制造業(yè)CRM應(yīng)用分析

1、.精品資料網(wǎng)cnshu25萬(wàn)份精華管理資料，2萬(wàn)多集管理視頻講座：.；精品資料網(wǎng)cnshu 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料制造業(yè)CRM運(yùn)用分析制造業(yè)、IT業(yè)、零售零售業(yè)、效力業(yè)等行業(yè)，各自的業(yè)務(wù)特征、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律有所不同。即使同一個(gè)垂直行業(yè)內(nèi)的細(xì)分行業(yè)或不同企業(yè)，各自的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、效力也能夠存在差別和偏重。您的商業(yè)方式?jīng)Q議了您怎樣運(yùn)用CRM，您的CRM運(yùn)用也在改善著您的商業(yè)方式，兩者相輔相成。制造業(yè)包括上百個(gè)細(xì)分行業(yè)，按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的分類規(guī)范，例如:電氣機(jī)械及器材制造業(yè)，醫(yī)藥制造業(yè)，通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè)，通用設(shè)備制造業(yè)，公用設(shè)備制造業(yè)，交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)，儀器儀表及文化、辦公用機(jī)械制造

2、業(yè)，化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)，化學(xué)纖維制造業(yè)，橡膠制品業(yè)，塑料制品業(yè)，食品制造業(yè)，飲料制造業(yè)，煙草制品業(yè)，紡織業(yè)，紡織服裝、鞋、帽制造業(yè)，皮革、毛皮、羽毛(絨)及其制品業(yè)，木材加工及木、竹、藤、棕、草制品業(yè)，家具制造業(yè)，造紙及紙制品業(yè)，印刷業(yè)和記錄媒介的復(fù)制，文教體育用品制造業(yè)，非金屬礦物制品業(yè)，金屬制品業(yè)，工藝品制造，其他制造業(yè)制造業(yè)主要消費(fèi)有形產(chǎn)品，產(chǎn)品面向消費(fèi)資料市場(chǎng)，或面向生活資料市場(chǎng)，企業(yè)商務(wù)組織對(duì)客戶或消費(fèi)者開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、效力。1. 您的商業(yè)方式?jīng)Q議了您怎樣運(yùn)用CRM一家工業(yè)空壓機(jī)廠商，并沒(méi)有計(jì)劃把產(chǎn)品賣給群眾市場(chǎng)里的個(gè)人消費(fèi)者，也沒(méi)有說(shuō)只需是消費(fèi)企業(yè)就少不了空壓機(jī)。廠商很明

3、白，應(yīng)面向消費(fèi)資料市場(chǎng)中有空壓機(jī)需求的那些企業(yè)，那些企業(yè)購(gòu)買空壓機(jī)作為消費(fèi)其它產(chǎn)品的設(shè)備;廠商也很明白，不能對(duì)空壓機(jī)按消費(fèi)品市場(chǎng)的商業(yè)方式去運(yùn)作(例如群眾電視廣告品牌塑造及營(yíng)銷、賣場(chǎng)柜臺(tái)買賣、變相傳銷)，無(wú)論采用渠道分銷或大客戶直銷，工程式準(zhǔn)確作業(yè)、動(dòng)態(tài)編隊(duì)分工協(xié)作、一對(duì)一差別化營(yíng)銷、雙向互動(dòng)式營(yíng)銷等商業(yè)方式組合，更適宜制造業(yè)商務(wù)組織作用于系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品和企業(yè)級(jí)客戶。一家化裝品廠商，也會(huì)進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分，確定目的市場(chǎng)，規(guī)劃拳頭產(chǎn)品和產(chǎn)品線，定位消費(fèi)者差別，改良商業(yè)方式擴(kuò)展銷量。研討闡明，中國(guó)消費(fèi)者深受電視廣告和品牌專柜的影響，并且在消費(fèi)者多次、多方打探更廉價(jià)貨的過(guò)程中助推消費(fèi)品的口碑傳播和品牌提升。例

