部門工作總結(jié)（通用5篇）

1、Word 部門工作總結(jié)（通用5篇） 部門工作總結(jié)（通用5篇）由第八區(qū)為您收集整理，盼望在您寫作【十三化建】時能有一些參考與啟發(fā)。 部門工作總結(jié) 篇一 經(jīng)過這段時間的工作，我學(xué)到了許多有用的東西，在工作中我也越來越順手，對工作也布滿了信念。結(jié)下了就對工作進(jìn)行總結(jié)了。 一、轉(zhuǎn)變心態(tài)仔細(xì)工作 來到公司已后我一開頭的心態(tài)并沒有調(diào)整好，由于這是我第一份工作，我是一個畢業(yè)生，高校畢業(yè)后直接來到了工作崗位，開頭的一段時間我始終把自己當(dāng)成一個同學(xué)，并沒有把自己完全的當(dāng)成一個步入社會的工作人員，心態(tài)的不同讓我在工作的過程中吃盡了苦頭，我對自己的工作，從內(nèi)心有些排斥，不知道該怎么去做，也不知道怎么調(diào)整自己，看著同

2、一批來的人，他們工作都有了進(jìn)展，只有我的工作沒有多大的進(jìn)展，內(nèi)心特別的著急難過也特別難受，認(rèn)為自己不勝任這份工作，一度想要躲避，還好有同時準(zhǔn)時開導(dǎo)我讓我從迷茫中醒悟過來了，從那以后我不再把自己在當(dāng)做同學(xué)了，由于我已經(jīng)是一個步入社會的人了，同學(xué)已經(jīng)成為過去式了，內(nèi)心對工作也不再排斥，對于工作的任務(wù)我都看似細(xì)心的去做好，把自己融入到公司內(nèi)不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步通過一次次的努力一次次的改正我最終突破了自己的困難勝利的融入到了公司，真正把自己當(dāng)做一個員工看待，也就沒有了一開頭的分歧，還有就是經(jīng)過了時間的磨合讓我慢慢融入了，心態(tài)擺正工作起來就變得輕松簡單，不在那么沖突。 二、虛心求教，仔細(xì)學(xué)習(xí) 我們是新

3、人，懂得東西有限，想要進(jìn)步故步自封是不行的，就像清朝閉關(guān)鎖國一樣，這只會讓我們落后，是我們被淘汰，因此在工作了一段時間遇到了許多自己解決不了的問題的時候，向那些在公司有足夠閱歷的老員工請教成為我們突破的關(guān)鍵，我的不足自己也是只知道，我就挑時間，在其他人有時間的時候去主動詢問，虛心請教，公司的人都還不錯，只要提出問題，很少有人會拒絕的，都會急躁的幫忙解答，因此我也通過不斷向他們求教，向他們學(xué)習(xí)，收獲許多，學(xué)會了我從沒有過的一些方法技巧，讓我工作少走了許多彎路。 三、團(tuán)結(jié)合作仔細(xì)負(fù)責(zé) 團(tuán)結(jié)是一個公司強(qiáng)大的關(guān)鍵，也是能夠有分散力的關(guān)鍵，經(jīng)過了這么多次的不斷努力和奮斗，我也學(xué)會協(xié)作其他同事的工作，由于

4、一個人單干，完不成任務(wù)反而會把工作變遭，因此我一次又一次的努力，一次又一次的協(xié)作，最終跟上了其他人的腳步，大家一起工作一起努力不但把一些難以完成的若任務(wù)輕松解決了還讓自己能夠更加輕松自如的工作。 四、存在的缺點(diǎn) 沒有完善的人，缺點(diǎn)存在是必定的，我們新人的缺點(diǎn)特別明顯那就是，我們并沒有多大的工作經(jīng)受，我們都是一些雛鳥需要磨礪的新人，因此在工作中存在的不足也是特別多的，閱歷不足，閱歷不足，動手力量差等都嚴(yán)峻的阻礙了工作，雖然存在這些問題，但也讓我們清晰的知道了自己的狀況，也便利了以后的改正和加強(qiáng)。 通過這段時間的工作我的收獲就是融入公司，適應(yīng)工作，這讓我能夠很好的在工作中發(fā)揮自己的力量。 部門工作

