項(xiàng)目管理手冊各章節(jié)內(nèi)容13工程竣工保修

1、13工程竣工保修13.1工程保修的策劃13.1.1工程進(jìn)入竣工待驗(yàn)狀態(tài)時(shí)，工程技術(shù)部門根據(jù)保修內(nèi)容和服務(wù)量的大小, 確定保修服務(wù)小組或委托承建項(xiàng)目組建保修服務(wù)隊(duì),明確保修服務(wù)小組負(fù)責(zé)人和保修責(zé)任或與專門的保修服務(wù)隊(duì)簽訂保修服務(wù)協(xié)議,明確保修范圍、保修責(zé)任、保修費(fèi)用。13.1.2保修服務(wù)小組(隊(duì))的專業(yè)和技能水平應(yīng)滿足保修要求。13.1.3在簽定工程質(zhì)量保修書或完成工程備案的同時(shí), 向顧客和局工程管理部(限特大型工程)提交保修小組（含專業(yè)、技能水平、職責(zé)、住址、等）,記錄格式見本手冊附表 13-1，并附保修小組號，分公工程技術(shù)部門和局工程管理部接訴。13.1.4備案,項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)根據(jù)工程特點(diǎn)編

2、制工程回訪計(jì)劃報(bào)工程技術(shù)部門格式見本手冊附表 13-2。13.1.5工程保修期從工程竣工備案表所確定的日期開始計(jì)算。工程保修實(shí)施根據(jù)工程實(shí)際情況，保修服務(wù)在工程交付使用初期（1030 天內(nèi)），應(yīng) 24h在現(xiàn)場（保修點(diǎn)、竣工項(xiàng)目所在處）值班，保修組長應(yīng)隨時(shí)打開。13.2.2保修服務(wù)在接到保修服務(wù)要求時(shí)，一般在 2h 內(nèi)趕到需保修地點(diǎn)開展工作。13.2.3初期過后可根據(jù)保修量的變化，經(jīng)工程技術(shù)部門在走訪顧客和了解保修情況后，進(jìn)行時(shí)間和的調(diào)整。13.2.4調(diào)整后,在保修期內(nèi)應(yīng)確保接到保修要求后, 保修服務(wù)48 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場了解情況，屬施工質(zhì)量造成，應(yīng)在 10 天內(nèi)完成維修服務(wù)；當(dāng)確認(rèn)問題涉及結(jié)構(gòu)安全

3、、甲方分包及返修量過大時(shí)，保修小組應(yīng)報(bào)工程技術(shù)部門，組織各分包方制定保修計(jì)劃,保修組或分包方按計(jì)劃實(shí)施保修。13.2.5在保修期內(nèi)必須始終有一名原項(xiàng)目或施工管理為保修小組成員，便于對保修期中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)或追溯至責(zé)任方。13.2.6可,自接到顧客維修要求至維修過程及維修結(jié)果，均應(yīng)做好，并經(jīng)顧客簽字認(rèn)格式見本手冊附表 13-3。13.2.7場監(jiān)督檢查。工程技術(shù)部門根據(jù)質(zhì)量保修書的要求，對保修小組工作情況不定期到現(xiàn)13.2.8保修資料由保修組報(bào)工程技術(shù)部門，收到保修資料后工程技術(shù)部門應(yīng)對保修情況進(jìn)行分析，以便找到改進(jìn)方面，實(shí)施、驗(yàn)證施糾正措施或預(yù)防措施; 分公司工程技術(shù)部門應(yīng)每年對分析

4、資料整理匯總后報(bào)局工程管理部 1 份。13.3 保修中注意事項(xiàng)13.3.1件的應(yīng)保修在進(jìn)行保修作業(yè)時(shí)，應(yīng)良好的職業(yè)道德，穿著整潔得體（有條工裝）。13.3.213.3.3。不得接受或索要顧客的饋贈(zèng)。保修中注意保護(hù)好顧客財(cái)物，采取減少污染的措施，盡量避免給顧客造成新的13.4工程回訪13.4.1訪（工程技術(shù)部門按計(jì)劃進(jìn)行定期回訪、保修期回訪、季節(jié)性回訪、臨時(shí)回回訪），并做好回訪,格式見本手冊附表 13-4;13.4.2回訪中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由保修小組立即按顧客要求進(jìn)行保修服務(wù)，經(jīng)保修服務(wù)小組驗(yàn)證合格后，報(bào)顧客確認(rèn)，并將顧客確認(rèn)意見報(bào)工程技術(shù)部門備案。13.5 顧客的處理13.5.1局工程管理部/

5、工程技術(shù)部門收到或其他部門轉(zhuǎn)來的顧客和意見時(shí)，應(yīng)立即建立（格式見本手冊附表 13-5）并通知項(xiàng)目經(jīng)理或保修組長，由項(xiàng)目說明原因、提出處理意見，在 48 小時(shí)內(nèi)與顧客溝通并隨后以函件答復(fù)顧客；并將核實(shí)后的情況反饋工程技術(shù)部門/局工程管理部。13.5.2對確認(rèn)的處置13.5.2.1屬保修小組不易解決的質(zhì)量問題工程技術(shù)部門會同質(zhì)量部門到現(xiàn)場查驗(yàn)并提出處理方案, 由項(xiàng)目經(jīng)理組織或保修小組按方案保修；13.5.2.2屬保修小組易解決，由保修小組實(shí)施保修并控制其完成時(shí)間。13.5.2.3屬產(chǎn)品采購問題，由項(xiàng)目經(jīng)理或保修組長與供貨商聯(lián)系調(diào)換合格品進(jìn)行更換，或督促供貨商進(jìn)行更換。13.5.2.4保修完成后，由顧客簽字確認(rèn)后報(bào)工程技術(shù)部門備案。保修回訪小組附表 13-1為保證回訪保修工作有秩序地順利實(shí)施，成立工程回訪保修小組，名單如下：公司保修監(jiān)督部門：工程部：地址：職 務(wù)姓名專 業(yè)技能等級聯(lián)絡(luò)地點(diǎn)組 長成 員工程回訪計(jì)劃表附表 13-2注：在“備注”中注明回訪類型工程名稱竣工時(shí)間回訪時(shí)間回訪內(nèi)容執(zhí)行人備注工程保修附表 13-3工程名稱工程地點(diǎn)顧客保修要求完成日期保修保修實(shí)際完成日期保修過程記錄人：保修：年月日顧客確認(rèn)意見簽字：年月日工程回訪附表 13-4工程名稱工程地點(diǎn)顧客竣工日期承建建筑面積回訪日期回訪類型回訪中發(fā)現(xiàn)的問題顧