個(gè)人金融部實(shí)習(xí)報(bào)告

1、 個(gè)人金融部實(shí)習(xí)報(bào)告篇一：中國(guó)銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)心得報(bào)告3000 字西南政法大學(xué)本科畢業(yè)實(shí)習(xí)心得報(bào)告學(xué)生姓名 尹爽學(xué) 號(hào)專 業(yè)班 級(jí)2011 級(jí) 1 班指導(dǎo)教師 鄒煉煉 起止時(shí)間 2014.7.7 2014.9.122014 年 10 月 9 日進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年， 充滿激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束， 而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會(huì)工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪潮。 我們大多數(shù)人都要面對(duì)那個(gè)為之準(zhǔn)備了多時(shí)工作和社會(huì)，而專業(yè)實(shí)習(xí)就是我們邁向社會(huì)的第一步。作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，主要培養(yǎng)今后從事財(cái)務(wù)、銷售、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)管理方面的人才，培養(yǎng)適合現(xiàn)代

2、企業(yè)發(fā)展的儲(chǔ)備資源。而參與銀行實(shí)習(xí)能夠從銀行角度認(rèn)識(shí)到企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作， 在日常工作當(dāng)中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識(shí)知識(shí)和能力素養(yǎng)。與此同時(shí)，通過(guò)銀行實(shí)習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ)，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏，因此，在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我選擇了中國(guó)銀行兩江分行作為畢業(yè)實(shí)習(xí)單位。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中開拓了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，收益頗多。根據(jù)學(xué)校對(duì)于本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于 2014 年 7月 7 日至 9 月 12 日在中國(guó)銀行兩江分行進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)十周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。 在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操

3、作流程，對(duì)銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解，在實(shí)習(xí)過(guò)程中與部門成員分工合作，拓展了知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。實(shí)習(xí)期間，我在個(gè)人金融部銀行卡助理， 大堂助理等崗位上進(jìn)行見(jiàn)習(xí)， 在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實(shí)務(wù)工作， 實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對(duì)我的實(shí)習(xí)情況作詳細(xì)總結(jié)。實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：1 關(guān)于中國(guó)銀行中國(guó)銀行全稱中國(guó)銀行股份有限公司， 總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1 號(hào)。是中國(guó)（不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國(guó)五大銀行位列第三。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、

4、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。 按核心資本計(jì)算， 2013 年中國(guó)銀行在英國(guó)銀行家雜志“世7 位。界 1000 家大銀行”排名中列第2 中國(guó)銀行的歷史中國(guó)銀行于 1912 年 1 月 24 日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。 1912 年 2 月 5 日正式開業(yè)。 故中國(guó)銀行為中國(guó)歷史最悠久的銀行之一。1950 年 4 月， 中國(guó)銀行總管理處劃歸中國(guó)人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。 改革開放以來(lái)， 中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。2003 年被國(guó)務(wù)院確定為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。2004 年 8 月 26 日，中國(guó)銀行股份

5、有限公司掛牌成立，標(biāo)志著中國(guó)銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啟動(dòng)了新的航程。成為了國(guó)內(nèi)首家H 股和 A 股全流通發(fā)行上市的公司。3 中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)， 包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源。 包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新中國(guó)銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求， 組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)） 、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證） 、融信達(dá)（基于投保出口信用險(xiǎn)的

6、應(yīng)收賬款的融資服務(wù)） 和融貨達(dá) （貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。個(gè)人金融業(yè)務(wù)個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。 包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、 “中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)， 中國(guó)銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù)， 為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括： 本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。

7、中國(guó)銀行主要通過(guò)在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。 中國(guó)銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過(guò)開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。實(shí)習(xí)目的：（一）了解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識(shí),豐富知識(shí)水平。（二）鍛煉自己的工作實(shí)踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。（三）增加社會(huì)閱歷，拓展人脈資源，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。（四）實(shí)習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過(guò)自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象， 爭(zhēng)取校

8、招綠色通道或者單位留用意向。三、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容：實(shí)習(xí)崗位：個(gè)人金融部銀行卡助理營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理工作內(nèi)容：個(gè)人金融部銀行卡助理：1、通過(guò)學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握有關(guān)辦公操作流程，了解部門對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)的具體操作，引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。2、整理歸檔客戶信用卡檔案，實(shí)現(xiàn)客戶資料的保密工作， 協(xié)助部門完成客戶個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。3、協(xié)助完成部門全轄員工的績(jī)效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。4、協(xié)助部門完成月度工作報(bào)告，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理助理：1、 學(xué)習(xí)銀行前臺(tái)的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、

