我們?yōu)槟鈶n愁服務(wù)熱線

1、我們?yōu)槟鈶n愁月報(bào)PAGE 2005年第5-6期 PAGE 40“我們?yōu)槟鈶n愁”服務(wù)熱線二五年上半年受理電話統(tǒng)計(jì)從二五年一月一日至六月三十日，在半年時(shí)間內(nèi)，“我們?yōu)槟鈶n愁”服務(wù)中心累計(jì)接聽、處理來電3452個(gè)，平均每天19.1個(gè)。其中通過“解憂愁”熱線接聽、處理來電1684個(gè)，通過12319城建城管熱線接聽、處理來電1768個(gè)。在“解憂愁”熱線接聽的1684個(gè)來電中，行政類問題862件（次），占總數(shù)的51.2%，生活類問題720件（次），占總數(shù)的42.7%；其它類問題102件（次），占總數(shù)的6.1%。在行政類問題中，行政求決類問題610件（次），占行政類問題總數(shù)的70.8%，占來電總數(shù)的3

2、6.2%；行政咨詢類問題237件（次），占行政類問題總數(shù)的27.5%，占來電總數(shù)的14.1%；行政建議類問題15件（次），占行政類問題的1.7%，占來電總數(shù)的0.9%。在生活類問題中，生活求助類問題125件（次），占生活類問題的17.4%，占來電總數(shù)的7.4%；生活咨詢類問題595件（次），占生活類問題的82.6%，占來電總數(shù)的35.3%。在其它類問題中，上級(jí)來電53件（次），占其它類問題總數(shù)的52%，占來電總數(shù)的3.1%；反映外區(qū)行政事務(wù)的20件（次），占其它類問題總數(shù)的19.6%，占來電總數(shù)的1.2%；感謝表揚(yáng)的10件（次），占其它類問題總數(shù)的9.8%，占來電總數(shù)的0.6%；咨詢服務(wù)熱線內(nèi)

3、容的8件（次），占其它類問題總數(shù)的7.8%，占來電總數(shù)的0.5%。關(guān)于行政求決類問題在行政求決類問題中，最多的是城建城管方面的問題，達(dá)395件（次），占行政求決類問題總數(shù)的64.8%。其中最多的是垃圾、違章建筑和噪音污染問題，分別達(dá)54件（次）、46件（次）和44件（次），分別占到城建城管求決類問題總數(shù)的13.7%、11.6%和11.1%。其次是供暖用暖、環(huán)衛(wèi)問題、供水用水、馬路市場、污水臭水、油煙污染、供電用電和市容方面問題，分別達(dá)32件（次）、29件（次）、28件（次）、28件（次）、27件（次）、26件（次）、17件（次）和14件（次）。在行政求決類問題中，其次多的是社會(huì)事業(yè)發(fā)展方面的問

4、題，達(dá)113件（次），占行政求決類問題總數(shù)的18.5%。其中最多的是社區(qū)建設(shè)方面的問題，達(dá)36件（次）。其次是教育工作、勞資糾紛、低保工作、民政工作、勞動(dòng)等方面的問題，分別達(dá)21件（次）、18件（次）、12件（次）、7件（次）、7件（次）。在行政求決類問題中，第三多的是民主與法制建設(shè)方面的問題，計(jì)31件（次），占行政求決類問題總數(shù)的5.1%。其中最多的是案件執(zhí)行方面的問題，計(jì)16件（次）；其次是社會(huì)治安方面的問題，達(dá)9件（次）。在行政求決類問題中，反映經(jīng)濟(jì)工作和黨的建設(shè)方面的問題的較少，分別僅有15件（次）和1件（次），分別只占行政求決類問題總數(shù)的2.5%和0.2%。關(guān)于行政咨詢類和行政建議類

5、問題在行政咨詢類問題中，最多的是社會(huì)事業(yè)發(fā)展方面的咨詢，達(dá)122件（次），占行政咨詢類問題總量的51.5%。其中民政方面的54件（次），教育方面的19件（次），社會(huì)保障方面的17件（次），勞動(dòng)方面的11件（次），計(jì)生工作方面的9件（次）。在行政咨詢類問題中，其次多的是城建城管方面的咨詢，為36件（次），占行政咨詢類問題總量的15.2%。其中，供電用電方面的9件（次），供暖用暖的8件（次），交通管理的6件（次），城市規(guī)劃的6件（次）。在行政咨詢類問題中，第三多的是民主與法制建設(shè)方面的咨詢，為35件（次），占行政咨詢類問題總量的14.8%。在民主與法制建設(shè)方面，集中在公安工作方面，達(dá)29件（次），

6、占民主與法制建設(shè)方面咨詢總量的82.9%。行政建議類問題，集中在城建城管工作方面，為12件（次），占行政建議類問題總數(shù)的80%，其它則很少。關(guān)于生活求助類問題生活求助類問題，仍然集中在家政服務(wù)、求職招工、消費(fèi)服務(wù)和房屋租賃交易四方面，分別為82件（次）、16件（次）、8件（次）和6件（次），分別占生活求助類問題總數(shù)的65.6%、12.8%、6.4%和4.8%。家政服務(wù)，又集中在家庭保姆、管線維修、鐘點(diǎn)工、清潔服務(wù)、門鎖維修和家電維修等幾個(gè)方面，分別為20件（次）、18件（次）、15件（次）、8件（次）、7件（次）和7件（次）。關(guān)于生活咨詢類問題生活咨詢類問題，最多的是電話號(hào)碼和郵政編碼咨詢，達(dá)

7、到331件（次），占生活咨詢類問題總數(shù)的55.6%。其它較多的是旅游出行咨詢、消費(fèi)服務(wù)咨詢、地名地址咨詢、企政服務(wù)咨詢、教育培訓(xùn)咨詢、治病買藥咨詢和家政服務(wù)咨詢等，分別達(dá)64件（次）、50件（次）、47件（次）、25件（次）、23件（次）、12件（次）和12件（次）。來電特點(diǎn)：一、熱線所反映的問題，普遍反復(fù)性強(qiáng)，特別是噪音污染、馬路市場和垃圾問題三個(gè)方面比較突出。如反映西羊市麗陽商城噪音問題和并州路“金碧輝煌”夜總會(huì)噪音問題的電話，從今年4月份至今不斷；東陵里馬路市場、水西關(guān)水果批發(fā)市場、建設(shè)南路圖書大廈門前占道等，是居民群眾反映的焦點(diǎn)；幸福巷、五龍口海鮮市場、264醫(yī)院宿舍等處的垃圾問題，總

