工廠物業(yè)管理規(guī)章制度匯總

1、 HYPERLINK / 目 錄 公眾制度04精神文明公約04治安治理規(guī)定04電梯治理規(guī)定05消防治理規(guī)定05清潔衛(wèi)生公約07綠化治理規(guī)定07 公共事務(wù)治理制度08物業(yè)接管驗收治理制度08公共設(shè)施維護(hù)治理制度09 臨時用電、用水治理規(guī)定09 投訴處理和分析制度11 意見調(diào)查和回訪制度11 維修治理制度13 垃圾收集與處理治理制度14 衛(wèi)生消殺治理制度15 受傷/急癥等緊急救援措施 16 火警應(yīng)急措施16 停水/停電的應(yīng)急措施 16 行政性治理制度18 公司訓(xùn)導(dǎo)18 公司治理理念18職員行為準(zhǔn)則18職員守則18職員服務(wù)禮議要求19職員獎勵條件及獎勵方式29職員過失行為種類及處罰方式30招聘及辭退

2、規(guī)定32 職員績效考核方法(試行)35培訓(xùn)制度47保密制度48 職員宿舍治理規(guī)定49 職員服裝治理規(guī)定51 辦公物品治理規(guī)定53 檔案治理規(guī)定53 治理處會議室/洽談室/培訓(xùn)室治理制度55 物業(yè)本體維護(hù)及動力設(shè)備治理制度56物業(yè)本體維護(hù)治理制度56 供電治理制度57 配電房治理制度58 發(fā)電機(jī)房治理制度59 給排水治理制度59 水泵房治理制度60 電梯機(jī)房治理制度61 電梯緊急救援程序61 電梯應(yīng)急方案62 消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度63 消防設(shè)施停用治理制度63 巡視制度64 消防及治安治理制度65 消防安全治理制度65 消防值班制度65 重點部位臨時動火作業(yè)安全規(guī)定66 消防器材治理制度66 安

3、管人員行為規(guī)范67 安管員內(nèi)務(wù)治理規(guī)定68 安管員交接班制度68 治安巡邏制度69 監(jiān)控中心工作制度69 突發(fā)事件防范措施70 崗位職責(zé)71 治理處主任崗位職責(zé)71 前臺文員崗位職責(zé)72綜合服務(wù)員崗位職責(zé)72 維修工崗位職責(zé)73 安管班長崗位職責(zé)74 監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)75 門崗安管員崗位職責(zé)76 巡邏員安管員崗位職責(zé)77 義務(wù)消防隊崗位職責(zé)78 財務(wù)治理制度79 現(xiàn)金使用規(guī)章制度79 職工借款制度80 報銷審批治理制度80 資金拔付治理制度81 會計檔案資料治理制度82公眾制度精神文明公約自覺遵守艾默生福永廠區(qū)各項治理規(guī)定，共同維護(hù)廠區(qū)的良好生活和工作秩序。不損壞公物、不破壞綠化、不隨地

4、吐痰、不講臟話、不在公共場所打鬧喧嘩、不在公共場所吸煙、不亂扔垃圾、不高空拋物。公共場所不得穿短褲、背心、拖鞋，優(yōu)質(zhì)衣冠整潔，舉止端莊，談吐文雅，文明禮貌。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險物品、易污染環(huán)境的物品、動物等物品進(jìn)入廠區(qū)。來訪者進(jìn)入廠區(qū)，應(yīng)主動出示證件，報出受訪業(yè)主的姓名、所在部門，并在保安崗?fù)さ怯浐蠓竭M(jìn)入廠區(qū)。愛護(hù)廠區(qū)財物，維護(hù)公共設(shè)施，保持廠區(qū)公共建筑物的整潔美觀，共同制造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的文化環(huán)境。治安治理規(guī)定治理處積極與當(dāng)?shù)毓驳葓?zhí)法部門配合，加強安管員與公安局人員的協(xié)調(diào)與溝通，在職責(zé)范圍內(nèi)嚴(yán)格把好安全關(guān)。外來人員進(jìn)入廠區(qū)須憑有效證件登記進(jìn)入。大件物品外出憑艾默生網(wǎng)絡(luò)能源

5、有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的放行條，登記后放行。裝修施工人員憑治理處發(fā)放的出入證進(jìn)出廠區(qū)。在廠區(qū)內(nèi)如遇緊急情況或發(fā)覺可疑人員，請與治理處聯(lián)系或直接告知當(dāng)值安管員處理。加強治安防范治理，確保廠區(qū)秩序良好。電梯治理規(guī)定電梯機(jī)房除電梯維修人員、消防人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。運行中電梯若出現(xiàn)突然故障，乘客不必驚慌，更不應(yīng)私自違章操作、開啟或敲打梯門，應(yīng)立即按響緊急對講開關(guān)，通知有關(guān)人員，等候挽救。搭乘電梯人數(shù)過多時，應(yīng)分批搭乘，幸免超載發(fā)生危險。用電梯搬運特不規(guī)物件時，事先申請，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。在電梯使用高鋒期，應(yīng)嚴(yán)格操縱大件物品或數(shù)量較多的物品搬運。嚴(yán)禁在電梯內(nèi)打鬧、刻

6、劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證。注意電梯內(nèi)部清潔衛(wèi)生，勿將雜物丟棄在電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)。發(fā)生火警或地震時，切勿搭乘電梯。小孩搭乘電梯，應(yīng)有大人看護(hù)，以免發(fā)生意外。消防治理規(guī)定廠區(qū)的防火工作依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，本著自救的原則，依靠樓內(nèi)業(yè)主實行綜合治理，并同意市公安消防局的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。防火治理責(zé)任人由廠區(qū)治理處主任直接負(fù)責(zé)。治理處應(yīng)加強宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識工作，所有物業(yè)治理人員必須培訓(xùn)上崗，并對業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全宣傳活動。治理處制訂防火治理制度，定期組織防火安全檢查，及時掌握廠區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施，并監(jiān)督實施。治理處負(fù)責(zé)組織業(yè)主開展防火自查，督促