9、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。 必要時(shí)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)回訪。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問(wèn)題。參與銀行廳堂銷售的各項(xiàng)布置與客戶營(yíng)銷。3、協(xié)助柜臺(tái)工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。 進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì)VIP 客戶的針對(duì)性推廣等。4、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。5、客戶回訪工作，主要在客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)

10、品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤， 以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財(cái)產(chǎn)品等。四、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件， 學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及人民銀行下發(fā)的各種文件。 大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。 柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分： 對(duì)公業(yè)務(wù) ,， 對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些

11、知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)， 任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。 同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件， 結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。 學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則， 成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅

12、速作出反應(yīng)， 對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、 交流， 但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： （ 1 ）解答客戶問(wèn)題。（ 2）營(yíng)業(yè)中分流客戶。 （ 3 ）維護(hù)大堂秩序。 （ 4

13、）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。篇二：金融專業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告銀行實(shí)習(xí)報(bào)告暑假期間， 我有幸來(lái)到 * 農(nóng)業(yè)銀行 * 支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多使我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理，以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。、本次實(shí)習(xí)的目的1、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行* 支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行* 支行的實(shí)習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作。3、通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行* 支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好

14、的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度， 為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介（一）總體情況農(nóng)行的前身最早可追溯至 1951 年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。上世紀(jì) 70 年代末以來(lái)，農(nóng)行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。 2009年 1 月，農(nóng)行整體改制為股份有限公司。 2010 年 7 月， 農(nóng)行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市， 完成了向公眾持股銀行的跨越。作為中國(guó)主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一， 農(nóng)行致力于建設(shè)面向“三農(nóng)” 、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行。憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)， 向最廣大客戶提供各

15、種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開展自營(yíng)及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。截至 2011 年末，本行總資產(chǎn)116,775.77 億元，各項(xiàng)存款96,220.26 億元，各項(xiàng)貸款 56,287.05 億元，資本充足率11.94% ，不良貸款率1.55% ，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 1,219.56 億元。農(nóng)行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23,461 個(gè)，包括總行本部、 32個(gè)一級(jí)分行、 5 個(gè)直屬分行、 316 個(gè)二級(jí)分行、 3,479 個(gè)一級(jí)支行、 19,573 個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55 家其他機(jī)構(gòu)。境外分支機(jī)構(gòu)包括3 家境外分行和 4 家境外代表處。 主要控股子公司包括 6 家境

16、內(nèi)控股子公司和 3 家境外控股子公司。2011 年，在美國(guó)財(cái)富雜志全球500 強(qiáng)排名中，本行位列第 127 位；在英國(guó)銀行家雜志全球銀行1,000 強(qiáng)排名中，按 2010 年稅前利潤(rùn)計(jì)，本行位列第7 位。 2011 年，本行穆迪長(zhǎng)期存款評(píng)級(jí)/前景展望為 A1/穩(wěn)定；惠譽(yù)長(zhǎng)期主體評(píng)級(jí)/銀行穩(wěn)定評(píng)級(jí)為A/B+ ，前景展望為“穩(wěn)定” 。（二）實(shí)習(xí)所在分行情況農(nóng)業(yè)銀行 * 支行主要負(fù)責(zé)辦理人民幣存款、貸款、結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；代理發(fā)行金融債券，代理發(fā)行、兌付、銷售政府債券，代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)； 外匯存款， 外匯貸款， 外匯匯款， 外幣兌換， 國(guó)際結(jié)算，代客外匯買賣；資信調(diào)查、咨詢

17、、見(jiàn)證業(yè)務(wù)；其總行在中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)授權(quán)的其他業(yè)務(wù)。三、實(shí)習(xí)步驟此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行* 支行的實(shí)習(xí)， 了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能， 熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：.了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。.學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件.跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢.協(xié)助客戶使用 ATM 機(jī)和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)四、具體實(shí)習(xí)工作（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里， 我主要跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)和銀行相關(guān)的各種文件。 一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占絕大多數(shù)，既要強(qiáng)

18、化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方面和動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我了解了銀行的業(yè)務(wù)、 農(nóng)行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化，有公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)。 惠農(nóng)支行主要?jiǎng)澐钟? 個(gè)板塊， 有對(duì)公業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)以及和保險(xiǎn)公司聯(lián)合的銀郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)、主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢?cè)趯?shí)習(xí)的大部分時(shí)間里

