汽服專業(yè)職業(yè)能力測評試題題庫與答案

1、汽服專業(yè)職業(yè)能力測評試題1.汽車售后服務(wù)的主要特征有系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性、廣泛性、（）。 單選題 *A.后進(jìn)性*B.可變性C.同時性D.無形性2.汽車售后服務(wù)的終極目標(biāo)是實現(xiàn)（）。 單選題 *A.推銷車B.盈利C.顧客滿意*D.減少抱怨3.汽車售后服務(wù)的本質(zhì)是（）。 單選題 *A.維修B.索賠C.維護(hù)D.服務(wù)*4.現(xiàn)代汽車售后服務(wù)的界定標(biāo)志是（）。 單選題 *A.服務(wù)技術(shù)B.檢驗技術(shù)C.維修技術(shù)D.信息技術(shù)*5.汽車售后服務(wù)的精髓是汽車售后服務(wù)系統(tǒng)的（）。 單選題 *A.先進(jìn)B.整合*C.簡化D.快捷6.我國汽車售后服務(wù)主要有五種經(jīng)營模式:3S4S店,特約服務(wù)站、大中型維修企業(yè)、路邊店 、專項連鎖店

2、、（）。 單選題 *A.快修連鎖店*B.綜合修理店 B.美容店C.鈑金店7.從適合車型多、服務(wù)種類廣、服務(wù)時間比較靈活方便的售后服務(wù)經(jīng)營模式是（）。 單選題 *A.3S4S店,特約服務(wù)站B.路邊店C.大中型維修企業(yè)*D.專項連鎖店8.維修業(yè)務(wù)接待具有四大作用分別是:窗口作用、橋梁作用、（）、反映企業(yè)整體的服務(wù)、技術(shù)、管理水平。 單選題 *A.溝通作用B.交流作用C.及時作用D.收益作用*9.從下圖中可以看出人員素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)收費最差的是（）。 單選題 *A.大中型維修企業(yè)B.路邊店*C.專項維修店D.快修連鎖店10.從上圖可以看出人員素質(zhì)、服務(wù)收費、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)時間最好的是（）。 單選

3、題 *A.大中型維修企業(yè)B.專項維修店C.快修連鎖店D.4S或3S特約服務(wù)站。*11.維修接待人員的職業(yè)道德規(guī)范可歸納為:真誠待客、服務(wù)周到、（）、保證質(zhì)量。 單選題 *A.技術(shù)精湛B.服務(wù)到位C.收費合理*D.熱情接待12.服務(wù)周到是指在修前、修中、修后向客戶提供全方位的（）的服務(wù)。 單選題 *A.優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)*B.合理收費C.細(xì)心服務(wù)D.免費服務(wù)13.維修接待人員應(yīng)具備的心理素質(zhì):積極的情緒、應(yīng)變能力、（）。 單選題 *A.樂觀態(tài)度B.認(rèn)真態(tài)度C.上進(jìn)精神D.挫折承受力*14.維修接待人員的修養(yǎng):包括（）、謙虛、忍耐與寬容、誠信、擔(dān)當(dāng)。 單選題 *A.內(nèi)涵B.尊重*C.整潔D.樂觀15.從

4、事一定的職業(yè)的人,長期在職業(yè)生活中工作必須遵守的規(guī)則叫做（）。 單選題 *A.職業(yè)素養(yǎng)B.職業(yè)準(zhǔn)則*C.職業(yè)生涯D.職業(yè)規(guī)劃16.（）是業(yè)務(wù)接待中最基本的服務(wù)手段,它會使人感到親切、熱情、平易近人的感覺,它具有溝通情感、傳遞信息的作用。 單選題 *A.準(zhǔn)時B.有信C.理解D.微笑*17.客戶的期望可分為:一般期望、理想期望、（）。 單選題 *A.中等期望B.價值期望C.最高期望*D.服務(wù)期望18.客戶期望的來源一般有三個方面即:親身經(jīng)歷、親戚和朋友介紹、（）。 單選題 *A.媒體傳遞*B.電臺傳遞C.電視傳遞D.電腦傳遞19.使人對某件事物或活動給予特別注意和關(guān)注,并具有向往心情的個性心理特征

