質(zhì)量管理學(xué)試題答案資料

1、質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分)后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于心理方面的特性是(C)P6手表的防水 耐用品的可維修性 C服裝的式樣 汽車(chē)的牽引力2在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是(C)P58領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 C基于事實(shí)的決策方法 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是(A)P68美國(guó) 瑞典 C德國(guó) 意大利4提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是(B)P145戴明 彼得圣吉 C朱蘭 石川馨5保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的(C)P197準(zhǔn)確性 保密性 C可靠

2、性 安全性6通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差 的倍數(shù)來(lái)表示過(guò)程能力 B 的大小，一般取 B為(B)P25246C8127在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是(A)P314早期失效期 晚期失效期 C可用壽命期 損耗期8下列屬于預(yù)防成本的是(D)P25復(fù)檢和篩選費(fèi) B質(zhì)量評(píng)審費(fèi) C進(jìn)貨測(cè)試費(fèi) 質(zhì)量信息費(fèi)9在 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績(jī)效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是(C)P48ISO9000ISO9001 CISO9004ISO1901110下列不屬于顧客滿意度決定因素的是(D)P66顧客感知質(zhì)量 B顧客期望 C顧客感知價(jià)值 顧客抱怨11反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是(A)P90使命 愿景 C戰(zhàn)略 目標(biāo)12

3、下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是(B)P132任務(wù)激勵(lì) 福利激勵(lì) C培訓(xùn)激 參與激勵(lì)13確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是(C)P148初期評(píng)審 終期評(píng)審 C銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審 設(shè)計(jì)鑒定14在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是(A)P171溝通 激勵(lì) C組織 控制156 個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是(A)P1853.4 27 C233 621016在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書(shū)籍雜志和飲食服務(wù)等屬于(D)P212高重要性高費(fèi)用 高重要性低費(fèi)用C低重要性高費(fèi)用 低重要性低費(fèi)用17下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是(D)P224單位缺陷數(shù) 職工工資總額 C布匹的疵點(diǎn)數(shù) 質(zhì)量檢

4、測(cè)項(xiàng)目數(shù)18下列工具中屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是(B)P301流程圖 矢線圖 C樹(shù)圖 關(guān)系圖19下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是(A)P310A對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換 B對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查C對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)D為設(shè)備加潤(rùn)滑油式，稱為(D)P343A簡(jiǎn)化B組合化C系列化 D統(tǒng)一化21實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于(B)P106A模仿榜樣 B超越對(duì)手 C知己知彼 D確定誰(shuí)是最佳22企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是(D)P120A脫產(chǎn)培訓(xùn) B工作輪換 C業(yè)余學(xué)習(xí) D在職培訓(xùn)23以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是(C)P201A顧客滿意 B投資回收 C公司治理結(jié)構(gòu)的有效

5、性 D產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于(B)P219A質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)C質(zhì)量、價(jià)格和交貨期B質(zhì)量、交貨期和服務(wù)D價(jià)格、交貨期和服務(wù)A平頂型 B雙峰型 C孤島型 D偏向型 5 小題，每小題 2 10 分)題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有(ABC)P249A交驗(yàn)批量 B樣本量 C合格判定數(shù) D抽樣程序 E檢驗(yàn)方法27績(jī)效考核的主要功能有(ABCDE)P124A控制功能 B激勵(lì)功能 C標(biāo)準(zhǔn)功能 D發(fā)展功能E溝通功能28根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類(lèi)，產(chǎn)品包括(ABCD)P8A服務(wù) B軟件 C硬件 D流程性材料 E過(guò)程29實(shí)施六西格瑪

6、活動(dòng)的支持性工具包括(ABCD)P189A基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 B高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具 C測(cè)量 D過(guò)程控制E過(guò)程改進(jìn)30細(xì)分顧客的依據(jù)包括(ACDE)P63A地理位置 B制造方法 C購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 D產(chǎn)品使用情況E人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素 4 小題，每小題 3 分，共 12 分)31職位分析 P11132信息管理 P19633顧客關(guān)系管理 P8034可靠性工程 P122四、簡(jiǎn)答題本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分)35何謂卓越績(jī)效模式”?P3836簡(jiǎn)述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的主要步驟。P14637成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?P18738簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系的合作層次。P21939企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該達(dá)到哪些要求?P347五、論述題本大題共 1 小題，10 分)40試述質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。P16六、計(jì)算題本大題共 2 小題，每小題 9 分，共 18 分)41某建材的設(shè)計(jì)硬度為 520560kg/cm2，隨機(jī)抽取 100 件樣品，測(cè)得樣本平均值( 為 530kg/cm2，標(biāo)準(zhǔn)偏差為 6.2kgcm2。試求該制造過(guò)程的能力