MBA全景教程之管理信息系統(tǒng)

1、管理信息系統(tǒng)（MBA全景教程之十）（節(jié)選）【課程名稱稱】 MMBA全全景教程程之十：管理信信息系統(tǒng)統(tǒng) 【課程編號(hào)號(hào)】 II10 【所屬體系系】 MMBA全全景教程程系列 【主講專家家】 汪汪星明 【內(nèi)含產(chǎn)品品】 課課程100講 VVCD光光盤100張 CCD-RROM22張 磁磁帶100盒 文文字教材材1套 工具表表單1套套（北京京大學(xué)出出版社） 【全套定價(jià)價(jià)】 9980元元本課程講義義（節(jié)選選）由時(shí)時(shí)代光華華管理培培訓(xùn)網(wǎng)制制作，僅僅供初步步了解課課程內(nèi)容容使用。網(wǎng)網(wǎng)址：m電話：0221-66481104001、66439913443；傳真：0211-64481007233；手機(jī)機(jī)：13331

2、1181227366地址：上海海市凱旋旋路35500號(hào)號(hào)華苑大大廈2號(hào)號(hào)樓233層B座座（近上上海體育育館）課程提綱綱通過本本課程，您您能學(xué)到到什么？第一講1.引言2.管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)基本理理論3.企業(yè)管管理者與與信息系系統(tǒng)第二講1.計(jì)算機(jī)機(jī)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)2.計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)組組成部分分3.軟件系系統(tǒng)的基基本功能能第三講 1.數(shù)據(jù)庫庫和數(shù)據(jù)據(jù)庫管理理系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)通通信系統(tǒng)統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)功能3.信息系系統(tǒng)的開開發(fā)方法法概述4.結(jié)構(gòu)化化開發(fā)方方法總體體思路第四講1.結(jié)構(gòu)化化開發(fā)方方法步驟驟總總體規(guī)劃劃2.結(jié)構(gòu)化化開發(fā)方方法步驟驟系系統(tǒng)分析析3.結(jié)構(gòu)化化開發(fā)方方法步驟驟系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)第五講1.結(jié)構(gòu)化化開發(fā)方

3、方法步驟驟系系統(tǒng)實(shí)施施2.結(jié)構(gòu)化化開發(fā)方方法的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn) 3.原型法法4.面向?qū)?duì)象的方方法5.各種開開發(fā)方法法的比較較第六講 1.數(shù)據(jù)處處理系統(tǒng)統(tǒng) 2.ERPP系統(tǒng)的的目標(biāo)和和意義3.ERPP系統(tǒng)的的發(fā)展過過程第七講1.ERPP系統(tǒng)的的發(fā)展過過程閉環(huán)的的MRPP系統(tǒng) 2.ERPP系統(tǒng)的的發(fā)展過過程MRPP系統(tǒng)統(tǒng)3.ERPP系統(tǒng)的的發(fā)展過過程ERPP系統(tǒng)第八講1.ERPP的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理 2.ERPP電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換3.ERPP業(yè)務(wù)流流程重組組第九講1.ERPP軟件的的開發(fā)和和應(yīng)用2.ERPP軟件的的功能3.ERPP軟件的的選擇4.ERPP系統(tǒng)的的實(shí)施5.ERPP系統(tǒng)的的評(píng)價(jià)第十講1.決策支支持

4、系統(tǒng)統(tǒng)2.專家系系統(tǒng)3.經(jīng)理信信息系統(tǒng)統(tǒng)第1講 管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)概述【本講重點(diǎn)點(diǎn)】概述管理信息息系統(tǒng)的的定義數(shù)據(jù)和信信息管理信息息的作用用管理者管理者與與系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)機(jī)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息息系統(tǒng)本課程共講講八個(gè)大大問題分分十講講講完，這這八個(gè)問問題分別別是：第第一，概概述；第第二，計(jì)計(jì)算機(jī)處處理基礎(chǔ)礎(chǔ)；第三三，數(shù)據(jù)據(jù)庫和數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)；第四四，數(shù)據(jù)據(jù)通信；第五，管管理信息息系統(tǒng)的的開發(fā)；第六，數(shù)數(shù)據(jù)處理理系統(tǒng)；第七，企企業(yè)資源源計(jì)劃系系統(tǒng)；第第八，管管理信息息系統(tǒng)的的新發(fā)展展。下面面講第一一個(gè)問題題。概 述管理信息系系統(tǒng)的定定義管理信息系系統(tǒng)是一一個(gè)以人人為主導(dǎo)導(dǎo)，利用用計(jì)算機(jī)機(jī)的硬件件、軟件