4、如，一位女性會(huì)去化裝品專柜尋覓、試用適宜本人(皮膚、年齡、身份和購(gòu)買力)的洗護(hù)品或香水等，她能夠嘗試地購(gòu)買，或者以后四處尋覓(包括經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng))更廉價(jià)的、有信譽(yù)的、可方便支付并郵購(gòu)的。即使專柜從廠商拿到的折扣更大，但由于其場(chǎng)租、雇員本錢等要素，往往銷價(jià)比不過(guò)經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)郵購(gòu)直銷的小戶。一些消費(fèi)品廠商留意到這種商業(yè)方式已是大勢(shì)所趨，開(kāi)場(chǎng)擴(kuò)展接受小商戶的小單訂貨。廠商也絕不會(huì)放過(guò)在商業(yè)方式中插入概念和真實(shí)故事的時(shí)機(jī)，例如美國(guó)一化裝品廠商不會(huì)忘記宣傳“某配方某位面部燒傷者，她運(yùn)用各種護(hù)膚品都無(wú)效，十年間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)并探求著本人配方，終于消除了疤痕和色斑，也成為著名的護(hù)膚品專家。制造業(yè)上百個(gè)細(xì)分行業(yè)、

5、上百萬(wàn)種產(chǎn)品支撐著全球消費(fèi)、生活資料市場(chǎng)。興隆國(guó)家、開(kāi)展中國(guó)家經(jīng)過(guò)近百年或數(shù)十年的工業(yè)化開(kāi)展，忽然發(fā)現(xiàn)指點(diǎn)工業(yè)化、后工業(yè)化時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷方式(例如“4P和“4C)，在今天消費(fèi)才干過(guò)剩過(guò)剩的時(shí)代，產(chǎn)品和商業(yè)方式都遭遇同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面。從日本手機(jī)全線失去中國(guó)市場(chǎng)，可以看到產(chǎn)品同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和傳統(tǒng)“總代理商業(yè)方式的失敗。越來(lái)越多的商家慨嘆“已走入一個(gè)商業(yè)方式甚至凌駕于產(chǎn)品乃至品牌的時(shí)代，慨嘆背后不乏兩層含義:一是產(chǎn)品功能性擴(kuò)展和品牌效應(yīng)接近邊境(IBM品牌并不能阻撓其PC市場(chǎng)的頹勢(shì));二是在新時(shí)期面臨著電子商務(wù)、互動(dòng)營(yíng)銷、全程體驗(yàn)和平臺(tái)傳媒等嶄新商業(yè)方式的挑戰(zhàn)，就連實(shí)時(shí)培訓(xùn)如今都可以直接運(yùn)用衛(wèi)星廉價(jià)進(jìn)展資

6、深專家坐在本人的辦公室主播衛(wèi)星IPTV，各地分眾收看DVD質(zhì)量的授課、演示，隨時(shí)經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道提問(wèn)，專家當(dāng)場(chǎng)答疑。CRM客戶關(guān)系管理理念、運(yùn)用系統(tǒng)和方法，與上述嶄新商業(yè)方式幾乎同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)界以往談及CRM時(shí)，辨識(shí)、分析客戶價(jià)值差別講得多，卻忽視了更具現(xiàn)實(shí)意義、結(jié)合新時(shí)期商業(yè)方式差別的深化研討分析。CRM和商業(yè)方式本來(lái)就是一對(duì)孿生兄弟，兩者相輔相成。您企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在積極變革的商業(yè)方式，決議了您怎樣運(yùn)用CRM;同時(shí)，CRM運(yùn)用的程度，也會(huì)影響您企業(yè)的商業(yè)方式效果。例如，制造行業(yè)近年掀起的“企業(yè)網(wǎng)站整合CRM系統(tǒng)，推進(jìn)互動(dòng)式營(yíng)銷商業(yè)方式浪潮，不同情況下就有不同戰(zhàn)略:

7、 對(duì)制造業(yè)廠商而言，消費(fèi)資料市場(chǎng)是典型的B2B(企業(yè)對(duì)企業(yè))營(yíng)銷，生活資料市場(chǎng)還能夠包括B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)營(yíng)銷。是不是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)方式就等于網(wǎng)上支付、結(jié)算呢?很顯然，并非如此，尤其對(duì)那些需求工程式跟進(jìn)的復(fù)雜系統(tǒng)和高技術(shù)、高附加值產(chǎn)品，對(duì)那些需求專業(yè)效力和培訓(xùn)的工程，更需求在完好客戶關(guān)系生命周期內(nèi)全程激活每個(gè)環(huán)節(jié)。 哪些可以現(xiàn)實(shí)地去做?請(qǐng)吸引您的客戶走入企業(yè)網(wǎng)站大門，進(jìn)入您的零間隔 互動(dòng)營(yíng)銷商業(yè)方式，參與推進(jìn)您的CRM運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)此，SynleadCRM企業(yè)版5.0產(chǎn)品白皮書進(jìn)展了相關(guān)描畫，不同企業(yè)根據(jù)本身運(yùn)作特點(diǎn)選擇要突出的偏重面。例如:(a) 企業(yè)網(wǎng)站不再是些靜態(tài)的、空洞的頁(yè)面，而是動(dòng)態(tài)的、充溢

