寶時得機械知識管理為核心的協(xié)同解決方案

1、寶時得機械以知識管理為關(guān)鍵協(xié)同平臺積累、梳理、分享、利用、創(chuàng)新知識循環(huán)第1頁此次交流重點關(guān)鍵綱要一、知識及知識管理相關(guān)定義和了解二、為何需要知識管理創(chuàng)新之基石、尋找可連續(xù)發(fā)展經(jīng)營體系三、知識管理五大要素：對象、團體、制度、文化、技術(shù)四、寶時得集團知識管理項目標規(guī)劃和詳細實施步驟1、怎樣對寶時得集團知識管理現(xiàn)實狀況進行評測分析2、怎樣對寶時得集團知識管理進行戰(zhàn)略規(guī)劃3、怎樣設(shè)計寶時得集團知識管理體系建設(shè)五、知識管理十四項成功標準六、怎樣躲避和處理知識管理過程常見難題七、案例介紹第2頁知識及知識管理相關(guān)定義和了解第一部分第3頁知識定義：指能幫助個人、團體或企業(yè)創(chuàng)造價值有用信息、數(shù)據(jù)等。知識管理定義

2、：是指經(jīng)過計算機系統(tǒng)就是把企業(yè)內(nèi)部各種存放在員工頭腦中有用信息按照一定邏輯關(guān)系展現(xiàn)出來（讓知識從隱形到顯性）；能幫助企業(yè)、組織或個人，透過信息科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，并為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值流程與策略，主要重點管理內(nèi)容為文件管理、關(guān)鍵專長管理及知識社群管理。 普通分成知識積累、知識梳理、知識共享、知識利用、知識最終創(chuàng)新五個過程知識以及知識管理相關(guān)定義與了解c知識及知識管理相關(guān)定義和了解第4頁知識特征與分類描述知識在從大分類上來講，主要是分為顯性與隱性知識，從泛微以及當前眾多知識管理研究來，一個企業(yè)中75%以上知識都是隱性知識，所以，實施知識管理之前，我們需要認知知識分類

3、，經(jīng)過分類建立不一樣策略來進行知識轉(zhuǎn)化與利用顯性知識定義是能用文字和數(shù)字表示出來，輕易以硬數(shù)據(jù)形式交流和共享，而且經(jīng)編輯整理程序或者普遍標準。顯性知識特征存在于文檔中、可編碼、輕易用文字形式統(tǒng)計、輕易轉(zhuǎn)移隱性知識定義是高度個性而且難于格式化知識，包含主觀了解、直覺和預(yù)感。 隱性知識特征存在于人頭腦中、不可編碼、極難用文字形式統(tǒng)計、難易轉(zhuǎn)移顯性知識定義與特征隱性知識定義與特征第5頁知識管理特征知識管理最大特征就是將三個方面：知識轉(zhuǎn)化：知識管理最大特征就是促使不一樣知識類型間轉(zhuǎn)化知識移動：知識管理目標是將個人組織向組織智商轉(zhuǎn)變知識連接：知識管理最大特征就是將知識與對象連接，從而成為生產(chǎn)力研發(fā)經(jīng)驗技

4、能知識銷售經(jīng)驗管理心得組織智商經(jīng)過知識管理與轉(zhuǎn)化將知識向人員、業(yè)務(wù)流程推送，實現(xiàn)知識與業(yè)務(wù)連接個人知識組織知識外部知識人員業(yè)務(wù)流程崗位第6頁知識管理項目特性描述從知識管理體系形成過程需要戰(zhàn)略、系統(tǒng)、制度、文化支撐知識管理不是目標，而是形成創(chuàng)新文化伎倆，是構(gòu)建可連續(xù)經(jīng)營體系基石知識管理是一項沒有終點項目，關(guān)鍵是造就企業(yè)創(chuàng)新DNA把知識當做資產(chǎn)一樣管理知識是企業(yè)一個無形資產(chǎn)，知識管理就是將知識當做資產(chǎn)一樣進行管理知識管理不是一個項目知識管理不是一個項目，知識管理是對企業(yè)經(jīng)營形成為一個全新塑造知識管理沒有終點知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展、管理變革都關(guān)聯(lián)，知識管理最大特點就是造就企業(yè)變能力第7頁