5、件、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信這這些設(shè)備備和其它它的辦公公設(shè)備進(jìn)進(jìn)行信息息的收集集、傳輸輸、加工工、儲(chǔ)存存、更新新和維護(hù)護(hù)以達(dá)到到企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)優(yōu)、提高高效益和和效率的的目的，來來支持企企業(yè)的高高層決策策、中層層控制和和基層運(yùn)運(yùn)作的集集成化的的人機(jī)系系統(tǒng)。著名的管理理學(xué)教授授德勞頓頓說：管管理信息息系統(tǒng)是是基于信信息技術(shù)術(shù)對(duì)環(huán)境境提出的的挑戰(zhàn)、組組織和管管理的解解答。管管理人員員要面對(duì)對(duì)客觀環(huán)環(huán)境對(duì)于于企業(yè)的的挑戰(zhàn)，首首先在管管理信息息技術(shù)的的支持下下，要有有一個(gè)管管理信息息系統(tǒng)。管管理信息息系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)用了先先進(jìn)的、管管理的、信信息的處處理技術(shù)術(shù)來針對(duì)對(duì)環(huán)境的的挑戰(zhàn)，它它實(shí)際是是隨著信信息技術(shù)術(shù)不斷地地前進(jìn)而而

6、前進(jìn)，隨隨著環(huán)境境不斷地地變化而而變化的的。這樣樣就有了了新的解解答管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)是逐步步發(fā)展的的過程。管理信息系系統(tǒng)的定定義也提提出了企企業(yè)信息息系統(tǒng)實(shí)實(shí)際是描描述了企企業(yè)經(jīng)理理的希望望、夢(mèng)想想和現(xiàn)實(shí)實(shí)，就是是管理人人員把自自己對(duì)于于企業(yè)怎怎么管理理、希望望、夢(mèng)想想體現(xiàn)在在管理信信息當(dāng)中中，通過過管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。所以以，我們們應(yīng)該對(duì)對(duì)管理系系統(tǒng)進(jìn)行行全面地地理解，它它是支持持管理人人員的一一個(gè)人機(jī)機(jī)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)和信息息數(shù)據(jù)和信息息在管理理信息系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)處理中中是最基基礎(chǔ)的一一個(gè)概念念，關(guān)于于這個(gè)概概念也有有很多不不同的解解釋，比比較廣泛泛的解釋釋是：（1）數(shù)據(jù)據(jù)是記錄錄下的事事實(shí)

7、。（2）信息息是對(duì)事事物的特特征和它它的運(yùn)作作的描述述。數(shù)據(jù)是記錄錄下來的的事實(shí)，在在管理過過程中很很多情況況我們都都把它記記錄下來來?！景咐勘热珙I(lǐng)料有有領(lǐng)料單單，給工工人分派派了工作作有派工工單，工工人完成成工作以以后，在在派工單單上又記記錄了具具體的工工作報(bào)告告，像這這些都是是記錄下下來的事事實(shí)。這些記錄下下來的事事實(shí)都稱稱為數(shù)據(jù)據(jù)。數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)過加加工以后后就可以以得到信信息，所所以信息息還可以以稱為加加工以后后的數(shù)據(jù)據(jù)。把工人的工工作單都都收集起起來，就就可以了了解整個(gè)個(gè)工作完完成的情情況，一一共完成成了多少少零部件件的加工工？用了了多少工工時(shí)？用用了多少少材料？有多少少廢品、多多少合格

8、格品？再再同計(jì)劃劃相比較較得出結(jié)結(jié)論：計(jì)計(jì)劃要完完成的工工作量；實(shí)際完完成量；計(jì)劃完完成合格格品數(shù)量量；實(shí)際際完成合合格品數(shù)數(shù)量；廢廢品的數(shù)數(shù)量、所所用的工工時(shí)和材材料的數(shù)數(shù)量通過這這些我們們就可以以了解計(jì)計(jì)劃的完完成情況況及加工工這些零零部件的的成本。這些是生產(chǎn)產(chǎn)中非常常有意義義的信息息。所以以我們說說：信息息是加工工以后的的數(shù)據(jù)，它它是數(shù)據(jù)據(jù)的含義義，數(shù)據(jù)據(jù)是信息息的一個(gè)個(gè)表現(xiàn)形形式。管理信息的的作用管理信息息是很重重要的資資源管理信息息是決策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)管理信息息是實(shí)施施管理控控制的依依據(jù)管理信息息是聯(lián)系系組織內(nèi)內(nèi)外的紐紐帶1管理信信息是很很重要的的資源對(duì)企業(yè)來說說，人、物物資、能能源、資