19、我除了跟著主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)以外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧， 維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。 在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)， 所以一切都要小心謹(jǐn)慎。必須做好以下四個(gè)方面：干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1、解答客戶問(wèn)題。 2、營(yíng)業(yè)中分流客戶。 3 、維護(hù)大堂秩序。4、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程， 所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。作為一名大四的在校大學(xué)生，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)還無(wú)法勝任對(duì)銀行

20、專業(yè)業(yè)務(wù)的處理。但是，在銀行的工作中，除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，有幸能夠成為建設(shè)銀行的大堂經(jīng)理助理，成為第一個(gè)接觸到客、了解客戶需要的人。在大堂的工作，主要是接待客戶并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。比如指導(dǎo)客戶填寫各類單據(jù)，解決客戶疑問(wèn)等等。首先，作為大堂經(jīng)理助理， 我要熟悉客戶辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)需要填寫單據(jù)以及如何填寫，例如，現(xiàn)金匯款時(shí)填寫存款單，建行賬戶轉(zhuǎn)賬至對(duì)方建行賬戶時(shí)填寫轉(zhuǎn)賬單， 建行賬戶跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)則需填寫匯款單，密碼丟失需填寫掛失單等等。在銀行實(shí)習(xí)的前幾天，我主要熟悉了這些單據(jù)的填寫方法，并指引客戶完成，減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，幫助縮短柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。在大堂內(nèi)，面對(duì)客戶咨詢時(shí)，一定要有耐心，要清晰

21、的知道他們需要什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問(wèn)， 以及及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)。在交流過(guò)程中，要學(xué)會(huì)捕捉信息、反饋信息，了解客戶需求后有針對(duì)性的提供幫助。遇到表達(dá)不暢，難以捉摸的客戶，要運(yùn)用親切婉轉(zhuǎn)的言語(yǔ)與之交流，以減少和避免客戶對(duì)自己的反感情緒。這一點(diǎn)，不但讓我感受到溝通的重要性，更讓我意識(shí)到作為一個(gè)銀行工作人員的專業(yè)性。作為大堂經(jīng)理助理， 在與客戶交流的過(guò)程中還需要進(jìn)一步了解客戶理財(cái)需求，主動(dòng)為其介紹、推銷適合客戶的理財(cái)產(chǎn)品。 這一點(diǎn)就要求我熟悉甚至是精通銀行品類繁多的理財(cái)產(chǎn)品，以及不同的檔次、適合人群、辦理?xiàng)l件等等，主要集中在信用卡、理財(cái)產(chǎn)品和基金產(chǎn)品。由

22、于在銀行實(shí)習(xí)時(shí)間有限，這一方面我還有很大欠缺，對(duì)銀行產(chǎn)品了解較少，不能全面的為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品信息， 主要依賴于大堂經(jīng)理的幫助和講解，針對(duì)這一點(diǎn)我在今后會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。（三）協(xié)助客戶使用 ATM 機(jī)和網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)ATM 機(jī)的使用頻率提高可以有效的起到客戶分流工作，同時(shí)也可以減少客戶排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。在通過(guò)與客戶的溝通中了解客戶所要辦理業(yè)務(wù)， 對(duì)于兩萬(wàn)元以下的整存整取款業(yè)務(wù)、無(wú)卡存現(xiàn)業(yè)務(wù)以及轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，建議客戶盡量在 ATM 機(jī)上完成，可以簡(jiǎn)化辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。但由于一些中老年客戶不熟悉ATM 機(jī)的操作流程，所以在這個(gè)過(guò)程中我主要是協(xié)助客戶自助使用 ATM 機(jī)。除此之外，我還負(fù)責(zé)網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)的管理

23、和使用工作。 主要是在客戶初次辦理了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)之后， 在網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)上協(xié)助客戶下載 K 寶證書， 設(shè)置密碼以及交客戶使用和操作流程，方便客戶日后在家里的使用。三、實(shí)習(xí)感受雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累， 這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。 大

