電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)電商事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理制度一、部門(mén)管理制度1、目的 運(yùn)營(yíng)部作為公司一個(gè)職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司商城及移動(dòng)端的整體運(yùn)營(yíng)和推廣工作。本制度詳細(xì)描述了運(yùn)營(yíng)部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范，用于規(guī)范與指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)工作，是運(yùn)營(yíng)部的基礎(chǔ)管理文件。本制度適用于公司所屬運(yùn)營(yíng)部人員。運(yùn)營(yíng)部工作制度是建立在公司制度基礎(chǔ)之上，保證部門(mén)同仁在遵守公司制度的同時(shí)能夠明確部門(mén)各項(xiàng)制度，從而明確工作職責(zé)、提升工作效率、保證工作質(zhì)量。適用范圍 本制度適用于公司所屬運(yùn)營(yíng)部人員。部門(mén)管理準(zhǔn)則 1、熱愛(ài)祖

2、國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)公司，以公司為家，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。 2、愛(ài)崗敬業(yè)，敢于擔(dān)當(dāng)，少說(shuō)話(huà)，多做事，做好本職工作，在能力范圍之內(nèi)，協(xié)助公司其他部門(mén)完成工作，推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程。 3、嚴(yán)于律己，寬于待人，對(duì)同事態(tài)度親切友好，對(duì)外維護(hù)公司形象。 4、積極學(xué)習(xí)，積極交流，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變革和互聯(lián)網(wǎng)思路，不斷充實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)能力，在公司和部門(mén)的發(fā)展中起到正面作用。 5、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)，主導(dǎo)或協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)的策劃及實(shí)施，參與企業(yè)文化框架的制定。 6、制定公司的全年?duì)I銷(xiāo)推廣計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)和實(shí)施情況，及時(shí)反饋信息，做出數(shù)據(jù)分析。部門(mén)日常工作 1、平臺(tái)監(jiān)控1.

3、1查看PC商城、手機(jī)APP輪播圖、廣告位每工作日登陸網(wǎng)站:查看網(wǎng)站是否正常，內(nèi)容包括：首頁(yè)廣告位有無(wú)空白、各版塊輪播圖是否到期。每日登陸手機(jī)APP：查看手機(jī)APP使用是否正常，內(nèi)容包括：首頁(yè)各個(gè)廣告位有無(wú)空白，各版塊活動(dòng)是否到期，是否有顯示搶光商品。1.2做好記錄、提醒工作。輪播圖、廣告位做好記錄并做好提醒工作，如發(fā)現(xiàn)空白及時(shí)通知設(shè)計(jì)部和產(chǎn)品中心，確保在每日9點(diǎn)前解決空白問(wèn)題。1.3線(xiàn)上活動(dòng) 線(xiàn)上活動(dòng)的發(fā)起必須嚴(yán)格把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，協(xié)調(diào)制作、技術(shù)、客服等相關(guān)部門(mén)，活動(dòng)上線(xiàn)之前，組織召開(kāi)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，確?；顒?dòng)規(guī)則的及時(shí)有效傳達(dá)；活動(dòng)進(jìn)行中，實(shí)時(shí)監(jiān)管活動(dòng)情況，對(duì)活動(dòng)問(wèn)題作出及時(shí)答復(fù)，有重大問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系

4、分管部門(mén)解決落實(shí)。1.4線(xiàn)下活動(dòng) 做好線(xiàn)下活動(dòng)的發(fā)起、外聯(lián)和串聯(lián)。做好活動(dòng)之前的準(zhǔn)備工作，活動(dòng)結(jié)束后，做好活動(dòng)物料的回收和交接工作，保障外借公司的相關(guān)器材的完好，如活動(dòng)需借用車(chē)輛，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)車(chē)輛申請(qǐng)表格，遵守公司車(chē)輛使用規(guī)章。2、微信公眾平臺(tái)2.1日常維護(hù)制作與發(fā)送：依據(jù)事件熱點(diǎn)或商品活動(dòng)，進(jìn)行微信內(nèi)容制作。確保內(nèi)容無(wú)誤、無(wú)錯(cuò)別字等問(wèn)題出現(xiàn)。主題消息：（1）活動(dòng)節(jié)點(diǎn)：每逢主題活動(dòng)、微信互動(dòng)活動(dòng)、事件營(yíng)銷(xiāo)等需要重點(diǎn)推出的主題時(shí)，需進(jìn)行活動(dòng)、事件的宣傳；（2）日常時(shí)間：無(wú)活動(dòng)、無(wú)熱點(diǎn)事件時(shí)，可根據(jù)情況推送。發(fā)送與審核：每日于下午17：00之前必須提交部門(mén)主管分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核無(wú)誤后，方可進(jìn)

