2022年突發(fā)事件救助、應(yīng)急處理制度

1、第 PAGE11 頁 共 NUMPAGES11 頁2022年突發(fā)事件救助、應(yīng)急處理制度(_年_月_日修改版)一、目的為了快速、正確地處理_，更好地維護(hù)企業(yè)形象和利益，特制訂同步齒科_應(yīng)急處理制度。二、_的概念和范疇_是指超出門診及公司日常經(jīng)營計(jì)劃范圍內(nèi)，已經(jīng)或可能對公司的正常經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理、品牌形象等產(chǎn)生嚴(yán)重影響的事件。包括有計(jì)劃停電、有計(jì)劃停水、有通知的行政檢查、記者采訪等緊急事件及突發(fā)性停水、突發(fā)性停電、無通知的行政檢查、記者暗訪、不利傳言等突發(fā)性事件。三、_處理的原則(一)保證門診正常運(yùn)營的原則(二)_首先上報(bào)的原則四、_責(zé)任人門診(部門)負(fù)責(zé)人為門診(部門)_的第一責(zé)任人，其中設(shè)有門診

2、總監(jiān)的門診，門診總監(jiān)為_第一責(zé)任人，未設(shè)置門診總監(jiān)的門診，門診主任為_第一責(zé)任人。五、緊急、_的處理(一)有計(jì)劃性停水事件1.接到停水通知的員工應(yīng)向發(fā)出停水通知的部門或機(jī)構(gòu)了解停水的具體情況，包括停水時(shí)間、原因、恢復(fù)供水時(shí)間等，并將此詳細(xì)信息在_分鐘內(nèi)上報(bào)門診(部門)負(fù)責(zé)人。2.門診(部門)負(fù)責(zé)人接到停水信息后，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)分管副總經(jīng)理，同時(shí)關(guān)閉門診非營業(yè)區(qū)域的水龍頭或水閥，保證儲(chǔ)備用水能夠保障門診_小時(shí)基本診療用水供應(yīng)。3.副總經(jīng)理在接到門診停水的信息后，應(yīng)在_小時(shí)內(nèi)做出工作安排，保障門診的正常營運(yùn)。(二)突發(fā)性停水事件1.員工在發(fā)現(xiàn)停水后應(yīng)在_分鐘內(nèi)將情況上報(bào)門診(部門)負(fù)責(zé)人。

3、2.門診(部門)負(fù)責(zé)人在接到突然停水的匯報(bào)后，須立即聯(lián)系物業(yè)管理處，了解緊急停水的原因及恢復(fù)供水的時(shí)間等情況，并在_分鐘內(nèi)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。爭取把因停水的損失降至最低。_分管副總經(jīng)理在接到門診突發(fā)性停水的信息后，應(yīng)做出工作安排，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)門診的正常營業(yè)，并把因停水造成的損失降至最低。(三)有計(jì)劃性停電事件1.接到停電通知的員工應(yīng)向發(fā)出停電通知的部門或機(jī)構(gòu)了解停電的具體情況，包括停電時(shí)間、原因、恢復(fù)供電時(shí)間等，并將此詳細(xì)信息在_分鐘內(nèi)上報(bào)門診(部門)負(fù)責(zé)人。2.門診(部門)負(fù)責(zé)人接到停電信息后，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)分管副總經(jīng)理，同時(shí)做好安排，保證在停電前_分鐘將門診電源切換至

4、備用電源。3.副總經(jīng)理在接到門診停電通知后，應(yīng)在_小時(shí)內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機(jī)發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復(fù)正常營運(yùn)。(四)突發(fā)性停電事件1.員工在發(fā)現(xiàn)停電后應(yīng)在_分鐘內(nèi)將情況上報(bào)門診(部門)負(fù)責(zé)人。2.門診(部門)負(fù)責(zé)人須立即開啟門診的備用發(fā)電機(jī)，并立即聯(lián)系物業(yè)管理處，了解緊急停電的原因及恢復(fù)供電的時(shí)間等情況，并在_分鐘內(nèi)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。爭取把因停電可能導(dǎo)致的損失降到最低。3.副總經(jīng)理接到門診突發(fā)性停電的信息后，應(yīng)在_分鐘內(nèi)做出工作安排，包括協(xié)調(diào)備用發(fā)電機(jī)發(fā)電、協(xié)調(diào)維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復(fù)正常營運(yùn)。(五)設(shè)備、設(shè)施故障事件1.