5、總結(jié) 篇二 20 xx年，隨著園區(qū)建設(shè)的推動，公司對信息化建設(shè)提出了更高的要求，入園企業(yè)對通信服務(wù)的要求也更加迫切。我們與兄弟部門親密協(xié)作，樂觀主動為公司各部門和入園企業(yè)服務(wù)。部門增加了兩名新同事，服務(wù)力氣進(jìn)一步加強(qiáng)。依據(jù)信息技術(shù)部20 xx年度工作任務(wù)，部門相關(guān)工作進(jìn)行了新的安排，園區(qū)信息化建設(shè)、對企業(yè)服務(wù)、公司信息化服務(wù)、部門內(nèi)部管理等工作責(zé)任到人。主要工作總結(jié)如下： 一、園區(qū)弱電系統(tǒng)整體規(guī)劃與實(shí)施 樂觀與電信、網(wǎng)通、移動、廣電公司調(diào)研研討園區(qū)通信線路光纖到樓、設(shè)備進(jìn)弱電間以及移動信號掩蓋方案設(shè)計，為方案設(shè)計進(jìn)行全園區(qū)的現(xiàn)場勘查，反復(fù)修改完善路由設(shè)計方案和設(shè)備選型。指定專人全過程為三家電訊

6、運(yùn)營商全園區(qū)施工，供應(yīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)。與項(xiàng)目部和施工單位緊密合作，針對電訊運(yùn)營商施工過程中消失的各類不利因素進(jìn)行現(xiàn)場辦公，特事特辦責(zé)任到人確保了工程進(jìn)度，三家電訊運(yùn)營商已按設(shè)計目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了光纖到樓設(shè)備入弱電間，為今后入園企業(yè)準(zhǔn)時開通寬帶電話等通訊業(yè)務(wù)供應(yīng)了基礎(chǔ)保障。移動公司為地下食堂等樓宇供應(yīng)了移動信號室內(nèi)增加。 依據(jù)江蘇銀行數(shù)據(jù)中心的通信需求，與四家電訊運(yùn)營商和江蘇銀行進(jìn)行多方爭論，為其定制解決雙路通信保障問題，與四家電訊運(yùn)營商完善了園區(qū)通信線路雙路由設(shè)計方案，合理規(guī)劃園區(qū)外圍路徑，主動幫四家電訊運(yùn)營商與徐莊管委會協(xié)調(diào)，要求四家電訊運(yùn)營商統(tǒng)一施工，開工申請最終得到管委會批準(zhǔn)。 樂觀參加吉

7、山弱電系統(tǒng)整體規(guī)劃，與江寧電信、聯(lián)通、移動探討合作模式，并與聯(lián)通和移動簽署合作協(xié)議。 與項(xiàng)目組、規(guī)劃建設(shè)部、物業(yè)部以及施工單位的溝通，協(xié)作在12棟研發(fā)樓的部分區(qū)域和地下停車場安裝弱電橋架；協(xié)作食堂IC卡收費(fèi)系統(tǒng)需求調(diào)研和項(xiàng)目施工。 完善一號地塊（西區(qū)）樓宇綜合布線項(xiàng)目方案，編寫招標(biāo)書、合同，伴隨投標(biāo)單位進(jìn)行現(xiàn)場勘察，完成招標(biāo)工作。指定專人全過程為施工單位供應(yīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)。與物業(yè)部、項(xiàng)目部、物業(yè)公司和施工單位緊密合作，針對施工過程中消失的各類突發(fā)大事進(jìn)行現(xiàn)場辦公確保了工程進(jìn)度。 完成了外包平臺項(xiàng)目驗(yàn)收的掃尾工作。獲得通過國家驗(yàn)收的書面材料，并協(xié)作財務(wù)做賬。完成項(xiàng)目材料的整理歸檔，銷毀作廢