9、資金、信信息是大重要要資源。人人、物資資、能源源、資金金這些都都是可見見的有形形資源，而而信息是是一種無無形的資資源。以以前人們們比較看看重有形形的資源源，進(jìn)入入信息社社會(huì)和知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代以以后，信信息資源源就顯得得日益重重要。因因?yàn)樾畔⑾①Y源決決定了如如何更有有效地利利用物資資資源。信信息資源源是人類類與自然然的斗爭(zhēng)爭(zhēng)中得出出的知識(shí)識(shí)結(jié)晶，掌掌握了信信息資源源，就可可以更好好地利用用有形資資源，使使有形資資源發(fā)揮揮更好的的效益。2管理信信息是決決策的基基礎(chǔ)決策是通過過對(duì)客觀觀情況、對(duì)對(duì)客觀外外部情況況、對(duì)企企業(yè)外部部情況、對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部情況況的了解解才能做做出正確確的判斷斷和決策策。所以以

10、，決策策和信息息有著非非常密切切的聯(lián)系系。過去去一些憑憑經(jīng)驗(yàn)或或者拍腦腦袋的那那種決策策經(jīng)常會(huì)會(huì)造成決決策的失失誤，現(xiàn)現(xiàn)在越來來越明確確信息是是決策性性基礎(chǔ)。3管理信信息是實(shí)實(shí)施管理理控制的的依據(jù)在管理控制制中，以以信息來來控制整整個(gè)的生生產(chǎn)過程程、服務(wù)務(wù)過程的的運(yùn)作，也也靠信息息的反饋饋來不斷斷地修正正已有的的計(jì)劃，依依靠信息息來實(shí)施施管理控控制。有有很多事事情不能能很好地地控制，其其根源是是沒有很很好地掌掌握全面面的信息息?！景咐勘热缍愂障迪到y(tǒng)，有有很多個(gè)個(gè)人所得得稅沒有有完全收收上來，造造成了大大量稅款款流失，就就是因?yàn)闉椴恢赖肋@些人人收入的的具體情情況，只只知道一一些人固固定的收收

11、入，很很多灰色色收入沒沒有反映映到信息息中，這這就造成成了大量量的個(gè)人人所得稅稅的流失失。所以說沒有有信息就就不可能能進(jìn)行很很好的管管理控制制，信息息是實(shí)施施管理控控制的一一個(gè)重要要依據(jù)。4管理信信息是聯(lián)聯(lián)系組織織內(nèi)外的的紐帶企業(yè)跟外界界的聯(lián)系系，企業(yè)業(yè)內(nèi)部各各職能部部門之間間的聯(lián)系系也是通通過信息息互相溝溝通的。因因此要溝溝通各部部門的聯(lián)聯(lián)系，使使整個(gè)企企業(yè)能夠夠協(xié)調(diào)地地工作就就要依靠靠信息。所所以，它它是組織織內(nèi)外溝溝通的一一個(gè)紐帶帶，沒有有信息就就不可能能很好地地溝通內(nèi)內(nèi)外的聯(lián)聯(lián)系和步步調(diào)一致致地協(xié)同同工作?！咀詸z】結(jié)合實(shí)際談?wù)務(wù)劰芾砝硇畔⒌牡闹匾孕浴管理者1管理層層次管理信息能能夠

12、支持持戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃層、管管理控制制層、操操作控制制層三個(gè)個(gè)層次。這這三個(gè)層層次就是是企業(yè)的的高、中中、低三三個(gè)層次次的管理理人員，它它反映了了對(duì)于企企業(yè)在營營銷功能能、制造造功能、信信息服務(wù)務(wù)功能、人人力資源源管理功功能、財(cái)財(cái)務(wù)管理理功能等等管理功功能各個(gè)個(gè)層次的的全面支支持。各個(gè)層次對(duì)對(duì)于管理理信息的的具體要要求包括括以下幾幾個(gè)方面面：（1）信息息來源不不同。高高層管理理人員，即即戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃層的的管理人人員，不不僅需要要企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的信信息，而而且要知知道外部部環(huán)境的的信息。因因?yàn)橐浦贫ㄆ髽I(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，就要要了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的信息息、合作作伙伴的的信息，政政府所有有的政策策、法規(guī)規(guī)變化