7、整改火險隱患。治理處定期對廠區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常于良好備用狀態(tài)。治理處在進(jìn)行公共消防設(shè)施檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前將提早通知業(yè)主加強防范。任何情況下消防設(shè)施停水、停電不得過夜。專門緣故需過夜，必須經(jīng)有關(guān)主管部門同意，治理處及時通知業(yè)主加強防范。業(yè)主應(yīng)支持和配合治理處組織的初期火災(zāi)撲救和安全疏散演練。嚴(yán)格操縱裝有危險物品的車輛進(jìn)入廠區(qū)車場停放，如屬必須要做好防范措施。治理處職員及廠區(qū)內(nèi)所有人員有責(zé)任發(fā)覺初期火災(zāi)按程序進(jìn)行處理，對情況嚴(yán)峻難以撲滅的，應(yīng)及時打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。廠區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)自覺遵守電器安全使用規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉電氣線路，嚴(yán)

8、禁擅自拆、改、裝電氣設(shè)施和用具。業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修、改造，必須嚴(yán)格遵守裝修治理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。樓梯、過道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)覺，將對有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。治理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，將制止或向有關(guān)部門報告。治理處應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)叵啦块T做好消防安全工作。清潔衛(wèi)生公約環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國家和省市頒布的有關(guān)法令具體實施治理，并緊密配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作。垃圾請投入指定的垃圾桶內(nèi)，不得亂擲、遺落或擺放在其它地點。嚴(yán)禁有以下行為：隨地吐痰，隨地丟果皮、雜物，隨地傾倒垃

9、圾；亂堆亂放建筑材料和建筑垃圾及其它物品；在墻壁上亂涂亂劃；損壞清潔設(shè)施。綠化治理規(guī)定綠化帶（指廠區(qū)范圍內(nèi)花草、樹木、園林建筑等），屬樓宇公共設(shè)施組成部分，由園林公司具體實施養(yǎng)護(hù)，光彩物業(yè)進(jìn)行治理。行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。人人有責(zé)任維護(hù)綠化設(shè)施的完整，不破壞花臺及花木護(hù)欄。廠區(qū)范圍內(nèi)禁止下列破壞生態(tài)環(huán)境、阻礙綠化的行為：占用綠化區(qū)/攀折花木，毀壞涂抹園林；在綠化區(qū)內(nèi)堆放物品；在綠化地上傾倒垃圾、拋灑雜物；在綠化帶內(nèi)騎車、踢球等活動。公共事務(wù)治理制度物業(yè)接管驗收治理制度驗收前的預(yù)備工作本驗收治理制度是指由艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項目招標(biāo)組向深圳市光彩物業(yè)治理有限公司進(jìn)行的

10、物業(yè)驗收和移交工作。光彩物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。驗收小組依照提供的圖紙，按照項目設(shè)計要點、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運行記錄、試驗報告等進(jìn)行驗收。驗收的實施 驗收小組在驗收過程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、打算、設(shè)備清單進(jìn)行單項驗收，然后再進(jìn)行綜合驗收；實物的驗收，要緊應(yīng)核查設(shè)備和要緊部件的規(guī)格、型號、制造廠，并清點數(shù)量、安裝位置等。驗收后的處理工作驗收小組專業(yè)人員依照分工寫出單項的驗收報告，驗收小組負(fù)責(zé)人依照驗收報告，寫出物業(yè)的綜合性驗收評定意見書，呈交項目組。對存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報告，上報項目組。治理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)治理接收單位同物業(yè)的

11、交接單位進(jìn)行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。驗收小組要會同項目招標(biāo)組簽字生效，將全部、檔案資料移交給治理處存檔。驗收后不合格的處理工作對在驗收發(fā)覺存在問題的設(shè)施、設(shè)備，治理處制訂整改落實措施，并報項目招標(biāo)組和光彩物業(yè)審核。設(shè)備驗收驗收的條件是設(shè)計圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量符合；要緊設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合；設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計要求符合，檢查結(jié)果記錄在驗收交接記錄表中。對移交的竣工圖，在驗收交接記錄中記錄。對物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗收，驗收結(jié)果也記錄在驗收交接記錄表中。公共設(shè)施維護(hù)治理制度治理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常治理、檢查維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。公用設(shè)施

12、、設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無誤。廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞，須及時修理和更換。市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。臨時用電、用水治理規(guī)定臨時用電打算申請施工前，由施工單位或依照施工項目和用電量大小，向治理處遞交“臨時用電打算申請表”?！芭R時用電打算申請表”中，應(yīng)列明所使用電動設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。治理處派技術(shù)人員對其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實。申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件，每人一證。操作人員無證的，治理處一律不予批準(zhǔn)申請。臨時用電治理規(guī)定凡施工所使用的電動設(shè)備、工具及電線等器

13、材，必須符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。在治理處技術(shù)人員指定的地點接線，并安裝漏電愛護(hù)開關(guān)、用電計量表、施工配電盤（箱）。電動工具、臨時照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。臨時用電施工限制不阻礙廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運作。不超出供電負(fù)荷量同意范圍。噪音專門大的電動工具，嚴(yán)格按規(guī)定時刻進(jìn)行操作，不阻礙業(yè)主的正常作息和生活。禁止以下行為：亂拉亂接電線。超出設(shè)計負(fù)荷的臨時用電，未經(jīng)申請用電打算的用電。直接將電線插入插座的用電行為。治理處治理權(quán)限有權(quán)勸阻或制止違章操作。有權(quán)對業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。有權(quán)對所使用的電動設(shè)備工具隨時進(jìn)行檢查。對不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。臨時用水治理施工

14、前，施工單位或業(yè)主單位依照施工項目和用水量，向治理處預(yù)先申請臨時用水。使用人需安裝水表，并接入治理處指定的用水接口。禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻治理處可采取停水措施。投訴處理和分析制度凡業(yè)主對治理處治理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式（如信函、電話或面談），均需進(jìn)行接待、記錄，同時應(yīng)做好相應(yīng)記錄。治理處接到投訴后，在預(yù)約時刻內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補救處理措施，答復(fù)時刻最長不超過一天。治理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。對重大問題的投訴，相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報治理處主任。由治理處主任作出處理決定?？蛻舴?wù)中心應(yīng)通過電話或采納其它形式