8、是反復(fù)出現(xiàn)。二、以家庭保姆求助、鐘點(diǎn)工求助等為主的家政服務(wù)求助類來電僅為去年同期的32%。其數(shù)量減少的原因，主要是：第一，市場因素（如勞務(wù)價(jià)格上漲、勞務(wù)人員短缺、求助多元化等）；第二，人為因素（一些通過熱線尋求家政服務(wù)的求助者，因已與家政公司進(jìn)行過多次業(yè)務(wù)聯(lián)系，彼此之間較熟悉，所以不再通過熱線牽線搭橋）。三、伴隨著保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，市民通過熱線向我區(qū)的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性督導(dǎo)組反映問題2件（次）。四、因市民已了解“解憂愁”熱線的服務(wù)內(nèi)容，所以不合理來電以及咨詢熱線服務(wù)內(nèi)容的來電，較去年同期都有大幅度的減少（不合理電話僅為1件，咨詢熱線服務(wù)內(nèi)容的來電僅為18件）。五、兩例字畫裝裱咨

9、詢、一例政協(xié)工作咨詢都是去年同期不曾出現(xiàn)過的咨詢類問題。行政求決事例選登清除堵路垃圾婚車暢通無阻5月1日，家住東崗巷西一里的張先生來電稱，他想在五一期間結(jié)婚，但是蓋違章建筑的居民將一些建筑垃圾堆在了馬路上，不僅影響了居民的正常出行，也影響了張先生婚車的出入。對(duì)此，他希望有關(guān)部門能盡快處理。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了城管執(zhí)法迎澤分局。城管執(zhí)法迎澤分局答復(fù)中心：二中隊(duì)接件后，立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行查處并清理了違建垃圾。中心工作人員回訪張先生時(shí)得知，垃圾已被清理干凈，這里的交通又恢復(fù)暢通了，結(jié)婚那天他的婚車暢通無阻。他向城管執(zhí)法迎澤分局和服務(wù)中心表示感謝。污水井堵塞熱線幫解決5月8日，郭先生來電反映，

10、新生里太原一中往西五米左右，有一個(gè)污水井堵塞，請(qǐng)有關(guān)部門予以解決。中心向“12319”城建熱線反映了此事。第二天，“12319”工作人員來電答復(fù)中心說，該處污水井已疏通了。中心工作人員將辦理結(jié)果告知郭先生后，他向服務(wù)中心表示感謝。學(xué)校違規(guī)辦班教育部門嚴(yán)查6月20日，一位先生來電反映，迎澤區(qū)小學(xué)在暑期為四、五年級(jí)的學(xué)生辦補(bǔ)習(xí)班，并且強(qiáng)制學(xué)生報(bào)名參加，學(xué)費(fèi)300元，為期20天。該先生還稱，就此事，學(xué)校還專門開了家長會(huì)，動(dòng)員家長為孩子報(bào)名。令人氣憤的是，學(xué)校竟以“一費(fèi)制實(shí)施以來，學(xué)校經(jīng)費(fèi)不足”為由設(shè)立補(bǔ)習(xí)班。這位家長說，這是嚴(yán)重違反教育部門相關(guān)規(guī)定的行為，他希望有關(guān)部門予以查處。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后

11、，轉(zhuǎn)到了區(qū)教育局。23日，區(qū)教育局答復(fù)中心，已責(zé)令該校停止補(bǔ)習(xí)活動(dòng)，并且向家長做好解釋工作。公廁外溢及時(shí)清理5月15日，王女士來電反映，東崗路北口有一公廁外溢，望有關(guān)部門盡快清理。中心受理此事后，立即交由區(qū)環(huán)衛(wèi)局處理。區(qū)環(huán)衛(wèi)局接件后，派工作人員到現(xiàn)場調(diào)查了解到，該公廁是由于下水管道阻塞造成的外溢，并決定于5月16日進(jìn)行處理。中心工作人員回訪王女士時(shí)得知，該公廁外溢情況已于反映后的第二天得到了處理，她向區(qū)環(huán)衛(wèi)局和服務(wù)中心表示感謝。患大病需要救助民政局特事特辦5月9日，王女士來電稱，她的侄子叫王克勤，今年48歲，家住小南關(guān)街3里1號(hào)，無業(yè)，有兩個(gè)女兒（一個(gè)上初中，一個(gè)做臨時(shí)工）。王克勤于去年10月

12、患腦梗塞癱瘓?jiān)诖?，生活無法自理。全家人僅靠政府每月發(fā)放的低保金維持生活，現(xiàn)在已經(jīng)無錢治病。她希望中心能夠提供幫助。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了區(qū)民政局。區(qū)民政局接件后，答復(fù)中心：經(jīng)過了解，王克勤家庭情況與所反映的基本一致，但因?yàn)橥蹩饲诳床∪鄙僬?guī)票據(jù)，不符合我區(qū)大病救助有關(guān)規(guī)定，所以前三批都沒有對(duì)他進(jìn)行救助?，F(xiàn)在區(qū)民政局已經(jīng)通知他的姑姑，以“特例”向區(qū)大病救助領(lǐng)導(dǎo)組申報(bào)，提交會(huì)議研究。中心去電王女士，將辦理情況告知。王女士說，區(qū)民政局的同志已經(jīng)與她聯(lián)系過了，讓她先寫一份申請(qǐng)交到社區(qū)，再由社區(qū)向區(qū)里申報(bào)。王女士對(duì)區(qū)民政局和服務(wù)中心熱情周到的服務(wù)表示感謝。好事要辦好居民方滿意5月17日，先生來電反

13、映，勁松北路濱江酒店附近，有人私自在便道上設(shè)了一個(gè)存車處，嚴(yán)重影響路人行走，希望有關(guān)部門能將其取締。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了廟前街道辦事處。5月23日，廟前街道辦事處答復(fù)中心：該存車處是為了解決太原市財(cái)會(huì)函授學(xué)院學(xué)生停車難、常丟車的實(shí)際困難而設(shè)立的，廟前街辦派了三名下崗職工負(fù)責(zé)看管自行車?，F(xiàn)已要求他們把車子靠墻根擺放，給路人騰出便道，以確保行路暢通。中心工作人員將此情況告知先生后，他表示理解，并向服務(wù)中心表示感謝。清建筑垃圾得老者稱贊5月24日，一位老先生來電反映，水西關(guān)西街44號(hào)院（濱江飯店東邊的胡同）2號(hào)樓有居民將建筑垃圾傾倒在院門口，嚴(yán)重影響了附近居民的正常出行，望有關(guān)部門及時(shí)清理。

