《跟我們做流程管理》讀后感教程文件

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。跟我們做流程管理讀后感-跟我們做流程管理讀后感某人某年某月某日流程不暢或混亂則會(huì)影響企業(yè)發(fā)展。流程管理就好比中醫(yī)上的梳理脈絡(luò)，以便使企業(yè)更好的發(fā)展。但是流程管理看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。它難就難在如何有效的執(zhí)行下去。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多好的流程管理模式都是在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的這樣或那樣的情況，最終不得不中止下來(lái)，或者是起不到預(yù)期的效果。書(shū)中明確說(shuō)到兩點(diǎn)：先是具備流程管理的理論知識(shí)，但不具備應(yīng)用知識(shí)的能力。我們知道理論和實(shí)踐是相輔相成的，空有理論而不能將其運(yùn)用到實(shí)踐中去，和紙上談兵又有什么區(qū)別；后是

2、缺乏流程管理在企業(yè)中運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)和技能。當(dāng)然流程管理是一個(gè)積累的過(guò)程，它是在不同企業(yè)不同環(huán)境中提取出來(lái)的一套指導(dǎo)思路，是普遍意義上的存在。要根據(jù)不同國(guó)家的情況來(lái)運(yùn)用，有許多失敗的教訓(xùn)證明了一味照搬照抄的弊端。流程管理需要經(jīng)驗(yàn)與技能，在不同的企業(yè)制定相應(yīng)的、符合本企業(yè)的流程管理模式，才能是這個(gè)企業(yè)健康的發(fā)展下去。下面就我對(duì)該書(shū)的理解進(jìn)行分解式的介紹書(shū)一開(kāi)始講的是正確理解流程管理。我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)；流程管理是推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的保障諸如此類的說(shuō)法。誠(chéng)然，流程管理確實(shí)能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，但是為什么流程管理會(huì)給企業(yè)帶來(lái)效益，怎樣帶來(lái)效益，有些員工還搞不清楚。搞不清楚，則流程管理的運(yùn)行就會(huì)遇到障礙，很難實(shí)

3、施下去。我們要看到這個(gè)流程本質(zhì)，也就是問(wèn)什么要存在這個(gè)流程?！昂贤u(píng)審流程”的本質(zhì)是為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造價(jià)值，為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？吹搅诉@個(gè)本質(zhì)，相信員工就明白了該流程存在的意義?？赡芤?yàn)楹贤械囊粋€(gè)條款、一個(gè)數(shù)字的偏差，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，員工明白了這個(gè)，那么流程執(zhí)行起來(lái)就更加順暢，也更有效果。抓住了本質(zhì)，再抓住流程管理的重點(diǎn)，書(shū)中提到三點(diǎn)：跨度大、參與人數(shù)多、發(fā)生頻率高的流程值得管理，跨度大和參與人數(shù)多是一個(gè)如何銜接的過(guò)程當(dāng)然值得管理，發(fā)生頻率高，說(shuō)明流程越重要也需要管理。只有正確理解流程管理，才能讓流程管理更好的為企業(yè)服務(wù)。然后講的是流程規(guī)劃。流程規(guī)劃是流程管理的起步階段無(wú)論哪個(gè)企業(yè)，流程管

4、理的開(kāi)始都是先結(jié)合企業(yè)自身的情況，制定符合企業(yè)自身需要的流程管理模式。流程規(guī)劃，就是為企業(yè)量身定做出一套管理模式，其重要性不言而喻。流程規(guī)劃需要具備良好的全局視角，既然流程管理是貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)的始終，那么就要求制定流程的管理人員要看得全面，要掌握企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理特點(diǎn)，找出這些環(huán)節(jié)的交叉點(diǎn)，從而把這些合環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)完整有效的流程管理體系。如果考慮的不全面，在某一個(gè)環(huán)節(jié)受阻，則勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)。接下來(lái)講的流程梳理。書(shū)中給出流程梳理的定義指公司內(nèi)尚未固化的隱形流程顯性化，或?qū)γ枋霾煌瓿伞⒉磺逦?、與實(shí)際運(yùn)作不符而影響規(guī)范化管理的現(xiàn)有流程進(jìn)行分析、清理與確認(rèn)的過(guò)程，目的是為流程建立方