5、是（）。 單選題 *A.氣質(zhì)B.能力C.性格*D.興趣20.客戶通常在售后服務(wù)的體驗與自己的期望值做比較,其評價有三種:不滿足期望值、滿足期望值、（）。 單選題 *A.理想期望值B.一般期望值C.中等期望值D.超出期望值*21.客戶期望值信息收集的途徑費用最高、最直接、費時最多的方法是（）。 單選題 *A.電話回訪B.顧客調(diào)查*C.顧客流向D.信息反饋22.客戶滿意度通常有三個評價結(jié)果:非常滿意、（）、失望。 單選題 *A.優(yōu)秀B.良好C.滿意*D.合格23.客戶到維修企業(yè)來一般存在四個方面的心理狀態(tài):不高興、無奈、（）、疑慮。 單選題 *A.心痛B.煩躁*C.擔(dān)憂D.害怕24.客戶的疑慮通常

6、有四種:技術(shù)上的疑慮、價格上的疑慮、時間上的疑慮、（）的疑慮。 單選題 *A.服務(wù)上的憂慮*B.態(tài)度上的憂慮C.心理上的憂慮D.行為上的憂慮25.影響客戶對維修業(yè)務(wù)接待過程的期望值因素最大的是（）。 單選題 *A.較高的性價比B.按時完工C.下次保養(yǎng)提醒D.可靠的一流服務(wù)*26.一種以顧客為核心,以信息技術(shù)為基礎(chǔ),客戶對我們?yōu)槠涮峁┑恼嬲\服務(wù),依據(jù)自身的感受,給予我們的綜合評價稱為（）。 單選題 *A.顧客忠誠度B.顧客理解度C.顧客滿意度*D.顧客分析度27.顧客滿意度通常有三種評價結(jié)果:失望、滿意、（）。 單選題 *A.非常滿意*B.合格C.良好D.優(yōu)秀28.根據(jù)客戶滿意度計算公式,當(dāng)客戶

7、評價大于客戶期望值時客戶就會感覺到（）。 單選題 *A.滿意B.失望C.非常滿意*D.合格29.當(dāng)客戶說“服務(wù)還不錯,下次可能還來”,說明客戶的期望值（）客戶評價。 單選題 *A.大于B.等于*C.小于D.超出30.良好的儀表修飾應(yīng)遵循四個原則:時間地點場合原則、適體原則、適度原則、（）原則。 單選題 *A.整體*B.局部C.上部D.下部31.要求挺直、舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā),這是（）姿的基本要求。 單選題 *A.坐B.蹲C.行D.站*32.握手時應(yīng)按一定的先后順序伸手,一般順序為:上級在先、主人在先、長者在者、女性在先。握手時間一般控制在（）S之間。 單選題 *A.1-2B.2-3C.3-

8、4D.3-5*33.遞名片的順序是由訪問方或（）先遞交名片,如是介紹時,應(yīng)由先被介紹方遞名片。 單選題 *A.上級B.同級C.下級*D.等級34.接電話時,應(yīng)鈴聲響過（）遍之內(nèi)接起。通話完畢后,應(yīng)等客戶先掛機(jī)后,再輕輕地放下電話,以示尊重。 單選題 *A.1B.2C.3*D.435.向客戶引路時,在客戶的（）前側(cè)示意前進(jìn)的方向。 單選題 *A.左*B.右C.上D.中36.投保人提出保險要求,投保人同意承保的行為稱（）。 單選題 *A.要約B.承諾*C.反要約D.受約37.某企業(yè)的廠房實際價值是100萬元,投保時保險金額為40萬元,后房屋發(fā)生30萬元的損失,則保險公司應(yīng)賠償（）。 單選題 *A.

