精華部分人際交往藝術(shù)

1、第四節(jié)學會人際交往的藝術(shù)第一頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) 心理學研究表明，人與人之間空間距離上的接近，是促進人際吸引的重要因素，因為人與人之間空間位置上越接近，彼此交往的頻率就越高，越有助于相互了解，溝通情感、密切關(guān)系。即使兩個人的人際關(guān)系比較緊張，通過交往，也有可能逐步消除猜疑、誤會。反之，即使兩人關(guān)系很好，但如果長期不交往，彼此了解減少，其關(guān)系也可能逐漸淡薄。大學生同住在一起，接觸密切，這是建立友情的良好的客觀條件，應(yīng)充分利用這一條件，與朋友保持適度的接觸頻率，才使人際關(guān)系不至于淡化甚至消失。切忌“有事有人，無事無人”（一）主動交往、密切關(guān)系 第二頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （一）主

2、動交往、密切關(guān)系 （1）正確認識和接納自我- 喬韓窗口理論A公開的我B盲目的我C秘密的我D未知的我自知自不知他 知他不知第三頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （1）正確認識和接納自我- 認識自我的三條渠道1. 比較法-從我與人的關(guān)系認識自我第一、跟別人比較的是行動前的條件，還是行為后的結(jié)果；第二、跟人比較是看相對標準還是絕對標準？是可變的標準還是不可變的標準？第三、比較的對象是什么人？是與自已條件相類似的人，還是個人心目中的偶像不如已的人？（一）主動交往、密切關(guān)系 第四頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （1）正確認識和接納自我- 認識自我的三條渠道2. 經(jīng)驗法-從我與事的關(guān)系中認識自我（一）主動交

3、往、密切關(guān)系 第五頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （1）正確認識和接納自我- 認識自我的三條渠道3. 反省法-從我與已的關(guān)系中認識自我第一、自已眼中的我；第二、別人眼中的我；第三、自已心中的我。（一）主動交往、密切關(guān)系 第六頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) 仔細閱讀下列各題，想想你可以做到題目所要求的嗎?1.清楚說出自己在學業(yè)上的收獲 詳細解釋選擇所讀專業(yè)的原因及理由2. 說出怎樣的工作你會做得好3. 說出你喜歡什么類型的工作4. 列出五項可以向他人推銷的你的才干5. 說出在過去的工作經(jīng)驗中(包括勤工儉學、兼職、社會工作等)， 你學到些什么(最少兩項) 6. 形容一下自己的長處和短處7. 描述你

4、在其他人心目中的印象 8. 深刻形容最開心傷心憤怒感動的經(jīng)歷 9. 想像五年后你的成就 認識自我第七頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) 一位美國心理學家介紹了培養(yǎng)建立自信心的一些“入門”方法：克服自卑 建立自信1. 分析自卑 2. 正確評價自己的才能 3. 要面對自己的恐懼 4. 在工作努力邁進 5. 挑前面的位子坐 6. 練習正視別人 7. 把你的走路的速度加快25 8. 練習當眾發(fā)一言 9. 要善于笑 10. 定期提醒自己 第八頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù)積極悅納自我悅納自我就是要無條件地接受自已的一切，好的和壞的，成功的和失敗的，接納自已的缺點和限制，欣賞自已的優(yōu)點；其次要喜歡自已、肯定自

5、已的價值，對自已有價值感、自豪感、愉快感和滿足感；再次要接納自已的不完善和失敗，接納自已的不完善也是自信的表現(xiàn)，也是完善自我的起點，因為每個人在外表、身材、能力、個性方面都在一定的限制，對過去的錯失不要耿耿于懷，要勇于大膽嘗試；最后，珍惜自已的獨特性，建立實際的目標，不對自已有過高的要求，擴大社交圈子，不為討好他人而去做事，積極思想，善用時間，不斷學習，定期反省個人的自我成長，多對自已的成就作出鼓勵和獎賞。第九頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （2）將自已塑造成積極向上的人（一）主動交往、密切關(guān)系 第十頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （3）增強親和力（一）主動交往、密切關(guān)系 第十一頁，共三十六頁

