一切來自員工滿意度

1、一切來自自員工滿滿意度把員工作作為紳士士淑女一一般對待待，上海海波特曼曼麗嘉酒酒店享受受豐厚回回報。 著 上海波波特曼麗麗嘉酒店店的8000名員員工有充充分的理理由為自自己的酒酒店感到到自豪。在過去去的兩年年里，他他們分別別蟬聯(lián)了了亞洲洲最佳商商務(wù)酒店店和亞洲最最佳雇主主的第第一名。 對對于到波波特曼麗麗嘉來探探尋成功功秘訣的的人們，總總經(jīng)理狄狄高志（）喜歡勾畫出一個三層金字塔，來解釋一切的基礎(chǔ)來自于員工滿意度：從下至上依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，所以我最重要的工作就是要保證酒店的員工們在每天的工作中都能保持愉快的心情，他們的努力決定一切。 根據(jù)著著名的人人力資源源咨詢公公司翰威威

2、特的最佳雇雇主調(diào)查查，員員工滿意意度達到到80%的公司司，平均均利潤率率增長要要高出同同行業(yè)其其他公司司20%左右。而事實實上，從從19998年正正式營運運以來，這這家五星星級酒店店的員工工滿意度度與顧客客滿意度度就一直直相攜節(jié)節(jié)節(jié)攀升升，到今今年同時時達到了了97%的高點點。 波特曼曼麗嘉并并不諱言言與所有有的商業(yè)業(yè)機構(gòu)一一樣，其其經(jīng)營的的最終目目標(biāo)是不不斷實現(xiàn)現(xiàn)贏利；每位員員工也明明確了解解自己是是促成總總體經(jīng)營營結(jié)果的的一部分分。他們們的制服服口袋里里裝著酒酒店統(tǒng)一一的信條條卡，其其中酒店店對員工工承諾的的第一條條寫著：在麗麗嘉，我我們的紳紳士和淑淑女是對對客服務(wù)務(wù)中最重重要的資資源。而

3、這一一點，也也正體現(xiàn)現(xiàn)了上海海波特曼曼麗嘉酒酒店處理理一切員員工事務(wù)務(wù)的精髓髓要義。員工滿意意從招聘聘開始 上海市市四星級級以上酒酒店的員員工流失失率平均均為22223%，而在在波特曼曼麗嘉，去去年這一一數(shù)據(jù)僅僅為一八八%，為為業(yè)內(nèi)最最低。我們的的員工流流失率每每年都在在降低，更更多的人人愿意留留在這里里，人人力資源源經(jīng)理丁丁萍說。她自己己就是從從酒店開開張到現(xiàn)現(xiàn)在一直直工作了了五年的的老員工工。在她她看來，為為減少員員工流失失、提高高滿意度度而做的的工作，從從招聘時時就已經(jīng)經(jīng)開始。 在酒店店行業(yè)里里，麗嘉嘉的招聘聘條件是是出了名名的嚴謹謹。它選選中的員員工既要要擁有從從事不同同崗位所所需的特

4、特殊天賦賦，其個個性與價價值觀也也必須與與麗嘉文文化相符符合。只只有同時時具備了了這兩方方面，員員工才會會真正找找到歸屬屬感。所以決決定聘用用一個人人之前，我我們會花花很多心心思和精精力向他他介紹麗麗嘉酒店店的文化化，以及及了解他他對這里里的真實實感受。狄高高志說。 公關(guān)協(xié)協(xié)調(diào)員嚴嚴娜20001年年從旅游游管理專專業(yè)畢業(yè)業(yè)，當(dāng)時時以培訓(xùn)訓(xùn)生的身身份加入入酒店。和正正式員工工一樣，我我們也要要通過五五關(guān)面試試。她她對當(dāng)初初的嚴格格選拔記記憶猶新新：首先先應(yīng)聘者者要接受受人事部部共有555個問問題的選選拔程序序，由此此判斷是是否具有有從事服服務(wù)行業(yè)業(yè)的天賦賦和熱情情；隨后后需要就就崗位知知識技能能

