管理學(xué)原復(fù)理復(fù)習(xí)資料

1、 PAGE 15管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理的概念一、什么是管理？指組織中的管理者，通過實施計劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來起協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)目標(biāo)的過程。 著著名學(xué)者者對管理理的定義義有：11、赫伯伯特A西蒙的的“管理就就是決策策”。2、小詹姆姆斯H唐納德德利的“由一個個或更多多人來協(xié)協(xié)調(diào)他人人的活動動以便收收到個人人單獨所所不能收收到的效效果而進進行的行行動?！?、弗弗里門特特E卡斯特特的“管理就就是計劃劃、組織織、控制制等活動動的過程程?！?、托托尼布洛格格特的“管理就就是籌劃劃、組織織和控制制一個或或一組人人的工作作?！?、丹丹尼爾A雷恩德德“給管

2、理理下一個個廣義而而又切實實可行的的定義，可以把把它看成成是這樣樣的一種種活動，它發(fā)揮揮某些職職能以便便有效地地獲取分分配利用用人的努努力和物物質(zhì)資源源來實現(xiàn)現(xiàn)某個目目標(biāo)?！?、RRM霍德蓋蓋茨的“管理就就是通過過其他人人來完成成工作?！?、斯斯蒂芬P洛賓賓斯的“管理指指同別人人一起或或通過別別人使活活動完成成得更有有效的過過程?！?、恰恰羅德孔茨/海因茨茨韋里克克的“管理就就是設(shè)計計并保持持一種良良好環(huán)境境，使人人在群體體里高效效地完成成既定的的目標(biāo)的的過程。”9、張張尚仁的的“管理指指由專門門機構(gòu)和和人員進進行控制制和組織織的行為為使之趨趨向預(yù)定定目標(biāo)的的技術(shù)、科學(xué)活活動?！?0、戴金珊珊

3、的“管理是是管理者者為使客客觀事物物的存在在和發(fā)展展合符已已定的目目標(biāo)的而而采用相相應(yīng)的方方式所進進行的活活動。” 二二、管理理的基本本特征 1、管管理是一一種文化化現(xiàn)象。2、管管理的主主體是管管理者。3、管管理的任任務(wù)、職職能與層層次。44、管理理的核心心是處理理好人際際關(guān)系。 管管理或管管理活動動存在的的必要條條件：兩兩個人以以上的活活動和一一致的目目標(biāo)。 三三、管理理既是一一門科學(xué)學(xué)又是一一門藝術(shù)術(shù) 答答：管理理是一門門科學(xué)在在于它本本身具備備系統(tǒng)的的知識，又有一一套行之之有效的的管理方方法，能能通過對對事物的的觀察對對事物的的本質(zhì)做做出正確確的判斷斷，并能能反復(fù)地地對這些些本質(zhì)的的正確

4、性性進行驗驗證。管管理又是是一門藝藝術(shù)。藝藝術(shù)是創(chuàng)創(chuàng)造者對對現(xiàn)實社社會生活活的觀察察、體驗驗、分析析、研究究，完成成藝術(shù)構(gòu)構(gòu)思，按按照審美美規(guī)則塑塑造藝術(shù)術(shù)形象，其特征征是塑造造具體生生動的形形象來反反映社會會生活，通過美美的感染染力來影影響人的的思想感感情和社社會生活活。管理理工作就就是要利利用系統(tǒng)統(tǒng)化的知知識，根根據(jù)實際際情況加加以藝術(shù)術(shù)般的運運用，發(fā)發(fā)揮創(chuàng)造造性，謀謀劃出一一種有目目的解決決方法來來高效地地實現(xiàn)目目標(biāo)。因因此，管管理又是是一門藝藝術(shù)。第二節(jié) 管理的的性質(zhì)一、管理理的二重重性 管管理的二二重性是是馬克思思關(guān)于管管理問題題的基本本觀點。管理是是多人協(xié)協(xié)作勞動動。是有有效組織織

5、共同勞勞動所必必須的具具有同生生產(chǎn)力社社會化相相聯(lián)系的的自然屬屬性；又又體現(xiàn)著著生產(chǎn)資資料所有有者的意意志，同同生產(chǎn)關(guān)關(guān)系，社社會制度度相聯(lián)系系的社會屬性性。二、掌握握管理兩兩重性，學(xué)習(xí)管管理學(xué)和和從事管管理工作作的意義義 1、能認(rèn)真真總結(jié)我我國在管管理理論論與實踐踐上正反反兩方面面的經(jīng)驗驗教訓(xùn)，更好地地發(fā)揮社社會主義義制度的的優(yōu)越性性。2、能注意意學(xué)習(xí)引引進國外外對我們們有益的的管理理理論，技技術(shù)和方方法。33、能結(jié)結(jié)合實際際，隨機制宜宜地學(xué)習(xí)習(xí)與運用用管理理理論，技技術(shù)與方方法。第三節(jié) 管理學(xué)學(xué)研究的的內(nèi)容 一一、管理理學(xué)及其其特點 管理學(xué)學(xué)是一門門系統(tǒng)地地研究管管理過程程的普遍遍規(guī)律，其

6、本原原理和一一般方法法的科學(xué)學(xué)。具備備以下幾幾個特點點：一般般型、多多科性、歷史性性、實踐踐性。 二二、管理理學(xué)研究究內(nèi)容與與范圍 1、按按生產(chǎn)方方式劃分分：其研研究內(nèi)容容可分三三個方面面、生產(chǎn)產(chǎn)方面，研究合合理配置置資源促促進生產(chǎn)產(chǎn)要素充充分發(fā)揮揮作用，根據(jù)組組織目標(biāo)標(biāo)謀求最最佳經(jīng)濟濟和社會會效益。、生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系方方面，研研究人之之間關(guān)系系，完善善組織機機構(gòu)和各各種管理理問題，調(diào)動各各方面的的積極性性，為實實現(xiàn)組織織目標(biāo)服服務(wù)。上層建建筑方面面，研究究組織內(nèi)內(nèi)部各項項制度與與國家系系列法律律、法規(guī)規(guī)等上層層建筑保保持一致致，以維維持正常常的生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系，促進生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展。2、從歷歷史的角角度劃

7、分分：研究究管理實實踐、管管理思想想、管理理理論的的形成與與演變過過程。33、從管管理者的的基本職職能或工工作出發(fā)發(fā)來系統(tǒng)統(tǒng)研究管管理活動動的原理理、規(guī)律律和方法法。 三三、為什什么要學(xué)學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué) 11、管理理的重要要性決定定了學(xué)習(xí)習(xí)、研究究管理學(xué)學(xué)的必要要性。22、學(xué)習(xí)習(xí)、研究究管理學(xué)學(xué)是培養(yǎng)養(yǎng)管理人人員的重重要手段段之一。3、學(xué)學(xué)習(xí)、研研究管理理學(xué)是未未來的需需要。 應(yīng)應(yīng)用：結(jié)結(jié)合實際際說明為為什么要要學(xué)習(xí)研研究管理理學(xué)？答答：1、管理活活動自古古有之，自泰羅羅制后，人們已已認(rèn)識到到管理在在生產(chǎn)活活動中所所發(fā)揮的的巨大作作用，其其重要性性今非昔昔比，管管理是促促進現(xiàn)代代社會文文明

8、發(fā)展展的三大大支柱之之一。建建設(shè)有中中國特色色社會主主義，以以經(jīng)濟建建設(shè)為中中心，不不斷解放放和發(fā)展展社會生生產(chǎn)力，保持國國民經(jīng)濟濟持續(xù)健健康發(fā)展展，不斷斷提高人人民生活活水平。促進經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展要有豐豐富的資資源，但但更重要要的是人人的組織織經(jīng)濟建建設(shè)的管管理能力力，其本本身原就就是一種種重要的的資源，研究與與學(xué)習(xí)管管理理論論，提高高管理水水平成為為當(dāng)務(wù)之之急。22、只有有掌握扎扎實的理理論與方方法，才才能很好好地指導(dǎo)導(dǎo)實踐，取得優(yōu)優(yōu)異成效效。完善善社會主主義市場場經(jīng)濟，改變經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展模式，我們需需要更多多更好的的管理人人才，培培養(yǎng)高質(zhì)質(zhì)量的管管理者原原本就是是一項建建設(shè)。33、世界界經(jīng)濟一

