2022年物業(yè)消防監(jiān)控中心設(shè)備運行管理規(guī)程

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)消防監(jiān)控中心設(shè)備運行管理規(guī)程1.0目的確保消防監(jiān)控中心設(shè)備處于良好狀態(tài)，保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。2.0范圍適用于_集團大廈的消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、對講電話系統(tǒng)運行管理。3.0職責(zé)3.1值班保安員負責(zé)中心設(shè)備的監(jiān)控管理并做好記錄。3.2工程部主管負責(zé)對中心設(shè)備進行綜合管理及監(jiān)督指導(dǎo)。3.3當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé)對中心設(shè)備的運行情況進行監(jiān)督。4.0工作程序4.1各級人員工作程序4.1.1中心值班保安員a.中心值班保安員負責(zé)中心消防設(shè)備_小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后，于三秒內(nèi)消音，保留信號，并立即報告領(lǐng)班前往察看，確認信號真?zhèn)?，發(fā)生火災(zāi)后，

2、通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。b.當(dāng)發(fā)生故障時，及時通知工程部派人修理。c.將每班運行情況記錄于消防中心工作記事簿，消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控運行記錄。d.保安員按消防設(shè)施檢查制度要求，在工程部責(zé)任技工配合下，定期對消防系統(tǒng)進行功能檢查并啟動消防泵、加壓泵、恒壓泵、正壓風(fēng)機、送風(fēng)機、排風(fēng)機、排煙機等聯(lián)動功能廣播系統(tǒng)，并將試驗結(jié)果記錄于各種檢查表格中。e.每班次打掃房間一次，每月清潔設(shè)備一次(由保養(yǎng)單位完成)，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。4.1.2技工、高級技工(有承包單位由承包單位負責(zé))。a.按消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表、保安閉路電視檢查保養(yǎng)計劃表要求按時進行中心設(shè)備的維修保

3、養(yǎng)或監(jiān)督外保工作，并做好記錄。b.負責(zé)向工程部主管申報備品、備件的采購計劃。c.負責(zé)編制中控室設(shè)備臺賬、設(shè)備卡。4.1.3保安部部長a.負責(zé)中心保安員的紀律管理和素質(zhì)培養(yǎng)。b.制定培訓(xùn)考核計劃定期對中心保安員進行培訓(xùn)考核，以提高值班人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.1.4工程部主管a.負責(zé)中心設(shè)備的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管，負責(zé)零星設(shè)備配件、材料的采購計劃的編制、外委修理的聯(lián)系工作，對維修保養(yǎng)工作進行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。b.每年_月制定下年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表。消防系統(tǒng)設(shè)備、保安閉路電視設(shè)備的保養(yǎng)，每季進行一次。并按運行情況制定中修、大修計劃。4.1.5管理處經(jīng)理a.審核修保養(yǎng)記錄表中修、大修計

4、劃。b.中心各項保養(yǎng)計劃表及維修計劃表。4.2消防監(jiān)控中心管理工作程序4.2.1保安員負責(zé)中心每天_小時值班、監(jiān)控，并嚴格執(zhí)行交班制度，填好值班記錄。4.2.2非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經(jīng)管理處或保安部長批準，禁止無關(guān)人員進入。4.2.3各控制制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的動作應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)在手動位置。4.2.4每班應(yīng)注意檢查各類信號是否正常，并認真記錄，如有異常要立即查清原因。4.2.5中心出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立即核實。屬誤報，應(yīng)消除信號并做好記錄，屬火災(zāi)報警，應(yīng)迅速報告保安部長，管理處領(lǐng)導(dǎo)，組織滅火。4.2.6中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改

5、，如有損壞，要查明原因立即申報上級，經(jīng)批準后及時更換。_室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、通風(fēng)干爽、設(shè)備無灰塵，不準堆放雜物。4.2.8消防應(yīng)急器材應(yīng)齊備良好，室內(nèi)禁止吸煙。4.2.9常備應(yīng)急于電筒及充電或應(yīng)急照明設(shè)備。4.2.10保持專線報警電話暢通，禁止任何人員作私人用途。5.0相關(guān)記錄5.1消防中心工作記事簿QR/GR-6055.2消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設(shè)備異常情況記錄表QR/GR-6112022年物業(yè)消防監(jiān)控中心設(shè)備運行管理規(guī)程（二）1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對各端口工作直接負責(zé)。2、負責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責(zé)任指標情況，對各項工作進行指導(dǎo)

6、和決策;負責(zé)本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制;3、負責(zé)制訂部門工作目標和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核;4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪;5、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。2022年物業(yè)消防監(jiān)控中心設(shè)備運行管理規(guī)程（三）負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;及時傳遞業(yè)主意見或建

7、議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;負責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護;負責(zé)本崗位環(huán)境體系的實施。做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。2022年物業(yè)消防監(jiān)控中心設(shè)備運行管理規(guī)程（四）1、領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心(處)貫徹落實各項管理制度與流程，達成經(jīng)營目標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責(zé);2、組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物業(yè)服務(wù)中心(處)的管理手冊、服務(wù)標準、工作標準;

8、3、結(jié)合物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;4、接受公司領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心(處)與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;5、組織制定物業(yè)服務(wù)中心(處)工作計劃，審批各部門的年度工作計劃;6、與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，在管理權(quán)限范圍內(nèi)處理業(yè)主投訴和其他要求;7、負責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗收與接管相關(guān)工作,監(jiān)管管轄區(qū)內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備運行狀況正常;8、控制項目管理成本，監(jiān)控各類款項收支;負責(zé)與當(dāng)?shù)厥姓块T、相關(guān)單位保持融洽關(guān)系;9、負責(zé)處理本物業(yè)服務(wù)中心(處)的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進活動。2022年物業(yè)消防監(jiān)控中心設(shè)備運行管理規(guī)程（五）

9、1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見。2.按照國家有關(guān)法規(guī),協(xié)助管理處主管依程序成立業(yè)主委員會,配合展開工作。3.負責(zé)業(yè)主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理，建立業(yè)主檔案。4.接聽電話并做留言記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。5.主持客服部的工作,定期報送各項報表。6.協(xié)助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門的工作,協(xié)調(diào)好關(guān)系。7.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作。8.積極配合財務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項費用的繳交工作。9.會同有關(guān)部門負責(zé)物業(yè)的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯(lián)系并解決。10、完成管理處主管交辦的其他工作。2022年物業(yè)消防監(jiān)控中心設(shè)備運行管理規(guī)程（六）負責(zé)房屋及住戶信息管理;負責(zé)矛盾調(diào)處及協(xié)調(diào)溝通;負責(zé)房屋違規(guī)行為檢查、報送;負責(zé)物業(yè)及公房管理相關(guān)工作;負責(zé)各類費用收繳工作;負責(zé)對四保服務(wù)的綜合檢查及日常2022年物業(yè)消防監(jiān)控中心設(shè)備運行管理規(guī)程（七）1、負責(zé)客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;2、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴;3、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費等收繳情況，及時做好物業(yè)費的催繳工作;4、定期組織業(yè)主走訪、增強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主動態(tài)，并采取有效措施解決;5、做好與各部門的橫向配合工作。2022年物業(yè)消防監(jiān)控中心設(shè)備運行管理規(guī)程（八）1、對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報事進行信息收集、跟進