5、、職業(yè)業(yè)發(fā)展目目標(biāo)、酒酒店文化化適應(yīng)能能力等方方面分別別接受部部門經(jīng)理理、部門門總監(jiān)以以及人事事總監(jiān)的的考核；最后是是與總經(jīng)經(jīng)理本人人直接面面談?？偨?jīng)理理會親自自參加所所有崗位位新員工工的面試試，他希希望了解解我們的的個性，以以及為什什么想來來這里工工作。 她的親親身感受受是，一一旦加入入麗嘉，就就會被當(dāng)當(dāng)作未來來相當(dāng)長長期的合合作伙伴伴而受到到信任。即使在在一年的的培訓(xùn)生生階段，她她也得到到了很多多發(fā)揮自自己才能能的機會會。剛剛來不久久我就參參與了的的接待工工作，去去了其他他酒店的的那些同同學(xué)都非非常羨慕慕我。尊重信任任的相處處之道 來上班班之前，你你可能會會遇到很很多不愉愉快的事事情：丟丟

6、了東西西、沒有有趕上公公車、遲遲到了，但但是一旦旦來到酒酒店，身身邊每個個同事都都在對你你微笑問問候，這這樣大家家庭式的的工作氛氛圍是否否會增加加你的工工作動力力？營營造互相相尊重和和信任的的環(huán)境，是是讓員工工在工作作中保持持愉快心心態(tài)的最最重要一一環(huán)，丁萍強強調(diào)說。 尊重同同事，重重視自己己波特曼曼麗嘉不不久前翻翻新了自自己的員員工餐廳廳，這大大概已經(jīng)經(jīng)是上海海灘上最最漂亮的的食堂堂。不僅有有美味的的食物，優(yōu)優(yōu)雅的用用餐環(huán)境境更讓人人覺得酒酒店非常常尊重我我們。嚴娜說說。麗嘉嘉集團的的全球總總裁高思思盟（）說說過：我們提提供專業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)，但我我們絕非非仆人。與此此相對應(yīng)應(yīng)的是，麗麗嘉提出出

7、我們們以紳士士淑女的的態(tài)度為為紳士淑淑女們忠忠誠服務(wù)務(wù)的座座右銘，時時刻提醒醒全體員員工作為為專業(yè)服服務(wù)人士士，要以以相互尊尊重和保保持尊嚴嚴的原則則對待客客人以及及同事。 在酒店店里，工工程部、客房部部、管事事部、廚廚房等一一線崗位位的員工工通常需需要付出出大量的的體力勞勞動。但但相對辛辛苦的職職位并不不會讓他他們產(chǎn)生生低人一一等的感感覺。其其中的關(guān)關(guān)鍵是波波特曼麗麗嘉始終終強調(diào)，每每一位紳紳士淑女女的工作作，都是是為酒店店每天的的成功運運轉(zhuǎn)貢獻獻了重要要的一部部分。狄狄高志提提起一位位管事部部的女士士，她負負責(zé)清潔潔客人們們使用的的那些精精美的玻玻璃杯和和瓷器。這位女女士為自自己的工工作感

8、到到自豪，因因為晶瑩瑩剔透的的器皿也也是客人人愿意再再次來到到餐廳消消費的原原因；同同時她覺覺得要保保證器皿皿的流通通速度，否否則會影影響侍應(yīng)應(yīng)生為客客人服務(wù)務(wù)的心情情。 她給給我留下下了很深深的印象象。因為為從這個個例子可可以看出出，員工工體會到到，每個個人的工工作都會會影響到到其他同同事的滿滿意度、客人滿滿意度以以及酒店店的最終終運營情情況。狄高志志對這一一點非常常滿意：只有有重視自自己，才才會把自自己當(dāng)作作酒店的的主人，也也才會彼彼此尊重重。 其他部部門的員員工有時時也會參參與到服服務(wù)性的的工作中中來。丁丁萍和她她的同事事們曾經(jīng)經(jīng)在酒店店舉辦大大型活動動時到宴宴會廳幫幫過忙，她她說：來賓

9、有有近千人人，忙不不過來，所所以我們們每個部部門都抽抽一些人人過去，做做一些接接待、端端盤子這這樣力所所能及的的事情，也也是體現(xiàn)現(xiàn)我們?nèi)巳巳似降鹊?、互相相幫助的的企業(yè)文文化。 在在波特曼曼麗嘉，無無論是老老板、主主管還是是普通員員工，如如果想表表示對他他人工作作的尊重重和感謝謝，都可可以在一一流卡（）上寫上鼓勵的話，裝在信封里交給他。只是為了謝謝你的幫忙，或是說聲你做得不錯，公關(guān)經(jīng)理章蘊說。上個星期狄高志就收到了分別來自公關(guān)部和客房部的一流卡。這種感覺很好，我希望能收到更多，而且我們每個人都應(yīng)該更經(jīng)常地送出一流卡表示對別人勞動的尊重。他說。 狄高志志還有一一個別出出心裁的的方式來來款待酒酒店的