14、此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)由城管執(zhí)法迎澤分局處理。城管執(zhí)法迎澤分局四中隊(duì)蓋隊(duì)長立即派人到現(xiàn)場，對(duì)其下發(fā)了整改通知書，并責(zé)令傾倒人立即將垃圾清理干凈。就此事，5月31日，老先生特來電向中心表示感謝。商販影響居民環(huán)境執(zhí)法分局立即查處6月8日，先生來電反映，校尉營4號(hào)樓下有一賣燒烤的小商販，每天晚上7：00以后營業(yè)，嚴(yán)重影響了附近居民的生活環(huán)境，望有關(guān)部門予以取締。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了城管執(zhí)法迎澤分局。城管執(zhí)法迎澤分局答復(fù)中心：接件后，五中隊(duì)王隊(duì)長立即帶隊(duì)前去對(duì)該商販進(jìn)行了取締。中心工作人員回訪先生得知，小商販已被取締，他向城管執(zhí)法迎澤分局和服務(wù)中心表示感謝。鍋爐排放不達(dá)標(biāo)環(huán)保部門令拆除5月2

15、1日，張先生來電反映，并州路山西煤炭管理局院內(nèi)有一個(gè)大煙筒，每天從早4：00到晚10點(diǎn)不停地排放煙塵，嚴(yán)重污染周圍的環(huán)境，請(qǐng)相關(guān)部門予以處理。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了環(huán)保迎澤分局。環(huán)保迎澤分局答復(fù)中心：該鍋爐將于今年6月30日前拆除，更換為電鍋爐或氣鍋爐。中心工作人員將辦理情況告知張先生后，他向環(huán)保迎澤分局和服務(wù)中心表示感謝。水站修管道受阻鎮(zhèn)政府出面協(xié)調(diào)5月23日，郝莊鎮(zhèn)觀門前新村的先生來電稱，5月初，位于觀門前舊村的郝莊鎮(zhèn)水站管道損壞，造成觀門前新村停水多日，水站管道路經(jīng)水峪村村民王某家門口，而王某以種種理由拒絕工作人員維修管道。觀門前新村的村民曾找過王某，多次協(xié)商，均無結(jié)果，之后又將該

16、問題反映到郝莊鎮(zhèn)，也沒有得到解決。先生希望有關(guān)部門能幫助解決。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了郝莊鎮(zhèn)政府。郝莊鎮(zhèn)受理此事后，答復(fù)中心：先生反映的情況基本屬實(shí)，經(jīng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和水站的負(fù)責(zé)人多次做工作，現(xiàn)在已經(jīng)基本解決。5月25日，中心去電先生，將辦理情況告知。先生說，經(jīng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)，24日下午已經(jīng)恢復(fù)供水，他向郝莊鎮(zhèn)政府和服務(wù)中心表示感謝。早市上缺斤短兩質(zhì)監(jiān)局查沒“鬼稱”5月23日，一位先生來電反映，青年東街南巷的早市缺斤短兩現(xiàn)象非常嚴(yán)重，望有關(guān)部門盡快查處。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督迎澤分局。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督迎澤分局答復(fù)中心：我局接件后，當(dāng)天就對(duì)該市場進(jìn)行了檢查，除有的商販提前藏了彈簧秤外，我

17、們查封了部分不合格彈簧秤，并作沒收處理。社區(qū)工作要公開居民群眾來監(jiān)督5月27日，女士來電反映，文廟街道上馬街一社區(qū)，從來不向居民公布低保人員的名單，她覺得社區(qū)的做法很不合理，望有關(guān)部門調(diào)查并予以糾正。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了文廟街道辦事處。文廟街道辦事處調(diào)查了解后答復(fù)中心：上馬街一社區(qū)已向居民公布了低保人員名單，但由于公布點(diǎn)較少，有些居民并未看到?，F(xiàn)已通知社區(qū)增加公布點(diǎn)，以方便居民監(jiān)督。執(zhí)法分局查違章5月27日，先生來電反映，雙塔西街五條（審計(jì)培訓(xùn)中心南面），有人正在蓋違章建筑，望有關(guān)部門盡快查處。中心受理此事后，立即通知城管執(zhí)法迎澤分局進(jìn)行查處。城管執(zhí)法迎澤分局答復(fù)中心：接件后，機(jī)動(dòng)一中

18、隊(duì)孟隊(duì)長立即對(duì)該處下達(dá)了停工通知書。中心工作人員立即去電先生，將辦理情況告知。先生向城管執(zhí)法迎澤分局和服務(wù)中心表示感謝。電話打到解憂愁垃圾清理不用愁5月27日，家住醫(yī)科大學(xué)宿舍的李女士來電反映，經(jīng)常有人往醫(yī)科大學(xué)宿舍旁邊的南沙河內(nèi)傾倒垃圾，現(xiàn)在南沙河內(nèi)已經(jīng)堆積了很多垃圾，不僅影響了生活環(huán)境，而且給汛期的排洪帶來了隱患，望有關(guān)部門盡快清理。中心受理此事后，交由區(qū)水務(wù)局處理。區(qū)水務(wù)局接件后，答復(fù)中心：此處垃圾已經(jīng)于5月31日清理干凈。中心工作人員將辦理情況告知李女士后，她向區(qū)水務(wù)局和服務(wù)中心表示感謝。園林部門砍枯樹熱心市民來投訴6月14日，王先生來電反映，五龍口海鮮市場對(duì)面的“頂好”海鮮市場旁，有

19、人私自砍伐便道上的樹木，望有關(guān)部門盡快處理。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了區(qū)園林綠化局。區(qū)園林綠化局接件后，答復(fù)中心：我局于6月14日派專人在五龍口砍伐死樹，不存在私人砍伐的問題。中心工作人員立即去電王先生，將辦理情況告知，并對(duì)王先生愛護(hù)樹木的行為表示感謝。清理垃圾通道方便居民生活6月15日，先生來電反映，老軍營小區(qū)南區(qū)號(hào)樓單元垃圾通道內(nèi)的垃圾已經(jīng)堆滿了，請(qǐng)有關(guān)部門盡快清理。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了老軍營街道辦事處。6月17日，老軍營街道辦事處答復(fù)中心：垃圾道已由有關(guān)單位清理干凈。中心工作人員立即回訪王先生，他說垃圾道確實(shí)已清理干凈了，他向老軍營街道辦事處和服務(wù)中心表示感謝。炎炎夏日興趣難施

