8月銷售員月考

1、8月銷售員月考基本信息：矩陣文本題 *片區(qū)（如廣州A區(qū)）：_門店名稱：_門店代碼:_姓名：_1. 全渠道買單后訂單盡快發(fā)貨，快的話當(dāng)天或第二天發(fā)出，最遲不超過()小時【單選題】 單選題 *A 24B 48C 72(正確答案)D 122. （ ）是5S管理原則的核心，是人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提升人格修養(yǎng)（） *A整理B整頓C素養(yǎng)(正確答案)D規(guī)則3. 【單選題】絨面皮(反毛皮)的鞋子，可以用下列哪個工具進(jìn)行護(hù)理（） 單選題 *A. 真皮上光擦B. 鞋擦C. 潤布D.軟毛刷(正確答案)4. 【單選題】全渠道買單后訂單盡快發(fā)貨，快的話當(dāng)天或第二天發(fā)出，最遲不超過（）小時 單選題 *

2、A.24B.36C.48D.72(正確答案)5. 【單選題】收銀臺排隊超過（ ）時，收銀同事要及時引導(dǎo)顧客排隊，并需要尋求其他同事協(xié)助（） 單選題 *A2人B3人(正確答案)C4人D5人6. 【單選題】鞋區(qū)接待流程：迎接顧客：微笑問候顧客、保持適當(dāng)距離事前準(zhǔn)備：儀容儀表自檢、營業(yè)前期檢查接觸顧客：主動宣導(dǎo)活動、關(guān)注顧客反應(yīng)引導(dǎo)收銀：仔細(xì)核對打包、引導(dǎo)至收銀臺回答顧客疑問：及時發(fā)現(xiàn)需求、耐心解答疑問歡送顧客：微笑感謝光臨、目送顧客離店服務(wù)顧客試穿：快速取新試穿、幫助注冊會員，正確的排序是（） 單選題 *A(正確答案)BCD7. 【單選題】以下關(guān)于鞋復(fù)位排序順序正確的是將鞋子的鞋帶、搭扣、拉鏈整理

3、好。將待復(fù)位的鞋子拿至倉庫。仔細(xì)核對鞋盒標(biāo)簽和鞋子的貨號、顏色、尺碼是否一致。待復(fù)位的鞋全部擦拭干凈后，使用手持按照標(biāo)準(zhǔn)復(fù)位到對應(yīng)的庫位(不可貪圖方便，隨意放置,影響查找速度)。如遇門店高峰。建議:小店5雙，大店10雙，需要進(jìn)行鞋復(fù)位。將塞紙、撐桿等配件裝回鞋子內(nèi)。如有鞋套則套上，蓋上盒蓋,再把盒蓋擦拭干凈。用微濕的潤布擦拭鞋底（） 單選題 *A.B.(正確答案)C.D.8. 以下關(guān)于服裝小分類代碼不正確的有（） *A01短袖T恤、03短襯衫、06牛仔褲、12羽絨服B07夾克外套、08毛線衣、14半裙、23馬甲C11毛呢、18針織衫、16連體褲、17中褲D28衛(wèi)褲、27POLO衫、21西裝、3

4、1功能打底褲(正確答案)9. 不屬于熱風(fēng)服務(wù)模式形成的原因是？（） 單選題 *A堅持顧客優(yōu)先原則B商品結(jié)構(gòu)的不同特點C熱風(fēng)的歷史文化D熱風(fēng)人的基本素養(yǎng)(正確答案)10. 小君在顧客試穿一雙黑色商務(wù)皮鞋時，主動推薦一款休閑的西裝褲給顧客試穿，并告知顧客這款褲子面料柔軟透氣，垂墜感強(qiáng)，溫水洗滌即可。這屬于什么服務(wù)模式？【單選題】 單選題 *A、自助式服務(wù)B、關(guān)注式服務(wù)C、互動式服務(wù)(正確答案)D、緊跟式服務(wù)11. 以下哪一項不屬于顧客進(jìn)出門店一刻，同事要做的關(guān)鍵動作？【單選題】 單選題 *A、歡迎問候B、保持適當(dāng)距離C、道謝送別D、告知活動(正確答案)12. 對于售后處理，以下原則說法錯誤的是？【