5、行微信發(fā)送。如有緊急工作、突發(fā)情況發(fā)生，另作安排。消息互動(dòng)：每日與發(fā)送消息的用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。2.2活動(dòng)期間活動(dòng)規(guī)則：?jiǎn)?dòng)相應(yīng)微信活動(dòng)時(shí)，在相應(yīng)的微信主題消息進(jìn)行推送，內(nèi)容要求：題目，吸引眼球、較有穿透力；內(nèi)容，活動(dòng)規(guī)則詳細(xì)明了。禮品發(fā)送：活動(dòng)期間，及時(shí)與發(fā)送消息用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)送獲獎(jiǎng)信息等消息。3、微博官方賬戶(hù)3.1日常維護(hù)制作與發(fā)送：每日固定時(shí)間點(diǎn)按時(shí)發(fā)送：9:00；11:00；14:30；16：30內(nèi)容要求：養(yǎng)生健康類(lèi)；感悟勵(lì)志類(lèi)；幽默笑話(huà)類(lèi)；網(wǎng)站時(shí)事類(lèi)；節(jié)日祝福類(lèi)養(yǎng)生健康類(lèi)：關(guān)于日常的養(yǎng)生保健功效。感悟勵(lì)志類(lèi)：較有穿透力、影響力的勵(lì)志、感悟類(lèi)。幽默笑話(huà)類(lèi)：有意思的幽默小段（適用于周末）。網(wǎng)

6、站時(shí)事類(lèi)：地推活動(dòng)、新品問(wèn)世、山東加盟商動(dòng)態(tài)、專(zhuān)題活動(dòng)預(yù)熱等對(duì)興旺購(gòu)較有影響力的事件。節(jié)日祝福類(lèi)：每逢節(jié)假日時(shí)，可發(fā)布一條應(yīng)景的節(jié)日祝福。發(fā)送與審核：每日保持按時(shí)發(fā)送微博，保證內(nèi)容無(wú)誤、無(wú)錯(cuò)別字。如有緊急工作、突發(fā)情況發(fā)生，另作安排，確保每工作日四條微博的發(fā)布。消息互動(dòng)：每日與發(fā)送消息的用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。3.2活動(dòng)期間活動(dòng)規(guī)則：?jiǎn)?dòng)相應(yīng)微博活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)期間保持微博置頂，內(nèi)容要求：活動(dòng)規(guī)則明確，內(nèi)容表述吸引眼球。禮品發(fā)送：活動(dòng)期間，及時(shí)與發(fā)送消息用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)送獲獎(jiǎng)信息等消息。部門(mén)工作流程 3.1對(duì)內(nèi)工作流程線(xiàn)上活動(dòng) 1、活動(dòng)策劃籌備階段 2、初步形成階段運(yùn)營(yíng)部第二次活動(dòng)討論與技術(shù)部溝通展現(xiàn)方式、

7、優(yōu)惠形式等技術(shù)問(wèn)題籌備時(shí)間：活動(dòng)啟動(dòng)前15天運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行頭腦風(fēng)暴確定活動(dòng)主題、思路。4、審核階段 3、最終階段提交領(lǐng)導(dǎo)審核綜合技術(shù)、設(shè)計(jì)、部門(mén)意見(jiàn)形成活動(dòng)策劃案最終版本對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的文字、視覺(jué)效果、相關(guān)推廣活動(dòng)進(jìn)行確定，形成最終版本。 5、發(fā)布階段 6、總結(jié)階段將活動(dòng)策劃最終版本于“策劃活動(dòng)發(fā)布組”發(fā)布。活動(dòng)結(jié)束后，針對(duì)本次活動(dòng)情況進(jìn)行問(wèn)題分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。線(xiàn)下活動(dòng)1、洽談階段 2、計(jì)劃階段根據(jù)與意向合作單位確立合作關(guān)系后，將所需物料（贊助禮品、X展架、宣傳資料等）進(jìn)行發(fā)布。與意向單位確立合作關(guān)系，對(duì)活動(dòng)（資金、場(chǎng)地、物料、禮品）具體事宜進(jìn)行協(xié)商洽談。 3、物料籌備階段4、活動(dòng)執(zhí)行階段根據(jù)與意向合作

8、單位確立合作關(guān)系后，將所需物料（贊助禮品、X展架、宣傳資料等）進(jìn)行發(fā)布。（1）活動(dòng)前做好準(zhǔn)備工作：物料申請(qǐng)、產(chǎn)品出庫(kù)、宣傳資料、相機(jī)、車(chē)等（2）與活動(dòng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系確定活動(dòng)時(shí)間（3）運(yùn)營(yíng)部工作人員按時(shí)到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（帶好所需物料），與相關(guān)負(fù)責(zé)人確定活動(dòng)流程。（4）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置：放置帶有興旺購(gòu)元素的X展架等宣傳物料。（5）現(xiàn)場(chǎng)記錄：使用相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)，作為素材儲(chǔ)備。（6）現(xiàn)場(chǎng)宣傳：發(fā)放宣傳物料（優(yōu)惠券、DM單頁(yè)）給活動(dòng)參與者及現(xiàn)場(chǎng)觀眾，保證人手一份（7）禮品發(fā)放與資料登記：在禮品發(fā)放同時(shí)，做好資料登記工作，確保一獎(jiǎng)品一登記（8）活動(dòng)結(jié)束：清點(diǎn)剩余產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)宣傳物料（X展架等）收起；返回公司后，進(jìn)行產(chǎn)品退

