HPC項目在線運維服務(wù)方案

1、 HPC項目在線運維服務(wù)方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc530393684 1 曙光EasyOP易運維在線運維平臺 PAGEREF _Toc530393684 h 3 HYPERLINK l _Toc530393685 1.1 簡介 PAGEREF _Toc530393685 h 3 HYPERLINK l _Toc530393686 1.2 目標客戶 PAGEREF _Toc530393686 h 3 HYPERLINK l _Toc530393687 1.3 平臺意義 PAGEREF _Toc530393687 h 3 HYPERLINK l _

2、Toc530393688 1.3.1 目標 PAGEREF _Toc530393688 h 3 HYPERLINK l _Toc530393689 1.3.2 意義 PAGEREF _Toc530393689 h 3 HYPERLINK l _Toc530393690 1.4 特點 PAGEREF _Toc530393690 h 5 HYPERLINK l _Toc530393691 1.4.1 所見即所得 PAGEREF _Toc530393691 h 5 HYPERLINK l _Toc530393692 1.4.2 多途徑交互 PAGEREF _Toc530393692 h 5 HYPE

3、RLINK l _Toc530393693 1.4.3 全覆蓋監(jiān)控 PAGEREF _Toc530393693 h 6 HYPERLINK l _Toc530393694 1.4.4 定制化告警 PAGEREF _Toc530393694 h 7 HYPERLINK l _Toc530393695 1.4.5 集群性能狀態(tài) PAGEREF _Toc530393695 h 7 HYPERLINK l _Toc530393696 1.4.6 全周期管理 PAGEREF _Toc530393696 h 8 HYPERLINK l _Toc530393697 1.4.7 專家支持 PAGEREF _T

4、oc530393697 h 9 HYPERLINK l _Toc530393698 1.4.8 知識分享 PAGEREF _Toc530393698 h 9 HYPERLINK l _Toc530393699 1.5 HPC全覆蓋運維服務(wù) PAGEREF _Toc530393699 h 10 HYPERLINK l _Toc530393700 1.1.1 項目建設(shè)咨詢 PAGEREF _Toc530393700 h 10 HYPERLINK l _Toc530393701 1.1.2 設(shè)備選型建議 PAGEREF _Toc530393701 h 10 HYPERLINK l _Toc53039

5、3702 1.1.3 產(chǎn)線交付服務(wù) PAGEREF _Toc530393702 h 10 HYPERLINK l _Toc530393703 1.1.4 售中部署服務(wù) PAGEREF _Toc530393703 h 10 HYPERLINK l _Toc530393704 1.1.5 應用環(huán)境調(diào)優(yōu) PAGEREF _Toc530393704 h 10 HYPERLINK l _Toc530393705 1.1.6 在線運維支持 PAGEREF _Toc530393705 h 11 HYPERLINK l _Toc530393706 1.1.7 售后技術(shù)支持 PAGEREF _Toc530393

6、706 h 11 HYPERLINK l _Toc530393707 1.6 使用介紹 PAGEREF _Toc530393707 h 12 HYPERLINK l _Toc530393708 1.6.1 服務(wù)功能簡介 PAGEREF _Toc530393708 h 12 HYPERLINK l _Toc530393709 1.6.2 服務(wù)內(nèi)容 PAGEREF _Toc530393709 h 12 HYPERLINK l _Toc530393710 1.6.3 反饋方式 PAGEREF _Toc530393710 h 14 HYPERLINK l _Toc530393711 1.6.4 報表統(tǒng)

7、計 PAGEREF _Toc530393711 h 17 HYPERLINK l _Toc530393712 1.6.5 人員配置 PAGEREF _Toc530393712 h 17 HYPERLINK l _Toc530393713 2 相關(guān)資質(zhì)證明文件 PAGEREF _Toc530393713 h 18 HYPERLINK l _Toc530393714 2.1 在線運維平臺服務(wù)所在機房三級等保證明 PAGEREF _Toc530393714 h 18 HYPERLINK l _Toc530393715 2.2 在線運維平臺軟件著作權(quán)證明 PAGEREF _Toc530393715 h

