解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)課件

1、什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/20221解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/20221目的：以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。意義：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。內(nèi)涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平

2、衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/20222目的：以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/20223什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？解讀優(yōu)質(zhì)

3、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/20223優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？目的：以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。意義：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。內(nèi)涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。解讀優(yōu)質(zhì)

4、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/20224優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/20怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/20225怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/2 內(nèi) 容 提 要一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)背景二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)要求三、如何認(rèn)識(shí)和實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理四、我們的做法與措施解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/20226 內(nèi) 容 提 要一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)背景二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)背景醫(yī)改啟動(dòng)，護(hù)理先行護(hù)理隊(duì)伍排頭兵先行者解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/20227 優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)背景醫(yī)改啟動(dòng)，護(hù)理先行解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理示

5、范工程活動(dòng)背景活動(dòng)背景醫(yī)改的需要經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要護(hù)理專業(yè)發(fā)展的迫切需要持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/20228 優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)背景活動(dòng)醫(yī)改的需要經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需 護(hù)理在醫(yī)院中的地位和作用護(hù)理服務(wù)的特性： 連續(xù)性 從病人入院到出院，對(duì)住院患者提供持續(xù)服務(wù)。 廣泛性 從醫(yī)院整體工作看來(lái)，從門診、急診、住院到搶救、手術(shù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)中，護(hù)理人員都工作在第一線。 直接性 與患者及其家屬接觸最直接、最密切。 解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/20229 護(hù)理在醫(yī)院中的地位和作用護(hù)理服務(wù)的特性：解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理10合作性 與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與于

6、患者的診斷、治療、康復(fù)、健康教育等工作的全過程。整體性心理上社會(huì)上軀體上精神上解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/20221010合作性 與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與 一個(gè)關(guān)于中美護(hù)理工作時(shí)間分布的比較55%用于病人溝通病情看護(hù)美國(guó)護(hù)士工作時(shí)間分配15%用于病人溝通病人診療服務(wù)中國(guó)護(hù)士工作時(shí)間分配解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202211 一個(gè)關(guān)于中美護(hù)理工作時(shí)間分布的比較55%用于病人溝通病情看令人頭疼又難以解決的問題交互感染秩序混亂環(huán)境臟亂影響醫(yī)療滋生糾紛醫(yī)院內(nèi)難以控制的家屬陪護(hù)和無(wú)序探視解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202212令人頭疼又難以解決的問題交互感染秩序混亂環(huán)境臟亂影響醫(yī)療滋

7、生2010年1月，全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議： 明確一個(gè)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù) 提出一個(gè)要求：把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人病人的護(hù)理都由護(hù)士做 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)要求解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/2022132010年1月，全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)要求解讀做出一個(gè)決定：“136工程”創(chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院300個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房600名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人以點(diǎn)帶面，在全國(guó)范圍內(nèi)逐步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202214做出一個(gè)決定：解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202214衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方

8、案住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范 常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書的通知衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有關(guān)工作的通知綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行） 下發(fā)相關(guān)文件解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202215衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知 2011年：醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案2012年：2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/2022162011年：解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202216 以病人為中心舒適信息便利 快捷 尊重

9、關(guān)愛隱私難忘安全有效滿足患者的需要醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療環(huán)境醫(yī)療流程醫(yī)患關(guān)系解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202217 以病人為中心舒適信息便利 快捷 尊重關(guān)愛隱私難忘安全有效滿 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)目標(biāo)Add your text醫(yī)生滿意護(hù)士滿意社會(huì)滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理Add your textAdd your text流程質(zhì)量保證和培訓(xùn)政府滿意醫(yī)院滿意流程患者滿意解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202218 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)目標(biāo)Add your text醫(yī)生最終達(dá)到：優(yōu)化護(hù)理模式：實(shí)行責(zé)任制分工方式深化整體護(hù)理：全面、全程護(hù)理患者落實(shí)護(hù)理職責(zé)：專業(yè)照顧、協(xié)助診療 健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)提高管理效率：調(diào)動(dòng)護(hù)士積極

