藥林醫(yī)藥網(wǎng)站建設(shè)策劃案

1、藥林醫(yī)藥網(wǎng)站建設(shè)策劃案藥林醫(yī)藥網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)方案策劃：赤峰吉拓/易拓網(wǎng)絡(luò)有限公司1.項(xiàng)目概述1.項(xiàng)目概述1. 1項(xiàng)目背景二十世紀(jì)八十年代以來，全球信息技術(shù)飛速發(fā)展，特別是因特 網(wǎng)的出現(xiàn)和其應(yīng)用的普及，使得信息技術(shù)得以迅速滲透到社會(huì)經(jīng) 濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，在這一過程中，企業(yè)信息的重要性也越來越凸現(xiàn) 出來。九十年代以來，美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，成因之一便是信息技 術(shù)和其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。一方面信息技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè)，迅 速完成了產(chǎn)業(yè)升級(jí)；另一方面，對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用及互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò) 展，拉動(dòng)了 IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而這兩方面的突出表現(xiàn)之一就是其企 業(yè)信息化水準(zhǔn)的提高。當(dāng)前，世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化的浪潮正席卷全球。

2、 企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單元，企業(yè)信息化的成敗與否將直接關(guān) 系到社會(huì)信息化進(jìn)程，從而也直接影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展和 社會(huì)產(chǎn)生力的提高。能夠說，企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基 礎(chǔ)，企業(yè)信息化也是構(gòu)筑全社會(huì)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，企業(yè)信息化 更是企業(yè)自身走向現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。客戶是市場(chǎng)的細(xì)胞，沒有客戶就沒有市場(chǎng)，企業(yè)也就沒有生存 發(fā)展的空間。在產(chǎn)品同質(zhì)化和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)和 客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動(dòng)的，而客戶一旦成為企業(yè)的客戶，企 業(yè)就要盡力保持這種客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系的最佳境界體現(xiàn)在最長(zhǎng) 時(shí)間地保持這種關(guān)系，最多次數(shù)地和客戶交易和保證每次交易的 利潤(rùn)最大化，因此企業(yè)需要采取行動(dòng)擴(kuò)大客戶關(guān)系，客

3、戶因?yàn)榈?到更多、更好、更符合其需求的服務(wù)而獲益，企業(yè)也銷售增長(zhǎng)而 獲益，而這需要識(shí)別影響客戶關(guān)系的障礙，設(shè)立跨部門的小組， 簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程，分享資源，制定并移除影響客戶關(guān)系障礙的 具體計(jì)劃，以提供客戶整合性的服務(wù)，擴(kuò)大客戶需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù) 銷售，培育客戶忠誠(chéng)。經(jīng)過客戶關(guān)懷計(jì)劃，客戶能夠自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn) 行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)，使客戶的滿意度得到 提高，不但可幫助企業(yè)更好地挽留現(xiàn)有的客戶，而且還可使企業(yè) 尋找回已經(jīng)失去的客戶，并更好的吸引新客戶。同時(shí)，企業(yè)根據(jù) 客戶實(shí)際情況和歷史服務(wù)情況，對(duì)不同需求的客戶進(jìn)行差異化服 務(wù)，來執(zhí)行周期性的客戶關(guān)懷計(jì)劃，降低銷售成本，并經(jīng)

4、過科學(xué) 的客戶關(guān)系分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值管理，有效地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求和經(jīng) 營(yíng)狀況，使企業(yè)的客戶關(guān)系管理更上一層樓。藥林醫(yī)藥網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展，應(yīng)該具備下列IT發(fā)展趨勢(shì)：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從一種單純的渠道逐漸演變?yōu)樾乱淮?wù)提供的平臺(tái)上來對(duì)外互聯(lián)網(wǎng)站更多地提供多種渠道的統(tǒng)一接入/整合/管理以服務(wù)為中心，將現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)或者未來的新的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行Web Service封裝，完成應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成， 因此應(yīng)用封裝、錯(cuò)誤恢復(fù)等功能成為平臺(tái)的必備功能從傳統(tǒng)意義上的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展到按需服務(wù)的縱向門戶，提供接入、新聞發(fā)布、增值應(yīng)用等多種類型的服務(wù)擴(kuò)展以往被動(dòng)等待服務(wù)的做法，形成了互動(dòng)式的服務(wù)模 式