15、跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責(zé)成有關(guān)部門/治理處迅速處理。對業(yè)主的投訴，應(yīng)即時作出分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決方法，防止重復(fù)發(fā)生類似問題。意見調(diào)查和回訪制度公司品質(zhì)治理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查。業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的中意程度：安全治理綠化治理清潔服務(wù)“四害”消殺服務(wù)投訴或意見處理停車場治理設(shè)備設(shè)施治理電梯治理維修服務(wù)服務(wù)態(tài)度品質(zhì)治理部對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的中意率以及分項中意率、業(yè)主對物業(yè)治理的意見、建議（共性、個性的意見）等書面交給治理處。對存在的問題，治理處主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。對業(yè)主

16、的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，同意監(jiān)督。相關(guān)職能部門應(yīng)定期對業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L時，虛心聽取意見，誠懇同意批判，采納合理化建議，做好回訪記錄?；卦L中，對業(yè)主單位的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時刻答復(fù)。業(yè)主意見評價統(tǒng)計計算方法統(tǒng)計計算應(yīng)依照已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。統(tǒng)計計算符號發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)回收的調(diào)查表總數(shù)調(diào)查表的調(diào)查項目數(shù)每份調(diào)查表評價中意的項數(shù)評價中意的項目總數(shù)回收率：；中意率：；統(tǒng)計計算公式100YY1+Y2+Y3+YN100維修治理制度治理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。維修工到現(xiàn)場后，要做到：

17、自覺維護(hù)治理處及業(yè)主的權(quán)益，不做損害治理處名譽的情況。不要不明白裝明白，遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報并請求支援解決。維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時，應(yīng)主動征求業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動，應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢測，推斷動身生故障的緣故。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。維修工進(jìn)行維修時，要把有阻礙的物品遮蓋、包扎好（用塑料布、廢報紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。維修工作完成后，維修工應(yīng)及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。用潔凈的抹

18、布擦拭弄臟的各部位（如桌椅、墻壁、地面等）。恢復(fù)各物品的原貌（位置）。全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看，試驗次數(shù)許多于3次，同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項，假如業(yè)主有不中意的地點（合理的要求），則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主中意為止。確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在維修單上簽名確認(rèn)。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時，應(yīng)禮貌地感謝業(yè)主支持、配合與諒解。維修工回到治理處及時做好維修記錄。在維修完成后，由治理員不定期進(jìn)行抽查回訪。垃圾收集與處理治理制度垃圾的分類處理工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃

19、圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。生活垃圾：清潔工清潔時的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時刻內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運至垃圾中轉(zhuǎn)站。垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多阻礙垃圾存放時，可增加清運次數(shù)。清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾，無污水，污漬；墻面無粘附物，無明顯污跡；垃圾做到日產(chǎn)日清；所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；可作廢品回

20、收的垃圾應(yīng)另行堆放；垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；按要求做好垃圾袋裝化。垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運人員負(fù)責(zé)掃凈。綜合治理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并記錄。衛(wèi)生消殺治理制度綜合治理員應(yīng)依照季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的治理。消殺工作打算應(yīng)包括以下內(nèi)容；消殺對象；消殺區(qū)域；消殺方式藥物打算；消殺費用預(yù)算。消殺區(qū)域包括：樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法要緊采取投放拌有鼠藥的餌料。投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時掛上明顯的標(biāo)識。消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清冼保

21、管。消殺工作標(biāo)準(zhǔn)檢查倉庫或廠區(qū)生產(chǎn)車間，目視無明顯蚊蟲在飛。檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。檢查樓內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。消殺工作的治理與檢查消殺工作前，綜合治理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。綜合治理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。綜合治理員現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。受傷/急癥等緊急救援措施若有發(fā)生受傷或急癥等人員，旁人應(yīng)依照緣故緊急采取相應(yīng)措施或打電話給治理處救援。治理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中，并細(xì)心呵護(hù)。治理處在救

22、援傷者時，同時撥打“120”尋求援助，講明具體方位。治理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來?；鹁瘧?yīng)急措施發(fā)生火警，切勿急燥，保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話“119”。緊急關(guān)閉電源、治理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。擊破安裝在樓道里的報警按鈕。遇到濃煙，應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及軀體。用滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險中。迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場，請牢記不要搭乘電梯。停水/停電的應(yīng)急措施當(dāng)接到相關(guān)部門停水/停電通知時，應(yīng)以書面形式提早通知業(yè)主，做好相應(yīng)的預(yù)備。并在小區(qū)入口處顯著位置貼“溫馨提示”等通知。當(dāng)遇到突然停水時，治理處應(yīng)打電話給相關(guān)部門咨詢，同時并以電話/廣播等方式快速通知

23、業(yè)主，后再以書面形式補辦。突然停電時，應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書面形式通知業(yè)主，并打電話咨詢相關(guān)部門或供電部門有關(guān)事項 行政性治理制度公司訓(xùn)導(dǎo)思想作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)組織紀(jì)律嚴(yán)明工作態(tài)度認(rèn)真團(tuán)結(jié)進(jìn)取創(chuàng)業(yè)公司治理理念優(yōu)質(zhì)高效 誠信創(chuàng)新光彩物業(yè) 情真意切以人為本 誠信至上職員行為準(zhǔn)則愛崗敬業(yè) 盡職盡責(zé)團(tuán)結(jié)進(jìn)取 奮力拼博服從指揮 聽從分配困難奮斗 實現(xiàn)自我職員守則榜樣遵守國家政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。思想健康向上始終與公司保持一致。熱愛公司、熱愛崗位、努力完成本職工作。努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)知識。熱愛集體、關(guān)懷同事、強化團(tuán)隊合作意識。著裝整潔、舉止大方、努力塑造公司品牌