5、單選題】 單選題 *A、真誠，實事求是B、顧客永遠(yuǎn)是對的C、質(zhì)量問題的售后規(guī)則：更換-退貨-補(bǔ)償(不主動建議顧客維修)D、首先考慮從公司利益出發(fā)，為公司省錢(正確答案)13. 關(guān)于熱風(fēng)服務(wù)模式的說法正確的是？【單選題】 單選題 *A、鞋子需要采用關(guān)注式服務(wù)，這是由陳列的特點決定的B、配件需要采用關(guān)注式服務(wù)，這需要我們確保商品出樣量，呈現(xiàn)盡力滿足自助式服務(wù)(正確答案)C、皮具只能采用互動式服務(wù)，這是由陳列的特點決定的D、服裝不能采用互動式服務(wù)，這是由排班的特點決定的14. 當(dāng)遇到顧客投訴時，要先與顧客致歉，并迅速告知店長/值班店長，不得擅自處理?？蓞⒖荚捫g(shù)：“您好，不好意思，給您添麻煩了。稍等，

6、我去喊我們店長來幫您處理?！?單選題 *正確 (正確答案)錯誤15. 回答顧客詢問時（比如商品基本知識、商品的賣點等），不要在不清楚的情況下回答顧客。如果自己無法回答顧客詢問時，請向顧客表達(dá)歉意并快速尋求其他同事的幫助，平時也要鞏固商品知識。 單選題 *正確(正確答案)錯誤16. 需要暫時離開顧客讓顧客等待時，要向顧客簡單說明離開的原因以及大概需要等待的時間，可以用這樣的話術(shù)“我去給您拿鞋，您稍等我兩分鐘，或者可以先自己隨便再看看”。 單選題 *正確 (正確答案)錯誤17. 調(diào)撥的鞋子需按規(guī)范捆扎或裝箱，女式單鞋一扎不超過7雙；女靴和男鞋一扎不超過6雙。 單選題 *正確錯誤(正確答案)18.

7、當(dāng)你站在顧客身后但又想告知顧客活動信息，可直接在顧客身后向他打招呼并喊出活動信息 單選題 *正確錯誤(正確答案)19. 退倉、轉(zhuǎn)貨完成后，每箱商品必須經(jīng)過防盜器再次檢驗，若出現(xiàn)報警響鈴，門店需要拆箱檢查，將未取下磁扣的服裝找到取下后，再封箱拉走，避免出現(xiàn)全渠道倉發(fā)商品未取磁扣等情況，引發(fā)客訴 單選題 *正確(正確答案)錯誤20. 接近顧客是將顧客想知道的信息(商品知識、商品賣點等)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給顧客，同時注意語氣、 措辭等等，讓顧客感到我們的同事是有禮貌且專業(yè) 單選題 *正確錯誤(正確答案)21. 熱風(fēng)的核心使命是永恒不變的，是公司的精神，持久的原則 單選題 *對錯(正確答案)22. 顧客在

8、挑選衣服時，小藍(lán)主動上前詢問“請問您需要什么幫助?”顧客婉拒說“我隨便看看”，小藍(lán)接著說”沒事，這款工裝褲、這條連衣裙、還有這款條紋襯衣是爆款，您可以試- -下?！鳖櫩湍闷鹨粭l色的褲子看,小藍(lán)走過去說“您需要多大碼，我?guī)湍∫幌掳?。”以上屬于緊跟式服務(wù) 單選題 *對(正確答案)錯23. 8月主銷商品知識包含的專欄有（） *A.七夕主題(正確答案)B.小香風(fēng)主題(正確答案)C.鬼滅系列D.輕潮襯衫(正確答案)24. 服區(qū)接待前要做哪些準(zhǔn)備工作？（） *A儀容儀表自檢(正確答案)B營業(yè)前試衣間、地面、貨架等的清潔(正確答案)C服區(qū)的燈光是否都已經(jīng)打開(正確答案)D檢查服裝陳列是否整齊、飽滿等、要做

