綜合素質(zhì)模塊復(fù)習(xí)思考題答案

1、一、公司企業(yè)文化（一）課程介紹 本課程主要內(nèi)容是建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化。建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化就是要開展企業(yè)文化傳播工程、落地工程、評(píng)價(jià)工程，全面落實(shí)“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一公司品牌）要求，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展。 統(tǒng)一價(jià)值理念介紹了公司使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀和企業(yè)理念；統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略介紹了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略途徑、工作思路和工作方針；統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是要實(shí)行統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到凡事都有章可循、有標(biāo)準(zhǔn)可依；統(tǒng)一行為規(guī)范就是要全面落實(shí)公司員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個(gè)十條”等規(guī)章制度；統(tǒng)一公司品牌就是要統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一品牌

2、傳播、統(tǒng)一品牌管理。（二）復(fù)習(xí)題1什么是建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化？ 建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化就是要開展企業(yè)文化傳播工程、落地工程、評(píng)價(jià)工程，全面落實(shí)“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一公司品牌）要求，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展2怎樣理解公司的使命？公司的使命是指公司在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中所應(yīng)承擔(dān)的角色和責(zé)任嗎他闡明了公司存在的理由和依據(jù)，說明了公司的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想，同時(shí)為公司戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。公司使命要回答“我們要做什么？為什么這樣做”的問題。3怎樣理解公司宗旨？公司宗旨就是四個(gè)服務(wù)：1）服務(wù)黨和國家工作大局；2）服務(wù)電力客戶；3）服務(wù)發(fā)電企業(yè)；4）服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。4企業(yè)愿景的

3、內(nèi)涵是什么？國家電網(wǎng)公司的公司愿景是：建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)。5怎樣理解公司的核心價(jià)值觀？國家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀是：誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。它是公司的價(jià)值追求，是公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法?！罢\信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。 “責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度?！皠?chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力?！胺瞰I(xiàn)”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動(dòng)。6公司的企業(yè)精神是什么？ 努力超越，追求卓越 7公司企業(yè)理念的內(nèi)涵是什么？公司的企業(yè)理念是：以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。其內(nèi)涵為：“以人為本”，是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。“忠

4、誠企業(yè)”，是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象?！胺瞰I(xiàn)社會(huì)”，是關(guān)愛社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。8公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？公司戰(zhàn)略目標(biāo)是：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代國家電網(wǎng)公司（簡稱一強(qiáng)三優(yōu)）9公司的戰(zhàn)略途徑和戰(zhàn)略保障是什么？戰(zhàn)略途徑：轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式（簡稱“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”）戰(zhàn)略保證：黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)（簡稱“三個(gè)建設(shè)”）10公司的工作思路和工作方針是什么？工作思路：抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）。工作方針：集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡稱“四化”）二、班組管理（一）課程介紹

5、 班組管理分為九章，主要內(nèi)容包括：班組管理概論、班組基礎(chǔ)管理、班組安全管理、班組技能建設(shè)、班組創(chuàng)新管理、班組長隊(duì)伍建設(shè)、班組民主管理和班組思想管理等。 班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)從事安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)最基層的組織單元，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。加強(qiáng)班組建設(shè)，發(fā)揮班組作用，是貫徹黨的全心全意依靠工人階級(jí)指導(dǎo)方針，激發(fā)員工活力，凝聚員工智慧和力量的基本要求；是貫徹公司黨組決策部署，提升公司執(zhí)行力的重要舉措；是深化“四化”工作，推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重要保證；是提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展的有效途徑。 因此，學(xué)習(xí)過程中，需要把握如何組建班

6、組、管理班組、推進(jìn)班組工作、落地班組文化，提升班組執(zhí)行力，以及如何推進(jìn)班組工作的持續(xù)提升等方面展開。（二）復(fù)習(xí)題1什么是班組？班組是是企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要，按照不同工藝或不同產(chǎn)品（勞務(wù)）的原則劃分的基本作業(yè)單位，由同工種職工或性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種職工組成，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)組織和管理組織，是組織職工進(jìn)行物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的最基層單位。2班組管理的內(nèi)涵是什么？班組管理是在持續(xù)進(jìn)行和鞏固班組建設(shè)的基礎(chǔ)上，圍繞完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)等管理活動(dòng)。3班組管理的基本原理是什么？系統(tǒng)管理是班組管理的基本要求，基礎(chǔ)管理是班組管理的基本內(nèi)容，民主管理是班組管理

