藥店市場調(diào)查報(bào)告范文

1、藥店市場調(diào)查報(bào)告范文通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問題， 有些 藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡， 也未見坐堂， 也沒有掛牌告示停止銷 售處方藥與甲類非處方藥。 以下內(nèi)容是為您精心整理的藥店市場調(diào)查 報(bào)告范文，歡迎參考！藥店市場調(diào)查報(bào)告范文調(diào)研背景中華人民共和國 2019 年修訂的藥品管理法規(guī)定國家對藥品 實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度， 用以保證人們用藥安全、 有效、 方便、及時(shí)，提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進(jìn)新 藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào) 配和使用的藥品。非處方藥是指由國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門公布的， 不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理

2、醫(yī)師處方， 消費(fèi)者可以自行判斷、 購買 和使用的藥品。處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定 （試行）第九條指出： 銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有 藥品經(jīng)營企業(yè)許可 證 ；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師 應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、 技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；藥品經(jīng)營企業(yè)許可證 和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方。 處方藥與非處方藥流 通管理暫行規(guī)定（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷 售。必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。零售藥 店

3、必須將處方留存 2 年以上備查。然而，現(xiàn)實(shí)中，許多藥店并不是嚴(yán)格按照藥品管理法實(shí)行。 對此，我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查， 本次調(diào)查主要通過調(diào)查問 卷和實(shí)地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情 況。調(diào)研目的為了對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識(shí)， 在合工大南區(qū)的 教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查， 通過對藥品經(jīng)營 企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解， 使我們對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn) 狀有總體的認(rèn)識(shí)，加深對藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。調(diào)研對象藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店 消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等調(diào)研方法 為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)

4、查問卷的形 式，使調(diào)查可以更快速、簡短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷售人員的工 作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達(dá)給被問的人， 同時(shí)又使被問者樂于 回答，想要了解的信息清楚明確。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，藥品的銷售不只局限于藥店、醫(yī)院，網(wǎng)絡(luò)上藥 品的銷售也越來越多， 因此了解網(wǎng)絡(luò)上處方藥與非處方藥的銷售也是 十分必要的。調(diào)查設(shè)計(jì) 在調(diào)研之前，根據(jù)收集的材料，小組成員共同討論，分配各自主 要工作內(nèi)容。設(shè)計(jì)調(diào)查問卷（見附錄） ，制定調(diào)研路線。在調(diào)研走訪 過程中，分組進(jìn)行：男生三組進(jìn)藥店內(nèi)觀察，請店員做調(diào)查問卷；女 生二人向藥店內(nèi)消費(fèi)者和路上行人發(fā)放調(diào)查問卷， 并詢問問題； 每組 各一人負(fù)責(zé)拍照。 調(diào)研結(jié)束后，按分工進(jìn)

5、行后期處理工作。 通過調(diào)查、 觀察、試驗(yàn)獲得調(diào)查結(jié)果。資料收集方法通過查閱課本藥事管理學(xué) ，在網(wǎng)上搜集資料，了解藥品 管理法 、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范 （GSP ）、處方藥與非處方藥 流通管理暫行規(guī)定 中國家對處方藥和非處方藥的分類管理制度， 處 方藥和非處方藥在經(jīng)營、 銷售和管理中具體的法律法規(guī)。 例如“銷售 處方藥的零售藥店必須具有藥品經(jīng)營許可證 、藥品 GSP 證書， 必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員”， “藥品零售企業(yè) 應(yīng)當(dāng)憑處方銷售處方藥： 當(dāng)執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人 員不在崗時(shí)，停止銷售處方藥和甲類非處方藥”等。調(diào)查路線我們的調(diào)研范圍是學(xué)校南校區(qū)周邊的藥店， 主

6、要路線是從東門教 育超市開始，沿馬鞍山路西側(cè)到九華山路，然后轉(zhuǎn)向?qū)巼?，后沿?湖路回到馬鞍山路東側(cè)，最后回到學(xué)校。具體路線及調(diào)研藥店名稱如下：(1）百姓緣大藥店（教育超市）(2）陽光花園大藥店(3）華仁堂大藥店(4）百姓緣大藥店(5）合肥健康大藥店(6）安寧大藥店(7）安徽省立藥店(8）百姓緣大藥店（青年小區(qū)）(9）合肥大藥店(10）合肥豐泰大藥店(11）國大藥店(12）安寧大藥店（金地店）(13）為民大藥店(14）遠(yuǎn)帆大藥店5組員及分工情況王雅：查詢資料，制作調(diào)查問卷，走訪調(diào)研，消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)研報(bào)告整合 鄭敏：走訪調(diào)研，消費(fèi)者調(diào)查，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，拍照倪勇：確定調(diào)研路線，走訪調(diào)研，藥店調(diào)查