9、一體化趨趨勢，社社會化大大生產(chǎn)日日益復(fù)雜雜，國與與國之間間、企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的的競爭日日趨緊張張。新技技術(shù)、能能源、材材料要充充分發(fā)揮揮它的作作用，勢勢必需要要一套更更科學(xué)的的管理。我國的的科學(xué)技技術(shù)還很很落后，管理更更落后已已成為制制約經(jīng)濟濟發(fā)展的的重要因因素。而而且，管管理將在在當(dāng)今、以后的的社會中中處于更更加重要要的地位位。因此此，我國國管理人人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)不遺余余力地學(xué)學(xué)習(xí)，研研究管理理學(xué)是眼眼下和未未來的需需要，學(xué)學(xué)習(xí)研究究管理學(xué)學(xué)使每位位管理人人員責(zé)無無旁貸的的責(zé)任。第四節(jié) 學(xué)習(xí)和和研究管管理學(xué)的的方法 有11、唯物物辯證法法。2、系統(tǒng)方方法 33、理論論聯(lián)系實實際的方方法。系統(tǒng)：只

10、只有相互互作用和和相互依依賴的若若干組成成部分而而成的，具有特特定功能能的有機機整體，系統(tǒng)本本身又是是他從屬屬的一個個更大系系統(tǒng)的組組成部分分。系統(tǒng)統(tǒng)的含義義有二：一是指指系統(tǒng)是是一個實實體，而而是指系系統(tǒng)是一一種方法法或手段段。系統(tǒng)統(tǒng)的特征征：1、整體性性。2、目的性性。3、開放性性。4、交換性性。5、相互依依存性。6、控控制性。系統(tǒng)的的觀點：1、整整體觀點點。2、開放性性與封閉閉性。33、封閉閉則消亡亡的觀點點。4、模糊分分界的觀觀點。55、保持持體內(nèi)動動態(tài)平衡衡的觀點點。6、信息反反饋觀點點。7、分級觀觀點。88、不斷斷分化和和完善的的觀點。9、等等級觀點點。應(yīng)用：如如何在管管理活動動中

11、運用用學(xué)習(xí)研研究管理理學(xué)的一一般方法法？ 答答：管理理活動是是人一種種實踐活活動，人人們用全全面的、歷史地地、發(fā)展展的觀點點去觀察察和分析析管理活活動中的的各種問問題。首首先，必必須以馬馬克思主主義唯物物辯證法法作為總總的方法法論指導(dǎo)導(dǎo)。辯證證唯物主主義認(rèn)識識論作為為人們認(rèn)認(rèn)識自然然和社會會發(fā)展的的一般規(guī)規(guī)律，完完全適應(yīng)應(yīng)于人們們對管理理活動的的認(rèn)識。其次，我們要要進行有有效的管管理活動動，必須須對影響響管理過過程中的的各種因因素及其其相互關(guān)關(guān)系進行行全面的的分析研研究，運運用系統(tǒng)統(tǒng)論的系系統(tǒng)方法法，一個個系統(tǒng)相相扣一個個系統(tǒng)，以期掌掌握管理理活動的的整過過過程、規(guī)規(guī)律、原原理和方方法，才才能

12、制定定出方法法可行、決策合合理能解解決問題題的方案案，并且且方案切切實可行行。最后后，必須須強調(diào)的的是在管管理活動動中，一一定杜絕絕紙上談?wù)劚乇仨氉呃砝碚摵蛯崒嶋H相結(jié)結(jié)合的道道路。管管理活動動是務(wù)實實的人類類活動，管理的的理論來來源于管管理實踐踐，反過過來又指指導(dǎo)實踐踐。在管管理實踐踐中理論論聯(lián)系實實際，不不斷的完完善、修修正、豐豐富管理理學(xué)。通通過上述述方法，有助于于我們提提高和運運用管理理的基本本理論和和方法去去發(fā)現(xiàn)問問題、分分析問題題和解決決問題的的能力。這樣，才有利利于我們們?nèi)〉妙A(yù)預(yù)期的滿滿意的結(jié)結(jié)果。第二章 管理學(xué)學(xué)的形成成與發(fā)展展第一節(jié) 管理學(xué)學(xué)形成前前管理思思想與實實踐 一、

13、管管理學(xué)形形成與發(fā)發(fā)展的總總結(jié) 管理學(xué)學(xué)形成與與發(fā)展大大致可以以分為六六個階段段：1、古典管管理理論論階段。2、人人際關(guān)系系學(xué)說和和行為科科學(xué)理論論。3、管理理理論叢林林。4、戰(zhàn)略管管理。55、全面面質(zhì)量管管理。66、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織管理。二、早期期的管理理實踐和和管理思思想 管理實實踐自古古有之（如：金金字塔、巴比倫倫城、萬萬里長城城，古羅羅馬時期期，最恰恰當(dāng)?shù)陌寻逊謾?quán)和和集權(quán)結(jié)結(jié)合起來來；羅馬馬天主教教會解決決大規(guī)模?；顒咏M組織問題題，按地地域劃分分基層組組織，采采用高效效率的職職能分工工；宋真真宗時期期的“一舉三三得”方案。），形形成了許許多思想想（如：圣經(jīng)經(jīng)中中中的有關(guān)關(guān)記載；漢劉邦邦總

14、結(jié)取取得天下下之原因因言論。三、管理理理論的的萌芽 有：11、關(guān)于于企業(yè)所所有權(quán)和和管理權(quán)權(quán)的關(guān)系系問題。2、關(guān)關(guān)于管理理的職能能。3、關(guān)于管理理人員所所具備的的品質(zhì)。4、關(guān)關(guān)于專業(yè)業(yè)化和勞勞動分工工。5、關(guān)于動動作和公公式研究究。6、關(guān)于生生產(chǎn)自動動化和人人類擺脫脫繁重的的體力勞勞動。77、關(guān)于于工資和和激勵。第二節(jié) 古典管管理理論論 一一、泰羅羅及其管管理理論論 管管理學(xué)之之父泰羅（美國人人），主主要著作作有計計件工資資制、車間間管理、科科學(xué)管理理原理。著名名的實驗驗伯利恒恒工廠的的“搬運生生鐵和鐵鐵鍬實驗驗”。 科學(xué)管管理的要要點：11、科學(xué)學(xué)管理的的中心問問題是提提高勞動動生產(chǎn)率率。2

15、為為了提高高勞動生生產(chǎn)率，必須為為工作配配備“第一流流的工人人”。3、要使工工人掌握握標(biāo)準(zhǔn)化化的操作作方法，使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的工具、機器和和材料，并使作作業(yè)環(huán)境境標(biāo)準(zhǔn)化化。4、實行有有差別的的計件工工資。55工人和和雇主都都必須來來一次心心理革命命。6、把計劃劃職能同同質(zhì)性職職能分開開，變原原來的經(jīng)經(jīng)驗工作作方法為為科學(xué)工工作方法法。7、實行職職能工長長制。88、在管管理控制制上實行行例外原原則。 其他他代表人人物 有：11、卡爾爾喬治巴恩 2、亨亨利甘特 3、捷捷爾布雷雷斯夫婦婦 4、哈林頓頓愛默森森。 二、法約爾爾與管理理過程理理論 法約約爾的代代表作有有工業(yè)業(yè)光理和和一般管管理，它是管管理