7、的基本形式。班組管理實(shí)行行政管理與民主管理相結(jié)合、專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合、集中管理與自主管理相結(jié)合的原則。4班組管理的基本方法是什么？（1）制度方法。規(guī)章制度一般可分為四種類型：基本制度、工作制度、內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度、獎(jiǎng)懲制度。（2）情感方法。情感的方法必須是真誠、質(zhì)樸、恰當(dāng)?shù)摹?管理幅度和管理寬度是什么？班組管理內(nèi)容涉及班組基礎(chǔ)管理、安全管理、員工管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、設(shè)備管理、工具管理、質(zhì)量管理、民主管理和文化思想教育等方面。6如何打造班組文化？開發(fā)班組文化，就要開發(fā)班組共同使命、價(jià)值理念、愿景、目標(biāo)及精神，對(duì)內(nèi)具有凝聚作用、向?qū)ё饔?、引領(lǐng)作用、激勵(lì)作用、約束作用、協(xié)調(diào)作用、優(yōu)化和整合作用。

8、7保障班組安全工作的有效工具是什么？（一）危險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)測預(yù)控（二）防人因失誤工具8如何推進(jìn)班組的持續(xù)成功？建立班組共同使命、開發(fā)班組共同價(jià)值理念、建立班組共同愿景、創(chuàng)建班組圖騰、開發(fā)班組口號(hào)、塑造班組精神。9班組管理的要求是什么？班組管理的基本形式是班組民主生活會(huì)，由班組長主持，全體班員參加。班組管理在政治上、經(jīng)濟(jì)上、生產(chǎn)技術(shù)上、生活上實(shí)行民主。10績效溝通如何展開？如果需要立即解決問題，就選擇口頭溝通。如果問題比較重要，口頭溝通之后再進(jìn)行書面確認(rèn)。如果批評(píng)一個(gè)人或解決與別人的沖突，最好采用非正式口頭溝通；如果不起作用或解決不了，再用正式書面溝通。三、團(tuán)隊(duì)與溝通（一）課程介紹 本課程旨在培養(yǎng)學(xué)員

9、的溝通能力，打造高績效團(tuán)隊(duì)。課程包括兩部分內(nèi)容：第一，有效溝通；第二，團(tuán)隊(duì)溝通。有效溝通部分主要介紹溝通的概念及特點(diǎn)、溝通過程以及非語言溝通。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠了解溝通的過程、分析溝通過程中的要素、克服溝通過程中的障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通；并能使學(xué)員充分理解非語言溝通的重要性，能夠分析常見的非語言信息。團(tuán)隊(duì)溝通部分主要介紹團(tuán)隊(duì)及其特征、團(tuán)隊(duì)溝通的內(nèi)容以及團(tuán)隊(duì)溝通的技巧。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵、區(qū)分群體與團(tuán)隊(duì)；了解高效團(tuán)隊(duì)的特征；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的三種主要形式：上行溝通、下行溝通、平行溝通；并能學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通的常見技巧。（二）復(fù)習(xí)題1什么是溝通？溝通簡單地說就是信息交流，就是指一方將信息傳遞給另一方

10、，并期待其做出反應(yīng)的過程。溝通包含三層含義：1.溝通時(shí)雙方的行為，而且要有中介體；2.溝通是一個(gè)過程；3.編碼、譯碼和溝通渠道是有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2什么是語言溝通？語言溝通是借助于語言符號(hào)系統(tǒng)而進(jìn)行的溝通，其中包括口頭語言、文字語言和圖表等。3什么是編碼？什么是譯碼？編碼是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)換成可以傳輸?shù)男盘?hào)的過程。這種信號(hào)或符號(hào)可以是文字、數(shù)字、圖畫、聲音或身體語言等。譯碼是接收者將獲得的信號(hào)翻譯、還原為原來含義的過程。4非語言溝通的作用。非語言溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來，內(nèi)容如下：1.強(qiáng)化效果；2.替代語言；3.體現(xiàn)真相。5高效團(tuán)隊(duì)的特征。1.清晰的目標(biāo)；2.相

11、關(guān)的技能；3.相互的信任；4.一致的承諾；5.良好的溝通；6.談判技能；7.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；8.內(nèi)部支持和外部支持。四、公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告解讀（一）課程介紹企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念很早就產(chǎn)生，但其得到普遍認(rèn)可并伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮而發(fā)展成為國際企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)則始于20世紀(jì)80年代末。在新一輪全球化不斷深入的同時(shí)，侵犯工人權(quán)利、違反人權(quán)、環(huán)境惡化、資源枯竭、貧富差距拉大等社會(huì)問題也日益凸顯，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題引起國際社會(huì)的廣泛關(guān)注，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已成為社會(huì)、政府和國際組織對(duì)企業(yè)的期望和要求，是企業(yè)加強(qiáng)管理、提升社會(huì)形象、增強(qiáng)競爭力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，是國際一流企業(yè)發(fā)展的趨勢。本課程講授三個(gè)主要內(nèi)容：

