測(cè)試部管理規(guī)范

1、測(cè)試工作流程及管理標(biāo)準(zhǔn)目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc389035161 一、編寫(xiě)目的 PAGEREF _Toc389035161 h 3 HYPERLINK l _Toc389035162 二、標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 PAGEREF _Toc389035162 h 3 HYPERLINK l _Toc389035163 三、測(cè)試團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 PAGEREF _Toc389035163 h 3 HYPERLINK l _Toc389035164 一職責(zé) PAGEREF _Toc389035164 h 3 HYPERLINK l _Toc389035165 二角色劃分 PA

2、GEREF _Toc389035165 h 3 HYPERLINK l _Toc389035166 四、工作流程及標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc389035166 h 4 HYPERLINK l _Toc389035167 一方案與設(shè)計(jì)階段 PAGEREF _Toc389035167 h 4 HYPERLINK l _Toc389035168 1、召開(kāi)測(cè)試啟動(dòng)會(huì)議 PAGEREF _Toc389035168 h 4 HYPERLINK l _Toc389035169 2、成立測(cè)試團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc389035169 h 4 HYPERLINK l _Toc389035170 二實(shí)施

3、測(cè)試階段 PAGEREF _Toc389035170 h 4 HYPERLINK l _Toc389035171 1、設(shè)計(jì)測(cè)試用例 PAGEREF _Toc389035171 h 4 HYPERLINK l _Toc389035172 2、實(shí)施測(cè)試用例 PAGEREF _Toc389035172 h 5 HYPERLINK l _Toc389035173 3、提交測(cè)試報(bào)告 PAGEREF _Toc389035173 h 5 HYPERLINK l _Toc389035174 4、回歸測(cè)試 PAGEREF _Toc389035174 h 5 HYPERLINK l _Toc389035175 三

4、總結(jié)階段 PAGEREF _Toc389035175 h 5 HYPERLINK l _Toc389035176 1、編寫(xiě)測(cè)試工作總結(jié) PAGEREF _Toc389035176 h 5 HYPERLINK l _Toc389035177 2、測(cè)試驗(yàn)收 PAGEREF _Toc389035177 h 6 HYPERLINK l _Toc389035178 3、缺陷跟蹤 PAGEREF _Toc389035178 h 6 HYPERLINK l _Toc389035179 四培訓(xùn)階段 PAGEREF _Toc389035179 h 6 HYPERLINK l _Toc389035180 五工程維

5、護(hù)階段 PAGEREF _Toc389035180 h 7 HYPERLINK l _Toc389035181 五 、測(cè)試管理標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc389035181 h 7 HYPERLINK l _Toc389035182 一缺陷類型定義 PAGEREF _Toc389035182 h 7 HYPERLINK l _Toc389035183 二缺陷嚴(yán)重等級(jí) PAGEREF _Toc389035183 h 7 HYPERLINK l _Toc389035184 六、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)文檔 PAGEREF _Toc389035184 h 8 HYPERLINK l _Toc389035185 七

6、、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)參照附件績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc389035185 h 8 HYPERLINK l _Toc389035186 附件1：測(cè)試部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc389035186 h 9一、編寫(xiě)目的本文檔是測(cè)試團(tuán)隊(duì)的日常工作標(biāo)準(zhǔn)，主要側(cè)重測(cè)試工作流程的控制，明確軟件工程的各階段測(cè)試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)完成的工作。測(cè)試技術(shù)和策略等問(wèn)題不在本文檔描述范圍內(nèi)。二、標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明1、測(cè)試部是獨(dú)立于工程部的一個(gè)部門，必須按照測(cè)試部工作要求開(kāi)展工作；2、測(cè)試部工作人員應(yīng)按照測(cè)試需求文檔以及客觀事實(shí)執(zhí)行測(cè)試，嚴(yán)格堅(jiān)持原那么；3、測(cè)試部工作時(shí)間及反應(yīng)應(yīng)根據(jù)工程總體時(shí)間和進(jìn)度來(lái)制定，時(shí)間安排受技術(shù)總

