新人培訓(xùn)操作手冊(cè)(總公司)

1、 PAGE 54阿超燈飾飾零售連連鎖研究究機(jī)構(gòu)Busiinesss UUnivverssityy 操操作手冊(cè)冊(cè) 營銷學(xué)學(xué)院 新人基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)編者說明BIANZHE SHUOMING在中國加加入WTTO的今今天，國國外保險(xiǎn)險(xiǎn)公司紛紛紛登陸陸中國保保險(xiǎn)市場場。中國國的保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)面臨臨前所未未有的挑挑戰(zhàn)，而而壽險(xiǎn)行行業(yè)的競競爭就是是人才的的競爭，人才一一靠引進(jìn)進(jìn)，二靠靠培養(yǎng)，而培訓(xùn)訓(xùn)是培養(yǎng)養(yǎng)專業(yè)的的高素質(zhì)質(zhì)人才的的關(guān)鍵。因此，阿超人壽壽在成立立之初就就確定了了“專業(yè)化化、規(guī)范范化、國國際化”的發(fā)展展戰(zhàn)略，并以“教育是是最大的的福利”作為公公司的重重要經(jīng)營營理念。新人培訓(xùn)訓(xùn)是公司司培訓(xùn)的的窗口，是各家家

2、保險(xiǎn)公公司樹立立培訓(xùn)品品牌的核核心，也也是壽險(xiǎn)險(xiǎn)營銷人人員職業(yè)業(yè)生涯中中最重要要的培訓(xùn)訓(xùn)。新人人能否建建立對(duì)保保險(xiǎn)的信信心，能能否建立立對(duì)公司司的信心心，能否否建立正正確的工工作觀念念，新人人培訓(xùn)起起著關(guān)鍵鍵的作用用。因此此規(guī)范新新人培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和操作作模式，建立新新人育成成體系，提高新新人培訓(xùn)訓(xùn)的質(zhì)量量是非常常必要的的。為此此總公司司培訓(xùn)部部集各分分公司的的力量，整合各各分公司司的資源源，編寫寫業(yè)務(wù)務(wù)人員新新人培訓(xùn)訓(xùn)操作手手冊(cè)。業(yè)務(wù)人人員新人人培訓(xùn)操操作手冊(cè)冊(cè)詳細(xì)細(xì)說明了了新人培培訓(xùn)的課課程重點(diǎn)點(diǎn)、操作作流程和和班務(wù)管管理要點(diǎn)點(diǎn)，希望望各機(jī)構(gòu)構(gòu)培訓(xùn)管管理者、培訓(xùn)講講師及主主管能夠夠認(rèn)真學(xué)學(xué)

3、習(xí)、規(guī)規(guī)范操作作，共同同提升培培訓(xùn)品質(zhì)質(zhì)，為一一線的業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴提供高高品質(zhì)的的培訓(xùn)服服務(wù)。本手冊(cè)的的編定得得到了阿阿超人壽壽首席訓(xùn)訓(xùn)練官曾曾恩明博博士和培培訓(xùn)部助助理總經(jīng)經(jīng)理高銘銘總的親親自指導(dǎo)導(dǎo)，也得得到了武武漢、濟(jì)濟(jì)南、昆昆明、廣廣州、鄭鄭州、北北京等分分公司的的大力支支持，同同時(shí)也凝凝聚了總總公司培培訓(xùn)部所所有伙伴伴的心血血。因時(shí)時(shí)間緊張張，難免免有疏漏漏之處，敬請(qǐng)?jiān)?。阿超人壽壽總公司司培?xùn)部部20044年6月月總 則一、培訓(xùn)訓(xùn)目的 透過符合合成人學(xué)學(xué)習(xí)理論論的人性性化培訓(xùn)訓(xùn)，樹立立阿超培訓(xùn)訓(xùn)品牌，提高營營銷人員員在市場場上的競競爭力。二、期望望效果 改頭換換面、脫脫胎換骨骨1、新

4、人人充滿自自信和熱熱忱、養(yǎng)養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神；2、認(rèn)同同保險(xiǎn)行行業(yè)、對(duì)對(duì)銷售充充滿信心心；3、認(rèn)同同阿超人壽壽的企業(yè)業(yè)文化與與經(jīng)營理理念；4、了解解保險(xiǎn)基基本知識(shí)識(shí)與保險(xiǎn)險(xiǎn)銷售流流程；5、坦然然面對(duì)工工作過程程中遇到到的困難難和挫折折；三、主體體課程：1、精神神建設(shè)；2、保險(xiǎn)險(xiǎn)觀念；3、商品品知識(shí)；4、銷售售技巧；5、行政政處理四、參訓(xùn)訓(xùn)條件 符合公司司招聘條條件，通通過公司司面試的的新進(jìn)人人員。五、培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間與與方式 時(shí)間：兩兩周方式：第第一周 基基礎(chǔ)理論論周； 第第二周 實(shí)實(shí)戰(zhàn)演練練周。六、培訓(xùn)訓(xùn)人員配配備1、班 主 任任由培培訓(xùn)部指指定一名名培訓(xùn)人人員作為為新人培培訓(xùn)班的的班主任任，負(fù)

5、責(zé)責(zé)培訓(xùn)過過程的管管理工作作。2、班 助 教教由培培訓(xùn)部根根據(jù)班級(jí)級(jí)學(xué)員數(shù)數(shù)量安排排1-22名人員員擔(dān)任培訓(xùn)過過程中的的值星工工作。3、講 師由培訓(xùn)訓(xùn)部的專專職講師師、組訓(xùn)訓(xùn)和授權(quán)權(quán)的兼職職講師擔(dān)擔(dān)任。七、班主主任工作作職責(zé) 培訓(xùn)班實(shí)實(shí)行班主主任負(fù)責(zé)責(zé)制，班班主任有有權(quán)對(duì)培培訓(xùn)班的的學(xué)員作作出處理理，直至至退訓(xùn)。其他人人不得干干涉。班務(wù)管理理：（一）、培訓(xùn)前前：1、編制制課程表表、安排排講師并并要求講講師備課課，在開開課前55天用邀請(qǐng)函函通知知講師培培訓(xùn)內(nèi)容容、時(shí)間間及地點(diǎn)點(diǎn)；向講師登登記發(fā)放放教材、投影片片、資料料等；制作班班主任日日志、編制學(xué)員考考勤簿；準(zhǔn)備學(xué)員員資料袋袋；包括培訓(xùn)訓(xùn)通知下

6、下發(fā)、學(xué)學(xué)員名單單打印、課程表表的下發(fā)發(fā)；培訓(xùn)場地地及培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)準(zhǔn)備。（二）、培訓(xùn)中中：向?qū)W員宣宣讀培訓(xùn)訓(xùn)須知，并強(qiáng)調(diào)調(diào)著裝與與紀(jì)律規(guī)規(guī)定；積極營造造良好的的班級(jí)氛氛圍，調(diào)調(diào)動(dòng)學(xué)員員參與的的積極性性；每次課前前向?qū)W員員隆重推推出授課課講師，嚴(yán)格按按照“題、重重、人、名”的程序序，講師師講完課課后用“謝、重重、名”的方式式向講師師致謝；講師上場場要用激激昂的音音樂伴隨隨，音量量由小到到大，講講師上臺(tái)臺(tái)后510秒秒，音量量由大到到小關(guān)閉閉；每天課程程結(jié)束后后對(duì)當(dāng)天天的學(xué)習(xí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)；及時(shí)與學(xué)學(xué)員溝通通，了解解并解決決學(xué)員的的問題；提前一天天再次通通知次日日授課講講師；向營業(yè)單單位反饋饋新

7、人學(xué)學(xué)習(xí)情況況；處理突發(fā)發(fā)事件；通過班務(wù)務(wù)管理和和紀(jì)律，樹立阿阿超新人人培訓(xùn)品品牌；講師在每每天培訓(xùn)訓(xùn)期間注注意隨時(shí)時(shí)向?qū)W員員灌輸阿阿超企業(yè)業(yè)文化及及理念；每天填寫寫班主主任日志志。（三）、培訓(xùn)后后： 做好講師師授課效效果的考考評(píng)工作作；及時(shí)反饋饋學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)效果果；建立學(xué)員員培訓(xùn)檔檔案；總結(jié)培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)；寫培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。紀(jì)律管理理： 培訓(xùn)采采用加分分制，每每人基礎(chǔ)礎(chǔ)分為660分，每人每每天如沒沒有任何何違規(guī)，則加44分?；锘锇閭?nèi)缛绻磺星腥绨凑照铡耙涣魅巳瞬?、一一流風(fēng)范范”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做到，10天天課程結(jié)結(jié)束時(shí)，總分為為1000分?？偪偡值陀谟?0分分的作延延訓(xùn)和退退訓(xùn)處理理?？偡址指哂?/p>