12、企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與運(yùn)動(dòng)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告； 國家電網(wǎng)公司“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”解讀。（二）復(fù)習(xí)題1國網(wǎng)公司對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義。企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，遵循法律法規(guī)、社會(huì)規(guī)范和商業(yè)道德，有效管理企業(yè)運(yùn)營對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境的影響，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值最大化的行為。2企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)注的核心主題。組織治理、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)行實(shí)踐、消費(fèi)者問題、社區(qū)參與和發(fā)展3企業(yè)社會(huì)責(zé)任之父是誰？霍華德R鮑恩4國網(wǎng)公司的關(guān)鍵利益相關(guān)方有哪些？說法一:包括股東、員工、客戶、政府、供應(yīng)商、投資者、競爭者、社團(tuán)組織、媒體、社區(qū)等。說法二：用戶，三農(nóng)，員工，伙伴，社區(qū)，發(fā)電廠，供

13、應(yīng)商5全球契約十項(xiàng)原則是什么？分人權(quán)、勞工、環(huán)境和反腐敗四個(gè)方面。人權(quán)：1、尊重和維護(hù)國際公約規(guī)定的人權(quán)2、決不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為勞工：3、維護(hù)結(jié)社自由，承認(rèn)勞資集體談判權(quán)利4、消除各種形式的強(qiáng)迫勞動(dòng)5、消除童工6、杜絕用工歧視與職業(yè)歧視環(huán)境：7、對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)未雨綢繆 8、主動(dòng)承擔(dān)更多的環(huán)保責(zé)任 9、鼓勵(lì)無害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展和推廣反貪：10、反對(duì)任何形式的貪污勒索和行賄受賄6可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南主要內(nèi)容有哪些？分前沿，簡介，第一部分，第二部分和一般報(bào)告?zhèn)渥?。前沿：介紹可持續(xù)發(fā)展及信息透明度的重要性；簡介：對(duì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告進(jìn)行概括性介紹；第一部分：界定報(bào)告內(nèi)容、質(zhì)量及界限；介紹如何界定報(bào)告內(nèi)

14、容、確保報(bào)告質(zhì)量及設(shè)定報(bào)告的界限；第二部分：標(biāo)準(zhǔn)披露框架；闡述報(bào)告中應(yīng)披露的基礎(chǔ)內(nèi)容，包括戰(zhàn)略及概況、管理方針、績效指標(biāo)；一般報(bào)告?zhèn)渥ⅲ喊▓?bào)告資料收集、報(bào)告形式及頻率、認(rèn)證、術(shù)語匯編等。7ISO26000社會(huì)責(zé)任指南主要內(nèi)容有哪些？（1）強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)；（2）強(qiáng)調(diào)對(duì)利益相關(guān)方的關(guān)注；（3）高度關(guān)注透明度；（4）對(duì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注；（5）強(qiáng)調(diào)對(duì)人權(quán)和多樣性的關(guān)注。8國網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任的五大方面是什么？ 1、保障可靠可信賴的能源供應(yīng)2、負(fù)責(zé)任地對(duì)待每一個(gè)利益相關(guān)方3、努力做綠色發(fā)展的表率4、負(fù)責(zé)任地開展國際化運(yùn)營5、保證運(yùn)營透明度和接受社會(huì)監(jiān)督五、公司發(fā)展規(guī)劃（一）課程介紹“十二五”是國家電

15、網(wǎng)發(fā)展的新階段，國家電網(wǎng)公司提出了加快建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化為特征的堅(jiān)強(qiáng)國家電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。1.規(guī)劃基本原則及需要解決的問題基本原則；需要解決的問題；大力發(fā)展清潔能源，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)；構(gòu)建科學(xué)合理的能源綜合運(yùn)輸體系，解決煤電油運(yùn)緊張矛盾。2.“十二五”發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃重點(diǎn)內(nèi)容 （1）發(fā)展總體目標(biāo)到2015年，基本建成以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征，安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效、清潔環(huán)保、透明開放、友好互動(dòng)的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。 跨區(qū)資源優(yōu)化配置能力超過2.6億千瓦，滿足1.2萬億千瓦時(shí)電量的輸送需求?；拘纬芍悄茈娋W(wǎng)運(yùn)行