7、程雲(yún)：網(wǎng)上問卷發(fā)放，走訪調(diào)研，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，藥店數(shù)據(jù)分析 李樹庭：走訪調(diào)研，藥店調(diào)查，藥店數(shù)據(jù)分析，拍照調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本次調(diào)研共發(fā)放藥事管理調(diào)查問卷（消費(fèi)者） 30 份，有效收回30 份；藥事管理調(diào)查問卷（藥店） 15 份，有效收回 14 份；藥店問卷 共提出了 11個(gè)問題，消費(fèi)者問卷共提出了 9 個(gè)問題。6.1 數(shù)據(jù)分析（消費(fèi)者）、您的購藥途徑一般是 調(diào)查表明大多數(shù)人還是偏向于連鎖藥店和醫(yī)院藥店這樣的大的 機(jī)構(gòu)，說明大的機(jī)構(gòu)的安全性相對來說比較有保障。、您對藥品分類管理的認(rèn)識(shí)是調(diào)查表明極少數(shù)人了解全部藥品的分類， 大多數(shù)人了解部分藥品 的分類，而有部分人不了解藥品的分類， 這說明大眾對藥

8、品方面的知 識(shí)還有欠缺，可以做一些科普類活動(dòng)。、您去的藥店一般是否有執(zhí)業(yè)藥師在崗調(diào)查表明多數(shù)人對執(zhí)業(yè)藥師還是有一定了解和關(guān)注的， 也說明藥 店基本都有執(zhí)業(yè)藥師坐堂，但少數(shù)人并不關(guān)注這方面的東西。、您去的藥店的藥品是否分類擺放調(diào)查表明大多數(shù)消費(fèi)者對藥品分類有一定了解， 并且也說明大多 數(shù)藥店的藥品時(shí)分類擺放的。、藥店的執(zhí)業(yè)藥師是否會(huì)為您做用藥指導(dǎo)調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店執(zhí)業(yè)藥師會(huì)為消費(fèi)者做用藥指導(dǎo)， 極少 數(shù)的執(zhí)業(yè)藥師不會(huì)做用藥指導(dǎo)，當(dāng)然也可能是因?yàn)橛行┧幈容^常用， 所以恰好沒有做指導(dǎo)。、您在藥店購買處方藥是否有出示處方調(diào)查表明將近一半的消費(fèi)者沒用購買過處方藥， 極少數(shù)的消費(fèi)者 不清楚什么是處方藥

9、， 而有極少數(shù)的消費(fèi)者為出示處方購買到了處方 藥，這個(gè)還需加強(qiáng)管理。、您一般會(huì)在什么地方看到藥店藥品的廣告（多選） 調(diào)查表明絕大多數(shù)消毒費(fèi)是在藥店內(nèi)看到藥品廣告的， 部分是接 觸到街頭廣告的， 而極少數(shù)的是通過以上兩種途徑之外接觸藥品廣告 的。、您去過的藥店是否有相應(yīng)的售后服務(wù) 調(diào)查表明基本上所有的藥店是沒有售后服務(wù)的， 說明藥品是很難 做售后服務(wù)的。、購買藥品時(shí)，藥店是否開具銷售憑證 調(diào)查表明絕大多數(shù)的藥店是會(huì)開具銷售憑證的， 而及其少數(shù)的藥 店沒有開具銷售憑證。6.2 數(shù)據(jù)分析（藥店）、是否擁有經(jīng)營許可證？ 觀察發(fā)現(xiàn)各家藥店均懸掛著經(jīng)營許可證，顯目，易于觀察、執(zhí)業(yè)藥師是否在崗？在部分藥店里

