公共關(guān)系媒介與溝通管理

1、公共關(guān)系媒介與溝通管理第1頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一主要內(nèi)容第一篇 公關(guān)傳播概述第二篇 公關(guān)傳播媒介視覺要素傳播（VI）言語傳播媒介（含口頭傳播）大眾傳播媒介（含網(wǎng)絡(luò)傳播）組織公眾傳播媒介活動、新聞媒介事件傳播公關(guān)廣告?zhèn)鞑サ谌?整合營銷傳播第2頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一第二篇 公關(guān)傳播媒介一、視覺要素傳播（VI）二、傳播媒介言語傳播媒介（含口頭傳播）大眾傳播媒介（含網(wǎng)絡(luò)傳播）三、組織-公眾傳播媒介四、活動、事件、廣告?zhèn)鞑セ顒印⑿侣劽浇槭录鞑スP(guān)廣告?zhèn)鞑サ?頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一 2002年，美國政

2、府對微軟實施反壟斷調(diào)查當(dāng)時美國媒體出現(xiàn)了一邊倒，對微軟壟斷的負(fù)面報道頻頻見諸報瑞。第4頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一案例的啟示？為了應(yīng)對這種局面，微軟自己也設(shè)立了一個網(wǎng)站他們轉(zhuǎn)載所有的媒體對微軟的相關(guān)報道包括很多負(fù)面的報道；同時他們也公布一些其他媒體沒有的信息，比如說比爾蓋茨今天攜夫人逛商場，比爾蓋茨買了一套西裝等等。因為比爾蓋茨有很大的吸引力，于是邊個網(wǎng)站的點擊率就很高。從這個時候開始，微軟就在網(wǎng)上發(fā)布一些對公司有利的報道，比如說每年微軟給國家上交多少稅，比爾蓋茨本人做了多少慈善事業(yè)等等，這就使得輿論手向逐漸有利于他們，最終使微軟度過了危機。第5頁，共28頁，202

3、2年，5月20日，5點54分，星期一傳播的主體傳播的內(nèi)容傳播的信息大眾傳播媒介的立場領(lǐng)導(dǎo)人的形象效應(yīng)第6頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一第一篇 公關(guān)傳播概述一、傳播的涵義二、傳播的過程三、傳播的要素四、傳播的形式第7頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一一、傳播的涵義傳播（communication）：傳播是一種社會性交流信息行為，是個人之間、群體之間、組織之間及個人、群體、組織和社會之間通過有意義的符號做進行的信息傳遞、接受與反饋等行為的總和。第8頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一含義的理解傳播的社會性：人類能夠運用語言或非語言

4、符號進行交流，能傳遞感情、交流意見、溝通思想、調(diào)節(jié)行為。傳播是人類建立相互聯(lián)系、維持社會生活的一種社會行為。三要點：信息的傳遞傳播雙向的交流接受與反饋信息的共享結(jié)果“溝通”第9頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一What二、傳播的過程傳播主體 傳播效果 傳播對象 傳播媒介 傳播內(nèi)容 對傳播的反饋 in which chanelWhoWhomWhat effects拉斯威爾公式：5W理論第10頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一拉斯威爾5W理論美國傳播學(xué)家拉斯威爾（Harold Lasswell）5W公式: WhoControl analysis What

5、Content analysis WhichMedium analysis WhomAudience analysis What effectseffects analysis第11頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一公關(guān)傳播經(jīng)典理論第12頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一三、傳播的要素信源：傳播學(xué)中也稱傳播者，即信息發(fā)出者。 在公關(guān)工作中，公關(guān)人員向外傳遞信息時就是信源。信息：信息是內(nèi)容和表現(xiàn)形式的綜合體。只有內(nèi)容，沒有表現(xiàn)形式，信息就無法傳播，只有表現(xiàn)形式，而沒有內(nèi)容，信息就無意義。編碼：有了表現(xiàn)形式和內(nèi)容，信息不一定就能傳播成功。他還要求傳播者善

6、于根據(jù)內(nèi)容，傳播對象的特點科學(xué)組織符號。第13頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一無意義的信息只有內(nèi)容，沒有表現(xiàn)形式，信息就無發(fā)傳播 例如：思想、意識只有表現(xiàn)形式，而沒有內(nèi)容，信息就無意義 例如： & $第14頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一符號、 、 M 、F 第15頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一奇怪約會紙條某某： 今天天氣不錯，晚上不會下雨，老是星光點點，地上長滿青草，方圓幾里無人，見鬼了！1/6/2007某某： 今天天氣不錯，晚上不會下雨，老是星光點點，地上長滿青草，方圓幾里無人，見鬼了！1/6/2007第16頁，共2

