門市接戰(zhàn)系統(tǒng)1

1、羅馬經(jīng)典婚紗攝影2005年門市培訓(xùn)課程門市顧問營(yíng)銷技巧.優(yōu)秀門市勝利之道 .客戶與影樓的第一步接觸是從門市小姐開場(chǎng)，門市小姐的言談舉止、風(fēng)度代表著影樓的籠統(tǒng)。因此，勝利的影樓管理者多把門市小姐的培訓(xùn)放在首位。門市小姐的日常培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：1、積極的心思態(tài)度建立自我價(jià)值；2、討人喜歡的程度培育顧客的信任感；3、安康的心態(tài)，身體和外表感觀；4、產(chǎn)品認(rèn)知程度；5、客戶開發(fā)與接觸的技巧；6、產(chǎn)品引見的技巧；7、時(shí)間管理的技巧；.讓客人覺得到他的誠(chéng)意，他要贊賞客戶。記住，在建立信任時(shí)最奇妙的言語(yǔ)就是“謝謝二字，他要贊賞客戶給他一次為他效力的時(shí)機(jī)，真誠(chéng)地看著他說：“謝謝他！請(qǐng)放心，他的終身大事，

2、我會(huì)盡全力擔(dān)任究竟！ .效力十二項(xiàng)根本要求笑容第一效力第一口碑第一業(yè)績(jī)第一任何客人進(jìn)門，全體一定起身問好，大喊“歡迎光臨，自動(dòng)迎上前,展現(xiàn)笑容，并洽詢“能為您效力嗎？奉坐、奉茶、身要勤，察顏觀色，嘴要甜，客戶姓名要牢記。一定親身陪同客人上下樓，以示親切。.隨時(shí)隨地自動(dòng)協(xié)助客人提取任何行李，以示效力。隨時(shí)隨地稱譽(yù)客人之身體、服裝、佩件或其它特殊物品，以添加好感。安撫任何在等候之客戶，隨時(shí)給予協(xié)助，以示熱忱。適時(shí)向身旁公司同仁引見客戶之大名，以示尊重。利用時(shí)間，噓寒問暖，表現(xiàn)關(guān)懷之情，以示關(guān)懷。.隨時(shí)協(xié)助同仁或非本人客戶之困難，以示同心。一定熟記客人稱謂，下回見面可直接稱謂，以示熱情?？腿艘欢ㄓH身

3、送到門外，自動(dòng)握手，致意送客，以示禮貌。堅(jiān)持笑容，不易怒，熱情招呼，不冷場(chǎng)。.將刁鉆難纏之客戶，視為親朋好友般的效力心境，那么即可在您獲得一份微薄薪資之外，更可賺取一份難得可貴的閱歷.客人的演化過程-了解客人壹、比較期：占90%，屬正常消費(fèi)者心態(tài)比較效力您與眾不同之處比較產(chǎn)品、內(nèi)容能否符合本人口味比較價(jià)位廉價(jià)又大碗是本性客人為什么要比較？由于對(duì)門市沒自信心，他的話語(yǔ)，他的表現(xiàn)是關(guān)鍵.客人為什么會(huì)比較？由于對(duì)他沒興趣，對(duì)他所謂的“引見不認(rèn)同?？腿藶槭裁磿?huì)分開？能夠覺得他騙他，能夠覺得別的地方會(huì)更好。.貳、冷靜思索期；占50%，屬正常防衛(wèi)心境商量、猶疑期代為決議，可降一級(jí)引見不感興趣轉(zhuǎn)移話題，聊對(duì)

4、方本身，大開心門不好意思提條件自動(dòng)介入、自動(dòng)談判、自動(dòng)要求價(jià)錢未符合預(yù)算先不設(shè)套系、暫收訂金、誘之以情現(xiàn)場(chǎng)氣氛感染力缺乏沒有迫切需求感，局面太冷.叁、激動(dòng)期：占15%，屬外力覺得心境做根據(jù)客人已對(duì)他的好感 添加笑容、禮貌、嘴甜客人已對(duì)他的言語(yǔ) 有自信心誠(chéng)心、老實(shí)、誠(chéng)意?？腿艘验_場(chǎng)認(rèn)同他、依賴他對(duì)朋友般的接受開心、歡愉、不設(shè)防來自他自然的開門技巧擅長(zhǎng)利用“人性化接單技巧 -那么事半功倍.如何善用本人的魅力-與眾不同懂得包裝本人1、注重服裝儀容與發(fā)型 2、注重說話的口氣與技巧3、臉部的表情要誠(chéng)實(shí)與動(dòng)容 4、肢體言語(yǔ)要生動(dòng)與靈敏.懂得引見本人1、不斷說出本人的稱謂 2、展現(xiàn)眼神的活潑性3、熱情有勁，