24、形象。忠誠老實、光明磊落，不得有任何欺詐行為，不得以任何形式誹謗公司，不得泄露公司機(jī)密。嚴(yán)格遵守工作時刻和請假制度。工作時刻禁止非公會客，不在工作時刻內(nèi)拔打私事電話。不得利用工作之便假公濟(jì)私、損工肥私、謀取私利。愛護(hù)公物，不得私自動用公司財物。未經(jīng)公司同意，不得在其他單位兼職。遇有臺風(fēng)、暴雨或火災(zāi)、水害等，相關(guān)治理人員（包括公司分管領(lǐng)導(dǎo)、治理處主任、設(shè)備治理、維修人員等）或臨時指定人員要及時到位，并按操作規(guī)程或現(xiàn)場指揮要求處理。遵守社會公德，不得參與賭博，不得以任何形式參與帶有點社會及邪教性質(zhì)的任何組織。職員服務(wù)禮儀要求（一） 儀容儀表服飾著裝要求上班時刻必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊

25、，不同意放開外衣，非工作需要不同意將衣袖、褲管卷起，不同意將衣服搭在肩上。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。非當(dāng)班時刻，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出。鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不同意穿鞋不穿襪，女職員不同意穿高跟鞋，非工作需要不同意打赤腳或穿雨鞋到處走。女職員應(yīng)穿肉色絲襪，男職員不同意穿肉色絲襪。非專門情況不同意穿背心、短褲、拖鞋。男女職員均不同意戴有色眼鏡。須發(fā) 女職員前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型。 男職員后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：安管員頭發(fā)不得長于5mm），不蓋耳，不留胡須

26、。 所有職員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不同意染除黑色以外的其他顏色。 所有職員不同意剃光頭。（二） 個人衛(wèi)生保持手部潔凈，指甲不同意超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不同意殘留污物，不涂有色指甲油。職員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。上班前不同意吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。保持眼、耳清潔，不同意殘留眼屎、耳垢。女職員應(yīng)淡妝裝扮，不同意濃妝艷抹，幸免使用味濃的化妝品。每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。（三） 行為舉止服務(wù)態(tài)度對客人服務(wù)不管何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。在將客

27、人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。謙虛和悅同意客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。行走行走時不同意把手放入衣袋里，也不同意雙手抱胸或背手走路。在工作場合與他人同行時，不同意勾肩搭背，不同意同行時嘻戲打鬧。行走時，不同意隨意與業(yè)主搶道穿行；在專門情況下，應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔馳、跳躍。手拉物資行走時不應(yīng)遮住自己的視線。盡量靠路右側(cè)行走。與上司或業(yè)主相遇時，應(yīng)主動點頭示意。就坐就座時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不同意有以下幾種姿勢： 坐在椅子上前

28、俯后仰，搖腿蹺腿。 在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。 趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。 晃動桌椅，發(fā)出聲音。其他行為：不同意隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。上班時刻不同意吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的情況。在公共場所及業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不同意脫鞋、卷褲角衣袖、不同意伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠，不同意口叼牙簽到處走。到業(yè)主處進(jìn)行工作時，不同意亂翻亂摸，更不同意拿客戶的東西、禮物。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。（四） 語言及日常服務(wù)細(xì)節(jié)日常用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。歡迎語：歡迎您來我們廠區(qū)、歡迎您入住廠

29、區(qū)、歡迎光臨廠區(qū)。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕歡樂、祝您新年歡樂、祝您生日歡樂、祝您新婚歡樂、祝您新春歡樂、恭喜發(fā)財。告不語：再見、晚安、改日見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。道歉語：對不起、請原諒、打攪您了、失禮了。道謝語：感謝、特不感謝。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、感謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？您有不的事嗎？請求語：請你協(xié)助我們、請您好嗎？商量語：你看如此好不行？解釋語：專門抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是如此的。差不多禮貌用語10字：您好、請、感謝、對不起、再見。對來訪人員主動講：“您好，請問您找哪一位”或“我能夠關(guān)心您嗎

30、？”“請您出示證件”（安管員專用）。確認(rèn)來訪人要求后講“請稍等，我?guī)湍摇?，并及時與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他立即來，請您先等一下，好嗎？”當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)講：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了業(yè)主的安全，請理解！”（安管員專用）當(dāng)來訪人員不記得帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時，應(yīng)講：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”現(xiàn)在應(yīng)用對講機(jī)呼叫工作人員前來協(xié)助辦理。當(dāng)確認(rèn)來訪人有意搗亂，要橫硬闖時，應(yīng)先講：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不同意進(jìn)入廠區(qū)，請配合我的工作。”當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對將機(jī)呼叫就近職員，但應(yīng)注意盡量保持平復(fù)克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均

31、應(yīng)做到平復(fù)克制。當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)講：“感謝您的合作，歡迎光臨”。假如要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方講“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信，好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)講：“歡迎您再來，再見！”。對業(yè)主為業(yè)主提供服務(wù)時，不管何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業(yè)主談話時，應(yīng)全神貫注、注意傾聽，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人已寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人已鎮(zhèn)定感。對業(yè)要緊一視同仁，切忌有兩位業(yè)主同時有事相求時，對一位業(yè)主過分親熱或長時刻傾談，而冷待另一位業(yè)主。當(dāng)值時有業(yè)主有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。嚴(yán)禁與業(yè)主

32、開玩笑、打鬧或取外號。業(yè)主之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視業(yè)主的行動。對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或指手畫腳，更不同意圍觀，不許背后議論、模仿、嘲笑業(yè)主。當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的關(guān)心，切不可講“這與我無關(guān)”之類的話。與業(yè)主交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話講完,不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清晰的地點要禮貌地請對方重復(fù)一遍。對業(yè)主的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不明白、不清晰”的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不明白、不清晰”作回答?；卮饐栴}要盡量清晰完整，不許不明白裝明白，模棱兩可，胡亂作答。在與業(yè)主對話時