16、過程程之父。 管管理過程程理論 它包含含四個方方面：11、企業(yè)業(yè)職能不不同于管管理職能能（企業(yè)業(yè)職能有有六個職職能，即即：技術(shù)術(shù)、商業(yè)業(yè)、管理理、財務(wù)務(wù)、核算算、安全全，下屬屬人員必必須具備備；管理理活動有有五種職職能，即即：計劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制，上層層人員必必須具備備。）22、管理理教育的的必要性性和可能能性。33、管理理十四原原則（即即：分工工、職權(quán)權(quán)與職責(zé)責(zé)、紀(jì)律律、統(tǒng)一一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、個個人利益益服從整整體利益益、個人人報酬、集中化化、等級級鏈、秩秩序、公公正、任任用期穩(wěn)穩(wěn)定、首首創(chuàng)精神神、集體體精神。）4、管理要要素。 三三、馬克克斯韋伯與與理想行行政組織織體系

17、 、馬馬克斯韋伯是是組織理理論之父父，主要要著作社會和和經(jīng)濟理理論、理理想行政政組織的的特點 它依據(jù)據(jù)理性合法法的權(quán)利利作為理理想組織織體系的的基礎(chǔ)。1、明明確分工工。2、自上而而下的等等級系統(tǒng)統(tǒng)。3、對人員員進行考考評和教教育，規(guī)規(guī)范職業(yè)業(yè)管理人人員，制制定遵守守規(guī)則和和紀(jì)律。4、處處理好組組織中人人員之間間的關(guān)系系。在精精確性、穩(wěn)定性性、紀(jì)律律性和可可靠性方方面優(yōu)于于其他組組織。三三種權(quán)利利類型 即：理理性合法的的權(quán)力；傳統(tǒng)的的權(quán)利；超凡的的權(quán)了。 四四、古典典管理理理論的系系統(tǒng)化 其主主要在管管理原則則和管理理職能的的系統(tǒng)化化方面。第三節(jié) 人際關(guān)關(guān)系學(xué)說說和行為為科學(xué)理理論 一、梅梅奧及

18、霍霍桑實驗驗 梅梅奧等人人在位于于位于美美國芝加加哥的西西方電氣氣公司霍霍桑工廠廠進行現(xiàn)現(xiàn)場研究究試驗，這就是是管理實實上的著著名的“霍桑實實驗”，由此此，創(chuàng)建建了“人際關(guān)關(guān)系學(xué)說說”。 二二、霍桑桑實驗的的結(jié)論 有四四點1、職工是是社會人人。2、企業(yè)中中存在著著“非正式式組織”。3、新型的的領(lǐng)導(dǎo)能能力在于于提高職職工的滿滿足度。4、存存在著霍霍桑效應(yīng)應(yīng)。 三三、有關(guān)關(guān)行為科科學(xué)的理理論 組織行行為學(xué)研研究的內(nèi)內(nèi)容包括括人際關(guān)關(guān)系在內(nèi)內(nèi)的狹義義的行為為科學(xué)。其范圍圍涉及三三個層次次，即：個體、團體和和組織行行為。第四節(jié) 管理理理論叢林林 一一、管理理過程學(xué)學(xué)派 特點：管理是是一個過過程；其其職

19、能有有五個；管理職職能具有有普遍性性；管理理應(yīng)具有有靈活性性。二、社會合合作學(xué)派派 特特點：人人的相互互關(guān)系是是一個社社會系統(tǒng)統(tǒng)，它是是人們在在意見、力量、愿望以以及思想想等方面面的一種種合作關(guān)關(guān)系。三三、經(jīng)驗驗或案例例學(xué)派 特點點：主張張通過分分析經(jīng)驗驗來研究究管理學(xué)學(xué)問題。四、人人際關(guān)系系學(xué)派 特點點：管理理是讓別別人或同同別人一一起去把把事情辦辦好，就就必須以以人與人人之間的的關(guān)系為為中心來來研究管管理為題題。五、群體學(xué)學(xué)派 特點：它以社社會學(xué)、人類文文化學(xué)、社會心心理學(xué)為為基礎(chǔ)，著重研研究各種種群體的的行為方方式。六六、社會會技術(shù)系系統(tǒng)學(xué)派派 特特點：認(rèn)認(rèn)為組織織的績效效不僅取取決于人

20、人們的行行為態(tài)度度及其相相互影響響，而且且人們也也取決于于人們工工作所處處的技術(shù)術(shù)環(huán)境。七、決決策理論論學(xué)派 特點點：決策策是管理理人員的的主要任任務(wù)，應(yīng)應(yīng)該集中中研究決決策問題題，管理理又是以以決策為為特征的的，所以以應(yīng)該圍圍繞決策策這個核心心來形成成管理理理論。八八、溝通通（信息息）中心心學(xué)派 特點點：主張張把管理理人員看看成為信信息中心心，并圍圍繞這一一概念來來形成管管理理論論。九、數(shù)學(xué)（管理科科學(xué)）學(xué)學(xué)派 特點：管理基基本上是是一種數(shù)數(shù)學(xué)程序序、概念念、符號號以及模模型等的的演算和和推導(dǎo)。十、權(quán)權(quán)變理論論學(xué)派 特點點：在管管理重要要根據(jù)區(qū)區(qū)企業(yè)所所處的內(nèi)內(nèi)外部條條件 隨隨機應(yīng)變變。第五

21、節(jié) 戰(zhàn)略管管理一、戰(zhàn)略略管理提提出的背背景 任何企企業(yè)都不不能獨立立存在，自我封封閉的。企業(yè)管管理工作作實際上上是在一一個開放放系統(tǒng)中中展開的的。200世紀(jì)550年代代以后世世界經(jīng)濟濟與社會會環(huán)境發(fā)發(fā)生了前前所未有有的變化化，對各各國的經(jīng)經(jīng)濟活動動和企業(yè)業(yè)經(jīng)營產(chǎn)產(chǎn)生了難難以估量量的深遠(yuǎn)遠(yuǎn)影響。戰(zhàn)略管管理指主主要是外外部環(huán)境境發(fā)生根根本性改改變導(dǎo)致致組織越越來越重重視戰(zhàn)略略管理，由此形形成了各各種戰(zhàn)略略管理的的實踐和和理論。3C環(huán)境境 CChannge變變化是企企業(yè)為不不劃部環(huán)環(huán)境的主主要特征征之一。Cusstommer顧顧客與生生產(chǎn)經(jīng)銷銷方力量量對比的的逆轉(zhuǎn)是是企業(yè)外外部環(huán)境境第二個個主要特特

22、征。CComppetiitioon無所所不在的的競爭是是企業(yè)外外部環(huán)境境的第三三個特征征。 二二、戰(zhàn)略略管理的的特點 1、系系統(tǒng)性。2、長長遠(yuǎn)與堿堿性。33、對外外抗?fàn)幮托汀?、靈活應(yīng)應(yīng)變性。第六節(jié) 全面質(zhì)質(zhì)量管理理 一、全全面質(zhì)量量管理的的由來 起源源于美國國通用電電氣公司司由質(zhì)量量總經(jīng)理理菲根堡堡姆提出出的，發(fā)發(fā)展推廣廣和普及及于日本本。全面質(zhì)量量管理是是一個組組織以質(zhì)質(zhì)量為中中心，以以全員參參與為基基礎(chǔ)，目目的在于于通過讓讓顧客滿滿意和本本組織所所有成員員及社會會受益而而達(dá)到長長期成功功的管理理途徑。全面質(zhì)量量管理這這種被稱稱作“大質(zhì)量量”觀為越越來越多多的人們們所接受受，而此此前的質(zhì)質(zhì)