9、12萬元*B.30萬元C.40萬元D.100萬元38.在機(jī)動車輛第三者責(zé)任保險中,每次事故保險人承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額叫（）。 單選題 *A.保險金額B.保險責(zé)任C.賠償限額*D.賠償責(zé)任39.機(jī)動車輛保險屬于（）。 單選題 *A.不定值保險*B.定值保險C.定額保險D.超額保險40.機(jī)動車輛保險賠償方式主要是（）。 單選題 *A.現(xiàn)金B(yǎng).重置C.修復(fù)*D.更換41.2009年9月,趙某將其新購價值18萬元的轎車向甲保險公司投保車輛損失險,約定保險金額為20萬元,保險時間為1年,同年10月,該車被盜,具我國保險法的相關(guān)規(guī)定,你認(rèn)為下列說法哪一種是正確的?（） 單選題 *A.保險合同無效B.超過

10、部分無效,其余部分仍有效*C.若是投保人善意所致,超過部分也有效D.保險人有權(quán)解除保險合同42.在社會信用中,投機(jī)風(fēng)險大量存在,如（）等。 單選題 *A.買入的股票等財物有被盜的可能性B.古董店可能遭受的火災(zāi)C.期貨市場上交易的原油的風(fēng)險*D.養(yǎng)雞場可能遭受的瘟疫43.保險合同生效后,保險標(biāo)的危險程度增加時,被保險人未履行危險程度增加通知義務(wù),保險人對因危險程度增加而導(dǎo)致的保險標(biāo)的的損失,可采取的正確的方式是（）。 單選題 *A.酌情賠償B.不予賠償*C.部分賠償D.必須賠償44.保險代理人與投保人之間簽訂的保險合同所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù),其后果承擔(dān)者是（）。 單選題 *A.投保人B.被保險人C.保

11、險人*D.保險代理人45.世界上絕大部分國家對機(jī)動車輛的第三者責(zé)任保險采用強(qiáng)制保險方式,這是為了保護(hù)（）。 單選題 *A.投保人B.駕駛?cè)藛TC.受害人*D.被保險人46.在機(jī)動車輛損失險中,對下列情況保險公司不負(fù)賠償責(zé)任的是（）。 單選題 *A.外界物體倒塌造成的本車損失B.受本車所載貨物撞擊的損失*C.所裝貨物與外界物體的意外撞擊造成的本車損失D.保險車輛與外界物體的意外撞擊造成的本車損失47.在機(jī)動車輛保險中,當(dāng)保險車輛、第三者的財產(chǎn)遭受損失后尚有殘值時,保險人對它們的處理是（）。 單選題 *A.留歸保險人自己B.送給被保險人,不在賠款中扣除C.作價折舊被保險人,并在賠款中扣除*D.受損保

12、險車輛殘值歸被保險人所有,而第三者財產(chǎn)受損后的殘值,則歸還給第三者48.某車輛損失險,保額為80萬元,在保險期限內(nèi)發(fā)生三次保險事故,三次的損失金額分別為:10萬元、40萬元和30萬元,保險人都已按損失金額分別進(jìn)行了賠償,保險期限尚未屆滿。對該保單保險人正確的處理方式是（）。 單選題 *A.以累計賠償已達(dá)到保額為由解除該保單B.賠償?shù)谌螕p失30萬元后立即終止該保單C.因每次賠償額均未達(dá)到保額,保險人要繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任50萬元D.因每次賠償額均未達(dá)到保額,保險人要繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任且仍為80萬元*49.屬于車輛損失險責(zé)任免除的是（）。 單選題 *A.自然磨損*B.被他車撞壞C.被冰雹砸壞D.施救、

13、保護(hù)費用50.車輛的實際價值是指同類型車輛市場（）減去該車已使用年限折舊金額后的價格。 單選題 *A.保險價值B.新車購置價*C.重置價值D.自行估價51.保險人在支付了3000元的保險賠償款后向有責(zé)任的第三方追償,追償款為5000元則（）。 單選題 *A.5000元全部退還給被保險人B.多余的2000元在保險雙方之間分?jǐn)侰.5000元全歸保險人D.將2000元退還給被保險人*52.保險人依據(jù)法律規(guī)定或合同約定,不承擔(dān)賠償和給付責(zé)任的范圍叫做（）。 單選題 *A.保險責(zé)任B.保險范圍C.責(zé)任免除*D.保險約定53.在全車盜搶險中,全車損失,在保險金額內(nèi)計算賠償,并實行（）免賠率。 單選題 *A

