物業(yè)年度工作述職報告

1、第 頁物業(yè)年度工作述職報告一、基本狀況 根據(jù)公司組織架構及新領導班子調，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、繪聲繪色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。 二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。 優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)建優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府實行了公司開業(yè)、樣板間

2、開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣揚，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。 三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用 公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注意發(fā)揮團隊精神，大力提倡服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了精彩的執(zhí)行實力。 (一)管家客服部： 管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣闊業(yè)主服務、對上工作支配、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調、解決。幾個月來，面對人員流淌較大，崗位支配調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。 (二)秩序維護部： 秩序維護部是公

3、司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。 (三)保潔部： 保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務實力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，主動肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。主動協(xié)作和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。 (四)公司： 公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐性細致的工作支配中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各

4、部門的連接與任務支配中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了肯定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行實力。 今年度主要工作 (一)針對七月份起先業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。 1、有針對性地組織各部門人員進行培訓與溝通學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。 2、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的修理與養(yǎng)護。 3、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的修理與監(jiān)管，創(chuàng)建良好的生活環(huán)境。 4、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

5、5、接著加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上。 6、制訂實施有償服務細則及方法，提高服務意識與實力。 7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。 8、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。 9、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當營業(yè)與收房。 經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點和落腳點，接著努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20 xx年聊城市物業(yè)服務而共同努力奮斗。 (二)加強人力資源的培育與人才隊伍建設 要加強

6、培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平;加強對高技術、高實力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。 (三)20 xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，接著鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，接著實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在接著做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。 (四)加強企

7、業(yè)和社區(qū)文化建設，20 xx年接著將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，接著完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，接著推動黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。 回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成果是與公司領導的細心培育分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司賜予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20 xx年全面工作再上一個新的臺階。 物業(yè)年度工作述職報告2 一年來，物業(yè)部得到了各個兄

8、弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順當?shù)陌l(fā)展。詳細體現(xiàn)在以下幾個方面： 一、加強安防隊伍建設 加強安防隊伍建設，樹立安防隊伍良好形象。一年來，物業(yè)部結合安防的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素養(yǎng)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐動身，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓練，既熬煉身體、增加體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風貌的作用。 1、要求根據(jù)操作人員服務規(guī)范操作，并督導相關

9、人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階; 2、依據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的看法并進行指導。使之更合理和更規(guī)范; 3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及修理、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理。定期組織機電設備、設施修理保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行。 二、開展工作培訓 開展工作培訓，提高隊伍素養(yǎng)為不斷提高員工隊伍素養(yǎng)和工作實力，物業(yè)部通過加強員工培訓安排，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織

10、安防員、綠化工、管理員、機電工進行崗位學問測驗，取得較好的學習效果。 三、加強精神文明建設 加強精神文明建設，促進各項工作開展。 1、年初注冊成立了XXXX物業(yè)管理有限公司XXXX分公司，同時勝利競標接管了XXXX項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。 2、主動協(xié)作房產公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。 3、實行安防演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。 四、工作安排 來年工作安排，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參加、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)

11、的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。 回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事務的預見性不強，處理詳細事務時對細微環(huán)節(jié)關注還不夠。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達到讓公司領導滿足，業(yè)主滿足，員工滿足。我們會在今后的工作

12、中從仔細總結閱歷教訓，從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合實力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。 物業(yè)年度工作述職報告3 回顧20 xx年的工作，我做一個具體的報告： 20 xx年是公司全體員工風雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮 努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。 一

13、年來，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們的熱忱幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了肯定成效，現(xiàn)就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律狀況述職如下： 一、加強學習，夯實物業(yè)管理基礎 一年來，我堅持學習黨的路途方針政策，學習公司各項規(guī)章制度，以增加干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)建性的開展工作結合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理學問，努力提高自身素養(yǎng)。同時加強了員工業(yè)務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“相識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業(yè)管理基礎。 二、堅持服務

14、是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作： (一)平安工作，常抓不懈。 依據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，平安第一”的思想，組織開展崗位危急源辨識，正確相識危急點，將平安學習納入學習常態(tài)化，主動參與公司實行的平安學習培訓，堅持平安巡查制度，重點加大崗位危急源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的平安意識。使平安工作常抓不懈，確保公司整體平安生產運營。 (二)加強內部管理，提高費用回收率。 我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標。 一是層層分解經(jīng)營指標，責任落

15、實到各班組、各小區(qū)及個人; 二是針對新入住的業(yè)主接著加強住戶檔案基礎性工作; 三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事; 四是改進工作方法，在工作中熱忱接待業(yè)主，服務周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力，妥當處理。 五是定期走訪困難戶、貧困戶，主動為住戶排憂解難，限度的滿意住戶的需求，以此促進收費工作。 20 xx年安排收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。 (三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作

16、用。 本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“平安上崗無違章、優(yōu)質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”活動，尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的主動性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關切員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝合力進一步增加。 (四)樹服務品牌，促建和諧小區(qū)。 工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”?！叭健?，即：走到、看到、說到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、

17、向陽村、大峰農場等老小區(qū)，因設施設備老化現(xiàn)象嚴峻，造成住戶吃水困難的狀況，我們深化現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應有的作用。 (五)強化成本意識，嚴格成本限制，削減跑、冒、滴、漏。 進一步加強水、電供應系統(tǒng)的日常管理，限度地削減跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地駕馭狀況發(fā)覺問題;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴格限制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計，全年材料及辦公費

18、用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力。 三、廉潔自律，樹立良好形象 作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律學問，遵守各項規(guī)章制度，正確運用自己的職權，以身作則，能夠主動參與公司舉辦的黨風廉政警示教化，比照自己的書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠常常溝通，親密協(xié)作，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。 四、存在的不足及今后努力方向 一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有肯定差距; 二是工作有時有急躁心情，處理問題方法過于簡潔，還需進一步改進; 三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事務的實力有待進一步加強; 四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。 20 xx年工作思路 一、堅固樹立“平安第一”的思想，加強各項平安規(guī)章制度的落實，強化現(xiàn)場的平安管理，加大員工崗位危急源的辨識力度和員工對崗位危急源的認知度，落實好平安培訓管理工作。 二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務專業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區(qū)