溝通技巧070418課件

1、溝通技巧銳嘉精密機械制造有限公司11.決定做什么,然后2.運用別人去完成工作“管理溝通“的定義1管理者的多重角色- 認(rèn)可并獎勵業(yè)績- 不斷完善個人管理技能- 給予指導(dǎo)建議- 不斷提出反饋- 員工發(fā)展- 構(gòu)建有效團隊- 傾聽- 調(diào)解沖突- 設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以 達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)- 提供及時精確的信息- 控制質(zhì)量- 倡導(dǎo)變化- 影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策- 爭取資源實現(xiàn)團隊目標(biāo)- 實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)- 滿足客戶的需要- 明確闡述目標(biāo)- 全盤考慮- 計劃資源的 合理利用 靈活性 控制公司外部的重點公司內(nèi)部的重點$輔導(dǎo)者 創(chuàng)新者促導(dǎo)者 部門主管監(jiān)督者 生產(chǎn)者 協(xié)調(diào)者 指揮者 動力 適應(yīng) 政策驅(qū)動 目標(biāo)驅(qū)動1溝通過程輔導(dǎo)

2、反饋鼓勵1輔導(dǎo)-輔導(dǎo)的步驟第一步：講授第二步：演示第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進步給予稱贊 或給予再指導(dǎo)11.新員工2.新產(chǎn)品3.新機械和工具4.工作程序有更改5.員工達(dá)不到工作要求輔導(dǎo)-何時需要輔導(dǎo)？11.聆聽易于忘記2.目睹有助于記憶3.實踐方能夠理解輔導(dǎo)為什么需要1“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲鳎腋杏X你這個人有點保守，你很少與其他人溝通信息。”“李明，如果在每周的例會上，你把項目的進展情況與我們分享一下的話，對我們會有很

3、大的幫助?！狈答?要著眼于積極的方面1贊美一下鼓勵或者慶祝一下1溝通的過程價值觀信仰觀念語言語氣表達(dá)方式價值觀信仰觀念信息信息反饋發(fā)令者過濾器發(fā)令中行為表現(xiàn)過濾器接受者13.負(fù)起責(zé)任我不能我并沒有權(quán)力,但李小明或許可以幫助你.這不是我的責(zé)任讓我知道我可以怎樣幫助你,王先生是這方面的專家.我替你找找他.言詞對溝通的影響(2)11.鼓勵下屬的參與2.認(rèn)真聆聽員工的看法和意見3.關(guān)注下屬的長處4.談話要具體，使用客觀化的詞句5.保持平和的態(tài)度6.是雙方的溝通而非演講7.不做假設(shè)和提前判斷部門內(nèi)部多召開座談1部門內(nèi)溝通的工作重點1.討論公司的工作目標(biāo)* 公司下一階段的工作目標(biāo)是什么？* 本部門的職責(zé)和

4、任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作目標(biāo)相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的目標(biāo)分解為個人的工作目標(biāo)* 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？1與所屬達(dá)成一致(1)1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門和自己的主要任務(wù)* 對下屬本人的期望2.鼓勵下屬參并提出建議* 傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于下屬的抱怨進行正面引導(dǎo)* 從下屬的角度思考問題，了解對方的感受1管理者可以影響到部門的可改進領(lǐng)域1.部門內(nèi)的組織氣氛2.部門內(nèi)的人員配置3.部門內(nèi)工作的方式4.部門工作的重點及先后順序5.部門與相關(guān)部門的關(guān)系6.部門的形象7.部門占有的資源1管理者可以影響到員工的可改進領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認(rèn)可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習(xí)慣5.員工對待工作的態(tài)度6.員工的需求與被滿足的程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度1問題一：“不會拍馬屁的人不能成為管理者”此話正確與否？說說你的理解角度.問題二：人