7、監(jiān)整體掌控；4、測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告必須由軟件部負(fù)責(zé)人、工程經(jīng)理、美工部主管、測(cè)試部主管、工程測(cè)試負(fù)責(zé)人五方共同簽字，并提交總經(jīng)理助理一份，與總經(jīng)理共同進(jìn)行抽查；5、測(cè)試完成后出具?測(cè)試總結(jié)報(bào)告?，工程方可正式上線。三、測(cè)試團(tuán)隊(duì)構(gòu)成一職責(zé)測(cè)試是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重要組成局部，肩負(fù)著如下責(zé)任： A、在工程的前景、需求文檔確立之前對(duì)文檔進(jìn)行測(cè)試，從用戶體驗(yàn)和測(cè)試的角度提出自己的看法。 B、編寫(xiě)合理的測(cè)試方案，并與工程整體方案有機(jī)地整合在一起。 C、編寫(xiě)覆蓋率高的測(cè)試用例。 D、針對(duì)測(cè)試需求進(jìn)行相關(guān)測(cè)試技術(shù)的研究。 E、認(rèn)真仔細(xì)地實(shí)施測(cè)試工作，并提交?測(cè)試總結(jié)報(bào)告?以供工程組參考。 F、進(jìn)行缺陷跟蹤與分析。二

8、角色劃分在人力資源有限的情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)同時(shí)承當(dāng)多個(gè)角色。角色名稱相關(guān)主要責(zé)任測(cè)試部主管1多個(gè)工程的管理與跟進(jìn)2安排測(cè)試任務(wù)，組建測(cè)試小組；3編寫(xiě)測(cè)試方案4書(shū)寫(xiě)測(cè)試總結(jié)報(bào)告5進(jìn)行抽查以及驗(yàn)收工作測(cè)試負(fù)責(zé)人1編寫(xiě)測(cè)試方案、測(cè)試用例2進(jìn)行工程的分工安排以及工作管理3與其它部門溝通，進(jìn)行bug的跟蹤4工程的整體跟進(jìn)，包括需求變更5書(shū)寫(xiě)測(cè)試總結(jié)報(bào)告測(cè)試實(shí)施工程師實(shí)施測(cè)試用例，執(zhí)行測(cè)試四、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)一方案與設(shè)計(jì)階段 1、召開(kāi)測(cè)試啟動(dòng)會(huì)議 過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試部主管首先了解需求，根據(jù)需求制定?測(cè)試方案書(shū)?工作內(nèi)容開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)與測(cè)試團(tuán)隊(duì)核對(duì)測(cè)試內(nèi)容，對(duì)測(cè)試任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成一致，商討測(cè)試方案初

9、稿的可行性，統(tǒng)一工程組的目標(biāo)，分配測(cè)試任務(wù)，明確本次測(cè)試的工作重點(diǎn)。主要工作有：1程序部主管或工程經(jīng)理告知測(cè)試部主管，確定工程測(cè)試開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間、工程的規(guī)模，至少提前一周。2提交給測(cè)試部?jī)蓚€(gè)文檔：1經(jīng)過(guò)用戶簽字確認(rèn)的?需求說(shuō)明書(shū)?2?詳細(xì)需求設(shè)計(jì)文檔?。3由測(cè)試部主管撰寫(xiě)?測(cè)試方案書(shū)?初稿。4程序部工程經(jīng)理講解功能流程。退出標(biāo)準(zhǔn)明確測(cè)試內(nèi)容與重點(diǎn)，測(cè)試方提交?測(cè)試方案書(shū)?正稿。參照附件編寫(xiě)測(cè)試用例標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人程序部負(fù)責(zé)人、工程經(jīng)理、測(cè)試部主管2、成立測(cè)試團(tuán)隊(duì)在工程組成立的同時(shí)，工程測(cè)試小組也將同時(shí)成立。團(tuán)隊(duì)成立的工作與責(zé)任如下：過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件工程組成立參與?工程方案書(shū)?的評(píng)審工作內(nèi)容