8、1110分分的作為為優(yōu)秀學(xué)學(xué)員候選選人。 每天上午午、下午午以小組組為單位位進(jìn)行點(diǎn)點(diǎn)名；遲遲到者每每次當(dāng)天天少加55分。曠曠課一天天者延訓(xùn)訓(xùn)或退訓(xùn)訓(xùn)；課間巡視視，椅子子、水杯杯不歸位位者，每每次少加加2分；檢查學(xué)員員著裝與與班級(jí)紀(jì)紀(jì)律執(zhí)行行情況；嚴(yán)禁學(xué)員員在上課課時(shí)吸煙煙、吃口口香糖及及其他零零食等，否則少少加5分分；嚴(yán)禁學(xué)員員在上課課時(shí)使用用手機(jī)、BP機(jī)機(jī)，否則則少加55分；保持教室室內(nèi)桌椅椅擺放整整齊，經(jīng)經(jīng)常對(duì)教教室的衛(wèi)衛(wèi)生進(jìn)行行清理；在筆試和和口試過過程中，維持考考場紀(jì)律律，作弊弊作退訓(xùn)訓(xùn)處理。八、助教教職責(zé) 服從班主主任的工工作安排排，協(xié)助助班主任任完成培培訓(xùn)班各各項(xiàng)工作作。九、講師師

9、職責(zé) 班主任和和講師嚴(yán)嚴(yán)格按新人崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)教案及新新人培訓(xùn)訓(xùn)操作流流程的的內(nèi)容和和要求進(jìn)進(jìn)行授課課，并結(jié)結(jié)合自身身的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，充實(shí)實(shí)課程內(nèi)內(nèi)容。十、培訓(xùn)訓(xùn)考核及及驗(yàn)收 新人應(yīng)達(dá)達(dá)到綜合合筆試、口試合合格方可可結(jié)訓(xùn)上上崗。十一、新新人培訓(xùn)訓(xùn)課表 第一周理論周周（ 月 日 月月 日日） 班班主任：XXXX日期時(shí)間月 日星期一月 日星期二月 日星期三月 日星期四月 日星期五8:3009:000報(bào) 到溫故而知知新9:0009:110休 息9:1009:555培訓(xùn)說明明開訓(xùn)典禮禮壽險(xiǎn)的意意義與功功用接近技巧巧贊美技巧巧拒絕處理理講 師10:00510:50行業(yè)展望望壽險(xiǎn)的意意義與功功用推銷效用用建議書制

10、作拒絕處理理講 師11:00011:45我們的家園阿超人形象基本條款款建議書說明遞交保單單講 師11:44513:30午餐及午午休13:330113:445輕松一刻刻13:44514:30前程規(guī)劃劃購買心理理與推銷流程程主、附險(xiǎn)險(xiǎn)介紹促成技巧巧售后服務(wù)務(wù)講 師14:44015:25保險(xiǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)準(zhǔn)保戶開拓投保規(guī)則則 附加險(xiǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)活動(dòng)管理理講 師15:33516:20保險(xiǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)接近前準(zhǔn)備保單填寫寫分紅保險(xiǎn)險(xiǎn)營銷員的的一天講 師16:33017:30夕會(huì)一我將是本本次培訓(xùn)訓(xùn)中收獲獲最大的的人夕會(huì)二我是一個(gè)個(gè)值得信信賴的人人夕會(huì)三我是一個(gè)個(gè)最熱心心服務(wù)他他人的人人夕會(huì)四我是本次次培訓(xùn)中中收獲

11、最最大的人人講解實(shí)戰(zhàn)演練練（1、電話約約訪）（2、接接觸）第二周實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)周 （ 月月 日日 月月 日日） 班班主任：XXXX時(shí) 間月 日日星期一月 日日星期二月 日日星期三月 日日星期四月 日日星期五精 致致 早早 會(huì)會(huì)口試通關(guān)8:300-9:00默寫、熱熱身操、敬業(yè)時(shí)時(shí)間9:000-9:30實(shí)戰(zhàn)演演練講講解、演演練實(shí)戰(zhàn)演練練三接觸面談?wù)勚髦v：實(shí)戰(zhàn)演練練四商品解說說主講：實(shí)戰(zhàn)演練練五促成主講：實(shí)戰(zhàn)演練練六拒絕處理理和索取取介紹主講：9:300-9:50工作聯(lián)系系（成功功歡呼）9:500-100:000二次早會(huì)會(huì)個(gè)別輔輔導(dǎo)值 星星口試通關(guān)10:000-115:330市場實(shí)習(xí)市場實(shí)習(xí)市場實(shí)習(xí)市場實(shí)習(xí)

12、夕 會(huì)會(huì)口試通關(guān)15:330-116:000走動(dòng)管理理、個(gè)別別輔導(dǎo)、經(jīng)營日日志、準(zhǔn)準(zhǔn)保戶卡卡填寫16:000-116:330金曲、心得分享享我的未來來不是夢(mèng)掌聲響起起真心英雄雄感恩的心心16:330-117:115商品講解解、答 疑商品主講：商品主講：商品主講：口試演練練主講：結(jié)訓(xùn)典禮17:115-117:330工作聯(lián)系系 二次次夕會(huì)值 星星十二、目目的與期期望效果果 序號(hào)時(shí)間（分分）課 題目 的期望效果果150培訓(xùn)說明明開訓(xùn)典禮禮表示公司司對(duì)新人人的重視視；讓新人了了解培訓(xùn)訓(xùn)的有關(guān)關(guān)規(guī)定，取得最最佳培訓(xùn)訓(xùn)效果。新人盡快快適應(yīng)新新的環(huán)境境；感受到新新團(tuán)隊(duì)的的溫暖；遵守培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)定和和要求；開始養(yǎng)

13、成成服從的的習(xí)慣。250行業(yè)展望望1、堅(jiān)定定從事壽壽險(xiǎn)行業(yè)業(yè)的信心心。了解壽險(xiǎn)險(xiǎn)行業(yè)的的現(xiàn)狀與與發(fā)展前前景； 樹立正確確的擇業(yè)業(yè)觀；認(rèn)識(shí)從事事人壽保保險(xiǎn)的價(jià)價(jià)值。350我們的家家園1、了解解并認(rèn)同同公司，堅(jiān)信自自己的選選擇。公司成立立背景；公司發(fā)展展歷程；公司取得得的輝煌煌成就；公司發(fā)展展藍(lán)圖；了解公司司、認(rèn)同同公司、熱愛公公司450生涯規(guī)劃劃1、分析析了解自自我，確確立在保保險(xiǎn)業(yè)的的目標(biāo)。認(rèn)識(shí)自我我；規(guī)劃自己己發(fā)展歷歷程？我如何去去做？5100保險(xiǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)1、了解解保險(xiǎn)的的發(fā)展歷歷程，理理解掌握握風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)最最基本的的一些概概念。使學(xué)員對(duì)對(duì)保險(xiǎn)原原始思想想的啟蒙蒙有大致致的了解解；掌握現(xiàn)代

14、代保險(xiǎn)的的形成與與發(fā)展；了解風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的概念念和保險(xiǎn)險(xiǎn)原理。6100壽險(xiǎn)的意意義與功功用1、建立立從事人人壽保險(xiǎn)險(xiǎn)的使命命感和責(zé)責(zé)任感。建立工作作的價(jià)值值觀；了解人壽壽保險(xiǎn)的的對(duì)個(gè)人人、社會(huì)會(huì)、國家家的功用用；更加熱愛愛壽險(xiǎn)行行業(yè)。750阿超人形形象1、展現(xiàn)現(xiàn)令他人人接納并并喜愛的的形象。專業(yè)的著著裝和儀儀容；掌握基本本社交禮禮儀；令人喜愛愛的言談?wù)勁e止和和行為規(guī)規(guī)范。850購買心理理與推銷銷流程1、了解解客戶的的購買心心理，掌掌握專業(yè)業(yè)化的銷銷售流程程。客戶購買買的心理理過程；專業(yè)的銷銷售流程程；銷售流程程與購買買心理之之間的關(guān)關(guān)系。950準(zhǔn)保戶開開拓1、能在在市場找找到符合合條件的的準(zhǔn)主顧顧。

15、了解開拓拓主顧的的重要性性；初步掌握握開拓主主顧的基基本方法法和技巧巧；自我目標(biāo)標(biāo)市場的的設(shè)定。1050接近前準(zhǔn)準(zhǔn)備1、為順順利接近近做好充充足的準(zhǔn)準(zhǔn)備。接近前準(zhǔn)準(zhǔn)備的重重要性；接近前準(zhǔn)準(zhǔn)備的具具體內(nèi)容容；養(yǎng)成“不不大無準(zhǔn)準(zhǔn)備之戰(zhàn)戰(zhàn)”的習(xí)慣慣。1150接近技巧巧1、讓客客戶接納納你。接近的方方法和技技巧；建立客戶戶的信任任的方法法；學(xué)會(huì)贊美美和溝通通；問問題的的技巧。1250推銷效用用1、掌握握推銷的的精髓了解和掌掌握推銷銷效用的的方法和和技巧；掌握激發(fā)發(fā)客戶購購買欲望望的重要要性。1350基本條款款1、掌握握條款的的基本結(jié)結(jié)構(gòu)和條條款的各各種術(shù)語語。對(duì)各種專專業(yè)名詞詞的理解解和掌握握；了解設(shè)