20、展活動(dòng)室內(nèi)盡情把歌唱6月20日，女士來電稱，她是某社區(qū)的居民。社區(qū)設(shè)有一個(gè)老年人活動(dòng)室，每天都有打乒乓球的人們?cè)趦?nèi)活動(dòng)。女士參加的是歌唱小組，打乒乓球的人們不讓她們?cè)诨顒?dòng)室內(nèi)唱歌，可是天氣太熱，實(shí)在不能在室外唱。女士希望區(qū)有關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)一下，合理安排時(shí)間，讓愛好唱歌的居民在活動(dòng)室內(nèi)唱歌。中心受理此事后，將此事轉(zhuǎn)交給了文廟街道辦事處。6月23日，文廟街道辦事處答復(fù)中心：社區(qū)已制定了活動(dòng)規(guī)則。6月25日，中心回訪女士得知，按照社區(qū)制定的活動(dòng)規(guī)則，她們每周都有一天可以在活動(dòng)室內(nèi)唱歌了。女士向文廟街道辦事處和服務(wù)中心表示感謝。垃圾多日不清老人熱線投訴6月21日，朱老先生來電反映，長期以來，桃園四巷北

21、一條16號(hào)院內(nèi)的垃圾總是四、五天才清理一次，現(xiàn)在天氣炎熱，垃圾堆在院中，異味撲鼻，讓居民們實(shí)在難以忍受。他希望盡快改變這種狀況，每天及時(shí)清理垃圾。此事經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)到了區(qū)環(huán)衛(wèi)局。6月23日，區(qū)環(huán)衛(wèi)局答復(fù)中心：由于此院內(nèi)汽車亂停亂放，致使清運(yùn)垃圾的車輛無法進(jìn)入，才造成了上述情況的發(fā)生。我局已和朱老先生聯(lián)系過，請(qǐng)他向單位領(lǐng)導(dǎo)反映此事，規(guī)范好院內(nèi)的停車秩序。同時(shí)，我局已和廟前街辦保潔公司聯(lián)系好，責(zé)成他們盡快派人清運(yùn)該處垃圾。中心工作人員立即將辦理情況告知了朱老先生，他表示感謝。6月26日，中心工作人員回訪朱老先生，朱老先生說垃圾已于6月24日早晨清理了，而且現(xiàn)在垃圾是隔一天清一次，情況比以前好

22、多了，他特向區(qū)環(huán)衛(wèi)局、廟前街辦和服務(wù)中心表示感謝。行政咨 詢事例選登業(yè)主委員會(huì)須經(jīng)審批后方可成立5月16日，張先生來電詢問，成立業(yè)主委員會(huì)，應(yīng)由哪個(gè)部門審批。中心工作人員向市房地局咨詢后得知，成立業(yè)主委員會(huì)應(yīng)向市房地局物業(yè)處（4942571）申請(qǐng)辦理。告知張先生后，他向中心表示感謝。養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)問題6月15日，包先生來電稱，他看了太原日?qǐng)?bào)“民情速遞”的一篇關(guān)于“自由職業(yè)者繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)”方面的問題解答，對(duì)“自由職業(yè)者基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)按照繳費(fèi)基數(shù)的11%記入”不明白，希望中心能幫助解答。中心工作人員查閱相關(guān)資料后告知，養(yǎng)老保險(xiǎn)金分為兩部分：一部分是基礎(chǔ)養(yǎng)老金，為本人退休時(shí)上年度全市

23、職工月平均工資的20%；另一部分是按個(gè)人當(dāng)初繳納保險(xiǎn)時(shí)選取的繳費(fèi)基數(shù)的11%存入個(gè)人賬戶，等領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)，除領(lǐng)取保險(xiǎn)公司支付上年平均工資的20%外，還會(huì)將個(gè)人賬戶中歷年積累的“11%”返還給個(gè)人。中心同時(shí)將迎澤區(qū)社保中心的電話（4074142）告知包先生，以方便其詳細(xì)咨詢。對(duì)此，包先生向中心表示感謝。如何成立合法民間團(tuán)體6月17日，孫女士來電詢問，如何成立民間團(tuán)體。中心工作人員查閱資料后告知：應(yīng)在當(dāng)?shù)孛裾块T申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)須交付的申請(qǐng)材料有：申請(qǐng)書；業(yè)務(wù)主管單位批準(zhǔn)成立的文件；社會(huì)團(tuán)體章程；住所使用權(quán)證明；活動(dòng)資金證明。另收取辦理費(fèi)用100元（根據(jù)市民政、物價(jià)有關(guān)文件）。孫女士聽后，向中心表示

24、感謝。外地戶口如何領(lǐng)取生育服務(wù)證5月26日，戶口在外地的王女士來電詢問，如何辦理準(zhǔn)生證？中心工作人員查詢資料后告知：準(zhǔn)生證現(xiàn)已更名為生育服務(wù)證，應(yīng)到女方戶口所在地的街道辦事處領(lǐng)取，所需手續(xù)為：夫妻雙方的單位證明（帶存根的），無單位的應(yīng)到社區(qū)開具相關(guān)證明；結(jié)婚證、身份證；近期二寸雙人合影彩照兩張。王女士聽后，向中心表示感謝。新生嬰兒如何上戶5月28日，馮女士來電詢問，新生嬰兒如何上戶。中心工作人員查詢后告知：如嬰兒隨母出生登記，憑出生醫(yī)學(xué)證明、母親單位或街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）證明辦理。母親戶口變動(dòng)的，由原戶口所在地派出所出具未落戶證明，可隨母落戶。如果要隨父，要求嬰兒是98年7月22日后出生的，需