10、為測(cè)試小組任命一名本次工程測(cè)試負(fù)責(zé)人，同時(shí)確定測(cè)試小組的構(gòu)成人選。注：根據(jù)工程規(guī)模決定參與測(cè)試情況退出標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試小組成立工程責(zé)任人測(cè)試負(fù)責(zé)人主負(fù)責(zé)人測(cè)試部主管二實(shí)施測(cè)試階段1、設(shè)計(jì)測(cè)試用例在?需求說(shuō)明書(shū)?和?詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔?文檔確立根底以后，測(cè)試組需要針對(duì)工程的測(cè)試需求編寫(xiě)測(cè)試用例，在實(shí)際的測(cè)試中，測(cè)試用例將是唯一實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。在用例的編寫(xiě)過(guò)程中，具體的任務(wù)和責(zé)任人如下：過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試需求明確，測(cè)試方案明確工作內(nèi)容根據(jù)每一步測(cè)試方案編寫(xiě)全部的測(cè)試用例退出標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試用例需要覆蓋所有的測(cè)試需求責(zé)任人測(cè)試用例設(shè)計(jì)工程師可由測(cè)試實(shí)施工程師或測(cè)試負(fù)責(zé)人兼做注：編寫(xiě)完成的測(cè)試用例，需工程經(jīng)理審核確認(rèn)，

11、保證其全面性；2、實(shí)施測(cè)試用例實(shí)施?測(cè)試用例?將花費(fèi)測(cè)試組絕大局部時(shí)間，這些工作都是建立在前期很多方案工作的根底上。過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試負(fù)責(zé)人之前一個(gè)工作日定出當(dāng)日的測(cè)試方案，確定可用的測(cè)試用例。工作內(nèi)容測(cè)試實(shí)施工程師根據(jù)測(cè)試方案中分配給自己的測(cè)試任務(wù)和提供的測(cè)試用例，實(shí)施相應(yīng)的測(cè)試用例，并將記錄實(shí)施用例的結(jié)果退出標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試用例中的所有任務(wù)被執(zhí)行，結(jié)果被記錄。責(zé)任人測(cè)試實(shí)施工程師3、提交測(cè)試報(bào)告利用?禪道軟件?進(jìn)行軟件質(zhì)量管理主要包括bug、測(cè)試用例、測(cè)試任務(wù)、測(cè)試結(jié)果等功能。過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試組完成了預(yù)定周期的測(cè)試任務(wù)工作內(nèi)容測(cè)試部測(cè)試工程師通過(guò)?禪道軟件?向程序部提交測(cè)試報(bào)

12、告，主要內(nèi)容如下1工程測(cè)試的版本2測(cè)試的人員和時(shí)間3測(cè)試所覆蓋的缺陷，包括：A、測(cè)試中所有發(fā)現(xiàn)的bug。 B、程序人員處理的bug。4測(cè)試人員驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)bug是否被修改。5統(tǒng)計(jì)工程缺陷的數(shù)量及其狀態(tài)分類。6急待解決的問(wèn)題寫(xiě)明當(dāng)前工程需要最先解決的問(wèn)題，可以重復(fù)提出。退出標(biāo)準(zhǔn)在每輪測(cè)試結(jié)束之后應(yīng)盡快將符合標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試報(bào)揭發(fā)給提交工程組。 責(zé)任人測(cè)試部負(fù)責(zé)人4、回歸測(cè)試在每輪測(cè)試結(jié)束之后，由測(cè)試組重新修改最新版本，進(jìn)行回歸測(cè)試。過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件在每輪測(cè)試中，按照現(xiàn)有的測(cè)試用例沒(méi)有新的缺陷被發(fā)現(xiàn)，測(cè)試報(bào)告中全部的活動(dòng)缺陷都被解決。工作內(nèi)容測(cè)試組將按照測(cè)試方案中對(duì)于回歸測(cè)試的策略對(duì)工程進(jìn)行回歸測(cè)試