13、的的信息。而而企業(yè)內(nèi)內(nèi)部運(yùn)作作層的人人員所需需要的信信息來源源主要是是內(nèi)部的的信息。（2）信息息綜合程程度不同同。高層層的管理理人員綜綜合性高高，各個(gè)個(gè)方面要要求的信信息量大大。而對(duì)對(duì)于具體體的操作作控制人人員，只只負(fù)責(zé)局局部管理理的具體體工作，要要求的信信息綜合合程度就就很低。（3）信息息的加工工方法不不同。因因?yàn)楦邔訉拥娜藛T員所涉及及的決策策問題多多種多樣樣，不同同的問題題就需要要不同的的加工方方法來處處理信息息，所以以對(duì)于戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃層來說說加工的的方法不不確定。而而對(duì)于操操作控制制層人員員來說，加加工方法法是確定定的。比如，庫存存人員加加工的庫庫存信息息無非就就是：庫庫里面收收了多少少

14、貨？發(fā)發(fā)出去了了多少物物料？收收了多少少物料？然后進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)地統(tǒng)計(jì)計(jì)打出報(bào)報(bào)表，這這些都是是非常固固定的加加工方法法。對(duì)不同的管管理人員員提供的的信息，是是否適用用于不同同管理人人員的需需要，這這是管理理信息系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)需要解解決的問問題。因此應(yīng)針對(duì)對(duì)不同的的需要來來加工不不同的信信息內(nèi)容容，采用用不同的的加工方方法來滿滿足各個(gè)個(gè)層次的的要求。2企業(yè)管管理者的的角色管理人員作作為企業(yè)業(yè)的管理理者，在在企業(yè)中中應(yīng)該擔(dān)擔(dān)當(dāng)一個(gè)個(gè)什么樣樣的角色色？怎么樣扮演演好這個(gè)個(gè)角色？和信息息系統(tǒng)又又有什么么聯(lián)系呢呢？著名名的管理理專家亨亨利明茨伯伯格對(duì)于于企業(yè)的的經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該扮演演什么角角色，有有一個(gè)比比較全

15、面面的描述述。經(jīng)理的角色色應(yīng)該表表現(xiàn)在以以下三個(gè)個(gè)方面：表11明明茨伯格格關(guān)于管管理者的的角色從人際關(guān)系系來看，經(jīng)經(jīng)理人員員一定要要有交流流的技能能；從信信息角色色來看，必必須有信信息的處處理能力力；從決決策角色色來說，要要有根據(jù)據(jù)信息分分析判斷斷解決問問題的能能力。要要履行這這些職責(zé)責(zé)，就需需要得到到信息系系統(tǒng)的支支持。管管理信息息系統(tǒng)可可以幫助助經(jīng)理對(duì)對(duì)信息進(jìn)進(jìn)行分析析，作出出決策方方案，控控制決策策方案的的執(zhí)行，最最后幫助助經(jīng)理來來完成決決策過程程?！咀詸z】你認(rèn)為對(duì)于于高層主主管來說說哪個(gè)角角色更為為重要？并說明明理由。_管理者與系系統(tǒng)管理人員為為什么必必須要樹樹立起一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)

16、，首先先要了解解系統(tǒng)的的定義。系統(tǒng)是由相相互依賴賴的若干干個(gè)要素素為了實(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)共同的的目標(biāo)而而結(jié)合在在一起的的一個(gè)有有機(jī)的整整體。企業(yè)信息系系統(tǒng)有很很多要素素，人、財(cái)財(cái)、原料料、能源源這些都都是資源源信息，企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)就是為為社會(huì)提提供一定定的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，取得得經(jīng)濟(jì)效效益。而而企業(yè)是是由各個(gè)個(gè)要素組組合而成成的，企企業(yè)本身身就是一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)。1系統(tǒng)的的要素把人、財(cái)、物物、信息息這些要要素很好好地進(jìn)行行組合，使使這些要要素能夠夠發(fā)揮最最大的作作用。要要用最少少的資源源獲得最最大的產(chǎn)產(chǎn)出、獲獲得最高高的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，這這就是對(duì)對(duì)要素進(jìn)進(jìn)行組合合的根本本目的。2開環(huán)式式和閉環(huán)環(huán)式循環(huán)環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)

