童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模板

1、童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用金曙明摘要：本文從消費(fèi)者需求和顧客體驗(yàn)角度出發(fā) ，應(yīng)用卡諾 (KANO)模型，建立了包括安全性、適用性、舒適性、時(shí)尚性4 個(gè)二級(jí)指標(biāo),若干三級(jí)指標(biāo)的童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，經(jīng)過(guò)對(duì)上海市童 裝市場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量抽查和問(wèn)卷調(diào)查，并開(kāi)發(fā)童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)進(jìn) 行測(cè)算，結(jié)果表明上海市童裝的整體質(zhì)量指數(shù)為88.25;以數(shù)量化方 法為手段所開(kāi)發(fā)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，能較為準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)當(dāng)前童裝質(zhì)量 水平,具有一定的推廣應(yīng)用價(jià)值。關(guān)鍵詞:童裝;質(zhì)量評(píng)價(jià);指標(biāo)體系一、引言隨著生活水平的提高，童裝消費(fèi)者對(duì)童裝產(chǎn)品的質(zhì)量要求和消 費(fèi)觀念動(dòng)態(tài)地發(fā)生著變化，消費(fèi)者對(duì)童裝產(chǎn)品的質(zhì)量訴求由”符

2、合 標(biāo)準(zhǔn)”的適用性，過(guò)渡到穿著舒適、看著時(shí)尚的個(gè)性需求?，F(xiàn)行 童裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求為基本要求，主要考核童裝的規(guī)格號(hào)型、 外觀質(zhì)量、面料成分、甲醛、pH值、色牢度、異味、可分解 芳香胺染料、強(qiáng)力等因素，主要側(cè)重童裝的安全、適用等方面，缺 少激發(fā)消費(fèi)者/消費(fèi)決策者購(gòu)買(mǎi)欲望的款式、顏色、花型等體驗(yàn) 性質(zhì)量指標(biāo)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制修訂周期較長(zhǎng)，難于滿足童裝消費(fèi)者的質(zhì) 量期望，從童裝消費(fèi)者/消費(fèi)決策者的角度研究童裝質(zhì)量與童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。二、童裝質(zhì)量及特性分析童裝產(chǎn)品面正確是012歲的兒童，這期間的兒童具有皮膚嬌 嫩、敏感、活潑、好動(dòng)、多汗等特點(diǎn)，同時(shí)兒童成長(zhǎng)發(fā)育快，變 化多,而家長(zhǎng)作

3、為兒童服裝購(gòu)買(mǎi)的主要決策者，希望購(gòu)買(mǎi)的童裝即 美觀大方、穿著舒適又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，因此對(duì)服裝質(zhì)量的要求具有不 同于成人的特點(diǎn)，對(duì)安全性、適用性、可信性、經(jīng)濟(jì)性、美觀性 的要求更高。對(duì)于不同的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),質(zhì)量的內(nèi)涵可能有所偏重，童裝質(zhì)量是 指童裝產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的各種特性的總和，包括安全 性、適用性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性和可信性。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和 各種因素的制約，在不同歷史的時(shí)期，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)提出不同 的要求。因此，在綜合質(zhì)量特性時(shí)，既要防止消費(fèi)者關(guān)心的質(zhì)量特 性不足，又要避免消費(fèi)者不重視的質(zhì)量特性投入過(guò)多引起的質(zhì)量過(guò) 剩。三、童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思路構(gòu)成童裝質(zhì)量的特性很多，有童裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