14、.5%B.10%C.15%D.20%*54.股市的波動屬于（）性質(zhì)的風(fēng)險。 單選題 *A.自然風(fēng)險B.社會風(fēng)險C.投機(jī)風(fēng)險*D.純粹風(fēng)險55.趙某投保了保險金額為18萬元的機(jī)動車輛損失險,在保險期間內(nèi)一次碰撞事故時負(fù)20%的責(zé)任,造成保險車輛全部損失,保險車輛出險時的實際價值為12萬元,按照事故責(zé)任免賠率規(guī)定,如果殘值是2萬元,則保險人應(yīng)該賠償（）。 單選題 *A.1.9萬元*B.2萬元C.1.8萬元D.1.6萬元56.保險公司承保過程的核心環(huán)節(jié)是（）。 單選題 *A.核保*B.勘查C.理算D.復(fù)核57.在保險活動中,被保險人一旦違反保證義務(wù),保險人的正確處理方式是（）。 單選題 *A.全部承

15、擔(dān)賠償或給付保險金的責(zé)任B.部分的承擔(dān)賠償或給付保險金的責(zé)任*C.不承擔(dān)賠償或給付保險金的責(zé)任,并不退還保險費D.不承擔(dān)賠償或給付保險金的責(zé)任,但可退還保險費58.投保人向保險人要約的證明通常是（）。 單選題 *A.保險單B.保險憑證C.投保單*D.風(fēng)險調(diào)查表59.保險合同當(dāng)事人中投保人的最基本的義務(wù)是（）。 單選題 *A.如實告知義務(wù)B.交付保險費義務(wù)*C.維護(hù)保險標(biāo)的安全的義務(wù)D.保險事故發(fā)生的通知義務(wù)60.在我國,屬于機(jī)動車輛損失險碰撞責(zé)任的情況有（）。 單選題 *A.保險車輛與其他車輛的意外碰撞造成本車的損失*B.保險車輛與其他車輛的意外碰撞造成他車的損失C.保險車輛所載貨物與本車的意

16、外碰撞造成本車的損失D.保險車輛所載貨物與本車的意外碰撞造成貨物的損失61.在進(jìn)行汽車清洗作業(yè)時,（）用于輪胎、檔泥板等處附著的泥土垢的清除。 單選題 *A.海綿B.毛巾C.麂皮D.板刷*62.（）適用于儀表臺、保險杠、膠條等塑膠的清潔翻新。 單選題 *A.表板蠟*B.拋光蠟C.水晶蠟D.上光蠟63.（）適用于皮革制品,能起到上光、軟化、抗磨、抗老化等作用。 單選題 *A.皮革保護(hù)劑*B.纖維保護(hù)劑C.橡膠保護(hù)劑D.防銹保護(hù)劑64.在進(jìn)行汽車清洗作業(yè)時,（）主要用于擦干玻璃表面。 單選題 *A.海綿B.毛巾C.麂皮*D.板刷65.車身內(nèi)飾和地毯等纖維絨布織品容易積聚灰塵、顆粒物污垢,使用（）可

17、以清除灰塵和顆粒物污垢。 單選題 *A.洗車機(jī)B.吸塵機(jī)*C.蒸汽桑拿機(jī)D.臭氧消毒機(jī)66.給汽車裝飾一定要以（）為原則,同時應(yīng)該注意協(xié)調(diào)、實用、整潔和舒適等原則。 單選題 *A.娛樂性B.防盜性C.美觀性D.安全性*67.深度劃痕指（）已刮透,可見車身的金屬表面。 單選題 *A.面漆層B.清漆層C.色漆層D.底漆層*68.汽車清洗是及時清除車表塵土,酸雨、瀝青等污染物,保持車表清潔,防止漆面及車身其他部件受到（）和損害。 單選題 *A.翻新B.清潔C.腐蝕*D.刷洗69.輪胎翻新。使用專用輪胎清潔上光劑,迅速滲透橡膠,分解有害物質(zhì),延緩輪胎（） 單選題 *A.高溫B.失光C.靜電D.老化*7

18、0.車蠟的作用包括（）,抗高溫作用,防靜電作用,防紫外線作用,上光作用等。 單選題 *A.清潔B.防水*C.刷洗D.翻新 .71.氧化不嚴(yán)重或淺劃痕導(dǎo)致的漆面（）,采用漆面拋光的方法進(jìn)行處理。 單選題 *A.掛流B.失光*C.橘皮D.翻新72.車表清洗時,在沖洗環(huán)節(jié),應(yīng)該（）沖洗車輛。 單選題 *A.順?biāo)鞣较?B.逆水流方向C.不考慮水流方向D.增大水壓73.車蠟作為汽車漆面保護(hù)劑,不但能給車身以光彩亮麗的視覺效果,而且它的防紫外線、防氧化、抗高溫及防（）等功能。 單選題 *A.灰塵B.撞擊C.靜電*D.劃傷74.傳統(tǒng)意義的洗車是去除車表的泥沙和（）等污物。 單選題 *A.氧化層B.靜電C.