33、，如遇另一業(yè)主有事相求時，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼業(yè)主。如時刻較長，應(yīng)講：“對不起，讓您久等了”。與業(yè)主交談，態(tài)度和氣，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清晰為宜，答話要迅速、明確。需要業(yè)主協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并講：“對不起，打攪您了”。事后應(yīng)對業(yè)主關(guān)心或協(xié)助表示感謝。關(guān)于業(yè)主的困難，要表示充分的關(guān)懷、同情和理解，并盡力想方法解決。關(guān)于業(yè)主質(zhì)詢無法解釋清晰時，應(yīng)請上級處理，不許與業(yè)主爭吵。見業(yè)主搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：“先生/小姐，您好！”然后再履行手續(xù)，“對不起，請出示放行條?。ò补軉T專

34、用）”當(dāng)業(yè)主搬運物品有困難時，要主動幫忙，業(yè)主表示謝意時，用“不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主回來時，應(yīng)講：“先生/小姐”。當(dāng)熟悉的業(yè)主通過崗位時，應(yīng)講：“你好，先生/小姐”。當(dāng)業(yè)主有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并講：“有困難直講，但愿我能給您關(guān)心”。當(dāng)遇到業(yè)主施以恩惠或其他好處時，應(yīng)講：“感謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)講：“不行意思，我想我們可能是誤會了”。當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即講：“噢，對不起，我不是哪個意思”。對來咨詢辦事的業(yè)主，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！請問有什么事需要我們關(guān)心的”。當(dāng)對方挑釁時，應(yīng)

35、講：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的業(yè)主通過時，應(yīng)主動上前攙扶。與業(yè)主交談時，應(yīng)注意：對熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐。與業(yè)主對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語。與業(yè)主談話時，應(yīng)用心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話。應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)業(yè)主的問題，若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不明白裝明白。當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕。在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。與業(yè)主打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則。任何時候都不得對業(yè)主有不雅的行為或言語。上門訪問業(yè)

36、主應(yīng)先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時刻敲門。見到業(yè)主時，應(yīng)首先敬禮，問好，并講明單位、事由等。切勿粗聲粗氣。訪問完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱?。接聽電話鈴響三聲以?nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報道：“您好，部門”。認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人。如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在來電來訪登記本內(nèi)，并盡量詳細(xì)問答。通話完畢，應(yīng)講：“感謝，再見！”語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。接電話聽不明白對方語言時，應(yīng)講：“對不起，請您用一般話，好嗎？”或“不行意思，請稍候，我可不能

37、講廣州話”。中途若遇急事需暫停與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿不記得向?qū)Ψ街虑?。接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清晰。撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清晰。通話完畢時，應(yīng)講：“感謝、再見”。進(jìn)行工作操作時進(jìn)行室外工作可能阻礙到業(yè)主的工作、生活的工作時，應(yīng)擺放警示牌。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢窗單或毛巾等愛護(hù)地面，不同意弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要完全清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。工作操作時應(yīng)注意走路輕、

38、工作輕、講話輕。工作進(jìn)行中若有業(yè)主走過工作區(qū)域應(yīng)臨時停止工作，并面帶微笑面對業(yè)主，等業(yè)主走過后再接著工作。不管何時不同意坐在地上操作。與顧客同乘電梯時主動按“開門”鈕。電梯到達(dá)時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地講“電梯來了，請進(jìn)”。顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人衣服、物品。等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身與梯門呈450面向顧客。電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另以來只手五指并攏，手心向上，指向通道

39、，面帶微笑地講：“到了，請走好”。安管員對車輛治理時對違章行車者，應(yīng)講：“對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行使”。對違章停車者，應(yīng)講：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位好嗎”。對停車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)講：“對不起，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。當(dāng)車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。當(dāng)值時接到投訴、咨詢的處理對業(yè)主的投訴咨詢要細(xì)心傾聽，不同意有不耐煩的表現(xiàn)。關(guān)于投訴，應(yīng)指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”反映；關(guān)于誤解，如自己能解釋清晰時應(yīng)盡量向業(yè)主解釋；如自己無法解釋清晰應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引業(yè)主到“客戶服務(wù)中心”咨詢。服務(wù)過程中注意

40、事項三人以上的對話，要用互相都明白的語言。不同意模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。不同意聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。不與業(yè)主爭辯。不講有損公司形象的言語。不同意在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論業(yè)主。不講粗言惡語或使用卑視或侮辱性的語言。安管員敬禮敬禮的范圍：安管班長、安管職員作見面時相互敬禮。安管班長、安管員對外行使職責(zé)權(quán)利時先行敬禮。安管班長、安管員與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時敬禮。對公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮（不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)）。對不認(rèn)識的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時，講：“對不起，專門抱歉！”然后再敬禮。遇有前來廠區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬

41、禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮后接著行注目禮直至客人完全通過。當(dāng)值時見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。敬禮的時刻： 在對方行至距自己3-5米時開始敬禮。 對行使的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。 敬禮時已軍禮為主，必要時鋪以注目禮。職員獎勵條件及獎勵方式種類序號條 件獎勵方式一類獎勵1熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實并有創(chuàng)新意識者通報表揚；試用期職員：提早一個月轉(zhuǎn)正。2服務(wù)勤勞，并能按程序要求努力做好本職工作者3具體有良好的工作意識，班余常協(xié)助治理者4維護(hù)規(guī)章制度，檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為者5優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶好評者二類獎勵1遇到事故能勇往直前者通

42、令嘉獎；獎勵人民幣200元；試用期職員：提早兩個月轉(zhuǎn)正。2愛護(hù)公共財產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)者3協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件者4出色完成上級交給的專門任務(wù)者5對治理工作提出合理化建議并被采購者6技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績者7預(yù)防機(jī)件故障或搶修工作提早完成并保證質(zhì)量者8增收節(jié)支，操縱成本成效明顯者9拾重金而不昧者10工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)、績效顯著者11為業(yè)戶挽回較大財產(chǎn)損失受業(yè)戶書面表揚者12積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會效益者13一個月內(nèi)累計兩次通報表揚者三類獎勵1及時采取措施，使業(yè)戶和公司財產(chǎn)免受重大損失者1、記功；2、獎勵人民幣500元2提出合理化建議，并經(jīng)實施收效顯著者3積極