8、 19 HYPERLINK l _Toc530393716 2. 在線運維服務(wù)體系簡介 PAGEREF _Toc530393716 h 20 HYPERLINK l _Toc530393717 3. 平臺服務(wù)方案 PAGEREF _Toc530393717 h 21 HYPERLINK l _Toc530393718 3.1 在線巡檢服務(wù) PAGEREF _Toc530393718 h 21 HYPERLINK l _Toc530393719 3.2 機房巡檢服務(wù) PAGEREF _Toc530393719 h 22 HYPERLINK l _Toc530393720 3.3 運維托管服務(wù) P

9、AGEREF _Toc530393720 h 22 HYPERLINK l _Toc530393721 3.4 在線運維工作流程 PAGEREF _Toc530393721 h 23 HYPERLINK l _Toc530393722 3.4.1 EasyOP發(fā)起流程 PAGEREF _Toc530393722 h 23 HYPERLINK l _Toc530393723 3.4.2 客戶發(fā)起運維流程 PAGEREF _Toc530393723 h 24 HYPERLINK l _Toc530393724 3.5 在線運維支持團隊 PAGEREF _Toc530393724 h 26 HYPE

10、RLINK l _Toc530393725 4. 系統(tǒng)運維服務(wù)承諾 PAGEREF _Toc530393725 h 29曙光EasyOP易運維在線運維平臺簡介EasyOP易運維，Easy Operation的簡稱，是公司針對高性能計算集群推出的專業(yè)化監(jiān)控運維平臺，提供HPC在線7*24小時全生命周期SAAS級服務(wù)。目標客戶HPC運維工程師，HPC管理員，集群管理者，數(shù)據(jù)中心管理者，超算中心決策者等相關(guān)HPC、超算中心及IDC管理和決策人員。平臺意義目標EasyOP在線運維平臺是基于Gridview集群管理體系為HPC領(lǐng)域量身打造的在線運維平臺，實現(xiàn)客戶HPC資產(chǎn)全生命周期管理服務(wù)，并提供7*2

11、4小時全程專家支持的自動化運維平臺；實現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的HPC生態(tài)圈，為用戶提供一站式高性能計算SAAS平臺。意義EasyOP在線運維平臺在數(shù)據(jù)中心建設(shè)初期就可發(fā)揮作用，借助EasyOP在線運維平臺，在您準備建設(shè)計算中心初期，便可借助多年技術(shù)經(jīng)驗，提供機房建設(shè)建議和完整的技術(shù)方案。選擇EasyOP在線運維平臺來統(tǒng)一運維高性能計算集群及IDC中托管的物理資源，可實現(xiàn)HPC資產(chǎn)運維自動化，并可通過EasyOP在線運維平臺隨時聯(lián)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)專家，將在高性能計算領(lǐng)域積累的多年的技術(shù)沉淀轉(zhuǎn)化為一對一針對性服務(wù)。EasyOP在線運維平臺可以在數(shù)分鐘內(nèi)完成對HPC數(shù)千節(jié)點的監(jiān)控部署，并提供多種可選

12、的自定義告警機制，同時用戶可通過Web瀏覽器和手機端隨時查看集群運行狀態(tài)，在集群出現(xiàn)異常時會根據(jù)客戶設(shè)置的報警策略第一時間推送相關(guān)告警信息，客戶可通過在線運維平臺迅速定位故障并啟用自動化處理機制，另外EasyOP在線運維平臺還提供7*24小時專家團隊隨時在線支持服務(wù)，這將改變傳統(tǒng)運維現(xiàn)狀，并極大提高工作效率。在國內(nèi)高性能計算領(lǐng)域擁有超過25年生產(chǎn)、制造及運營經(jīng)驗，EasyOP在線運維平臺采用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將“經(jīng)驗”轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€服務(wù)主動迎合客戶切實需求。特點Gridview一直是高性能型計算集群管理運維的基礎(chǔ)利器，基于Gridview打造的EasyOP在線運維平臺可提供以下7*24小時在線服務(wù)

