、休閑與娛樂功能。4、影響家庭功能的因素：、社會與環(huán)境因素 、家庭成員的素質(zhì) 、家庭成員間的人際距離5、家庭生命周期（階段）：形成擴展穩(wěn)定收縮空巢解體單選題“心理學(xué)有一個長期的過去，但只有一個短暫的歷史?！贝苏摂喑鲎裕ǎ.艾賓浩斯單選題美國學(xué)者霍蘭德把社會心理學(xué)的發(fā)展劃分為三個歷史階段，即（）。A.哲學(xué)思辨階段、 經(jīng)驗描述階段、 實證分析階段多選題（）傾向于認(rèn)為，人類行為及人性是由社會決定的。A.蘇格拉底 B.柏拉圖 C.康德 D.盧梭多選題（）傾向于認(rèn)為，人性由生物或本能決定。A.亞里士多德 B.馬基雅維里 C.霍布斯多選題經(jīng)驗描述階段的社會心理學(xué)思想主要有（）。A.B.C.

40、D.多選題德國的民族心理學(xué)代表人物主要有（）。A.拉扎魯斯B.謝夫勒C.馮特多選題法國的群眾心理學(xué)代表人物主要有（）。A.塔爾德B.迪爾凱姆C.列朋單選題（）在1908年出版社會心理學(xué)導(dǎo)論一書，提出十二種本能。A.麥獨孤多選題弗洛伊德的精神分析理論基礎(chǔ)是（）。A.潛意識B.性本能C.本我、自我、超我的人格結(jié)構(gòu)單選題羅斯、麥獨孤的社會心理學(xué)導(dǎo)論均屬于（） 。A.經(jīng)驗描述的社會心理學(xué)多選題最早關(guān)于他人存在對個人行為影響的實驗是由（）做的。A.特里普力特B.莫德單選題最早提出社會促進概念的是（）。A.F.H.奧爾波特單選題（）開創(chuàng)了實驗社會心理學(xué)的研究方向。A.F.H.奧爾波特單選題（）編制了第一個

41、態(tài)度量表。A.瑟斯頓單選題（）通過“游動效應(yīng)”研究群體的社會規(guī)范的形成和變化。A.謝里夫單選題（）最早采用社會測量法，使人際關(guān)系進入可測量的時代。A.莫里諾單選題（）最早倡導(dǎo)群體動力學(xué)研究，倡導(dǎo)行動研究，其最有名的是其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實驗研究。A.勒溫多選題系統(tǒng)論中的許多原則如（）可以為社會心理學(xué)研究采用。A.動態(tài)原則 B.整體原則 C.有序原則 D.反饋原則多選題社會心理學(xué)研究的倫理原則主要原則包括（）。A.B.C.D.多選題社會心理學(xué)研究應(yīng)遵循的主要原則包括（）。A.B.C.多選題社會心理學(xué)研究的觀察法包括（）。A.B.多選題社會心理學(xué)研究的調(diào)查法包括（）。A.B.多選題問卷的構(gòu)成包括以下成分（）

42、。A.B.C.D.多選題問卷設(shè)計的原則包括（）。A.B.C.D.多選題檔案資料包括（）。A.B.C.D.多選題檔案法適用于（）。A.B.單選題（）是“社會心理學(xué)危機”的根本原因之一。A.生態(tài)學(xué)效度社會心理學(xué)領(lǐng)域的理論主要是由（）提出的。A.心理學(xué)家B.社會學(xué)家C.文化人類學(xué)家D.哲學(xué)家單選題社會學(xué)習(xí)論起源于（）。A.行為主義多選題強化可以分為兩種形式，即（）。A.正強化B.負(fù)強化多選題社會學(xué)習(xí)論是由（）提出的。A.班杜拉B.沃爾特斯多選題社會學(xué)習(xí)論認(rèn)為，學(xué)習(xí)過程的機制主要有（）。A.聯(lián)想B.強化C.模仿多選題觀察學(xué)習(xí)包括四個過程（）。A.B.C.D.觀察學(xué)習(xí)的動機過程中的強化形式有（）。A.B

43、.C.單選題社會交換理論的創(chuàng)始人是（）。A. 霍曼斯多選題社會交換理論的理論基礎(chǔ)是（）。A. B. C. D.多選題霍曼斯提出的社會交換理論普遍性命題包括（）。A. B. C. D.多選題符號互動論中的“符號”包括（）。A. B. C. D.多選題符號互動論源于（）。A. W.詹姆斯B.G.米德單選題最早使用“符號互動”術(shù)語的是（）。A. 布魯默單選題符號互動論認(rèn)為，（）是心智和自我形成的主要機制。A. 語言單選題弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)由（）構(gòu)成。A. 本我、自我、超我單選題（）強調(diào)社會因素、文化因素對人格的影響。A. 新精神分析論多選題社會化的基本內(nèi)容包括（）。A. B. C. D.多選題社會化

