2022年物業(yè)人事管理規(guī)定

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年物業(yè)人事管理規(guī)定當(dāng)組織的目標(biāo)確定后，就需要進(jìn)一步明確為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標(biāo)一旦確定，就應(yīng)該列出實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需的各種制度，物業(yè)管理公司的人事管理主要有錄用、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、使用和考績(jī)制度。一、錄用(1)確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續(xù)補(bǔ)充人力需求。(2)制定錄用計(jì)劃，明確錄用所需人員數(shù)量、質(zhì)量、來(lái)源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。(3)制定職務(wù)和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學(xué)歷、才能、經(jīng)驗(yàn)、健康等條件。(4)通過(guò)勞動(dòng)部門(mén)、報(bào)紙、人才交流中心等傳播媒介宣傳指導(dǎo)招聘錄用計(jì)劃。(5)通過(guò)面談、測(cè)驗(yàn)和排

2、選等方式，擇優(yōu)錄用所需人員。二、開(kāi)發(fā)(1)明確提高企業(yè)人員素質(zhì)、開(kāi)發(fā)公司人員潛力的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)術(shù)價(jià)值，明確培訓(xùn)范圍和類型。(2)制定適應(yīng)公司發(fā)展、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，以短期規(guī)劃為主的培訓(xùn)規(guī)劃。(3)建立培訓(xùn)組織，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。(4)選擇培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。(5)挑選培訓(xùn)人員，保證培訓(xùn)質(zhì)量。(6)開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估，促使培訓(xùn)良性循環(huán)。三、維護(hù)(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計(jì)劃。(2)開(kāi)展工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估。(3)加強(qiáng)安全衛(wèi)生，保障職工生活。(4)在建立社會(huì)支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推行社會(huì)保障制度和各種福利措施。(5)搞好群眾文化等各種服務(wù)活動(dòng)。四、使用(1)確定使用原則，貫徹德才兼?zhèn)洹⒅匾晜€(gè)性、揚(yáng)長(zhǎng)避短

3、、用事?lián)袢?、適才而用、整體優(yōu)化等要求。(2)優(yōu)化配置組合員工，提高群體活動(dòng)效益。(3)溝通合作、協(xié)調(diào)沖突、團(tuán)結(jié)和諧、消除隔閡。(4)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、懲處違紀(jì)、弘揚(yáng)正氣、鼓舞士氣。五、考績(jī)(1)全面、客觀、審慎地考察每個(gè)員工。(2)通過(guò)獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。(3)發(fā)現(xiàn)人才、推舉人才，為人才脫穎而出創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。2022年物業(yè)人事管理規(guī)定（二）1、編制及安排部門(mén)員工值班，并負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督及考核;2、跟進(jìn)安排會(huì)議會(huì)務(wù)、來(lái)訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);3、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，組織落實(shí)分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運(yùn)作及工作要求

4、，做好上傳下達(dá)的工作安排;4、積極配合各部門(mén)及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)人事管理規(guī)定（三）1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的工作計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn);2、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)客戶服務(wù)組工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議;3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)下屬的工作進(jìn)行考核;4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度，聽(tīng)取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在顧客投訴(建議)記錄表上詳細(xì)記錄;6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之

5、間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;7、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作;8、負(fù)責(zé)組織對(duì)園區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;9、負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作;10、編寫(xiě)部門(mén)季度管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié);11、分析研究客戶對(duì)象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系;12、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對(duì)外工作人員BI要求;13、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)。2022年物業(yè)人事管理規(guī)定（四）1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;2、接待

6、業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽(tīng)取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理;8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率;9、完成不限于以上范圍的其他工作和上

7、級(jí)交辦各項(xiàng)工作。2022年物業(yè)人事管理規(guī)定（五）1.定期檢測(cè)各消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，經(jīng)常提出合理化建議。2.熟練水電安裝，并對(duì)已安裝的水電設(shè)備進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.負(fù)責(zé)大廈的設(shè)備設(shè)施、電力系統(tǒng)、水系統(tǒng)等工程方面突發(fā)事件的處理。4.執(zhí)行上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提交管理區(qū)域設(shè)備、工程的保養(yǎng)、維修支出預(yù)算。5.負(fù)責(zé)管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設(shè)備、通訊監(jiān)控等工程系統(tǒng)的全面管理，并為確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行制訂并實(shí)行保養(yǎng)計(jì)劃;確保配電、照明、消防等系統(tǒng)及設(shè)備安全運(yùn)作，同時(shí)制定節(jié)能措施，降低消耗。2022年物業(yè)人事管理規(guī)定（六）1、負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管

8、理、巡檢、保養(yǎng)和維修;2、園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗(yàn)收等;4、了解空調(diào)、電梯等操作和維護(hù)，對(duì)接管理專業(yè)維護(hù)公司;5、對(duì)園區(qū)能源等實(shí)施節(jié)能優(yōu)化方案;6、園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。2022年物業(yè)人事管理規(guī)定（七）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保潔、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理工作2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通;3、跟進(jìn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常各項(xiàng)收入、支出服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作;4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2022年物業(yè)人事管理規(guī)定（八）1、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)，并及時(shí)處理，重大投訴及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴與報(bào)修時(shí)，對(duì)客服管家、工程維修部門(mén)、安全管理部門(mén)進(jìn)行綜合調(diào)度。3、負(fù)責(zé)收集客戶的有關(guān)信息、辦理業(yè)