13、。所見即所得在線運維平臺提供直觀視圖展示IDC中所有設(shè)備運行狀態(tài)，由整體至局部全面覆蓋，設(shè)備狀況一目了然。多途徑交互用戶可采用Web界面登陸查詢和管理自有資產(chǎn)，還可以使用微信與客服及專家互動交流，更具多樣性的交互模式。全覆蓋監(jiān)控可以同時監(jiān)控機柜、機箱、服務(wù)器、磁盤陣列、交換機等設(shè)備，支持多種采集協(xié)議，可監(jiān)控上百指標。定制化告警可高度定制化的告警策略，同時可根據(jù)告警信息第一時間定位故障，并提供處理建議和操作指導。集群性能狀態(tài)以儀表圖和線型圖方式直觀展現(xiàn)集群性能狀態(tài)，準確監(jiān)測性能瓶頸和熱點，及時查看集群整體狀態(tài)和即時負載狀況。全周期管理通過在線運維平臺，用戶可統(tǒng)一管理所有IDC資產(chǎn)，并根據(jù)自定義需

14、求生成運營報表，資產(chǎn)狀況及運營統(tǒng)計一目了然。專家支持通過在線運維平臺，用戶可7*24小時獲取各應用領(lǐng)域?qū)＜乙粚σ患夹g(shù)支持，并可通過平臺預約例行巡檢、在線優(yōu)化及售后支持等服務(wù)。知識分享豐富的知識庫內(nèi)容，幫助您解決問題，尋找HPC日常運維中的問題答案，另外在線運維平臺還會定期分享HPC最新技術(shù)趨勢并隨時分享最新的技術(shù)觀點。HPC全覆蓋運維服務(wù)依靠在HPC領(lǐng)域擁有深厚的技術(shù)積累，并擁有廣泛的個領(lǐng)域應用經(jīng)驗，從基礎(chǔ)設(shè)施、硬件設(shè)備、管理平臺到應用軟件，在線運維平臺將在HPC各層面提供面向客戶全面覆蓋的SAAS級服務(wù)，構(gòu)建HPC一站式服務(wù)體系。項目建設(shè)咨詢通過在線運維平臺用戶在項目規(guī)劃初期便可聯(lián)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)域

15、專家給予專業(yè)建議，涵蓋機房建設(shè)規(guī)劃、電力保障、UPS、制冷設(shè)備到機柜布局“一站式”獲取全面且有針對性的建設(shè)規(guī)劃建議和完整的技術(shù)實施方案。設(shè)備選型建議用戶可通過在線運維平臺獲得HPC領(lǐng)域第一手技術(shù)資料，并可以獲得各領(lǐng)域HPC專家根據(jù)具體應用推薦的計算節(jié)點、存儲方案、管理方式、作業(yè)調(diào)度及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的最新技術(shù)推薦，輕松獲得完整選型建議和架構(gòu)方案。產(chǎn)線交付服務(wù)與傳統(tǒng)交付不同，EasyOP在線運維系統(tǒng)可根據(jù)客戶需求在生產(chǎn)線上定制設(shè)備系統(tǒng)及軟件環(huán)境配置需求，開創(chuàng)顛覆性的個性化交付模式，真正做到運輸?shù)綀觥凹床寮从谩钡膭?chuàng)新交付，可最大程度降低集群安裝和調(diào)試周期，并滿足客戶多樣性要求。售中部署服務(wù)公司作為國內(nèi)最大