6、。人際交往的藝術(shù) 人見人愛的秘訣 1. 長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就是微笑；2. 氣質(zhì)是關(guān)鍵，如果時尚學不好，寧原淳樸；3. 與人握手時，可多握一會兒，真誠是寶；4. 不必什么都用“我”做主語；5. 不要向朋友借錢；6. 堅持在背后說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里；7. 有人在你面前說某人壞話時，你只微笑；8. 不要把過去的事全讓人知道；9. 尊敬不喜歡你的人，10. 自我批評總能讓人相信，自我表揚則不然；11. 沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球成績了，所以平常不要吝惜你的喝彩聲；12. 尊重傳達室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨；13. 不要把別

7、人的好視為好，視為理所應(yīng)當，要知道感恩；14. 說話的時候記得常用“我們”開頭；15. 有時要明知故問：“你考得很好吧？”你的鞋是名牌吧？、有時，即使想問也不能問：比如：“你多大了？你失戀了嗎？”第十二頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) 人見人愛的秘訣 16. 為每一位上臺唱歌的人鼓掌；17. 榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團，學會聆聽；18. 話多必失，人多的場合少說話；19. 把未出口的“不”改成：“這需要時間，”“我還不確定，當我決定后，會給 你打電話；“20. 不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)；21. 當然，自已要喜歡自已；22. 如果你在表演

8、或是講演的時候，如果只要有一個人在聽也要用心地繼續(xù)下去，即 使沒有人喝彩也要演，因為這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人 成功，而是要你成功。第十三頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （二）建立良好的第一印象 建立良好第一印象的六條途徑：（1）儀表美 根據(jù)人際吸引的原則，一個人風度翩翩，俊逸瀟灑，能產(chǎn)生使人樂于交往的魅力。不修邊幅、骯臟、邋遏的人是不會吸引他人太多注意的。英國哲人約翰洛克所說：“札儀的目的與作用使得本來的頑梗變?nèi)犴槪谷藗兊臍赓|(zhì)變溫和，使他敬重別人，和別人合得來?！币轮椖芊从骋粋€人的審美情趣和修養(yǎng)，如果一個人的服飾能與自己的氣質(zhì)、職業(yè)一致，與自己的形體、年齡協(xié)調(diào)，與當

9、時的氣氛和場合相符，那將使得他顯得更瀟灑精神，更討人喜歡。 第十四頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) 建立良好第一印象的六條途徑：（2）微笑 人人都希望別人喜愛自己、重視自己。微笑能縮短人與人之間的距離，融化人與人之間的矛盾，釋解敵對情緒，生活中沒有人拒收微笑這一“賄賂”。 （二）建立良好的第一印象 第十五頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) 建立良好第一印象的六條途徑：（3）多提別人的名字 （4）做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他自己（5）談符合別人興趣的話題 （6） 以真誠的方式讓別人感到他很重要 （二）建立良好的第一印象 第十六頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （1）語言藝術(shù) （三）合理運用語言和非語言

10、藝術(shù) 1. 稱呼得體對長輩的稱呼要尊敬，對同輩的稱呼要親切、友好，對關(guān)系密切的人可直呼其名，對不熟悉的要用全稱。2. 說話注意禮貌正確運用語言，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，切忌平平淡淡、濫用詞藻、含含糊糊、干巴枯燥。語音、語調(diào)、語速要恰當，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應(yīng)的語音、語調(diào)和語速。講笑話要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。適度地稱贊對方避免爭論第十七頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （2）非語言藝術(shù) （三）合理運用語言和非語言藝術(shù) 眼 神手 勢面部表情姿 態(tài)距 離位 置第十八頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （1）傾聽的重要性 （四

