中國(guó)石化員工工作禮儀輔導(dǎo)

1、中國(guó)石化員工工作禮儀輔導(dǎo) 1中國(guó)石化機(jī)關(guān)員工文明禮儀行為準(zhǔn)則2010年七月二十九日發(fā)布。行為規(guī)范：全文共十一章，從八個(gè)方面七十八條，說(shuō)明文明禮儀。適用機(jī)關(guān)全體員工。2禮儀是什么? 對(duì)長(zhǎng)輩有禮是本份 對(duì)平輩有禮是和善 對(duì)晚輩有禮是高貴 對(duì)所有人有禮是安全禮儀是人際關(guān)系中用以交流感情、表達(dá)心意、溝通思想的一種形式，是人際交往中不可缺少的潤(rùn)滑劑和聯(lián)系紐帶。 3古代先賢論禮儀 論語(yǔ)為政“今之孝者，是為能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)。不敬，何以別乎？” 禮記曲禮上“鸚鵡能言，不離飛鳥(niǎo)；猩猩能言，不離禽獸。今人而無(wú)禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？使人以有禮，知自別于禽獸。”4外國(guó)學(xué)者論禮儀 英國(guó)哲學(xué)家約翰洛克 “禮

2、儀是在它的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對(duì)它具有效用，去為它獲得一切與它接近的人的尊重和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切就會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！?一、禮儀的概念 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，它是社會(huì)道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，是文明道德修養(yǎng)程度如何的一種外在表現(xiàn)形式。 6禮儀的內(nèi)涵 禮儀不是隨便制定的，是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，是長(zhǎng)期形成的倫理道德觀念和社會(huì)生活習(xí)俗，它是一種約定的行為規(guī)范。 7禮儀的表現(xiàn)形式 禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表 、儀式等。 禮儀包括禮節(jié)

3、和儀式，它是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，是文明道德修養(yǎng)程度如何的一種外在表現(xiàn)形式。8 禮節(jié)即社會(huì)公認(rèn)的待人接物的方法和人與人相處的準(zhǔn)則。例如，初次見(jiàn)面該怎樣互相介紹，人際交往中如何保持良好的儀態(tài)、儀表等。9 儀式，是指正式場(chǎng)合用以表示禮節(jié)的一系列固定的程式。比如，歡迎儀式、簽字儀式等。1011二、禮儀的職能 塑造形象：是禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。12二、禮儀的職能 溝通信息：是禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語(yǔ)禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。 一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情13二、禮儀的職能 聯(lián)絡(luò)感情：是禮儀的第三職能

4、，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。以真誠(chéng)的心換取他人之心；以真誠(chéng)的行為款待他人；以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。14二、禮儀的職能 增進(jìn)友誼：是禮儀的第四職能。15三、禮儀的原則 真誠(chéng)尊重的原則：真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn) 心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。 16三、禮儀的原則 平等適度的原則：平等在交往中表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，唯有此，才能結(jié)交更

5、多的朋友。17三、禮儀的原則 適度是交往中把握分寸，在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，坦誠(chéng)但不能粗魯，信人但不要輕信，活潑但不能輕浮。18三、禮儀的原則 信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則，與朋友交，言而有信。在社交場(chǎng)合尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖延遲到。所謂：言必信，行必果。 寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。19四、工作禮儀 1、接待的注意事項(xiàng)接待來(lái)賓,要了解客人情況,包括行政職務(wù)、技術(shù)職稱、頭銜等。妥善安

6、排好行程，包括公務(wù)行程，吃、住、行等。20四、工作禮儀 2、介紹的注意事項(xiàng)自我介紹1）主動(dòng)招呼，自報(bào)家門。2）先遞名片后介紹3）一邊握手，一邊自我介紹。 4）時(shí)間要簡(jiǎn)短 5）內(nèi)容要完整(單位 職務(wù) 部門 姓名)21四、工作禮儀 介紹的注意事項(xiàng)介紹他人：注意順序，誠(chéng)懇、有善、莊重。尊者居后：先主后客，先低后高，先男后女，先幼后老。如賓主介紹時(shí)，先介紹主人，后介紹客人（這時(shí)不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。22四、工作禮儀 介紹的注意事項(xiàng)被他人介紹：舉止大方,面帶微笑，熱情主動(dòng)。如坐要起立，禮貌注視對(duì)方，點(diǎn)頭示意。會(huì)議介紹時(shí)，起身示意。23四、工作禮儀3、握手的注意事項(xiàng)眼到(看著對(duì)方