16、的高性能計算產(chǎn)品和解決方案供應商，擁有深入的行業(yè)知識和豐富的技術(shù)儲備，售中部署服務(wù)通常由HPC系統(tǒng)架構(gòu)專家組人員參加部署和安裝工作，確保系統(tǒng)能夠達到最大的性能和最高的可用性。同時參加測試階段的工作，負責對系統(tǒng)配置進行優(yōu)化?，F(xiàn)在用戶可在裝配調(diào)試后選擇接入EastOP在線運維平臺，交付即享7*24小時全生命周期SAAS級服務(wù)。應用環(huán)境調(diào)優(yōu)通過在線運維平臺，用戶可隨時聯(lián)絡(luò)擁有深入行業(yè)應用經(jīng)驗的相關(guān)各領(lǐng)域?qū)＜译S時對集群進行線上優(yōu)化，并可通過在線運維平臺預約上門調(diào)優(yōu)服務(wù)。在線運維支持大型IDC中心及HPC集群的運維一直以來是復雜而繁瑣的，通過EastOP在線運維平臺，客戶可隨時關(guān)注集群狀態(tài)，第一時間收到

17、集群異常信息，隨時隨地處理問題和隱患，并可尋求在線運維平臺技術(shù)工程師的隨時支持。使用在線運維平臺統(tǒng)計報表功能，可按照用戶統(tǒng)計口徑快速生成相關(guān)資產(chǎn)運行狀態(tài)和使用效率，資產(chǎn)狀況“一表呈現(xiàn)，簡潔直觀”。售后技術(shù)支持接入到在線運維平臺不僅可以隨時監(jiān)控資源運行和使用狀態(tài)，還可通過統(tǒng)一平臺接口享受到預約巡檢、備件更換、設(shè)備升級等全生命周期售后客戶關(guān)懷服務(wù)。使用介紹服務(wù)功能簡介EasyOP在線運維服務(wù)采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，為HPC集群用戶提供7*24小時持續(xù)管理及運維服務(wù)，完成對高性能計算集群7*24小時遠程在線監(jiān)控、運維管理的工作。服務(wù)內(nèi)容EasyOP在線運維提供24小時監(jiān)控甲方高性能集群服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等相

18、關(guān)資源狀態(tài)信息服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)異常信息、故障信息，將此類信息第一時間通知用戶方，并采取相關(guān)措施及專業(yè)工程師著手解決。服務(wù)平臺官方網(wǎng)址：Https:/EasyOP在線運維Web截圖1EasyOP在線運維Web截圖2EasyOP在線運維Web截圖3EasyOP在線運維Web截圖4反饋方式用戶可通過EasyOP官方微信平臺“在線運維平臺”隨時向我司反饋在線運維服務(wù)相關(guān)問題或建議，我司會指派專業(yè)工程師第一時間跟進反饋。EasyOP易運維，就是這么簡單！公眾微信：SugonEasyOP官方地址：Https:/服務(wù)郵箱：Easyop熱線電話：400-810-0466 轉(zhuǎn) 6EasyOP在線運維微信服務(wù)在線運維

19、平臺公眾號報表統(tǒng)計通過在線運維平臺，用戶可獲得針對接入資產(chǎn)的運營狀況統(tǒng)計報表，可以以月報、季報及年報形式導出，集群狀態(tài)統(tǒng)計、集群資產(chǎn)數(shù)量統(tǒng)計、集群作業(yè)情況統(tǒng)計、集群負載統(tǒng)計、集群數(shù)量趨勢以及管理員在線統(tǒng)計等不同緯度的統(tǒng)計報表。在線運維平臺報表功能截圖人員配置針對本項目在線運維平臺將提供“一對一”專業(yè)工程師及專家服務(wù)，并為本項目配置專業(yè)值守人員，提供遠程運維服務(wù)，用戶可通過在線運維平臺服務(wù)熱線（400-810-0466 轉(zhuǎn)6）或“在線運維平臺”官方微信公眾號隨時反饋問題、建議并獲得服務(wù)支持。相關(guān)資質(zhì)證明文件在線運維平臺服務(wù)所在機房三級等保證明在線運維平臺軟件著作權(quán)證明在線運維服務(wù)體系簡介在線運維