16、計(jì)計(jì)“責(zé)任免免除”的原因因。1450商品介紹紹1、熟悉悉商品知知識(shí)掌握一種種熱銷商商品；通過對(duì)一一種商品品的研究究，掌握握對(duì)其他他商品的的了解；學(xué)會(huì)簡潔潔明了說說明商品品的方法法。1550贊美技巧巧1、學(xué)會(huì)會(huì)溝通和和贊美的的基本技技巧。贊美的意意義；贊美的方方法；贊美的時(shí)時(shí)機(jī)；1650建議書制制作1、學(xué)會(huì)會(huì)根據(jù)客客戶需求求設(shè)計(jì)相相應(yīng)的建建議書。學(xué)會(huì)分析析客戶需需求；學(xué)會(huì)產(chǎn)品品組合；學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)計(jì)建議書書1750建議書說說明1、初步步掌握建建議書說說明的方方法和注注意事項(xiàng)項(xiàng)。說明對(duì)銷銷售的作作用；說明的方方法和技技巧；導(dǎo)入促成成的技巧巧。1850促成技巧巧1、掌握握促成的的技巧。學(xué)會(huì)自然然導(dǎo)入促促成

17、的技技巧；熟練促成成的話術(shù)術(shù)；熟練運(yùn)用用促成的的工具和和步驟。1950附加險(xiǎn)、健康險(xiǎn)1、了解解健康險(xiǎn)險(xiǎn)知識(shí)。健康險(xiǎn)銷銷售銷售售方法；目標(biāo)客戶戶；銷售話術(shù)術(shù)。20100拒絕處理理1、正確確面對(duì)客客戶拒絕絕正確面對(duì)對(duì)客戶拒拒絕；調(diào)整學(xué)員員心態(tài)；掌握處理理拒絕的的基本方方法和技技巧；建立拒絕絕處理的的習(xí)慣語語言模式式；掌握拒絕絕處理的的步驟和和原理；拒絕處理理話術(shù)。2150遞交保單單1、遞交交保單的的要領(lǐng)和和索取轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹。遞交保單單的方法法和技巧巧；保險(xiǎn)責(zé)任任提示；索取轉(zhuǎn)介介紹的方方法和技技巧。2250售后服務(wù)務(wù)1、售后后服務(wù)的的重要意意義售后服務(wù)務(wù)的意義義；售后服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容；售后服務(wù)務(wù)的時(shí)機(jī)機(jī)；

18、售后服務(wù)務(wù)的技巧巧和方法法。2350計(jì)劃與活活動(dòng)1、計(jì)劃劃的重要要性和計(jì)計(jì)劃的方方法。學(xué)會(huì)做年年、月、周、日日計(jì)劃；養(yǎng)成使用用活動(dòng)管管理工具具的方法法和習(xí)慣慣。2450投保規(guī)則則1、投保保規(guī)則在在銷售中中的重要要性1、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制對(duì)對(duì)保險(xiǎn)公公司的重重要性；2、了解解一般投投保規(guī)則則和特殊殊投保規(guī)規(guī)則的內(nèi)內(nèi)容。2550保單填寫寫1、學(xué)會(huì)會(huì)正確的的填寫各各種投保保單了解正確確填寫保保單的重重要性；初步掌握握保單填填寫的注注意事項(xiàng)項(xiàng)；明確自己己就是保保單的初初審人員員。2650營銷員的的一天1、養(yǎng)成成良好的的工作習(xí)習(xí)慣了解一天天工作的的步驟和和要領(lǐng)；如何做好好日計(jì)劃劃；培養(yǎng)工作作習(xí)慣。十三、操操作指南

19、南 新人培訓(xùn)訓(xùn)開始前前一天（上周末末）場地布置置：桌椅擺放放（根據(jù)據(jù)參訓(xùn)學(xué)學(xué)員多少少而定，后排放放置2張張工作人人員和助助教桌）；開訓(xùn)典禮禮主席臺(tái)臺(tái)：桌布布、鮮花花等（事事前準(zhǔn)備備，開訓(xùn)訓(xùn)說明會(huì)會(huì)后再布布置）；橫幅：阿超人壽壽XX分分公司第第X期新新人培訓(xùn)訓(xùn)班；相應(yīng)的標(biāo)標(biāo)語、條條幅；司司歌、司司訓(xùn)；管理是是嚴(yán)肅的的愛，教教育是最最大的福福利；公司的的“易拉寶寶”等；報(bào)到登記記桌、桌桌布等；名牌：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)名牌牌、報(bào)到到處、交交費(fèi)處、指引牌牌、歡迎迎牌、飲飲水處、吸煙區(qū)區(qū)等；門口張貼貼學(xué)員名名單及學(xué)學(xué)號(hào)、座座位安排排表。設(shè)備準(zhǔn)備備：CD碟：公司形形象宣傳傳片、阿阿超永遠(yuǎn)遠(yuǎn)、瑪格格琳娜、感恩的的心、上

20、上場音樂樂、頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)音樂、熱身操操音樂等等；音響系統(tǒng)統(tǒng)：功放放、CDD機(jī)、無無線麥克克風(fēng)2個(gè)個(gè)；教具：筆筆記本電電腦、多多媒體投投影議、白板、白板筆筆、白板板擦、時(shí)時(shí)間提醒醒牌（110分鐘鐘、5分分鐘、謝謝謝）；禮儀綬帶帶8條。資料準(zhǔn)備備：資料袋、培訓(xùn)學(xué)學(xué)員手冊(cè)冊(cè)、筆記記本、實(shí)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)冊(cè)、圓珠珠筆、胸卡、展展業(yè)夾、條款匯匯編，（收款收收據(jù)、裝裝錢袋）。講師、工工作人員員、學(xué)員員胸卡；班主任、領(lǐng)導(dǎo)、講師的的簡歷制制作成投投影片。工作人員員安排：指引看學(xué)學(xué)號(hào)及座座位（11人）；維持秩序序（1人人）；發(fā)資料（1人）、繳驗(yàn)驗(yàn)資料（1）、收培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)（11人）；座位引導(dǎo)導(dǎo)、門禁禁（1人人）、音音控（11人）

21、、注：（11）、工工作人員員要披綬綬帶、帶帶工作牌牌。具體體人員分分工視情情況而定定。（2）、新人收收費(fèi)有些些機(jī)構(gòu)已已在服務(wù)務(wù)部收取取，則不不再安排排。新人培訓(xùn)訓(xùn)第一天天(周一一)基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)（一）當(dāng)日工作作事項(xiàng)：一、開訓(xùn)訓(xùn)典禮準(zhǔn)準(zhǔn)備1、檢查查場地布布置；2、資料料袋；3、學(xué)員員證；4、考勤勤卡。二、開訓(xùn)訓(xùn)典禮三、第一一天培訓(xùn)訓(xùn)課程四、夕會(huì)會(huì)（一）五、物品品支援1、課程程講師簡簡介，時(shí)時(shí)間提醒醒牌；2、教案案準(zhǔn)備及及白板筆筆、白板板擦；3、司歌歌阿超超永遠(yuǎn)、瑪瑪格琳娜娜音帶帶；4、空白白座位表表；5、學(xué)員員情況分分析表：盡快統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，一一份存檔檔，一份份給班主主任。當(dāng)日工作作流程：一、（88：00

22、0） 班主任任及各位位專員準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)達(dá)教室二、（88：1008：445） 新人人報(bào)到流流程學(xué)員證：排隊(duì)繳繳納新人人應(yīng)聘手手冊(cè),驗(yàn)驗(yàn)證身份份證及兩兩張收據(jù)據(jù)(培訓(xùn)訓(xùn)資料費(fèi)費(fèi)和代理理人報(bào)名名費(fèi))后后,發(fā)放放培訓(xùn)資資料袋及及學(xué)員證證(在收收據(jù)上蓋蓋章).；2、考勤勤卡：憑憑學(xué)員證證領(lǐng)取考考勤卡，打卡后后插入卡卡板；3、檢查查外表：檢查儀儀容、儀儀表，佩佩帶好學(xué)學(xué)員證；注意：對(duì)對(duì)沒戴領(lǐng)領(lǐng)帶、穿穿西服、穿皮鞋鞋的伙伴伴一律問問明原因因 ，嚴(yán)嚴(yán)格要求求，達(dá)不不到服裝裝儀容要要求一律律轉(zhuǎn)訓(xùn)，一開始始就塑造造公司形形象。要要求職業(yè)業(yè)裝，但但化妝不不能過濃濃。4、安排排座位：按“蓮花座座”由前往往后引導(dǎo)導(dǎo)入座；