10、紳紳士淑女女們-逢逢年過節(jié)節(jié)，他會會用自己己的那輛輛三輪摩摩托載著著兩名員員工在市市中心兜兜上一圈圈。這這可是總總統(tǒng)級的的待遇，員工們們笑言。因為這這個總總經(jīng)理市市容觀光光游通通常只是是為入住住酒店總總統(tǒng)套房房的貴賓賓準(zhǔn)備的的。 充分信信任，授授予權(quán)力力去年在在倫敦，狄狄高志與與酒店的的亞洲大大客戶舉舉行會談?wù)剷r，一一位女士士走過來來，告訴訴他一個個行李生生的故事事。不久久前，她她與丈夫夫來到上上海波特特曼麗嘉嘉下榻，打打開整潔潔舒適的的房間后后，覺得得很不錯錯。但那那位行李李生主動動提出，他他認為她她的丈夫夫非常高高，所以以建議并并幫助他他們換了了另一間間有大床床的大房房間。這這位女士士覺得

11、非非常驚喜喜和滿意意-換房房間本來來并非行行李生的的職責(zé)，而而他自己己可以運運用權(quán)力力做出這這個決定定?；氐降綒W洲以以后，她她告訴了了許多人人波特曼曼麗嘉的的員工是是如何設(shè)設(shè)身處地地為客人人考慮的的，而且且他們擁擁有酒店店賦予的的自主權(quán)權(quán)力。相信她她的朋友友和家人人在選擇擇酒店的的時候，一一定會先先考慮我我們。這這就是充充分信任任員工給給我們帶帶來的回回報。狄高志志非常自自豪。 為了使使客人獲獲得更好好的服務(wù)務(wù)，波特特曼麗嘉嘉給每位位員工220000美金的的授權(quán)。在這個個范圍之之內(nèi)，員員工不用用請示上上級就可可以做出出力所能能及的決決策，碰碰到突發(fā)發(fā)事件也也可以及及時給客客人滿意意的答復(fù)復(fù)。這

12、種種高度信信任的基基礎(chǔ)應(yīng)當(dāng)當(dāng)歸結(jié)于于慎重的的招聘程程序，到到目前為為止沒有有一位員員工濫用用這一權(quán)權(quán)限。丁丁萍說：正是是因為相相信我們們所挑選選的每位位員工都都有服務(wù)務(wù)的天賦賦和熱情情，才會會充分信信任他們們用自己己的想法法為客人人服務(wù)。 麗嘉的的信條中中提到：麗嘉嘉的服務(wù)務(wù)經(jīng)驗除除了可令令賓客身身心舒暢暢，甚至至可以滿滿足客人人內(nèi)心的的需求與與愿望。為了了做到這這一點，每每位員工工為客人人服務(wù)的的主動性性都被看看重，酒酒店所做做的就是是信任他他們，培培養(yǎng)他們們，并給給予自由由發(fā)揮才才干的空空間。狄狄高志強強調(diào)信任任是每一一個人都都需要的的東西：比如如我自己己，我很很享受我我的工作作是因為為我

13、得到到了充分分的自由由去對酒酒店負責(zé)責(zé)，而不不是每件件事情都都請示集集團的總總裁。只有創(chuàng)創(chuàng)造相互互信任的的氛圍，員員工才會會對工作作感到滿滿意，并并把這種種信任提提升為對對工作的的積極投投入，用用出色的的服務(wù)提提高客人人的忠誠誠度，最最終給酒酒店帶來來回報。這是一一個良性性的循環(huán)環(huán)?？隙▎T工工的個人人價值 盡管波波特曼麗麗嘉900%的員員工工資資都是上上海市五五星級酒酒店相同同職位中中最高的的，但狄狄高志卻卻認為薪薪酬并非非創(chuàng)造員員工滿意意度中最最重要的的因素。酒店開開張的119988年恰逢逢亞洲金金融危機機，經(jīng)營營上出現(xiàn)現(xiàn)一些困困難，而而多數(shù)員員工都沒沒有計較較收入變變動而選選擇與酒酒店共度