43、擴(kuò)大營銷，開拓市場，使企業(yè)獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益者4領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)進(jìn)展有顯著成就者5不顧安危，勇斗歹徒，使人身及財產(chǎn)免受損害者6抓獲重大案犯者7一個月內(nèi)累計兩次通令嘉獎?wù)咚念惇剟?連續(xù)三年被公司授予“優(yōu)秀職員”稱號者晉級2一個月內(nèi)累計兩次記功者五類獎勵1才能卓著、成績優(yōu)異且能勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者晉升2成績特不突出者注：職員如有違反公司各項規(guī)章制度和本職員手冊的規(guī)定，視情節(jié)輕重，分不給予警告、通報批判、罰款、內(nèi)部待崗直至解除勞動合同處理。觸犯國家法律的職員，公司先行辭退，并移交司法機(jī)關(guān)處理。職員過失行為種類及處罰方式種類序號行 為處罰等級一類過失1上班遲到、早退者1、通報批判；2、經(jīng)理級扣款50元，經(jīng)

44、理級以下扣款20元；試用期職員延長一個月轉(zhuǎn)正2上班不戴工卡，不著工裝，或工作服不整潔者3隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭者4在禁煙場所抽煙者5上班吃零食、談天、串崗、看與工作無關(guān)書報者6上班打私人電話，或接聽電話不規(guī)范者7未經(jīng)同意上班時刻因私會客者8未經(jīng)請假不參加培訓(xùn)或集體活動者9不執(zhí)行宿舍內(nèi)務(wù)治理制度者10不按規(guī)程（范）操作，但尚未造成損失的11其他適合給予此類處罰的行為二類過失1代（托）人打卡者警告；經(jīng)理級扣款100元， 經(jīng)理級以下扣款50元；試用期職員延長兩個月轉(zhuǎn)正。2擅離職守1小時以內(nèi)，尚未嚴(yán)峻后果者3上班睡崗、干私活尚未造成嚴(yán)峻阻礙和惡劣損失者4上班喝酒者5拖延執(zhí)行上級命令者6上級對下級工作

45、指導(dǎo)不利者7擅自改變上班時刻、換班者8違反請銷假制度者9私藏、私拿治理處物品占為己有（金額在200元以內(nèi)）者10違反規(guī)定白費、損壞、丟失公物（金額在200元以內(nèi)）者11私動機(jī)電設(shè)備、消防器材尚未嚴(yán)峻后果者12一個月內(nèi)累計兩次一類過失者13其他適合給予此類處罰的行為三類過失1擅離職守2小時以上者記過；經(jīng)理級扣款150元， 經(jīng)理級以下扣款100元；試用期職員延長予以辭退2無故曠工1天者3工作態(tài)度時冷時熱、不用心4發(fā)覺情況、事故不及時匯報，不記錄者5涂改或偽造大夫證明、各類工作記錄表格者6利用工作發(fā)泄不滿，損壞治理處財物者7一個月內(nèi)累計兩次二類過失者8其他適合給予此類處罰的行為四類過失1無故連續(xù)曠工

46、3天以內(nèi)者降職、降薪2不服從治理，態(tài)度野蠻者3拾職員或顧客之物品不上交者4對業(yè)戶不禮貌，與業(yè)戶爭吵者5見業(yè)戶有難不相助，造成不良阻礙者6不制止違章，有意回避，明哲保身者7工作出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者8私藏、私拿治理處物品占為己有數(shù)額較大者9違反規(guī)定白費、損壞、丟失公物數(shù)額較大者10一個月內(nèi)累計兩次三類過失11其他適合給予此類處罰的行為五類過失1瀆職、失職或?qū)栴}失查者辭退或開除2遇事退避、玩忽職守造成事故者3泄露治理處機(jī)密或謊報事實者4有意刁難業(yè)戶造成惡劣阻礙者5貪污受賄，向業(yè)戶索取財物者6打架斗毆造成嚴(yán)峻后果者7進(jìn)行治理處不同意的活動或變相賭博者8蓄意破壞、損壞、偷竊公物或業(yè)戶之物品者9有意

47、或過失白費、損害公物數(shù)額巨大者10違反操作程序，造成嚴(yán)峻損失者11當(dāng)值時睡崗、偷閑怠工或擅離職守造成嚴(yán)峻后果者12上班干私活，造成惡劣阻礙或經(jīng)濟(jì)損失者13嚴(yán)峻違反治理處制度或命令并屢教不改者14經(jīng)查實道德敗壞，品行不端者15無故連續(xù)曠工達(dá)三天以上或累計曠工二十天以內(nèi)者16搬弄是非，誹謗他人，阻礙團(tuán)結(jié)，阻礙聲譽者17未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播文件、資料者18一個月內(nèi)累計兩次四類過失者19其他適合給予此類處罰的行為 注：職員對過失行為及處罰方式有異議，能夠逐級投訴反映，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時作出回應(yīng)。職員重大投訴可越級或直接向總經(jīng)理反映。公司設(shè)有總經(jīng)理信箱，職員也能夠直接通過總經(jīng)理信箱投訴。招聘及辭退規(guī)

48、定（一）職員聘用工作原則職員招聘須嚴(yán)格按公司的崗位編制和任職條件進(jìn)行。職員聘用工作本著公平、公開、公正、合理、任人為賢和知人善任的原則，嚴(yán)格把關(guān)，確保職員隊伍的合理結(jié)構(gòu)和整體素養(yǎng)，做到人盡其才。職員聘用必須按職員聘用工作規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行。（二）職員聘用工作規(guī)程各單位依照工作需要、崗位定編以及任職條件等向辦公室提出用人申請，填寫用人申請表 辦公室審核、招聘（或內(nèi)部調(diào)整） 填寫各種表格報總經(jīng)理批準(zhǔn) 辦公室辦理勞動用工手續(xù) 招聘人員憑辦公室開具的職員調(diào)動通知單報到 試用期開始。編制以外的用工需在填寫用人申請表的同時，另外填寫人員增補申請表，一并履行上述手續(xù)。（三）職員試用期及轉(zhuǎn)正新招聘的職員試用期為三