5、門診設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)在_分鐘內(nèi)報(bào)告門診(部門)負(fù)責(zé)人。2.門診(部門)負(fù)責(zé)人在_分鐘內(nèi)上報(bào)后勤維修、材料采購等負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)故障解決事宜，并充分利用門診現(xiàn)有設(shè)備保障門診正常運(yùn)營。同時(shí)將情況上報(bào)分管副總經(jīng)理。3.副總經(jīng)理接到門診設(shè)備、設(shè)施故障的信息后，根據(jù)設(shè)備、設(shè)施的故障情況_協(xié)調(diào)設(shè)施和設(shè)備搶修、其他門診設(shè)備調(diào)度等工作，保障門診正常營運(yùn)。(六)客人發(fā)生藥物過敏、昏倒等事件1.醫(yī)師在治療過程中應(yīng)謹(jǐn)慎使用易過敏藥物，嚴(yán)格遵守藥物使用程序。一旦發(fā)現(xiàn)客人出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)立即按急救操作流程_急救并通知門診負(fù)責(zé)人。同時(shí)撥打120急救電話。2.客人出現(xiàn)昏倒、嘔吐、摔倒等非藥物過敏事件，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即按急救

6、操作流程_急救并通知門診負(fù)責(zé)人。同時(shí)撥打120急救電話。3.門診負(fù)責(zé)人在接到情況反饋后，應(yīng)保證客人在第一時(shí)間得到救治，同時(shí)上報(bào)分管副總經(jīng)理。4.副總經(jīng)理做好工作安排，包括協(xié)調(diào)急救后續(xù)事宜、安撫客人及家屬等，以確保事件對公司產(chǎn)生的影響最小。(七)醫(yī)療糾紛事件1.一旦發(fā)生客人投訴、客人醫(yī)療糾紛事件，門診前臺(tái)應(yīng)立即將糾紛客人安排到獨(dú)立的診室或候診室進(jìn)行安撫，以免影響前廳候診區(qū)患者。同時(shí)將信息報(bào)告門診負(fù)責(zé)人，請門診負(fù)責(zé)人出面處理。2.門診負(fù)責(zé)人在接到糾紛事件信息后，應(yīng)了解事件原委然后安撫客人，同時(shí)向分管的副總經(jīng)理報(bào)告。_分管副總經(jīng)理在接到門診負(fù)責(zé)人上報(bào)的信息后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場處理。爭取在造成最少的經(jīng)濟(jì)損

7、失和最小的負(fù)面影響情況下，讓客人滿意。(八)員工人身安全事故1.員工在工作場所發(fā)生危及人身安全的事故，在場人員應(yīng)第一時(shí)間撥打120急救電話，并_人員進(jìn)行有效的救治，同時(shí)報(bào)告門診(部門)負(fù)責(zé)人。2.門診(部門)負(fù)責(zé)人接到員工受傷情況報(bào)告后，應(yīng)首先保證受傷員工在第一時(shí)間得到救治，然后將情況上報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理。3.常務(wù)副總經(jīng)理接到員工受傷的信息后，應(yīng)即刻趕往事故現(xiàn)場，做好員工就醫(yī)、家屬安撫等工作安排。維護(hù)好員工及公司的利益。(九)偷盜事件1.門診及公司一旦發(fā)生設(shè)備、設(shè)施、財(cái)物被盜事件，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打110報(bào)警號(hào)碼，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。2.發(fā)現(xiàn)被盜情況后，應(yīng)在_分鐘內(nèi)通知門診(部門)負(fù)責(zé)人。門

8、診(部門)負(fù)責(zé)人及時(shí)趕往出事現(xiàn)場了解事件及公司財(cái)物的損失情況。之后向分管副總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理匯報(bào)。_分管副總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理根據(jù)崗位職責(zé)做好相關(guān)事宜協(xié)調(diào)、處理工作。(十)政府主管部門行政檢查1.任何人員在接到工商、稅務(wù)、醫(yī)療等政府主管部門對門診或公司的行政檢查通知后，應(yīng)在_小時(shí)內(nèi)將檢查信息上報(bào)門診(部門)負(fù)責(zé)人。2.門診(部門)負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)后，將檢查的內(nèi)容及部門等詳細(xì)情況及時(shí)上報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理，并按檢查項(xiàng)目準(zhǔn)備資料。3.一旦出現(xiàn)工商、稅務(wù)、醫(yī)療等政府主管部門突擊檢查的情況，第一接待人員應(yīng)即刻通知門診(部門)負(fù)責(zé)人做好接待工作。門診(部門)負(fù)責(zé)人在接到匯報(bào)后，即刻上報(bào)公司常務(wù)副總經(jīng)理，并