23、量認(rèn)識識陳之為為“小質(zhì)量量”觀。小小質(zhì)量觀觀與大質(zhì)質(zhì)量觀在在諸多問問題上存存在差異異。全面質(zhì)量量管理的的特點 1、以顧客客為關(guān)注注點。22、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用。3、全全員參加加。4、注重過過程方法法5、管管理信息息防法、持續(xù)改改進。77、基于于事實的的決策。8、與與供方互互利的關(guān)關(guān)系。第七節(jié) 學(xué)習(xí)型型組織與與卓越績績效模式式 一、模模式轉(zhuǎn)化化與學(xué)習(xí)習(xí)型組織織 有有六點特特征1、領(lǐng)導(dǎo)。2、戰(zhàn)戰(zhàn)略。33、扁平平組織。4、活活性化。5、信信息分享享。6、強勁企企業(yè)文化化。 學(xué)學(xué)習(xí)型組組織特點點即：由由領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)見、全球戰(zhàn)略略、組織織結(jié)構(gòu)扁扁平化、信息在在組織內(nèi)內(nèi)分享、強勁的的組織文文化。 二二、卓越越績效模模

24、式 七個類類目1、領(lǐng)導(dǎo)。2、戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃劃。3、以顧客客和市場場為中心心。4、測量分分析和知知識管理理。5、對人員員配備的的注重。6、關(guān)關(guān)注未來來。7、經(jīng)營結(jié)結(jié)果。 卓越越績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的核核心價值值觀1、領(lǐng)導(dǎo)作作用、以顧顧客為向向?qū)?、有組織織的和個個人德學(xué)學(xué)習(xí)、44、尊重重眾員工工和合作作伙伴55、靈敏敏性、關(guān)關(guān)注未來來、管理理創(chuàng)新、基于事事實的管管理9、公共責(zé)責(zé)任與義義務(wù)100、重在在結(jié)果和和創(chuàng)造價價值111、系統(tǒng)統(tǒng)觀點。學(xué)習(xí)型組組織模式式與傳統(tǒng)統(tǒng)管理模模式相比比較前者具備備全新的的觀點、理論，充滿活活力，力量持續(xù)續(xù)。第三章 管理環(huán)環(huán)境、社社會責(zé)任任與管理理道德第一節(jié) 管理環(huán)環(huán)境 一、一一般環(huán)

25、境境 指指對組織織由間接接影響的的外部環(huán)環(huán)境因素素。包括括經(jīng)濟環(huán)環(huán)境、政政治法律律環(huán)境、社會文文化環(huán)境境、科技技環(huán)境、全球化化環(huán)境。 二、具具體環(huán)境境 指指對組織織有直接接影響的的產(chǎn)業(yè)或或行業(yè)環(huán)環(huán)境因素素。包括括顧客、供應(yīng)商商、競爭爭者、其其它因素素。 三、組織與與環(huán)境的的關(guān)系 外部部環(huán)境的的種類 有1、簡單和和穩(wěn)定的的環(huán)境。2、復(fù)復(fù)雜和穩(wěn)穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境。33、簡單單和動態(tài)態(tài)的環(huán)境境。4、復(fù)雜和和動態(tài)的的環(huán)境。第二節(jié) 社會責(zé)責(zé)任與管管理責(zé)任任 一、社社會責(zé)任任 社社會責(zé)任任指組織織在遵守守維護和和改善社社會秩序序，保護護增加社社會福利利等方面面所承擔(dān)擔(dān)的職責(zé)責(zé)和義務(wù)務(wù)。 社會會責(zé)任的的實質(zhì)內(nèi)內(nèi)容

26、 涉涉及許多多方面如如提供就就業(yè)機會會、資助助社會公公益事業(yè)業(yè)、報復(fù)復(fù)環(huán)境、支持社社會保障障以及對對古董、媒體、政府、消費者者等利益益負(fù)有責(zé)責(zé)任等。它隨著著時代的的變化，人們認(rèn)認(rèn)識的發(fā)發(fā)展而在在不斷的的變化著著。放映映了市場場經(jīng)濟條條件下社社會組織織結(jié)構(gòu)利利益關(guān)系系高度的的相關(guān)化化和一體體化趨勢勢，組織織應(yīng)自覺覺地承當(dāng)當(dāng)其應(yīng)負(fù)負(fù)的社會會責(zé)任。 二、管管理道德德 管管理道德德指在管管理活動動中規(guī)定定管理行行為是非非準(zhǔn)則。 影響管管理道德德的因素素 有：管理者者所處的的道德階階段的影影響；個個人特征征；組織織結(jié)構(gòu)；組織文文化以及及道德問問題的強強化的強強度等影影響。第四章 計劃工工作概述述第一節(jié)

27、計劃工工作的含含義 一、計劃劃工作含含義：指指根據(jù)組組織內(nèi)部部的實際際情況，權(quán)衡客客觀需要要的主管管可能，通過科科學(xué)的預(yù)預(yù)測，提提出在未未來一定定時期內(nèi)內(nèi)組織所所要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)以及實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的方法法。 5W11H:指指計劃工工作預(yù)先先決定做做什么wwhatt；討論論為什么么要做wwhy；確定何何時何事事做whhen；何地做做wheere；何人做做whoo；如何何做hoow。二、計劃劃工作的的基本特特征 1、目目的性。2、主主導(dǎo)型。3、普普遍性。4、經(jīng)經(jīng)濟性。 三、計計劃工作作的意義義 11、彌補補不肯定性性和變化化帶來的的問題。2、有有利于管管理人員員把注意意力集中中于目標(biāo)標(biāo)。3、有利于于

28、更經(jīng)濟濟的進行行管理。4、有有利于控控制。第二節(jié) 計劃的的種類與與程序 一、計計劃的種種類 按計劃劃的表現(xiàn)現(xiàn)形式分分類 為為：使命命、目標(biāo)標(biāo)、戰(zhàn)略略、政策策、程序序、規(guī)則則、預(yù)算算。 二、計計劃工作作的程序序 包包括估量量機會、制定目目標(biāo)、考考慮計劃劃工作的的前提、確定可可供選擇擇的方案案、比較較各種方方案選擇擇方案、制定輔輔助計劃劃、通過過預(yù)算使使計劃數(shù)數(shù)字化。第三節(jié) 計劃工工作原理理 一、限限定因素素原理 指在在計劃工工作中，越是能能夠了解解和找到到對達(dá)到到所要求求目標(biāo)期期限定性性和決定定性作用用的因素素，就越越是能準(zhǔn)準(zhǔn)確的，客觀的的選擇可可行的方方案。 二、許許諾原理理 指指任何一一項計

29、劃劃都是對對完成某某項工作作所作出出的許諾諾，許諾諾越大，所需要要時間越越長，因因而，實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的可能能性就越越小。 三、靈靈活性原原理 指計劃劃工作體體現(xiàn)的靈靈活性越越大，則則由未來來意外事事件引起起的損失失的危險險性就越越小。 四、改改變航道道原理 指計計劃工作作為將來來承諾的的越多，管理者者定期的的檢查現(xiàn)現(xiàn)狀和預(yù)預(yù)期前景景，以及及為保證證所要達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)而重重新制訂訂計劃就就越重要要。 應(yīng)用：舉例說說明計劃劃工作原原理的應(yīng)應(yīng)用 答： 計劃工工作是一一個指導(dǎo)導(dǎo)性、科科學(xué)性、預(yù)見性性很強的的管理活活動，也也是一項項復(fù)雜困困難的任任務(wù)，在在實際工工作中必必須發(fā)揮揮計劃工工作的職職能，遵遵循

30、其原原理。例例如：某某食用油油公司，計劃從從市場購購進N噸噸大豆以以滿足生生產(chǎn)所需需。大豆豆的品種種、質(zhì)量量、產(chǎn)地地、單價價、交貨期、運輸、包裝、保管等等都是妨妨礙計劃劃生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)得以實實現(xiàn)的因因素。要要全面了了解和找找到所需需目標(biāo)期期限制性性和決定定性作用用的因素素。為搶搶占健康康綠色食食品市場場，公司司決定必必須限定定購進非非轉(zhuǎn)基因因品種的的東北產(chǎn)產(chǎn)大豆。同時必須須在可能能最短的的時間里里進行開開榨生產(chǎn)產(chǎn)投入市市場，投投入產(chǎn)出出就應(yīng)因因該有一一個合理理的計劃劃期限。如果，我們許許諾的開開榨生產(chǎn)產(chǎn)投入市市場的時時間越長長，則我我們實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)占占據(jù)健康康綠色食食品市場場的可能能性就越越小