17、由輸入入轉(zhuǎn)換到到輸出是是一個(gè)開開環(huán)的過過程，就就是輸入入了相應(yīng)應(yīng)的資源源以后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)產(chǎn)品提供供社會(huì)。至至于社會(huì)會(huì)對(duì)提供供的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)反映怎怎么樣？是不是是完成了了生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的要要求？這這些并沒沒有反饋饋信息，這這就是開開環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)，它只只有輸入入、轉(zhuǎn)換換和輸出出。圖12 開環(huán)環(huán)式系統(tǒng)統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)統(tǒng)就是輸輸出以后后返到控控制機(jī)構(gòu)構(gòu)，控制制機(jī)構(gòu)又又返到輸輸入。圖13 閉環(huán)環(huán)式循環(huán)環(huán)系統(tǒng)比如，產(chǎn)品品到社會(huì)會(huì)以后，社社會(huì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生生反饋信信息，這這些反饋饋信息通通過反饋饋機(jī)制進(jìn)進(jìn)入輸入入端，如如果產(chǎn)品品質(zhì)量有有問題，這這樣就可可以改變變輸入，即即采取相相應(yīng)的改改進(jìn)質(zhì)量量措施；如果生生產(chǎn)過量

18、量就減少少生產(chǎn)數(shù)數(shù)量，使使系統(tǒng)更更加符合合實(shí)際的的需求。開環(huán)系統(tǒng)和和閉環(huán)系系統(tǒng)是不不一樣的的，閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)因因?yàn)橛蟹捶答伩梢砸赃M(jìn)行控控制，也也就是管管理學(xué)家家西蒙所所說的“沒有反反饋就沒沒有控制制”。所以以，只有有通過反反饋信息息了解現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況和預(yù)想想計(jì)劃的的差距，才才能夠更更好地控控制整個(gè)個(gè)管理過過程。現(xiàn)現(xiàn)在很多多系統(tǒng)都都是閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)。3開放系系統(tǒng)和封封閉系統(tǒng)統(tǒng)開放系統(tǒng)就就是系統(tǒng)統(tǒng)向外界界開放，與與外部有有環(huán)境聯(lián)聯(lián)系。封封閉系統(tǒng)統(tǒng)是完全全跟外界界隔絕的的系統(tǒng)。封封閉系統(tǒng)統(tǒng)只是在在實(shí)驗(yàn)室室中，在在特定的的環(huán)境下下才存在在的系統(tǒng)統(tǒng)，企業(yè)業(yè)系統(tǒng)都都是開放放的系統(tǒng)統(tǒng)。因?yàn)闉槠髽I(yè)跟跟外界在在物質(zhì)、信信

19、息、人人各方面面有不斷斷的交流流。對(duì)一個(gè)開放放系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)該用開開放系統(tǒng)統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)來看待待。系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部還還有很多多子系統(tǒng)統(tǒng)，比如如財(cái)務(wù)系系統(tǒng)、物物資管理理系統(tǒng)、生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)。這些些系統(tǒng)是是企業(yè)系系統(tǒng)的子子系統(tǒng)，企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)就是它它的環(huán)境境，它與與系統(tǒng)有有很多物物資和信信息的交交流，都都要受到到環(huán)境的的影響。企企業(yè)要向向外界開開放，社社會(huì)就是是企業(yè)的的環(huán)境，企企業(yè)要受受到社會(huì)會(huì)各個(gè)方方面的影影響，包包括政府府政策的的影響，合合作伙伴伴、供應(yīng)應(yīng)商、銷銷售商、協(xié)協(xié)作部門門的影響響。所以以說企業(yè)業(yè)是一個(gè)個(gè)開放系系統(tǒng)，外外界就是是環(huán)境，企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)是一一個(gè)閉環(huán)環(huán)的開放放系統(tǒng)。4物質(zhì)系系統(tǒng)和概概念系統(tǒng)統(tǒng)物質(zhì)

20、系統(tǒng)是是企業(yè)系系統(tǒng)的一一部分，資資源里面面的人、資資金、原原料、能能源、設(shè)設(shè)備，這這些都是是物資。【案例】在企業(yè)的生生產(chǎn)或者者服務(wù)過過程中有有物流的的過程。生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)通過物物料輸入入，最后后轉(zhuǎn)換變變成產(chǎn)品品就是輸輸出；商商業(yè)企業(yè)業(yè)的輸入入可能是是從批發(fā)發(fā)商那兒兒來的，大大包裝的的物資，通通過轉(zhuǎn)換換分成小小包裝的的或者進(jìn)進(jìn)行加工工擺上貨貨架，再再出售給給顧客，這這也是輸輸出。這這些都是是物流的的過程，也也就是物物質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)的過程程。跟物流相聯(lián)聯(lián)系的還還有信息息流，只只要有物物質(zhì)的流流動(dòng)就有有相應(yīng)的的信息流流動(dòng)，在在手工處處理的過過程中，也也有相應(yīng)應(yīng)的信息息跟隨著著物流的的流動(dòng)?！景咐勘热?，采購