5、法和規(guī)則。流程梳理不是為了梳理而梳理，誠(chéng)然我們看到，流程梳理是流程得以高效執(zhí)行的保障，但是不是說(shuō)什么事情都需要梳理。書(shū)中舉的案例告訴我們，流程梳理帶有目的性，流程梳理必須清楚目的何在，而不是看到?jīng)]有就要梳理。有些管理人員，一味的追求讓流程文件化，以為這樣就是流程梳理，殊不知刻意的追求流程的文件化，就會(huì)演變成有些環(huán)節(jié)可能不是流程的問(wèn)題，而是流程執(zhí)行過(guò)程的保障問(wèn)題。再就是流程的執(zhí)行。書(shū)中提到執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵。這是一個(gè)普遍存在的定義。執(zhí)行力貫穿企業(yè)運(yùn)作始終的一個(gè)最強(qiáng)進(jìn)的動(dòng)力。執(zhí)行力的前提與關(guān)鍵在于企業(yè)是否采取流程化的運(yùn)作模式。是的，執(zhí)行力的關(guān)鍵在流程而不是人。如果執(zhí)行力靠人的喜好或心情來(lái)運(yùn)作的

6、話，則肯定要出問(wèn)題的。執(zhí)行力必須要形成一種流程，一種程式化，具有一定的觸發(fā)條件的，當(dāng)滿足此觸發(fā)條件，流程就會(huì)啟動(dòng)。我們最常見(jiàn)的就是按時(shí)間做為觸發(fā)條件的。當(dāng)執(zhí)行力以一種流程化的方式體現(xiàn)出來(lái)時(shí)，員工也會(huì)因此減少情緒化的波動(dòng)，從而更能提高工作效率。這樣看來(lái)，當(dāng)執(zhí)行力以一種流程的方式體現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，執(zhí)行力是可以設(shè)計(jì)出來(lái)的。而設(shè)計(jì)執(zhí)行力則又是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的問(wèn)題。書(shū)中舉例一群老鼠長(zhǎng)期被一只貓獵殺，老鼠們開(kāi)會(huì)討論對(duì)策，一個(gè)貌似頭頭的老鼠想出了一個(gè)辦法，給貓帶上鈴鐺，這樣貓來(lái)的時(shí)候老鼠們就可以提前聽(tīng)到鈴聲而逃走，而最后究竟怎樣為貓帶上鈴鐺，老鼠們卻面面相覷。這個(gè)例子說(shuō)明，管理者有時(shí)經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，制定出一堆

7、理想主義的制度，設(shè)計(jì)一堆理想主義的流程，而卻忽略這些流程制度的執(zhí)行條件，往往這些流程無(wú)法實(shí)施。解決的辦法是讓流程的執(zhí)行者參與到流程的設(shè)計(jì)中來(lái)，與他們產(chǎn)生互動(dòng)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn).緊接著是流程檢查，我理解流程檢查就是要建立一套監(jiān)督機(jī)制來(lái)監(jiān)督和評(píng)估流程實(shí)施效果。是的，流程檢查很有必要，任何一種制度都需要相應(yīng)的監(jiān)督和考核，沒(méi)有檢查就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。流程檢查是一個(gè)承上啟下的環(huán)節(jié)，是至關(guān)重要的一環(huán)。檢查是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的環(huán)節(jié)，為前面流程執(zhí)行提供的有力的保證，為后面流程的優(yōu)化提供了充分的依據(jù)。找出問(wèn)題才能解決問(wèn)題。如果一個(gè)企業(yè)管理流程失去了檢查這一環(huán)節(jié)，則這套流程也就失去它存在的意義，企業(yè)也就不會(huì)具