20、產(chǎn)品建立以客戶為中心、以服務(wù)為導向的服務(wù)管理平臺，這意味著客戶的HPC集群資產(chǎn)及所有服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€運維平臺的服務(wù)團體，目的在于通過規(guī)范的可執(zhí)行的標準流程來給客戶提供針對HPC集群的技術(shù)運維的保障體系服務(wù)。在線運維服務(wù)體系在線運維服務(wù)管理體系的核心是1個平臺和4個職能團隊的服務(wù)結(jié)構(gòu)，提供一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規(guī)范，從而確?？蛻舻母咝阅芗嘿Y產(chǎn)能夠為客戶的業(yè)務(wù)運作提供更好的技術(shù)保障。對于公司來說，使用在線運維系統(tǒng)的最大意義在于把與客戶緊密地結(jié)合起來，從而讓客戶的高性能集群資產(chǎn)投資能夠第一時間享受到公司提供的專業(yè)化建議及服務(wù)。對客戶而言，使用在線運維系統(tǒng)的意義在于將高性能集群日常運維管理

21、過程中遇到的各種各樣的問題，做了清晰梳理，從而使得運維過程變得有序連貫，有助于提高客戶的運維管理經(jīng)驗，并提升使用HPC集群的能力和水平，接入EasyOP服務(wù)客戶甚至不需要關(guān)心基礎(chǔ)運維，通過該平臺可以7*24小時全覆蓋實時監(jiān)控集群運行狀態(tài)，并可獲得相關(guān)例行巡檢服務(wù)，如遇加固、修復或者更換需要，EasyOP平臺也會自動安排部署相關(guān)后續(xù)工作及服務(wù)流程直到集群完全恢復，客戶甚至完全無需關(guān)心，完全解放運維壓力。整個在線運維服務(wù)體系包括一線支持和二線支持兩個維度的支撐體系，一線支持是在線運維平臺的直接操作者，并通過在線運維平臺組織和協(xié)調(diào)二線支持資源，二線支持模塊由環(huán)境調(diào)試組、技術(shù)支持部門和后臺研發(fā)部門組成

22、，通過在線支持平臺集中協(xié)調(diào)和調(diào)度處理客戶問題。在線運維平臺由在線監(jiān)控、實時告警、自動記錄、統(tǒng)計、用戶接入等模塊構(gòu)成。平臺服務(wù)方案接入EasyOP在線運維服務(wù)，將會即時享受到7*24小時的集群全面監(jiān)控和告警服務(wù)，EasyOP服務(wù)團隊會在觸發(fā)告警的同時介入處理，即時有效的提高客戶HPC集群發(fā)生故障后的處理效率，EasyOP服務(wù)團隊將嚴格按照標準的業(yè)務(wù)流程服務(wù)接入客戶，并提供在線巡檢、機房巡檢、運維托管等增值服務(wù)。在線巡檢服務(wù)在線運維一線支持團隊將依托EasyOP平臺及Gridview系統(tǒng)按照每月一次的密度對客戶在線運營集群進行在線運維例行巡檢服務(wù)，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)影響集群的隱患，EasyOP將會以郵

23、件和電話反饋形式通知用戶，并提供詳細的故障機隱患排除方式，服務(wù)包括以下在線巡檢項目：服務(wù)類型服務(wù)項目具體指標在線巡檢服務(wù)集群Gridview狀態(tài)是否正常運行集群存儲掛載是否正常掛載集群各節(jié)點服務(wù)器狀態(tài)各節(jié)點在線情況集群各節(jié)點異常告警各節(jié)點是否有異常告警集群共享存儲鏈接共享存儲目錄掛載狀態(tài)集群管理網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)是否可用集群計算能力是否正常整體計算能力是否正常集群接入狀態(tài)集群接入EasyOP狀態(tài)集群整體內(nèi)存狀態(tài)整體內(nèi)存是否下降集群胖節(jié)點狀態(tài)胖節(jié)點狀態(tài)異構(gòu)計算節(jié)點狀態(tài)節(jié)點狀態(tài)集群文件系統(tǒng)狀態(tài)文件系統(tǒng)是否正常計算節(jié)點磁盤狀態(tài)計算節(jié)點本地磁盤狀態(tài)計算節(jié)點健康狀態(tài)計算節(jié)點整體狀態(tài)計算節(jié)點內(nèi)存狀態(tài)計算節(jié)點