5、，使得互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)能夠成為業(yè)務(wù)拓展的有力手段1. 2項(xiàng)目目標(biāo)醫(yī)藥人網(wǎng)上俱樂部是藥林醫(yī)藥的所有員工、客戶和合作伙伴 訪問公司企業(yè)信息系統(tǒng)的主要入口，具體來講，它將實(shí)現(xiàn)以下目 標(biāo)：統(tǒng)一服務(wù)界面和管理界面“以客戶為中心”的服務(wù)思想和服務(wù)意識(shí)已經(jīng)逐漸成為企 業(yè)發(fā)展的重要綱領(lǐng)。如何提高服務(wù)的質(zhì)量和改進(jìn)服務(wù)的 界面，是關(guān)系到企業(yè)形象和發(fā)展的重要問題。醫(yī)藥人網(wǎng) 上俱樂部為企業(yè)的客戶、雇員和合作伙伴提供統(tǒng)一的服 務(wù)界面和管理界面，更好的提高了企業(yè)的凝聚力，樹立 良好的企業(yè)服務(wù)形象。對(duì)于現(xiàn)有渠道的整合/管理提供多渠道的服務(wù)，是當(dāng)前的市場(chǎng)需求，也是提高企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力的很好的手段。如何在眾多的服務(wù)渠道提供統(tǒng)一 風(fēng)格

6、的服務(wù)界面和統(tǒng)一的服務(wù)功能，并實(shí)現(xiàn)跨渠道的服 務(wù)，是醫(yī)藥人網(wǎng)上俱樂部的一個(gè)重要的目標(biāo)。資源整合既包括整合企業(yè)內(nèi)部各應(yīng)用系統(tǒng)的資源，也包括與各合 作伙伴的應(yīng)用以及醫(yī)藥企業(yè)與配送企業(yè)的數(shù)據(jù)資源整 合。做到資源的綜合利用，為企業(yè)商業(yè)職能和運(yùn)行決策 支持提供完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和應(yīng)用支持。加強(qiáng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展能力，提高服務(wù)質(zhì)量和種類醫(yī)藥人網(wǎng)上俱樂部應(yīng)具備快速的應(yīng)用開發(fā)和部署的平臺(tái) 特性，為藥林醫(yī)藥能夠更快的適應(yīng)市場(chǎng)需求，更快更好 的吸引廣大的客戶。1. 3醫(yī)藥人網(wǎng)上俱樂部概覽基于當(dāng)前流行的IT發(fā)展趨勢(shì)，在一個(gè)以J2EE、XML和Web Service為技術(shù)核心實(shí)現(xiàn)的體系架構(gòu)上，一個(gè)完整的醫(yī)藥人網(wǎng)上俱 樂部由下列

7、幾個(gè)部分組成：統(tǒng)一的門戶平臺(tái)架構(gòu)在醫(yī)藥人網(wǎng)上俱樂部中，我們?yōu)橄到y(tǒng)構(gòu)建出足夠強(qiáng)壯的 系統(tǒng)平臺(tái)，該平臺(tái)能夠提供各種數(shù)據(jù)集成及應(yīng)用集成手 段管理/監(jiān)控醫(yī)藥人網(wǎng)上俱樂部包括一個(gè)管理和監(jiān)控中心，從全局出 發(fā)，管理和監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)行狀況門戶統(tǒng)一的企業(yè)信息門戶，為應(yīng)用服務(wù)提供一個(gè)完整的接入 方式和服務(wù)獲取通道。企業(yè)信息門戶應(yīng)具備下列的幾個(gè) 特性：提供多種服務(wù)接入渠道能夠提供用戶管理機(jī)制，對(duì)于現(xiàn)有的用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，提供統(tǒng)一的界面提供內(nèi)容管理功能提供內(nèi)部安全映射功能安全體系醫(yī)藥人網(wǎng)上俱樂部需要建立一套完整的安全體系來保障 整體的安全性。這套安全體系是基于統(tǒng)一安全策略的多 層次、立體的安全解決方案，強(qiáng)調(diào)單一的安全手段是不 能滿足企業(yè)級(jí)全方位的安全需要的，同時(shí)對(duì)于應(yīng)用的安 全支撐大多數(shù)經(jīng)過對(duì)于數(shù)字認(rèn)證中心（CA）和公鑰管理 體系（PKI）來實(shí)現(xiàn)應(yīng)用管理作為一個(gè)先進(jìn)的