8、材料30多本。 二、用活公共信息及辦公正臺 完成公司網(wǎng)站和辦公OA的測試，對公司全體員工進(jìn)行了辦公OA推廣普及培訓(xùn)，對重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行了單獨(dú)培訓(xùn)。在OA辦公系統(tǒng)上發(fā)布防病毒信息28篇，并將辦公信息系統(tǒng)維護(hù)手冊定期更新至OA系統(tǒng)上。 依據(jù)工信部要求，供應(yīng)相關(guān)材料，開展公司網(wǎng)站備案，并通過國家ICP備案申請審核。完成公司網(wǎng)站域名（）的到期續(xù)費(fèi)工作；協(xié)作工信部對公司網(wǎng)站域名備案審核工作；將公司寬帶由10兆升級到20兆；將公司電子郵箱由200M擴(kuò)容到500M，整理、擴(kuò)充員工電子郵箱空間。建議吉山基地采納雙網(wǎng)備份和建立標(biāo)準(zhǔn)的jssp員工電子郵箱。 網(wǎng)站發(fā)布公司新聞46篇，增加江蘇虛擬軟件園介紹頁面，不斷

9、完善網(wǎng)站系統(tǒng)。協(xié)作辦公室接待使用會議系統(tǒng)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)到位信息化服務(wù)，保障接待工作的順當(dāng)完成。整理搜集公司會議PPT模板，以及會議音樂，以備不時之需。 三、建立有效預(yù)防及快速恢復(fù)機(jī)制 完善部門操作規(guī)范、建立培訓(xùn)制度、制定信息技術(shù)部巡檢報告表，信息技術(shù)部日常巡檢手冊，并且將日常遇見問題記錄在案形成技術(shù)維護(hù)手冊。 協(xié)作05棟驗(yàn)收。聯(lián)系省、市質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，查找網(wǎng)絡(luò)問題。加班監(jiān)督電信施工單位對公司近100個網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)進(jìn)行整改，并監(jiān)督其進(jìn)行了2輪自測。協(xié)作南京市建筑質(zhì)量檢查站進(jìn)行弱電系統(tǒng)測試，并通過驗(yàn)收。協(xié)調(diào)建設(shè)單位10次來園解決視頻會議系統(tǒng)背景噪聲，并協(xié)作其對視頻會議系統(tǒng)巡檢工作。 應(yīng)急響應(yīng)公司電話中斷，網(wǎng)絡(luò)

10、中斷，財務(wù)專網(wǎng)中斷，吉山網(wǎng)站關(guān)閉等重要大事。為財務(wù)部電腦供應(yīng)除巡檢外的定期平安檢查，削減財務(wù)部電腦的故障消失率。如若消失故障第一時間為財務(wù)部電腦故障搶修，安裝調(diào)試用友財務(wù)軟件，保障財務(wù)的正常工作。 協(xié)調(diào)南京電信為企劃部、企業(yè)合作部、項(xiàng)目組、辦公室等部門安裝11部電話、13個網(wǎng)絡(luò)信息端口和安裝調(diào)試無線寬帶上網(wǎng)功能。為02地塊項(xiàng)目建設(shè)指揮部安裝寬帶光纜。對公司辦公網(wǎng)絡(luò)以及IP地址進(jìn)行周期性的巡檢，編寫日常技術(shù)維護(hù)手冊，在巡檢過程后填寫巡檢報告表，保證公司辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，目前已巡檢90次形成巡檢報告表90篇；準(zhǔn)時有效的解決公司同事所遇到的辦公電腦、電話等突發(fā)性故障來保障工作的正常開展。 四、

11、細(xì)心為園區(qū)企業(yè)供應(yīng)服務(wù) 隨著園區(qū)建設(shè)的推動，入園企業(yè)入駐裝修對通信服務(wù)的要求迫切，樂觀主動的協(xié)調(diào)通信運(yùn)營商及兄弟部門為入園企業(yè)供應(yīng)信息化服務(wù)。 為迪比信可信息技術(shù)服務(wù)（南京）有限公司供應(yīng)通信服務(wù)，提前完成其提出的通信需求。全程協(xié)作南京電信布放光纜，協(xié)作南京電信進(jìn)行光纖熔接及機(jī)房光路調(diào)試，使其提前完成了到英國通信鏈路的連接；全程協(xié)作聯(lián)通布放光纜到位，開通電話。協(xié)作聯(lián)通周末加班，為DB公司因園區(qū)停電可能造成的通訊中斷供應(yīng)保障。 為南京智浦芯聯(lián)電子科技有限公司安裝電話電纜和安裝寬帶光纜。并協(xié)調(diào)電信為其開通4M寬帶，協(xié)調(diào)聯(lián)通為其開通5部電話。 為中康偉業(yè)科技進(jìn)展有限公司安裝電話電纜和安裝寬帶光纜。并協(xié)