23、5、報(bào)到到人數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：根根據(jù)應(yīng)聘聘手冊(cè)及及座位表表確定報(bào)報(bào)到人數(shù)數(shù)， 打印新新座位表表。三、（88：4559：115） 典禮禮前的熱熱身與帶帶動(dòng)1、問早早道好；提醒關(guān)關(guān)閉手機(jī)機(jī)及BPP機(jī)；2、熱烈烈的掌聲聲；坐姿姿：椅子子前的11/2處處；3、“愛愛的鼓勵(lì)勵(lì)”、“歡迎歌歌”的練習(xí)習(xí)（演練練二遍）；4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入場儀儀式的演演練，注注意后面面接熱烈烈的掌聲聲；5、值星星專員作作帶領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)到到場時(shí)通通知主持持人正式式開始開開訓(xùn)典禮禮。四、（99：1559：330） 開訓(xùn)訓(xùn)典禮1、全體體起立，歡迎迎歌歡歡迎領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入場；2、典禮禮開始；3、介紹紹開訓(xùn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；4、司歌歌、司訓(xùn)訓(xùn)5、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)期許；6、典禮禮結(jié)

24、束，全體起起立，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)退場場。五、（99：3009：555） 班主主任講話話1、鼓掌掌的方式式、問好好的回應(yīng)應(yīng)；2、服裝裝的要求求以及儀儀容儀表表；3、胸牌牌、考勤勤卡（打打卡時(shí)間間）；4、手機(jī)機(jī)、BPP機(jī)關(guān)到到振動(dòng)檔檔；5、坐姿姿、椅子子擺放；6、記筆筆記、考考試（成成績會(huì)每每天公布布，成績績不佳且且態(tài)度不不好會(huì)退退訓(xùn)）；7、培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)的收收取以及及退訓(xùn)處處理；8、單證證抵押金金宣導(dǎo)；9、上課課儀式的的演練，下課儀儀式的演演練；10、洗洗手間、茶水間間的位置置；11、保保持教室室清潔；12、宣宣布休息息及上課課時(shí)間；13、推推選一位位班長，樂于為為大家服服務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格要求求自己，聲音要要大；14

25、、宣宣布上課課音樂瑪格琳琳娜聽聽一遍。六、（99：55510：05） 課課間休息息1、收下下橫幅；2、撤掉掉主席臺(tái)臺(tái)、司儀儀臺(tái)；3、在白白板上寫寫課程名名稱以及及授課講講師姓名名；4、檢查查白板、白板筆筆、麥克克風(fēng)。七、（110：00511：45） 課課程進(jìn)行行行業(yè)業(yè)展望我們的的家園 1、準(zhǔn)備備講師簡簡介、教教案；2、上課課前介紹紹講師：題、重重、人、名；3、講師師首次上上課應(yīng)用用歡迎迎歌；4、課后后總結(jié)，掌聲感感謝講師師：謝、重、名名；5、午餐餐前提醒醒下午打打卡時(shí)間間（重點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)）；6、課程程中提醒醒坐姿、桌面整整潔、上上課時(shí)間間；7、調(diào)整整座位表表；8、講兩兩堂課的的講師在在中間休休息時(shí)

26、為為其準(zhǔn)備備一杯水水。八、（111：44513：30） 午午餐及午午休時(shí)間間班主任提提醒中午午上課時(shí)時(shí)間，否否則會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訓(xùn)；告告知就餐餐地點(diǎn)。九、（113：33013：45 ） 輕輕松一刻刻1、值星星檢查考考勤情況況，將遲遲到者帶帶至班主主任處理理；教唱司歌歌阿超超永遠(yuǎn)及誦讀讀司訓(xùn)。十、（113：44516：20） 課課程進(jìn)行行生涯涯規(guī)劃保險(xiǎn)基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)1、準(zhǔn)備備講師簡簡介、教教案；2、上課課前介紹紹講師：題、重重、人、名；3、講師師首次上上課應(yīng)用用歡迎迎歌；4、課后后總結(jié)，掌聲感感謝講師師：謝、重、名名；5、課中中提醒坐坐姿、桌桌面整潔潔、手機(jī)機(jī)呼機(jī)、胸牌。十一、（16：3017：30） 夕夕

27、會(huì)包裝：AA打破舒舒適圈；B卡耐耐基訓(xùn)練練，由外外而內(nèi)；自我介紹紹（可分分組進(jìn)行行）；3、自我我成長契契約范例例（投影影片）：A解釋釋；B再再次填寫寫（5100）；CC 這套套教材公公司花巨巨資引進(jìn)進(jìn)，上這這樣的培培訓(xùn)課在在臺(tái)灣770000臺(tái)幣，最好的的培訓(xùn)課課程；4、帶活活動(dòng)：A、給55寫“我將是是這次培培訓(xùn)中收收獲最大大的人”；B、說明明活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行方式式（300、115提醒）； C、找找一個(gè)示示范，給給予熱烈烈掌聲，再次說說明活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行方方式；（剛開始始打斷，不斷去去修，提提高學(xué)員員的聲音音和氣勢勢）D、分組組（報(bào)數(shù)數(shù)，單數(shù)數(shù)排伙伴伴向后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)）；E、包裝裝第一人人各秩秩序不斷斷鼓勵(lì)、包裝，

28、“我將是是”計(jì)時(shí)11演講開開始，喊喊停，打打斷，糾糾正不足足，鼓勵(lì)勵(lì)還能做做得更好好，還有有30秒秒，還有有15秒秒，時(shí)間間到，所所以說，給給予熱烈烈掌聲，第一個(gè)個(gè)人講完完后總結(jié)結(jié)：掌聲聲干擾，微微點(diǎn)點(diǎn)頭，還還禮；F、選舉舉：最優(yōu)優(yōu)秀的人人，記下下名字；G、向后后轉(zhuǎn)，坐坐下。（活動(dòng)期期間，專專員加強(qiáng)強(qiáng)巡場）5、課程程復(fù)習(xí)；6、晨測測宣導(dǎo)：認(rèn)真復(fù)復(fù)習(xí)，宣宣導(dǎo)考場場紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)兩兩次不及及格的要要轉(zhuǎn)訓(xùn)，作弊者者作退訓(xùn)訓(xùn)處理；7、紀(jì)律律、明日日培訓(xùn)時(shí)時(shí)間宣導(dǎo)導(dǎo)，打卡卡，遲到到?jīng)]有理理由可言言，說明明沒有做做好充分分的準(zhǔn)備備。十二、明明日物品品準(zhǔn)備1、保保險(xiǎn)的意意義與功功用的的音帶；2、擔(dān)保保書的準(zhǔn)準(zhǔn)備

29、；3、晨間間測驗(yàn)試試卷的準(zhǔn)準(zhǔn)備；4、講師師簡介及及教案；5、資料料不全者者表格追追蹤；學(xué)員座位位調(diào)整并并打印新新座位表表新人培訓(xùn)訓(xùn)第二天天(周二二)基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)（二）工作要點(diǎn)點(diǎn)一、檢查查設(shè)備；二、晨間間測驗(yàn)及及批改出出成績單單；三、考勤勤統(tǒng)計(jì)及及缺勤人人員追蹤蹤；四、提醒醒講師講講課；五、講義義呈送；六、統(tǒng)計(jì)計(jì)、張貼貼晨間測測試成績績；七、整理理教室。物品準(zhǔn)備備一、晨間間試卷；二、樣樣樣紅歌曲磁磁帶及投投影片；三、保保險(xiǎn)的意意義與功功用課課程磁帶帶準(zhǔn)備（絲綢綢之路、如如果還有有明天、飛飛機(jī)失事事、似曾相相識(shí)）；四、紙片片；五、預(yù)備備期協(xié)議議書、保保證合同同；六、講師師簡介及及教案；七、夕會(huì)會(huì)教案

30、。工作流程程一、（88：0008：330）1、檢查查設(shè)備A、音響響、麥克克風(fēng)、投投影機(jī)運(yùn)運(yùn)作正常常否；B、打開開所有燈燈光及空空調(diào)；C 、白白板筆、白板擦擦；D 、排排列空座座位；E 、教教室是否否清潔；F 、播播放輕音音樂。2、學(xué)員員報(bào)到A、 檢檢查考勤勤卡；B 、晨晨間復(fù)習(xí)習(xí)；C 、檢檢查服裝裝儀容；D 、檢檢查胸牌牌。二、（88：3009：000 ） 晨間間測試1、司歌歌、司訓(xùn)訓(xùn)；2、值星星上臺(tái)報(bào)報(bào)告；A、強(qiáng)調(diào)調(diào)規(guī)范行行為舉止止；B、強(qiáng)調(diào)調(diào)考試紀(jì)紀(jì)律，嚴(yán)嚴(yán)禁舞弊弊，舞弊弊退訓(xùn)，考不好好還有一一次機(jī)會(huì)會(huì)；3、發(fā)試試卷測驗(yàn)驗(yàn)：叮囑囑寫上名名字、學(xué)學(xué)號(hào)及考考場紀(jì)律律，考試試時(shí)間的的提醒；4、收