5、自動(dòng)協(xié)助 4、效力的心，朋友的情.1、隨時(shí)隨地推知名片 2、大方自動(dòng)伸手握手3、顯現(xiàn)獨(dú)特氣質(zhì)與涵養(yǎng) 4、留下令人印象深化懂得推銷本人.懂得放開本人1、丟棄自尊與自我 2、放下身段與身份3、適度犧牲和退讓 4、沒有脾氣和怒氣.懂得信任本人1、一定自我的價(jià)值感 2、加深自我榮譽(yù)心3、舍我其誰(shuí)的心境 4、發(fā)揚(yáng)意志力的潛能 靜如處子動(dòng)如兔脫 心細(xì)如絲大而化之.新 客 入 門 應(yīng) 對(duì)戰(zhàn) 術(shù) 運(yùn) 作 系 統(tǒng).新客入門觀賞時(shí)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)談話之技巧用語(yǔ)(小組戰(zhàn)略)（一定一人一份接戰(zhàn)手提袋）現(xiàn)場(chǎng)行為及注意事項(xiàng)1、您好！需要我為您服務(wù)？請(qǐng)面朝大門、起立、停止手邊其它作業(yè)、笑臉迎賓、充滿精神。2、來！請(qǐng)坐?。蛻裘嫦蚬?/p>

6、司內(nèi)部入座） （門市另一位立刻準(zhǔn)備茶水）不急著拿作品給客人看，應(yīng)先立時(shí)稱贊客戶之服裝、打扮、佩飾、發(fā)型等各種特殊品位的地方，3、來！請(qǐng)用茶?。ǚ畈璧拈T市加入稱贊的行列）藉以消除彼此之陌生感。（爭(zhēng)取“好感”是開門第一件事）4、她是小麗?。ń榻B同組人員，以增加熱鬧氣氛）遞上名片、自我介紹時(shí)須輕松，我是“詩(shī)詩(shī)”，兩位直接叫我“詩(shī)詩(shī)”可以了！噓寒問暖，以客戶為話題，再一次肯定剛剛的話題。（解除對(duì)方之心防為要?jiǎng)?wù)，開始使用門市咨商介紹表）.5、哦！對(duì)了！兩位如何稱呼？（帥哥、美女）立刻復(fù)頌?zāi)畛隹蛻舻男∶?，?qiáng)行記住，以后每一次都可直接稱呼對(duì)方的小名，可登記在紙的左右上角。（以增加親切感）6、帥哥想先參加禮服

7、還是攝影？（采取主動(dòng)引薦、介紹的方式進(jìn)入重點(diǎn)）此時(shí)必須判斷出，兩人之中，誰(shuí)才是真正能作主者！二人小組成員集體攻之?。üバ臑樯希硪晃婚T市可開始準(zhǔn)備一本作品，主動(dòng)介紹，帶起話題。）7、美女有沒有經(jīng)常被拍照的紀(jì)念？帥哥呢？（直接稱呼小名，并逐一詢及、了解）開始進(jìn)入“專家”“專業(yè)”的咨商口吻！以進(jìn)入產(chǎn)品介紹的主題。（因?yàn)檫@個(gè)客人喜歡這種拍攝手法格調(diào)內(nèi)容設(shè)計(jì)等,每一本作品、樣品都要有一個(gè)故事。）8、我們公司作品的格調(diào)、拍攝的手法，真的很棒！（立刻舉出第三人稱的故事，以證實(shí)你的見解）（切入專業(yè)的介紹、強(qiáng)烈的信心表達(dá)，更可建立客戶的信耐感），開始判斷新人對(duì)作品的滿意度并適時(shí)提供其拍攝影時(shí)的點(diǎn)滴，如：新娘

8、的妝、造型、佩飾、服裝等建議,新郎的禮服、發(fā)型等其它特殊要求與特殊設(shè)計(jì)之建議。9、其實(shí)拍照前的溝通是很重要的！喜歡的妝、發(fā)型、造型等溝通美容師翻出背面的客戶卡，請(qǐng)他們?cè)跍贤ㄒ庖姍趦?nèi)挑選，可復(fù)選出她們較喜歡的格調(diào)內(nèi)容。（若肯填寫，那么表示你有60%的成功機(jī)會(huì)）開始愈坐離客人愈近，代表你是在幫他們?cè)O(shè)想，在幫助他們，手要輕柔中肯的接觸新娘。.10、帥哥 ！有沒有什么預(yù)算呢？讓小文來替您省錢配套（價(jià)位的切入，告之包套的好處）以客戶的穿著打扮，判斷其消費(fèi)的水平高低（若你已將現(xiàn)場(chǎng)氣氛帶動(dòng)起來，客戶自然對(duì)你有好感?。┑驼邉t先以高價(jià)位赫他，再勸其使用中價(jià)位的即可（站在消費(fèi)者立場(chǎng)幫他，他會(huì)感動(dòng)的）高者則先以中價(jià)