7、的眼睛)、口到（有“幸會(huì),久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）握手時(shí)原則：尊者居前。如客人來(lái)時(shí)，主人先伸手；客人走時(shí)，客人先伸手。24四、工作禮儀握手的注意事項(xiàng)握手時(shí)一般由上級(jí)、長(zhǎng)者、女士先伸手，下級(jí)、晚輩、男士應(yīng)馬上回應(yīng)。身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，上體略前傾。右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈，拇指張開(kāi)，四指并攏。25四、工作禮儀 握手的注意事項(xiàng)手掌與地面垂直，時(shí)間在35秒為宜，力度要適當(dāng)。與人握手時(shí)，要迎向?qū)Ψ?，注視?duì)方眼睛。26四、工作禮儀4、交換名片禮儀1)交換名片：先客后主，先低后高。2）訪問(wèn)方先遞名片，接待方后遞。3）遞送名片用雙手或右手，名片正面面向?qū)Ψ健?）接受名片要雙手接并道謝，閱后妥善保存，并

8、回敬自己的名片。27四、工作禮儀5、座位安排禮儀接待就座安排要合理，來(lái)賓就座上座。雙方面對(duì)面就座，面對(duì)正門座位為上座。就座室內(nèi)兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)座位為上座。并排就座一同面門就座，客人就座于主人的右側(cè)。28四、工作禮儀6、上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。 下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。 除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。29四、工作禮儀7、電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電

9、的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。（4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。30四、工作禮儀7、電話接待的基本要求：1)when-何時(shí)?2)who-何人?3)where-何地?4)what-何事?5)why-為什么?6)how-何時(shí)進(jìn)行?31四、工作禮儀7、電話接待的基本要求：1）開(kāi)放辦公室不使用免提功能。2）打電話一般應(yīng)在工作時(shí)間。3）使用手機(jī)應(yīng)遵守公共道德規(guī)范。4）未接電話應(yīng)及時(shí)回復(fù)。32四、工作禮儀8、引見(jiàn)到辦公

10、室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面 1） 辦公室的工作人員在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。 2）不要只顧悶頭走路，可以講一些得體的話或介紹本單位的大概情況。 3）兩人并排行走時(shí)，來(lái)賓位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位置。 4）三人以上并排行走時(shí)，來(lái)賓位于中間。33四、工作禮儀8、引見(jiàn)到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面5）在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打6）進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞。34四、工作禮儀8、引見(jiàn)到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面7）介紹的順序一般是把

11、身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。8）介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。35四、工作禮儀9、乘車注意事項(xiàng)在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。(3)在乘車座位上很講究，一般是右為上，左為下。36四、工作禮儀10、拜訪的注意事項(xiàng) 拜訪前的相邀，不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)： (1)自

12、報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。 (2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。 (3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。 (4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。37四、工作禮儀拜訪中的舉止禮儀：(1)要守時(shí)守約(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。38四、工作禮儀拜訪中的舉止禮儀： (3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐

13、。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下，即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。 (4)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。39四、工作禮儀11、跳舞的注意事項(xiàng)1）必須請(qǐng)異性 。男士可以請(qǐng)女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請(qǐng)男士 但是男士不可以拒絕女士2）女士拒絕男士的方法：對(duì)不起 先生 這個(gè)曲子我不會(huì)跳。對(duì)不起先生已經(jīng)有人請(qǐng)過(guò)我了40五、個(gè)人形象構(gòu)成要素 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。 第一、是儀容。

14、儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。 第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。 第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。41五、個(gè)人形象構(gòu)成要素 第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。 第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。421、個(gè)人形象：儀容 眼是心靈之窗，交往時(shí)，要行注目禮，目光與對(duì)方接觸時(shí)間累計(jì)應(yīng)達(dá)到全部交談過(guò)程的50-70%，目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。 微笑是接待活動(dòng)中必不可少的。不宜開(kāi)口大笑，滿口牙齒一覽無(wú)余。 化妝使人容光煥發(fā)、神采奕奕，但盡量不要

