2022年物業(yè)管理職責(zé)分工

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)管理職責(zé)分工1、負(fù)責(zé)購物中心、辦公樓租戶二次裝修的協(xié)調(diào)工作，協(xié)助商場落實改造工程2、協(xié)助設(shè)計部、現(xiàn)場工程師等同事完成裝修圖紙的審核3、協(xié)調(diào)政府部門，與各方保持良好的合作關(guān)系4、購物中心、辦公樓租戶裝修過程中的溝通、協(xié)調(diào)及問題處理;5、其他與租戶相關(guān)的各項日常工作。2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（二）1、形象良好，親和力強，學(xué)習(xí)能力強;具備較強的責(zé)任感、綜合素質(zhì)、服務(wù)意識;2、具備良好的文字組織、溝通能力及部門管理能力;熟悉物業(yè)管理工作，有較強的分析和解決問題的能力;3、有兩年以上星級酒店或大型物業(yè)等同崗位工作經(jīng)驗;4、擬定應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件

2、;負(fù)責(zé)處理業(yè)主的重大投訴;負(fù)責(zé)組織實施業(yè)主的回訪、走訪工作;5、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作;6、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（三）1.履行物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好;2.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成各項工作，做好物業(yè)費收繳工作;3.加強小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進(jìn)行;4.及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系;5.定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活;6.加強與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作;7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2

3、022年物業(yè)管理職責(zé)分工（四）1、負(fù)責(zé)物業(yè)費的收繳2、咨詢投訴處理，3、辦理入住、裝修手續(xù)、做好回訪工作等。2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（五）1.全面負(fù)責(zé)商場的商管、保潔綠化、停車場、消防安全等方面的全面管理工作2.負(fù)責(zé)制定商場安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實施情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督3.負(fù)責(zé)組織本部門三標(biāo)一體的審核與實施工作，并檢查本部門進(jìn)行危險源識別、環(huán)境識別及風(fēng)險控制4.負(fù)責(zé)本部的供方選擇、招投標(biāo)管理、合格供方的檢查與評估工作5.負(fù)責(zé)本部門人員的檢查、督促、考核工作,負(fù)責(zé)涉及本部門的租戶、顧客投訴處理6.負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門的溝通與協(xié)調(diào)工作7.負(fù)責(zé)商管、保潔、綠化、消殺等服務(wù)質(zhì)

4、量的監(jiān)督檢查工作,負(fù)責(zé)審核停車場收費服務(wù)及日常管理的籌劃、經(jīng)營工作8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（六）1.貫徹實施公司相關(guān)各項規(guī)章制度;2.協(xié)助轄區(qū)內(nèi)工作計劃的組織實施,定期檢查計劃落實情況;3.協(xié)助物業(yè)站安排維修工的工作,并檢查其工作狀態(tài)和落實情況;4.與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理業(yè)主的投訴意見,向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果;5.負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主資料及房產(chǎn)管理資料的匯總整理、存檔;6.負(fù)責(zé)所轄范圍房屋租金、管理費和各項規(guī)費的催繳考核工作;7.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查物業(yè)站設(shè)備運行、組織對所有轄區(qū)內(nèi)的房屋進(jìn)行普查，并做出大中維修分析報告等各項工作。2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（七）1、擔(dān)負(fù)項目物

5、業(yè)設(shè)備設(shè)施日常的維修養(yǎng)護(hù)工作(包括高壓配電、弱電、空調(diào)、水泵、消防設(shè)備等);2、根據(jù)客戶報修實施各項維修，保障設(shè)備正常運作;3、執(zhí)行上級指派的其他任務(wù);2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（八）1、對公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定

6、。5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、城管和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（九）1、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主及住戶的咨詢、投訴、請求等工作，并定期進(jìn)行回訪;2、負(fù)責(zé)所管轄項目裝修、清潔、綠化等日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改;3、負(fù)責(zé)

7、建立業(yè)主、住戶檔案，及收取物業(yè)管理相關(guān)費用。2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（十）1、按期完成轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費等費用催繳;2、收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，定期更新，做好檔案管理;3、對客戶的投訴、報修等問題記錄跟進(jìn)回訪;4、客戶辦理入住各項準(zhǔn)備工作及裝修審查;5、完成上級安排的其它工作。2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（十一）1、組織班前、班后會議，做好工作的安排及匯總工作;負(fù)責(zé)專業(yè)設(shè)備管理和下屬員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);2、保證出勤率，虛心聽取上級指示，做好工程部的工作調(diào)配，高效完成每天的維修任務(wù);3、聯(lián)系維修單位及時解決維修過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題;4、做好部門員工和設(shè)備設(shè)施的管理工作，負(fù)責(zé)運行、監(jiān)控設(shè)備的年度保養(yǎng)計劃;

8、做好消防，安全工作。5、負(fù)責(zé)部門文件、質(zhì)量記錄及工程資料的收發(fā)、分類歸檔等檔案資料管理工作，監(jiān)督檢查部門內(nèi)企標(biāo)的執(zhí)行，并給出改進(jìn)意見。6、完成經(jīng)理臨時交辦的其它工作任務(wù)。2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（十二）1、小區(qū)能耗管控;2、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)工作執(zhí)行;3、工程第三方外包單位監(jiān)督考核;4、保障小區(qū)設(shè)施設(shè)備運行。2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（十三）1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、現(xiàn)場客戶感觀品質(zhì)監(jiān)控以及便民服務(wù)工作開展;2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達(dá)標(biāo);3、帶領(lǐng)部門做好零星交房預(yù)約及交房服務(wù)工作，帶領(lǐng)部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作;4、做好空置房管理工作;5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時對現(xiàn)實及潛在需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目及品質(zhì)提升，組織實施;6、對客服團(tuán)隊進(jìn)行管理并定期組織部門培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能;7、落實管理制度及崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施情況，并對服務(wù)流程不斷完善、優(yōu)化，指導(dǎo)部門員工完成工作目標(biāo)和計劃;8、監(jiān)督物業(yè)營銷服務(wù)及銷售配合工作;9、完成上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)管理職責(zé)分工（十四）1.負(fù)責(zé)制定項目年度、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實完成;2.指導(dǎo)項目各項業(yè)務(wù)的開展，對項目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，及