24、內(nèi)存使用狀態(tài)各節(jié)點CPU溫度各節(jié)點CPU是否超溫各節(jié)點內(nèi)存溫度各節(jié)點內(nèi)存是否超溫各節(jié)點IPMI網(wǎng)絡(luò)IPMI網(wǎng)絡(luò)是否正常各節(jié)點磁盤目錄狀態(tài)本地磁盤目錄狀態(tài)各節(jié)點磁盤使用量本地磁盤使用率各節(jié)點電源供電電源模塊指標是否異常各節(jié)點電源狀態(tài)電源模塊是否異常各節(jié)點風扇轉(zhuǎn)速風扇轉(zhuǎn)速是否異常計算節(jié)點加速卡狀態(tài)加速卡在線狀態(tài)異構(gòu)加速卡溫度加速卡溫度在線巡檢完畢后，EasyOP團隊會將巡檢報告第一時間發(fā)送客戶；如接入集群需加固或者修復客戶也不必關(guān)心，EasyOP服務(wù)團隊會第一時間主動聯(lián)系客戶并協(xié)調(diào)安排相關(guān)專業(yè)工程師遠程或上門服務(wù)，直到加固、修復工作完成并以詳細報告形式通知和發(fā)送相關(guān)客戶；做到變被動服務(wù)為主動，運維

25、集群不占用客戶精力的服務(wù)目標。機房巡檢服務(wù)成為在線運維平臺VIP客戶將會享受到原廠工程師按季度提供的機房例行巡檢服務(wù)，與在線巡檢不同，例行機房巡檢將會派資深現(xiàn)場工程師到用戶現(xiàn)場進行巡檢，現(xiàn)場巡檢將覆蓋客戶所有使用品牌設(shè)備，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施，空調(diào)，機柜，液冷系統(tǒng)，UPS，服務(wù)器，CPU，內(nèi)存，磁盤，計算加速卡，電源，風扇，IPMI網(wǎng)絡(luò)，管理網(wǎng)絡(luò)，存儲系統(tǒng)及應用評估，機房巡檢后EasyOP服務(wù)團隊會將巡檢結(jié)果以報告形式發(fā)送接入客戶，如需加固、修復或者更換備件，EasyOP服務(wù)團隊會與客戶協(xié)商時間，并詳細安排相關(guān)后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)，直到集群完全恢復。運維托管服務(wù)加入EasyOP在線運維服務(wù)，用戶可選將

26、系統(tǒng)和集群運維權(quán)限完全交付給在線運維團隊運維管理，這樣可以極大程度減輕客戶運維精力，EasyOP服務(wù)團隊會按照客戶要求去全面細致維護集托管集群系統(tǒng)，在出現(xiàn)問題前將隱患排除，如遇到突發(fā)故障，客戶也不必關(guān)心，EasyOP運維團隊會第一時間排除故障，并在恢復故障后提供相應的故障排除報告，使用EasyOP運維托管服務(wù)將是客戶不在關(guān)心HPC基礎(chǔ)運維，配合公司售后服務(wù)系統(tǒng)，即使在需要更換備件的情況下也不需要占用客戶經(jīng)理，EasyOP會在例行巡檢發(fā)現(xiàn)隱患及故障后自動觸發(fā)服務(wù)流程，客戶只需核實操作時間其余的工作將會有EasyOP安排完成。在線運維工作流程在線運維平臺按照工作流程將分為：EasyOP發(fā)起流程、客