12、調(diào)電信為其開通4M寬帶與電話移機(jī)。 協(xié)調(diào)電信為江蘇比特比高信息科技有限公司臨時辦公地點(diǎn)開通電話與寬帶業(yè)務(wù)。 為江蘇欣力光電有限公司安裝電話電纜和安裝寬帶光纜。為智達(dá)康公司安裝銀行專線，為入園企業(yè)聯(lián)系通信服務(wù)，協(xié)作電信機(jī)房巡檢。 協(xié)作四家電信運(yùn)營商巡檢、通訊業(yè)務(wù)開通等工作110多次。 部門工作總結(jié) 篇三 20 x年作為公司管理強(qiáng)化年，公司工程部在公司管理制度及方針指導(dǎo)下，通過分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，使公司工程部在部門內(nèi)部管理、項(xiàng)目管理、技術(shù)力氣提升等方面都有了較大提高，現(xiàn)在20 x年要過去了，工程部從以下幾個方面將近一年來的重點(diǎn)工作狀況做一個總結(jié)匯報： 一、部門建設(shè)得到加強(qiáng)，整體實(shí)力有所提升 20 x年

13、工程部從三人增加到七人，由公司副總工程師直接帶領(lǐng)，技術(shù)人員得到有效補(bǔ)充，工程部內(nèi)部分為兩組，加強(qiáng)了對項(xiàng)目的管控，改以往的粗放式管理為精細(xì)化監(jiān)管； 二、嚴(yán)把項(xiàng)目方案的評審、備案工作 20 x年工程部共審核xx個施工項(xiàng)目方案共計xx0余份，組織專項(xiàng)方案專家論證8次；收到10個項(xiàng)目備案方案共計70余份；項(xiàng)目方案的編制、審核和蓋章流程進(jìn)行進(jìn)一步制度化；通過OA上報評審使評審流程系統(tǒng)化，并很好地記錄每次評審狀況；今年工程部增加技術(shù)力氣后，項(xiàng)目的施工方案在質(zhì)上有了明顯提高，雖然評審流程有所增加，但方案能更好的實(shí)際指導(dǎo)施工，同時項(xiàng)目上的技術(shù)人員在編寫技術(shù)方案方面也有所提高； 三、工程部成立成本中心，對項(xiàng)目成

14、本進(jìn)行管控 20 x年7月公司成立了成本中心，并將成本中心納入公司工程部管理，填補(bǔ)了以往公司無項(xiàng)目成本管理的空缺；工程部特配備兩名預(yù)算人員對項(xiàng)目成本進(jìn)行統(tǒng)計、審核，成本中心成立以來公司全部資金方案都要通過成本中心審核，成本中心現(xiàn)已審核項(xiàng)目資金方案50余份，退回項(xiàng)目不合理資金方案約20余份；現(xiàn)階段逐步形成了以成本中心為中心，采供、經(jīng)營、企管、質(zhì)安為幫助的項(xiàng)目管理體系； 四、由工程部主編，初步完成了公司的QES體系建立 今年年初公司制定了建立QES管理體系的目標(biāo)，工程部在公司技術(shù)副總工的帶領(lǐng)下，于今年10月前編制完成了公司管理手冊及程序文件，并下發(fā)公司各直管部、分公司、項(xiàng)目部進(jìn)行試行，部門估計在今