31、。使使用投資資回收率率這個指指標(biāo)能作作為我們們控制項項目經(jīng)營營活動的的計劃工工作期限限，從而而確保計計劃工作作質(zhì)量。除此之之外，必必須使我我們的計計劃工作作具有靈靈活性。若國內(nèi)內(nèi)東北大大豆當(dāng)年年因自然然災(zāi)害的的影響而而減產(chǎn)，那么，我么要要靈活變變通，余余缺的大大豆數(shù)量量可以購購進河南南大豆產(chǎn)產(chǎn)地的大大豆作為為替代品品。為保保證生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營如如期進行行，還需需要管理理者根據(jù)據(jù)當(dāng)時的的實際情情況對這這項計劃劃作出必必要的檢檢查和修修訂，促促使計劃劃得以實實施。如如果原計劃規(guī)規(guī)定大豆豆由火車車運輸，而目前前沒有車車皮計劃劃。這時時市場已已在快變變，競爭爭壓力大大，搶占占市場迫迫在眉睫睫。那么么要有預(yù)預(yù)

32、見性必必要修改改運輸方方式，采采用汽車車運輸。這樣就就使得計計劃在執(zhí)執(zhí)行過程程中具有有應(yīng)變能能力，公公司的產(chǎn)產(chǎn)品就能能夠快速速前站健健康綠色色食品市市場份額額，獲得得好的效效益。第五章 目標(biāo)與與戰(zhàn)略第一節(jié) 目標(biāo)的的含義 1、含義：是根據(jù)據(jù)組織的的使命而而提出的的在一定定時期內(nèi)內(nèi)要達(dá)到到的預(yù)期期成果。2、特特點：SSMARRT 目標(biāo)一一定要具具體明確確speeciffic;可以度度量mwwasuurabble;可以實實現(xiàn)acchieevabble;目標(biāo)之之間互相相關(guān)聯(lián)rreleevannt;時時間限定定timmeboond。3、性性質(zhì)：具具有突破破性和控控制性；縱向性性；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化；多多樣性；實踐

33、性性；可考考核性。4、作作用：、為管管理工作作指明方方向；、激勵勵作；、凝聚聚作用；、時考核核管理人人員和員員工績效效的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。第二節(jié) 目標(biāo)管管理 1、目目標(biāo)管理理的由來來20世世紀(jì)500年代出出現(xiàn)于美美國。22、目標(biāo)標(biāo)管理是是讓組織織的管理理人和員員工親自自參加目目標(biāo)的制制定，在在工作中中實行“自我控控制”并努力力完成目目標(biāo)的一一種管理理制度。3、目目標(biāo)管理理的基本本過程、建設(shè)設(shè)一套完完整的目目標(biāo)體系系；、組織織實施；、檢查查和評價價。4、目標(biāo)管管理的特特點、目標(biāo)標(biāo)管理是參參與管理理的一種種形式。、強調(diào)調(diào)“自我控控制”。、促使使下放權(quán)權(quán)力。、注重成果果第一的的方針。5、目目標(biāo)管理理的局限限性

34、、對目目標(biāo)管理理的原理理和方法法宣傳不不夠。沒有把把指導(dǎo)方方針想一一定目標(biāo)標(biāo)的各級級管理人人員講清清楚。目標(biāo)難難以確定定。目標(biāo)一一般是短短期的。不靈活活性危險險。第三節(jié) 戰(zhàn)略分分析 戰(zhàn)略的的重要性性：由于于外部環(huán)環(huán)境的根根本性變變化，使使得組織織必須注注重戰(zhàn)略略核戰(zhàn)略略管理。 核核心能力力 指企企業(yè)的競競爭對手手無法迅迅速模仿仿的能力力，是企企業(yè)獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢的關(guān)關(guān)鍵。核核心競爭爭力的表表現(xiàn)在11、具有有建立電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和系系統(tǒng)的技技能。22、迅速速把新產(chǎn)產(chǎn)品投入入市場的的能力。3、更更好的售售后服務(wù)務(wù)能力。4、生生產(chǎn)制造造高質(zhì)量產(chǎn)品的技技能。55、開發(fā)發(fā)產(chǎn)品特特性方面面的創(chuàng)新新能力。6

35、、對對市場變變化作出出快速反反應(yīng)。77、準(zhǔn)確確迅速滿滿足顧客客定單的的系統(tǒng)。8、整整合各種種技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品品的技能能。五種種競爭能能力的分分析：指指對企業(yè)業(yè)間競爭爭；供應(yīng)應(yīng)商議價價力量；購買者者議價力力量；潛潛在替代代產(chǎn)品的的開發(fā)；潛在新新競爭者者的進入入能力分分析。價價值鏈模模型是波波特提出出的企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營活動可可以分為為基本活活動和輔輔助活動動，是關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)內(nèi)部分分析的一一種方法法。第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計與選選擇 一、戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)計計與展開開 包括括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、項目、預(yù)算、程序、規(guī)則。 使使命是社社會對該該組織的的基本要要求，各各種有組組織的集集體活動動，應(yīng)當(dāng)當(dāng)有一個個使命，表明組

36、組織發(fā)展展的目標(biāo)標(biāo)和承當(dāng)當(dāng)?shù)呢?zé)任任。 戰(zhàn)略是是為了回回答使命命和目標(biāo)標(biāo)而對發(fā)發(fā)展方向向、行動動方針，以及資資源配置置等提出出的總體體規(guī)劃。 政策策是組織織在決策策或處理理問題時時用來指指導(dǎo)和溝溝通思想想與行動動的方針針和文明明規(guī)定。 二二、戰(zhàn)略略選擇 包括各各種總體體戰(zhàn)略和和三種競競爭戰(zhàn)略略。在競競爭戰(zhàn)略略方面，波特提提出了三三種競爭爭戰(zhàn)略，即：11、總成成本領(lǐng)先先，主導(dǎo)導(dǎo)思想是是以低成成本取得得行業(yè)中中領(lǐng)先地地位。22、差異異化戰(zhàn)略略，指使使企業(yè)在在行業(yè)中中別具一一格，建建立起差差別競爭爭優(yōu)勢，形成行行業(yè)堡壘壘，用差差別化帶帶來的較較高的邊邊際利潤潤補償因因追求差差別化而而增加的的成本。3、

37、集集中化戰(zhàn)戰(zhàn)略是主主攻某個個特殊的的細(xì)分市市場或某某一種特特殊的產(chǎn)產(chǎn)品。 一體化化戰(zhàn)略：建立企企業(yè)供、產(chǎn)、銷銷為一體體的總體體規(guī)模，以謀求求對某一一行業(yè)加加強控制制，增強強競爭力力的戰(zhàn)略略。專一一化戰(zhàn)略略是主攻攻某個特特殊的細(xì)細(xì)分市場場或某一一特殊的的產(chǎn)品的的一種戰(zhàn)戰(zhàn)略。多多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略使企企業(yè)進入入不同的的行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域，提提供出更更多的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)，以以謀求百百川歸海海獲取更更多不同同行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域收益益的一種種生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略。其他他總體戰(zhàn)戰(zhàn)略，包包括市場場滲透、市場開開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、合資資經(jīng)營、清算、收縮、剝離等等，為企企業(yè)謀求求增加競競爭力獲獲取更多多權(quán)益的的戰(zhàn)略。 應(yīng)用：分析組組織戰(zhàn)略