8、豐富的高價(jià)值知識(shí)含量，您的客戶不至于沒(méi)看幾眼就走掉，不要讓您的宣傳投入和商業(yè)運(yùn)作因內(nèi)容、表現(xiàn)欠缺而喪失時(shí)機(jī);(b) 要思索網(wǎng)站在營(yíng)銷層面采用會(huì)員/非會(huì)員制，給會(huì)員提供更多資源和方便，會(huì)員能夠是潛在客戶，也能夠是現(xiàn)有用戶或協(xié)作同伴;至少能允許會(huì)員/非會(huì)員在線提交需求，自動(dòng)送抵CRM系統(tǒng)成為營(yíng)銷線索;(c) 進(jìn)一步，您需求一個(gè)能與CRM對(duì)接的、專門為企業(yè)門戶網(wǎng)站打造的商務(wù)版BBS，采用知識(shí)傳播、培訓(xùn)演示、會(huì)員俱樂(lè)部等方式，來(lái)展現(xiàn)您企業(yè)的中心價(jià)值、中心競(jìng)爭(zhēng)力和人文精神，即可積聚潛在客戶群人氣和眼球，有可售前、售中、售后自助培訓(xùn)，更可在會(huì)員提問(wèn)、企業(yè)答疑的雙向互動(dòng)中，零間隔 察看會(huì)員動(dòng)機(jī)、行為及表現(xiàn);

9、 (d) 更進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)會(huì)員自助預(yù)算、自動(dòng)方案和訂單，讓客戶來(lái)推進(jìn)您的CRM銷售自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，內(nèi)外業(yè)務(wù)流程朝著正確方向遞進(jìn)、交互;(e) 再進(jìn)一步，每家用戶還可擁有本人的專區(qū)，自動(dòng)將效力懇求送抵CRM系統(tǒng)，客戶參與推進(jìn)了CRM效力自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，并可隨時(shí)了解當(dāng)前的問(wèn)題處置、維修效力環(huán)節(jié)和形狀。又例如，制造業(yè)多年“手口相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，深化影響著其商業(yè)方式更多采用“現(xiàn)場(chǎng)溝通，即走到客戶身邊面對(duì)面溝通，這正是CRM方法論很等待的一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)銷售、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效力方式: IT企業(yè)由于接觸互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、采用網(wǎng)上電子商務(wù)較早，業(yè)務(wù)員“習(xí)慣了坐守電腦旁就搞定銷售、效力(特別是IT軟件產(chǎn)品，很少有互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程搞不定的)，

10、管理者很希望業(yè)務(wù)員多去客戶那里走動(dòng)走動(dòng)，面對(duì)面溝通，計(jì)算機(jī)曾經(jīng)能做許多，但不能替代人與人之間的情感互動(dòng)。 制造業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，使得銷售、效力代表走到客戶身邊交流成為很平常的任務(wù)方式，管理者很希望業(yè)務(wù)人員對(duì)銷售、效力流程的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把有關(guān)信息和數(shù)據(jù)高質(zhì)量聚集到CRM一致平臺(tái)上。但業(yè)務(wù)員在客戶現(xiàn)場(chǎng)，很少能有條件向CRM中心數(shù)據(jù)庫(kù)在線、實(shí)時(shí)提交各種復(fù)雜信息和文檔附件。一些企業(yè)給業(yè)務(wù)員配置了筆記本電腦，選擇支持離線挪動(dòng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)辦公的CRM，或之后業(yè)務(wù)員有條件接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)在線提交業(yè)務(wù)記錄。從上面這個(gè)例子，也可看到制造業(yè)多年傳承的商業(yè)方式，對(duì)CRM運(yùn)用的影響和要求。2. 源于制造業(yè)的CRM“產(chǎn)品客戶資