7、8頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一三、傳播的要素媒介與渠道：這是信息傳播的中介和途徑。包括五大傳媒，也包括電話、信件等。信宿：在傳播學(xué)中也稱受傳者或傳播對象、受眾。他是信息傳播的歸宿、目的地，也是信息的接受者。譯碼：就是信宿接受到信息后，將信息的符號破譯成自己能理解的內(nèi)容。公關(guān)人員發(fā)出去的信息能否能為公眾所接受，接受后是否為公眾所正確理解，就要看傳播者的編碼能力和受眾的譯碼能力第17頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一譯碼形式內(nèi)容傳播形式內(nèi)容信源信宿A傳播A第18頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一三、傳播的要素干擾：指傳播過程中放大或縮小

8、信息量使信息失真的因素。其可以出現(xiàn)在傳播過程的任何一個環(huán)節(jié)，是影響傳播質(zhì)量、降低傳播效果的重要因素。（把關(guān)人、3s等）反饋：指信宿對信息所作的反應(yīng)。傳播者可以根據(jù)這種反應(yīng)調(diào)整政策或行為，改進傳播方式，提高傳播質(zhì)量。環(huán)境 ：一切傳播活動都是在一定的社會環(huán)境中進行的，在不同的社會環(huán)境中，同樣的傳播活動會產(chǎn)生完全不同的效果。第19頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一環(huán)境 傳播主體 傳播效果 傳播對象 傳播媒介 傳播內(nèi)容 對傳播的反饋 環(huán)境第20頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一四、傳播的形式自我傳播人際傳播團體傳播組織傳播大眾傳播第21頁，共28頁，2022

9、年，5月20日，5點54分，星期一（一）自我傳播自我傳播是人類最基本的傳播方式，是一切傳播活動的前提和基礎(chǔ)。信息的發(fā)出者和接受者是同一個體，是個體對信息的自我交流行為。如自言自語、自我反省、自我發(fā)泄、思想斗爭等心理活動均屬于自我傳播。第22頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一（二）人際傳播人際傳播個體與個體之間的信息交流行為。他是人際關(guān)系得以建立、維持和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是構(gòu)成并維持社會關(guān)系的前提。親身傳播：屬于直線傳播，是指參與傳播的成員使用語言和非語言符號，并且在同時同空間、彼此能觀察對方、面對面的進行的一種傳播。中介傳播：屬于間接傳播，是指參與傳播的成員不在同一空間或時間

10、，而必須依靠媒介非面對面的進行的傳播。如運用書信、電報、電話等進行傳播。第23頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一（三）群體傳播群體傳播指在某一群體范圍內(nèi)進行的意見交流。傳播者在一定的規(guī)章下，與聚合于某一場所中的受傳者進行信息交流。受傳者往往為了共同的目的、興趣聚集在一起，雙方的交流形式靈活自由。如一般的信息發(fā)布會、座談會等。特點：傳播者為數(shù)少，受傳者為數(shù)多 存在著相互影響的“集群效應(yīng)” 反饋及時第24頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一（四）組織傳播組織傳播：組織內(nèi)部及與外部間的信息交流行為組織內(nèi)部傳播：組織與成員、團體相互間信息交流 下行傳播：上級將組織目標(biāo)等信息向下傳達 上行傳播：職工將工作進展、要求等信息向上傳播 平行傳播：同級成員和部門間的橫向交流組織外部傳播：組織成員、團體與外部間信息交流 內(nèi)源外向傳播：組織將有關(guān)信息向外傳播 外源內(nèi)向傳播：外部環(huán)境的各類信息向組織反饋第25頁，共28頁，2022年，5月20日，5點54分，星期一（五）大眾傳播大眾傳播是指職業(yè)傳播者通過現(xiàn)代大眾傳播媒介對極其廣泛的受眾進行的信息傳播活動特點 傳播主體非人格化 信息流動的單向性 受眾的廣泛性 傳播內(nèi)容的選擇性 傳播手段的科學(xué)化 傳播活動的商業(yè)化第26頁，共28頁，2022年，