8、備競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，流程檢查固然重要，但也要把握一個(gè)尺度。檢查是為了找出不足，加以改進(jìn)。而不是為了檢查而檢查，否則，不但耗時(shí)耗力，也可能影響各環(huán)節(jié)之間有效的溝通。流程檢查要看它的檢查成本與收益的對(duì)比，如果花費(fèi)較小的檢查成本能夠帶來(lái)較大的收益，可以檢查的。如果反過(guò)來(lái)，則無(wú)需檢查。關(guān)鍵看檢查所帶來(lái)的投資回報(bào)率大小。制定出好的流程檢查方法，可以使流程檢查發(fā)揮更好的作用?？梢酝ㄟ^(guò)稽查、績(jī)效評(píng)估、審計(jì)等方法，來(lái)建立搭建流程檢查的構(gòu)架。再有就是流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化是流程管理生存之本，流程優(yōu)化是一種流程升級(jí)。當(dāng)流程被找出問(wèn)題后就要進(jìn)行調(diào)整，修補(bǔ)流程的不足和漏洞，使得流程不斷的升級(jí)，逐步適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，形成企業(yè)發(fā)展

9、的有效保障。書(shū)中給出了一個(gè)流程優(yōu)化六步法，值得我們學(xué)習(xí)，既通過(guò)立項(xiàng)、現(xiàn)狀流程分析及診斷；目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)；IT方案設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；新舊流程切換；項(xiàng)目關(guān)閉。這六步法有效劃分了流程優(yōu)化階段，可以為我們以后的工作提供一定的借鑒。這是將流程優(yōu)化繁多的步驟加以概括和提煉，找出共同概念，概括出來(lái)的方法。還有就是流程管理長(zhǎng)效機(jī)制。其中講到流程是一種文化，我很贊同。任何一個(gè)企業(yè)都要有自身的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)精神面貌的體現(xiàn)，是一種經(jīng)營(yíng)理念，是一種無(wú)形的企業(yè)資產(chǎn)。好的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，可以幫助企業(yè)戰(zhàn)勝困難，也是企業(yè)立足的精神之本。企業(yè)文化可以將員工們緊緊的團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成一股巨大的力

10、量，心往一處想，勁兒往一處使，對(duì)企業(yè)完成既定目標(biāo)提供巨大的動(dòng)力。流程也可以作為企業(yè)文化的一部分，使廣大員工認(rèn)同。流程只有被員工認(rèn)同，才能順利的實(shí)施。相反如果流程得不到員工的認(rèn)同，員工一定是被迫、不情愿的接受流程管理工作，如果全體員工大部分都不認(rèn)同流程文化，這種情況就會(huì)引起共振，會(huì)讓流程管理工作推行不下去。流程設(shè)計(jì)的再好，隨著企業(yè)環(huán)境的不斷變化，或多或少的都會(huì)存在缺陷。這時(shí)，就需要文化來(lái)彌補(bǔ)這些不足。最后講的是流程團(tuán)隊(duì)管理。在企業(yè)，一個(gè)流程的執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)可能涉及到諸多部門(mén)，如何為各部門(mén)協(xié)作搭建一個(gè)平臺(tái)，也是管理者所面臨的問(wèn)題。大多數(shù)的流程都是由于部門(mén)之間的溝通存在信息傳達(dá)的失誤，溝通不暢而不能

11、得以施行。出了問(wèn)題，部門(mén)之間相互扯皮、指責(zé)的事情屢有發(fā)生。這時(shí)流程團(tuán)隊(duì)的管理就顯得十分重要。接下來(lái)就是流程管理部門(mén)的核心工作先是建立以流程為主線的管理體系，并推動(dòng)管理體系有效運(yùn)作.其次流程執(zhí)行監(jiān)控和流程優(yōu)化工作，包括建立和完善流程優(yōu)化方法論、負(fù)責(zé)公司流程再造項(xiàng)目的推動(dòng)管理、流程優(yōu)化項(xiàng)目的需求受理、負(fù)責(zé)IT項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求分析、流程優(yōu)化項(xiàng)目組建、流程優(yōu)化項(xiàng)目的管理、組織流程優(yōu)化項(xiàng)目效果評(píng)估及宣傳、領(lǐng)導(dǎo)參與到部分重要的流程優(yōu)化項(xiàng)目中.最后是跨部門(mén)流程問(wèn)題的解決，包括建立跨部門(mén)間流程協(xié)調(diào)機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)各部門(mén)間解決問(wèn)題的能力、綜合項(xiàng)目管理機(jī)制的規(guī)劃、建設(shè)、推廣與運(yùn)營(yíng)。流程團(tuán)隊(duì)的工作也基本圍繞這幾項(xiàng)工作開(kāi)展，最終凝聚到