49、個月，試用期滿后，由所在單位依照其試用期的表現(xiàn)填寫職員轉(zhuǎn)正（定級）審批表，履行要求的各種手續(xù)后報辦公室，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，由辦公室辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。職員在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出，經(jīng)所在單位和辦公室聯(lián)合推舉，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，試用期可少于三個月；若試用期內(nèi)表現(xiàn)較差或不符合錄用條件，可依同樣程序延長試用期（試用期最長不超過六個月）或辭退。試用期工資待遇按試用崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的70%計發(fā)。（安管員或服務(wù)員按日計發(fā)工資，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為20元/日）（四）職員調(diào)動因工作需要，公司能夠調(diào)整職員的崗位或職務(wù)，有關(guān)職員必須服從調(diào)動安排，拒絕調(diào)整工作崗位的職員視為自動辭職。一般職員的調(diào)整調(diào)動經(jīng)用人單位之間協(xié)商同意后報辦公室批準(zhǔn)，班長

50、以上的人員調(diào)動由總經(jīng)理批準(zhǔn)。職員憑辦公室開具的調(diào)動通知單，按指定時刻、指定單位報到。（五）職員辭職與解聘公司與職員簽訂勞動合同后，雙方勞動關(guān)系即告確立，合同期一般為一年，合同期滿（并以書面形式通知本人）后，勞動合同即告終止。職員在下列情況下，能夠提出辭職，除下述第1條外，須提早30日（或以當(dāng)月差不多工資為補償）提交書面申請，解除勞動合同。有勞動法第三十二條規(guī)定情形者；認(rèn)為現(xiàn)任崗位或職務(wù)不能發(fā)揮自己業(yè)務(wù)專長者；對公司履行合同條款不中意者；自費考入學(xué)?；驊?yīng)征入伍者；去港、澳、臺或國外合法定居者；其他緣故。職員有下列情況之一者，將被公司辭退，解除勞動合同：有勞動法第二十五條規(guī)定情形者；嚴(yán)峻違反公司規(guī)

51、章制度及崗位職責(zé)者和本職員手冊規(guī)定情形者；損害公司利益、盜竊公司財物或破壞公司財產(chǎn)者；玩忽職守、瀆職，造成事故，使公司受到或間接遭受經(jīng)濟(jì)損失者；發(fā)生事故時臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據(jù)者；工作時刻內(nèi)酗酒、無理取鬧、打架斗毆、賭博或貪污、受賭者；違反操作規(guī)定，損壞設(shè)備、工具，白費原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；拒絕執(zhí)行上級指派的工作或違反上級指示者；泄露公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)及有關(guān)屬于保密資料者；蓄意攻擊、損害公司名譽和形象者；持非法取得特種作業(yè)人員操作證、技術(shù)等級證等有關(guān)證件上崗者；弄虛作假、騙取有薪假期者；連續(xù)曠工三日以上（含三日）或年累計曠工7日（含7日）以上者；因公司業(yè)務(wù)調(diào)整，原工作崗位被撤消或合

52、并者；在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，蓄意制造是非者；違反政府法律、法規(guī)以及公司有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定的其他情形者。公司辭退職員，須提早30日以書面形式通知職員，或以30日差不多工資代替此項通知，但違反勞動法第二十五條規(guī)定、違反國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度以及職員手冊各項規(guī)定被辭退的職員不在此例。辦理辭職、辭退程序：辭職職員向所在單位提出書面報告 所在單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字 向所在單位或公司交還有關(guān)物品、工具、有關(guān)資料或證件等 結(jié)清一切有關(guān)債務(wù) 到辦公室辦理辭職手續(xù) 持有關(guān)手續(xù)到財務(wù)部辦理工資結(jié)算。辭退由各單位領(lǐng)導(dǎo)提出書面報告，即填寫職員辭退表并講明理由，經(jīng)辦公室報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，履行上述手續(xù)。職員績效考核方法(試

53、行)為做好職員績效考核工作，充分體現(xiàn)按勞分配，按績?nèi)〕甑脑瓌t，客觀、公正地體現(xiàn)職員為實現(xiàn)自我而勤奮努力的價值，實現(xiàn)職員的工作績效與崗位津貼及獎金掛鉤，制定本方法。（一）考核目的為增加分配中的激勵機(jī)制和風(fēng)險機(jī)制，實現(xiàn)與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的分配辦法，合理地分配職員的崗位津貼及獎金。（二）適用范圍本方法適用于公司全體職員。（三）考核內(nèi)容績效考核要緊從德、能、勤、績四個方面進(jìn)行考核，考核的重點為：工作態(tài)度和責(zé)任心、工作能力和質(zhì)量、工作效率和實績以及執(zhí)行公司規(guī)章制度的情況等。（四）考核標(biāo)準(zhǔn)職員績效考核按崗位劃分為：高層經(jīng)營治理人員考核標(biāo)準(zhǔn)、中層經(jīng)營治理類人員考核標(biāo)準(zhǔn)、一般職員考核標(biāo)準(zhǔn)。（詳見附表13）考核評

54、定標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、差不多稱職、不稱職。（五）考核方法考核方法按崗位及績效，采取逐級考核、隔級確認(rèn)的方法，即由被考核職員的直接領(lǐng)導(dǎo)提出考核意見，其上一級領(lǐng)導(dǎo)對考核的意見做出最后結(jié)論?？己藭r限執(zhí)行G類薪資標(biāo)準(zhǔn)的人員按季度考核；其他職員按月考核。（六）考核步驟及崗位津貼、獎金的發(fā)放方法執(zhí)行G類薪資標(biāo)準(zhǔn)人員按季度發(fā)放,在下一個季度第一個月5日前，由董事會考核、評定，按考核評定結(jié)果，確定崗位津貼及獎金，隨下一個季度第一個月薪資發(fā)放。其他1） 執(zhí)行A類標(biāo)準(zhǔn)的四級治理處以上人員，由直接上級考核，分管領(lǐng)導(dǎo)匯總品質(zhì)部或其他部門月檢考核分?jǐn)?shù)，進(jìn)行綜合評價,報總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評定結(jié)果，確定崗位津貼及獎金，隨