9、將檢查人員安排至門診會(huì)客室接待。接待中須注意禮節(jié)、禮貌。4.常務(wù)副總經(jīng)理須做好相關(guān)工作安排以應(yīng)對檢查，保障公司聲譽(yù)不受影響及門診正常運(yùn)營。(十一)校驗(yàn)1.總經(jīng)辦負(fù)責(zé)督促門診負(fù)責(zé)人辦理門診校驗(yàn)。2.門診負(fù)責(zé)人按照政府相關(guān)部門的規(guī)定做好門診校驗(yàn)工作。3.辦事人員在校驗(yàn)工作中遇到任何超出個(gè)_限的事情，須立即向總經(jīng)辦匯報(bào)。4.總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)后，依據(jù)職能權(quán)限處理，超出權(quán)限的情況須立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。_公司分管領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)、處理工作，確保公司利益和聲譽(yù)。(十二)媒體采訪、暗訪1.任何員工接到媒體人員采訪要求，應(yīng)禮貌地請來訪者到會(huì)客室休息，并立即通知門診(部門)負(fù)責(zé)人接待。若為電話采訪，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)

10、接至門診(部門)負(fù)責(zé)人處。2.門診(部門)負(fù)責(zé)人向采訪人簡單了解采訪的目的、緣由等相關(guān)情況，交談過程中注意語氣、說話內(nèi)容。3.門診(部門)負(fù)責(zé)人了解采訪意圖后，應(yīng)避開采訪人后將情況向常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并根據(jù)常務(wù)副總經(jīng)理的工作安排做好媒體采訪接待工作。維護(hù)公司的利益與聲譽(yù)。4.任何員工一旦發(fā)現(xiàn)門診或公司有人暗訪，應(yīng)即刻將情況向門診(部門)負(fù)責(zé)人反映。門診(部門)負(fù)責(zé)人即刻將暗訪人員情況向常務(wù)副總經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)告知接診的醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定操作，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞給客人，維護(hù)公司的形象。在媒體暗訪接待中應(yīng)注意說話的語氣與內(nèi)容。5.常務(wù)副總經(jīng)理接到媒體采訪或暗訪的信息后，應(yīng)告知門診(部門)負(fù)責(zé)人處理方法

11、、注意事項(xiàng)，并視情況決定是否第一時(shí)間趕到現(xiàn)場接受采訪，以確保公司的形象與利益。(十三)醫(yī)鬧1.門診或公司一旦發(fā)生醫(yī)鬧事件，接待人應(yīng)立即向門診(部門)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并安排相關(guān)人員到相對獨(dú)立的房間。2.門診(部門)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間將情況向公司常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，并做好安撫工作。3.常務(wù)副總經(jīng)理接到匯報(bào)后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場對事情進(jìn)行處理，以確保公司的形象與利益。(十四)其他電話收線后，須在第一時(shí)間將情況向常務(wù)副總經(jīng)理胡黨力匯報(bào)。2.凡發(fā)生本制度中未列明的_，須第一時(shí)間向常務(wù)副總經(jīng)理胡黨力匯報(bào)。五、處罰(一)在_應(yīng)急處理過程中的失職行為按照同步齒科員工工作失職問責(zé)制進(jìn)行處罰。(二)凡因在_應(yīng)急處理中失職，

12、造成公司直接或間接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣_(tái)萬元(含_萬元)以上者，當(dāng)事人除賠償公司損失外，公司將與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力。2022年突發(fā)事件救助、應(yīng)急處理制度（二）救助管理站對_的應(yīng)急處理_是指突然發(fā)生的，有一定破壞力或影響力的事件。救助管理站擔(dān)負(fù)著對流浪乞討人員的日常救助管理工作，由于求助人員的復(fù)雜性、救助管理站條件的限制性、我國自然災(zāi)害的頻發(fā)性等原因，救助管理站遇到的_時(shí)有發(fā)生，如何正確應(yīng)對，避免或減少事件造成的損失，是救助管理站應(yīng)該認(rèn)真研究和探討的問題。一、_的類型1、自然災(zāi)害。地震、風(fēng)災(zāi)、雪災(zāi)、水災(zāi)等，可能造成站內(nèi)房屋倒塌、人員生命安全和公共財(cái)產(chǎn)受到威脅或者受災(zāi)群眾大批求