24、多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力?？偟膩?lái)說(shuō)讓我認(rèn)識(shí)到經(jīng)過(guò)大學(xué)四年的學(xué)習(xí)， 無(wú)論專業(yè)對(duì)口與否，實(shí)習(xí)這一過(guò)程絕對(duì)是不可或缺的。進(jìn)一步說(shuō)，具體的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)很重要。 實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同， 實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長(zhǎng)輩們所說(shuō)的從工作中再拾起書本的困難性。 每天早晨大早就要去工作傍晚才回到家。難有精力能再靜下心來(lái)讀書治學(xué)。這樣想來(lái)，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過(guò)人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光，好在我也并未虛度四年的光陰。在

25、實(shí)際工作中， 比起在校園里更能學(xué)到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。 這里所說(shuō)的方法和技巧并非溜須拍馬、 阿諛?lè)畛械暮θ酥馈?而是作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的人，如何在復(fù)雜的社會(huì)人際關(guān)系中處理現(xiàn)實(shí)和原則關(guān)系的問(wèn)題。如何與同一辦公室里的同事相處， 并聽(tīng)取他們的心聲和工作體會(huì) ?如何與部門領(lǐng)導(dǎo)順利交談和溝通處事?這都是可以在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)之道。 “千里之行，始于足下” ，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)， 我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人

26、處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹， 好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。 實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇， 這個(gè)門檻也許是障礙，也許是通向另一個(gè)世界的門票。我十分感謝農(nóng)業(yè)銀行 * 支行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)開拓眼界。 在今后工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)， 只有這樣以后才能在自己個(gè)工作崗位上得到更好的發(fā)展。篇三：金融實(shí)習(xí)報(bào)告四川師范大學(xué)商學(xué)院金融實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名院系名稱專業(yè)名稱班級(jí)學(xué) 號(hào) 羅 露萍 商學(xué) 院 財(cái)務(wù)管理 2010 級(jí) 1 班2010190129二零一三年九月金融實(shí)習(xí)日志民生銀行金融實(shí)習(xí)日

27、志為了能較詳細(xì)的了解商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作機(jī)制，和金融產(chǎn)品及其特征， 我利用暑假時(shí)間在民生銀行進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)。我此次實(shí)習(xí)的崗位是銀行客戶經(jīng)理助理。一、實(shí)習(xí)概況（一）培訓(xùn)在 2013 年 6 月 19 日我通過(guò)面試應(yīng)聘上中國(guó)民生銀行成都分行經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行客戶經(jīng)理助理的實(shí)習(xí)崗位， 于次日開始崗前培訓(xùn)。為了緊追零售銀行的發(fā)展趨勢(shì)，民生銀行開始大力發(fā)展小微、小區(qū)業(yè)務(wù)，這就意味著我們需要接觸形形色色的客戶以及客戶各種各樣的需求， 因此要求所有工作人員包括實(shí)習(xí)生要對(duì)所有業(yè)務(wù)都要有一定掌握， 因此往往需要在大堂、 各個(gè)辦公室、 零售部等地輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)， 時(shí)間上也有定期、不定期的培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容有：.

28、由老員工對(duì)企業(yè)歷史、企業(yè)人文精神、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等進(jìn)行講解。.學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀，熟練使用一些辦公機(jī)器的使用如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)等。.學(xué)習(xí)鑒別鈔票、身份證、銀行卡、票據(jù)等的真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。 其中需要著重熟記本行銀行卡種及基本知識(shí)。.銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如本外幣定 / 活期儲(chǔ)蓄、零存整取、整存整取、存本取息、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄以及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)主要在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上進(jìn)行， 通過(guò)不斷的為顧客解決問(wèn)題能夠以最快的速度了解業(yè)務(wù)流程， 并且對(duì)識(shí)別客戶類型和商務(wù)禮儀有很大幫助。銀行的授信

29、業(yè)務(wù)，如房產(chǎn)抵押貸款、聯(lián)保互保貸款、小微無(wú)擔(dān)保信用貸款、互助基金貸款、信用卡業(yè)務(wù)等。 關(guān)于這類業(yè)務(wù)的事前資料收集、 授信方案的制定、 評(píng)審、放款以及事后風(fēng)險(xiǎn)的控制等學(xué)習(xí)，主要在客戶經(jīng)理處通過(guò)邊看邊問(wèn)邊記的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)。除此之外還著重對(duì)銀行的一些結(jié)算產(chǎn)品、融資優(yōu)惠、理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行了自主學(xué)習(xí)。（二）實(shí)習(xí)過(guò)程.大堂經(jīng)理，經(jīng)過(guò)將近一周的學(xué)習(xí)，在對(duì)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢有一定基礎(chǔ)后，和以往實(shí)習(xí)生一樣，我照例被安排在大堂進(jìn)行試練。其工作主要是導(dǎo)儲(chǔ)，分流客戶，識(shí)別客戶，接受咨詢，有時(shí)還要把銀行的產(chǎn)品推薦給客戶。這是在營(yíng)業(yè)部的最基層的工作了，看似簡(jiǎn)單，但是確是在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中給我感觸最多的工作。 為了能