27、戶發(fā)起流程兩類。EasyOP發(fā)起流程在線運維服務(wù)體系主動流程是指由在線運維平臺監(jiān)控主動發(fā)現(xiàn)的各類事件。主動監(jiān)控工作流圖主動服務(wù)流程工作流程圖主動監(jiān)控工作流程在線運維平臺發(fā)現(xiàn)事件，并推送給一線支持團隊；一線支持團隊判斷事件類型，故障/需求/誤報/BUG；確認為故障后通知客戶，取得授權(quán)并形成case；一線支持case類型判斷，分發(fā)給環(huán)境調(diào)試團隊或技術(shù)支持團隊；二線支持團隊處理完畢反饋給一線支持團隊；一線支持團隊回復用戶；一線支持團隊負責記錄問題類型，處理過程并形成完整記錄；如遇平臺誤報/bug則直接推送給后臺研發(fā)團隊。流程描述監(jiān)控功能，根據(jù)集群現(xiàn)狀實時展示集群信息；自動告警，監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常推送到一線

28、支持團隊的多終端，一線支持團隊成員會根據(jù)告警初步判斷問題，并生成響應的case；case生成，一線支持團隊在收到告警并判斷后，（暫時由一線支持團隊手動生成），可在終端根據(jù)既定規(guī)則手動生成case號；case號規(guī)則：事件類型1位字母（G故障、T調(diào)優(yōu)、J建議）+生成時間12位數(shù)字+客戶代碼5位字母數(shù)字混合；例如：G201509150001AAAA代表故障事件2015年9月15日00：01發(fā)生的AAAA客戶case單。賬號角色分工，根據(jù)不同的角色擁有不同的平臺操作和查閱權(quán)限；派單功能，根據(jù)case號在運維平臺填寫工單系統(tǒng)，向二線支持團隊派送內(nèi)部case工單；二線支持團隊會根據(jù)case描述第一時間處理

29、相關(guān)客戶的告警case，并在處理完成后告知并反饋客戶處理結(jié)果和詳細描述?？蛻舭l(fā)起運維流程在線運維服務(wù)體系被動流程指在線運維客戶發(fā)起的事件。客戶發(fā)起的工作流程圖客戶發(fā)起服務(wù)工作流程客戶發(fā)起的工作流程客戶通過終端接入在線運維平臺，并提出事件；用戶接入模塊分配一線支持受理工程師；一線支持工程師判斷事件類別（G保障/T調(diào)試/建議）；一線支持case類型判斷，提交分發(fā)給二線支持團隊成員；case處理完畢，在線運維平臺自動記錄模塊會更新case狀態(tài)，并通知一線支持和用戶；智能統(tǒng)計會根據(jù)case按照不同類型生成運維月報給一線支持；在線運維平臺生成按照客戶定義分類的約為月報；流程描述用戶接入功能可實現(xiàn)不同終端

30、的客戶需求接入功能；自動分配原則將接入客戶指派到一線支持團隊工程師；一線支持工程師與客戶溝通后根據(jù)事件類型，在平臺填制case工單，初步判case信息后可按照不同類型自行處理問題或提交相關(guān)二線支持團隊處理；case派送及信息共享，平臺自動分配二線支持工程師，工單狀態(tài)對客戶、一線支持、二線支持可見；case處理完畢通知一線支持工程師及客戶，形成處理結(jié)果和詳細處理過程。在線運維支持團隊EasyOP服務(wù)團隊承諾向用戶提供全方位的、有效的、及時的維修服務(wù)和技術(shù)支持（7*24小時）。在服務(wù)期內(nèi)EasyOP服務(wù)團隊將為客戶提供7*24小時集群監(jiān)控和告警服務(wù)，并開通電話，郵件，微信客戶端等多重溝通途徑，便于