19、瀝青D.塵土*75.常用車蠟按物理狀態(tài)分別不同分類。分為固態(tài)蠟、液態(tài)和（）蠟。 單選題 *A.拋光B.軟*C.鏡面D.研磨76.打蠟作業(yè)環(huán)境清潔,有良好的通風(fēng)和光照,最好選擇（）環(huán)境。 單選題 *A.溫度B.露天C.陰天D.無塵*77.汽車外部裝飾不包括（）。 單選題 *A.更換非原廠尺寸的輪轂*B.貼花C.加裝裝飾性尾翼D.加裝外包圍78.以下不能作為汽車內(nèi)飾清潔的清洗劑是（）。 單選題 *A.鏡面還原處理劑*B.萬能泡沫清潔劑C.真皮清潔養(yǎng)護(hù)劑D.內(nèi)室清潔劑79.底漆具有良好的附著性,其作用不包括（）。 單選題 *A.提升亮度*B.防水C.防銹D.防腐蝕80.汽車美容裝飾可提升汽車某些性能

20、,其中不包括（）。 單選題 *A.舒適性B.燃油經(jīng)濟(jì)性*C.美觀性D.安全性81.（）是一種無色無味的氣體,被吸入人體時,很容易和血紅蛋白結(jié)合,并輸送到體內(nèi),從而阻礙氧的運輸,造成人體一氧化碳中毒,嚴(yán)重時可能引起窒息甚至死亡。 單選題 *A.HCB.CO*C.NO82.當(dāng)?shù)孛嬷苿恿_(dá)到附著力數(shù)值后,地面制動力隨著制動踏板力的上升而（）。 單選題 *A.增加B.下降C.不變*83.人體對（）振動最敏感。 單選題 *A. 上、下B.前、后C.左、右*84.前輪前束的作用是抵消（）對輪胎的影響。 單選題 *A. 車輪外傾角*B.主銷內(nèi)傾角C.主銷后傾角85.柴油機(jī)排放的污染物以（）為主。 單選題 *

21、A. NOB.COC.顆粒狀煙霧*86.汽車的年檢指按照（）規(guī)定的期限對在用車輛進(jìn)行的定期檢驗。 單選題 *A. 車輛管理部門*B.交通運輸管理部門C.科研部門87.汽車正常行駛需滿足的第二個條件是（）。 單選題 *A.B.*C.88.汽車駕駛員耳旁噪聲聲級不大于（）。 單選題 *A.70dBB.80dBC.90dB*89.當(dāng)汽車輪胎磨損后,其車速表指示值將（）。 單選題 *A.偏高*B.偏低C.不變90. GB7258-2004機(jī)動車運行安全技術(shù)條件規(guī)定:汽車的車輪定位應(yīng)符合該車有關(guān)技術(shù)條件。車輪定位值應(yīng)在產(chǎn)品使用說明書中標(biāo)明。對前軸采用非獨立懸架的汽車,其轉(zhuǎn)向輪的橫向滑移量,用側(cè)滑臺檢測時側(cè)滑量值應(yīng)在（）之間。 單選題 *A.4m/kmB.5m/km*C.6m/km91.壓力阻力是作用在汽車外形表面上的法向壓力的合力在行駛方向上的分力。它包括四部分:形狀阻力、干擾阻力、誘導(dǎo)阻力、內(nèi)循環(huán)阻力。這幾部分阻力中（）所占比例最大。 單選題 *A.形狀阻力*B.干擾阻力C.內(nèi)循環(huán)阻力92.發(fā)動機(jī)排氣管冒藍(lán)煙的原因是（）。 單選題 *A.氣缸有水B.混合氣過濃C.燒機(jī)油*93.汽車底盤測功機(jī)一