10、， 執(zhí)業(yè)藥師也是店員， 小藥店僅有 1 名執(zhí)業(yè)藥師在 崗、執(zhí)業(yè)藥師平時(shí)在崗時(shí)間？ 大多數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師每天坐堂， 但仍有少數(shù)藥店執(zhí)業(yè)藥師工作日 在崗或者僅僅是掛牌，由此發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校周邊，不符合規(guī)范的藥店仍存在，有關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)。、藥師指導(dǎo)用藥情況？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)藥店會(huì)給顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)， 提醒用藥規(guī)范。、處方藥憑處方銷售情況？有 20%的藥店存在只要顧客需要購買處方藥，就進(jìn)行銷售處方藥 的行為，這是明顯不符合規(guī)范的，可能會(huì)導(dǎo)致處方藥亂用，達(dá)到治病 救人相反的結(jié)果。、處方是否留存？ 對于不清楚的兩家藥店，調(diào)查的是其收銀人員，可以看出，并不 是所有藥店人員都懂得藥學(xué)知識(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致購藥的漏洞

11、。、藥店銷售處方藥的比例？對于絕大多數(shù)藥店，銷售處方藥的比例有 20%，所以藥店對于處 方藥的管理顯得十分重要。銷售較多的處方藥有抗菌類、高血壓類、 抗生素類（頭孢拉定） 。、藥店和藥品的廣告一般是？觀察發(fā)現(xiàn)， 在部分藥店內(nèi)有一些非處方藥的廣告， 大多數(shù)則是沒 有。、是否已經(jīng)進(jìn)行 GSP 認(rèn)證？GSP 是英文 Good Supply Practice 縮寫，在中國稱為藥品經(jīng) 營質(zhì)量管理規(guī)范。按照要求，沒有進(jìn)行 GSP 認(rèn)證的藥店不能進(jìn)行經(jīng) 營。、藥品分類擺放情況？觀察發(fā)現(xiàn)， 所有藥店的藥品擺放都是分類擺放， 基本按照處方藥 與非處方藥以及疾病類型進(jìn)行細(xì)分。11. 藥店進(jìn)行促銷活動(dòng)的周期是？調(diào)查

12、表明， 一半以上的藥店存在促銷藥品的行為， 藥品屬特殊商 品，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不得以搭售、買藥品贈(zèng)藥品、買商品贈(zèng)藥品 等方式向公眾贈(zèng)送藥品。 藥店對所售藥品采取買贈(zèng)的形式銷售， 還無 形中增加了患者購買的藥量且存在安全隱患。結(jié)論 我們在調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn)每一家藥店的各種證件都是齊全的并 且擺放出來， 但是有的藥店擺放的比較明顯， 有一些就比較不明顯如 果不是可以的找可能不會(huì)看到， 還有一些藥店雖然各種證件齊全， 像 執(zhí)業(yè)藥師這種證書是有并且掛出， 但是我們并沒有看到有執(zhí)業(yè)藥師坐 堂，也就是只有證件沒有人。在買藥的時(shí)候，店員一般都是詢問顧客 需要什么藥， 有的是依照要的療效和銷量進(jìn)行推薦。 還有

13、會(huì)員日打這 種活動(dòng)，但是沒有指明是針對藥品還是保健品。通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 大多數(shù)藥店都存在著各種各樣的問題， 有些 藥店有配備藥師卻未佩戴胸卡， 也未見坐堂， 也沒有掛牌告示停止銷 售處方藥與甲類非處方藥； 在銷售處方藥過程中， 有些藥店未向顧客 索要處方卻依然可以銷售處方藥；藥店的經(jīng)營許可證未擺放在顧 客顯眼易看的位置；零售藥店均有不同的節(jié)日促銷、會(huì)員打折、店慶 活動(dòng)、積分回饋活動(dòng)；藥品分類不明確， 部分藥店未見分類標(biāo)識(shí)。 絕 大多數(shù)的藥店處方藥與非處方藥分類制度的實(shí)施并不是很樂觀， 在處 方藥與非處方藥的銷售方面存在很大的漏洞。 藥品管理法中有關(guān) 處方藥與非處方藥管理的實(shí)施并不理想。營銷建議就調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出本組人員的建議：、無論是零售藥店還是醫(yī)院附屬藥店，都需要配備執(zhí)業(yè)藥師檢查處方的正確性；藥