11、）傾聽的藝術(shù) 1. 可以調(diào)動人的積極性2. 是獲得消息的重方式之一3. 注意傾聽是給人留下良好印象的有效方式之一第十九頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （四）傾聽的藝術(shù) 1.先入為主 2.只關(guān)注視覺刺激效果 3.畏懼 4.只顧自已夸夸其談 5.專愛挑刺兒 6.遲鈍 （2）妨礙傾聽的幾種表現(xiàn)第二十頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （3）傾聽的方法 （四）傾聽的藝術(shù) 1.不要先入為主 2.偶爾的提問 3.及時給予反饋 4.集中精力進行傾聽 5.使用開放性動作 6.及時用動作和表情給予呼應(yīng) 7.適時適度的提問 8.必要的沉默 9.傾聽別人的成績 第二十一頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) 贊美別人的五個原則

12、（五）贊美的藝術(shù) （1） 不要害怕面對面稱贊別人（2）間接贊美比直接贊美更有效（3）依據(jù)事實，以誠懇的態(tài)度來滿足對方被尊重的虛榮心（4）越具體的贊美效果越好（5）從小事、細微處著手，誠懇稱贊對方得意的成就第二十二頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) 從人的性格結(jié)構(gòu)分析，具有人格魅力的性格特征表現(xiàn)在如下幾方面：（六）積淀性格魅力 （1）在對待現(xiàn)實的態(tài)度或處理各種社會關(guān)系上，表現(xiàn)為對他人和對集體的真誠熱情、友善、富于同情心，樂于助人和交往，關(guān)心和積極參加集體活動；對待自己嚴格要求，有進取精神,自信而不自大，自謙而不自卑；對待學習、工作和事業(yè)，表現(xiàn)得勤奮認真。（2）在理智上，表現(xiàn)為感知敏銳，具有豐富的想像

13、能力，在思維上有較強的邏輯性，尤其是富有創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。（3）在情緒上，表現(xiàn)為善于控制和支配自己的情緒，保持樂觀開朗，振奮豁達的心境，情緒穩(wěn)定而平衡，與人相處時能給人帶來歡樂的笑聲，令人精神舒暢。（4）在意志上，表現(xiàn)出目標明確，行為自覺，善于自制，勇敢果斷，堅韌不拔，積極主動等一系列積極品質(zhì)。第二十三頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （1）批評不是聯(lián)歡會 （七）批評的技巧和方法 （2）欲取之必先與之 （3）對事不對人 （4）要找到解決問題的辦法 第二十四頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) （1）批評從稱贊和誠摯感謝人手；（七）批評的技巧和方法 （2）批評前先提到自己的錯誤；（3）用暗示的方式提醒

14、他人注意自己的錯誤；（4）給別人保留面子。不會招致別人厭煩的批評方式：第二十五頁，共三十六頁。為什么難拒絕？ 1、難為情2、怕得罪人3、怕丟面子5、怕影響和氣和友誼 4、缺乏主見7、怕別人對自己有不好的印象6、認為拒絕別人是不道德的人際交往的藝術(shù) （八）拒絕的藝術(shù) 第二十六頁，共三十六頁。拒你可以絕1、拒絕他人的要求是你特有的權(quán)利，分辨別人的要求，什么是你的義務(wù)，什么是你可以拒絕的。2、在你的義務(wù)之外，你的拒絕是合情合理的。3、說出“不”并不都是破壞關(guān)系，掌握適當?shù)臏贤记?，別人反而更尊重你。4、不違背自己意愿的拒絕是尊重自己的表現(xiàn)。人際交往的藝術(shù) （八）拒絕的藝術(shù) 第二十七頁，共三十六頁。拒

15、絕技巧 首先判斷對方是否是好意，有無義務(wù)答應(yīng)對方的要求對方是好意的，但你無義務(wù)滿足對方要求，應(yīng)委婉拒絕：先感謝對方的好意邀請或信任 “對不起，我不想?yún)⒓樱浅８兄x你的邀請” “我很愿意與你一起逛街，可本周六我已有安排，下次吧” 語氣平緩，帶有歉意向?qū)Ψ浇忉屧?，取得對方的諒解此次拒絕，為下一次留有余地具體表達自己的想法 例如： 人際交往的藝術(shù) （八）拒絕的藝術(shù) 拒你可以絕第二十八頁，共三十六頁。 如果對方僅考慮自己利益、強人所難或不懷好意拒絕時應(yīng)直接而清楚，說“不”就足夠了，無義務(wù)解釋拒絕的原因 ：語言清楚、語氣堅定 “不，我不想那樣做 ” “不行，我認為這樣做不好 ” 用“我”字句開頭 注意