13、助。2、事故災(zāi)難。如站內(nèi)火災(zāi)、駕駛?cè)藛T發(fā)生車輛事故等。3、衛(wèi)生事件。站內(nèi)_食物中毒、發(fā)生傳染性疾病等。4、安全事件。受助人員威脅或圍攻工作人員；受助人員打架斗毆；受助人員有自殺、輕生行為；受助人員突發(fā)急病；受助人員在站內(nèi)突然死亡；公安、城管等部門護(hù)送危重病人、精神病人到站，并要求收治；求助人員不符合救助條件強(qiáng)行入站或在站內(nèi)滯留不走等等。5、家庭_。如有的婦女遭受家庭_，致使短時(shí)間內(nèi)_，無處安身等。二、_的應(yīng)對原則1、預(yù)防為主，防患于未然。_一般都有一個(gè)演變的過程，這個(gè)過程從本質(zhì)上是可控的，只要重視預(yù)防，措施得力，應(yīng)對1有方，預(yù)防和減少_的發(fā)生，減輕和消除_造成的危害是完全可能的。如：經(jīng)常對工作

14、人員和受助人員進(jìn)行安全用電、用火教育，救助房內(nèi)不準(zhǔn)私自接拉電線和私裝電器，對受助人員攜帶的易燃物品統(tǒng)一收繳等，可有效預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生；經(jīng)常對車輛駕駛員進(jìn)行行車安全教育，定期對車輛進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，做到不帶故障出車，可有效防止車輛事故的發(fā)生；對食堂加強(qiáng)衛(wèi)生管理，保持食堂環(huán)境整潔，不圖便宜而購買不太新鮮的蔬菜等等，可有效防止_食物中毒的發(fā)生；加強(qiáng)對救助人員的管理與教育，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，可一定程度上防止受助人員發(fā)生意外事件。2、制定預(yù)案，并經(jīng)常演練。對_堅(jiān)持以預(yù)防為主，可有效減少_的發(fā)生，但并不意味著能從根本上杜絕_的發(fā)生。由于_發(fā)生具有不確定性，所以在平時(shí)就要做好準(zhǔn)備。首先，思想上要高度

15、重視，時(shí)刻繃緊這根弦。_可能隨時(shí)發(fā)生，因此思想上不可松懈，要時(shí)刻保持警惕。其次，制度上應(yīng)該強(qiáng)化，要制定強(qiáng)有力的規(guī)章制度，力求責(zé)任到人。三是行動(dòng)上應(yīng)該堅(jiān)決。_一旦發(fā)生，要迅速采取有效措施，加以控制和處理。這就要求在事發(fā)之前認(rèn)真研究制定相關(guān)的處理措施，也就是有明確的應(yīng)對_的預(yù)案，以便在_發(fā)生后能夠有章可循，及時(shí)正確處理。預(yù)案應(yīng)明確_的類型，具體的處理辦法，做到針對性和可操作性都很強(qiáng)。平時(shí)，救助管理站要_工作人員學(xué)習(xí)預(yù)案，經(jīng)常演練，使人人都熟悉處理原則、程序和辦法，做到_一旦發(fā)生，每位工作人員都能依照預(yù)案及時(shí)、準(zhǔn)確、果斷處置。3、及時(shí)處理，并迅速報(bào)告。_發(fā)生突然，如果不采取果斷措施，勢必造成較為嚴(yán)重

16、的后果或影響，這就要求首先發(fā)現(xiàn)人2員遇事不驚，迅速做出危險(xiǎn)性判斷，爭分奪秒采取有效措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并盡快設(shè)法與站領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。時(shí)間就是生命，尤其遇到危及他人生命安全的_時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員要挺身而出，勇敢地加以制止，不讓事態(tài)擴(kuò)大，必要時(shí)與公安部門取得聯(lián)系，尋求他們的支持。三、應(yīng)對_的具體措施針對不同類型的_，要采取不同的措施，做到“對癥下藥”。1、自然災(zāi)害。我國是一個(gè)自然災(zāi)害頻發(fā)的國家，尤其是今年，雪災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害相繼發(fā)生，給人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)造成了巨大損失。救助管理站要在_制定的應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，詳細(xì)制定本站的應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害的具體措施，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工。突發(fā)自然災(zāi)害發(fā)生后，迅