25、嬰兒出生醫(yī)學(xué)證明、母親戶口所在地戶口登記機(jī)關(guān)的證明、父母結(jié)婚證、父親所在單位證明（沒有單位的，由街道辦事處、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)出具證明）、父親申請(qǐng)、填寫新生嬰兒隨父登記戶口審批表一份。但母親系六城區(qū)非農(nóng)戶的一律隨母上戶，馮女士聽后，向中心表示感謝。停水停電真煩惱熱線幫助找原因5月12日，一位女士來電稱，牛家寨從早上開始就一直停水，請(qǐng)中心幫助詢問原因。中心工作人員向自來水公司詢問后告知，當(dāng)天市自來水公司檢修管道，大約明天下午恢復(fù)供水。5月9日，樊先生來電稱，文津巷從早上開始一直停電，直到現(xiàn)在也沒有恢復(fù)，請(qǐng)中心幫助了解原因。中心工作人員向市供電局服務(wù)熱線詢問得知，文津巷線路有故障，供電局的工作人員已在現(xiàn)場進(jìn)行

26、檢修，大約晚上8點(diǎn)左右恢復(fù)供電。中心工作人員立即將以上情況告知了樊先生，他聽后向中心表示感謝。分類施保在全市有兩個(gè)試點(diǎn)6月7日，家住文廟地區(qū)的王先生來電稱，他聽說從7月份起太原市將開始實(shí)行“分類施?！?，詢問我區(qū)何時(shí)開始實(shí)行？王先生說，家中有一位70歲以上的老人，根據(jù)政策是否可以享受低保？中心工作人員詢問區(qū)民政局基政社救科（8285634）得知：分類施?，F(xiàn)在是試行階段，在全市只設(shè)有兩個(gè)試點(diǎn)，其中之一為我區(qū)的迎澤街道辦事處，目前還沒有文件明確規(guī)定此項(xiàng)工作將何時(shí)全面開展。另外，此次分類施保，主要針對(duì)我市享受正常低保的城市居民，家里在養(yǎng)老、就學(xué)、看病等方面有特殊情況時(shí)，還可獲得一定數(shù)額的低保補(bǔ)貼，但并

27、不是所有70歲以上的老人均可享受。將以上情況告知王先生后，他向中心表示感謝。如何申請(qǐng)租住廉租房6月2日，一位先生來電詢問，如何申請(qǐng)租住廉租房？中心工作人員查詢資料后告知，持書面申請(qǐng)、戶口簿、街道辦事處出具的家庭成員基本情況和家庭收入證明、住房情況證明等資料，向市縣房地產(chǎn)行政主管部門提出申請(qǐng)。該先生聽后，向中心表示感謝。申辦律師事務(wù)所需要什么手續(xù)5月11日，一位女士來電稱，她想在迎澤區(qū)開辦一家律師事務(wù)所，詢問申辦時(shí)需要帶什么手續(xù)？中心工作人員查閱資料后告知該女士，申辦時(shí)需攜帶：申請(qǐng)書；章程；發(fā)起人名單、簡歷、身份證、律師資格證書、能夠?qū)Ｂ殢氖侣蓭煒I(yè)務(wù)的保證書；資金證明；辦公場所使用證明。申辦地點(diǎn)

28、為迎澤區(qū)政務(wù)大廳（司法局窗口）。該女士聽后向中心表示感謝。身份證、畢業(yè)證丟失后如何補(bǔ)辦5月18日，張女士來電詢問，身份證和畢業(yè)證丟失后應(yīng)怎樣補(bǔ)辦？中心工作人員查閱資料后告知：1、身份證丟失后，應(yīng)攜帶以下材料到當(dāng)?shù)嘏沙鏊匦罗k理：個(gè)人寫的申請(qǐng)、單位出具的證明、戶口薄、身份證照片，共收費(fèi)20元；2、畢業(yè)證丟失后不能補(bǔ)辦，但可以到原畢業(yè)學(xué)校的教務(wù)處開一份證明，證明自己是該校的畢業(yè)生。張女士聽后，向中心表示感謝。開網(wǎng)吧咋申辦6月8日，一位先生來電詢問，在我區(qū)申請(qǐng)開辦網(wǎng)吧時(shí)，需攜帶哪些材料？中心工作人員查詢相關(guān)資料后告知該先生，應(yīng)攜帶以下手續(xù)到迎澤區(qū)政務(wù)大廳辦理：名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書和章程；法定代表人或者

29、主要負(fù)責(zé)人的身份證明材料；資金信用證明；營業(yè)場所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃意向書；依法需要提交的其他文件。同時(shí)告知，辦理是免費(fèi)的。該先生聽后，向中心表示感謝。如此情況如何離婚6月8日，孫先生來電稱，他與妻子是在榆次領(lǐng)取的結(jié)婚證，現(xiàn)在他的戶口已遷到太原市橋東派出所。他詢問，像他這樣的情況，如要辦理離婚手續(xù)，應(yīng)在哪兒辦理？中心工作人員向區(qū)民政局咨詢后告知孫先生，此種情況如要辦理離婚，到男女雙方任一方的現(xiàn)戶口所在地辦理均可。辦理時(shí)須攜帶：雙方的戶口簿、身份證、結(jié)婚證；雙方當(dāng)事人共同簽署的離婚協(xié)議書（一式三份）；單人近期彩照（1寸2張）。孫先生聽后，向中心表示感謝。怎樣辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢5月20日，武女士來

30、電詢問，怎樣辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢？中心工作人員經(jīng)咨詢太原市政務(wù)大廳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局窗口（3587183）得知，應(yīng)攜帶營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、法人代表身份證原件及復(fù)印件、承辦人身份證原件及復(fù)印件、單位公章、IC卡和兩個(gè)代碼證去太原市政務(wù)大廳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的窗口辦理即可。隨后，將以上情況以及太原市政務(wù)大廳的地址（桃園北路太原市城建委斜對(duì)面）和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局窗口的電話（3587183）告知了武女士。對(duì)此，武女士向中心表示感謝。上當(dāng)受騙及時(shí)報(bào)案5月10日，家住青年路39號(hào)水利機(jī)械廠宿舍的朱老先生來電稱，昨天早上九點(diǎn)多，有一位30多歲的年輕人，以維修縫紉機(jī)為由，進(jìn)入朱老先生家后，騙走600余元。朱老先生希