11、產(chǎn)/權(quán)益模型分析制造業(yè)CRM運(yùn)用，就談判到CRM源于制造業(yè)的“產(chǎn)品客戶資產(chǎn)/權(quán)益可擴(kuò)展模型。早期的CRM系統(tǒng)，是對(duì)著SFA(銷售自動(dòng)化)中的業(yè)務(wù)要素來(lái)擴(kuò)展效力管理的。詳細(xì)地說(shuō)，當(dāng)時(shí)CRM銷售和效力管理不區(qū)分“待售的產(chǎn)品、“已售出的產(chǎn)品，售前、售中和售后都對(duì)著“待售的產(chǎn)品這個(gè)邏輯模型處置業(yè)務(wù)。起點(diǎn)公司剛剛開(kāi)場(chǎng)市場(chǎng)運(yùn)作時(shí)，SynleadCRM客戶群就面向制造品廠商、渠道的商務(wù)組織。大家很快就發(fā)現(xiàn)，售后效力部門繼續(xù)圍繞產(chǎn)品及其擴(kuò)展描畫開(kāi)展業(yè)務(wù)非常別扭，例如: 本人企業(yè)每種要銷售的產(chǎn)品規(guī)格、特性有所更新，并不意味著已出賣給客戶的產(chǎn)品也發(fā)生了變化。 本人企業(yè)每種產(chǎn)品的批號(hào)、訂購(gòu)號(hào)或庫(kù)存編號(hào)是獨(dú)一的，連同

12、包裝方式等屬性，可供銷售部門的每筆訂單準(zhǔn)確援用。銷售部門可以把一種產(chǎn)品出賣給許多客戶，或者向一家客戶多次出賣一樣一種產(chǎn)品。而效力部門僅了解哪家客戶買了哪種產(chǎn)品就不夠了，效力部門還要準(zhǔn)確辨識(shí)是哪個(gè)產(chǎn)品(產(chǎn)品S/N序列號(hào)、參考編號(hào))及形狀(出廠、更新、維修)，本公司或客戶方另外對(duì)其的編號(hào)，安裝、保期開(kāi)場(chǎng)/終了日期和類型，系統(tǒng)、整機(jī)、部件從屬關(guān)系，有無(wú)特定效力合約、合約生效期、效力范圍、呼應(yīng)方式和時(shí)間等。對(duì)效力部門而言，客戶買去的每個(gè)產(chǎn)品都是獨(dú)一標(biāo)識(shí)的(而不僅僅是每種獨(dú)一標(biāo)識(shí))，并且客戶方的運(yùn)用環(huán)境差別都成為關(guān)注點(diǎn)。 效力部門面對(duì)的，能夠還包括第三方向客戶銷售的產(chǎn)品，第三方產(chǎn)品在本人企業(yè)的產(chǎn)品庫(kù)中并

13、不存在。這種情況下，圍繞本身產(chǎn)品及其擴(kuò)展描畫來(lái)運(yùn)用CRM，曾經(jīng)不能夠繼續(xù)下去。經(jīng)過(guò)與制造品廠商及其渠道深化分析、總結(jié)閱歷教訓(xùn)，起點(diǎn)公司在國(guó)內(nèi)率先推出了CRM“產(chǎn)品客戶資產(chǎn)模型，更好地滿足制造業(yè)企業(yè)全程營(yíng)銷關(guān)鍵要素需求。在此簡(jiǎn)要闡明該模型的業(yè)務(wù)邏輯: 產(chǎn)品:您公司銷售的可計(jì)量有形品或效力?？蛻糍Y產(chǎn):一切權(quán)或運(yùn)用權(quán)屬于客戶的資產(chǎn)?？蛻糍Y產(chǎn)能夠是您公司直接/間接供應(yīng)的產(chǎn)品，也能夠是第三方的產(chǎn)品(您公司能夠不供應(yīng)該產(chǎn)品)。假設(shè)轉(zhuǎn)移給客戶的不是有形品而是效力，此情況下客戶資產(chǎn)經(jīng)常被稱作客戶權(quán)益。 產(chǎn)品和客戶資產(chǎn)之間可經(jīng)過(guò)“推或“拉遞進(jìn)業(yè)務(wù)流程、構(gòu)成內(nèi)在關(guān)系。例如，銷售部門一筆買賣或一個(gè)工程成交、執(zhí)行終了