21、購物資，訂訂貨會(huì)有有訂貨單單，發(fā)貨貨有發(fā)票票，物資資進(jìn)入倉倉庫有入入庫單，從從倉庫里里發(fā)出來來到車間間有領(lǐng)料料單，都都有單據(jù)據(jù)。我們們把這些些信息都都存到計(jì)計(jì)算機(jī)里里。所以以凡是發(fā)發(fā)生物流流的地方方都有相相應(yīng)的信信息流，管管理人員員通過信信息來了了解物流流的情況況，并控控制物流流。物流流的流動(dòng)動(dòng)速度、方方向、流流量都是是通過信信息流來來控制的的。管理人員的的作用就就是通過過概念系系統(tǒng)了解解物流、控控制物流流，并對(duì)對(duì)概念信信息系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行信信息處理理。系統(tǒng)思思維方式式的重要要性以系統(tǒng)的思思維方式式來觀察察企業(yè)和和公司的的運(yùn)作，將將企業(yè)和和公司看看作嵌入入大系統(tǒng)統(tǒng)（或環(huán)環(huán)境）中中的一個(gè)個(gè)系統(tǒng)。這這是

22、一種種抽象的的思維方方式，但但卻對(duì)經(jīng)經(jīng)理們具具有潛在在的價(jià)值值。系統(tǒng)統(tǒng)思維方方式可：防止經(jīng)理理們?cè)阱e(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜的組織織結(jié)構(gòu)和和瑣碎龐龐雜的工工作中茫茫然不知知所措；根據(jù)整天天的需要要來設(shè)定定正確的的目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)各部部門協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)作的的重要性性；認(rèn)識(shí)到系系統(tǒng)與環(huán)環(huán)境間要要相互溝溝通和聯(lián)聯(lián)系；由閉環(huán)系系統(tǒng)得到到的反饋饋信息具具有很高高的價(jià)值值。以計(jì)算機(jī)為為基礎(chǔ)的的信息系系統(tǒng)信息系統(tǒng)在在計(jì)算機(jī)機(jī)誕生以以前已經(jīng)經(jīng)存在，它它是人工工的信息息系統(tǒng)?，F(xiàn)現(xiàn)在有了了信息技技術(shù)，有有計(jì)算機(jī)機(jī)的硬件件、軟件件和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信設(shè)設(shè)備的支支持，信信息系統(tǒng)統(tǒng)就發(fā)生生了變化化。（1）數(shù)據(jù)據(jù)處理系系統(tǒng)（）。數(shù)數(shù)據(jù)處理理系統(tǒng)就就是用計(jì)

23、計(jì)算機(jī)來來處理數(shù)數(shù)據(jù)，以以提高企企業(yè)的工工作效率率。數(shù)據(jù)據(jù)處理系系統(tǒng)不但但能夠提提高效率率，而且且能夠在在局部上上提高企企業(yè)的效效益。（2）管理理信息系系統(tǒng)（）。管管理信息息系統(tǒng)不不但支持持低層的的管理人人員，而而且可以以支持中中層人員員的管理理控制，為為高層也也能提供供某些信信息。（3）決策策支持系系統(tǒng)（）。決決策支持持系統(tǒng)就就是為高高層人員員做決策策服務(wù)的的。（4）辦公公自動(dòng)化化（）、人人工智能能（）、專專家系統(tǒng)統(tǒng)（）。這這些都是是為了高高層管理理服務(wù)的的。圖14 模模型我們把以計(jì)計(jì)算機(jī)為為基礎(chǔ)的的信息系系統(tǒng)簡稱稱為，從從開始簡簡單的數(shù)數(shù)據(jù)處理理發(fā)展到到管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)，在管管理信息息系統(tǒng)