44、的基本條件包括（）。A. B. 多選題個體社會化的載體包括（）。A. B. C. D.多選題男女之間的差異通常從哪些方面描述？（）A.性 B.性別 C.性別角色家庭對性別角色社會化的影響是通過（）等機制實現(xiàn)的。A.性別期待 B.認(rèn)同 C.模仿多選題道德社會化包括（）等方面。A. B. C.道德情感的形式有（）。A.直覺的體驗 B.形象體驗 C.深層體驗道德情感的內(nèi)容包括（）。A.正義感 B.勞動情感 C.集體榮譽感D.愛國情感多選題愛國意識的發(fā)展階段包括（）。A. B. C.多選題社會化包括哪些類型？ （）A. B. C. D.多選題角色理論按照人們的（）研究和解釋個體的行為及其規(guī)律。A.社會

45、地位 B.身份單選題按獲得方式可以把角色分為 （）A.先賦角色和成就角色按行為的規(guī)范程度可以把角色分為 （）A.規(guī)定型角色和開放型角色按功能可以把角色分為 （）A.功利型角色和表現(xiàn)型角色按主體的心理狀態(tài)可以把角色分為 （）A.自覺角色和不自覺角色多選題角色扮演過程含有（）三個要素。A. B. C.多選題角色失調(diào)的形式包括（）。A. B. C. D.角色沖突包括（）。A. B. 多選題自我包括對自己（）的認(rèn)知。A. B. C. D.生理狀態(tài) 心理狀態(tài) 人際關(guān)系 社會角色的認(rèn)知。單選題詹姆斯把自我分為（）。A. 主我與客我多選題自我包括以下層面（）。A. B. C. D.物質(zhì)自我、心理自我、社會自

46、我、理想自我、反思自我多選題自我概念有如下功能（）。A. B. C. 多選題自我概念的形成與發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，即（）。A. B. C. 多選題身份概念涉及（）三者之間的關(guān)系。A.社會地位 B.社會角色 C.自我概念單選題身份是由個體的（）決定的自我認(rèn)同。A.社會地位和處境地位多選題身份的特點包括（）。A. B. C. D.單選題詹姆斯在心理學(xué)原理提出的自尊公式是（）。A. 多選題影響自尊的因素主要有（）。A. B. C. D. 單選題社會知覺過程實際上就是（）。A. 社會認(rèn)知過程多選題圖式的主要作用包括（）。A. B. C. D.多選題影響社會知覺的主觀因素包括（）。A. B. C. 認(rèn)

47、知者的經(jīng)驗：圖式、認(rèn)知者的動機與興趣、認(rèn)知者的情緒多選題印象形成的效應(yīng)主要包括（）。A. B. C. 單選題第一印象屬于（）。A.首因效應(yīng) 多選題印象形成中的信息整合模式主要有（）。A.B.C.D. 多選題成功的印象管理的基礎(chǔ)是（）。A.正確理解情境B.正確理解他人C.正確理解自身的狀態(tài)D.正確理解自己承擔(dān)角色的社會期待多選題常用的印象管理策略有（）。A.B.C.D. 多選題歸因理論把原因分為不同的類型，主要的分類方式有如下幾種（）。A.B.C. 單選題羅特的控制點理論根據(jù)控制點的差異把人分為（）。A.內(nèi)控者和外控者 多選題個體歸因時往往遵循以下主要原則（）。A.B.C.凱利認(rèn)為，人們的歸因總

48、是涉及三方面的因素（）。A.B.C.刺激客體、行為主體（個人）背景（情境或條件）根據(jù)凱利的三維歸因理論，個體在歸因時需要同時考慮三種信息（）。A.B.C.多選題影響歸因的因素包括（）。A.B.C.D. 單選題動機性歸因偏差是一種（）。A.自我價值保護傾向多選題社會動機有如下功能（）。A.B.C. 單選題（）活動效率最高。A.中等強度的動機多選題（）屬于社會動機。A.B.C.D.多選題親合的作用主要有（）。A.B.C.D.多選題影響親合的因素主要有（）。A.B.C.多選題關(guān)于抱負(fù)水平下列說法正確的是（）。A.成就動機越強抱負(fù)水平越高B.成功經(jīng)驗可提高抱負(fù)水平多選題影響成就動機的因素主要有（）。A