31、取取考卷，專人批批改，登登錄成績績。三、（99：10011：45 ） 課程進(jìn)進(jìn)行保保險(xiǎn)的意意義與功功用阿超人人形象、1、準(zhǔn)備備講師簡簡介、教教案；2、上課課前介紹紹講師：題、重重、人、名；3、講師師首次上上課應(yīng)用用歡迎迎歌；4、課后后總結(jié)，掌聲感感謝講師師：謝、重、名名；5、課間間與學(xué)員員交流，將違規(guī)規(guī)椅子放放到桌面面；6、維持持課堂紀(jì)紀(jì)律，巡巡堂；7、相相信人壽壽保險(xiǎn)課前拉拉上窗簾簾，課間間燈光、音樂配配合。四、（111：44513：30） 學(xué)學(xué)員午餐餐、休息息1、整理理教室；2、調(diào)整整座位，進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)缺。五、（113：33013：45） 輕松松一刻：學(xué)跳樣樣紅紅上半半部分六、（113：445

32、16：20） 課課程進(jìn)行行購買買心理與與推銷流流程準(zhǔn)保戶戶開拓接近近前準(zhǔn)備備1、準(zhǔn)備備講師簡簡介、教教案；2、上課課前介紹紹講師：題、重重、人、名；3、講師師首次上上課應(yīng)用用歡迎迎歌；4、課后后總結(jié)，掌聲感感謝講師師：謝、重、名名；5、課間間巡堂，維持課課堂紀(jì)律律；6、課后后與學(xué)員員交流，將違規(guī)規(guī)椅子放放到桌面面；7、值星星專員、班主任任調(diào)整座座位，將將退訓(xùn)人人員的座座位補(bǔ)全全。七、（116：33017：30） 夕夕會(huì)（二二）1、調(diào)整整坐姿、整理桌桌面2、“我我是一個(gè)個(gè)值得信信賴的人人”A、課題題包裝；B、分組組發(fā)表；C、選舉舉表現(xiàn)最最佳者。3、擔(dān)保保書作業(yè)業(yè)A、發(fā)新人應(yīng)應(yīng)聘手冊(cè)冊(cè)、預(yù)預(yù)備期協(xié)

33、協(xié)議書二二份、保保證合同同二份、保險(xiǎn)代代理合同同（同業(yè)業(yè)）；B、講解解填寫注注意事項(xiàng)項(xiàng)；C、反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)擔(dān)擔(dān)保書用用途及重重要性；D、單證證抵押金金的宣達(dá)達(dá)；E、要求求學(xué)員盡盡早將擔(dān)擔(dān)保書等等資料備備齊交驗(yàn)驗(yàn)到營銷銷部；F、注意意提醒擔(dān)擔(dān)保人資資料，學(xué)學(xué)員寫的的應(yīng)和身身份證相相符；4、班主主任一天天課程總總結(jié)；5、測驗(yàn)驗(yàn)成績公公布、分分析，張張貼在教教室；6、重復(fù)復(fù)行為規(guī)規(guī)范：AA 椅子子、B 打卡、C 遲遲到；7、將測測驗(yàn)最后后幾名留留下談心心，督促促學(xué)員回回去認(rèn)真真復(fù)習(xí)。八、（117：330 ） 整整理教室室九、周三三前的準(zhǔn)準(zhǔn)備1、晨間間測驗(yàn)；2、通知知講師；3、擔(dān)保保資料收收繳。新人培訓(xùn)訓(xùn)

34、第三天天(周三三)基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)（三）工作要點(diǎn)點(diǎn)一、檢查查設(shè)備：話筒、白板筆筆、白板板擦、燈燈光、音音響；二、晨間間測驗(yàn)及及批改；三、考勤勤統(tǒng)計(jì)及及缺勤人人員追蹤蹤；四、提醒醒講師講講課及講講義呈送送；五、統(tǒng)計(jì)計(jì)、張貼貼晨間測測試成績績；六、擔(dān)保保書、照照片（交交值星專專員）；七、登記記學(xué)員名名片表。物品準(zhǔn)備備一、條條款匯編編的準(zhǔn)準(zhǔn)備；二、商品品圖例建建議書的的準(zhǔn)備；三、練習(xí)習(xí)用投保保單四、晨測測試卷；五、樣樣樣紅磁帶；六、講師師簡介及及教案；七、夕會(huì)會(huì)教案。工作流程程一、（ 8：1108：330 ） 課前前檢查1、音響響、麥克克風(fēng)、投投影幕的的檢查；2、白板板筆、白白板擦；3、播放放輕音樂樂，從

35、頭頭開始到到晨間測測驗(yàn)前，音量柔柔和，不不能中斷斷，幫助助復(fù)習(xí)。二、學(xué)員員報(bào)到1、檢查查服裝儀儀容、胸胸牌；2、進(jìn)門門道早，走動(dòng)管管理；3、考勤勤卡的檢檢查，提提醒學(xué)員員打卡，對(duì)沒到到的伙伴伴把考勤勤卡收集集交給班班主任處處理。三、（88：3009：000） 晨間間測試1、司歌歌、司訓(xùn)訓(xùn)； 2、班班主任（值星專專員）報(bào)報(bào)告；A、再次次強(qiáng)調(diào)考考場紀(jì)律律，違反反考勤紀(jì)紀(jì)律將作作退訓(xùn)處處理，考考不好則則還有一一次機(jī)會(huì)會(huì)；B、再次次強(qiáng)調(diào)規(guī)規(guī)范行為為舉止。3、發(fā)放放試卷；A、收拾拾桌面；B、寫上上姓名及及學(xué)號(hào)；C、巡場場：監(jiān)考考人員不不少于22人，走走動(dòng)管理理，保持持考勤紀(jì)紀(jì)律；D、考場場時(shí)間的的提醒：

36、還有十十分鐘、五分鐘鐘、時(shí)間間到；E、按順順序收試試卷，越越是離考考試時(shí)間間結(jié)束越越是加強(qiáng)強(qiáng)紀(jì)律，特別是是交卷的的時(shí)刻，保持靜靜悄悄的的最高品品質(zhì)；F、及時(shí)時(shí)批改成成績，注注意宏觀觀掌控，打印成成績，AA3紙11份，AA4紙22份。四、（99：10011：45） 課課程進(jìn)行行接近近技巧推銷銷效用基本條條款1、準(zhǔn)備備講師簡簡介、教教案；2、上課課前介紹紹講師：題、重重、人、名；3、講師師首次上上課應(yīng)用用歡迎迎歌；4、課后后總結(jié)，掌聲感感謝講師師：謝、重、名名5、課間間發(fā)放條款匯匯編及相相關(guān)資料料；6、值星星巡堂。五、（111：44513：30） 學(xué)學(xué)員午餐餐1、關(guān)閉閉音響；2、關(guān)照照學(xué)員及及時(shí)就

37、餐餐；3、提醒醒學(xué)員下下午準(zhǔn)時(shí)時(shí)打卡：1：220。六、（113：33013：45）輕松一一刻：跳跳樣樣樣紅下下半部分分七、（113：44516：20） 課課程進(jìn)行行主、附約介介紹投保規(guī)規(guī)則投保單單填寫1、準(zhǔn)備備講師簡簡介、教教案；2、上課課前介紹紹講師：題、重重、人、名；3、講師師首次上上課應(yīng)用用歡迎迎歌；4、課后后總結(jié)，掌聲感感謝講師師：謝、重、名名5、課間間巡堂，維持課課堂紀(jì)律律。八、（116：33017：30） 夕夕會(huì)（三三）1、調(diào)整整坐姿，整理桌桌面；2、“我我是一個(gè)個(gè)最熱心心服務(wù)他他人的人人”；A、包裝裝 壽險(xiǎn)：對(duì)對(duì)外是服服務(wù)客戶戶；對(duì)內(nèi)內(nèi)服務(wù)伙伙伴、主主管包裝前前期伙伴伴已成為為主

38、管；B、作示示范指導(dǎo)導(dǎo)寫之前：因?yàn)槲椅沂亲鍪率伦罘e極極、努力力、認(rèn)真真所以我是是最熱心心服務(wù)他他人的人人；交待選組組長：負(fù)負(fù)責(zé)其他他伙伴，為他們們服務(wù)；為實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)周培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)榮榮譽(yù)感、爭當(dāng)優(yōu)優(yōu)秀小組組作準(zhǔn)備備；包裝前期期伙伴。C、寫理理由（55）D、帶活活動(dòng)向后轉(zhuǎn)；請(qǐng)第1人人起立，包裝前前期伙伴伴（演講講前的伸伸展活動(dòng)動(dòng)、笑容容）；示范：我我是最熱熱心服務(wù)務(wù)他人的的人，330作提醒醒，時(shí)間間到，所所以說小組輪流流作1分分鐘演講講。3、課程程復(fù)習(xí)；4、宣布布考分：成績優(yōu)優(yōu)秀者恭恭賀；成成績不佳佳者留下下。九、周四四前的準(zhǔn)準(zhǔn)備1、晨間間測驗(yàn)試試卷；2、課程程講義準(zhǔn)準(zhǔn)備。新人培訓(xùn)訓(xùn)第四天天(周四四)基