24、中中包含了了很多數(shù)數(shù)據(jù)處理理的功能能，然后后發(fā)展到到了決策策系統(tǒng)也也包含了了管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)和快遞遞處理功功能。主主要支持持高層的的決策，同同時(shí)對(duì)于于中層、低低層的管管理工作作也同樣樣支持，這這形成了了信息系系統(tǒng)的衍衍變，由由支持低低層到支支持中層層，到支支持整個(gè)個(gè)企業(yè)的的管理決決策，這這就是以以計(jì)算機(jī)機(jī)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息息系統(tǒng)的的發(fā)展過過程。【本講總結(jié)結(jié)】信息是管理理者掌握握的五種種資源之之一。所所有資源源，包括括信息都都可以進(jìn)進(jìn)行管理理。信息息系統(tǒng)的的地位隨隨著企業(yè)業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的加劇劇、生存存環(huán)境的的復(fù)雜化化和計(jì)算算機(jī)功能能的日益益強(qiáng)大而而變得越越來越重重要。本本講介紹紹了管理理信息系系統(tǒng)的概概

25、況包括括：管理理信息系系統(tǒng)的定定義、數(shù)數(shù)據(jù)和信信息、管管理信息息的作用用、管理理者、管管理者與與系統(tǒng)、以以計(jì)算機(jī)機(jī)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息息系統(tǒng)、信信息服務(wù)務(wù)組織的的地位等等內(nèi)容。【心得體會(huì)會(huì)】_第2講 計(jì)算算機(jī)處理理基礎(chǔ)【本講重點(diǎn)點(diǎn)】信息服務(wù)務(wù)的組織織計(jì)算機(jī)處處理基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和和數(shù)據(jù)庫庫管理系系統(tǒng)上一講我們們講了信信息管理理系統(tǒng)概概述中個(gè)問題題中的個(gè)問題題，下面面接著講講第個(gè)個(gè)問題：信息服服務(wù)的組組織。信息服務(wù)的的組織1組織類類型管理信息系系統(tǒng)必須須要有一一個(gè)組織織對(duì)它進(jìn)進(jìn)行管理理和服務(wù)務(wù)，這個(gè)個(gè)組織在在企業(yè)中中應(yīng)處于于什么樣樣的地位位？通常常分為下下列幾種種情況：（1）當(dāng)管管理信息息系統(tǒng)只只是完成成

26、某一部部分簡單單的電子子數(shù)據(jù)處處理時(shí)。這這時(shí)用管管理信息息系統(tǒng)做做一個(gè)工工資表，或或者進(jìn)行行某一方方面的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，打打印統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表等等這樣一一些簡單單的職能能。屬職職能部門門底下的的具體業(yè)業(yè)務(wù)部門門所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。（2）當(dāng)管管理信息息系統(tǒng)的的應(yīng)用范范圍擴(kuò)大大到可以以協(xié)助某某一個(gè)職職能部門門完成其其全部信信息管理理時(shí)。比比如財(cái)務(wù)務(wù)的信息息系統(tǒng)可可對(duì)財(cái)務(wù)務(wù)處的整整個(gè)職能能進(jìn)行全全面的信信息支持持，它就就屬于這這個(gè)職能能部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。比比如財(cái)務(wù)務(wù)的信息息系統(tǒng)其其財(cái)務(wù)管管理軟件件，就能能處理財(cái)財(cái)務(wù)處管管理的整整個(gè)部門門的信息息支持和和管理。（3）當(dāng)管管理信息息系統(tǒng)范范圍更加加擴(kuò)大時(shí)時(shí)。為了了支持對(duì)對(duì)于整個(gè)個(gè)企業(yè)

27、的的高、中中、低三三個(gè)層次次的全面面管理，應(yīng)應(yīng)該有一一個(gè)企業(yè)業(yè)副經(jīng)理理，可主主管幾個(gè)個(gè)方面的的工作，其其中之一一就是信信息中心心，就是是信息服服務(wù)組織織。（4）信息息系統(tǒng)的的應(yīng)用范范圍不僅僅在管理理上用計(jì)計(jì)算機(jī)，而而且在生生產(chǎn)控制制、技術(shù)術(shù)部門都都用計(jì)算算機(jī)時(shí)。比比如說用用計(jì)算機(jī)機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)、輔輔助工藝藝、輔助助制造，在在管理中中運(yùn)用管管理信息息系統(tǒng)來來支持整整個(gè)管理理工作。在在這種情情況下，企企業(yè)中的的信息組組織應(yīng)該該有一個(gè)個(gè)副經(jīng)理理直接負(fù)負(fù)責(zé)這一一方面的的工作。2信息專專職人員員圖21 各類類人員通通信鏈信息組織中中的工作作人員包包括：系系統(tǒng)分析析員、數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理員、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程程師、操操