49、.B.C.單選題溫特認(rèn)為存在兩種權(quán)力動機，即（）。A.積極的權(quán)力動機和消極的權(quán)力動機單選題引起權(quán)力動機的因素大致有兩個，即（）。A.社會控制的需要和對無能的恐懼多選題侵犯是由（）構(gòu)成的。A.B.C.廣義的侵犯行為包括（）。A.反社會的傷害行為B.親社會的傷害行為C.被認(rèn)可的傷害行為多選題多拉德的挫折侵犯理論認(rèn)為，（）。A.B.C.多選題班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，侵犯行為的學(xué)習(xí)機制是（）。A.聯(lián)想B.強化C.模仿多選題侵犯的影響因素主要有（）。A. B. C. D.多選題利他行為具有如下性質(zhì)（）。A.親社會行為B.以人為對象C.由利他動機引起多選題社會規(guī)范論強調(diào)（）在利他行為中的作用。A.交互性

50、規(guī)范B.社會責(zé)任規(guī)范多選題影響利他行為的外部因素主要有（）。A. B. C. D.他人在場對利他行為往往具有負(fù)面影響，主要機制是（）。 A.去個性化 B.責(zé)任擴散 多選題以下幾種人更可能獲得幫助（）。A.與利他者相似的人B.未傷害過利他者的人 C.有吸引力的人影響利他行為的利他者方面的因素主要有（）。A. B. C. D.多選題下列因素可能強化社交焦慮（）。A. B. C. D.多選題嫉妒情緒有如下特點（）。A. B. C. D.多選題態(tài)度具有如下特點（）。A. B. C. 多選題態(tài)度的三成分說認(rèn)為態(tài)度有三種成分構(gòu)成，分別為（）。A. B. C. 多選題態(tài)度與行為不一致是因為行為除了受態(tài)度影響

51、外，還受（）的影響。A.情境 B.認(rèn)知因素 C.過去的經(jīng)驗與行為多選題卡茨認(rèn)為態(tài)度具有四種心理功能，分別為（）。A. B. C. D.多選題態(tài)度具有如下屬性（）。A. B. C. D.多選題凱爾曼認(rèn)為，態(tài)度的形成包括三個階段（）。A. B. C. 多選題霍夫蘭德的態(tài)度轉(zhuǎn)變模型顯示，態(tài)度轉(zhuǎn)變涉及四個方面的要素，即（）。A. B. C. D.多選題傳遞者方面影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素包括（）。A. B. C. D.多選題溝通信息方面影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素包括（）。A. B. C. D.多選題接受者方面影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素包括（）。A. B. C. D.多選題情境方面影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素包括（）。A. B. C.

52、D.多選題費斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，認(rèn)知失調(diào)可能有四種原因，即（）。A. B. C. D.多選題逆反心理可以分為三種（）。A.超限逆反 B.自我價值保護逆反 C.禁果逆反多選題常用的態(tài)度測量方法有（）。A. B. C.在使用量表測量態(tài)度時，主要測量（）。A.態(tài)度的方向 B.態(tài)度的強度投射測驗主要有（）。A.墨跡測驗 B.主題統(tǒng)覺測驗單選題溝通包括（）。A.人際溝通和大眾溝通單選題人際溝通是以（）為主的溝通。A.視聽溝通多選題溝通的背景包括（）。A.心理背景B.物理背景C.社會背景D.文化背景多選題溝通的功能主要有（）A. B. C. D.單選題按組織系統(tǒng)可以把溝通分為（）A. 正式溝通與非正式溝通按信息流動方向可以把溝通分為（）A.上行溝通、下行溝通、平行溝通按信息源及接受者的位置關(guān)系可以把溝通分為（）。A.單向溝通、雙向溝通按言語的特點可以把溝通分為（）。 A. 口頭溝通、書面溝通。按溝通主體的現(xiàn)實性可以把溝通分為（）。 A. 現(xiàn)實溝通、虛擬溝通。多選題正式溝通網(wǎng)絡(luò)包括如下形式（）。A. B. C. D.比較溝通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的常用指標(biāo)有（）。A. B. C. D.多選題非正式溝通網(wǎng)絡(luò)包括如下形式（）。A. B. C. 多選題網(wǎng)絡(luò)成癮大體上可以分為（）。A. B. C. D. 多選題霍