39、礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)（四）工作要點(diǎn)點(diǎn)一、設(shè)備備檢查；二、晨間間測試及及批改；三、考勤勤統(tǒng)計(jì)及及缺勤人人員追蹤蹤；四、統(tǒng)計(jì)計(jì)、張貼貼晨間測測試成績績；五、周五五工作準(zhǔn)準(zhǔn)備事項(xiàng)項(xiàng)。物品準(zhǔn)備備1、講師師簡介和和教案準(zhǔn)準(zhǔn)備；2、夕會(huì)會(huì)教案；3、晨測測試卷；4、樣樣樣紅磁帶。工作流程程一、（88：0008：330） 課前前檢查1、音響響、麥克克風(fēng)、投投影機(jī)的的檢查；2、白板板筆、白白板擦；3、播放放輕音樂樂；4、晨間間復(fù)習(xí)。二、學(xué)員員報(bào)到1、檢查查儀容儀儀表、胸胸牌；2、門邊邊道早，走動(dòng)管管理；3、考勤勤卡檢查查。三、（88：3009：000） 晨間間測試1、司歌歌、司訓(xùn)訓(xùn)；2、值星星報(bào)告；A、再次次強(qiáng)調(diào)考考場紀(jì)律

40、律；B、再次次糾正行行為規(guī)范范。3、發(fā)放放試卷，晨測，收卷，并由專專人批改改，及時(shí)時(shí)登錄出出成績單單。四、（99：10011：45）課程進(jìn)進(jìn)行贊贊美技巧巧建建議書制制作建議書書說明1、準(zhǔn)備備講師簡簡介、教教案；2、上課課前介紹紹講師：題、重重、人、名；3、講師師首次上上課應(yīng)用用歡迎迎歌；4、課后后總結(jié)，掌聲感感謝講師師：謝、重、名名4、值星星巡堂，維持課課堂紀(jì)律律；5、時(shí)間間提示。五、（111：44513：30） 午午間進(jìn)餐餐1、關(guān)閉閉音響；2、關(guān)照照學(xué)員就就近進(jìn)餐餐。六、（113：33013：45） 輕輕松一刻刻：跳樣樣樣紅，邀請(qǐng)學(xué)學(xué)員領(lǐng)跳跳。七、（113：44516：20）課程進(jìn)進(jìn)行促促成

41、技巧巧附加險(xiǎn)險(xiǎn)、健康康險(xiǎn)分紅保保險(xiǎn)1、準(zhǔn)備備講師簡簡介、教教案；2、上課課前介紹紹講師：題、重重、人、名；3、講師師首次上上課應(yīng)用用歡迎迎歌；4、課后后總結(jié)，掌聲感感謝講師師：謝、重、名名；5、課間間巡堂，維持課課堂紀(jì)律律；6、時(shí)間間提示。八、（116：33017：30） 夕夕會(huì)1、調(diào)整整坐姿，整理桌桌面；2、 “我是這這次培訓(xùn)訓(xùn)中收獲獲最大的的人”。培訓(xùn)的意意義四天回顧顧，成長長或收獲獲；5填寫寫；包裝：前前期伙伴伴表現(xiàn)，發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的收收獲。九、周五五前準(zhǔn)備備1、準(zhǔn)備備晨測試試卷（健健康險(xiǎn)資資格考試試）；2、拜拜訪日志志、準(zhǔn)保戶戶卡、實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練、經(jīng)經(jīng)典話術(shù)術(shù)；3、準(zhǔn)備備市場調(diào)調(diào)查表；4、宣布

42、布考分，恭賀，成績不不及格者者留下；5、健康康險(xiǎn)復(fù)習(xí)習(xí)；6實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練（一、二）教教案；7、凱凱歌音音碟新人培訓(xùn)訓(xùn)第五天天(周五五)基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)（五）工作要點(diǎn)點(diǎn)一、設(shè)備備檢查；二、晨間間測試（健康險(xiǎn)險(xiǎn)考試）及批卷卷；三、收取取擔(dān)保資資料；四、考勤勤統(tǒng)計(jì)；五、打印印健康險(xiǎn)險(xiǎn)考試成成績單一一式兩份份；物品準(zhǔn)備備一、健康康險(xiǎn)考試試試卷；二、拜拜訪日志志、準(zhǔn)保戶戶卡的的準(zhǔn)備；三、市場場調(diào)查表表的準(zhǔn)備備；四、講師師簡介和和教案準(zhǔn)準(zhǔn)備；五、凱凱歌光光碟。工作流程程一、（88：0008：330） 課前前檢查1、音響響、麥克克風(fēng)、投投影機(jī)的的檢查；2、白板板筆、白白板擦；3、播放放輕音樂樂；4、晨間間復(fù)習(xí)。二、學(xué)

43、員員報(bào)到1、檢查查儀容儀儀表、胸胸牌；2、門邊邊道早，走動(dòng)管管理；3、考勤勤卡檢查查。三、（88：3009：000） 晨間間測試1、司歌歌、司訓(xùn)訓(xùn)；2、值星星報(bào)告；A、再次次強(qiáng)調(diào)考考場紀(jì)律律；B、再次次糾正行行為規(guī)范范。3、發(fā)放放試卷晨晨測，收收卷并由由專人批批改，及及時(shí)登錄錄出成績績單，打打印一份份給健康康險(xiǎn)部存存檔。四、（99：10011：45）課程進(jìn)進(jìn)行拒拒絕處理理遞遞交保單單1、準(zhǔn)備備講師簡簡介、教教案；2、上課課前介紹紹講師：題、重重、人、名；3、講師師首次上上課應(yīng)用用歡迎迎歌；4、課后后總結(jié)，掌聲感感謝講師師：謝、重、名名；5、課間間分發(fā)拜訪日日志、準(zhǔn)保保戶卡；6、值星星巡堂。五、

44、（111：44513：30） 午午間進(jìn)餐餐1、關(guān)閉閉音響；2、關(guān)照照學(xué)員就就近進(jìn)餐餐。六、（113：33013：45）輕松一一刻：學(xué)學(xué)跳凱凱歌。七、（113：44516：20）課程進(jìn)進(jìn)行售售后服務(wù)務(wù)活活動(dòng)管理理營銷員員的一天天1、準(zhǔn)備備講師簡簡介、教教案；2、上課課前介紹紹講師：題、重重、人、名；3、講師師首次上上課應(yīng)用用歡迎迎歌；4、課后后總結(jié)，掌聲感感謝講師師：謝、重、名名；5、課間間巡堂，維持課課堂紀(jì)律律。八、（116：33017：30）夕會(huì)（一）講講解： 實(shí)戰(zhàn)演演練（一一）電話話約訪、（二）接觸及及市場調(diào)調(diào)查表（1）進(jìn)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練的的目的A 我們們希望成成為第一一流的人人才嚴(yán)格要求求

45、，品質(zhì)質(zhì)超群保險(xiǎn)與做做人有準(zhǔn)備而而做B 市場場的競爭爭越來越越強(qiáng)，成成功與失失敗在于于一瞬間間99度水水和1000度水水的差別別在于1100度度而不是是1度教室里多多流汗，市場上上少流淚淚借用別人人成熟的的經(jīng)驗(yàn)（2）教教授實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)教材（一、二二）A 演練練時(shí)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)；B 講解解話術(shù)（電話約約訪、接接觸）；C 市場場調(diào)查表表的講解解與運(yùn)用用。（3）對(duì)對(duì)練話術(shù)術(shù)A 單排排向后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) ，二二人一對(duì)對(duì)，一人人作客戶戶，一人人作業(yè)務(wù)務(wù)員時(shí)間：33分鐘要求：扮扮客戶的的學(xué)員要要認(rèn)真并并細(xì)致地地去挑毛毛??；扮業(yè)務(wù)員員的學(xué)員員要全力力以赴將將自己推推銷出去去。B 扮客客戶的學(xué)學(xué)員給扮扮業(yè)務(wù)員員的學(xué)員員提建議

