不同客戶類型的應(yīng)對法

1、不同客戶類型的應(yīng)對法第1頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日分析理智控制型表現(xiàn)：冷靜、聽你說、數(shù)字、抓毛病、預算、下次 表現(xiàn)：急噪、主見、主宰、自以為是、談?wù)撟约哼^去與經(jīng)再談、呈報、找一堆理由、裝傻 應(yīng)付：耐心從聆聽中找出機會點，順其自然，以退為進。第2頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日果斷獨斷型應(yīng)付：直搗黃龍、多舉佐證、多利用事實、有利第3頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日世故型：表現(xiàn)：順從、和氣、交差、怕事、上級交代 表現(xiàn)：同情、熱心、協(xié)助、攀交情、較表現(xiàn)成就感。第4頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日依賴

2、型:應(yīng)付：幫助客戶、多出主意、表現(xiàn)專業(yè) 應(yīng)付：請求協(xié)助、贊美對方與好處、建立關(guān)系第5頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日面對難纏的顧客如何處理：A：有些顧客喜歡討價還價，還貪小便宜，而有些顧客卻表現(xiàn)高傲的態(tài)度嫌東嫌西，無論顧客的態(tài)度如何，都要面帶微笑有禮貌的對待，90%的顧客都是缺乏自信的，希望你能幫助他創(chuàng)造美麗實現(xiàn)夢想，恢復他的信心。第6頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日以下有幾個顧客類型與應(yīng)對的方法：一：傲慢型：（激將法）此個性較愛面子，可適當奉承拍馬屁，可刺激他說：我們的產(chǎn)品不便宜，非一般人買不起，前兩天附近的一位張?zhí)芨纱嗑唾I下一套而且效果相

3、當好，婉轉(zhuǎn)的引導這產(chǎn)品最適合您使用。第7頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日二：沉默型：（暗示法）此個性比較內(nèi)向與被動。缺乏自信較注意一些細節(jié)小事，應(yīng)多舉實例或可信數(shù)據(jù)，應(yīng)幫他們建議使用何種產(chǎn)品，幫他們出主意，因個性較被動。第8頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日三：小氣型：（加減乘除法）比較喜歡貪小便宜，可施一點小恩惠給與折扣優(yōu)惠，先介紹產(chǎn)品的特性功能，再分析價錢實惠，如一瓶晚霜XXX元，可使用X個月，其實你每天只花X元錢就可以幫助你改善肌膚，不斷告訴他機會難得，可送一些贈品或優(yōu)惠折扣等。第9頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日四：

4、抱怨型：（比較法）此個性喜歡發(fā)牢騷，挑一些小毛病，在介紹產(chǎn)品時一定會找麻煩，這產(chǎn)品太貴了，此時你可以分析我們與其他產(chǎn)品有什么不同或要便宜的產(chǎn)品也有，但不敢保證效果。第10頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日五：優(yōu)柔寡斷型（二選一法）此個性較沒有主見，較受別人影響，大多是不會當場決定或回家問親人，此時，銷售人員須3果斷明確，只能介紹二種不同價錢及功能不同的產(chǎn)品，此專業(yè)素養(yǎng)幫顧客建議選擇。第11頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日銷售話術(shù)、不、敢亂用產(chǎn)品，、怕皮膚過敏，、怕有副作用小姐，看來你是一位很理智的人，很會愛惜自己，你的擔心是很正常的，我很想跟你做個

5、朋友，有沒有買產(chǎn)品無所謂，我覺得你更應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會隨天氣的變化，年齡階段都會有不同的差異，如果你愿意我?guī)湍阕銎つw測試分析.我們的產(chǎn)品都屬于純天然毫無化學成分,你不用擔心,可以安心使用,使用的好的話,我相信你會再來,最重要的是一定要幫我介紹朋友來哦!第12頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日2. 太貴了,能不能打折? 假如有一個產(chǎn)品沒有效果但是非常便宜你愿意使用嗎?你肯定不愿意對不對?我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對符合你的膚質(zhì),它是純天然的濃縮精華,你每天只要使用一點就可以了,很快就課業(yè)看到效果,這樣算起來一點都不貴,而且經(jīng)濟又劃算.3. 回家考慮看看? 小姐,你買

6、不買都沒有關(guān)系,我們聊了這么久,你也清楚自己的皮膚狀況,臉只有一張,皮膚不治療,拖越久就越嚴重,我們的產(chǎn)品很適合你使用,難道你不希望你的皮膚光滑明亮,對自己更加有信心.對產(chǎn)品沒有信心,怕沒有效果.雖然我們是第一次接觸,我們公司歷史悠久,我們講求信譽,專業(yè)與服務(wù),對你我們陌生.擔心這是可以理解的,那是因為我們并不了解我們產(chǎn)品的神奇的效果,能不能把手借我一下(當場做個試驗,解說我們產(chǎn)品跟其他工會司有何不同.)用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕美麗,但不要忘記要感謝我哦!.舍.不.得花錢,作皮膚保養(yǎng).小姐,你的五官看上去很秀氣迷人,但是膚色稍微差一點,而且臉上還有一些斑點,你近來睡眠不好,黑眼圈蠻重的,趕