9、位出面，面勸服其高價(jià)位的優(yōu)點(diǎn)、價(jià)值，其實(shí)是更劃得來的。（準(zhǔn)備使用假性收據(jù)本）11、帥哥！你們婚期定在哪一天？（嘗試第一次OK？）（嘗試第一次OK）若他立刻告訴你是哪一天，那么，可以開始恭喜你了！有80%的成功機(jī)會(huì)A、婚期未定，可詢及何時(shí)訂婚（因客人可能是因訂婚而來的）B、還未決定，只是來看看?。ù砟_門技巧要轉(zhuǎn)彎，重新增加新話題）C、婚期已定，但日期較遠(yuǎn)！告之及早預(yù)定的好處及優(yōu)點(diǎn)。（顯現(xiàn)出關(guān)懷之心，代設(shè)想餐廳、喜帖、家具、禮車、迎聚習(xí)俗等，讓其感覺失誤繁 多，不如早早下定。）準(zhǔn)備使用攝控表。（并暗暗拿出發(fā)票本置放于桌上，要非常自然。）.12、（當(dāng)場(chǎng)嘗試第二次OK）請(qǐng)問帥哥？什么時(shí)間可以安排拍

10、照呢?大膽填寫發(fā)票或收據(jù)，準(zhǔn)備填寫，若客人遲遲無(wú)法決定哪一天，我們也要先挑出一天來,登錄在”攝控表”及發(fā)票上,可偷偷告訴客人,這一天就事態(tài)最喜歡的攝影師和化妝師,如已排定的時(shí)間上有問題,可提前一周老電告訴小文,我會(huì)再幫您安排的.13、（最后OK）動(dòng)之以情，誘之以利，以退為進(jìn)，攻心為上,(可以先付一萬(wàn)元的定金嗎?)在價(jià)位上,小組人員可演戲串場(chǎng),務(wù)必收取定金.（每人都有一項(xiàng)缺點(diǎn)，那就是“人情”，若你能表現(xiàn)出是他的朋友，而非營(yíng)業(yè)員，那么事仍有可為)因?yàn)橐獛湍啴嫴呐排锏?若對(duì)方要求想再看禮服,那么可直接進(jìn)入禮服承接技巧術(shù)).P.S.門市人員應(yīng)注重本人的裝扮、儀表、顯現(xiàn)出“專業(yè)水準(zhǔn),由于“消費(fèi)者最置信

11、“專家.門市接單勝利術(shù)*只需他能，他就能把握每一次時(shí)機(jī)。不輕言放棄。細(xì)心、用心、有心*壹、客人坐下來，一定要聽到他的“贊譽(yù)，才有能夠留的更久，以對(duì)方的面容、五官、頭發(fā)、 服裝等為話題，讓對(duì)方有“參與感，才干引起興趣、引起消費(fèi)愿望。發(fā)呆等客人問話是最笨的接單人員。主控全場(chǎng)才是優(yōu)質(zhì)門市.貳、接單時(shí)，一定坐在客人身邊，一定拿筆在手，從引見開場(chǎng)，就寫給客人看，寫出活動(dòng)、寫出優(yōu)惠、寫出內(nèi)容、寫出價(jià)值，讓文字去說話。叁、說話時(shí)，一定堅(jiān)持笑容及目光接觸，“怕“只會(huì)讓本人錯(cuò)失良機(jī)。肆、先建立彼此好感，“握手、自我引見、嘴甜、稱謂對(duì)方、贊譽(yù)對(duì)方一定切記要運(yùn)用。讓客人先覺得他不錯(cuò)，才可運(yùn)用出“同情心讓客人接受他。

12、.伍、門市接單，磨的愈久愈好，“耐心誘導(dǎo)、“自信心堅(jiān)持才是高招。陸、客人要走之前，一定有一段“沉悶期，您不能讓氣氛冷下來，走馬看花的客人也會(huì)被他的“表現(xiàn)所吸引，讓客人決議，不如讓我們替他們決議，必要時(shí)，立刻便用談判技術(shù)，可運(yùn)用條件交換說，直接切入“價(jià)位、贈(zèng)品或其它要求。柒、一定要實(shí)施“三碰動(dòng)作讓肢體與對(duì)方接觸，發(fā)揚(yáng)親和力、親切感，一定要在客人冷下來前，留住客人，將您的動(dòng)作習(xí)慣化，隨時(shí)與客人碰觸，留人總比走人好。.捌、“專心唯有專心的面對(duì)每一個(gè)客人，言語(yǔ)交集，堅(jiān)持“問、答方式，才有更佳時(shí)機(jī)。容易放棄只需浪費(fèi)時(shí)間，下一對(duì)客人并不見得比如今這一對(duì)好，切記！玖、有空閑時(shí)，立刻親身去引客人，站在那里發(fā)呆

13、、聊天、看客人從他眼前晃過，多浪費(fèi)，時(shí)間一樣過，讓本人更積極、更自動(dòng)，到時(shí)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，才會(huì)覺察辛勞沒白費(fèi)！拾、留不住客人時(shí)，也一定要站起身來，淺笑，說聲“謝謝！請(qǐng)慢走！這是任何一位成熟的門市所應(yīng)具備的“大將風(fēng)范，切記！.您可以做的更好寧愿辛勞一陣子， 也不要辛勞一輩子.大氣霸氣的勝利門市普通級(jí)門市： 三點(diǎn)不露、傳統(tǒng)又古板、老調(diào)式接單顧問級(jí)門市： 三點(diǎn)全露、一露再露、不斷的露第一點(diǎn)：笑容多一點(diǎn)第二點(diǎn)：禮貌多一點(diǎn)第三點(diǎn)：關(guān)懷多一點(diǎn).顯露全新的本人，顯露自信的本人假設(shè)您不夠大氣，客戶將不會(huì)信任您，更不會(huì)接受他推銷的產(chǎn)品。假設(shè)您沒有霸氣，客戶也不會(huì)透由您去確認(rèn)公司的籠統(tǒng)與品牌?！罢匙衷E一皮天下無(wú)難事一

