ISO9000：2000物業(yè)管理內(nèi)審操作

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2、否有效地運作。照訂定的要求來完成，是否達到規(guī)定的服務(wù)標準，也證明品質(zhì)系統(tǒng)是否有效地運作。質(zhì)量管理八項原則介紹顧客為中心（何為本 公司的服務(wù)對象？即“衣食父母”？物業(yè)公司應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并力爭超過顧客期望。注:對不合理的需求我們無法滿足.）相關(guān)ISO條文：5.2 客戶導向 7.3.2設(shè)計與開發(fā)輸入5.3 品質(zhì)政策 7.5.4客戶財產(chǎn)7.2.1產(chǎn)品相關(guān)要求的決定 8.2.1 客戶滿意度7.2.3 客戶溝通 領(lǐng)導作用（與舊版 的主要區(qū)別，特別強調(diào)帶頭人的重要作用。領(lǐng)導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織的目標的活動。）管理哲學:目 標

3、-客戶滿意方向性-品質(zhì)政策及品質(zhì)目標資 源-人員、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備管 理-品質(zhì)系統(tǒng)、管理審查、品質(zhì)規(guī)劃、持續(xù)改善相關(guān)ISO條文： 管理者承諾 5.4.2 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 品質(zhì)政策 5.6 管理審查5.4.1 品質(zhì)目標 6 資源管理 全員參與（二十一 世紀是團隊合作的世紀。各級人員都是公司的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為公司帶來收益。工作意愿+工作能力+工作目標）相關(guān)ISO條文：5.1 管理者承諾 6.2 人力資源5.3 品質(zhì)政策 7.5.4 顧客財產(chǎn)過程方法（將相關(guān)的 資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期目的。經(jīng)多次經(jīng)驗記錄下完成作業(yè)的最好方法，可以指導我們走直線，減

4、少損耗。） 每一件工作都有其真正的目的的以及必要的條件與資源;工作的過程就是要去確認、去使用各項條件與資源從而實現(xiàn)工作的目的；工作的績效不在開工作的過程是否完成，而是在乎工作的目標是否達成；在ISO9000：2000的標準中，內(nèi)審作業(yè)的所有實務(wù)都要求我們內(nèi)審員運用“過程方法”的理念去達成。系統(tǒng)管理（針對我 們公司制定的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的物業(yè)服務(wù)過程所組成的體系，有助于提高物業(yè)服務(wù)的時效。目的：強化主要過程的能力-規(guī)劃有效的行動方案強化服務(wù)過程各職能部門相互協(xié)調(diào)，最終達成預期目標；建立本公司有效性和效率的信心。持續(xù)改進（持續(xù) 改 進是公司一個永恒的目標。從大的品質(zhì)目標不斷適應(yīng)

5、社會的進程而改變，到小的操作方法的改善以提高工作時效等等，只有這樣，公司才能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，在競爭中處不敗之地。）把握此精神，公司可得到的效益：提高公司的實力并強化競爭優(yōu)勢；增加對改進機會快速且靈活的反應(yīng)能力；使我們公司的品質(zhì)管理系統(tǒng)能動態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為公司發(fā)展的動力。相關(guān)ISO條文：5.1 管理者承諾 5.6 管理審查5.3 品質(zhì)政策 8.5.1 持續(xù)改進以事實為決策依據(jù)（ 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的工作分析基礎(chǔ)上的。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)靠大家在日常工作中的質(zhì)量記錄來支持。）理解于:決策的事實依據(jù)出至哪里;有效分析匯總這些真實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù);(要內(nèi)審員察實這些數(shù)據(jù)的真實性;)確保決策的依據(jù)數(shù)據(jù)與資料分析的結(jié)果互為因果。相關(guān)ISO條文：7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)過程確認求證 8.3 不合格產(chǎn)品管制7.5.3 鑒別與追溯 8.4 資料分析7.6 量測與監(jiān)控儀器的管制 8.5.2 糾正行動8.2.3 過程的監(jiān)控與量測 8.5.3 預防措施互利的供方關(guān)系（ 公司與供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。）慎選供應(yīng)商開放明確的溝通渠道，共同了解顧客的需求分享資訊及未來計劃共同改善目的：增加本公司及供應(yīng)商雙方創(chuàng)造價值的能力