30、應(yīng)對(duì)客戶可能提出的各種問(wèn)題，不僅要學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄、開卡、購(gòu)買理財(cái)?shù)茸罨A(chǔ)的業(yè)務(wù)流程，為了更好地同客戶交流將銀行產(chǎn)品推薦給客戶，還必須不斷地積累各種金融知識(shí)。 在理財(cái)經(jīng)歷許哥和理財(cái)顧問(wèn)羅姐的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證券等方面的投資理財(cái)書籍和最新資訊再加上在工作單位的耳聽(tīng)目染，我的知識(shí)面有所延伸，算是對(duì)在校期間所學(xué)的理論知識(shí)的拓展和實(shí)踐吧。 可以說(shuō)在后續(xù)的實(shí)習(xí)工作中所用到的知識(shí)，有很大一部分是從這里學(xué)到的。.客戶經(jīng)理助理，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)和在大堂對(duì)銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的熟悉后，我正式成為李經(jīng)理的助理。本行的客戶經(jīng)理主要有三大類：對(duì)公業(yè)務(wù)、小微業(yè)務(wù)和新近開始大力推廣的小區(qū)金融。前兩者分別主要針

31、對(duì)大型企業(yè)和中小、小微企業(yè)的融資結(jié)算需求開展，對(duì)象明確：后者顧名思義是發(fā)掘以小區(qū)為載體的背后的潛力業(yè)主，所涉及的業(yè)務(wù)更為繁雜，因?yàn)槠鸩讲痪?，更具挑?zhàn)性和創(chuàng)新的可能性，也更難做，而我跟隨的老師李經(jīng)理恰好正在做小區(qū)金融。 作為客戶經(jīng)理助理 ,任務(wù)比較瑣碎繁雜，每天要收發(fā)傳真,復(fù)印文件 ,整理貸款資料 ,一有空閑就去小區(qū)搞宣傳或辦各種活動(dòng)給住戶普及理財(cái)、存貸基礎(chǔ)知識(shí)等以推廣小區(qū)金融，如此多的事情需要處理， 因此我學(xué)會(huì)的第一點(diǎn)就是將一整天甚至一周事情按輕重緩急排序?qū)懴聛?lái)， 避免錯(cuò)漏耽誤， 大大的提高了辦事效率。而帶我的客戶經(jīng)理交給我的第一課便是怎么去待人接物。 當(dāng)時(shí)銀行正在推廣手機(jī)銀行的使用， 而且六

32、七月份正是各大銀行存款緊張地時(shí)候，出臺(tái)了各種員工獎(jiǎng)勵(lì)政策，而李經(jīng)理并沒(méi)有一開始就鼓勵(lì)我們想方設(shè)法為了獎(jiǎng)勵(lì)去跑業(yè)績(jī)， 而是給我們灌輸?shù)摹翱蛻艟褪鞘桥笥训睦砟睢?，他說(shuō)如果你營(yíng)銷了一個(gè)客戶，那么就只是一個(gè)客戶，而如果在不違背原則的情況下設(shè)身處地的為客戶解決了需求， 成為客戶信耐的朋友與他共同發(fā)展，那么他很可能一輩子都是你的客戶，雖然我們只是實(shí)習(xí)短暫的幾個(gè)月，但是眼光應(yīng)該放長(zhǎng)遠(yuǎn)，切不可為了一時(shí)利益給自己的將來(lái)甚至銀行埋下隱患， 這也是銀行從業(yè)人員的基本職業(yè)操守。除此之外，我實(shí)習(xí)涉及到的最多的主要業(yè)務(wù)是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。二、各種金融產(chǎn)品的區(qū)別