14、笑可以解千愁一動(dòng)可以牽全軍一手撐出半邊天人在江湖飄，誰(shuí)能不挨刀 .門市接戰(zhàn)三步曲初期接觸階段：秀場(chǎng)3分鐘，店內(nèi)5分鐘將商情轉(zhuǎn)為客情。規(guī)范動(dòng)作：1、自動(dòng)伸手、握手，說出：“您好，我是，很高興為您效力。2、打知名片，說出：“這是的名片，叫我就可以啦！在以后過程中，不斷以自稱.3、認(rèn)識(shí)對(duì)方，稱謂對(duì)方，說出：“哦，對(duì)啦！請(qǐng)問小姐/先生怎樣稱謂？要先訊問小姐當(dāng)對(duì)方說出“姓時(shí)，就可直接稱謂“小姐/大哥，您好！4、贊譽(yù)對(duì)方：先贊譽(yù)女性贊譽(yù)范圍包括：五官、皮膚、頭發(fā)、臉型、身體、服裝、佩飾等.要求：1一定要充溢熱情的笑容；2坐在女性的身旁3目光要友善的停留在對(duì)方面部4手一定要經(jīng)常碰觸對(duì)方；5贊譽(yù)時(shí)一定要單點(diǎn)單

15、項(xiàng)，同時(shí)要壓底本人，抬高對(duì)方6凡一對(duì)一對(duì)的目的客戶，不可隨便放走，一定舉手打暗號(hào)，讓主管前來援助。主管上來援助時(shí)，門市一定要捧高主管的身份，且拿筆記錄并開單7主管上來時(shí)，門市一定要先加以情況闡明及關(guān)鍵條件的內(nèi)容闡明，讓主管盡快掌握。.切入交戰(zhàn)中心階段：秀場(chǎng)10分鐘，店內(nèi)20分鐘將客情轉(zhuǎn)為友誼直接切入對(duì)方能夠需求的消費(fèi)工程，消費(fèi)類別，例：“結(jié)婚照，藝術(shù)照等根據(jù)對(duì)方的臉型和氣質(zhì)，自動(dòng)引薦對(duì)方比較適宜的妝面、外型及適宜的拍攝手法，給對(duì)方遐想的空間，讓其深感興趣。.拿出紙、約定單等輔助接單的工具，置放桌上，筆拿在手。明確此次活動(dòng)的主標(biāo)題稱號(hào)，講出：“由于所以推出“時(shí)機(jī)難得，此次活動(dòng)優(yōu)勢(shì)是，提供什么福利

16、，贈(zèng)送何種禮品，今天即“送，并給禮品并請(qǐng)人送來“禮品樣品等過來放在桌上，讓客人眼見為憑。切入消費(fèi)預(yù)算的訊問，例“有什么特別消費(fèi)的預(yù)算，通知，會(huì)為您搭配比較適宜您的套系。.配合樣相切入本公司的優(yōu)勢(shì)，如：外型、妝面、拍攝手法、美工設(shè)計(jì)、數(shù)碼制造、高檔禮服、名牌相冊(cè)等并可強(qiáng)調(diào)如今最流行的是什么？作輔助闡明。根據(jù)對(duì)方的面容、身體、氣質(zhì)等再次聊對(duì)方，并以對(duì)方為主角，給對(duì)方拍攝時(shí)建議及拍攝前的本卷須知。自動(dòng)引薦適宜套系先推高出三級(jí)的套系，察言觀色，再逐漸為客戶想象，可自動(dòng)降低一級(jí)套系，可運(yùn)用假賬本，壓服對(duì)方用筆寫出活動(dòng)稱號(hào)，寫出數(shù)字搭配及優(yōu)惠組合，讓對(duì)方明確優(yōu)惠的實(shí)踐金額。當(dāng)客人提出條件或期望時(shí)，直接寫在

17、約定單上，不怕浪費(fèi)紙張。手上福利條件不可全盤承諾，否那么毫無(wú)退路，毫無(wú)談判空間。.決議套系，收取全款階段秀場(chǎng)7分鐘，店內(nèi)20分鐘可將友誼轉(zhuǎn)為同情1、二選一戰(zhàn)略，集中火力，減少范圍，只針對(duì)一個(gè)套系攻擊。2、再特別強(qiáng)調(diào)此套系的優(yōu)惠及益處，并直接代為決議，可直接填寫約定單上的日期及客人的姓名。3、直接開口收取全款，只需今天OK，將再特別給予。.4 、將本人“賣出爭(zhēng)取同情，才干見效。直接通知對(duì)方，本人也很辛勞，也很苦楚，需求協(xié)助5、當(dāng)客人不愿付款時(shí)，須直接切入緣由，迫對(duì)方一定回答，再予以“關(guān)鍵性滿足，“關(guān)鍵性攤牌。6、客戶不決議套系，也可以先收定金，讓主管上來簽名保證承諾一定兌現(xiàn)。.今天付全款主管可作