46、議與不足足時(shí)間：11分鐘（4）班班主任工工作聯(lián)系系A(chǔ) 周末末給緣故故打電話話20個(gè)個(gè)；B 雙休休日假日日經(jīng)營，拜訪預(yù)預(yù)約客戶戶20個(gè)個(gè)。C 嘗試試運(yùn)用調(diào)調(diào)查表作作隨機(jī)拜拜訪（分分發(fā)調(diào)查查表、名名片）；D 提醒醒下周一一出勤、參加實(shí)實(shí)戰(zhàn)；E 介紹紹各小組組輔導(dǎo)專專員并發(fā)發(fā)給輔導(dǎo)導(dǎo)表，每每天記錄錄。（二）下下周一工工作準(zhǔn)備備事項(xiàng)1、批閱閱當(dāng)日默默寫試卷卷，記錄錄成績；2、打印印賀條、業(yè)績速速報(bào)表；3、班主主任安排排下周一一工作；4、整理理名條：加油區(qū)的的名條排排列緊密密、創(chuàng)造造一種氛氛圍。新人培訓(xùn)訓(xùn)第六天天(周一)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練（三）一、當(dāng)日日工作計(jì)計(jì)劃安排排1、設(shè)備備、教學(xué)學(xué)歌曲、夕會(huì)歌歌曲的安安排

47、、檢檢查；2、講義義呈送實(shí)戰(zhàn)演演練；3、安排排各組輔輔導(dǎo)專員員批閱拜拜訪日志志；4、登記記訪問量量，夕會(huì)會(huì)前通知知主持人人；5、全日日考勤記記錄，對(duì)對(duì)缺勤者者的狀況況進(jìn)行了了解，作作處理；6、各組組專員115：440進(jìn)入入教室進(jìn)進(jìn)行輔導(dǎo)導(dǎo)；7、業(yè)績績速報(bào)表表的出單單及賀條條的打印印；8、整理理教室；9、周二二工作準(zhǔn)準(zhǔn)備。二、工作作流程（一）早早會(huì)8：3008：550 默寫 實(shí)戰(zhàn)演演練（一一、二）8：5008：555 熱身操操凱歌歌8：5559：000 敬業(yè)時(shí)時(shí)間4、9：009：330 實(shí)戰(zhàn)演演練（三三）課程程教授并并演練A 人身身保險(xiǎn)推推銷是效效用的推推銷，人人生有三三大煩惱惱；B 按實(shí)戰(zhàn)演演

48、練教教材教授授；C 在市市場調(diào)查查表背后后進(jìn)行效效用推銷銷的介紹紹；D 用計(jì)計(jì)算及劃劃線，劃劃線動(dòng)作作要大，盡量劃劃長，劃劃線圖案案要面向向客戶，引導(dǎo)客客戶點(diǎn)頭頭贊同。話術(shù)對(duì)練練A 單排排學(xué)員向向后轉(zhuǎn)，兩人一一組進(jìn)行行演練，一位學(xué)學(xué)員扮演演客戶，一位學(xué)學(xué)員扮演演業(yè)務(wù)代代表（55分種）；要求：扮扮演業(yè)務(wù)務(wù)代表的的學(xué)員依依照話術(shù)術(shù)全力推推銷，扮扮演客戶戶的學(xué)員員盡力找出出對(duì)方不不足之處處。B 學(xué)員員互相提提建議（1分鐘鐘）；C 演練練從開門門自我介介紹開始始。講師總結(jié)結(jié)：針對(duì)對(duì)學(xué)員對(duì)對(duì)練中存存在的問問題再次次強(qiáng)調(diào)、講解；5、9：309：550工作作聯(lián)系A(chǔ) 業(yè)績績報(bào)告：統(tǒng)計(jì)周周六、周周日學(xué)員員的舉績

49、績狀況進(jìn)進(jìn)行恭賀賀、移名名條；B 心理理建設(shè)：第一天天上市場場體驗(yàn)感感覺，應(yīng)應(yīng)具備的的心態(tài)（一般請(qǐng)請(qǐng)培訓(xùn)部部主要負(fù)負(fù)責(zé)人作作戰(zhàn)前動(dòng)動(dòng)員），并把培培訓(xùn)部電電話寫在在白板上上。C 再次次強(qiáng)調(diào)220訪、破零，叮嚀出出門安全全，下午午夕會(huì)報(bào)報(bào)到時(shí)間間。6、成功功歡呼7、9：5010：00二二次早會(huì)會(huì)A 各組組負(fù)責(zé)專專員集合合組員，總結(jié)周周六、周周日拜訪訪情形，作出發(fā)發(fā)前的激激勵(lì)動(dòng)作作；B 再次次叮囑學(xué)學(xué)員檢查查訪問時(shí)時(shí)所需物物件；C 激勵(lì)勵(lì)學(xué)員勇勇敢接受受市場挑挑戰(zhàn)，爭爭取早日日破零；D 歡呼呼小組口口號(hào)。8、整理理教室桌椅擺放放整齊，班主任任負(fù)責(zé)關(guān)關(guān)門、關(guān)關(guān)燈、關(guān)關(guān)音響（二）110：00016：00

50、學(xué)學(xué)員外出出展業(yè)；（三）夕夕會(huì)（116：00017：30）15：440 所所有專員員全部進(jìn)進(jìn)入教室室，對(duì)各各組學(xué)員員進(jìn)行輔輔導(dǎo)。1、講解解拜訪日日志的填填寫（116：00016：05）2、填寫寫拜訪日日志（116：00516：30）對(duì)遲到人人員的處處理，遲遲到先填填寫拜訪訪記錄表表，夕會(huì)會(huì)開始后后再去后后面站立立五分鐘鐘，強(qiáng)調(diào)調(diào)培訓(xùn)的的紀(jì)律。3、值星星專員作作開場白白及講解解事項(xiàng)（16：3016：35）（1）安安慰、理理解的話話語；（2）對(duì)對(duì)學(xué)員受受傷面的的建議。4、歌曲曲我的的未來不不是夢(mèng)5、心得得分享（16：4017：00）A 請(qǐng)有有業(yè)績的的學(xué)員分分享；B 請(qǐng)拜拜訪量較較多和較較少的學(xué)學(xué)員

51、分別別分享；C 業(yè)績績排行榜榜（業(yè)績績、件數(shù)數(shù)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)排名前前三名）6、工作作聯(lián)系（17：0017：15）A 事前前由值星星專員統(tǒng)統(tǒng)計(jì)后報(bào)報(bào)告給主主持人，在白板板上寫出出姓名、保費(fèi)、件數(shù)、以及達(dá)達(dá)到200訪的伙伙伴。B 移動(dòng)動(dòng)名條。7、商品品講解或或答疑：靈活安安排（117：11517：25）8、二次次夕會(huì)（17：2517：30）A 對(duì)拜拜訪中所所遇問題題進(jìn)行解解決；B 推動(dòng)動(dòng)業(yè)績，促使組組員破零零。9、各輔輔導(dǎo)專員員與未回回學(xué)員聯(lián)聯(lián)系，問問明情況況10、整整理教室室三、周二二工作準(zhǔn)準(zhǔn)備事項(xiàng)項(xiàng)1、批改改拜訪日日志；2、批改改當(dāng)日默默寫試卷卷，記錄錄成績；3、打印印賀條、業(yè)績速速報(bào)表；4、班主主

52、任安排排周二工工作；5、整理理名條：加油區(qū)的的名條排排列緊密密、創(chuàng)造造一種氛氛圍。新人培訓(xùn)訓(xùn)第七天天(周二)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練（四）當(dāng)日物品品準(zhǔn)備1、設(shè)備備、教學(xué)學(xué)歌曲、夕會(huì)歌歌曲的安安排、檢檢查；2、講義義呈送實(shí)戰(zhàn)演演練；3、安排排各組輔輔導(dǎo)專員員批閱拜拜訪日志志；4、登記記訪問量量，夕會(huì)會(huì)前通知知主持人人；5、全日日考勤記記錄，對(duì)對(duì)缺勤者者的狀況況進(jìn)行了了解，作作處理；6、各組組專員115：440進(jìn)入入教室進(jìn)進(jìn)行輔導(dǎo)導(dǎo)；7、業(yè)績績速報(bào)表表的出單單及賀條條的打印?。?、整理理教室；9、周三三工作準(zhǔn)準(zhǔn)備。早會(huì)8：3008：550 默寫 實(shí)戰(zhàn)演演練（三三）8：5008：555 熱身操操凱歌歌8：5559

53、：000 敬業(yè)時(shí)時(shí)間4、9：009：330 實(shí)戰(zhàn)演演練（四四）課程程教授并并演練講解“商商品解說說”：（1）開開場白的的過渡A 長期期性儲(chǔ)蓄蓄；B 解除除收入中中斷煩惱惱；C 先進(jìn)進(jìn)國家的的觀念；D 最劃劃算又便便宜的“投資”工具。（2）根根據(jù)投保保單，解解說保險(xiǎn)險(xiǎn)利益抓住商品品特色；（3）再再次舉例例說明商商品，注注意具體體數(shù)字（4）解解說注意意事項(xiàng)A 抓住住商品特特色和數(shù)數(shù)字，條條理清晰晰（因?yàn)闉榭蛻舨徊荒芤淮未尉湍苈犅犆靼祝?；B 語調(diào)調(diào)聲抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫，注意促促成的停停頓；C 姿勢勢自然大大方；D 注意意客戶的的認(rèn)同與與回潰；E 注意意運(yùn)用解解說時(shí)筆筆尖的運(yùn)運(yùn)用，不不要亂揮揮舞。（5）點(diǎn)點(diǎn)評(píng)