33、與聯(lián)系（一）聯(lián)系.基金與股票、債券、衍生工具等其他金融產(chǎn)品都是有價(jià)證券，都具有有價(jià)證券的收益性、流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、期限性等的特征。.都是虛擬資本。盡管有面值，代表一定的財(cái)產(chǎn)價(jià)值，但是它們都是一種虛擬資本， 它們只是證明投資者和籌資者關(guān)系的證書。它們是獨(dú)立于真是資本之外，在資本市場(chǎng)上進(jìn)行著獨(dú)立的價(jià)值運(yùn)動(dòng)。.它們都是投資手段和籌資工具，都是有關(guān)主體在經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中為籌集資金而發(fā)行的有價(jià)證券。 與向銀行貸款間接融資相比，發(fā)行股票和債券籌資的數(shù)額大，時(shí)間長(zhǎng)，成本低，且不受貸款銀行的條件的限制。.它們之間的收益率會(huì)相互影響。從單個(gè)股票、債券和基金來(lái)看，他們的收益經(jīng)常會(huì)有很大的差異，而且有時(shí)差異還很大。但是

34、，從總體來(lái)看，如果市場(chǎng)是有效的，則它們的平均收益率會(huì)大體保持相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系， 差異反映了三者的風(fēng)險(xiǎn)程度的差別。這是因?yàn)?，在市?chǎng)規(guī)律的作用下，證券市場(chǎng)上一種融資手段收益率的變動(dòng)， 會(huì)引起另一種融資手段的收益率的同向變化。（二）區(qū)別.發(fā)行主體不同。股票的發(fā)行主體是股份有限公司，非股份有限公司不得發(fā)行股票； 債券的發(fā)行主體是政府、 銀行、企業(yè)等；基金是基金發(fā)起人發(fā)行的。.反映的經(jīng)濟(jì)關(guān)系不同。股票反映的是所有權(quán)關(guān)系；債券反映的是債權(quán)債務(wù)的關(guān)系；而基金反映則是信托關(guān)系，但公司基金除外。.投資者地位不同。股票持有人是公司的股東，有權(quán)對(duì)公司的重大決策發(fā)表自己的意見(jiàn)； 債券的持有人是債券發(fā)行人的債權(quán)人，享有到

35、期收回本息的權(quán)利；基金單位的持有人是基金的受益人，體現(xiàn)的是信托關(guān)系。.運(yùn)行機(jī)制與籌資投向不同。通過(guò)股票籌資的資金由股份公司運(yùn)用，籌集的資金主要投向?qū)崢I(yè)；通過(guò)債券籌資的資金由債權(quán)人自主支配，籌集的資金也主要投向?qū)崢I(yè)；通過(guò)證券投資基金籌集的資金， 投資人和發(fā)行人不直接充實(shí)資金的運(yùn)用， 而是委托管理人進(jìn)行運(yùn)營(yíng)， 籌集的資金主要投向股票、債券和其他有價(jià)證券等金融工具。.風(fēng)險(xiǎn)及收益水平不同。股票的收益不但受上市公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)的影響，而且還受股票交易者的綜合素質(zhì)的影響，其風(fēng)險(xiǎn)較高，收益也難以確定；債券的直接收益取決于債券利率，而債券利率一般是確定的，投資風(fēng)險(xiǎn)較?。欢顿Y基金則有專家經(jīng)營(yíng)

36、、集體決策，它的投資形式主要是各種有價(jià)證券以及其他投資方式的組合，投資選擇靈活多樣，從而其收益就有可能高于債券，投資風(fēng)險(xiǎn)又有可能小于股票。因此，基金能夠滿足那些不能或者不宜直接參加股票、債券投資的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的需要。.期限不同。股票是股份有限公司的股權(quán)憑證，它的存續(xù)期是和公司相始終的，股票在中途時(shí)不能退股的； 債券的償還期限一般來(lái)說(shuō)都比較長(zhǎng)不過(guò)也有；投資基金公司是代理公眾投資理財(cái)?shù)?，投資基金是有期限的限定的，到期時(shí)要根據(jù)基金的凈資產(chǎn)狀況、依投資者所持的份額按比例償還投資。.影響價(jià)格的因素不同。在宏觀政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境一致的情況下，基金價(jià)格主要決定于資產(chǎn)凈值，而影響債券價(jià)格的主要因素是利率，股票的價(jià)格則受供求關(guān)系的影響巨大。.股票投資是無(wú)限期的，除非公司破產(chǎn)、進(jìn)入清算，投資者不得從公司收回投資，如要收回，只能在證券交易市場(chǎng)上按市場(chǎng)價(jià)格變現(xiàn)；債券在期滿后收回本息；證券投資基金因持有基金形態(tài)不同而不同， 如封閉式基金到期后可以按持有份額粉的相