商務交往中禮品的特征

1、1商務交往中禮品的特征 紀念性；宣傳性；便攜性、獨特性；藝術性、習俗性、時尚性、思想性、針對性等） 1、72年尼克松、天鵝群瓷（CHINA） 2、1919年美國商人、青銅猴子凝視人的頭蓋骨（和平）2What is this？3Who（送給誰）What（送什么）When（送的時間）Where（送的地點）How（如何送）e.g.送戒指贈禮的5W規(guī)則4了解受贈對象的喜好受禮對象（個人或單位）因事而異（投其所好）5個人送禮須知 10、避免送鮮貨 5、不送女性服裝；領帶和腰帶不宜送給男性（女性）4精心挑選包裝（整個禮品的1/3 ） 3要撕掉價簽 2始終還是新的好1了解別人的品位9、送禮要在實用和不實用之

2、間，掌握好度8、個性化的禮物7、搞搞新意思 6、喜歡你送出的禮物 6 麻將超人的生日禮物 煙鬼的生日禮物7商務送禮小貼士4、注意不同國家或地區(qū)的禮儀禁忌2、避免太個人化的禮物1、選擇能夠代表公司業(yè)務性質的禮物3、選擇品味高雅、品質優(yōu)良的禮物8商務交往六不送6、帶有明顯的廣告宣傳之物不能送（付費的宣傳，特別不贈外商）5、觸犯對方個人禁忌之物不能送4、藥品、營養(yǎng)品不能送（忌談健康）3、涉及國家秘密與安全之物不能送（文件、資料、專利）2、價格過于昂貴之物不能送（現(xiàn)金、信用卡、有價證券）1、違法犯忌之物不能送（毒品、藥物等）9四大禁忌4、宗教禁忌（印度：牛為神獸；阿拉伯：豬）3、民族禁忌2、行業(yè)禁忌（

3、行規(guī)）1、個人禁忌（如失戀、夫人早夭折）10送禮要掌握風俗禁忌 上海人 蘋果（病故）；鐘 、梨、傘；伊斯蘭教徒豬圖案；廣東人忌諱“4”；“棺材”說“壽材”、“長生板” ；中國人白色 、黑色；健康人藥品；異性貼身的用品。11阿拉伯（伊斯蘭教）忌酒；禮物價值不能低、忌動圖象的物品、不能送女人圖片、畫片；西歐第一次見面不能送禮；送花忌13或偶數(shù)；日本不能送T恤衫、運動帽、圓珠筆、帶荷花、狐貍、獾圖案的禮物。12贈禮要因事而異花籃、牌匾、油畫等鮮花、糖果、蛋糕、書籍、瓷制品、影集、絲綢圍巾、服裝、手工藝品等滋補品或保健美品、鮮花或小小的盆景為宜（玫瑰、康乃馨、滿天星、百合、天堂鳥等） 探病禮物生日禮物

4、 慶典13祝壽禮物花圈或花牌（送花禮儀）99朵玫瑰，或字畫、餐具、金錢等結婚禮物精美的蛋糕或有紀念性的金賀卡殯葬禮物食品、水果、雜志、錢等 遠行禮物14送花禮儀15不同場合送不同的花參加婚禮或看望新婚夫婦對老年人可送龜背竹、萬年青或壽星草，表示祝愿老人健康長壽，快樂幸福。送牡丹花，表示祝愿家庭繁榮幸福；送五爪龍(羈絆)、長春藤(結婚)等組成的花束表示同心結愛情，幸福共一生。送并蒂蓮，表示祝愿夫妻恩愛，白頭偕老；送香味月季，象征甜蜜的 愛情永遠；送海棠花，表示祝愿新婚快樂；送年輕人火紅的石榴花、鮮紅的月季花、美麗的象牙花，表示祝愿對方前程如火樣紅烈，青春如花樣鮮艷；生日贈花16晚香玉，贊美壯心不

5、已。 鳥不宿(慎重)、紅丁香(勤勉)、菟絲子(戰(zhàn)勝困難)組成的花束，表示祝愿君若努力，必能成功！木棉花，象征英雄；山茶花，表示拼搏，送鶴望蘭象征勝利； 勉勵或獎勵友 杜鵑花，寄寓前程萬里的祝愿。蘭花，寄寓正氣長存；水仙花，表示祝愿吉祥如意；長春花，表示祝賀健康長壽；桃花，表示祝愿長壽幸福； 看望長輩時17送花禁忌歐洲的風俗習慣忌送盆花、菊花、白色花（除生日與命名日）德國人往往忌以郁金香為饋贈品（無情）英國人忌以黃玫瑰為禮花（分離）法國人往往忌送黃花（不忠）巴西人忌用絳紫色的花為禮（葬禮）許多拉丁美洲人，將菊花視為“妖花” 日本的風俗習慣探視病人忌用根花（包括盆花）、山茶花、仙客來、淡黃花及白花

6、；忌用菊花作室內裝飾 我國的風俗習慣一般忌送黃色或白色的花束18送花的數(shù)量 一般場合送一束（探慰病人、拜會朋友、參加宴會等）表達友誼的情感時可送一支；比較重大或正式的場合，送花籃或花圈（開業(yè)致慶、就職典禮、紅白喜事）西方不宜送13柱或13朵，日本人不用9枝。19給外國女性送花原則2、品種上不能只送玫瑰（愛情）1、數(shù)量上必須單數(shù)（成雙成對）；但有些單數(shù)不能送（1、11、13）3、色彩上不能送紅玫瑰（尤其1朵）20節(jié)日、婚嫁、生日、感謝幫助、送別親友及回禮。 把握時機 贈禮貴在及時、準確（時間、間隔）贈禮的最佳時機21喬治吉拉德 五電一年至少與顧客通話5次（告知車子開1000公里，要注意保養(yǎng)，幫助

7、顧客安排場地和員工進行保養(yǎng)）四禮一年4次送禮物或寄卡片給顧客表達敬意三邀請一年邀這位顧客到公司來三次（保養(yǎng)場，汽車展示中心新車）二卡車輛管理卡（交易過程、未來維修）和顧客管理卡（顧客姓名、出生日期、喜好、幾個孩子、在哪念書、愛人情況等）六親訪銷售人員親自訪問顧客（平均每兩個月就拜訪一次） 一照3天之內洗出照片送給顧客22商務交往贈禮的最佳時機應在客人告別前夕最好在見面之初奉上禮品常在告別宴會上交換禮品1、做客他方時2、主人贈送禮品3、跨國商務交往232、因私交往的禮品，最好在私人居所送。注意送禮的場合1、因公交往的禮品最好在辦公地點送；24平和友善，落落大方。 恰當?shù)膽B(tài)度、動作和言語表達25進入被訪者辦公室（1）說明身份、地位（職位）及拜訪對象（2）從容等待引領（不要亂翻東西）（3）敲門入內（4）自我介紹、握手、遞名片（5）對奉茶要道謝26如何做好開始的幾步接觸的“4*20”原則注視：與客戶保持友好，職業(yè)的眼部接觸微笑：保持熱情，溫和雅致的形象語調：自我介紹，自然，親切，舒緩握手：讓客戶決定是否握手。注意握手的正確方法遞名片：握手后用雙手把名片遞給客戶，每次都給名片，直到客戶記住你為止27“4*20”原則最初的20秒最初的20步最初的20個動作最初的20個詞樹立美好的第一印象28恰當?shù)奈⑿?表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好