38、略分析和和設(shè)計的的過程 答：戰(zhàn)略是是為了實實現(xiàn)組織織的使命命隊要采采取的行行動方針針和資源源使用方方向的總總體謀劃劃。要明明確重示示戰(zhàn)略的的重要性性在于外外部化境境的根本本變化，使得組組織必須須注重戰(zhàn)戰(zhàn)略核戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理。他總總是針對對競爭對對手的優(yōu)優(yōu)勢或劣劣勢以及及正在和和可能采采取的行行動而制制定，即即：制定定戰(zhàn)略。制定戰(zhàn)戰(zhàn)略要有有創(chuàng)新精精神，依依據(jù)一定定的原則則、程序序等才能能制定出出一個滿滿意的戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)計計方案制制定戰(zhàn)略略的核心心要正確確地提出出問題和和回應(yīng)問問題，必必須對組組織內(nèi)外外部環(huán)境境進行全全面系統(tǒng)統(tǒng)的分析析。組織織的外部部環(huán)境分分析包括括一般環(huán)環(huán)境分析析和產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境分分析，其其

39、主要的的分析內(nèi)內(nèi)容和方方法有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)分析析，市場場細(xì)分和和競爭對對手分析析以及五五種競爭爭力量分分析模型型。組織織內(nèi)部環(huán)環(huán)境分析析要以組組織的能能力來定定義組織織，收集集管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等等方面的的材料，從中分分析組織織的優(yōu)勢勢和劣勢勢（如，價值鏈鏈模型分分析），結(jié)論出出組織是是否具備備競爭對對手無法法迅速模模仿的能能力，它它是關(guān)鍵鍵的競爭爭優(yōu)勢。組織戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析就是要要理清組組織內(nèi)外外部的機機會和威威脅，優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢，回回避威脅脅克服劣劣勢，利利用機會會發(fā)揮優(yōu)優(yōu)勢。組組織戰(zhàn)略略設(shè)計是是在戰(zhàn)略略分析的的基礎(chǔ)上上進行的的。首先先要明確確組織的的使命，目標(biāo)和和戰(zhàn)略等等等，然然后方能能進

40、行戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇。選擇擇出某一一種戰(zhàn)略略（各種種總體戰(zhàn)戰(zhàn)略和三三種競爭爭戰(zhàn)略）以符合合組織所所需的競競爭對策策，增加加組織的的競爭力力，擺正正組織在在競爭中中處于常常勝將軍軍之地。第六章 預(yù)測與與決策第一節(jié) 前提條條件和預(yù)預(yù)測 一一、計劃劃工作的的前提條條件與種種類 計劃工工作的前前提條件件指計劃劃在實施施過程中中預(yù)期的的內(nèi)外部部環(huán)境。其種類類按范圍圍分有外外部、內(nèi)內(nèi)部前提提。按表表現(xiàn)方式式分有定定量和定定性。按按控制程程度分有有不可控控和可控控。計劃工作作的內(nèi)外外部前提提條件是是按照其其工作所所涉及的的范圍所所作的劃劃分。 二二、.預(yù)預(yù)測的含含義 預(yù)測是是指對未未來環(huán)境境所做作作出的估估計。預(yù)

41、預(yù)測的作作用1、幫助我我們認(rèn)識識和控制制未來的的不肯定性性，是對對未來的的無知降降到最低低程度。2、使使計劃的的預(yù)期目目標(biāo)同可可能變化化的周圍圍環(huán)境與與經(jīng)濟條條件保持持一致。3、實實現(xiàn)了解解計劃實實施后可可能產(chǎn)生生的結(jié)果果。預(yù)測測的步驟驟 1、提出課課題和任任務(wù)。22、調(diào)查查收集和和整理資資料。33、建立立預(yù)測模模型。44、明確確預(yù)測方方法。55、評定定預(yù)測結(jié)結(jié)果。66、將將將預(yù)測結(jié)結(jié)果交付付決策。第二節(jié) 決策的的含義 決決策的概概念 是是為了達(dá)達(dá)到一定定的目標(biāo)標(biāo)，從兩兩個以上上的可行行性方案案中選擇擇一個合合理方案案的分析析判斷過過程。決決策的地地位和作作用1、決策是是管理的的基礎(chǔ)。2、決決

42、策是各各級、各各類管理理者的首首要工作作。正確確決策的的過程 1、有有明確和和具體的的目標(biāo)。2、以以了解和和掌握信信息為基基礎(chǔ)。33、有兩兩個以上上的備選選方案。4、對對控制方方案進行行綜合分分析和評評價。55、追求求的是最最可能的的優(yōu)化效效應(yīng)。 應(yīng)應(yīng)用：分分析組織織決策過過程 答答：組織織為了達(dá)達(dá)到一定定的目標(biāo)標(biāo)，會從從兩個以以上的可可行方案案中選擇擇一個更更合理的的方案出出來并加加以實施施。為此此，在個個方案定定下來之之前，要要求組織織應(yīng)該有有明確的的決策目目標(biāo)，也也應(yīng)根據(jù)據(jù)可信的的資料信信息提供供材料來來制訂出出可行的的兩種以以上的備備選方案案。然后后，對各各備選方方案進行行卻實可可行的

43、可可行性對對比研究究，確定定每個方方案的效效果和可可能帶的的潛在問問題，比比較出各各個方案案的可行行性好歹歹優(yōu)劣，選定最最可能具具備有最最優(yōu)化效效應(yīng)的方方案。這這些就是是細(xì)化了了的組織織決策過過程。第三節(jié) 決策的的類型 一一、例行行問題和和例外問問題 例行行問題是是指那些些重復(fù)出出現(xiàn)，日日常的管管理問題題。當(dāng)此此類問題題發(fā)生時時，不必必決策而而只要根根據(jù)已有有的制度度和規(guī)則則，按例例行程序序處理即即可。例例外問題題指那些些偶然發(fā)發(fā)生、新新穎的、性質(zhì)完完全清楚楚，結(jié)構(gòu)構(gòu)上不甚甚分明的的，具有有重大影影響的問問題。這這些問題題一旦發(fā)發(fā)生，必必須要管管理人員員進行正正確的決決策。它它們是兩兩種不同同

44、問題類類型的決決策，前前者有制制度、規(guī)規(guī)則可循循；后者者可能需需要創(chuàng)新新才能解決決問題。 二二、決策策的類型型 按內(nèi)容容分類有有程序化化和非程程序化決決策；按按評價準(zhǔn)準(zhǔn)則分有有最優(yōu)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、滿滿意標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和合理理標(biāo)準(zhǔn)；按范圍圍分有戰(zhàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決策策；按依依據(jù)分有有經(jīng)驗和和科學(xué)決決策；按按變量之之間的關(guān)關(guān)系分有有肯定性性和風(fēng)險險性決策策。 上上層主管管人員的的決策越越是傾向向于非程程序化、戰(zhàn)略的的、非肯肯定的決決策；下下層成主主管人員員的決策策傾向于于程序化化、戰(zhàn)術(shù)術(shù)的、經(jīng)經(jīng)驗的和和肯定的的決策。三、程序序化決策策和非程程序化決決策 程程序化決決策指可可以程序序化呈現(xiàn)現(xiàn)重復(fù)和和例行的的狀態(tài)，制定出

45、出一套處處理這些些決策的的固定程程序。當(dāng)當(dāng)其出現(xiàn)現(xiàn)時，不不需要再再進行重重復(fù)處理理。非程程序化決決策指決決策的新新穎、無無結(jié)構(gòu)，具有不不尋常影影響，過過去尚未未發(fā)生過過，是一一種例外外問題的的處置。 四、決決策有效效性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 1、最最優(yōu)決策策 在在泰羅看看來，任任何一項項管理工工作都存存在一種種最佳的的工作方方式，是是一種例例外問題題的處置置。2、滿意決決策 西蒙指指出，對對于使用用“運籌學(xué)學(xué)”方法來來說，不不需要什什么精確確性，只只要能夠夠給出一一個近似似的比不不用數(shù)學(xué)學(xué)而單靠常識識是的處處的那種種結(jié)果要要更好的的結(jié)果來來。3、合理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 哈羅德德孔茨認(rèn)認(rèn)為，必必須力圖圖達(dá)到如如無積極極行動