13、。 退出標(biāo)準(zhǔn)回歸測(cè)試所運(yùn)行的缺陷全部通過(guò)。責(zé)任人測(cè)試部主管、工程測(cè)試負(fù)責(zé)人三總結(jié)階段測(cè)試工作結(jié)束或即將結(jié)束時(shí)，測(cè)試組就要開(kāi)始著手準(zhǔn)備進(jìn)行總結(jié)的工作。1、編寫(xiě)測(cè)試工作總結(jié)測(cè)試總結(jié)工作是在以上的工作全部結(jié)束以后，它的目的是評(píng)估本次測(cè)試工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使下一次的工作做得更好。過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試負(fù)責(zé)人完成了符合標(biāo)準(zhǔn)的?測(cè)試總結(jié)報(bào)告?，發(fā)送給全工程組工作內(nèi)容測(cè)試負(fù)責(zé)人根據(jù)測(cè)試的結(jié)果，按照測(cè)試總結(jié)的文檔模板編寫(xiě)測(cè)試總結(jié)，退出標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試負(fù)責(zé)人完成了符合標(biāo)準(zhǔn)的?測(cè)試總結(jié)報(bào)告?，發(fā)送給全測(cè)試組。責(zé)任人測(cè)試負(fù)責(zé)人2、測(cè)試驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收工作是在以上工作全部結(jié)束后，對(duì)測(cè)試的過(guò)程，效果進(jìn)行驗(yàn)收，宣布測(cè)試結(jié)束。過(guò)程

14、要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試組完成了所有的測(cè)試實(shí)施工作，測(cè)試負(fù)責(zé)人完成符合標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試總結(jié)文檔工作內(nèi)容由測(cè)試發(fā)起會(huì)上約定的驗(yàn)收組成員，對(duì)本測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括：a.測(cè)試效果驗(yàn)收測(cè)試是否到達(dá)預(yù)期目的b.測(cè)試文檔驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程文檔是否齊全，可信，符合標(biāo)準(zhǔn)c.測(cè)試評(píng)估從總體對(duì)測(cè)試的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估d.測(cè)試建議對(duì)本次測(cè)試工作指出缺乏，需要在以后工作中改良的地方e.宣布測(cè)試結(jié)束測(cè)試驗(yàn)收組成員簽字宣布本次測(cè)試結(jié)束退出標(biāo)準(zhǔn)簽發(fā)?測(cè)試總結(jié)報(bào)告?責(zé)任人程序、美工、測(cè)試部門主管3、缺陷跟蹤測(cè)試驗(yàn)收結(jié)束后，要依據(jù)【禪道軟件】進(jìn)行缺陷的整體跟蹤，跟蹤產(chǎn)品在試運(yùn)行階段暴露出來(lái)的新缺陷，以及已提交的缺陷是否再次發(fā)生。過(guò)程要點(diǎn)詳

15、細(xì)說(shuō)明輸入條件測(cè)試組完成了所有的測(cè)試實(shí)施工作，測(cè)試驗(yàn)收通過(guò)，產(chǎn)品試運(yùn)行、運(yùn)行。工作內(nèi)容a.已發(fā)現(xiàn)缺陷是否再次發(fā)生b.是否有新發(fā)現(xiàn)的在測(cè)試中未發(fā)現(xiàn)的缺陷c.是否有新發(fā)現(xiàn)的在測(cè)試中已發(fā)現(xiàn)但未修改的缺陷定義：A類：新發(fā)現(xiàn)的缺陷B類：已發(fā)現(xiàn)的缺陷C類：已發(fā)現(xiàn)未修改的缺陷退出標(biāo)準(zhǔn)缺陷跟蹤報(bào)告責(zé)任人測(cè)試部主管、工程經(jīng)理四培訓(xùn)階段在工程正式上線之前，將整個(gè)工程功能模塊的操作流程給客戶演示一遍，方便客戶在工作中的使用；過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件根據(jù)工程的大小，書(shū)寫(xiě)?培訓(xùn)方案?工作內(nèi)容a.培訓(xùn)準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模大小，提前到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，熟悉環(huán)境；b.具體實(shí)施工程10萬(wàn)：測(cè)試主管或者商務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；c. 培訓(xùn)要求在比擬大

