百年豪景案場管理制度

1、百年豪景案場管理制度作息時(shí)間及輪休制度銷售人員上班時(shí)間為上午8： 00 12 ： 00；下午2： 006： 00。 （中午輪休）每位銷售人員每周安排一天輪休；如遇特殊情況提前一天通知。例會(huì)制度售樓處實(shí)行班前例會(huì)制度。每天上班后15 分鐘和下班前30 分鐘為固定例會(huì)時(shí)間。銷售人員在每天當(dāng)班時(shí)間將當(dāng)天接待的新客戶和簽約、 交納定金的客戶及時(shí)上報(bào)主管，并認(rèn)真填寫意愿調(diào)查表 ，同時(shí)由主管修正銷售人員在客戶接待過程中的不足之處。認(rèn)真服從銷售主管每天上班前安排的當(dāng)天工作。接待客戶制度接待客戶的順序按照每日輪 BAY 順序依次類推。 （不包含回籠客戶）如輪到接待的銷售人員正在處理其他事情，其他人員應(yīng)主動(dòng)詢問

2、該銷售人員，得到許可后，方能接待，事后兩人可輪換次序。初次接待的客戶必須留下電話等有效聯(lián)系方式填寫意愿調(diào)查表 ，否則該客戶不予有效。全家來訪的，以第一次來的客戶登記為準(zhǔn)。初次接待的客戶，有效期為一個(gè)月。一個(gè)月內(nèi)，該銷售人員與客戶未在聯(lián)系，一個(gè)月后如該客戶來訪及成交，則業(yè)績算后來的銷售人員。接待客戶時(shí)（包括電話接聽） ，必須向主管及時(shí)明確是新客戶或者回籠客戶，如是回籠客戶，必須立刻與原銷售人員聯(lián)系，如得到同意并了解情況（或原銷售人員不在） ，可繼續(xù)接待。若該銷售人員在忙著接待其他客戶，每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助同時(shí)促成交易。若發(fā)現(xiàn)同事接待的是自己的老客戶，應(yīng)友好招呼，并視情況一起協(xié)助接待，但嚴(yán)禁要

3、求同事退出，更不可當(dāng)客戶面爭吵。打電話與接電話時(shí)必須站立，要面帶微笑，不卑不亢，時(shí)間不超過 3 分鐘。已成交客戶帶來的新客戶，如果沒有直接指定接待人員，則按正常流程接待。做好客戶登記工作（來電、來人） ，保管好客戶資料，以便跟進(jìn)客戶并界定業(yè)績。如把客戶資料泄露給其他樓盤公司，如經(jīng)查實(shí)，立刻開除，并追究響應(yīng)法律責(zé)任。銷售人員如有客戶需要保留房號，及時(shí)通知銷售主管。簽定合同在簽定“認(rèn)購書”或者商品房買賣合同前，必須向柜臺(tái)確定房號是否保留或已經(jīng)售出，如發(fā)生“一房二賣” ，一切損失及后果自負(fù)。認(rèn)真填寫“認(rèn)購書”及商品房買賣合同 ，并由銷售主管審批，經(jīng)公司確認(rèn)蓋章后方可生效。銷售人員憑簽字蓋章后的“認(rèn)購

4、書”或商品房買賣合同至財(cái)務(wù)部交納客戶定金或房款。銷售人員不得私下收取客戶定金或房款， 如有上述情況發(fā)生， 一經(jīng)查實(shí)， 立刻開除， 并追究響應(yīng)法律責(zé)任。簽約后的合同由公司負(fù)責(zé)保留，銷售人員協(xié)助客戶辦理銀行貸款及交房等手續(xù)。衛(wèi)生制度每日下班前 15 分鐘打掃衛(wèi)生，所有桌椅必須擺放整齊，桌面清潔；煙灰缸、紙簍無雜物。2、每次接待客戶完畢，所有道具必須歸位，洽談區(qū)域保持原有整潔。3、每人必須保持各自工作區(qū)域清潔，物品擺放有序。4、每周清潔大掃除一次。行為規(guī)范制度銷售人員必須著裝整齊，不得穿戴過于前衛(wèi)暴露的衣裝。注意個(gè)人衛(wèi)生，不得吃蔥、蒜等刺激性食物。遇到難纏的客戶要保持克制，不得和客戶爭吵。銷售人員如

5、果帶客戶看房，則必須讓柜臺(tái)或其他銷售人員知曉其行蹤。不得在案場內(nèi)嬉鬧、看雜志、吃東西、玩耍。銷售人員的親朋好友不得長時(shí)間在案場逗留，更不得擅自進(jìn)出柜臺(tái)內(nèi)。禁用銷售電話做長時(shí)間的私人通話。不準(zhǔn)推銷其他公司樓盤，也不可刻意貶低其他樓盤。不得隨意承諾客戶，或改變現(xiàn)有的銷售條件；如有發(fā)生后果自負(fù)。10、銷售人員不得爭搶客戶，不得搞小圈子、制造是非。11、不得頂撞客戶，更不得與客戶發(fā)生爭吵。12、反映工作情況，先向銷售主管匯報(bào)，不可越級。公司的銷售資料、 客戶資料、 制度等均屬于公司保密范圍， 任何人員不得對外泄露，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必嚴(yán)懲不待。14、銷售人員要有確切的聯(lián)系方式，工作時(shí)間內(nèi)保持開機(jī)狀態(tài)。15、服從公司安排，如加班、值日等?？己酥贫蠕N售部每月進(jìn)行個(gè)人績效考核，考核內(nèi)容分為專業(yè)知識(shí)、例會(huì)制度、考勤制度、衛(wèi)生制度和行為規(guī)范等內(nèi)容?？己藵M分為 100 分， 90 分以上為合格， 90 分以下按實(shí)際得分核發(fā)工資。專業(yè)知識(shí)：包括項(xiàng)目統(tǒng)一說詞、操作流程、簽定合同（上述第四項(xiàng)）等，在銷售過程中發(fā)現(xiàn)有銷售人員違規(guī)操作者，發(fā)現(xiàn)一次扣 3 分；考勤制度、例會(huì)制度、接待客戶流程、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范等內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有銷售