溝通技巧提升培訓(xùn)心得體會

1、溝通技巧提升培訓(xùn)心得體會溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。下面是帶來的五篇溝通技巧提升培訓(xùn)心得體會，希望大家喜愛!溝通技巧提升培訓(xùn)心得體會1為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊綻開，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是清靜的，課堂氣氛是熱情的。每一個案例，似曾相識，仿佛是對工作經(jīng)過的回憶；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感慨。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練傾聽技巧，強調(diào)溝通從心開頭的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點，通過多種方式打造海伯管理團隊的高效協(xié)作。跨部門溝通

2、是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營活動而進行的信息、學(xué)問、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個人間傳遞，并達成共識的過程，是完成各項管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中，作為管理層干部，應(yīng)當(dāng)具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通力量及溝通看法，在管理中發(fā)揮主動的作用，蘇醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消退各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況，樹立主動主動的溝通意識和合作精神。在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，簡單造成各部門間的隔膜。在有限的溝通過程中，缺少放

3、開心扉的溝通，許多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的詳情。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和傳遞上，統(tǒng)計方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時間或某一范圍內(nèi)進行，關(guān)注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有顯現(xiàn)問題互相推諉，互相指責(zé)情況。由于所處的職位不同，個人認知不同，相關(guān)人員的獨特和心情及處事心態(tài)也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難。提高整個公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必需要有全局的概念，打破注意局部的思路，立足長遠，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看

4、問題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不肯定自顧，互相協(xié)作不彼此扯皮，精益管理不浮于外表。本次培訓(xùn)穿插了多個案例，如通過“西點軍校拒收女性同學(xué)”的辯答案例，訓(xùn)練溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方，是社交的根本要求，也助于建立彼此溝通融洽的關(guān)系，使溝通達成全都。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的訓(xùn)練，要求在闡述觀點時主題明確，突出重點，符合規(guī)律，言簡意賅，曉之以理，動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講解并描述有效溝通以制度和流程為根底，這是合作各方共同承諾的表達，尊重崗位職責(zé)，落實標(biāo)準(zhǔn)要求。通過觀看甲午海戰(zhàn)視頻片段，展現(xiàn)跨部門溝通與合作

5、中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不行少的工具，會議務(wù)必有充足準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實等，否則是無效的。“上下級工作匯報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思索，將心比心，溝通從心開頭，相互理解、相互尊重，為團隊的利益，共同擔(dān)責(zé)?？绮块T溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。團隊工作中，問題的發(fā)現(xiàn)代表改進的時機，沒有發(fā)現(xiàn)，就沒有改進；顯現(xiàn)問題，是正常的，假如面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的?？绮块T團隊建設(shè)歸根究竟都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目標(biāo)，達成共識，增加員工的信念，目標(biāo)深化人心，集合每

6、一成員的力量，引導(dǎo)整個團隊最終追求的目標(biāo)。部門之間的協(xié)作默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠健康進展，強化跨部門溝通與協(xié)作，是每一個管理者的工作重點。重視詳情，重視實踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團隊日常工作的主題。溝通技巧提升培訓(xùn)心得體會29月6日晚7：30在立恒公司的新辦公樓七層會議室一如既往的開頭了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們布置了全面而又活潑的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作幫忙都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個小時的授課后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實際，簡單讓人接受，趙廣平老師能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在現(xiàn)場與我們激情

7、互動，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消化。把握了很多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱忱，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深入的印象。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤會狀態(tài)”，對于溝通最直接的一個問題：溝通的目的查找交接、達成共識，也恍然大悟!在現(xiàn)實當(dāng)中，溝通對于我們每個人來說太重要了，通過趙老師的細心講解后，我學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，也把握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過仔細剖析溝通的三個原則后，又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該

8、怎樣溝通，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負面的心情，第三，通過行為方式或是和一個人的語言溝通來取得非語言溝通的信息，第四就是要主動主動，對待任何事物都要主動，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們把握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應(yīng)的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)當(dāng)持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要到達的最高境界真誠，回到了我們最初所要明白的，溝通的目的是什么這一主題。溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個更加勝利的

