公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南

1、公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（依申請(qǐng)服務(wù)）服務(wù)名稱食品藥品投訴舉報(bào)處置服務(wù)領(lǐng)域食品藥品監(jiān)管服務(wù)類別救濟(jì)援助類服務(wù)方式依申請(qǐng)服務(wù)服務(wù)對(duì)象公民、法人辦理依據(jù)【法律】中華人員共和國(guó)食品安全法第一百一十五條 縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門應(yīng)當(dāng)公布本部門的電子郵件地址或者電話，接受咨詢、投訴、舉報(bào)。接到咨詢、投訴、舉報(bào)，對(duì)屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)受理并在法定期限內(nèi)及時(shí)答復(fù)、核實(shí)、處理；對(duì)不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的部門并書面通知咨詢、投訴、舉報(bào)人。有權(quán)處理的部門應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)及時(shí)處理，不得推諉。對(duì)查證屬實(shí)的舉報(bào)，給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。【規(guī)范性文件】食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法(國(guó)家食品藥品監(jiān)督

2、管理總局令 第21號(hào)) 第五條：地方各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，主要履行下列職責(zé)：（一）根據(jù)本辦法制定本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理制度和政策并監(jiān)督實(shí)施；（二）調(diào)查處理本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)并發(fā)布相關(guān)信息；（三）通報(bào)并向上級(jí)報(bào)告本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作情況；（四）協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的具體工作。 辦理?xiàng)l件食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法(國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令 第21號(hào))第二條食品藥品投訴舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織向各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、

3、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。辦理材料材料名稱來(lái)源渠道紙質(zhì)材料份數(shù)是否需要電子材料材料必要性填報(bào)須知投訴舉報(bào)材料申請(qǐng)人自備1否是收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)網(wǎng)上辦理流程及流程圖無(wú)窗口辦理流程及流程圖申請(qǐng)人提出申請(qǐng) 食品藥品監(jiān)督投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)登記、受理是否受理 不予受理告知調(diào)查處理否 是 告知申請(qǐng)人調(diào)查結(jié)果辦理時(shí)限法定時(shí)限60個(gè)工作日承諾時(shí)限60個(gè)工作日辦理時(shí)間上午9:00-12:00，下午13:00-17:00（正常工作日）見面次數(shù)無(wú)承辦機(jī)構(gòu)常州國(guó)家高新區(qū)（新北區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管處、新北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦理地點(diǎn)常州市新北區(qū)衡山路國(guó)家商

4、務(wù)中心二樓咨詢方督投訴方線辦理網(wǎng)址無(wú)備 注 無(wú)公共服務(wù)事項(xiàng)辦事指南（依申請(qǐng)服務(wù)）服務(wù)名稱食品藥品投訴舉報(bào)處置服務(wù)領(lǐng)域食品藥品監(jiān)管服務(wù)類別救濟(jì)援助類服務(wù)方式依申請(qǐng)服務(wù)服務(wù)對(duì)象公民、法人辦理依據(jù)【法律】中華人員共和國(guó)食品安全法第一百一十五條 縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門應(yīng)當(dāng)公布本部門的電子郵件地址或者電話，接受咨詢、投訴、舉報(bào)。接到咨詢、投訴、舉報(bào)，對(duì)屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)受理并在法定期限內(nèi)及時(shí)答復(fù)、核實(shí)、處理；對(duì)不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的部門并書面通知咨詢、投訴、舉報(bào)人。有權(quán)處理的部門應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)及時(shí)

5、處理，不得推諉。對(duì)查證屬實(shí)的舉報(bào)，給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。【規(guī)范性文件】食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法(國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令 第21號(hào)) 第五條：地方各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作，主要履行下列職責(zé)：（一）根據(jù)本辦法制定本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理制度和政策并監(jiān)督實(shí)施；（二）調(diào)查處理本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)并發(fā)布相關(guān)信息；（三）通報(bào)并向上級(jí)報(bào)告本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作情況；（四）協(xié)調(diào)指導(dǎo)同級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的具體工作。 辦理?xiàng)l件食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法(國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令 第21號(hào))第二條食品藥品投訴舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織向各級(jí)

6、食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。辦理材料材料名稱來(lái)源渠道紙質(zhì)材料份數(shù)是否需要電子材料材料必要性填報(bào)須知投訴舉報(bào)材料申請(qǐng)人自備1否是收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)不收費(fèi)網(wǎng)上辦理流程及流程圖無(wú)窗口辦理流程及流程圖申請(qǐng)人提出申請(qǐng) 食品藥品監(jiān)督投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)登記、受理是否受理 不予受理告知調(diào)查處理否 是 告知申請(qǐng)人調(diào)查結(jié)果辦理時(shí)限法定時(shí)限60個(gè)工作日承諾時(shí)限60個(gè)工作日辦理時(shí)間上午9:00-12:00，下午13:00-17:00（正常工作日）見面次數(shù)無(wú)承辦機(jī)構(gòu)常州國(guó)家高新區(qū)（新北區(qū)）