18、主重點(diǎn)： 免費(fèi)提早安排新娘試妝；拍攝前可以先行挑選拍攝時(shí)禮服，選定后封袋，不另收費(fèi)；可提早安排與攝影巨匠、型設(shè)巨匠進(jìn)展免費(fèi)的拍攝前溝通；加贈(zèng)20英寸新郎/新娘個(gè)人獨(dú)照的放大照片壹張不含框。 .提早約定拍照的益處一一.利用于訂婚散播喜訊:早點(diǎn)拍,照片可附于喜帖上寄給親戚朋友,更顯別出心裁,獨(dú)特創(chuàng)意.既然訂婚日期已訂了,拍完照可以把“謝卡印成訂婚卡貼于餅上，很別致、很精心特殊。可先訊問婚后住哪里，早拍早選可以布置新房。早點(diǎn)拍，更可以在出嫁前，將娘家本贈(zèng)給父母親，更顯示出您倆的孝心。.二.天氣、季節(jié)、花、排棚、質(zhì)量等都有較充給的時(shí)間加以預(yù)備：最近拍照天氣很穩(wěn)定，您看到的樣本都是在去年這個(gè)時(shí)候拍的，像

19、我們經(jīng)理的結(jié)婚照也是在這個(gè)時(shí)候拍的喔！以客戶溝通卡為利器可說：您喜歡海芋最近正好是花季，再過下個(gè)月就沒了?；蛘f：您喜歡去的外景，等人潮一多，擁堵不堪，徒增困擾。提早約定下訂金，我可以安排您最喜歡的攝影巨匠為您拍照，質(zhì)量也更加。早點(diǎn)約定拍照，慢工出細(xì)活，我也可以幫您倆安排更多更美的外型化裝。.三.時(shí)間、防止大月匆匆忙忙：等結(jié)婚日期近，或像XXX暫時(shí)訂出婚期、雜事較多，早日拍可以更妥善安排。結(jié)婚日愈接近，雜務(wù)愈多，例如：宴客、餐廳、喜帖、家具、禮車、迎聚風(fēng)俗等，都會(huì)令您倆更忙的。目前小月攝影師比較好安排、大月時(shí)結(jié)婚的人太多了，連攝影棚都排不上，遇下雨更不能夠延。暫時(shí)約定會(huì)太趕時(shí)間，況且對(duì)客戶的選擇

20、概率也因此較會(huì)過于馬虎。.提早約定拍照的益處二四.優(yōu)惠價(jià)錢、贈(zèng)品我們公司凡是提早約定又先付訂金者，可以多贈(zèng)送謝卡50份，方便又省錢。情愿交您這個(gè)朋友，只需您約定付訂金，“小麗可以將本人的獎(jiǎng)金退給您。 不可一味降價(jià)最近拍攝影部禮服可以任選，因禮服和配件較無(wú)出件，比較好挑。如今正是我們的優(yōu)惠期，只需您倆先付訂金，即可立刻享有這些福利與價(jià)位。.五.感受婚禮的喜悅-延伸小倆口的濃情蜜意：雖然婚期未定，使倆人早日感受甜蜜的氣氛，打鐵趁熱，比較保險(xiǎn)。提早約定拍照，更可以感受模特兒的架式，也可另外安排攝影師為您倆進(jìn)展溝通，效果更棒。.六.交情給客人壓力或施予小惠，要他們同情他，以退為近：告之公司最近有拍照對(duì)

21、數(shù)競(jìng)賽、再約定兩對(duì)可以達(dá)成目的，請(qǐng)多多協(xié)助，拜托拜托了！去到哪里都是要拍照，但是“小麗本人卻能給您最好的效力，請(qǐng)您支持我也置信我。教育客人本公司價(jià)錢能夠會(huì)在下個(gè)月調(diào)升，因此套系的價(jià)錢也會(huì)變動(dòng)，您早約定早拍，更可享有超值的套系價(jià)錢與優(yōu)惠福利。羊毛出在羊身上，殺頭生意有人做，虧本生意沒人做，別家一天到晚全部都打折，依您的智慧，應(yīng)該知道這道理。.專業(yè)人員的素養(yǎng)表現(xiàn)在于您的敬業(yè)精神引見表達(dá)闡明時(shí)留意您的口吻態(tài)度和肢體言語(yǔ)方能得到客戶們的認(rèn)同成就非凡.接納的重點(diǎn) 1、問明來電者大名及需求協(xié)助地方；2、不放棄陌生的咨詢及詳細(xì)引見，仔細(xì)效力；3、自動(dòng)商定時(shí)間、地點(diǎn)、請(qǐng)客戶自動(dòng)上門，再予更周詳?shù)男Яφf話要有誘