9、人生，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo)，也是公司進展理念的一項重要決策，我會努力提升自身力量，為公司的進展奉獻自己的力量。溝通技巧提升培訓(xùn)心得體會3前幾天有幸能參與部門布置的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氣氛。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，

10、在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順當(dāng)給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素養(yǎng)。因此我們需要在日常的工作擅長與別人溝通，留意自己的溝通方式，留意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注意語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻槷?dāng)完成。因此我們要以最好的效勞看法效勞業(yè)主，讓他們真正的感受到“?！痹谶@個團隊里，要進行有效的溝通，就必需明確目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標(biāo)管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同商量目標(biāo)，方案，存

11、在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通根底，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。溝通帶來理解，理解帶來合作。假如不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不行能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使全部員工真實地感受到溝通的歡樂和績效。強化企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使一般員工大幅度提高工作績效，同時還可以增加企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，

12、這樣才有利于部門同事之間、部門之間相互合作，相互理解，有利于工作的順當(dāng)開展和完成。溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時分，你要求他與你商議下一個議程的事情，明顯是不合時宜的，所以要想很好地到達溝通效果，必需把握好溝通的時間，把握好溝通的火候。溝通是雙方的事情，假如任何一方主動主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會勝利的。試想故事中的墨子和耕柱，他們無視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時分，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不主動地協(xié)作耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。假如故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動

13、與耕柱溝通，然而耕柱卻不主動協(xié)作，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消退誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。所以，強化企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，肯定不要無視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)當(dāng)要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)當(dāng)主動與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)當(dāng)大家互相溝通，互相理解，互相合作。只有大家都真誠地溝通，雙方親密協(xié)作，那么我們的企業(yè)才可能進展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)當(dāng)把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。溝通技巧提

14、升培訓(xùn)心得體會4為了更好地為客人效勞，診所規(guī)定每天早晨九點非常到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模擬真實的醫(yī)患溝通的場景進行演練，每個人都要參與，學(xué)習(xí)長處指出缺乏。每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡潔，怎么做才能為客人提供周到的效勞，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⑴c完培訓(xùn)，我會把大家商量的需要留意和改進的地方登記來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進，我覺得

15、自己如今接待客人與客人聊天比從前更自然，也比從前更自信。從前到前臺請客人不做自我介紹，許多時分客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，如今去請客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實是很緊急的，由于不明白牙齒有什么問題，心里很擔(dān)心，這個時分給他們一個親切的笑容，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否適宜，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊急，可以幫忙他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒適了，就不會那么緊急

16、了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來仔細聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個過程中適時給客人激勵和贊美，讓他們慢慢接受你。許多時分不是客人不重視自己的牙齒，而是從前看牙的閱歷不太好，沒有士氣看牙醫(yī)，耽擱了牙齒的治療，到了不得不治的時分，精神上苦痛，經(jīng)濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用廉價，不再懊

17、惱看牙貴。溝通技巧提升培訓(xùn)心得體會5溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)懷這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽視了高效。一、反思：我說話明白嗎培訓(xùn)的開頭，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不答應(yīng)提問的情況下，大家根據(jù)口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時分是否能夠讓全部人都聽明白，并且是聽出和理解我們

18、的意思是什么。例會是我們常常采納的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個游戲充足的證明了，例會組織者傳達出的信息假如存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我假如希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充足的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說明白。假如我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。二、有效溝通的第一大技巧：同理心“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象?！庇挷{。許多時分，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進行反應(yīng)。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感受最深的就是例會。效勞中心每周三召開例會，主管會傳達一下教務(wù)會的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會上培訓(xùn)了財務(wù)學(xué)問，說明了今年學(xué)員報名表變動的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓(xùn)時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，假如說沒有傳達似乎很冤枉大家，由于每個員工都明白我們的報名表有變動，但是假如說傳達很到位又很牽強，由于沒有一位老師可以完好、精確的講出