16、的工程客戶培訓(xùn)時(shí)，需程序部派一名工程師進(jìn)行跟進(jìn)，解決突發(fā)性問(wèn)題；退出標(biāo)準(zhǔn)客戶簽寫(xiě)?工程驗(yàn)收確認(rèn)單?責(zé)任人測(cè)試負(fù)責(zé)人、客戶負(fù)責(zé)人五工程維護(hù)階段工程維護(hù)主要包括客戶維護(hù)和后期的跟進(jìn)測(cè)試以及平安檢測(cè)。在一年免費(fèi)效勞范圍內(nèi)的前三個(gè)月，每月進(jìn)行一次平安檢測(cè)；過(guò)程要點(diǎn)詳細(xì)說(shuō)明輸入條件1客戶咨詢操作問(wèn)題；2定期進(jìn)行網(wǎng)站漏洞平安檢測(cè)；工作內(nèi)容a.問(wèn)題解決對(duì)客戶提出的操作問(wèn)題，及時(shí)給予解決；b.詳細(xì)記錄對(duì)客戶所咨詢的問(wèn)題，記錄到?客戶維護(hù)記錄表?中；c.平安檢測(cè)內(nèi)網(wǎng)：平安檢測(cè)軟件；外網(wǎng)：用360和百度漏洞平安檢測(cè)；退出標(biāo)準(zhǔn)1解決客戶所提出的操作問(wèn)題；2保存檢測(cè)記錄，包括?檢測(cè)報(bào)告?和圖片責(zé)任人測(cè)試負(fù)責(zé)人五 、測(cè)

17、試管理標(biāo)準(zhǔn)一缺陷類型定義本標(biāo)準(zhǔn)定義以下四類缺陷缺陷類型編號(hào)缺陷類型描述1性能問(wèn)題不滿足系統(tǒng)性能方面的需求，如：執(zhí)行時(shí)間，事務(wù)處理速率等、因文件的大小而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰等2功能錯(cuò)誤未實(shí)現(xiàn)相關(guān)說(shuō)明書(shū)中的功能要求3界面及版式問(wèn)題人機(jī)交互界面格式，確認(rèn)用戶輸入，功能有效性，頁(yè)面排版美觀度等方面的缺陷4建議不是缺陷，而是從優(yōu)化等方面來(lái)提出更好的建議二缺陷嚴(yán)重等級(jí)定級(jí)劃分界定標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)一需求書(shū)中的重要功能未實(shí)現(xiàn)；開(kāi)發(fā)的程序與需求不符的，需與程序部確認(rèn)之前方可；造成系統(tǒng)崩潰、死機(jī),并且不能通過(guò)其它方法實(shí)現(xiàn)功能；常規(guī)操作造成程序非法退出、死循環(huán)、通訊中斷或異常，數(shù)據(jù)破壞喪失或數(shù)據(jù)庫(kù)異常、且不能通過(guò)其它方法實(shí)現(xiàn)功能的

18、。出現(xiàn)的錯(cuò)誤導(dǎo)致測(cè)試無(wú)法進(jìn)行的，如新增功能不好使，影響修改、刪除等；等級(jí)二嚴(yán)重錯(cuò)誤通常使系統(tǒng)不穩(wěn)定、不平安、或破壞數(shù)據(jù)、或產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果，而且是常規(guī)操作中經(jīng)常發(fā)生或非常規(guī)操作中不可防止的主要問(wèn)題，如：重要功能根本能實(shí)現(xiàn)，但系統(tǒng)不穩(wěn)定、一些邊界條件下操作會(huì)導(dǎo)致run-time error、文件操作異常、通訊異常、數(shù)據(jù)喪失或破壞等錯(cuò)誤；重要功能不能按正常操作實(shí)現(xiàn)，但可通過(guò)其它方法可實(shí)現(xiàn)；錯(cuò)誤的涉及面廣，影響到其它重要功能正常實(shí)現(xiàn)；密碼明文顯示；C/S、B/S模式下，利用客戶端某些操作可造成效勞端不能繼續(xù)正常工作的。等級(jí)三程序的功能運(yùn)行根本正常，但是存在一些需求、設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)上的缺陷；次要功能運(yùn)行不正常