16、控制和互動(dòng)服務(wù)體系，關(guān)鍵技術(shù)和裝備實(shí)現(xiàn)重大突破。城網(wǎng)供電可靠率、綜合電壓合格率分別達(dá)到99.93%、99.6%，農(nóng)網(wǎng)分別達(dá)到99.75%、98.47%，基本解決農(nóng)村“低電壓”問題。 （2）具體目標(biāo)主網(wǎng)架規(guī)劃：到2015年，簡稱堅(jiān)強(qiáng)的“三華”特高壓同步電網(wǎng)和西北、東北送端電網(wǎng)，電網(wǎng)優(yōu)化配置資源能力大幅提高。華北華中華東形成“三縱三橫”特高電壓交流電網(wǎng)，提高電網(wǎng)承載能力，滿足背部煤電、西南水電、東部核電和可在省能源基地大規(guī)模接入要求。 配電網(wǎng)：到2015年基本建成結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)行可靠、經(jīng)濟(jì)高效、智能化水平顯著提升的35千伏及以下配電網(wǎng)，扭轉(zhuǎn)配電網(wǎng)發(fā)展滯后局面。 通信網(wǎng)：提升傳輸網(wǎng)承載能力；提升業(yè)務(wù)網(wǎng)

17、服務(wù)能力；提升通信接入網(wǎng)能力。智能化：全面推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力流、業(yè)務(wù)流、信息流三流合一，電網(wǎng)各環(huán)節(jié)智能化建設(shè)協(xié)調(diào)有序推進(jìn)。到2015年，智能電網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本建成，關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵設(shè)備實(shí)現(xiàn)重大突破和廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)風(fēng)電、太陽能發(fā)電等可再生資源的友好接入和協(xié)調(diào)控制，電網(wǎng)優(yōu)化配置資源能力、安全運(yùn)行水平和用戶多樣化服務(wù)能力顯著提升，供電可靠性和資產(chǎn)利用率明顯提高，國家電網(wǎng)智能化達(dá)到國際先進(jìn)水平，智能電網(wǎng)效益初步顯現(xiàn)。3.大型電源基地輸電系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)山西、鄂爾多斯盆地、內(nèi)蒙古東部地區(qū)、西南地區(qū)和新疆五大國家綜合能源基地。4.“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃效果能夠滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)

18、展需求；電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更趨合理；電網(wǎng)配置資源能力大幅提高；配電網(wǎng)滯后局面明顯改善；電網(wǎng)的信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化水平全面提升；建成一體化通信平臺(tái)，全面支撐堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。5.學(xué)習(xí)要點(diǎn)“十二五”規(guī)劃的發(fā)展總體目標(biāo)和主網(wǎng)架、配電網(wǎng)、通信網(wǎng)、智能化四個(gè)具體目標(biāo)；五大能源基地；特高壓電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)型。復(fù)習(xí)題1國家電網(wǎng)“十二五”直流輸電工程中，2012年已經(jīng)開工的是哪條？錦屏-江蘇800千伏直流輸電工程。2800千伏直流輸電技術(shù)適用的經(jīng)濟(jì)輸電容量是多少千瓦？760萬千瓦。3到2015年，國家電網(wǎng)將建成三大同步電網(wǎng)的送端、受端分別是哪里？ 以“三華”為受端，以西北750千伏、東北500千伏電網(wǎng)為送端。4到2015年，國家

19、電網(wǎng)將建成的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的骨干網(wǎng)架是什么？特高壓電網(wǎng)。5到2020年，非化石能源占一次能源消費(fèi)的比重大約是多少？15%左右。6國網(wǎng)公司特高壓交流示范工程和直流示范工程分別是什么？特高壓交流示范工程： 1000千伏 晉東南-南陽-荊門；特高壓直流示范工程： 800千伏 向家壩-上海。7到2015年，國家電網(wǎng)將建成的“三縱三橫”的特高壓交流電網(wǎng)是什么？三縱是：東縱：錫盟南京、中縱：張北南昌、西縱：蒙西長沙。三橫是：北橫：陜北濰坊、中橫：靖邊連云港、南橫：雅安上海8國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要提出建設(shè)哪五大國家綜合能源基地？建設(shè)山西、鄂爾多斯盆地、內(nèi)蒙古東部地區(qū)、西南地區(qū)和新疆五大國家綜合

20、能源基地。六、公司重要會(huì)議精神（一）課程介紹12011年工作回顧 電網(wǎng)安全供電再創(chuàng)佳績；電網(wǎng)發(fā)展邁上新臺(tái)階；體制機(jī)制改革取得重要突破；企業(yè)管理再上新水平；依法從嚴(yán)治企成效顯著；自主創(chuàng)新取得豐碩成果；優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高；“三個(gè)建設(shè)”全面加強(qiáng)。必須堅(jiān)持“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”不動(dòng)搖；必須堅(jiān)持改革創(chuàng)新不停滯；必須堅(jiān)持依法治企不懈怠；必須堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)不放松。加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)；建設(shè)“三集五大”體系；建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)；加快國際化發(fā)展步伐；增強(qiáng)持續(xù)創(chuàng)新能力；建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化。22012年重點(diǎn)工作 全面建設(shè)“三集五大”體系，推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新；加快堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，統(tǒng)籌各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)