15、年年底推出公司作業(yè)指導(dǎo)書，明年進(jìn)行體系文件的認(rèn)證； 五、參加公法律律事務(wù)處理 工程部作為項(xiàng)目過程管理的主要部門，在公司現(xiàn)階段缺失法務(wù)部的狀況下，主動參加處理公司的糾紛案件，今年主要處理糾紛案件共6件，包含兩起工程主合同糾紛處理，主動擔(dān)當(dāng)起了公司此塊業(yè)務(wù)的辦理，盡部門力量為公司排憂解難； 六、參加公司合同評審，提升公司規(guī)范化管理及風(fēng)險防控意識 今年公司采供部規(guī)范了管理流程，強(qiáng)制要求公司全部項(xiàng)目部選購（勞務(wù)、材料）合同必需經(jīng)過公司評審，工程部作為合同評審的主要部門，年內(nèi)部門共計評審各類合同100余份，提出防范性建議100余條，有效的規(guī)避了公司的部分法律、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，提高了項(xiàng)目管理意識； 七、參加公司

16、招、投標(biāo)工作，編制技術(shù)標(biāo) 工程部樂觀協(xié)作采供部、經(jīng)營部的招、投標(biāo)工作；采供部開展的勞務(wù)招標(biāo)工程部樂觀參加評審；經(jīng)營部進(jìn)行投標(biāo)工作工程部樂觀協(xié)作，協(xié)作投標(biāo)項(xiàng)目共計11個，編制技術(shù)方案共計31份，在確保了公司經(jīng)營投標(biāo)工作的順當(dāng)開展的同時也使部門人員的技術(shù)水平逐步得到提高； 八、樂觀開展公司信息化建設(shè)工作 今年集團(tuán)公司開展信息化建設(shè)工作，公司工程部作為公司信息化建設(shè)的主責(zé)部門，全程參加了公司信息化軟件的選擇、考察、評比工作，并在組織公司各個部門參加調(diào)研，選定3個試點(diǎn)工程項(xiàng)目，在下一步項(xiàng)目管理系統(tǒng)的推行中，工程部將更要樂觀的推動項(xiàng)目管理系統(tǒng)的詳細(xì)實(shí)施。 九、結(jié)合住建部要求，在全公司范圍開展“六打六治”

17、專項(xiàng)行動 今年8月住建部開展了“六打六治”打非治違專項(xiàng)治理行動，公司工程部作為“六打六治”專項(xiàng)行動辦公室，在公司范圍內(nèi)對全部直管部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、平安負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人開展了“六打六治”專項(xiàng)行動文件（建筑工程施工轉(zhuǎn)包違法分包等違法行為認(rèn)定查處管理方法（試行）、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于印發(fā)工程質(zhì)量治理兩年行動方案等內(nèi)容進(jìn)行了2次宣講學(xué)習(xí)，并聯(lián)合公司其他部門對公司所屬項(xiàng)目部進(jìn)行進(jìn)行專項(xiàng)清查，共進(jìn)行專項(xiàng)清查10余次，清查問題20余條，對基層項(xiàng)目部進(jìn)行相關(guān)文件宣講8次，工程部樂觀督促各個項(xiàng)目部進(jìn)行專項(xiàng)整改； 十、堅持組織每月生產(chǎn)例會的召開 工程部每月定時支配組織各個項(xiàng)目部經(jīng)理參與生產(chǎn)例會，本年度

18、共開展生產(chǎn)例會會議11次，參會人數(shù)共計360余人次；通過會議公司領(lǐng)導(dǎo)層了解各個項(xiàng)目部運(yùn)行狀況和遇到的難題，針對問題作出相應(yīng)的支配，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)也向各個項(xiàng)目部宣揚(yáng)講解公司的經(jīng)營方針和工作重點(diǎn)。會議促進(jìn)了公司與項(xiàng)目，項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的有效溝通，也利于公司對項(xiàng)目動態(tài)的把握和更好的管控。 十一、對各項(xiàng)目部進(jìn)行季度綜合檢查 20 x年工程部和質(zhì)安部對各個項(xiàng)目部進(jìn)行了技術(shù)、平安、質(zhì)量等多方面的綜合大檢查等共計50余次，發(fā)出整改通知40余份，掩蓋了公司全部項(xiàng)目，并基本保證每個季度公司到各個項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行一次巡檢。通過進(jìn)行項(xiàng)目巡檢，加強(qiáng)了公司對項(xiàng)目的監(jiān)管，也向各個項(xiàng)目部表明公司對各個項(xiàng)目的重視，加強(qiáng)了上下聯(lián)動。項(xiàng)