14、度難關(guān)。丁萍提提及，現(xiàn)現(xiàn)在常有有新開業(yè)業(yè)的酒店店到麗嘉嘉來高薪薪挖角，但但很少有有員工愿愿意去。我們們的員工工是很成成熟的，為為了一兩兩千元放放棄這里里的企業(yè)業(yè)文化、工作環(huán)環(huán)境和經(jīng)經(jīng)營理念念對他們們來說太太不值得得。 根據(jù)酒酒店的調(diào)調(diào)查，讓讓員工最最滿意的的方面除除了酒酒店把我我們當(dāng)紳紳士淑女女看待之外，是是他們的的貢獻得得到了充充分的肯肯定和獎獎勵。這這也是他他們愿意意留在酒酒店并付付出更多多努力的的最重要要動因。狄高志志認為首首先要要給員工工一種作作為個人人被認可可的感覺覺。當(dāng)當(dāng)經(jīng)理人人對一個個部門或或一個團團隊說，你你們所有有的人都都很棒，固固然很好好-但這這與單獨獨對某一一個員工工說，

15、你你這件事事情做得得很不錯錯，留下下的印象象深刻程程度是完完全不同同的。如如果僅僅僅表揚集集體，忽忽視個人人需要，那那么從心心理學(xué)角角度，個個人就會會產(chǎn)生一一種匿名名感而被被消極影影響。 與一些些高高在在上的經(jīng)經(jīng)理們不不同，波波特曼麗麗嘉從總總經(jīng)理到到各級部部門總監(jiān)監(jiān)、主管管都會經(jīng)經(jīng)常在酒酒店巡視視，關(guān)注注每位員員工的工工作；平平時也會會注意收收集自己己員工的的興趣愛愛好，在在獎勵他他或過生生日時投投其所好好。作作為管理理者，應(yīng)應(yīng)當(dāng)多花花點時間間去了解解每位員員工做了了些什么么特別的的事情，他他需要什什么樣的的鼓勵和和肯定。這對于于讓員工工保持積積極心態(tài)態(tài)是非常常關(guān)鍵的的。狄狄高志說說。 在在

16、酒店大大堂，有有一位專專職問候候來店客客人的員員工，他他可以叫叫出酒店店所有常?？偷拿?，并并用各國國語言和和他們熱熱情地打打招呼?？腿藗儌兌己芟蚕矚g他，看看見他就就如同看看見自己己的管家家一樣親親切。由由于這份份天賦，五五年來沒沒有換過過崗位，但但為了表表示對他他個人價價值的肯肯定，每每年酒店店都會提提高他的的待遇，目目前他的的級別相相當(dāng)于大大堂副理理（）。我感感到非常常滿足，這位年年近半百百的紳士士說道。 除了日日常的關(guān)關(guān)注和獎獎勵之外外，酒店店會在每每個季度度正式評評選出五五位五星星獎員工工和一位位五星獎獎經(jīng)理。這個獎獎項由員員工們相相互評選選，只要要認為是是在此期期間個人人表現(xiàn)特特別

17、優(yōu)秀秀的，都都可以獲獲得提名名。頒獎獎那天，酒酒店舉行行一個由由全體員員工參加加的隆重重晚宴儀儀式，被被提名的的員工會會得到一一張認可可證書。最后評評選出的的六位除除了獎金金外，還還被授予予一座精精致的獎獎杯，以以及一枚枚可以每每天佩帶帶的五星星徽章。隨后在在年末，本本年度的的24位位獲獎?wù)哒咧袝僭僭u選出出年度五五星獎，有有機會到到麗嘉集集團在全全世界管管理的其其他酒店店中去分分享經(jīng)驗驗。五五星在酒酒店業(yè)里里象征著著最高級級別。在酒店店開張第第一年就就當(dāng)選為為年度五五星員工工的自豪豪地說。前景光明明的職業(yè)業(yè)道路 曾經(jīng)在在很多國國家的麗麗嘉酒店店工作過過的狄高高志認為為，麗嘉嘉集團在在二十年年