31、望中心提供幫助。中心工作人員告知：現(xiàn)在有很多騙子以各種各樣的理由入室騙取錢財(cái)，建議朱老先生應(yīng)盡快去附近的派出所報(bào)案。同時(shí)，也提醒朱老先生，如以后再遇到類似情況，一定要提高警惕。如何辦理準(zhǔn)駕證5月13日，李先生來電稱，他想跑運(yùn)輸，詢問準(zhǔn)駕證（駕駛員從業(yè)資格證）應(yīng)在哪兒辦理？中心工作人員經(jīng)查詢后答復(fù)：若是跑客運(yùn)，應(yīng)攜帶四張一寸紅底照片、身份證原件及復(fù)印件（二份）、駕駛證原件及復(fù)印件（二份）到區(qū)交通局或太原市客運(yùn)站辦理。若是跑貨運(yùn)，攜帶同樣的材料，到區(qū)交通局或各城區(qū)的運(yùn)管站辦理。辦理完手續(xù)后要到駕校參加培訓(xùn)，并交納有關(guān)費(fèi)用。持有老年人優(yōu)待證是否可以免費(fèi)乘坐公交車6月15日，一位先生來電詢問，持有老年

32、人優(yōu)待證是否可以免費(fèi)乘坐公交車？中心工作人員答復(fù)該先生，70歲以上的老年人持山西省老年人優(yōu)待證可以免費(fèi)乘坐市內(nèi)公交車（以6、8打頭的公交車除外）。該先生聽后，向中心表示感謝。小學(xué)入學(xué)報(bào)名的有關(guān)規(guī)定6月22日，王先生來電詢問，小學(xué)入學(xué)有何規(guī)定？中心工作人員經(jīng)查詢后答復(fù)：教育部門規(guī)定孩子上學(xué)報(bào)名，必須攜帶戶口本及住房證，同時(shí)為了避免搭戶、掛戶等現(xiàn)象，保證本學(xué)區(qū)的孩子入學(xué)，有些學(xué)校在具體執(zhí)行時(shí)，要求孩子的戶口必須至少三年前遷入。住房證的姓名如果是爺爺、奶奶的，則需要證明其三代一處居住。學(xué)校收取借讀費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：跨學(xué)區(qū)的學(xué)生每年交500元，六年共3000元，外地學(xué)生每年1000元，六年共6000元。王先

33、生聽后，向中心表示感謝。如何辦理結(jié)婚登記6月28日，李女士來電詢問，如何辦理結(jié)婚手續(xù)？中心工作人員告知李女士，辦理時(shí)應(yīng)攜帶雙方的身份證、戶口簿、雙人兩寸合影彩照三張，于每周的一、三、五辦理，辦理地址為老軍營小區(qū)北門往南200米路東，電話是7337073。李女士聽后，向中心表示感謝。如何辦理殘疾人證5月11日，李先生來電詢問，如何辦理殘疾人證？中心工作人員查詢資料后告知李先生：戶口所在地為迎澤區(qū)的居民，持四張同底免冠照片（一寸、二寸、黑白、彩色均可）和身份證或戶口簿先到迎澤區(qū)中心醫(yī)院（地址在興隆街3號(hào)，電話為2028144）進(jìn)行辦理殘疾證的專項(xiàng)體檢，然后帶上體檢表到區(qū)殘聯(lián)辦理殘疾證即可，一般一周

34、后可領(lǐng)取殘疾證。李先生聽后，向中心表示感謝。辦理老年人優(yōu)待證不受戶口限制6月3日，李先生來電稱，他的父親是山西臨縣戶口，現(xiàn)在隨他在迎澤區(qū)長期居住。他詢問，是否能在迎澤區(qū)為他的父親辦理老年人優(yōu)待證？中心工作人員經(jīng)查詢資料并向民政局老齡辦咨詢得知，辦理山西省老年人優(yōu)待證并不受辦證人戶口所屬區(qū)域限制，辦理時(shí)可持本人身份證及復(fù)印件、一張一寸彩色照片到所在社區(qū)辦理。將咨詢結(jié)果告知李先生后，他向中心表示感謝。每周二上午為公安局長接待日5月30日，胡先生來電詢問，太原市公安局長接待日是哪天？中心工作人員向“110”服務(wù)臺(tái)咨詢后得知，市公安局局長接待日是每周二上午，地點(diǎn)在太原市公安局一層信訪處。告知胡先生后，

35、他向中心表示感謝。存款有疑問熱線助解答6月3日，趙女士來電稱，她在報(bào)紙上看到一則消息：從今年7月1日起將對(duì)日均存款余額500元以下的人民幣個(gè)人活期存款賬戶收取10元年費(fèi)。趙女士詢問，此事是否屬實(shí)？中心工作人員受理后，分別向中國人民銀行太原中心支行貨幣信貸處（4922654）、中國建設(shè)銀行山西支行、中國農(nóng)業(yè)銀行山西分行等金融機(jī)構(gòu)咨詢，得知目前山西地區(qū)還沒有下達(dá)這樣的文件，暫時(shí)還不會(huì)實(shí)行。立即告知趙女士，她向中心表示感謝。2004年山西省農(nóng)民人均生活消費(fèi)支出為1636.5元6月9日，蘇先生來電詢問，2004年山西省農(nóng)民人均生活消費(fèi)支出是多少？中心工作人員經(jīng)向區(qū)統(tǒng)計(jì)局咨詢得知，2004年山西省農(nóng)民人

36、均生活消費(fèi)支出是1636.5元。速告知蘇先生，他向中心表示感謝。捐獻(xiàn)腎臟可與省紅十字會(huì)聯(lián)系5月30日，王先生來電詢問，捐腎應(yīng)和哪個(gè)部門聯(lián)系？中心工作人員向山西省紅十字會(huì)（3070295）咨詢得知，因?yàn)閲沂遣惶岢袃斁璜I(xiàn)器官的，所以只有無償捐獻(xiàn)器官者，紅十字會(huì)才會(huì)介入并幫助其聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院。捐腎與捐其它器官不同，一般是活體捐獻(xiàn)，而且要在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并要看供求雙方是否存在排異情況等。如果有人想捐腎，可以與省紅十字會(huì)聯(lián)系。速將此情況告知王先生，并將省紅十字會(huì)電話的3070295告知。王先生聽后，向中心表示感謝。外區(qū)居民要捐物解憂熱線幫聯(lián)系5月8日，家住北大街的李女士來電稱，她準(zhǔn)備把衣服捐到迎澤