17、速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。對于自然災(zāi)害波及到救助管理站的，要迅速_自救，搶救人員和財(cái)產(chǎn)。未波及到救助管理站的，要做好暫時(shí)接收大批受災(zāi)求助人員的準(zhǔn)備，包括物質(zhì)準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備，在_的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，做好災(zāi)民安置和_工作。2、事故災(zāi)難。包括救助管理站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，駕駛員發(fā)生車輛事故等等。站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先發(fā)現(xiàn)人員要迅速向站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，站領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，要立即_人員投入滅火行動(dòng)，就近提取滅火器材進(jìn)行滅火。如火勢較小火情不嚴(yán)重，估計(jì)在較短時(shí)間內(nèi)能夠控制火勢的，全力撲滅。若火勢較大、火情較嚴(yán)重，則一面全力撲救，另一方面撥打火警電話119報(bào)警。駕駛員駕駛車輛外出發(fā)生車禍時(shí)，應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場，迅速將受傷人員護(hù)送到附近醫(yī)院，及

18、時(shí)通知交管事故處理部門并與站領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，報(bào)告具體情況。如駕駛3員受傷，其他人員要立即采取必要措施救治受傷人員脫離險(xiǎn)境，及時(shí)與站里取得聯(lián)系，并做好事故處理和善后工作。3、衛(wèi)生事件。包括_食物中毒和發(fā)生傳染性疾病等。如站內(nèi)發(fā)生食物中毒現(xiàn)象時(shí)，站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，_醫(yī)務(wù)人員積極治療，對病情較重的立即送往醫(yī)院搶救，對已確定為造成中毒的可疑剩余食品必須妥善保管，對患者的嘔吐物及被污染的用具等進(jìn)行消毒處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)站內(nèi)受助人員患傳染病或者疑似傳染病的，應(yīng)當(dāng)送當(dāng)?shù)鼐哂袀魅静∈罩螚l件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，并向疾病預(yù)防機(jī)構(gòu)報(bào)告，采取徹底的消毒隔離措施。4、安全事件。主要指發(fā)生在受助人員和求助人員身上的威脅圍攻工作人

19、員、突發(fā)急病、死亡、打架斗毆、無理取鬧等事件。由于求助人員和受救助人員成分復(fù)雜，救助管理站沒有強(qiáng)制性的管理措施等原因，這類事件發(fā)生的機(jī)率較大，處理起來難度也較大，針對此類問題，要本著“具體問題，具體分析，及時(shí)妥善”的原則進(jìn)行處理。一是受助人員威脅或圍攻工作人員。有些受助人員在站內(nèi)要錢要物，當(dāng)過分要求達(dá)不到滿足時(shí)，便無理取鬧，甚至持刀或物威脅或圍攻工作人員。由于救助管理站沒有強(qiáng)制性的管理措施，只好報(bào)警，出警人員往往以屬救助站內(nèi)部事務(wù)，無法取證，不夠行政處罰為由不予處理，導(dǎo)致受助人員有恃無恐，救助站威信全無，工作人員相當(dāng)被動(dòng)。解決此類問題最有效的辦法就是設(shè)立治安室，治安人員可根據(jù)受助人員的行為是否擾亂救助站工作秩序?yàn)榻缍皶r(shí)介入，迅速處理，平息事態(tài)，維護(hù)站內(nèi)正常秩序。二是當(dāng)發(fā)現(xiàn)受助人員打架斗毆時(shí)，工作人員應(yīng)果斷制止，令其停止一切危及生命安全的舉動(dòng)。如事態(tài)較嚴(yán)重時(shí)，要及時(shí)與公安部4門取得聯(lián)系，并保護(hù)好現(xiàn)場，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，使違法_受到應(yīng)有的法律制裁。三是發(fā)現(xiàn)受助人員有自殺、輕生行為的，要及時(shí)介入，想方設(shè)法穩(wěn)定其情緒，做好耐心細(xì)致的勸說工作，對傷者及時(shí)送往醫(yī)院，必要時(shí)采取單獨(dú)看護(hù)等措施。四是發(fā)