5、為何需要知識管理Introduced the KM value & KM cogitation第8頁知識管理是時代與管剪發(fā)展需要時代發(fā)展需要 技術(shù)時代、知識時代，企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴機組成員及團體知識和經(jīng)驗： 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題能力，不停創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險伎倆和方法。 企業(yè)管理模式變革需要 企業(yè)管理需要從以人為主、以制度為主發(fā)展到以機構(gòu)知識和創(chuàng)新工作文化為主管理階段以人為主粗放式管理以制度化為關(guān)鍵僵性管控以知識為關(guān)鍵可連續(xù)發(fā)展力第9頁我們?yōu)楹涡枰R管理見而不行這主要是“不能夠”問題，當前很多員工是看到了問題，不過缺乏必要知識去處理問題：這會造成忙得人忙死、閑得人閑死

6、！視而不見員工碰到新問題新情況時候因為缺乏必須知識信息支撐等于沒有看到問題發(fā)覺新情況：這會造成出現(xiàn)了問題我們還不知道！行而不達這主要是“不準確”問題，員工看到了問題也去憑借自己知識信息去處理了但缺乏完整知識和規(guī)范知識造成問題總是不能被完美處理：這會造成我們事情總是被越做越多，而且造成我們部門領(lǐng)導(dǎo)或者高層領(lǐng)導(dǎo)總是成為救火隊員！第10頁知識管理建設(shè)十大難點1、隱形知識怎么轉(zhuǎn)化成顯性知識？2、個人知識發(fā)展怎么與企業(yè)知識發(fā)展步調(diào)一致？3、知識生命周期怎樣管理？4、知識管理模式：到底是“出版模式”還是“仲介模式”；5、到底什么是知識什么是垃圾？6、怎樣防止知識管理系統(tǒng)變成了知識“下水道”？7、怎么讓適當

7、知識在恰當初候推給需要人？8、怎么樣讓知識管理能夠與企業(yè)業(yè)務(wù)流程結(jié)合？9、文檔性知識比較輕易管理不過數(shù)據(jù)性知識怎么管理？10、實施方法上到底是：“大刀闊斧”還是讓“潤物細無聲”？第11頁創(chuàng)新型企業(yè)知識管理對象：知識盤點、知識資產(chǎn)化、體系規(guī)劃、權(quán)限及責(zé)任知識管理技術(shù)：流程管理平臺、知識管理平臺、項目管理、門戶平臺知識管理團隊：運維組織（系統(tǒng)、教授、專題）、權(quán)責(zé)、培訓(xùn)有序化：全企業(yè)范圍內(nèi)一致性、科學(xué)知識體系自覺化：建設(shè)面向知識管理企業(yè)文化制度化：在知識管剪發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下知識管理管理體系，包含知識管理組織架構(gòu)和管理制度工具化：利用IT 工具實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部知識管理沉淀、分享、利用，幫助制度與文化推進知

8、識管理體系建設(shè)知識管理文化：自主學(xué)習(xí)型、協(xié)作溝通型、樂于共享型知識管理運行制度知識管理考評制度知識管理激勵制度知識管理體系建設(shè)必須關(guān)鍵要素第12頁知識怎樣盤點利用波特價值鏈來分析知識與業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)物流基礎(chǔ)運行體系：人力資源、行政管理、財務(wù)管理“知識管理”為根本貫通企業(yè)整個運行過程訂單物料應(yīng)收應(yīng)付營銷成本控制營銷預(yù)算編制市場調(diào)研細分市場營銷策劃研發(fā)設(shè)計文檔統(tǒng)計文件圖檔研發(fā)成本研發(fā)與設(shè)計生產(chǎn)制造倉儲管理倉儲成本控制數(shù)據(jù)與信息生產(chǎn)技能與質(zhì)量體系文件分銷配送分銷體系文件分銷管理倉庫與物流生產(chǎn)管理研發(fā)設(shè)計市場與銷售信息流制造成本控制物流成本與應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略目標、品牌、投資資金流第13頁企業(yè)價

9、值鏈與知識管理之間關(guān)系價值鏈市場分析關(guān)鍵知識點知識梳理輸出知識研發(fā)設(shè)計研發(fā)設(shè)計生產(chǎn)制造分銷銷售嵌入知識嵌入知識嵌入知識嵌入知識嵌入知識知識文件知識文件知識文件知識文件知識文件可尋求幫助人知識歷程圖知識地圖分類體系知識倉庫教授網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)師知識主管專題教授第14頁知識盤點方法與伎倆知識梳理文檔分類體系、文檔目錄分類文檔與其它業(yè)務(wù)模塊關(guān)聯(lián)性文檔多緯度屬性、文檔主要度分級規(guī)范、命名規(guī)范內(nèi)容模板規(guī)范、審批規(guī)范保密期規(guī)范、維護周期知識關(guān)聯(lián)與協(xié)同誰產(chǎn)生這么知識、誰需要這么知識誰能夠評價這么知識誰負責(zé)維護與更新這么知識誰能夠查看和編輯、誰有權(quán)限設(shè)置共享規(guī)則階段0概念評定階段1計劃與規(guī)范階段2開發(fā)階段3測試與評定階