15、顯露修飾痕跡，不宜濃妝艷抹，不宜在公共場(chǎng)合化妝，男士尤其不要油頭粉面。發(fā)型不可怪異前衛(wèi)。 接待人員每天都要定時(shí)清潔面容、保持口腔衛(wèi)生，勤修指甲、不蓄胡須。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。432、個(gè)人形象：儀表 人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在商務(wù)、事務(wù)、社交場(chǎng)合，人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，會(huì)降低你的身份，損害你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。 442、個(gè)人形象：儀表的協(xié)調(diào) 儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人

16、的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，給人以美感。不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。中老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。不同體型，不同膚色的人應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。452、個(gè)人形象：儀表的協(xié)調(diào) 儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，儀表應(yīng)注意色彩的搭配。暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的

17、色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。463、個(gè)人形象：舉止 舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，它真實(shí)地反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度。接待人員站要如松，挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛，不要過(guò)于隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜里均不足取。坐要如鐘，不可前傾后仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風(fēng)，步態(tài)要協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷，忌內(nèi)八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。47優(yōu)美 高尚 文明 雅致男士的風(fēng)度應(yīng)體現(xiàn)陽(yáng)剛之美表現(xiàn)為豁達(dá)開(kāi)朗、舉止大方、剛健正直、奮發(fā)進(jìn)取女士的風(fēng)度應(yīng)體現(xiàn)柔和之美表現(xiàn)為熱情大方、舉止端莊、談吐文

18、雅、裝扮得體483、個(gè)人形象：舉止站姿 挺拔筆直、輕松自然、舒展俊美 精力充沛、積極進(jìn)取、充滿自信 抬頭挺胸、微收下頷、雙目平視、面帶笑容。 雙肩平直舒展、收腹立腰、雙腿直立 女士要體現(xiàn)優(yōu)美、典雅：雙腿、雙腳靠緊，身體微側(cè)，呈自然的45，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。雙腿直立，雙腳靠緊，中心落在雙腳中間，腳可調(diào)整呈V字形或丁字步，右手搭在左手上，貼在腹部男士可雙腿微分但不宜超過(guò)肩寬，雙腳平行，雙手搭在小腹前或自然垂下，也可在體前交叉或背手493、個(gè)人形象：舉止坐姿 穩(wěn)重文雅、端莊大方，從座位左側(cè)入座 男士坐姿應(yīng)體現(xiàn)自信、豁達(dá)。上體挺直、下頷微收、雙目平視，雙手分別放在膝蓋或沙發(fā)扶手上，也可以雙手相

19、疊或相握 女士坐姿應(yīng)體現(xiàn)莊重、矜持。雙腿并攏自然垂地或斜放一側(cè)（座椅較低時(shí)），雙腳可稍有前后之差（延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，顯得優(yōu)雅 嫻淑）；雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或雙腿上503、個(gè)人形象：舉止走姿輕盈敏捷、穩(wěn)健大方，從容和緩、表情自然，目光平視，上體正直，挺胸收腹直腰。男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美女士應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美邁步前進(jìn)時(shí)，重心應(yīng)從足部中央移至足的前部，腰部以上至肩部應(yīng)盡量減少動(dòng)作，保持平穩(wěn)雙臂靠近身體隨步伐自然地前后擺動(dòng) 手指自然彎曲，朝向身體行走路線盡可能保持直線 步幅適中，兩步間距以一只腳的長(zhǎng)度為宜 513、個(gè)人形象：舉止手勢(shì)不宜單調(diào)重復(fù)，打招呼、致意、告別、歡呼、

20、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時(shí)間長(zhǎng)短，不可過(guò)度，尤其不要當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、揉衣角?？人浴⑼绿?、打噴嚏都要避免大聲，更不能正面對(duì)人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠(chéng)心誠(chéng)意，表情和藹可親，神情專注。 524、個(gè)人形象：談吐注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛(ài)稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名；交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。534、個(gè)人形象：談吐1、初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”分別重逢說(shuō)“久違”2、請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”請(qǐng)人原諒說(shuō)

21、“包涵”3、求人幫忙說(shuō)“勞駕”求人方便說(shuō)“借光”4、麻煩別人說(shuō)“打擾”向人祝賀說(shuō)“恭喜”5、請(qǐng)人看稿說(shuō)“閱示”請(qǐng)人改稿說(shuō)“斧正”6、求人解答說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)人出主意說(shuō)“賜教”7、托人辦事說(shuō)“拜托”賓客來(lái)說(shuō)“光臨”8、送客出門說(shuō)“慢走”與客道別說(shuō)“再來(lái)”544、個(gè)人形象：談吐發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開(kāi)玩笑。 555、個(gè)人形象：化妝化妝是一種通過(guò)對(duì)美容用品的使用