19、，如：次要功能不能正常實(shí)現(xiàn)；操作界面錯(cuò)誤包括數(shù)據(jù)窗口內(nèi)列名定義、含義不一致；打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤；查詢錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤顯示；簡(jiǎn)單的輸入限制未放在前臺(tái)進(jìn)行控制；刪除操作未給出提示；數(shù)據(jù)庫(kù)表中有過(guò)多的空字段；因錯(cuò)誤操作迫使程序中斷；找不到規(guī)律的時(shí)好時(shí)壞；數(shù)據(jù)庫(kù)的表、業(yè)務(wù)規(guī)那么、缺省值未加完整性等約束條件；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行后，系統(tǒng)性能或響應(yīng)時(shí)間會(huì)變慢；重要資料，如密碼未加密存放包括配置文件中的密碼，或其它存在平安性隱患的；硬件或通訊異常發(fā)生恢復(fù)后，系統(tǒng)不能自動(dòng)正常繼續(xù)工作需要過(guò)多的人工干預(yù)才行；系統(tǒng)兼容性差，與其它支持系統(tǒng)一起工作時(shí)容易出錯(cuò)，而沒(méi)有充分理由說(shuō)明是由支持系統(tǒng)引起的；或者由于使用了非常規(guī)技術(shù)

20、或第三方組件造成不能使用自動(dòng)化測(cè)試工具進(jìn)行測(cè)試的。等級(jí)四程序在一些顯示上不美觀，不符合用戶習(xí)慣，或者是一些文字的錯(cuò)誤，如：界面不標(biāo)準(zhǔn)；輔助說(shuō)明描述不清楚；輸入輸出不標(biāo)準(zhǔn)；長(zhǎng)操作未給用戶提示或長(zhǎng)操作結(jié)束后提示沒(méi)有消失；提示窗口文字未采用行業(yè)術(shù)語(yǔ)；可輸入?yún)^(qū)域和只讀區(qū)域沒(méi)有明顯的區(qū)分標(biāo)志；界面存在文字錯(cuò)誤；在功能實(shí)現(xiàn)方式上如果需求中沒(méi)有明確定義，而沒(méi)有按常規(guī)實(shí)現(xiàn)，并且不比常規(guī)方式實(shí)現(xiàn)優(yōu)越的；( 如用戶名第一位用數(shù)字或特殊字符)六、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)文檔1、?測(cè)試任務(wù)說(shuō)明書(shū)?2、?測(cè)試方案?3、?測(cè)試用例?4、?測(cè)試總結(jié)報(bào)告?5、?缺陷跟蹤報(bào)告?6、?使用說(shuō)明書(shū)?7、?客戶培訓(xùn)方案?七、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)參照附件績(jī)效

21、考核標(biāo)準(zhǔn)附件1：測(cè)試部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)*天鼎目前的測(cè)試部人員，由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門人員共同組成，兩部門實(shí)為同一組人員。為了提升測(cè)試部員工的工作積極性，確保能夠按時(shí)保質(zhì)保量的完成測(cè)試任務(wù)；為了企業(yè)可以贏得管理，增加效益。特制定此測(cè)試績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。一、測(cè)試績(jī)效的根本獎(jiǎng)金額度測(cè)試部的整體績(jī)效額度由工程規(guī)模決定，工程標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金額度如下：工程級(jí)別合同金額獎(jiǎng)金額度A級(jí)6,000元100元B級(jí)10,000元300元C級(jí)30,000元500元D級(jí)50,000元800元E級(jí)80,000元1000元F級(jí)100,000元1200元G級(jí)3,00,000元3000元H級(jí)3,00,000元3000-5000元二

22、、測(cè)試部獎(jiǎng)金分配與處分制度1、獎(jiǎng)金分配制度1測(cè)試部獎(jiǎng)金分配人員主要包括測(cè)試主管、測(cè)試人員。測(cè)試人員獎(jiǎng)金分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，具體參考如下表：角 色獎(jiǎng)金級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)提成比例備注測(cè)試部主管1、負(fù)責(zé)測(cè)試方案的編寫(xiě)；2、測(cè)試工作的分配、監(jiān)督和執(zhí)行3、測(cè)試報(bào)告匯總；4、測(cè)試完成后進(jìn)行工程總結(jié)，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；5、與開(kāi)發(fā)部的溝通和協(xié)調(diào)；6、解決測(cè)試過(guò)程中遇到的問(wèn)題；25%1、剩余的30%提成可以獎(jiǎng)勵(lì)測(cè)試效率高、質(zhì)量好，可以使測(cè)試部整體方案提前完成的測(cè)試人員；2、主管可以根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)分配獎(jiǎng)勵(lì)；測(cè)試組成員A級(jí)1、測(cè)試出的缺陷數(shù)量多，工作細(xì)致并且有獨(dú)特性；2、能按時(shí)保質(zhì)保量完成測(cè)試工作，工作態(tài)度認(rèn)真積極；3、