10、段4產(chǎn)品公布知識分類屬性知識地圖知識整理工具知識庫目錄知識盤點怎樣統(tǒng)計這個文件基本屬性信息文檔與那些關(guān)鍵要素關(guān)聯(lián)，人、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、項目、客戶文檔目錄結(jié)構(gòu)怎么設(shè)，才能表達企業(yè)特點和使用者習(xí)慣建立哪些知識地圖，更加好提升使用便利性使用什么樣方式合理找到相關(guān)知識點怎樣確保文檔及時更新第15頁知識多維度目錄分類體系第16頁知識管理平臺“產(chǎn)品知識地圖”第17頁知識管理平臺“項目知識地圖”第18頁研發(fā)項目知識地圖模板第19頁知識管理運維組織職能對應(yīng)知識主管CKO專題教授管理專員知識編輯職能主管經(jīng)營戰(zhàn)略知識加工分享文化塑造技術(shù)主管IT系統(tǒng)支撐第20頁知識管理相關(guān)制度體系知識管理制度主要包含知識管理運行制度和

11、知識管理持制度。知識管理運維制度知識管理專題負責(zé)制度知識管理績效考評制度知識管理組織運行體系知識管理配套活動時間強制，催辦機制；事件強制ISO強制費用強制KPI強制高層強制組織強制知識管理運行制度知識積分機制知識發(fā)掘機制知識創(chuàng)新機制知識寬容機制知識評定機制知識交流機制知識目標機制知識結(jié)果登記機制知識結(jié)果署名機制知識結(jié)果統(tǒng)計機制知識管理支持制度第21頁知識管理考評體系針對人員考評 第22頁知識管理對學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性文化塑造企業(yè)知識管理戰(zhàn)略確立知識管理體系化制度建立經(jīng)過平臺進行知識搜集與分享塑造出學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新文化學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性文化塑造戰(zhàn)略制訂確立制度制訂績效形成文化教練/輔導(dǎo)考評/檢驗企業(yè)經(jīng)營體系對

12、文化塑造過程從文化本身形成過程需要戰(zhàn)略、系統(tǒng)、制度支撐企業(yè)經(jīng)營體系對文化塑造過程經(jīng)過員工和組織共同參加，經(jīng)過這個循環(huán)實現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織塑造第23頁知識管理被普通員工采納過程以下：第24頁知識管理經(jīng)典案例Application Cases of KM in Weaver第25頁案例介紹永達電梯以人為藍圖經(jīng)營思緒戰(zhàn)略層面管理層面成為一個用戶生活締造者成為國際汽車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)成為以創(chuàng)新力為關(guān)鍵可連續(xù)發(fā)展企業(yè)在管理上能夠支撐上汽快速、有效擴展降低人員流失帶來經(jīng)營風(fēng)險，經(jīng)過流程與知識管理降低對人依賴度提升總部運行管控能力，成就簡單管理關(guān)鍵管控方法提升現(xiàn)有項目開發(fā)周期，降低業(yè)務(wù)成本員工知識結(jié)構(gòu)更新要先于業(yè)務(wù)發(fā)

13、展需要快速有效處理在實際業(yè)務(wù)中需求與問題為員工業(yè)務(wù)實踐提供最正確工具與方法提升員工本身發(fā)展執(zhí)行層面永達電梯在三個層面遠景分析第26頁永達電梯知識評測方法與工具經(jīng)過科學(xué)工具對知識現(xiàn)實狀況進行分析經(jīng)過知識成熟度模型來判斷上汽所處階段“知識起源”評分以下:第27頁永達電梯知識管理咨詢診療宏觀層面企業(yè)運作多年，但能留下來東西非常有限，許多事情都是一遍遍重做，許多錯誤也是一遍遍重犯，缺乏知識快速復(fù)制可能上汽知識傳輸很大程度是個人之間傳輸，知識分享半徑過依賴于個人，缺乏整體知識沉淀、梳理、分享與利用表達沒有關(guān)鍵知識對象關(guān)聯(lián)運作與指導(dǎo)體系，許多業(yè)務(wù)開展是走野路子，大多時候在救火，效率非常低永達電梯內(nèi)部工作方