7、快處理否則會越來越嚴重,每天只要花一點時間,少許的錢作護理,保證你很快就有很好的改善.我們有緣,來我?guī)湍阌霉?jié)省的方式設(shè)計你適合的產(chǎn)品.回去問家人同.不.同意?其實,保養(yǎng)皮膚越早越好,我看過一篇報道:香港明星容祖兒從14歲就開始做簡單的皮膚保養(yǎng),皮膚最重要的是清潔,你一定要注意清潔,我們每天受到多少的污染,阻塞毛孔.當然我們要尊重家人,你的人生是屬于自己的,我們也要有照顧自己的能力吧!其實作皮膚保養(yǎng)是不會花很多錢的,你現(xiàn)在不做,很可能以后就要花大錢!.已經(jīng)在使用別的品牌保養(yǎng)品或已經(jīng)在另一家美容院作療程.其實沒有關(guān)系,多了解一點訊息或?qū)ψ约浩つw性質(zhì)沒有錯,很高興自己能與你認識,有機會一起分享美容心

8、得,不曉得你使用何種保養(yǎng)品效果如何?用什么品牌?價錢怎樣?我相信你的眼光絕對很好,我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用,絕對沒有副作用,來我們試一下產(chǎn)品的感覺.(強調(diào)產(chǎn)品的特性)今天你剛認識我們的產(chǎn)品,首先我們讓你對我們產(chǎn)品更有信心,假如你現(xiàn)在已使用其他產(chǎn)品沒有信心,可以先買一些去試用.每個人都說自己的產(chǎn)品好是的,這些道理你聽得太多了,疑惑,擔心是很正常的,最重要的是必須針對不同的肌膚選用合適的產(chǎn)品,還有我們公司的背景,已經(jīng)得到很多顧客的認同與肯定,而我本人從事美容行業(yè)已好多年,也經(jīng)過公司的嚴格培訓,你不介意的話,我現(xiàn)在先幫你做皮膚測試及體驗一下我們的產(chǎn)品.第13頁，共

9、20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日9 我正在趕時間 是的，我不會耽擱你太多時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺你今天膚色稍差，是否太勞累，其實每天花很少的時間作保養(yǎng)，不但自己的皮膚光滑美麗，而且會更有信心，心情更愉快，試一下我們的產(chǎn)品，只要一分鐘。10今天沒有帶錢 今天你不買或不付錢都沒有關(guān)系，做重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買都無所謂，想和你做個朋友互相交流，今天與你聊天相當愉快，假如你對我有信心，不妨先拿一件樣品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得帶朋友過來。第14頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日11沒聽過這個品牌，不

10、敢用是的，其實你買任何東西第一次都是沒有接觸過的，我們公司產(chǎn)品屬于一個國際很有名的專業(yè)性產(chǎn)品，一般都在美容師指導使用，你是可能在一般商場看得到，使用后的消費者都能接受與肯定。首先我跟你介紹我們產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品有何不同（解說產(chǎn)品特色.理念.成分.效果）讓顧客親身體驗掌握重點簡單明了.第15頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日12.我是遺傳性(雀斑.黑斑)用保養(yǎng)品都沒有效果我很認同你的觀點,尤其是選擇美白的產(chǎn)品相當重要,用不好還傷皮膚,反而會更嚴重,讓我先幫你分析皮膚類型,是先天或后天,還是使用不良的產(chǎn)品導致的.選擇護膚品質(zhì)量好,絕對可以改善皮膚,在日常生活中飲食習慣與休息時間,

11、有一定的影響,例如晚間10點至凌晨2點睡覺是皮膚新陳代謝最旺盛的時間,像我們的產(chǎn)品有蘊含許多純精油提煉而成,讓皮膚快速吸收,你能聽我給你一些建議.第16頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日13.我對任何產(chǎn)品都會過敏我們當然不希望你的皮膚不舒服,我們的保養(yǎng)品皆通過臨床的過敏性與刺激性成分,不含任何香料,而且不會引起紅腫等,香料是引起過敏性反應(yīng)最常見的成分,當然我也不能保證你絕對不會對這些產(chǎn)品過敏,但有些人甚至對牛奶都過敏,你可以在局部皮膚上先試用一下,看看是否合適,如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品了.第17頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日顧客愿意再來銷售提高公司得以生存增加服務(wù)水準及項目服務(wù)表現(xiàn)提升服務(wù)杰出顧客愿意再來第18頁，共20頁，2022年，5月20日，0點42分，星期日服務(wù)不佳反