28、作員、程程序員，他他們之間間是一種種什么樣樣的聯(lián)系系呢？上上圖就反反映了他他們之間間的聯(lián)系系以及他他們跟用用戶的聯(lián)聯(lián)系。（1）系統(tǒng)統(tǒng)分析員員。系統(tǒng)統(tǒng)分析員員是同信信息系統(tǒng)統(tǒng)的使用用者一起起來開發(fā)發(fā)新的系系統(tǒng)并改改進(jìn)現(xiàn)有有系統(tǒng)的的。系統(tǒng)統(tǒng)分析員員的職責(zé)責(zé)是確定定系統(tǒng)的的目標(biāo)和和需求，并并帶領(lǐng)其其他人員員分析系系統(tǒng)的現(xiàn)現(xiàn)狀，進(jìn)進(jìn)行可行行性分析析和提出出實(shí)施方方案。（2）數(shù)據(jù)據(jù)庫管理理員。數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理員是是協(xié)同信信息系統(tǒng)統(tǒng)使用者者和系統(tǒng)統(tǒng)分析員員創(chuàng)建含含有信息息系統(tǒng)所所需的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息數(shù)據(jù)據(jù)庫。（3）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程師師。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程師師同系統(tǒng)統(tǒng)分析員員和信息息系統(tǒng)使使用者一一道建立立各種計(jì)計(jì)算資源源連

29、接在在一起的的數(shù)據(jù)通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程師師需同時(shí)時(shí)具備計(jì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)領(lǐng)域和通通信領(lǐng)域域的專業(yè)業(yè)技能。（4）程序序員。程程序員根根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)分析員員設(shè)計(jì)的的系統(tǒng)模模塊，具具體編寫寫和操作作計(jì)算機(jī)機(jī)程序，計(jì)計(jì)算機(jī)程程序能使使計(jì)算機(jī)機(jī)中的數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換成有用用的信息息。（）操作作員。操操作員負(fù)負(fù)責(zé)操作作大規(guī)模模的計(jì)算算機(jī)設(shè)備備，如大大型機(jī)和和微型機(jī)機(jī)。操作作員要負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)控控計(jì)算機(jī)機(jī)的控制制系統(tǒng)，負(fù)負(fù)責(zé)計(jì)算算機(jī)的外外部設(shè)備備的運(yùn)行行，例如如打印機(jī)機(jī)、掃描描儀等。3計(jì)算機(jī)機(jī)最終用用戶的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)隨著計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用知知識(shí)的普普及，計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件知識(shí)識(shí)越來越越容易掌掌握，在在這樣的的情況下下，學(xué)習(xí)習(xí)運(yùn)用計(jì)計(jì)算機(jī)

30、，將將越來越越容易。將將來逐漸漸達(dá)到不不需要很很多的信信息中心心的工作作人員來來進(jìn)行工工作，而而是在一一些信息息專家的的支持之之下，用用戶自己己就可以以完成他他所需要要的信息息處理任任務(wù)，在在他需要要時(shí)直接接通過信信息專家家給予信信息的支支持，而而多數(shù)情情況下只只是用戶戶直接運(yùn)運(yùn)用計(jì)算算機(jī)。這這個(gè)發(fā)展展方向使使得用戶戶普及計(jì)計(jì)算機(jī)知知識(shí)顯得得更為重重要了。4的生生命周期期計(jì)算機(jī)信息息系統(tǒng)本本身是一一個(gè)人工工系統(tǒng)，人人工系統(tǒng)統(tǒng)都有產(chǎn)產(chǎn)生、發(fā)發(fā)展、消消亡的過過程，這這個(gè)過程程叫做生生命周期期。一個(gè)個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)的管理理信息系系統(tǒng)的生生命周期期，通常常分為以以下個(gè)個(gè)階段：生命周期是是一個(gè)不不斷發(fā)展展的過程程。圖22 系統(tǒng)統(tǒng)生命周周期圖在整個(gè)生命命周期中中，管理理人員與與信息專專家各有有不同的的職責(zé)。表21 管理理者和信信息專職職人員的的職責(zé)規(guī)劃階段段。主要要是經(jīng)理理人員來來規(guī)劃建建立一個(gè)個(gè)什么樣樣的系統(tǒng)統(tǒng)，要達(dá)達(dá)到什么么樣的目目的，怎怎樣為整整個(gè)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略服務(wù)，信信息專家家要支持持經(jīng)理人