21、展；加強(qiáng)安全管理，保障電力供應(yīng)；加強(qiáng)科學(xué)管理，提高經(jīng)營績效；加快創(chuàng)新步伐，提高核心競爭力；強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)；實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；加強(qiáng)黨的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。（二）復(fù)習(xí)題1了解國家電網(wǎng)公司2011年主要工作。加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，創(chuàng)建世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)；建設(shè)“三集五大”體系；建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)；加快國際化發(fā)展步伐；增強(qiáng)持續(xù)創(chuàng)新能力；建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化。2了解國家電網(wǎng)公司2012年重點(diǎn)工作。全面建設(shè)“三集五大”體系，推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新；加快堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，統(tǒng)籌各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展；加強(qiáng)安全管理，保障電力供應(yīng)；加強(qiáng)科學(xué)管理，提高經(jīng)營績效；加快創(chuàng)新步伐，提高核心競爭力；強(qiáng)化

22、教育培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)；實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；加強(qiáng)黨的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。七、公司職工行為規(guī)范（一）課程介紹職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則與規(guī)范。電力員工樹立“為人民服務(wù)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”的道德觀，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為規(guī)范，對(duì)于提高電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，正確處理個(gè)人與集體、個(gè)人與國家之間的關(guān)系，糾正行業(yè)不正之風(fēng)具有重要作用。本課程內(nèi)容包括：職業(yè)道德的概念、本質(zhì)與作用；全國職工守則的內(nèi)容與解讀；職工外在形象規(guī)范；電力行業(yè)崗位行為規(guī)范；國家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范；員工職業(yè)道德案例分析。（二）復(fù)習(xí)題1國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的內(nèi)容。（1）不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延

23、送電。（2）不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。（3）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。（4）不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。（5）不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。（6）不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。 （7）不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。（8）不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。（9）不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。（10）不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。2國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的主要內(nèi)容。（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率不低于99.4%，居民客戶端電壓合

24、格率不低于95%。（2）提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。（3）供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。（4）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。（5）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作期。 （6）裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工

25、作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。 （7）受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。 （8）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電 （9）供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。（10）受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。3敘述電力員工恪盡職守的內(nèi)涵。（1）嚴(yán)格按照生產(chǎn)的規(guī)程去進(jìn)行操作，不允許有絲毫偏差（2）苦練基本功，掌握扎實(shí)、精湛的技術(shù)（3）在困難和危險(xiǎn)面前，堅(jiān)守崗位，擁有毫不畏懼、勇往直前的勇氣和信念 （4

26、）在團(tuán)隊(duì)里面起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)完成艱巨的任務(wù)（5）極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任心。作為從事一定職業(yè)的人，工作不僅是謀生的手段，還是服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)，這是恪盡職守非常重要的一條內(nèi)涵。4敘述職業(yè)道德的內(nèi)涵。職業(yè)道德通常是指從事一定職業(yè)的人，必須遵循與所從事的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的、符合職業(yè)特征所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是人從事職業(yè)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。5敘述國家電網(wǎng)公司員工基本禮儀規(guī)范。儀容儀表整潔清爽，端莊大方；著裝服飾規(guī)范得體，便于工作; 言談舉止自然優(yōu)雅，充滿自信; 接待交往主動(dòng)熱情，把握分寸； 接打電話簡明扼要，溫和有禮;乘坐車輛尊長優(yōu)先，注

27、意禮讓。八、公司“三集五大”體系（一）課程介紹 本課程重點(diǎn)圍繞國家電網(wǎng)體改201245號(hào)和國家電網(wǎng)公司“三集五大” 體系建設(shè)實(shí)施方案等要求展開。集中于“三集五大”的組織框架、職能安排和重點(diǎn)工作開展。明確“三集五大” 體系建設(shè)指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)、基本原則，理解現(xiàn)代公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)，深刻理解集約化、扁平化、專業(yè)化方向要求；明確“三集五大”的主要任務(wù)，掌握變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的時(shí)代背景；理解推進(jìn)“五大” 體系建設(shè)的同時(shí)， 繼續(xù)深化人財(cái)物集約化管理， 協(xié)同“三集”、“五大” 整體建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)其他業(yè)務(wù)與之有機(jī)銜接，不斷提高公司集團(tuán)化運(yùn)作水平和資源配置效率。了解在做強(qiáng)公司總部、