37、區(qū)的有關(guān)部門，想請(qǐng)中心幫助聯(lián)系。中心為其聯(lián)系了文廟街道辦事處。文廟街辦的同志說，如想捐衣物，隨時(shí)可以到文廟街辦二樓的民政科辦理。中心速將此情況告知李女士，并將文廟街辦的具體地址和電話告知。李女士向中心表示感謝。收取垃圾處理費(fèi)應(yīng)向居民出具環(huán)衛(wèi)部門的正規(guī)票據(jù)5月18日，王先生來電詢問，由有關(guān)單位代環(huán)衛(wèi)部門向居民收取每月五元的垃圾處理費(fèi)時(shí)，應(yīng)出示哪個(gè)單位的票據(jù)？中心工作人員經(jīng)向區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局咨詢得知，每月收取五元垃圾處理費(fèi)是我市經(jīng)過聽證會(huì)通過的。無論是環(huán)衛(wèi)部門，還是代收單位都應(yīng)給居民出具票面蓋有太原市市容環(huán)境衛(wèi)生管理局收費(fèi)專用章、由省財(cái)政部門統(tǒng)一印發(fā)的太原市城市生活垃圾處理費(fèi)專用定額收款收據(jù)。王先生聽

38、后，向中心表示感謝。生 活 求 助事例選登獨(dú)居老婦取款難熱心郵差撥熱線5月9日，郵遞員劉先生來電稱，解放南路號(hào)某宿舍有一位87歲的獨(dú)居老太太。這位老人除了一個(gè)在北京工作的女兒和一個(gè)在廣西工作的兒子外，再無任何親戚。兒女每月都會(huì)給老人家寄來數(shù)目可觀的生活費(fèi)（共計(jì)1000元左右），以維持老人生計(jì)。以前，一直都是街坊四鄰幫助老人持匯款單去取錢，但現(xiàn)在這位老人思維意識(shí)已經(jīng)迷迷糊糊，別人幫了她，她反而會(huì)去人家的家里要吃要喝，甚至還說人家占了她的便宜，把幫助過她的人告到派出所，所以，久而久之，沒有人再敢?guī)退恕⑾壬鷵軣峋€是由于老人的女兒又給老人寄來了1000元的匯款單，他覺得貿(mào)然送到老人手里不太妥當(dāng)，況

39、且老人自己也不會(huì)持匯款單取錢，他希望中心能提供幫助。中心工作人員立即與老人所在社區(qū)聯(lián)系，一位社區(qū)干部將老人在北京的女兒（王）的電話告知了中心。5月10日，服務(wù)中心的薛主任與老人的女兒取得了聯(lián)系，說明原委，老人的女兒表示會(huì)盡快安排太原的朋友給老人取款。將辦理情況告知郵遞員劉先生后，他向服務(wù)中心表示感謝。家中電路出問題中心家政解難題5月27日8時(shí)，任女士來電稱，家中的電路出了問題，請(qǐng)中心幫助找一名電工予以維修。中心工作人員分別聯(lián)系了“紅馬甲”、“淵?！薄ⅰ扒鄤?chuàng)”和“晉郵”等家政服務(wù)公司得知，當(dāng)時(shí)只有“紅馬甲”有電工。中心工作人員為“紅馬甲”提供了任女士的聯(lián)系方式，請(qǐng)他們速與任女士聯(lián)系。11時(shí)45分

40、，中心回訪任女士，她說，“紅馬甲”已為她修好了線路，收費(fèi)三十元，她對(duì)“紅馬甲”的收費(fèi)和服務(wù)都表示滿意，并向服務(wù)中心表示感謝。汽車車輪鎖哪里買6月6日，郭先生來電稱，他想購買鎖汽車的車輪鎖，請(qǐng)中心幫助詢問哪里可以買到。中心工作人員通過與太原市昕寶瞇表泊車有限公司（4377390）聯(lián)系得知，他們公司雖然沒有這種鎖，但可以代與車鎖公司聯(lián)系，這種車鎖的價(jià)格在四百元左右。告知郭先生后，他向中心表示感謝。篷套廠銷售竹竿5月31日，張女士來電詢問，哪里可以買到竹竿？中心工作人員經(jīng)多方查詢得知：位于府東街63號(hào)杏花嶺小學(xué)西側(cè)的太原市篷套廠（3370015）和位于勝利街310號(hào)的太原市制旗篷套廠（3082839

41、）有售。立即去電告知張女士，她向中心表示感謝。修碎紙機(jī)可找昌宏5月24日上午，段女士來電稱，單位的碎紙機(jī)壞了，請(qǐng)中心幫助聯(lián)系修理工。中心工作人員與昌宏家電維修中心聯(lián)系得知，他們可以維修碎紙機(jī)。于是，中心工作人員將段女士的需求、地址及電話告知，請(qǐng)他們盡快與段女士聯(lián)系。下午，中心回訪段女士得知，昌宏家電維修中心已將碎紙機(jī)修好了，她對(duì)昌宏家電維修中心的服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都表示滿意，并對(duì)服務(wù)中心表示感謝。熱線解了憂愁管道得到疏通6月11日，高女士來電反映，她家廚房的下水管道堵了，想找人疏通。中心速為其聯(lián)系了紅馬甲家政服務(wù)部，“紅馬甲”的祁先生表示會(huì)馬上與高女士聯(lián)系。6月13日，中心工作人員回訪高女士，

42、她表示“紅馬甲”已為她疏通了管道。她對(duì)“紅馬甲”的服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都比較滿意，并向服務(wù)中心表示感謝。家庭有矛盾中心來調(diào)解5月8日，70多歲的吳老先生來到中心求助。因家庭內(nèi)部經(jīng)濟(jì)矛盾，家住北京的大兒子一家一年半未與他聯(lián)系，想兒心切的老人在此期間多次撥打兒子所留的手機(jī)號(hào)碼，但對(duì)方始終不愿接聽電話，他希望中心能幫助他找到兒子。中心工作人員通過老人提供的手機(jī)號(hào)，很快與其大兒媳婦取得了聯(lián)系，并做了耐心的勸說工作。老先生在與家人溝通交流后，對(duì)服務(wù)中心工作人員熱情的服務(wù)和給予的幫助表示感謝。買了空調(diào)用不上撥通熱線享清涼6月24日8時(shí)，宋先生來電反映，他于本月20日在清風(fēng)國美電器商場買了一臺(tái)牌空調(diào)?？照{(diào)廠家