9、到全碼出樣答案解析：業(yè)務(wù)手冊-崗位工作-3服區(qū)工作25. 以下對于磁扣安裝說法正確的有：（） *A常規(guī)褲：磁扣安裝在面對褲子正面左側(cè)的褲腳接縫處(正確答案)B緊身褲：磁扣安裝在褲子后腰褲袢下方面料接縫處(正確答案)C上衣：磁扣統(tǒng)一安裝在面對服裝正面左側(cè)的衣料接縫處(正確答案)D安裝磁扣時：需注意距離下擺15cm處的縫紉線接縫處扎入26. 在鞋區(qū)整理時，以下哪些材質(zhì)需要保持一定的間隙？ *A、紡織面料B、反毛皮(正確答案)C、漆皮(正確答案)D、絨面皮(正確答案)27. 主銷商品的主銷知識的主要內(nèi)容（） *A.新系列的內(nèi)容介紹(正確答案)B.與微信鏈接的主推和小紅書的主推方向一致，門店可以結(jié)合學(xué)

10、習(xí)使用(正確答案)C.主銷商品材質(zhì)，特點以及搭配建議等(正確答案)D.推薦話術(shù)卡(正確答案)28. 為了讓顧客舒適的購物，通過在購物的過程中給顧客留下良好的印象，使顧客愿意再一次來熱風(fēng)購物，門店要遵循_的原則接待顧客（） *A熱情(正確答案)B周到(正確答案)C細(xì)致(正確答案)D耐心(正確答案)29. 若顧客中意的商品店里沒有合適的尺碼或顏色時，門店同事可以怎么做？（） *A. 告訴顧客店里沒貨了B. 根據(jù)顧客所需鞋子的款號，顏色、尺碼及數(shù)量準(zhǔn)確的使用手持查詢?nèi)缼齑媲闆r(正確答案)C. 如查詢?nèi)烙胸洠簽榇_?？爝f商品的準(zhǔn)確性，請顧客試穿同款同碼不同色的商品或同楦型同碼的商品(正確答案)D

11、. 如查詢?nèi)烙胸浛上蝾櫩徒榻B我們“快遞到家”的特色服務(wù)(正確答案)30. 通知數(shù)據(jù)為“-1”時，是將門店該SKU的所有庫存進(jìn)行調(diào)撥，應(yīng)調(diào)數(shù)量：為“0”時，門店系統(tǒng)沒有庫存，不用執(zhí)行此SKU的調(diào)撥 單選題 *正確(正確答案)錯誤31. 拒單時如果一筆訂單兩件商品，其中一件不滿足發(fā)貨條件可以只拒單一件商品 單選題 *正確錯誤(正確答案)32. 當(dāng)商品出現(xiàn)以下哪些品相原因，須進(jìn)行拒單( ) * *A.鞋面輕微發(fā)黃;鞋帶有白點(正確答案)B.鞋側(cè)面有膠印(正確答案)C.服裝面料破損、掉紐扣、開線(正確答案)D.污漬、染色(正確答案)33. 轉(zhuǎn)貨時，打包裝袋操作正確的是（） * *A.根據(jù)轉(zhuǎn)入門店的

12、不同，商品需分開打包(正確答案)B.商品分男女，分類別，同款同色裝在同一個箱子里(正確答案)C.不折疊裝袋轉(zhuǎn)走，提升轉(zhuǎn)貨效率D.將單據(jù)放入箱子/-扎鞋子的最上方鞋盒里，一箱一單，一扎一單(正確答案)34. 門店同事將包裹采集錯了，又重新采集了一份正確的，采集錯的包裹信息可以刪除。 判斷題 *對錯(正確答案)35. 關(guān)于AI 調(diào)撥指令的執(zhí)行時間要求，在指令中會有改任務(wù)的“起始日期”和“截止日期”，一旦超過截止日期調(diào)撥任務(wù)還未完成，該調(diào)撥任務(wù)會從手持里消失并計入門店的調(diào)撥完成率。 【判斷題】 單選題 *A.對(正確答案)B.錯36. 在進(jìn)行調(diào)撥執(zhí)行時，如果需要手輸商品的SKU時，涉及的字母必須是大寫。 【判斷題】 單選題 *A.對(正確答案)B.錯37. 門店倉庫內(nèi)全渠道工作區(qū)分別有 () * *A. 打包區(qū)(正確答案)B. 物料區(qū)(正確答案)C. 待確認(rèn)區(qū)(正確答案)D. 待攬件區(qū)(正確答案)38. 同事在門店工作中若與顧客有占路沖突時，請顧客優(yōu)先，要說“請”字，且配合手勢？【判斷題】 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤39. 5天內(nèi)可以修改已收貨的綠4訂單數(shù)量，超過時