22、，來(lái)修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。職員化淡妝上崗，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。意在向交往對(duì)象表示尊重。參加公務(wù)活動(dòng)而不化妝，就會(huì)被交往對(duì)象不由分說(shuō)地理解為蔑視對(duì)方，或是一種侮辱。565、個(gè)人形象：化妝在公務(wù)活動(dòng)中，職員在美容化妝時(shí)必須遵守如下幾項(xiàng)規(guī)則：規(guī)則之一：應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征是，簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。總的來(lái)說(shuō)，就是要清淡而又傳神。575、個(gè)人形象：化妝規(guī)則之二：應(yīng)當(dāng)避免過(guò)量地使用芳香型化妝品。通常認(rèn)為，與他人相處時(shí)，自己身上的香味在一米以內(nèi)能被對(duì)方聞到，不算是過(guò)量。如果在三米開(kāi)外，自己身上

23、的香味依舊能被對(duì)方聞到，則肯定是過(guò)量使用香水了。585、個(gè)人形象：化妝規(guī)則之三：應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。尤其是要在工作崗位上當(dāng)眾這樣做，則是很不莊重的，而且還會(huì)使人覺(jué)得他們對(duì)待工作用心不專，只把自己當(dāng)成了一種“擺設(shè)”或是“花瓶”。特別需要提到一點(diǎn)，女士們千萬(wàn)不要當(dāng)著一般關(guān)系的異性的面，為自己化妝或補(bǔ)妝。595、個(gè)人形象：化妝規(guī)則之四：應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問(wèn)題。規(guī)則之五：應(yīng)當(dāng)力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。60商務(wù)著裝原則TPO原則：Time : 時(shí)間 ； Place： 地點(diǎn) ； Oceasion：場(chǎng)合 。要求人們?cè)谥b時(shí)以時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三項(xiàng)原則為依據(jù)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個(gè)人形象也要包裝。個(gè)人

24、形象反映了你對(duì)其他人的態(tài)度以及對(duì)自身價(jià)值的重視程度，反映你的內(nèi)在素質(zhì)、創(chuàng)造能力和職業(yè)特征。616、個(gè)人形象：衣著在公務(wù)場(chǎng)合要莊重保守、端莊大方、嚴(yán)守傳統(tǒng)，不能強(qiáng)調(diào)個(gè)性、過(guò)于時(shí)髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋和涼鞋，衣服不能過(guò)于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過(guò)大、過(guò)小或緊身。626、個(gè)人形象：衣著社交場(chǎng)合主要指宴會(huì)、舞會(huì)、晚會(huì)、聚會(huì)等應(yīng)酬交際場(chǎng)合，服裝應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性，可穿時(shí)裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。636、個(gè)人形象：衣著在正式場(chǎng)合，接待人員穿著要正確得體，所有衣扣要扣嚴(yán)，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不

25、宜裝過(guò)多的東西，衣服上商標(biāo)要先行拆除，穿西裝最好內(nèi)著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。646、個(gè)人形象：服飾與衣著搭配手提袋要與服裝搭配，精致實(shí)用男士正式場(chǎng)合以精致穩(wěn)重的皮質(zhì)手包或拎包為宜， 顏色首選黑色或棕色女士手袋可根據(jù)不同的場(chǎng)合調(diào)整，并且盡可能與服裝顏色相匹配，上班、執(zhí)行公務(wù)時(shí)宜用端莊的公事包，參加社交時(shí)則配小巧、精致的手袋656、個(gè)人形象：手飾與衣著搭配首飾的佩戴要與人的膚色和體形相適合 膚色白白色、金黃色 枯黃、奶油黃綠翡翠、藍(lán)寶石 貼身無(wú)墜的項(xiàng)鏈在穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)佩帶，可克服頸部的單調(diào)感 頸短、粗或膚色黝黑的人，不宜戴貼身金項(xiàng)鏈

26、，可帶有墜子的珍珠、鉆石、水晶等項(xiàng)鏈 戒指不宜多戴666、個(gè)人形象：女性著裝成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己，女性熱愛(ài)流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。如公司女秘書在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室重主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。676、個(gè)人形象：女性著裝避免過(guò)分暴露。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒(méi)，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀

27、表的整潔、大方。686、個(gè)人形象：女性著裝過(guò)分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見(jiàn)的。其主要原因可以說(shuō)是沒(méi)有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。過(guò)分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說(shuō)是非常不合適了。過(guò)分可愛(ài)型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛(ài)俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)。696、個(gè)人形象：男性著裝衣著守則：簡(jiǎn)潔、整齊是男性衣著的第一要旨，這一點(diǎn)對(duì)男人來(lái)說(shuō)尤其重要。沒(méi)有一個(gè)人會(huì)愿意和一個(gè)衣著邋遢的男人打交道。衣服的質(zhì)地對(duì)男人同樣重要，一套質(zhì)地優(yōu)良的西服與一套質(zhì)地低劣的西服的分別很明顯。706、個(gè)人

28、形象：男性著裝搭配方案：西服無(wú)疑就是最好的選擇，而深色系的西服更為適合，這令你看起來(lái)更加穩(wěn)重和踏實(shí)。要注意的搭配就是襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶等，體現(xiàn)品位的重要細(xì)節(jié)。襯衣應(yīng)該選擇凈色或細(xì)條紋的，貫徹低調(diào)的作風(fēng)。領(lǐng)帶是你較為個(gè)性的選擇，你可以根據(jù)自己的愛(ài)好去配襯。716、個(gè)人形象：男性著裝三個(gè)三：三色原則（穿西裝套裝時(shí) 全身的顏色不能多過(guò)三個(gè)）三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個(gè)顏色,黑色為首選三個(gè)境界:袖子上的商標(biāo)要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿白色襪子不要穿）,襪子最佳選擇和鞋子一個(gè)顏色。726、個(gè)人形象：男性著裝 著裝禁忌：1、除非你是公司的老板，否則不要穿印花的襯衣。2、不要連續(xù)三天穿同一雙皮鞋。3

29、、不要穿白色的西裝。4、三天之內(nèi)你的西服、襯衣、領(lǐng)帶不要重復(fù)出現(xiàn)。5、不要噴濃烈的香水。737、個(gè)人形象：美發(fā)美發(fā)，一般是指對(duì)人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。在正常情況之下，人們觀察一個(gè)人往往是“從頭開(kāi)始”的。經(jīng)常會(huì)給他人留下十分深刻的印象。護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。747、個(gè)人形象：美發(fā)頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)。洗滌頭發(fā)，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭發(fā)條理分明。此外，它還有助于保養(yǎng)頭發(fā)。經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。757、個(gè)人形象：美發(fā) 在一般情況下，不宜使用彩色發(fā)膠、發(fā)膏

30、。男士不宜使用任何發(fā)飾。女士在有必要使用發(fā)卡、發(fā)繩、發(fā)帶或發(fā)箍時(shí)，應(yīng)樸實(shí)無(wú)華，其色彩宜為藍(lán)、灰、棕、黑，并且不帶任何花飾。 絕不要在工作崗位上佩帶彩色、艷色或帶有卡通、動(dòng)物、花卉圖案的發(fā)飾。若非與制服配套，在工作崗位上是不允許戴帽子的，各種意在裝飾的帽子?；蚴怯靡匝b飾的裹頭巾，戴在正在上班的人士頭上，與之都是很不協(xié)調(diào)、很不相稱。768、個(gè)人形象：餐桌禮儀1、主人家不能遲到；客人應(yīng)當(dāng)遲到510分鐘，注意掌握，自然賓主皆歡。2、要是坐圓桌子，對(duì)著大門的是主座，或是背靠墻、柜臺(tái)的；講究些的飯店，會(huì)用餐巾予以區(qū)分，餐巾最高大的位置不能隨便坐，除非你打算好請(qǐng)客。3、主人右手邊的是主客，左手邊的是次重要的

31、客人；靠門邊面對(duì)主人的，是跑腿招呼的陪客坐的。4、做客人的不能直接向點(diǎn)菜員吆喝指點(diǎn)，應(yīng)該坐等主人家點(diǎn)菜；如果客人確實(shí)有嚴(yán)重的忌口或愛(ài)好，應(yīng)當(dāng)輕輕告訴主人家，主人自然要替他做主，滿足客人的要求。778、個(gè)人形象：餐桌禮儀餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。就座和離席應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。788、個(gè)人形象：餐桌禮儀餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝。切忌用餐巾擦拭餐具。798、個(gè)人形象：餐桌禮儀入