46、就就不可能能達(dá)到某某些目標(biāo)標(biāo)；必須須對現(xiàn)有有環(huán)境和和限定條條件下依依循什么么方針達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)有清楚楚的了解解；必須須有情報報資料的的依據(jù)，并有能能力去分分析和評評價抉擇擇方案；必須有有最好的的辦法去去解決問問題的強強烈愿望望，選出出能最滿滿意的達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的方案案。 肯定決決策指決決策者對對方案所呈呈現(xiàn)出的的狀況明明顯優(yōu)劣劣，可行行或不可可行一目目了然的的定奪決決斷。非非肯定決決策指決決策者對對方案所所呈現(xiàn)出出的各種種因素還還不能確確定好壞壞，可以以一邊作作一邊改改對方案案予以的的決斷。風(fēng)險型型決策指指決策者者對方案案中各種種因素的的總結(jié)所所表現(xiàn)出出的不好好即壞的的狀況做做出意愿愿成功，否則，

47、實施不不當(dāng)就會會出錯，對方案案所進行行決斷。最優(yōu)決決策的條條件1、問題清清楚明確確。2、利潤最最大化。3、所所有方案案已知。4、偏偏好清楚楚、意志志、穩(wěn)定定。5、沒有成成本時間間約束。第四節(jié) 預(yù)測與與決策方方法預(yù)測的方方法有11、外推推法。22因果法法。3、直觀法法。決策的方方法有11、主管管決策。2、計計量決策策。計量決策策方法指指決策建建立在數(shù)數(shù)學(xué)工具具基礎(chǔ)上上的決策策法，其其核心是是把決策策的變量量與變量量，變量量與目標(biāo)標(biāo)之間的的關(guān)系用用數(shù)學(xué)是是表達(dá)出出來，根根據(jù)決策策條件計計算求得得答案的的方法。主管決決策法指指用心理理學(xué)、社社會心理理學(xué)的成成就，采采取有效效的組織織形式，在決策策過程

48、中中，直接接利用專專門的知知識和經(jīng)經(jīng)驗，根根據(jù)掌握握的情況況和資料料提出決決策目標(biāo)標(biāo)及實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的方法。德爾菲菲法指的的由專家家定奪的的專家預(yù)預(yù)測法，其要點點為、記記名投遞遞征詢意意見。22、統(tǒng)計計歸納。3、溝溝通反饋饋意見。4、多多次反復(fù)復(fù)。第七章 組織工工作概述述一、組織織工作結(jié)結(jié)構(gòu)和組組織工作作 組組織工作作就是設(shè)設(shè)計和維維護一種種有助于于有效的的集體活活動的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的過程程。組織織結(jié)構(gòu)是是組織中中劃分組組織和協(xié)協(xié)調(diào)人們們的活動動和人物物的一種種正是框框架。二、組織織工作的的內(nèi)容 要明確確目的對對各種活活動加以以分類，便于崗崗位設(shè)計計；考慮慮管理寬寬度，有有利于組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)縱向劃劃

49、分；要要考慮到到組織結(jié)結(jié)構(gòu)的橫橫向劃分分；職權(quán)權(quán)的配置置。；從從縱橫兩兩方面對對組織結(jié)結(jié)構(gòu)進行行協(xié)調(diào)和和整合；要考慮慮組織隨隨內(nèi)外部部環(huán)境變變化，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)要進行行適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整。三、組織織工作的的特點 1、組織工工作是一一個過程程。2、組織工工作是動動態(tài)的。3、組組織工作作要充分分考慮非非正式組組織的影影響。第二節(jié) 影響組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)選擇的的因素 有技技術(shù)、外外界環(huán)境境、組織織規(guī)模、組織的的生命周周期、組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略度是是影響組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)選擇的的因素。第三節(jié) 組織工工作原理理 1、目目標(biāo)統(tǒng)一一原理指指組織中中每一個個部門或或個人的的貢獻越越是有利利于實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)就越合合理有效

50、效。2、分工協(xié)協(xié)作原理理指組織織結(jié)構(gòu)越越是能反反映為實實現(xiàn)組織織目標(biāo)所所必要的的各線人人物和工工作分工工，以及及相互間間的協(xié)調(diào)調(diào)，組織織結(jié)構(gòu)越越是精干干高效。3、管管理寬度度原理指指組織中中管理者者監(jiān)管其其直接下下屬的人人數(shù)約適適當(dāng)，就就越是能能夠保證證組織的的有效運運行。44、責(zé)權(quán)權(quán)一致原原理指在在組織總總結(jié)構(gòu)中中，職位位的職權(quán)權(quán)和職責(zé)責(zé)越是對對等一致致，組織織結(jié)構(gòu)越越有效。、5、權(quán)與分分權(quán)相結(jié)結(jié)合原理理指對組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中職權(quán)權(quán)的集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)的關(guān)系系，處理理得越適適中，就就業(yè)有利利于組織織的有效效運行。6、穩(wěn)穩(wěn)定性與與適應(yīng)性性相結(jié)合合的原理理指越是是能在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的穩(wěn)定定性與適適應(yīng)性之之

51、間取得得平衡，就能保保證組織織的正常常運行。 應(yīng)應(yīng)用：舉舉例說明明組織工工作原理理的應(yīng)用用 答答：組織織工作的的開展必必須運用用好組織織工作原原理，確確保集體體合作的的有效性性。例如如，某服服裝廠為為維護正正常的生生產(chǎn)經(jīng)營營，其組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是這樣樣設(shè)置的的：廠長長副廠長長（行政政、生產(chǎn)產(chǎn)、營銷銷）供銷、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)研研發(fā)、人人事、工工會。廠廠長向全全廠的人人、財、物承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，按目標(biāo)標(biāo)統(tǒng)一原原理，把把目標(biāo)層層層分解解成份目目標(biāo)，落落實到廠廠各部門門直至個個人來統(tǒng)統(tǒng)一組織織各部門門和個人人的活動動。各層層之間按按分工協(xié)協(xié)作原理理的要求求，每一一層次都都有相應(yīng)應(yīng)的責(zé)權(quán)權(quán)，也有有相應(yīng)的的人與之之

52、相匹配配。上層層對下層層管理應(yīng)應(yīng)該管多多少各部部門比較較合適也也是根據(jù)據(jù)管理寬寬度原理理處理的的。如，行政副副廠長就就只管下下層人事事和工會會兩個部部門。根根據(jù)責(zé)權(quán)權(quán)一致原原理，每每個管理理者都具具有本部部門崗位位相等的的職務(wù)、職責(zé)和和職權(quán)。廠長是是集權(quán)的的主體，他把相相應(yīng)的具具體適應(yīng)應(yīng)各部門門的職、權(quán)、責(zé)責(zé)由各部部門依照照既定的的制度、規(guī)則歸歸該部門門責(zé)任人人行使。則行政政副廠長長管理行行政這一一攤子的的事；生生產(chǎn)副廠廠長集中中精力抓抓生產(chǎn)；營銷副副廠長一一門心思思攻營銷銷。這樣樣，把總總體權(quán)力力集中于于局部管管理權(quán)力力分散以以致恰到到好處。環(huán)境的的變化必必定影響響到組織織的目標(biāo)標(biāo)以及組組織

53、中人人員的態(tài)態(tài)度和士士氣。因因此，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)應(yīng)依據(jù)據(jù)穩(wěn)定性性與適應(yīng)應(yīng)性相結(jié)結(jié)合的原原理，按按實際條條件進行行調(diào)整，管理者者必須在在穩(wěn)定與與變化之之間尋找找平衡點點。如，可以按按生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營需要要適應(yīng)環(huán)環(huán)境的變變化把供供銷可分分解為供供應(yīng)和銷銷售兩個個部門；也可以以把供應(yīng)應(yīng)和銷售售合二為為一，一一套班子子兩撥人人馬或一一套班子子一撥人人馬供應(yīng)應(yīng)銷售兼兼顧。由由此可見見，該服服裝廠的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)和工工作展開開是有利利于生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的，有利利于廠目標(biāo)的的實現(xiàn)。第八章 組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計與類型型第一節(jié) 職位設(shè)設(shè)計職位設(shè)計計的含義義 是是指將若若干工作任務(wù)務(wù)組合起起來構(gòu)成成一項完完整的職職位。專業(yè)化分分工