28、做實(shí)省公司、 做優(yōu)地（ 市）公司，全面提高公司管理效率、 經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平過程中應(yīng)做的重點(diǎn)工作。（二）復(fù)習(xí)題1構(gòu)建“三集五大”的意義是什么？（1）是堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)發(fā)展的迫切需要；（2）是推進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展的根本要求；（3）是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的必由之路。2“三集五大”的指導(dǎo)思想、基本原則是什么？指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循電力發(fā)展客觀規(guī)律，圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，按照集約化、扁平化、專業(yè)化方向，變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深化人財(cái)物集約化管理，推進(jìn)“五大”體系建設(shè)，做強(qiáng)公司總部、做實(shí)省公司、做優(yōu)地（市）公司，全面提高公司管理效率、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平?；驹瓌t：總體設(shè)計(jì)

29、、效率優(yōu)先、安全穩(wěn)定、與時(shí)俱進(jìn)。3“三集五大”的主要目標(biāo)是什么？統(tǒng)籌人財(cái)物核心資源，優(yōu)化五大業(yè)務(wù)模式，壓縮管理層級(jí)，縮短業(yè)務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)協(xié)同高效運(yùn)作，建立電力調(diào)控中心和運(yùn)營監(jiān)測（控）中心，實(shí)施電網(wǎng)運(yùn)行核心業(yè)務(wù)集約運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營重要指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)測，加快建成適應(yīng)“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”要求的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。4簡述“三集五大”的基本任務(wù)。5簡述三集的內(nèi)涵。 三集就是人力資源、財(cái)務(wù)、物資的集約化管理。九、電力法律法規(guī)（一）課程介紹課程主要內(nèi)容包括電力法、電力設(shè)施保護(hù)法、電力設(shè)施保護(hù)條例、供用電合同以及高度危險(xiǎn)作業(yè)侵權(quán)等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，使學(xué)員對(duì)相關(guān)于電力企業(yè)的法律法規(guī)有一個(gè)概括地了解，同時(shí)，對(duì)

30、與電力法律法規(guī)相關(guān)的諸如憲法、中華人民共和國民法通則、中華人民共和國刑法、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法、關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋有一定程度的了解。增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)法律、應(yīng)用法律、運(yùn)用法律保護(hù)自身合法權(quán)利的意識(shí)。（二）復(fù)習(xí)題1請(qǐng)列舉高壓電造成他人人身損害，電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人不承擔(dān)民事責(zé)任的幾種情形。【最高人民法院關(guān)于審理觸電人身損害賠償案件若干問題的解釋】第三條因高壓電造成他人人身損害有下列情形之一的，電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人不承擔(dān)民事責(zé)任： （1）不可抗力； （2）受害人以觸電方式自殺、自傷；（3）受害人盜竊電能，盜竊、破壞電力設(shè)施或者因其他犯罪行為而引起觸電事故； （4）受害人在電力設(shè)施保護(hù)

31、區(qū)從事法律、行政法規(guī)所禁止的行為。 2電力管理部門應(yīng)在哪些地點(diǎn)設(shè)置安全標(biāo)志？（1）架空電力線路穿越的人口密集地段； （2）架空電力線路穿越的人員活動(dòng)頻繁的地區(qū)； （3）車輛、機(jī)械頻繁穿越架空電力線路的地段； （4）電力線路上的變壓器平臺(tái)。 3敘述因觸電引起的人身損害賠償范圍。醫(yī)療費(fèi) 誤工費(fèi) 住院伙食補(bǔ)助費(fèi)和營養(yǎng)費(fèi) 護(hù)理費(fèi) 殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)殘疾用具費(fèi) 喪葬費(fèi) 死亡補(bǔ)償費(fèi) 被撫養(yǎng)人生活費(fèi) 交通費(fèi) 住宿費(fèi)4電力法的定義。由中華人民共和國第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議于1995年12月28日通過，自1996年4月1日起施行。 為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的

32、合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，制定本法。 本法適用于中華人民共和國境內(nèi)的電力建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)和使用活動(dòng)。 5國家對(duì)電力供應(yīng)與使用，實(shí)行什么管理原則？國家對(duì)電力供應(yīng)和使用實(shí)行安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。6二人以上實(shí)施危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為，其中一人或者數(shù)人的行為造成他人損害，能夠確定具體侵權(quán)人的，由侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任；不能確定具體侵權(quán)人的，行為人承擔(dān)什么責(zé)任？連帶責(zé)任 （ 中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法 ）7哪個(gè)部門負(fù)責(zé)全國電力事業(yè)的監(jiān)督管理？國家電力監(jiān)管委員會(huì)8建設(shè)項(xiàng)目中防治污染的設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)做哪項(xiàng)工作？同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)竣工投產(chǎn)使用9了解中華人民共和國電力法、最高人民