55、當(dāng)月薪資發(fā)放。部門職員由部門經(jīng)理考核、評定，由辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評定結(jié)果確定崗位津貼及獎金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。治理處職員由治理處主任考核、評定，由辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評定結(jié)果確定崗位津貼及獎金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。（七）監(jiān)督由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室對職員績效考核及崗位津貼獎金的發(fā)放情況進(jìn)行不定期檢查，對不實或違反本方法規(guī)定者責(zé)令其改正，情節(jié)嚴(yán)峻者追究責(zé)任者的行政責(zé)任及責(zé)任者直接上級的連帶責(zé)任，并按公司職員獎懲制度及職員手冊有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（八）其他公司全體職員應(yīng)正確認(rèn)識績效考核的目的和意義，杜絕吃大鍋飯的思想，及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下的

56、分配方法，積極努力地完成本職工作。各部門、治理處可依照本標(biāo)準(zhǔn)制訂詳細(xì)考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行細(xì)化?？己巳藨?yīng)嚴(yán)格按考核標(biāo)準(zhǔn)，本著對公司、對職員負(fù)責(zé)的態(tài)度，客觀、公正、實事求是地對職職員作做出評價，嚴(yán)禁弄虛作假，禁止搞平均主義。凡績效考核結(jié)果為不稱職者，其直接領(lǐng)導(dǎo)可提出對其調(diào)整崗位、降級等處理意見；連續(xù)兩次績效考核不稱職者，由直接領(lǐng)導(dǎo)按職員手冊第二章第十條規(guī)定，提出對其待崗或解聘處理意見，交辦公室按規(guī)定程序批準(zhǔn)后做出相應(yīng)處理。嚴(yán)格按考核時限進(jìn)行考核，及時、準(zhǔn)確地填寫相關(guān)考核表。職員崗位津貼、獎金連同工資均實行封閉式發(fā)放，職員之間嚴(yán)禁互相打聽。凡違反公司規(guī)章制度的，按相關(guān)規(guī)定辦理。本方法由公司辦公室負(fù)責(zé)解

57、釋。附表：高層經(jīng)營治理人員考核標(biāo)準(zhǔn)中層治理人員考核標(biāo)準(zhǔn)一般職員考核標(biāo)準(zhǔn)高層經(jīng)營治理人員考核評分表中層治理人員考核評分表一般職員考核評分表職員績效考核結(jié)果及崗位津貼、獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)職員崗位津貼、獎金發(fā)放審批表培訓(xùn)制度（一） 培訓(xùn)體系職員培訓(xùn)是提高企業(yè)職員隊伍整體素養(yǎng)的重要手段，公司建立有公司級、治理處級、班（組）級三級培訓(xùn)體系，職員必須按公司要求，積極參加各級培訓(xùn)。（二） 入職培訓(xùn)新入職的職員達(dá)到15人，（或試用期滿一個月以上）由公司行政與人力資源部組織入職培訓(xùn)，并進(jìn)行考試，考試成績作為試用期滿轉(zhuǎn)正條件之一。（三） 專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)分兩類，一類為參加外部培訓(xùn)，一類為公司組織的培訓(xùn)。參加外部培訓(xùn)需經(jīng)

58、總經(jīng)理批準(zhǔn)或指派，內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)由辦公室和品質(zhì)部組織實施。（四） 崗位培訓(xùn)1、 物業(yè)治理企業(yè)崗位資格的培訓(xùn)凡新入職職員原則上要具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)治理崗位資格證書，專門人才需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，先入職、后培訓(xùn)；現(xiàn)有職員需要進(jìn)行崗位資格培訓(xùn)的，由公司統(tǒng)一安排時刻參加培訓(xùn)。現(xiàn)崗位技能培訓(xùn)，由辦公室和品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織，按三級培訓(xùn)體系實施培訓(xùn)。（五） 培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)公司成立培訓(xùn)工作委員會，主任委員由總經(jīng)理擔(dān)任，成員由辦公室、品質(zhì)部、財務(wù)部、治理部負(fù)責(zé)人組成，并制定具體的培訓(xùn)打算。（六） 培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者將給予相應(yīng)處罰。（七） 培訓(xùn)費用1、 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或指派參加外部培訓(xùn)的人員，費用由公

59、司承擔(dān)。（如有考試，經(jīng)考試不合格者，費用自己承擔(dān)）2、 要參加物業(yè)治理崗位資格培訓(xùn)的人員，由公司統(tǒng)一安排時刻，費用自理。保密制度公司的人事、薪金、獎金、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、財務(wù)單據(jù)、報表及帳本均屬于公司的保密范圍。公司用人及職員的薪金和資金等由公司領(lǐng)導(dǎo)依照有關(guān)規(guī)定和職員的具體情況研究決定。掌握這方面材料的職員不論有意依舊無意向他人泄露，均從嚴(yán)處理，職員之間不得過問不人的工資、加班費及獎金等。有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料等由公司指定專人保管，內(nèi)部借用須經(jīng)部門經(jīng)理同意，外單位不得借閱，專門情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自帶外人參觀辦公室、治理處，專門情況需要給人參觀時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，派專

60、人陪同參觀，陪同人員應(yīng)靈活掌握，盡量少涉及機(jī)密問題。公司財務(wù)除領(lǐng)導(dǎo)、主管單位有關(guān)人員和上級審查機(jī)關(guān)外，其他人員無權(quán)查閱。主管公司下達(dá)及公司開會所討論的內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格按照傳達(dá)范圍傳達(dá)，會上沒有明確宣布要向下傳達(dá)的，與會人員不得將會議內(nèi)容外傳。其他屬于保密的事項。職員宿舍治理規(guī)定為規(guī)范和加強公司職員宿舍的治理，使職員在工作之余有一個良好的休息環(huán)境，依照公司的實際情況，制定本規(guī)定。公司為職員提供宿舍，是公司的福利待遇，凡因工作需要由公司安排住宿的職員，必須遵守本規(guī)定。公司為職員安排宿舍的原則是:在本公司工作的單身或單親職員；有償使用的原則；必須是職員本人居住的原則；公司所有宿舍資源由公司統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)