溝通課程教材

1、第一章、溝通不是一件容易的事第一章、溝通不是一件容易的事 第四章、通過身體語言改進(jìn)溝通效果通效果一個(gè)人傳遞給他人的身體語言所表達(dá)的意思可能是不明確的，但它常常比口頭語言更直接。我們每個(gè)人每天都在無意識地做著動作、表情等等，我們能夠迅速地甚至一眨眼的瞬間感覺到一個(gè)人是否友好、可信或者誠實(shí)，這是因?yàn)槲覀儽磉_(dá)的信息中大約有65是身體語言，當(dāng)我們有意識地運(yùn)用身體語言的基本元素時(shí)，不僅能確信我們的身體語言也在傳達(dá)我們希望表達(dá)的信息，而且，來自于他人的信息及信息的變化也會讓你對自己的溝通方式作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。充分運(yùn)用身體語言，人們的交流會更有效。這里有一些有助于控制你的身體語言的方法：探S：表示你坐或你所用

2、空間的方式直接坐在或站在某人的對面，或他們的上方，容易讓人產(chǎn)生一種下意識的對抗的感覺，這會使交流進(jìn)入敵對狀態(tài)。我們要盡可能與交流者形成一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕嵌?，調(diào)整高度與距離，一般情況上坐或站形成直角要比直接面對著好，并且盡量與交談的人處于在相同的水平。在人與人之間都有一個(gè)不可侵犯的個(gè)人空間范圍，這個(gè)空間謹(jǐn)防任何人闖入。我們也要注意對人與人之間距離的應(yīng)用：個(gè)人空間范圍親近的朋友和家庭45厘米朋友或親近的同事4580厘米同事或熟人60120厘米陌生人（取決于你與他們友好的程度）大約150厘米糸0以開放的姿勢和身體語言進(jìn)行交流殺C交流中盡量集中你的注意力給出正確的信息和改進(jìn)聽眾傾聽的能力。注意你的身體，朝著

3、他人擺正你的身體，這也是鼓勵對方繼續(xù)和減少周圍瑣事擾亂你們的機(jī)會。崇L輕微地向前傾斜以表示興趣，過度向前傾斜意味著施加壓力,而輕微的向后傾斜可以減少壓力當(dāng)傾聽時(shí)，我們能夠用向說話人傾斜的程度來表示我們所關(guān)心的程度，這使得談話交流變得更有趣。但假如我們傾斜的角度在75度以上，我們所表示的態(tài)度就變?yōu)椤皦毫Α保馕吨拔也幌嘈拍恪被颉澳阕詈弥v清楚”、“你最好同意”。而且它也侵犯了其他人的個(gè)人空間。“60度到75度的傾斜”是有可能的，如果謹(jǐn)慎地應(yīng)用，會成為一種對交談和挖掘出更多信息的巧妙的和有分寸的技巧。應(yīng)用不當(dāng)，也能夠成為一種威嚇，壓制和操縱別人甚至造成敵意。當(dāng)有人看上去緊張、易沖動，或者要談一些

4、較困難的個(gè)別事務(wù)時(shí)，你可以明顯地向后傾斜來減少一些他們所能感到的壓力。但要有一個(gè)界限，因?yàn)橄蚝髢A斜得太多就會給人留下完全不感興趣的印象。糸E用你的眼睛與他人接觸消除他人的不安并減少壓力眼睛是靈魂的鏡子，由于太少的眼睛接觸，我們變成了不感興趣的聽眾或者沒有信任感的發(fā)言者；而太多的眼睛接觸，我們又會感到壓力。從講話者來說，眼睛接觸的適當(dāng)程度是能表示“我正在對你們說事實(shí)，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的”，幫助聽眾集中注意力；對于聽眾來說，則是“我對你所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說”，鼓勵發(fā)言人繼續(xù)，減少講話者的壓力。崇A跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答佁絉放松與平和以使得輕松和開放的交流變得更容易在交

5、談中有些人有輕微抖動或用手指轉(zhuǎn)動鉛筆的習(xí)慣，給人一種緊張或不安的印象。還有一些人坐或站立的姿勢傾斜，有的人是頭部傾斜，有的是身驅(qū)傾斜。這些習(xí)慣他們自己并不感覺，但它們卻影響其他人甚至妨礙交流。傳遞給其他人的信息是：“我不感興趣”，“我太厭煩了，我要離開這兒”。內(nèi)心的混亂或者激動的情緒能夠從輕微抖動，轉(zhuǎn)動或傾斜的程度這些小動作中被人發(fā)現(xiàn)。這些可能只是習(xí)慣，但這也是一種精神渙散的表現(xiàn)。上述的這些技巧綜合起來就是我們常說的“SO-CLEAR原則”。我們在注意自己的身體語言時(shí)，還要關(guān)注別人的身體語言，但解釋這些身體語言信號時(shí)要特別小心，因?yàn)槿魏我环N身體語言都可能有多種意味，如交叉雙臂可能說明“你所說的對我產(chǎn)生一種莫名其妙的威脅，使我拒絕再繼續(xù)聽下去”，但也可以理解為“我覺得很冷”。深入體察別人的身體語言，綜合其它信息進(jìn)行合理解釋，將能幫助你度量你在溝通中成功與事物的程度：留心消極信號遠(yuǎn)離你腳底板打節(jié)拍快速點(diǎn)頭看看天空擦擦或撫摸頸部來回踱步有限的目光接觸堵著耳朵，或磨擦耳朵身體背對你急促呼氣煩燥注意積極信號思索式的點(diǎn)頭身體朝向你撫摸下巴眼睛適當(dāng)接觸我們當(dāng)中很少有人能注意到我們自己的身體語言，這使我們對其它人所發(fā)出的非正式的信息和溝通過程的本身失去了大量的潛在控制。不要忘記我們在本教材開頭講述溝通障礙時(shí)提到的溝通的基本點(diǎn)：你所做的一切事情都是一種交流發(fā)出信息的方法也總是影響