14、法、業(yè)務(wù)操作流程、辦事指導(dǎo)等方面經(jīng)常隨意變動，很輕易隨意否定昨天做法，但極少有些人反思為何各種基礎(chǔ)工作不能持之以恒，嚴重損害競爭力員工變動，造成上汽在項目籌備、建設(shè)、銷售等步驟存在經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)里感覺很多問題總是得不到處理？-知識創(chuàng)新、吸收、自我學(xué)習(xí)能力問題很多問題我也不知道找誰能夠處理？-知識專題、知識教授、知識地圖問題很多問題好像以前處理過？-知識積累與知識創(chuàng)造問題很多問題我知道誰能夠處理，不過他很忙？-知識傳遞與分享問題詳細事件表象經(jīng)過對比分析診療上汽在知識管理部分存在問題第28頁永達電梯在知識管理體系中所處階段評定上汽處于知識管理早期導(dǎo)入階段在制度、文化與IT系統(tǒng)上都在缺點知識管理啟蒙

15、與引導(dǎo)階段：員工專注于個體業(yè)務(wù)缺乏必要信息化操作能力員工在意識上拒絕變化知識管理早期導(dǎo)入階段知識積累方式原始知識分享局限在一定傳輸半徑內(nèi)員工信息化應(yīng)用水平局限本身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)意識上不不排斥新模式建立知識管理實踐階段采取基本互聯(lián)網(wǎng)共享模式從管理上有知識搜集體制與方法員工在知識愿望上比較強烈知識內(nèi)容缺乏更新信息化接收能力強知識管理協(xié)同階段知識管理已經(jīng)普遍利用知識管理內(nèi)容定時更新知識對對象進行協(xié)同內(nèi)部存在知識分享氣氛與文化第29頁從知識源動力入手以創(chuàng)造幫助與價值剛性化知識入手挖掘企業(yè)層面上知識管理潛在需求挖掘各個部門層面上對知識管理潛在需求挖掘單個個員工個體層面上對知識管理潛在需求以流程管理帶動知識管

16、理為入手第30頁經(jīng)過分析上汽關(guān)鍵業(yè)務(wù)價值鏈上剛性化知識將上汽價值鏈上潛在知識需求演化成知識管理項目驅(qū)動源動力主要推進力 代表部門提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，降低培訓(xùn)重復(fù)勞動 人力資源部降低人員流動風(fēng)險各部門降低供給商改變風(fēng)險項目部提升工作效率，降低錯誤出現(xiàn)，降低重復(fù)工作 各部門業(yè)務(wù)處理有章可依，有流程可循各部門提升信息標準化，打破部門界限市場部培養(yǎng)“完成工作后編寫業(yè)務(wù)文檔”習(xí)慣 各部門提升業(yè)務(wù)價值，從低水平重復(fù)工作到工作創(chuàng)新 各部門提升員工業(yè)務(wù)能力，分析問題，表示問題能力 各部門提升企業(yè)創(chuàng)新意識各部門創(chuàng)造“企業(yè)共享，企業(yè)為家”文化 網(wǎng)絡(luò)第31頁經(jīng)過信息化系統(tǒng)工具作為知識管理體系先期塑造關(guān)鍵要素 借助信息

17、化系統(tǒng)，結(jié)合員工本身管理業(yè)務(wù)，在為員工提供工作便利工作同時，完成早期知識管理導(dǎo)入，過渡到知識管理協(xié)同期。第32頁永達電梯知識管理運維組織體系第33頁激勵員工進行知識共享建立知識管理獎勵制度定時評選最正確知識工作者建立知識結(jié)果申報制度：設(shè)定年度知識貢獻獎知識管理最正確實踐獎知識管理最優(yōu)應(yīng)用案例定時評選與競聘知識管理與教授采取休假與知識貢獻關(guān)聯(lián)方案采取知識小區(qū)知識貨幣競標制度，以取得物質(zhì)上獎勵將知識管理推行納入到績效考評中把考評結(jié)果計入平衡計分卡，成為員工績效一部分，影響員工日后職業(yè)生涯發(fā)展，這么對員工也是一個激勵。建立知識問責(zé)制度，對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識確立專題責(zé)任人，并該項工作納入到崗位說明中建立與費用、事件關(guān)聯(lián)制度，地產(chǎn)項目標開發(fā)增加項目結(jié)項知識申報制度依據(jù)知識價值鏈分析，對部門所屬關(guān)鍵知識直接考評到部門總經(jīng)理第34頁永達電梯在知識共享文化塑造上采取辦法同一知識領(lǐng)域內(nèi)分享活動跨界知識領(lǐng)域分享活動自主思維模型塑造明確目標； 檢驗是否已經(jīng)有些人處理了類似問題； 任命聯(lián)絡(luò)人、安排日程、選擇與會人員； 讓大家彼此熟識； 花點時間營造良好環(huán)境； 勉勵與