14、后，銷售主管可將售出的產(chǎn)品“推至客戶資產(chǎn)庫(kù)，助推效力部門業(yè)務(wù);這種業(yè)務(wù)邏輯甚至在售前也能夠發(fā)生，由效力部門協(xié)助編寫一攬子銷售協(xié)議中的特定效力合約附件，只不過(guò)對(duì)應(yīng)的客戶資產(chǎn)是暫時(shí)性的，由于物權(quán)尚未正式轉(zhuǎn)移。又例如，效力部門可根據(jù)實(shí)踐成交產(chǎn)品清單，將產(chǎn)品“拉至客戶資產(chǎn)庫(kù)，準(zhǔn)確標(biāo)志S/N序列號(hào)、質(zhì)保期等;對(duì)第三方提供應(yīng)客戶的資產(chǎn)執(zhí)行代維業(yè)務(wù)時(shí)，可新建客戶資產(chǎn)，進(jìn)一步描畫、標(biāo)識(shí)。 這樣，當(dāng)客戶提出效力懇求時(shí)，客服代表可準(zhǔn)確辨識(shí)并匹配客戶、指定的資產(chǎn)、特定的效力合約等，準(zhǔn)確了解資產(chǎn)配置、運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境、以往效力懇求、維護(hù)處置等情況。產(chǎn)品和客戶資產(chǎn)之間具有的內(nèi)在邏輯關(guān)系，也使得效力部門可以對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題不同嚴(yán)重程度

15、的頻度進(jìn)展分析，及時(shí)向產(chǎn)品研發(fā)、消費(fèi)部門反映，消除缺陷。上述源于制造業(yè)的CRM“產(chǎn)品客戶資產(chǎn)模型的另外奉獻(xiàn)，就是允許將邏輯拓展至“效力產(chǎn)品客戶權(quán)益領(lǐng)域，使得其他一些效力行業(yè)CRM運(yùn)用從中受害。例如商務(wù)效力業(yè)和物流效力業(yè):向客戶銷售的效力產(chǎn)品是些效力工程，廣告公司銷售的是平面設(shè)計(jì)、多媒體設(shè)計(jì)、影視廣告攝制、廣告代理等可計(jì)量效力工程種類，房屋中介公司銷售的是房源租售信息和受托代理等可計(jì)量效力工程種類，物業(yè)公司銷售的是套內(nèi)套外、代理租售的可計(jì)量效力工程種類，物流公司銷售的是貨代、貨運(yùn)線路/方式、重新配置整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)及其運(yùn)轉(zhuǎn)、物流方案等可計(jì)量效力工程種類。另一方面，客戶權(quán)益能夠是您的效力工程轉(zhuǎn)移給客

16、戶的直接價(jià)值，例如廣告作品、效力效果等;客戶權(quán)益還能夠是客戶房產(chǎn)、客戶委托運(yùn)輸?shù)呢浳锏?。“產(chǎn)品客戶資產(chǎn)/權(quán)益模型一個(gè)典型邏輯拓展舉例:貨代公司的每個(gè)CRM產(chǎn)品就是不同運(yùn)輸方式下的不同運(yùn)線，或增值效力(例如分揀、集拼、配送)，散貨按分量、體積或整箱按不同貨柜等計(jì)量和包裝方式，與客戶簽單;CRM客戶資產(chǎn)/權(quán)益用于記錄、管理受托運(yùn)輸?shù)目蛻糌浳?，CRM效力合約邏輯用于編制貨物清單、關(guān)單等。3. CRM和ERP之間的接口通道社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，CRM廠商和ERP廠商在各自領(lǐng)域堅(jiān)持著領(lǐng)先、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，兩者的思想方式和偏重點(diǎn)很不一樣。德國(guó)制造業(yè)百年來(lái)一向以工藝精深、閱歷豐富、管理嚴(yán)厲、縝密保守出名世界，德國(guó)人推

17、出“以產(chǎn)品為中心的制造業(yè)ERP系統(tǒng)及管理方式成為全球楷模和典范，一點(diǎn)也不會(huì)讓他人覺(jué)得奇異，但他們的思想定式和習(xí)慣搞出的CRM就遠(yuǎn)達(dá)不到其ERP獲得的成就。美國(guó)人更具有現(xiàn)代開(kāi)放性、發(fā)明性思想，不僅搞出了互聯(lián)網(wǎng)并且主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)各種商業(yè)方式，其富有侵略性的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)、商務(wù)理念和方法論更也具支配力，這就難怪CRM世界指點(diǎn)廠商美國(guó)。國(guó)產(chǎn)ERP起步比人家晚了約十五年，國(guó)產(chǎn)CRM起步比人家晚了七、八年，好在國(guó)際上有典范可以學(xué)習(xí)，也有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)“要干就高起點(diǎn)跨越開(kāi)展，不用一切從頭探求的勝利案例可以鼓舞人心，國(guó)內(nèi)管理軟件廠商奮起直追。但有才干和實(shí)力做好ERP，不意味著就能做好CRM;有才干和實(shí)