16、軀體語言 不要找理由和含糊其詞，給對方留有余地 例如： 人際交往的藝術(shù) 拒絕技巧 你可以絕拒（八）拒絕的藝術(shù) 第二十九頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) 人際往來是不能隨隨便便的。要成功，就必須了解一些必須的不成文規(guī)定： （九）人際交往的不成文規(guī)定 人際交流是一種“施”與“愛”的互動行為，如果你付出許多卻發(fā)現(xiàn)對方無所回饋，你可以婉轉(zhuǎn)地暗示他?！笆迸c“愛”并不一定會種瓜得瓜。你幫了這個人并不表示這個人日后一定要對你有所回報，但是如果你贏得了絕不吃虧的綽號，你日后人際關(guān)系的建立將有困難。當你幫助別人時，不要覺得自己有多么了不起。你幫助別人是因為你喜歡，否則就不要幫助。記得不要一副看起來好像你在期望回

17、報什么東西的樣子,除了給別人他所要求的幫助外，在你有多余能力的時候，你也可以暗示他們你可以多提供一些其他的協(xié)助。多給人幫助是好的，但要先知道人家需要的是什么，就像送禮物一樣，你應(yīng)該送他們需要的東西，而不是你想要他們有的東西。 不要越幫越忙，給別人壓力?；蛟S你是出于好意，但就像小孩子太愛一只貓而緊緊把它悶死在懷中一樣，你反而產(chǎn)生罪惡感。 不要太愛表現(xiàn)而提供過多的資料。太多無關(guān)緊要的資料只會讓人家覺得你在浪費他們的時間而已、“質(zhì)”比“量”重要得多。不要做自己辦不到的承諾。寧愿說自己無法立刻做到，也不要在別人把事情交給你后，才發(fā)現(xiàn)你無法實現(xiàn)你的承諾，而時效已過，事情已經(jīng)無法挽救了。 第三十頁，共三十

18、六頁。人際交往的藝術(shù) 人際往來是不能隨隨便便的。要成功，就必須了解一些必須的不成文規(guī)定： （九）人際交往的不成文規(guī)定 確定你們的聯(lián)絡(luò)管道是暢通的。有些人可能正在開會中或正在處理緊急事情，有些人喜歡在家，你要投其所好。 不要太依賴別人。如果你太依賴某人并習慣從他那兒得到好處，你可能最后會破壞這項最好的人際關(guān)系。 問別人的問題，要合時宜。不要問敏感的問題，注意時間的控制，并確定你的問題是合理且具職業(yè)道德的。 當別人問你一些他們苦思已久的問題他們最不希望看到的就是你在第一時間就找出答案，若你很快就知道如何解決，等于暗示他們是傻瓜有一個辦法來防止這種情形發(fā)生,即以發(fā)問的方式引導他們自己去解決這個問題。

19、 較敏感的事除了當事人之外不該有第三者知道。如果你泄露了別人的機密，你將失去他們的信任。此外，得到你秘密的人也會認為你不值得信賴今天是別人，明天很可能就是我被出賣。 不要為別人的問題下評語。那些在你看來覺得愚蠢的，或許對別人來說很珍貴，卻因某些原因而不便多說。 第三十一頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) 典型案例 （十）人際交往與安全 2000年8月底，某高校光電工程學院99級一名男生返校時在火車上結(jié)交了一位朋友。該人文質(zhì)彬彬，談吐文雅，自稱是西安交通大學的研究生。一月后此人來找他玩，正趕上該同學要上課，將其留在宿舍。此人卻將寢室的現(xiàn)金、隨身聽等物偷走離開學校。后經(jīng)學校保衛(wèi)處調(diào)查，西安交大并無此人。 【案例一】第三十二頁，共三十六頁。人際交往的藝術(shù) 典型案例 （十）人際交往與安全 某高校機電工程學院99級學生王某，性格外向喜