18、前成立立時確立立的關(guān)注注員工的的公司哲哲學(xué)，與與中國文文化的精精髓頗為為吻合。比如如相互尊尊重、重重視他人人的勞動動、關(guān)注注個人抱抱負等等等。特別別是這里里的員工工非常好好學(xué)，而而且每個個人都很很有自我我發(fā)展的的愿望。波特特曼麗嘉嘉讓員工工感到滿滿意的另另一個重重要方面面，正是是酒店為為他們未未來的職職業(yè)發(fā)展展考慮，讓讓員工看看到自己己光明的的前景。 保證充充足的培培訓(xùn)時間間波特曼曼麗嘉的的員工基基本守則則里有一一條是：所有員員工都必必須圓滿滿完成其其工作崗崗位的年年度培訓(xùn)訓(xùn)課程。酒店擁擁有一套套非常全全面、完完善的培培訓(xùn)體系系，保證證每一個個員工一一年有一一五0個個小時左左右的培培訓(xùn)時間間。

19、這一一數(shù)字相相當(dāng)于任任何其他他亞洲最最佳雇主主所提供供培訓(xùn)時時數(shù)的兩兩倍。 對于新新員工，酒酒店首先先進行為為期兩天天的入職職培訓(xùn)，主主要介紹紹麗嘉的的歷史、企業(yè)文文化和經(jīng)經(jīng)營理念念；進入入各個部部門之后后，則是是為期三三個月的的培訓(xùn)，根根據(jù)不同同的崗位位需要依依照詳細細的清單單完成。員工工加入酒酒店211天以后后，培訓(xùn)訓(xùn)部會聽聽取他們們的反饋饋，相應(yīng)應(yīng)調(diào)整培培訓(xùn)計劃劃并進一一步強調(diào)調(diào)公司理理念。丁萍介介紹說。事實上上，不僅僅與新員員工就培培訓(xùn)方案案有所交交流，酒酒店還會會定期發(fā)發(fā)出一些些培訓(xùn)需需求的咨咨詢，根根據(jù)員工工的整體體需要做做出有關(guān)關(guān)的課程程安排。 在技能能方面，每每個部門門都有自自

20、己的培培訓(xùn)師，一一般是由由對培訓(xùn)訓(xùn)工作有有興趣也也有天賦賦的老員員工擔(dān)任任。他們們在人事事部的指指導(dǎo)下學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)方法，并并被授予予相應(yīng)的的資格去去培訓(xùn)部部門的其其他員工工。在知知識方面面，酒店店會定期期開設(shè)課課程，包包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力、溝溝通技巧巧、企業(yè)業(yè)管理等等等，員員工如果果到了一一定級別別或是有有興趣都都可以參參加。有有些員工工還會要要求去外外面讀書書，只要要是與工工作有關(guān)關(guān)的課程程，如旅旅游、英英語、計計算機等等等，酒酒店就會會替他支支付繼續(xù)續(xù)深造的的費用。 每個月月各種培培訓(xùn)課程程都會貼貼在人事事部的告告示欄里里，以供供員工自自由選擇擇，同時時酒店還還鼓勵員員工跨職職務(wù)、跨跨部門參參加培

21、訓(xùn)訓(xùn)。比比如人事事部有人人去上烹烹飪班，餐餐飲部的的可以去去銷售部部學(xué)習(xí)。丁萍萍說。這這樣既增增強了部部門間的的聯(lián)系，又又增加了了員工技技能，為為他未來來的職業(yè)業(yè)發(fā)展提提供了更更多的選選擇。 盡量選選拔內(nèi)部部人才在在領(lǐng)班、主管、經(jīng)理這這一級別別上，波波特曼麗麗嘉幾乎乎從來不不考慮外外聘，而而是選擇擇內(nèi)部提提拔。每每年都有有超過1100位位員工，可可以在原原來的崗崗位上得得到提升升。本地地員工也也有機會會取代較較高位置置的外籍籍員工，目目前前廳廳部經(jīng)理理、宴會會廳總監(jiān)監(jiān)、餐飲飲部副總總監(jiān)等重重要職位位都是由由本地員員工擔(dān)任任的。管管理層對對自己培培養(yǎng)的員員工寄望望很高，并并且認為為讓他們們看到職