54、A 客戶戶對(duì)商品品不能一一下就明明白，要要爭取反反復(fù)講解解；B 創(chuàng)造造優(yōu)秀商商品的感感覺，取取得客戶戶的認(rèn)同同。學(xué)員演練練（1）一一對(duì)一演演練（77分鐘）A 單數(shù)數(shù)排的學(xué)學(xué)員向后后轉(zhuǎn)，兩兩人為一一組進(jìn)行行演練，一位學(xué)學(xué)員扮演演客戶兼兼作教練練，一位位學(xué)員扮扮演業(yè)務(wù)務(wù)員；要求：扮扮演客戶戶的學(xué)員員，盡力力感受對(duì)對(duì)方的推推銷并找找出對(duì)方方推銷的的不足之之處，扮扮演業(yè)務(wù)務(wù)員的學(xué)學(xué)員按照照話術(shù)全全力推銷銷。B 11分鐘建建議扮演客戶戶的學(xué)員員向扮演演業(yè)務(wù)員員的學(xué)員員提出他他在推銷銷演練中中的不足足之處并并給予建建議。C 所有有演練從從開門自自我介紹紹開始。5、工作作聯(lián)系：（恭賀賀、移動(dòng)動(dòng)名條、叮嚀）6

55、、成功功歡呼7、二次次早會(huì)學(xué)員外出出展業(yè)（10：0016：00）批閱拜訪訪日志四、夕會(huì)會(huì) （116：00017：30）1、學(xué)員員報(bào)到 （166：000）A專員進(jìn)進(jìn)入培訓(xùn)訓(xùn)室，走走動(dòng)管理理，發(fā)拜拜訪日志志；B 學(xué)員員打考勤勤卡；C 了解解學(xué)員業(yè)業(yè)績狀況況，出賀賀條、業(yè)業(yè)績速報(bào)報(bào)表；2、填寫寫拜訪日日志3、引言言 掌聲響響起 學(xué)員心得得分享（請(qǐng)有舉舉績的伙伙伴分享享）6、商品品講解或或答疑7、班主主任工作作聯(lián)系8、二次次夕會(huì)9、各輔輔導(dǎo)專員員與未回回學(xué)員聯(lián)聯(lián)系，問問明情況況10、整整理教室室五、周三三工作準(zhǔn)準(zhǔn)備事項(xiàng)項(xiàng)1、批改改拜訪日日志；2、批改改當(dāng)日默默寫試卷卷，記錄錄成績；3、打印印賀條、業(yè)績

56、速速報(bào)表；4、班主主任安排排周三工工作；5、整理理名條：加油區(qū)的的名條排排列緊密密、創(chuàng)造造一種氛氛圍。新人培訓(xùn)訓(xùn)第八天天(周三)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練（五）一、當(dāng)日日物品準(zhǔn)準(zhǔn)備1、默寫寫紙張；2、音帶帶真心心英雄，恭賀賀音樂；3、賀條條；4、業(yè)績績速報(bào)表表。5、通知知口試官官并發(fā)邀邀請(qǐng)函二、早會(huì)會(huì)8：3008：550 默寫 實(shí)戰(zhàn)演演練（五五）8：5008：555 熱身操操凱歌歌8：5559：000 敬業(yè)時(shí)時(shí)間4、9：009：330 實(shí)戰(zhàn)演演練（五五）課程程教授并并演練（1）解解說重點(diǎn)點(diǎn)A 促成成黃金之之問；B 拒絕絕處理；C 二次次促成；D 填寫寫保單，逐項(xiàng)填填寫；E 保單單的促成成；F 收錢錢開收據(jù)據(jù)。

57、（2）解解說注意意事項(xiàng)A 反復(fù)復(fù)促成；B 黃金金之問；C 保單單的填寫寫。（3）學(xué)學(xué)員演練練A 單數(shù)數(shù)排學(xué)員員向后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，兩人人為一組組進(jìn)行演演練，一一位學(xué)員員扮演客客戶兼作作教練，一位學(xué)學(xué)員扮演演業(yè)務(wù)員員；要求：扮扮演客戶戶的學(xué)員員，盡力力感受對(duì)對(duì)方的推推銷并找找出對(duì)方方推銷的的不足之之處，扮扮演業(yè)務(wù)務(wù)員的學(xué)學(xué)員按照照話術(shù)全全力推銷銷。B 11分鐘建建議；C 所有有演練從從開門自自我介紹紹開始5、工作作聯(lián)系（1）恭恭賀舉績績、移名名條、業(yè)業(yè)績速報(bào)報(bào)；（2）叮叮嚀、鼓鼓勵(lì)。6、成功功歡呼7、二次次早會(huì)8、整理理教室三、學(xué)員員外出展展業(yè)（110：00016：00）批閱拜訪訪日志四、夕會(huì)會(huì) （116

58、：00017：30）1、學(xué)員員報(bào)到 （166：000）A專員進(jìn)進(jìn)入培訓(xùn)訓(xùn)室，走走動(dòng)管理理，發(fā)拜拜訪日志志；B 學(xué)員員打考勤勤卡；C 了解解學(xué)員業(yè)業(yè)績狀況況，出賀賀條、業(yè)業(yè)績速報(bào)報(bào)表；2、填寫寫拜訪日日志3、引言言 真心英英雄 學(xué)員心得得分享（請(qǐng)有舉舉績的伙伙伴分享享）6、商品品講解或或答疑7、班主主任工作作聯(lián)系8、二次次夕會(huì)9、各輔輔導(dǎo)專員員與未回回學(xué)員聯(lián)聯(lián)系，問問明情況況10、整整理教室室五、周四四工作準(zhǔn)準(zhǔn)備事項(xiàng)項(xiàng)1、批改改拜訪日日志；2、批改改當(dāng)日默默寫試卷卷，記錄錄成績；3、打印印賀條、業(yè)績速速報(bào)表；4、班主主任安排排周四工工作；5、整理理名條：加油區(qū)區(qū)的名條條應(yīng)越來來越少。新人培訓(xùn)訓(xùn)第

59、九天天(周四)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練（六）一、當(dāng)日日工作計(jì)計(jì)劃安排排1、設(shè)備備、教學(xué)學(xué)歌曲、夕會(huì)歌歌曲的安安排、檢檢查；2、講義義呈送（實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練）；3、發(fā)拜拜訪日志志并安排排各組負(fù)負(fù)責(zé)專員員批閱；4、登記記訪問量量；5、全日日考勤記記錄，對(duì)對(duì)缺勤者者的狀況況進(jìn)行了了，作處處理；6、各組組專員115：440進(jìn)入入教室，進(jìn)行輔輔導(dǎo)；7、業(yè)績績速報(bào)表表的出單單及賀條條的打印印；8、口試試官聯(lián)系系、追蹤蹤（學(xué)員員口試分分組表、評(píng)核表表）；9、結(jié)訓(xùn)訓(xùn)典禮的的準(zhǔn)備（領(lǐng)導(dǎo)、歌碟、獎(jiǎng)品、證書等等）；10、物物色并訓(xùn)訓(xùn)練主持持人、安安排優(yōu)秀秀學(xué)員代代表寫分分享稿；10、準(zhǔn)準(zhǔn)備口試試室、口口試胸牌牌、桌牌牌；11、班班主任

60、準(zhǔn)準(zhǔn)備口試試演練及及培訓(xùn)總總結(jié)；12、填填寫營營銷員教教育培訓(xùn)訓(xùn)手冊(cè)并貼學(xué)學(xué)員相片片、蓋章章。二、工作作流程（一）早早會(huì)8：3008：550 默寫 實(shí)戰(zhàn)演演練（五五）8：5008：555 熱身操操凱歌歌8：5559：000 敬業(yè)時(shí)時(shí)間4、9：009：330 實(shí)戰(zhàn)演演練（六六）課程程教授并并演練（1）講講解“索取介介紹告辭辭”A 依據(jù)據(jù)教材進(jìn)進(jìn)行講解解；B 強(qiáng)調(diào)調(diào)注意事事項(xiàng)。（2）話話術(shù)對(duì)練練A 單排排學(xué)員向向后轉(zhuǎn)，兩人一一組進(jìn)行行演練，一位學(xué)學(xué)員扮演演客戶，一位學(xué)學(xué)員扮演演業(yè)務(wù)代代表（55分鐘）；要求：扮扮演業(yè)務(wù)務(wù)代表的的學(xué)員依依照話術(shù)術(shù)全力推推銷，扮扮演客戶戶的學(xué)員員盡力找找出對(duì)方方不足之之