31、于用戶咨詢和反饋。公司工程師在法相故障后4小時內(nèi)做出響應，并在24小時內(nèi)修復故障。公司選派精英人員組成EasyOP服務(wù)團隊，隸屬于高性能計算產(chǎn)品事業(yè)部，是公司服務(wù)高性能計算VIP客戶的核心技術(shù)團隊。在該部門擁有雄厚的技術(shù)專家隊伍進行7*24小時技術(shù)支援，擁有依托于國家智能計算機研究開發(fā)中心的全面高端的檢測檢驗設(shè)備和充足的服務(wù)器備件，為服務(wù)器客戶提供最高級服務(wù)保障。它的職責概括如下：維護國內(nèi)一流的服務(wù)器、存儲產(chǎn)品售后專家隊伍維護國內(nèi)一流的服務(wù)器、存儲產(chǎn)品相關(guān)軟件專家隊伍根據(jù)戰(zhàn)略客戶的需要制定專屬運維服務(wù)方案并執(zhí)行對全國所有的服務(wù)工程師進行培訓提供對戰(zhàn)略客戶的應急響應支持提供二線支持服務(wù)人員構(gòu)成人

32、員級別 人員數(shù)量一線支持工程師初級認證工程師20+中級認證工程師15+高級認證工程師5+二線支持團隊主板產(chǎn)品專家5處理器產(chǎn)品專家5內(nèi)存產(chǎn)品專家5硬盤產(chǎn)品專家5板卡類產(chǎn)品專家3異構(gòu)加速卡專家2文件系統(tǒng)專家1HPC存儲專家1IB網(wǎng)絡(luò)專家2行業(yè)專家CAE/CAD領(lǐng)域?qū)＜?氣象領(lǐng)域?qū)＜?渲染及視覺處理專家1異構(gòu)計算領(lǐng)域?qū)＜?海洋應用領(lǐng)域?qū)＜?環(huán)保應用領(lǐng)域?qū)＜?生物信息領(lǐng)域?qū)＜?物理化學領(lǐng)域?qū)＜?高分子領(lǐng)域?qū)＜?初級認證工程師：通過公司認證體系的初級認證的員工。能夠處理全系列硬件產(chǎn)品安裝調(diào)試、維修工作，具有1年以上維修經(jīng)驗。中級認證工程師：通過公司認證體系的中級認證的員工。能夠處理初級認證工程師的工作，

33、并精通各類操作系統(tǒng)，能夠安裝簡單第三方應用軟件。具有25年的維修經(jīng)驗。高級認證工程師：通過公司認證體系的高級認證的員工。能夠處理中級認證工程師的工作。能夠熟練安裝調(diào)試用戶應用軟件及大部分第三方軟件。擁有1個以上的國際廠商認證。主板產(chǎn)品專家：通過對主流服務(wù)器主板性能、兼容性評測完成公司所需服務(wù)器主板定型工作，對主板的各個模塊部分精通，能夠處理典型的主板類故障。通過公司產(chǎn)品類高級技術(shù)認證，具有5年以上主板功能開發(fā)、定制經(jīng)驗。處理器產(chǎn)品專家：通過對主流服務(wù)器處理器性能、兼容性評測完成公司所需服務(wù)器處理器定型工作。通過公司產(chǎn)品類高級技術(shù)認證，具有5年以上相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)工作經(jīng)驗。內(nèi)存產(chǎn)品專家：通過對主流服務(wù)器內(nèi)存性能、兼容性評測完成公司所需服務(wù)器內(nèi)存定型工作，能夠處理典型的內(nèi)存類故障。通過公司產(chǎn)品類高級技術(shù)認證，具有5年以上相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)工作經(jīng)驗。硬盤產(chǎn)品專家：通過對主流服務(wù)器硬盤性能、兼容性評測完成公司所需服務(wù)器硬盤定型工作，能夠處理典型的硬盤類故障。通過公司產(chǎn)品類高級技術(shù)認證，具有5年以上相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)工作