22、職業(yè)發(fā)展展的前景景，不僅僅有助于于在工作作中產(chǎn)生生更大的的動力，還還能夠給給其家庭庭以信心心并獲得得支持。 對員工工的提拔拔一般根根據(jù)每半半年進行行一次的的員工評評議來考考量。部部門負責(zé)責(zé)人會就就其工作作表現(xiàn)和和水準(zhǔn)做做出評價價，同事事們也會會提出各各自的意意見，有有些職位位還需進進行技能能考核。不過過這些都都只是我我們參考考的因素素，很關(guān)關(guān)鍵的一一點是我我們會和和他溝通通，看他他本人是是不是有有上進的的要求。丁萍萍解釋道道。 給員工工改進的的機會今今年上半半年期間間，國內(nèi)內(nèi)酒店業(yè)業(yè)整體遭遭到沉重重的打擊擊，波特特曼麗嘉嘉無疑也也受到影影響。但但在此期期間，酒酒店沒有有裁掉一一名員工工。其其實

23、我們們基本上上不會解解雇員工工，總是是盡力把把他們留留在酒店店里。狄高志志說，特別是是當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)了一些些超出我我們控制制范圍的的問題，而而導(dǎo)致酒酒店的效效益受損損，更不不能將這這種危害害轉(zhuǎn)嫁給給員工。 即使對對那些一一時表現(xiàn)現(xiàn)不好的的員工，人人事部門門也會仔仔細探求求背后的的原因可能是是最近家家中有事事使他無無心工作作；或是是根本沒沒有人好好好教他他，他不不會做；也可能能他主觀觀上就不不愿意做做這個工工作。經(jīng)經(jīng)過客觀觀的分析析后，將將分別有有針對性性地加以以解決。 狄高志志坦言，酒酒店尊重重、關(guān)懷懷每位員員工，但但無疑期期望他們們都能夠夠達到酒酒店要求求的高水水準(zhǔn)，并并做出最最好的貢貢獻。員員工

24、在舉舉止、行行事上出出現(xiàn)偏差差時，首首先不是是要責(zé)備備，而是是向他明明確酒店店標(biāo)準(zhǔn)并并引導(dǎo)他他改正。如果有有需要，還還可以為為他調(diào)換換工作崗崗位?？傊?，員員工有很很多機會會去改進進。隨時敞開開的溝通通之門 波特曼曼麗嘉的的員工滿滿意度從從19999的770%提提升到了了20002年的的97%，酒店店上下在在其中所所做的努努力有目目共睹。狄高志志認為，酒酒店目前前已經(jīng)實實現(xiàn)了在在薪酬、獎勵、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)發(fā)展等各各方面的的制度化化執(zhí)行。今后的的進一步步提高，來來自于不不斷從小小處著手手，改進進最基礎(chǔ)礎(chǔ)的部分分。每位位員工都都被鼓勵勵尋找酒酒店運作作中存在在的弱點點，并共共同討論論解決。 在人事事部

25、工作作多年的的丁萍也也感受到到，影響響員工心心情的常常常只是是一些小小事，如如果溝通通渠道不不暢通，小小事情得得不到管管理層的的重視和和解決，日日積月累累就會影影響員工工滿意度度乃至敬敬業(yè)度。 麗嘉的的溝通制制度是：每天的的部門例例會上，員員工可以以向主管管反映前前一天工工作中發(fā)發(fā)生的小小問題，大大家一起起回顧具具體出錯錯的環(huán)節(jié)節(jié)在哪里里；每個個月大部部門會議議，會討討論員工工滿意度度的情況況，向部部門總監(jiān)監(jiān)提出需需要改進進的地方方，然后后各部門門會不斷斷跟進事事情的進進展；另另外，每每個月人人事總監(jiān)監(jiān)還會隨隨機抽取取10個個左右的的各部門門員工，一一起喝下下午茶。話題大大到酒店店硬件設(shè)設(shè)施的維維修，小小到制服服的熨燙燙，都會會反饋到到相關(guān)的的部門加加以解決決。我我們會用用最快的的速度及及時改進進，否則則也會給給出進展展的期限限或者不不能解決決的解釋釋，總之之會讓員員工得到到滿意的的答復(fù)。丁萍萍說。她她講了一一個例子子：酒店店女員工工穿的連連褲襪，多多年以來來發(fā)的都都是很薄薄的絲襪襪，但是是今年春春天上海海天氣很很冷，有有員工提提出絲襪襪不夠保保暖，希希望可以以換成天天鵝絨、羊絨的的厚襪子子。這這樣一來來成本肯