18、力做好CRM，也不意味著就能做好ERP。在更好的CRM和更好的ERP之間建立接口通道，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合，已成為業(yè)界普遍共識(shí)。CRM和ERP集成，雙方要傳送、接納數(shù)據(jù)的運(yùn)用子系統(tǒng)無(wú)需一模一樣，原那么上各自堅(jiān)持其數(shù)據(jù)構(gòu)造、只需對(duì)著雙方接口編寫中間運(yùn)用程序即可，這是制造業(yè)整合商務(wù)鏈和產(chǎn)品鏈的最簡(jiǎn)捷、規(guī)范方式: 例如，用ERP產(chǎn)品庫(kù)更新CRM產(chǎn)品庫(kù)，兩套系統(tǒng)甚至分布在不同地域的不同物理效力器上。首先，中間運(yùn)用程序的使命是構(gòu)造產(chǎn)品關(guān)系表，即CRM哪個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)ERP的哪個(gè)產(chǎn)品。這很必要，由于兩者分屬不同數(shù)據(jù)庫(kù)，產(chǎn)品記錄在各自數(shù)據(jù)表中的ID是不同的，須建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。然后，中間運(yùn)用程序按ERP接口的方法和屬性，從

19、ERP讀出產(chǎn)品記錄集，“翻譯成CRM所需的構(gòu)造化數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)完好性，再按CRM接口方法和屬性完成對(duì)CRM產(chǎn)品庫(kù)的更新。 例如，把CRM合同傳至ERP，生成ERP新定單。中間運(yùn)用程序按CRM接口方法和屬性，讀出CRM合同產(chǎn)品清單的產(chǎn)品ID、數(shù)量、單價(jià)、包裝方式等，按上述產(chǎn)品關(guān)系表自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的ERP產(chǎn)品ID，連同其它必要數(shù)據(jù)，按ERP新建定單的接口方法和屬性執(zhí)行即可。CRM合同中還包括客戶等信息，每個(gè)客戶(單位、聯(lián)絡(luò)人)在CRM中的ID都是獨(dú)一的。中間運(yùn)用程序向ERP傳送客戶信息時(shí)，也將CRM客戶ID(而不僅僅是描畫客戶的文本)送至ERP，這樣:(a) 假設(shè)ERP找不到這個(gè)客戶ID，ERP將

20、自動(dòng)新建該客戶;(b) 假設(shè)ERP發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶已存在，ERP直接匹配該客戶即可，防止反復(fù)創(chuàng)建一樣客戶。高質(zhì)量的CRM和ERP系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)初始就打好了地基，預(yù)備好了對(duì)第三方運(yùn)用系統(tǒng)中間層接口的主要方法和屬性，由于一旦大廈建立起來(lái)后，再回過(guò)頭去改造地基就很困難了。起點(diǎn)公司與制造業(yè)客戶朋友多年的協(xié)作，讓我們更加領(lǐng)會(huì)到SynleadCRM提供的第三方整合才干，對(duì)長(zhǎng)期保證客戶朋友利益的價(jià)值和重要性。雖然我們?cè)虼似瀑M(fèi)了更多人力和財(cái)力去夯實(shí)地基，但我們以為是值得并且很有意義，不同運(yùn)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整合的時(shí)代曾經(jīng)到來(lái)了。4. 效率、效能和收益一個(gè)也不能少制造業(yè)中，一些企業(yè)消費(fèi)銷售大、中型成套系統(tǒng)設(shè)備及方案，每個(gè)工程案值數(shù)千萬(wàn)元(人民幣或美圓)，每年拿下幾個(gè)或十來(lái)個(gè)工程。這類企業(yè)的任務(wù)量和任務(wù)強(qiáng)度分配很不均勻，平常看上去慢悠悠地疏通客戶關(guān)系、調(diào)研客戶需求及預(yù)算、