9、庫(kù)、X展架等宣傳物料規(guī)劃、相機(jī)歸還（拷出照片）、相片整理、登記資料整理?；顒?dòng)結(jié)束后，針對(duì)本次活動(dòng)情況進(jìn)行問(wèn)題分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。通過(guò)客服、網(wǎng)站后臺(tái)等方式關(guān)注網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)、訂單成交量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 6、活動(dòng)總結(jié)階段： 5、活動(dòng)跟蹤階段3.2對(duì)外工作流程1、策劃案確定2、策劃案發(fā)布（策劃活動(dòng)發(fā)布組）3、設(shè)計(jì)部：溝通視覺(jué)效果（首頁(yè)輪播圖、二跳頁(yè)面）4、產(chǎn)品中心：聯(lián)系參與活動(dòng)產(chǎn)品（時(shí)間在10天左右）5、產(chǎn)品中心：產(chǎn)品提報(bào)V66、技術(shù)部：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品切圖、鏈接等活動(dòng)技術(shù)工作（13天時(shí)間）7、組織聯(lián)席會(huì)議（產(chǎn)品中心、設(shè)計(jì)部、客服、配送、倉(cāng)儲(chǔ)）對(duì)活動(dòng)起止日期、具體內(nèi)容、相關(guān)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行說(shuō)明，保證傳達(dá)到位、各部門(mén)無(wú)

10、疑問(wèn)。8、活動(dòng)上線(xiàn)9、對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控：對(duì)活動(dòng)期間出現(xiàn)的突發(fā)性問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決10、活動(dòng)反饋：通過(guò)客服、網(wǎng)站后臺(tái)等方式關(guān)注網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)、訂單成交量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。11、活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，針對(duì)本次活動(dòng)情況進(jìn)行問(wèn)題分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。三、部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)范管理制度1、每日工作匯報(bào)規(guī)定: 匯報(bào)時(shí)間：每日5點(diǎn)至五點(diǎn)半 匯報(bào)方式：口頭、書(shū)面、qq、微信等方式。 匯報(bào)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)部主管 匯報(bào)用途：規(guī)劃部門(mén)工作，完善部門(mén)各人員的工作管理，并對(duì)各工作有一份完整的記錄。每周工作會(huì)議制度規(guī)范 會(huì)議主持：運(yùn)營(yíng)部主管 周例會(huì)時(shí)間：每周一上午十點(diǎn)，時(shí)間四十分鐘內(nèi)結(jié)束。 會(huì)議主題：提前列明。 會(huì)議記錄：運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。 3、月總結(jié)

11、報(bào)告書(shū) 上交時(shí)間：每月最后一天 上交對(duì)象：運(yùn)營(yíng)主管 包含內(nèi)容：上月工作情況、工作建議、下月計(jì)劃部門(mén)上下級(jí)安排工作規(guī)范 口頭任務(wù)：具體工作時(shí)間不超過(guò)1到兩個(gè)小時(shí)。 適用于：文字修改、文件整理與傳送、臨時(shí)性、短暫性工作內(nèi)容。由主管口頭要求。書(shū)面任務(wù)：具體工作任務(wù)超過(guò)兩個(gè)小時(shí)以上。 以工作任務(wù)形式下達(dá)。運(yùn)營(yíng)部請(qǐng)假、休假、調(diào)休、加班等制度規(guī)范。 運(yùn)營(yíng)部請(qǐng)假、休假等制度按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 運(yùn)營(yíng)部加班制度：不屬于加班范疇（1、沒(méi)能按領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)間完成工作、必須加班完成，則不屬于加班；2、沒(méi)有重要工作完成，卻申請(qǐng)加班，則不予批準(zhǔn)；3、別要求加班，加班時(shí)間不超過(guò)1個(gè)小時(shí)。） 屬于加班范疇：（1、臨時(shí)性接到領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)安排，需節(jié)假日或加班完成的；2、工期緊、內(nèi)容多，在領(lǐng)導(dǎo)建議下加班完成。） 6、運(yùn)營(yíng)部培訓(xùn)制度 每周六下午集中培訓(xùn)，培訓(xùn)實(shí)行輪流講演的方式，講演主題圍繞運(yùn)營(yíng)、推廣、營(yíng)銷(xiāo)策劃、本職工作等展開(kāi)，每人每次講演時(shí)間為30鐘（20分鐘主旨講演+10分鐘提問(wèn)）。附則此規(guī)章制度，自發(fā)布之日起實(shí)施，歡迎公司同事監(jiān)督策劃部日常工作。處罰 活動(dòng)組織或日常工作如出現(xiàn)重大漏洞（出現(xiàn)以下任一種即視為）（1）活動(dòng)時(shí)間、規(guī)則沒(méi)有及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)的（2）活動(dòng)規(guī)則未經(jīng)集體討論并呈報(bào)主管副總批準(zhǔn)，擅自上線(xiàn)，造成公司損失的（3）線(xiàn)下活動(dòng)現(xiàn)