22、因，誘使客戶上門的機(jī)率；4、事先自我引見本人是誰(shuí)；5、本人不在或被尋覓人不在時(shí)，亦須問明能否要我的協(xié)助；6、詳細(xì)了解來電者的咨詢重點(diǎn)；7、勿讓任何來電者久候；8、發(fā)現(xiàn)燈閃爍時(shí)，任何同仁皆可接聽效力；9、接聽或轉(zhuǎn)接私人時(shí)，以不防礙公務(wù)為主；10、堅(jiān)持線路暢通，公司1線2線，不可占線運(yùn)用；11、客氣、熱忱有禮貌、有精神是效力的條件；12、接聽第一句，一定是“某某婚紗您好！蛛絲馬跡別放過，自動(dòng)積極做生意。.門市接單要決11條 1、誠(chéng)信(即使他的東西很好，假設(shè)和原先說的不一樣，也變成壞的。)2、環(huán)境要溫馨(不要指望顧客會(huì)被繁華的表象迷惑，應(yīng)該給他從容思索的時(shí)機(jī))3、讓他人替本人說話(顧客潛認(rèn)識(shí)里更情愿

23、置信第三方的意見)4、置信本人這是催眠術(shù)要對(duì)他宣講的東西堅(jiān)信不疑5、言語(yǔ)技巧與什么，怎樣說 .6、學(xué)會(huì)傾聽了解顧客，為顧客著想7、簽一方式多樣化目的只需一個(gè)，讓他來拍照8、好心的謊言不是要騙人，而是改動(dòng)他最初的想法9、自信、從容作為接單員，要知道本人公司的優(yōu)勢(shì)，并把它作為有要的進(jìn)攻火力10、詰問面對(duì)回絕，學(xué)會(huì)詰問一個(gè)為什么11、總結(jié)：熱愛生活他永遠(yuǎn)精神豐滿，他人的熱情就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來。感染他人，而不是被他人感染.分析顧客的心思 生長(zhǎng)方式和價(jià)值處置方式對(duì)協(xié)助推銷人員了解顧客的價(jià)值體系大有裨益，在找出哪些顧客最能夠嘗試新產(chǎn)品方面也同樣有價(jià)值。開放接受者在產(chǎn)品一上市就情愿試用新產(chǎn)品。他們往往處于富有發(fā)

24、明力的人生階段，在價(jià)值處置方式上通常是自我中心型或自我實(shí)現(xiàn)型。. 早期跟風(fēng)者在有人用過產(chǎn)品，并且用得越來越多時(shí)，情愿試用新產(chǎn)品。他們往往處于成熟時(shí)期的后一階段和發(fā)明時(shí)期的早期階段，處置價(jià)值的方式屬自尊型。 晚期跟風(fēng)者滿腹狐疑，只需當(dāng)許多人都運(yùn)用產(chǎn)品后才會(huì)一試，得費(fèi)不少口舌。他們往往處于人生的滿足時(shí)期，處置價(jià)值的方式是公平公正型。落隊(duì)者或稱保守者只需人們廣泛運(yùn)用，甚至運(yùn)用的人數(shù)超越晚期跟風(fēng)者時(shí)才會(huì)一試。他們往往處于滿足時(shí)期的后階段。同晚期跟風(fēng)者一樣，他們處置價(jià)值的方式是要求公平公正。一個(gè)好的推銷員總是運(yùn)用某些觀念方式去了解顧客的價(jià)值觀。一旦了解，真正的推銷員就能左右顧客的價(jià)值觀念。.完全膽怯的顧

25、客 病癥此類顧客很神經(jīng)質(zhì)，害怕推銷員。經(jīng)常瞪著眼尋覓什么，無(wú)法安靜的停在什么地方。他們好似經(jīng)常在玩桌上的鉛筆或其他東西，不敢與推銷員對(duì)視，對(duì)于家人和朋友也用鋒利的聲音說話。心思診斷此類顧客假設(shè)推銷員在場(chǎng)就以為，被陷于苦楚的立刻或必需回答與私人有關(guān)的問題的提問，因此提心吊膽。但，又由于知道最后會(huì)被壓服而不得不買，故假設(shè)推銷員出現(xiàn)了就會(huì)不高興。處方對(duì)于此類顧客，必需親切，慎重地對(duì)待。然后細(xì)心察看，稱譽(yù)所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于他們，只需略微提到與他們?nèi)蝿?wù)有關(guān)的事，不要深化探聽其私人問題，應(yīng)專談本人的事，使他們輕松。應(yīng)該多與他們親密，尋覓本人與他們?cè)谏钌瞎餐牡胤?。那么，可以解除他們的緊張感，讓他們覺得他