43、承諾會(huì)于22日為宋先生安裝，但是，時(shí)至今日，空調(diào)廠家仍沒有為宋先生安裝空調(diào)。宋先生說，天氣太熱，家里又有病人，多次催促空調(diào)廠家，都沒有回應(yīng)，希望中心幫助協(xié)商一下。隨后，宋先生提供了該空調(diào)廠家的售后服務(wù)電話。中心工作人員告知宋先生，中心會(huì)盡最大努力與該空調(diào)廠家協(xié)商此事。上午10時(shí)左右，中心工作人員去電該空調(diào)廠家售后服務(wù)部，一位負(fù)責(zé)人在聽完中心工作人員的講述后，表示近來因?yàn)槌掷m(xù)高溫，安裝空調(diào)的人太多，廠家難免會(huì)出現(xiàn)紕漏，她會(huì)立即安排工作人員為宋先生家安裝空調(diào)，并記下了宋先生的電話及地址。中午12時(shí)，中心工作人員回訪宋先生，宋先生高興地說，空調(diào)廠家的人已經(jīng)來了，正在給他安裝空調(diào)，他再三向服務(wù)中心道謝

44、。生 活咨 詢事例選登我們?yōu)槟鈶n愁月報(bào)PAGE 2005年第5-6期 PAGE 49兩年駕齡方可辦理準(zhǔn)駕證6月9日，張女士來電詢問，辦理準(zhǔn)駕證時(shí)，是否要求駕齡必須在三年以上？中心工作人員詢問市客運(yùn)辦培訓(xùn)中心（4430698）得知，駕齡必須在兩年以上者方可辦理準(zhǔn)駕證。告知張女士后，她向中心表示感謝。中心告訴你哪里買煤油5月3日，李先生來電詢問，哪里能夠買到煤油。中心工作人員經(jīng)多方查詢得知，太原市特種油品一廠（3938545）有售，價(jià)格是6元/公斤，速告知了李先生，他聽后向中心表示感謝。事務(wù)所遷到哪解憂愁幫你問5月26日，劉先生來電稱，他聽說山西元升律師事務(wù)所由原址鼓樓街65號(hào)遷走了，他請(qǐng)中心幫

45、助詢問該律師事務(wù)所的新址？中心工作人員從114臺(tái)查詢到該律師事務(wù)所的電話是4197515。于是去電詢問，得知該律師事務(wù)所并沒有搬走，還在原址。立即去電告知?jiǎng)⑾壬蛑行谋硎靖兄x。熱線幫你問航班6月3日，李女士來電詢問，民航當(dāng)天下午五點(diǎn)多從三亞起飛的飛機(jī)幾點(diǎn)到達(dá)太原？中心工作人員經(jīng)向民航華旅航空公司問詢處咨詢（4031678）得知，下午五點(diǎn)多從三亞直飛太原的飛機(jī)，于17：30從三亞起飛，22：15到達(dá)太原。速將咨詢結(jié)果告知李女士，李女士表示感謝。居民查電話熱線來幫忙5月9日，臨汾市襄汾縣的一位先生來電詢問，中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談節(jié)目的熱線電話。中心工作人員經(jīng)查詢得知，該節(jié)目的熱線電話是：010-6

46、8579889轉(zhuǎn)196。告知該先生后，他向中心表示感謝。5月15日，一位先生來電詢問自考查分熱線。中心工作人員告知，自考查分熱線是16897797。該先生聽后，向中心表示感謝。制作錦旗哪里有服務(wù)中心來解答6月14日，一位老先生來電詢問，哪里可以制作錦旗？中心工作人員查閱資料后，為該先生提供了兩家可以制做錦旗的單位，分別是：山西金凱達(dá)實(shí)業(yè)有限公司（地址：南肖墻104號(hào)，電話：2029087）和做字大王第一營業(yè)部（地址：新建南路林業(yè)大廈南側(cè)，電話：7225886）。該先生聽后，向中心表示感謝。欲知列車時(shí)刻解憂中心來查5月23日，王女士來電詢問，中午從太原發(fā)往北京的列車，何時(shí)發(fā)車？中心工作人員查詢資

47、料后告知王女士，從太原開往北京的N278次列車，中午12：15發(fā)車，晚上20：17到北京西站。王女士聽后，向中心表示感謝。5月8日，一位先生來電詢問，太原到宜昌的列車幾點(diǎn)發(fā)車？中心工作人員查詢后告知該先生，太原到宜昌的列車是2541/2544次，15：47發(fā)車。該先生聽后，向中心表示感謝。5月22日，張女士來電，請(qǐng)中心提供從太原開往石家莊的列車車次信息。中心工作人員經(jīng)查詢后告知：N276次（太原北京西），12：15從太原出發(fā)，16：52到達(dá)石家莊；1584次（太原杭州），13：05從太原出發(fā)，17：50到達(dá)石家莊；2578次（太原青島），16：00從太原出發(fā)，20：52到達(dá)石家莊。張女士聽后，

48、向中心表示感謝。6月19日，寇女士來電詢問，太原到長治的長途汽車從哪里發(fā)車？中心工作人員向建南汽車站詢問后得知，應(yīng)在建南汽車站乘坐，每天早6：10至晚7：50，20分鐘一趟。告知寇女士后，她向中心表示感謝。居民就醫(yī)遇難題熱線為您問仔細(xì)5月4日，武先生來電咨詢，當(dāng)日上午哪家醫(yī)院有看乳腺病的專家坐診？中心工作人員立即去電多家醫(yī)院問詢，但因過節(jié)，大多咨詢電話無人接聽。最后，終于打聽到山西醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院（3074231）當(dāng)天上午就有看乳腺病的專家坐診。速告知武先生，他聽后表示感謝。解憂中心提供婚姻中介信息6月16日，李先生來電，希望中心推薦幾家信譽(yù)較好的婚介所。中心工作人員查詢資料后將太原市婦聯(lián)家政服務(wù)所（地址：金剛里南區(qū)10號(hào)樓，電話：3335443）、省直屬機(jī)關(guān)婚介所（地址：迎澤大街366號(hào)，電話：4084519）、太原金源谷聯(lián)誼中心（地址：山西飯店西樓，電話：4131889）和鳳凰城婚介所（電話：3468848）告知了李先生，他向中心表示感謝。如何補(bǔ)辦駕駛證5月23日，一位先生來電詢問，如何補(bǔ)辦駕駛證，費(fèi)用是多少？中心工作人員查詢資料后告知該先生，攜帶身份證、兩張一寸彩照，到車管所補(bǔ)辦即可；補(bǔ)辦手續(xù)大約需要不到100元的費(fèi)用。旅游出行乘車咨詢5月12日，鄭先生來電咨詢，從太原到濟(jì)南的高速公路路線？中心工作人員向河北省高速公路咨詢熱線（031195185114）查詢后告知鄭先