19、目部通過公司檢查在許多方面得到了加強(qiáng)和改進(jìn)，促進(jìn)了項(xiàng)目的管理工作。 十二、每月定期組織技術(shù)溝通會和進(jìn)行優(yōu)秀方案評比 20 x年工程部組織技術(shù)溝通會11次，項(xiàng)目現(xiàn)場參觀溝通會2次，組織試驗(yàn)員培訓(xùn)1次，組織新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)2次，參與溝通培訓(xùn)人數(shù)共計200余人次；20 x年1月公司評比x年度優(yōu)秀施工技術(shù)方案共5份，公司在年度表彰大會上進(jìn)行了表彰和嘉獎，通過技術(shù)溝通的開展，使各個項(xiàng)目部之間的技術(shù)負(fù)責(zé)人有了相互溝通的機(jī)會，技術(shù)人員通過每次的溝通與學(xué)習(xí)，技術(shù)水平也得到提高，為企業(yè)技術(shù)人員培育供應(yīng)了平臺，也為企業(yè)工法的進(jìn)展打下了良好的基礎(chǔ)；優(yōu)秀方案的評比有效的促進(jìn)了公司技術(shù)人員樂觀性； 十三、申報有色冶金部級

20、工法2項(xiàng)，優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理1人 20 x年公司勝利申報有色冶金部級項(xiàng)目經(jīng)理1人（公司副總唐金權(quán)），工程部組織兩項(xiàng)工法申報有色冶金部級工法，還未出結(jié)果；公司供應(yīng)工法的申報，一是累計公司的技術(shù)資本，二是提高公司技術(shù)人員的技術(shù)水平，公司明年將申報更多工法及優(yōu)質(zhì)工程； 十四、持續(xù)推動項(xiàng)目前期管理和后期總結(jié) 20 x年工程部共組織項(xiàng)目前期策劃講評5次（參與項(xiàng)目5個，通過項(xiàng)目3個），項(xiàng)目竣工總結(jié)講評2次（竣工項(xiàng)目2個）；在每一個新工程項(xiàng)目開工和竣工一個月內(nèi)，工程部都要求各個項(xiàng)目仔細(xì)做一份項(xiàng)目前期策劃和項(xiàng)目竣工總結(jié)，做到前有策劃，中間有要求，后期有總結(jié)。 十五、反思與建議 通過對本年工作的總結(jié)，我們認(rèn)為在今后的

21、工作中有以下幾方面的問題需要引起我們的重視： 1、項(xiàng)目成本管理很弱，部門要加強(qiáng)對項(xiàng)目的成本監(jiān)管； 2、對新工藝、新技術(shù)的推廣運(yùn)用不夠，要敢于推廣運(yùn)用新技術(shù)； 3、部門自身建設(shè)不夠，人員整體實(shí)力偏弱，人員綜合素養(yǎng)和力量還不能完全滿意越來越重的工作職責(zé)，明年要加強(qiáng)部門自身建設(shè)。 4、今年是管理強(qiáng)化年，也是制度開頭實(shí)施的其次年，但制度的執(zhí)行力還落實(shí)得不夠到位，要堅決的執(zhí)行公司的管理制度和要求。 5、部門在公司內(nèi)部與其他部門及項(xiàng)目部的溝通上還是有些問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通、溝通。 6、公司要針對項(xiàng)目部組織開展更多的培訓(xùn)工作，以提高公司和項(xiàng)目管理人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)力量。 部門工作總結(jié) 篇四 時間如梭，

22、不知不覺中來x工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝，具體內(nèi)容請看下文業(yè)務(wù)助理個人年終總結(jié)。 回顧當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受

23、了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng) 對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得xx苑與xx苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡單；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我(.)是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我

24、看到從xx遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服

25、務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。 二、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性 細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利； 三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一