4、要求的各類(lèi)疵點(diǎn)、 規(guī)格尺寸、縫制質(zhì)量、縫紉強(qiáng)力、接縫強(qiáng)力、起毛起球程度、 尺寸穩(wěn)定性、甲醛、PH值、染色牢度等，有童裝消費(fèi)者關(guān)注的 尺寸規(guī)格、面料質(zhì)地、款式和顏色花型等等，少則十幾項(xiàng)，多則幾 十項(xiàng)。在童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)中，不同的質(zhì)量特性，其重要度是不同的，我 們重點(diǎn)選擇對(duì)質(zhì)量起決定作用的特性、消費(fèi)者注重的質(zhì)量特性， 根據(jù)不同的層次劃分，綜合考慮童裝產(chǎn)品質(zhì)量要求和消費(fèi)者真正期 望的質(zhì)量特性，得到童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)。在此我們利用KANO（卡諾）模型來(lái)分析消費(fèi)者對(duì)童裝質(zhì)量的 需求，卡諾模型定義了三種層次類(lèi)型的消費(fèi)者需求：基本型、期望 型和興奮型（參見(jiàn)圖1）。在卡諾模型中基本質(zhì)量曲線位于橫軸的 下面，這

5、意味著如果產(chǎn)品僅能保證基本質(zhì)量，顧客肯定不滿意。期望質(zhì)量是一條過(guò)原點(diǎn)的直線，代表著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的那些明 確的要求。在市場(chǎng)調(diào)查中，消費(fèi)者談?wù)摰囊话闶瞧谕再|(zhì)量，期望 性需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，消費(fèi)者就越滿意。令人興奮的質(zhì)量曲線處于橫軸的上方，也在消費(fèi)者期望的質(zhì)量 上方。這代表著超越顧客期望的質(zhì)量水平，也體現(xiàn)著以顧客為中心 和創(chuàng)新的成果。歸納童裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求、消費(fèi)者對(duì)童裝質(zhì)量的訴求， 考慮消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)童裝時(shí)注重款式、花型圖案等視覺(jué)效果，實(shí)際 消費(fèi)中注重內(nèi)在質(zhì)量等的情況，根據(jù)卡諾模型關(guān)于質(zhì)量層次的劃分, 對(duì)童裝質(zhì)量的要求總結(jié)為:用著可靠、穿著舒適、看著時(shí)尚（見(jiàn)圖 1所示）。顧客非常不滿意用著可

6、靠（必然質(zhì)量），指童裝必須滿足基本質(zhì)量要求顧客非常不滿意用著可靠（必然質(zhì)量），指童裝必須滿足基本質(zhì)量要求，包括童顧客非常滿意著著時(shí)尚 （魅力.質(zhì)量） 浦瑾-一元質(zhì)童:/用著可靠（必然質(zhì)/未能滿足顧客期望魅力質(zhì)量.翼客必然質(zhì)量 裝的安全性和適用性，主要有外觀質(zhì)量、織物規(guī)格、物理指標(biāo)、 化學(xué)性能和染色牢度；穿著舒適（一元質(zhì)量）指童裝穿著的舒適性, 主要有熱濕舒適和觸覺(jué)舒適；看著時(shí)尚（魅力質(zhì)量）是一種體驗(yàn)性 質(zhì)量，指童裝產(chǎn)品給穿著者/購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)的精神上的享受、心理上 的愉悅、價(jià)值觀念的實(shí)現(xiàn)和身份的體現(xiàn)等精神層面上的質(zhì)量需求, 主要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者心理體驗(yàn)而不是經(jīng)過(guò)物質(zhì)檢測(cè)來(lái)衡量。童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是童裝質(zhì)量測(cè)評(píng)的基準(zhǔn)，只有采用統(tǒng)一 的標(biāo)準(zhǔn)和方法，才能對(duì)童裝產(chǎn)品質(zhì)量做出正確、客觀的評(píng)價(jià)。對(duì) 童裝質(zhì)量進(jìn)行分析，指標(biāo)選擇與指標(biāo)體系的構(gòu)建非常重要，它直接 關(guān)系到評(píng)價(jià)結(jié)論的科學(xué)性、客觀性、準(zhǔn)確性與可靠性，關(guān)系到能 否為童裝產(chǎn)品質(zhì)量提供一個(gè)量化的、具有可操作性的依據(jù)。根