26、是朋友。這樣，對(duì)此類顧客的推銷就變得簡(jiǎn)單了。.穩(wěn)靜的思索型顧客 病癥此類顧客穩(wěn)坐在椅子上思索，完全不開口。只是不停地抽煙或遠(yuǎn)望窗外，一句話不說。他以疑心的目光凝視一邊，顯出不耐煩的表情。而因他的沉靜會(huì)使推銷員覺得被壓迫。心思診斷此種穩(wěn)靜的顧客是真正思索的人，他想留意傾聽推銷員的話。他也想看清推銷員能否仔細(xì)，一本正經(jīng)。他在分析并評(píng)價(jià)推銷員。此類顧客是知識(shí)分子居多，對(duì)于商品或公司的事知道不少。他們細(xì)心，動(dòng)作安穩(wěn)，發(fā)言不會(huì)過失，會(huì)立刻回答質(zhì)問。屬于明智型購(gòu)買。外方不忽略大意，細(xì)心留意顧客所說的話比一切都重要?？梢詮乃麄冄哉Z(yǔ)的微細(xì)處看出他們?cè)谙胧裁?。?duì)此類顧客推銷時(shí)，應(yīng)該很有禮貌，老實(shí)且多少消極一點(diǎn)。

27、換言之，采取柔軟且保守的推銷方式。絕不可以興奮。但是，關(guān)于商品及公司的政策，應(yīng)該熱忱闡明。而且，無(wú)妨輕松地談本人或家庭及任務(wù)問題。那么，他會(huì)想更進(jìn)一步了解他。結(jié)果，他本人會(huì)松懈提防心思，漸漸地把本人的事通知他。這樣即翻開了對(duì)方的路。對(duì)于此類顧客，推銷員絕不可有自大感。他是專家，既然對(duì)本人的商品了解透徹，就應(yīng)該有自信才好。 .人品好的顧客 病癥此類顧客謙恭有禮而高尚，對(duì)于推銷員不僅沒有偏見甚至表示敬意，有時(shí)會(huì)輕松的招呼：“推銷員確實(shí)是辛勞的任務(wù)!心思診斷他們經(jīng)常說真心話，絕不會(huì)有半點(diǎn)謊言，又仔細(xì)傾聽推銷員的話。但是，不會(huì)理睬強(qiáng)迫推銷的推銷員。他們不喜歡特別對(duì)待。處方假設(shè)碰到此類顧客無(wú)妨仔細(xì)對(duì)待。

28、然后，提示商品的魅力。很有禮貌對(duì)待才好，推銷員應(yīng)以紳士的態(tài)度顯示本人在專業(yè)方面的才干，展現(xiàn)一直有條理的商品引見。但是，應(yīng)該小心以免過分，不可以過于施加壓力或強(qiáng)迫對(duì)方。.粗野而疑心重的顧客 病癥此類顧客會(huì)氣沖沖的進(jìn)入商店內(nèi)，他的行為似乎在指摘一切問題都是由他引起的。故他與他的關(guān)系很容易惡化。他完全不置信他的闡明，對(duì)于商品的疑心也很重。不僅推銷員，任何人都不容易應(yīng)付他。心思診斷此類顧客具有私人的煩惱，例如家庭生活、任務(wù)或經(jīng)濟(jì)問題。因此，想找個(gè)人發(fā)泄，而推銷員很容易被選中。他們尋覓與推銷員爭(zhēng)論的時(shí)機(jī)。處方應(yīng)該以親切的態(tài)度應(yīng)付他們。不可以跟他們爭(zhēng)論，防止說會(huì)讓對(duì)方構(gòu)成壓力的話。否那么，會(huì)使他們更加急躁

29、。引見商品時(shí)，應(yīng)該輕聲、有禮貌、漸漸地闡明，應(yīng)該留心他的表情。問能否需求協(xié)助，讓他覺得他就是朋友，到他們鎮(zhèn)靜之后，漸漸地以傳統(tǒng)方式引見品。 .影樓顧客類型分析 婚紗影樓的顧客雖然是年輕人，但由于職業(yè)喜好，生活環(huán)境等多方面差別，呵斥這些新人欣賞攝影作品的不同心思。習(xí)慣和喜好，正確認(rèn)識(shí)顧客的這種差別，分析不同顧客的不同心思形狀，根據(jù)不同顧客類型采取不同效力的方法可以提高門市接待的勝利率。.1、疑心病重新人特點(diǎn)：本性好疑，曾有過失敗的閱歷；不能接受門市小姐，闡明無(wú)法信任門市小姐；缺乏產(chǎn)品知識(shí)，擔(dān)憂作品能否適宜本人。應(yīng)對(duì)方法：耐心地將套系內(nèi)容引見清楚，針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)引見；找出其無(wú)法接受的緣由，設(shè)法消

30、除對(duì)方心里上的妨礙；讓本人成為新人商量的對(duì)象以博取好感。.2、要求幫其選擇，本人卻不看一眼特點(diǎn)：依賴心重想考驗(yàn)門市小姐的才干；不喜歡門市小姐的態(tài)度，消磨時(shí)間。應(yīng)對(duì)方法：了解清楚新人的需求，針對(duì)需求交換意見；可尋求與攝影無(wú)關(guān)的共同話題使彼此融洽。.3、一再發(fā)問同樣的問題特點(diǎn)：心中疑慮無(wú)法處理、缺乏果斷；沒有留意門市小姐引見，或不置信門市小姐。應(yīng)對(duì)方法：面帶淺笑不厭其煩地回答同樣問題；引導(dǎo)新人選出符合要求的套系，協(xié)助顧客決議。.4、不肯采意圖見 特點(diǎn)：意志堅(jiān)決，固執(zhí)，置信本人的目光，要本人挑選；門市小姐的闡明不合要求，以為一旦采用門市小姐的意見就是客觀存在到強(qiáng)迫推銷。應(yīng)對(duì)方法：夸獎(jiǎng)對(duì)方的目光并回答