33、法院關(guān)于審理觸電人身損害賠償案件若干問題的解釋、電力設(shè)施保護(hù)條例的內(nèi)容。十、電力應(yīng)用文寫作（一）課程介紹 電力應(yīng)用文是指電力行業(yè)職工和管理者在工作和生活中辦理公私事務(wù)所使用的具有實(shí)用價(jià)值和某種固定或慣用格式的一大類文體的總稱。本課程根據(jù)電力企業(yè)新員工工作實(shí)際需要主要介紹行政公文、事務(wù)性文書的內(nèi)容、格式、功用、適用范圍和寫作方法。要求學(xué)員，能夠運(yùn)用通知、通告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等幾個(gè)文種知識(shí)對(duì)具體的交往任務(wù)和環(huán)境進(jìn)行分析、判斷，明確交往對(duì)象，確定寫作的文種；能夠應(yīng)用寫作基本要求，即主題正確集中、材料充實(shí)有針對(duì)性、結(jié)構(gòu)符合文種體式、語言表達(dá)簡潔明確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w，對(duì)給定材料進(jìn)行分析、提煉、運(yùn)用；能夠在分析

34、、處理材料的基礎(chǔ)上，應(yīng)用比較、分類等方法，采取記敘、議論、說明等表達(dá)方式寫作出格式正確、語言規(guī)范的應(yīng)用文書；能夠借用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體手段進(jìn)行資料的收集。（二）復(fù)習(xí)題1什么是電力應(yīng)用文？電力應(yīng)用文是指電力行業(yè)職工和管理者在工作和生活中辦理公私事務(wù)所使用的具有實(shí)用價(jià)值和某種固定或慣用格式的一大類文體的總稱。2現(xiàn)代應(yīng)用文的特點(diǎn)有哪些？（1）內(nèi)容的實(shí)用性（2）功用的時(shí)效性（3）格式的規(guī)范性（4）使用的專業(yè)性（5）選材的真實(shí)性（6）思維方式的邏輯性（7）讀者對(duì)象的特定性 3通知的格式及寫法。格式：通知一般由標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文和成文日期組成。寫法：（1）第一行居中寫通知標(biāo)題。標(biāo)題一般由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由

35、和文種三部分組成，如國務(wù)院關(guān)于堅(jiān)決遏制部分城市房價(jià)過快上漲的通知。（2）標(biāo)題下方頂格寫通知的主送機(jī)關(guān)，后面跟冒號(hào)。即指定承辦、執(zhí)行或知曉通知內(nèi)容的受文機(jī)關(guān)，當(dāng)有多個(gè)主送機(jī)關(guān)時(shí)，可用統(tǒng)稱。（3）主送機(jī)關(guān)下面首行空兩格開始寫通知正文。指示性通知正文一般由開頭、主體和結(jié)尾構(gòu)成，開頭說明發(fā)通知的原因、背景、目的或意義；主體交代工作任務(wù)，提出具體措施及辦法，一般采用分條列項(xiàng)的形式，力求語言簡練、層次清晰、任務(wù)明確；結(jié)尾說明執(zhí)行要求或提出希望等。周知性通知的正文一般是直陳其事，就事說事。會(huì)議通知正文應(yīng)具體、周全，不產(chǎn)生歧義，通常采用分條列項(xiàng)式寫法，一般應(yīng)交代清楚會(huì)議的原因、目的，會(huì)議的名稱，會(huì)議的主要內(nèi)容

36、或主要議程，與會(huì)人員，會(huì)議的起止時(shí)間、地點(diǎn)，報(bào)到的時(shí)間、地點(diǎn)，出席會(huì)議的準(zhǔn)備工作。批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)布性通知正文應(yīng)寫明兩點(diǎn)：一是被批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布的公文或規(guī)章的全稱，二是批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)或發(fā)布語。任免性通知的正文主要寫明任免的依據(jù)和具體任免事項(xiàng)。（4）在正文的右下角，寫清楚通知的成文時(shí)間。4通報(bào)的格式及寫法。格式：通報(bào)一般由標(biāo)題、主送單位、正文、發(fā)文機(jī)關(guān)和日期組成。寫法：（1）首行居中寫通報(bào)標(biāo)題，標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種或事由、文種構(gòu)成。（2）通報(bào)分為表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)和情況性通報(bào)。表彰性通報(bào)正文包括： = 1 * GB3 表彰事實(shí)：詳略得體地交代清楚被表彰的人或事； = 2 * GB3 分析評(píng)論