23、測(cè)試報(bào)告填寫(xiě)完整，描述清晰，能提出合理修改建議；4、主動(dòng)跟蹤缺陷修改情況；5、與開(kāi)發(fā)部成員形成良好的溝通及配合；6、注重測(cè)試部整體團(tuán)隊(duì)合作；20%B級(jí)1、測(cè)試出的缺陷數(shù)量一般，且多為同類型缺陷；2、能按時(shí)完成測(cè)試工作，但工作不夠認(rèn)真細(xì)致；3、測(cè)試報(bào)告填寫(xiě)較完整，描述較清晰，但不能提出合理修改建議；4、被動(dòng)跟蹤缺陷修改情況；5、測(cè)試部整體團(tuán)隊(duì)合作一般；15%C級(jí)1、測(cè)試出的缺陷數(shù)量較少，同類缺陷數(shù)量多，工作不細(xì)致；2、能完成工作，但需要加班的不給加班費(fèi)；3、測(cè)試報(bào)告填寫(xiě)不完整，描述混亂，不能準(zhǔn)確表達(dá)及描述問(wèn)題；4、從不主動(dòng)跟蹤缺陷修改情況；5、很少與開(kāi)發(fā)部成員進(jìn)行溝通及配合；6、不注重測(cè)試部整體

24、團(tuán)隊(duì)合作；10%2如果由于程序部沒(méi)有進(jìn)行自測(cè)，或者工程需求不明確的情況下，測(cè)試人員在客戶驗(yàn)收之前，自主發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題，做好了最后的保障工作，給予獎(jiǎng)金300元；2、處分制度角 色處分制度測(cè)試組成員1、測(cè)試部人員沒(méi)有按照測(cè)試主管安排，不能“按時(shí)保質(zhì)保量的完成測(cè)試任務(wù)，并且對(duì)工作有拖延者1前兩次給予警告；2累計(jì)三次，取消該工程績(jī)效獎(jiǎng)；3超過(guò)3次，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度應(yīng)給予50-100元處分；整體1、客戶驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重漏洞，扣除測(cè)試部整體獎(jiǎng)金100%2、客戶驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)一般漏洞，扣除測(cè)試部整體獎(jiǎng)金50%3、客戶驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)漏洞，扣除測(cè)試部整體獎(jiǎng)金20%4、依據(jù)工程需求，在功能性測(cè)試的根底上，讓不合格的工程產(chǎn)品給客戶部署上，造成客戶抱怨時(shí)，該工程的主要測(cè)試負(fù)責(zé)人和測(cè)試部主管，應(yīng)給予處分，每次罰款50-100元；5、如無(wú)特殊原因，測(cè)試部沒(méi)有按時(shí)完成測(cè)試任務(wù)，影響整個(gè)工程的上線部署和后期的客戶培訓(xùn)，給公司造成本錢增加時(shí)，應(yīng)給予50-100元處分；注：1、工程經(jīng)理需要明確開(kāi)發(fā)周期，合理的進(jìn)行測(cè)試時(shí)間的安排； 2、多個(gè)工程同時(shí)進(jìn)行時(shí)，會(huì)根據(jù)工程的緊急和重要程度，調(diào)整測(cè)試周期； 3、測(cè)試周期，不包括程序部對(duì)bug的修改時(shí)間；三、缺陷質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也為組員獎(jiǎng)金級(jí)別評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：漏洞質(zhì)量第一類：功能性問(wèn)題，即未實(shí)現(xiàn)需求分