54、的優(yōu)優(yōu)點 有有利于提提高人員員工作的的熟練程程度，有有利于減減少因工工作變換換而損失失的時間間，有利于使使用專用用設(shè)備和和減少人人員培訓(xùn)訓(xùn)的要求求，以擴擴大勞動動者的來來源和降降低勞動動成本。但是，其負(fù)面面影響是是可導(dǎo)致致員工的的厭煩和和不滿情情緒，工工作之間間的協(xié)調(diào)調(diào)成本上上升，從從而影響響總體的的工作效效率和工工作質(zhì)量量。為避避免過度度專業(yè)化化分工職職位設(shè)計計的一些些做法 有職位位擴大化化；職位位輪換；職位豐豐富和工工作團隊隊。 二、職職位設(shè)計計的要求求 應(yīng)著著眼于顧顧客滿意意；應(yīng)當(dāng)當(dāng)能夠激激化出雇雇員高昂昂的奉獻獻精神并并實現(xiàn)卓卓越的組組織績效效；應(yīng)當(dāng)當(dāng)能夠為為雇員提提供實現(xiàn)現(xiàn)績效持持續(xù)

55、改進進的機會會；充分分的酬薪薪；成長長的機會會；履行行工作的的職權(quán)；足夠的的培訓(xùn)；工作環(huán)環(huán)境中的的安全感感等。顧顧客滿意意是實現(xiàn)現(xiàn)顧客滿滿意的關(guān)關(guān)鍵。第三節(jié) 縱向設(shè)設(shè)計層次劃劃分 一、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的層次次劃分 1、層次產(chǎn)產(chǎn)生的原原因 是是勞動生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展所導(dǎo)導(dǎo)致的。2、層層次劃分分的多少少，應(yīng)根根據(jù)組織織的人物物力量與與組織規(guī)規(guī)模的大大小而定定。3、確定層層次應(yīng)考考慮的因因素即：扁平結(jié)結(jié)構(gòu)與高高聳結(jié)構(gòu)構(gòu)。扁平平結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺點點：有利于于縮短上上下之間間的距離離，密切切上下級級之間的的關(guān)系。信息縱縱向流通通快，管管理費用用低。由由于管理理寬度大大，被管管理者有有效大的的自由性性和創(chuàng)造造性，因因

56、而有滿滿足感，有利于于選擇和和培訓(xùn)下下屬人員員。但由由于不能能嚴(yán)密的的監(jiān)督下下級，上上下級之之間協(xié)調(diào)調(diào)較差，管理寬寬度的加加大，也也增加了了擁擠之之間相互互溝通的的困難。高聳結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)優(yōu)缺點：分工細(xì)細(xì)致明確確，上下下級易于于協(xié)調(diào)。但層次次增多，互相扯扯皮的事事會增多多，管理理費用增增加，上上下級之之間溝通通和交流流受阻。上層對對下層管管理者的的控制邊邊的困難難，管理理嚴(yán)密，影響了了下級人人員的積積極性與與創(chuàng)造性性。二、管理理寬度的的含義 是管理理者有效效的監(jiān)督督，管理理其直接接下屬的的人數(shù)。影響管管理寬度度的因素素 有11、管理理者與其其下屬雙雙方的能能力。22、面對對問題的的種類。3、組組織

57、溝通通的類型型及方法法。4、授權(quán)。5、激激化。66、組織織的穩(wěn)定定性也影影響著管管理寬度度。管理理寬度上上下級關(guān)關(guān)系數(shù) 漢密爾爾頓人為為36個人人之間；厄維克克認(rèn)為，理想的的下屬人人員是44名。管管理寬度度與上下下級關(guān)系系數(shù)不是是一個常常數(shù)，它它有很大大的彈性性。確定定管理寬寬度的兩兩種方法法1、格格拉丘斯斯的上下下級關(guān)系系論。22、變量量依據(jù)法法。第三節(jié) 橫向設(shè)設(shè)計部門劃劃分 一、部部門的含含義 指指組織中中管理者者為完成成規(guī)定的的任務(wù)有權(quán)權(quán)管轄的的一個特特殊的領(lǐng)領(lǐng)域。二、部門門劃分的的方法11、按人人數(shù)劃分分，優(yōu)缺缺點：這這種劃分分方法考考慮的僅僅僅是人人力，已已被高度度專業(yè)化化社會有有被

58、逐漸漸淘汰的的趨勢。2、按按時間劃劃分，這這種劃分分有利于于連續(xù)工工作而工工作日不不能滿足足工作需需要，但但換班交交接工作作要做到到恰到好好處。33、按職職能劃分分，能充充分發(fā)揮揮專業(yè)職職能，但但容易導(dǎo)導(dǎo)致隧道道視野。4、安安產(chǎn)品劃劃分，有有利于發(fā)發(fā)揮專用用設(shè)備效效益，個個人專業(yè)業(yè)技能的的發(fā)揮和和部門內(nèi)內(nèi)的協(xié)調(diào)調(diào)。但要要求更多多的人具具有全面面管理的的能力，產(chǎn)品部部門獨立立性強整整體性差差，增加加了主管管部門協(xié)協(xié)調(diào)控制制的困難難。5、按地區(qū)區(qū)劃分，有利于于改善地地區(qū)的協(xié)協(xié)調(diào)，有有利于培培養(yǎng)管理理人才，取得地地區(qū)經(jīng)濟濟效益。但需要全全面人才才增多，主管部部門控制制困難，地區(qū)間間往往不不易協(xié)調(diào)調(diào)。

59、6、按服務(wù)務(wù)對象劃劃分，可可以獲得得某一種種群體所所帶來的的利益，有利于于提高服服務(wù)質(zhì)量量和技能能。但不不利于綜綜合發(fā)展展。7、按設(shè)備備劃分，能充分分發(fā)揮設(shè)設(shè)備效率率，更為為方便。8、按按其他劃劃分。三、部門門劃分的的原則 1、為為求最少少。2、組織結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)具具多樣性性。3、確保目目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)。4、指派平平衡。55、監(jiān)察察部門分分設(shè)。第四節(jié) 組織結(jié)結(jié)構(gòu)的類類型一、直線線型組織織結(jié)構(gòu) 特特點：11、組織織中每一位位管理者者對其直直接下屬屬有直接接職權(quán)。2、組組織中每每一個人人只能向向一位直直接上級級報告。3、管管轄者在在其管轄轄的范圍圍內(nèi)，有有絕對的的職權(quán)。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比比較簡單單責(zé)權(quán)明明確，所所做

60、出的的決定可可能比較較容易和和迅速。缺點：在組織織規(guī)模較較大時，業(yè)務(wù)復(fù)雜雜，所由管轄轄只能集集中在一一個人身身上是困困難的。難于找找到合適適的全能能管理者者去替代代，部門門協(xié)調(diào)差差。二、直線線參謀謀型組織織結(jié)構(gòu) 特點點：按照照組織職職能來劃劃分部門門和設(shè)置置機構(gòu)，實行專專業(yè)分工工。加強強專業(yè)管管理，組組織實行行統(tǒng)一指指揮。優(yōu)優(yōu)點：各各級直線線管理者者有相應(yīng)應(yīng)的職能能機構(gòu)和和人員作作為參謀謀，對本本部門進進行有效效的管理理，適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代管管理工作作比較復(fù)復(fù)雜而細(xì)細(xì)致的特特點，每每個部門門有直線線人員統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮，滿足足了現(xiàn)代代組織活活動需要要統(tǒng)一指指揮和實實行嚴(yán)格格的責(zé)任任制要求求。缺點點：下級級