銀行文明服務心得體會5篇

1、Word 銀行文明服務心得體會5篇 【導語】銀行文明服務心得體會怎么寫好？本為精選了5篇優(yōu)秀的銀行文明服務心得體會范文，都是標準的書寫參考模板。以下是我為大家收集的銀行文明服務心得體會，僅供參考，盼望您能喜愛。 【第1篇】農商銀行文明規(guī)范服務培訓心得體會 吃好三碗面 參與湖北鄖西農商銀行2022年文明規(guī)范服務培訓有感 8月2日4日，我有幸參與了鄖西農商銀行文明規(guī)范服務第三期培訓。行國家委、運營服務部給我們供應最好的平臺，聘請專業(yè)培訓機構遠融詢問的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是難得的學習機會。張艷老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了具體的解讀，而且她還

2、現(xiàn)場示范，并與臺下的學員良性互動，我們一起跟著張老師進行站姿、坐姿、手勢、文明用語等的實際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。我覺得，吃好三碗面是我悟到的精髓所在。 第一碗面：門面 門面，就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何進展，外表始終是我們推斷一個人最優(yōu)先、最直接的依據。加州高校洛杉磯分校的一項討論表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內容。恰當?shù)姆棿钆鋾o人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占據更多的市場。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，銀行工

3、作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展現(xiàn)。良好的儀表形象對一名銀行人來說，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品嘗，價值取向，服裝風格，服飾特點，干凈程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個人修養(yǎng)。打理好我們的門面，就是在無形中給自己制造機會，給銀行制造口碑和價值。 其次碗面：風光 風光，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要擅長掌握自己的心情，不行裝腔作勢，大發(fā)威武，無論在任何狀況和場合下，都應鎮(zhèn)靜、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶時應做到來

4、有迎聲，坐有問聲，走有送聲。與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問題時應做到急躁認真，并使用文明用語（您好、請、感謝、對不起、讓您久等了、請慢走等）。為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務。與客戶遞送東西時應雙手遞交。風光，還需要我們具備足夠的應急大事的處理力量。如客戶排長隊時，大堂經理要準時分流客戶，引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時，要安撫好客戶，并妥當處理與解決。 第三碗面：情面 情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關系，肯定是共贏

5、、相互借力的。也唯有付諸以真心，換位思索，才能維持好來之不易的人緣。在日常服務中，要做到換位思索，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然許多制度都是為了愛護客戶的合法權益，但有時可能會給客戶帶來不便，這個時候便要求我們要做到換位思索，從客戶的角度動身向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時在制度允許的狀況下，樂觀的幫客戶想方法解決問題，爭取給客戶最優(yōu)的服務體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破臉面,當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹立合規(guī)意識，把人情帶來的潛在風險扼殺在萌芽之中。 這次培訓，作為其次組的組長，在全部組員的樂觀協(xié)作、主動參加下

6、，我們獲得了第一名的好成果。成果的取得，是無敵戰(zhàn)隊全體隊員共同努力的結果，也對我們今后的服務規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們珍貴的精神食糧，使我們深感行領導的專心良苦和殷切期望。作為農商行的一員，應腳踏實地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去仔細學習。禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓雖然已經結束，但我們對服務規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個開頭。服務源自真誠，誠意實意去對待每一位客戶，我們確定能活成門面清凈，情面寬敞，一身風光，坦坦蕩蕩的好模樣。 【第2篇】銀行文明優(yōu)質服務心得范文 作為銀行從業(yè)人員的我們應當要正確熟悉我們是服務行業(yè)的本質屬性，所以我

7、們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的時候把做好優(yōu)質服務放在突出位置，并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質服務的意識，把我們的優(yōu)質服務當做我們行的特色產品進行宣揚和出售?？蛻魧ξ倚械倪@個特色產品高度認可時，客戶也自然會情愿對我行其它有形產品買單?？偠灾?，銀行的各項經營目標都可以通過供應優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質服務像是一張高效的名片，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想

8、到的就是我們。優(yōu)質服務需要自信、親和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，始終走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿足在我家”，保持微笑，做好優(yōu)質服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務人員，他們會讓客戶感覺到極度的不舒適。因此服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的凹凸也就自然涇渭分明白。笑容和敬重是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必需細心觀看與體會，才能深化了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要樂觀主動熱忱并有效的

9、專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能供應客戶滿足的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜愛到棠樹信用社接受我們的服務。 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是我行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好我行優(yōu)質服務工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎;細心、急躁、熱心是最重要的三要素。 【第3篇】銀行文明優(yōu)質服務心得 作為銀行從業(yè)人員的我們應當要正確熟悉我們是服務行業(yè)的本質屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的

10、時候把做好優(yōu)質服務放在突出位置，并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質服務的意識，把我們的優(yōu)質服務當做我們行的特色產品進行宣揚和出售?？蛻魧ξ倚械倪@個特色產品高度認可時，客戶也自然會情愿對我行其它有形產品買單?？偠灾?，銀行的各項經營目標都可以通過供應優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。 作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質服務像是一張高效的名片，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優(yōu)質服務需要自信、親和的

11、微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，始終走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M足在我家”，保持微笑，做好優(yōu)質服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務人員，他們會讓客戶感覺到極度的不舒適。因此服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的凹凸也就自然涇渭分明白。笑容和敬重是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必需細心觀看與體會，才能深化了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要樂觀主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意

12、愿，才能供應客戶滿足的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜愛到棠樹信用社接受我們的服務。 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是我行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好我行優(yōu)質服務工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎;細心、急躁、熱心是最重要的三要素。 【第4篇】銀行文明服務心得 金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占據更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水

13、平的凹凸，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增加服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。 我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高肯定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的凹凸。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應當嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成

14、為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應當包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，肯定要樹立客戶。 第一、主動服務、整體服務的觀念。 銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)

15、系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿意客戶的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡單的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿意客戶的多層次需要，才能獲得自身進展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應當視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒

16、有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深化發(fā)動，大造聲勢，宣揚優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，肯定要做到全面發(fā)動，全員參加。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最終一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、精確 ，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。 所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互協(xié)作、增加服務意

17、識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。 優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠懇守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務詳細體現(xiàn)出來。 而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保

18、證。優(yōu)質服務工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。 【第5篇】銀行文明優(yōu)質服務心得體會 作為銀行從業(yè)人員的我們應當要正確熟悉我們是服務行業(yè)的本質屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的時候把做好優(yōu)質服務放在突出位置，并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質服務的意識，把我們的優(yōu)質服務當做我們行的特色產品進行宣揚和出售?？蛻魧ξ倚械倪@個特色產品高度認可時，客戶也自然會情愿對我行其它有形產品買單?？偠灾?，銀行的各項經營目標都可以通過供應優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要