37、：對(duì)前文介紹的先進(jìn)事跡或經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，表明制法機(jī)關(guān)對(duì)先進(jìn)的態(tài)度，贊成什么，學(xué)習(xí)什么，觀點(diǎn)鮮明，針對(duì)性強(qiáng)，筆墨少而精。 = 3 * GB3 表彰決定：寫明領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)先進(jìn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)的決定，要簡潔有力； = 4 * GB3 希望號(hào)召：既可包括對(duì)被表彰者的勉勵(lì)和期望，又包括對(duì)廣大群眾的號(hào)召和希望，應(yīng)具有時(shí)代特色，簡潔明了。批評(píng)性通報(bào)正文包括： = 1 * GB3 錯(cuò)誤事實(shí)：概述錯(cuò)誤的主要表現(xiàn)或事故的簡單經(jīng)過及結(jié)果等； = 2 * GB3 分析評(píng)論：針對(duì)錯(cuò)誤分析其原因，點(diǎn)明性質(zhì)與危害，指出應(yīng)吸取的教訓(xùn)，態(tài)度要明朗。 = 3 * GB3 處理決定：寫出處理的意見； = 4 * GB3 提出警戒要求：提出

38、引以為戒的希望和加以防范、改進(jìn)工作的措施、意見等。情況性通報(bào)正文包括： = 1 * GB3 簡明扼要地寫出情況通報(bào)的原因、目的； = 2 * GB3 有針對(duì)性地寫通報(bào)的具體情況，注意做到介紹情況與分析問題相結(jié)合，運(yùn)用典型材料與事例說明有關(guān)情況、問題等； = 3 * GB3 對(duì)下一階段的工作和任務(wù)提出具體要求。（3）在正文右下方標(biāo)明發(fā)文機(jī)關(guān)名稱，加蓋印章，寫明發(fā)文日期。5通知、通告、通報(bào)的區(qū)別是什么？（1）告知的范圍不同。通報(bào)和通知屬于機(jī)關(guān)內(nèi)部公文，一般都有受文機(jī)關(guān)，有些還需保密。通告則屬周知性公文，可以張貼甚至廣播、登報(bào)。（2）告知的內(nèi)容不同。通報(bào)可以用來表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，而通知、通告不具備

39、這一功能。通知可以用來轉(zhuǎn)發(fā)、批轉(zhuǎn)公文，發(fā)布規(guī)章制度，任免、聘用干部，通報(bào)和通告不具備這一功能。（3）告知的時(shí)機(jī)不同。通告和通知告知的是“事項(xiàng)”，一般是在事前或事初告知，二者的區(qū)別在于告知的范圍有大小。通報(bào)告知的是“情況”，只有在事后才能告知。6請(qǐng)示的行文規(guī)則。（1）一文一事。一份請(qǐng)示只能寫一件事，這是辦法所規(guī)定的，也是實(shí)際工作的需要。如果一文多事，可能導(dǎo)致受文機(jī)關(guān)無法批復(fù)。 （2）單頭請(qǐng)示。請(qǐng)示只能主送一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或者主管部門。如果需要，可以抄送有關(guān)機(jī)關(guān)。這就可以避免出現(xiàn)推諉、扯皮的現(xiàn)象。（3）不越級(jí)請(qǐng)示。這一點(diǎn)，請(qǐng)示與其它行政公文是一樣的。如果因特殊情況或緊急事項(xiàng)必須越級(jí)請(qǐng)示時(shí)，要同時(shí)抄

40、送越過的直接上級(jí)機(jī)關(guān)。除個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，請(qǐng)示一般不直接送領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人 。（4）不抄送下級(jí)。請(qǐng)示是上行公文，行文時(shí)不得同時(shí)抄送下級(jí)以免造成工作混亂，更不能要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行上級(jí)機(jī)關(guān)未批準(zhǔn)和批復(fù)的事項(xiàng)。7應(yīng)用文的行文方向包括哪幾種？舉例說明。（1）上行文，如請(qǐng)示、報(bào)告等；（2）平行文，如議案、通知、函等；（3）下行文，如命令、意見、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、批復(fù)、會(huì)議紀(jì)要等。8會(huì)議記錄包含的主要內(nèi)容。會(huì)議記錄分為兩部分：第一部分包括會(huì)議進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、屆次、組織者、出席和列席人員名單、主持人、會(huì)議議程和進(jìn)行情況以及對(duì)會(huì)議的總體評(píng)價(jià)等。第二部分為會(huì)議的內(nèi)容，包括會(huì)議議題、發(fā)言人及發(fā)言內(nèi)容、會(huì)議決議等。十一、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（一）課程介紹本課程主要內(nèi)有：職業(yè)規(guī)劃的基本原則；良好的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)具備的特性；職業(yè)規(guī)劃方案的制定方法等。復(fù)習(xí)題補(bǔ)充講義上的思考題（1-3題）。1在大學(xué)里主要的注意力放在哪個(gè)方面？你為什么選這個(gè)方面？2你有沒有正式工作過或兼過職？是什么樣的工作？從這份工作中你的收獲是什么？3理性客觀地分析自己的特質(zhì)，結(jié)合培訓(xùn)以及所屬公司的情況，制定一份個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。4職業(yè)規(guī)劃的基本原則是什么？（1）擇己所愛；興趣是最好的