31、任何疑問，一定顧客；將本人的專業(yè)知識(shí)提供應(yīng)對(duì)方參考以博取信任，在說話內(nèi)容中開掘其真實(shí)需求。.5、猶疑不決，不知所措特點(diǎn)：眼花繚亂，擔(dān)憂能否適宜本人；價(jià)錢不稱心，門市小姐不能成為可以商量對(duì)象。應(yīng)對(duì)方法：?jiǎn)柷孱櫩偷念A(yù)算，根據(jù)其需求鼓勵(lì)選擇適當(dāng)相近的套系。.6、不能明確表示要什么特點(diǎn)：事先沒有明確的志愿，只需有好的婚紗攝影就訂。應(yīng)對(duì)方法：從說話中判別對(duì)方生活背景，讓顧客對(duì)本公司的效力留下好印象。.7、回絕由某位小姐接待特點(diǎn)：門市小姐過于年輕，不信任門市小姐，不喜歡該類型的門市小姐，自以為是。應(yīng)對(duì)方法：行為舉止要明朗有耐心，做到不亢不卑，請(qǐng)閱歷豐富的同事援助。.8、轉(zhuǎn)身就走的新人 特點(diǎn)：生性畏縮，怯懦

32、，門市小姐給予無(wú)形的壓迫感，曾有過被強(qiáng)迫推銷的苦楚閱歷；價(jià)錢比預(yù)算高，想仔細(xì)思索，過后再作決議。應(yīng)對(duì)方法：制造柔合溫馨的氣氛，談一些容易回答的問題；制造交談的時(shí)機(jī)，保證對(duì)方約定后不會(huì)懊悔。.9、愛討價(jià)討價(jià)的人特點(diǎn)：以殺價(jià)為樂，與預(yù)算不合，覺得按標(biāo)價(jià)購(gòu)買會(huì)上當(dāng)，斤斤計(jì)較。應(yīng)對(duì)方法：提供折扣以外的效力，使對(duì)方稱心。.10、只問價(jià)錢而不買特點(diǎn)：消磨時(shí)間，為搜集商品情報(bào)為目的。應(yīng)對(duì)方法：雖然知道對(duì)方?jīng)]有約定的意思，也應(yīng)該仔細(xì)接待；不要排斥任何人，不忘同時(shí)銷售人情味。.11、毫無(wú)反響默不作聲特點(diǎn)：本性沉默寡言，門市小姐與新人的性情不合，缺乏判別力；門市小姐引見的內(nèi)容不合要求，想本人選購(gòu)。應(yīng)對(duì)方法：盡量免

33、遭到當(dāng)時(shí)氣氛的影響，得不到該有的回應(yīng)時(shí)先暫時(shí)退下，等待下一次進(jìn)言的時(shí)機(jī)；找出新人的喜好與意念，以提高默契，到達(dá)合諧。.12、老是要求退件特點(diǎn)：商品本身確有瑕庇或該商品原是贈(zèng)品，帶回家后發(fā)現(xiàn)不適用或買回家后親戚朋友以為不妥。應(yīng)對(duì)方法：很有禮貌地表示負(fù)疚并保證今后留意廢品的質(zhì)量管理，答應(yīng)重新制造；萬(wàn)一正好缺貨引薦其他替代品，直到對(duì)方稱心。.13、表現(xiàn)得像萬(wàn)事通特點(diǎn)：過于自信，自視過高，表示欲過強(qiáng)或愛擺架子；商品知識(shí)情報(bào)缺乏，不希望被門市小姐看輕。應(yīng)對(duì)方法：尊重對(duì)方，讓對(duì)方暢所欲言后針對(duì)所需給予協(xié)助；注重新人的說話，婉轉(zhuǎn)提供意見。.14、吝嗇的新人特點(diǎn)：有錢但舍不得花，要求給予折扣優(yōu)待，并以購(gòu)買到比他人廉價(jià)的商品為樂，不想激動(dòng)購(gòu)買；以商品本身的優(yōu)劣為重，事先看好，等打折再買。應(yīng)對(duì)方法：將套系的內(nèi)容及優(yōu)惠條件解釋清楚；不要只將重點(diǎn)放在價(jià)錢方面，要重點(diǎn)放大對(duì)方利益上。.15、不斷東張西望的新人特點(diǎn)：特重小心，不希望懊悔；不激動(dòng)約定，想試探門市小姐的商品知識(shí)及應(yīng)對(duì)才干。應(yīng)對(duì)方法：查明對(duì)方來店動(dòng)機(jī)，努力使對(duì)方稱心店內(nèi)的氣氛；絕不批判其他同行，強(qiáng)調(diào)本人與其他同行的差別之處。.16、不斷與門市小姐攀談，毫無(wú)去意的人特點(diǎn)：希望一定自我，希望