10、性、創(chuàng)造性， 實(shí)現(xiàn)工作效率和效果的最大化促進(jìn)專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識(shí)和技 術(shù)服務(wù)于患者，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升專業(yè)認(rèn)同解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202219最終達(dá)到：解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202219 “病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望， 病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助?！?王琇瑛 護(hù)理工作直接服務(wù)于人民群眾的生命和身心健康，崗位平凡，使命高尚。 李克強(qiáng)解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202220 解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202220照顧治療護(hù)士醫(yī)師次要功能次要功能主要功能主要功能解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202221治療護(hù)士醫(yī)師次要功能次要功能主要功能主要功能解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理 如何認(rèn)識(shí)和實(shí)施

11、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（一）實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)工程： 落腳點(diǎn)：護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 對(duì)患者專業(yè)的護(hù)理是患者治療的一部分解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202222 如何認(rèn)識(shí)和實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（一）實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一個(gè)系統(tǒng)工切入點(diǎn)：改革臨床護(hù)理服務(wù)模式 實(shí)施責(zé)任護(hù)士對(duì)患者的全面負(fù)責(zé) 責(zé)任制整體護(hù)理即：臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全面負(fù)責(zé)。增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系，密切醫(yī)護(hù)關(guān)系。 對(duì)患者而言：在住院期間有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；對(duì)護(hù)士

12、而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202223切入點(diǎn)：改革臨床護(hù)理服務(wù)模式解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/2關(guān)鍵點(diǎn)：加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性 以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。 患者滿意護(hù)理服務(wù)模式改革 以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制。 護(hù)士滿意護(hù)士管理方式改革解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202224關(guān)鍵點(diǎn)： 以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、以崗位管理為核 心護(hù)士配置護(hù)士分級(jí)和晉升護(hù)士考核護(hù)士分配崗位設(shè)置護(hù)士培訓(xùn) 解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1

13、0/9/202225以崗位管理為核 心護(hù)士配置護(hù)士分級(jí)和晉升護(hù)士考核護(hù)士分配崗位馬曉偉副部長(zhǎng)： 要使“護(hù)士分管病人”這一固定模式固定下 來(lái)，成為不可逆轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)變。 要繼續(xù)探索適合國(guó)情， 適合醫(yī)院，滿足社會(huì)需 求，護(hù)士愿意接受的工 作方式。解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202226馬曉偉副部長(zhǎng)：解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202226王羽司長(zhǎng)： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的主線是“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平?！?要充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以不可逆轉(zhuǎn)的形式，堅(jiān)定不移地向前推進(jìn)。解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202227

14、王羽司長(zhǎng)：解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202227走出理解誤區(qū) 洗頭洗腳 基礎(chǔ)護(hù)理 無(wú)陪護(hù) 形式或運(yùn)動(dòng) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理解認(rèn)識(shí)解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202228走出理解誤區(qū) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理解認(rèn)識(shí)解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/(二）將“改模式、重臨床、建機(jī)制” 做實(shí)、做精、做出成效馬曉偉副部長(zhǎng)： 改模式：責(zé)任制整體護(hù)理模式 重臨床：教學(xué)、培訓(xùn)、管理、科研圍繞臨床 建機(jī)制：建立長(zhǎng)效機(jī)制解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202229(二）將“改模式、重臨床、建機(jī)制”解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理增加患者舒適感、安全感、 減輕痛苦、增強(qiáng)療效、促進(jìn)康復(fù)做精?？谱o(hù)理實(shí)現(xiàn)治療措施效果最大化落實(shí)規(guī)章制

15、度診療規(guī)范 增加患者的安全感加強(qiáng)護(hù)患溝通 增加患者的信任感提供個(gè)性化的服務(wù) 改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202230做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理增加患者舒適感、安全感、 減輕痛苦、增強(qiáng)療效、護(hù)理的價(jià)值通過質(zhì)量、安全、服務(wù)、效率來(lái)體現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)能夠體現(xiàn)出來(lái)的。好的醫(yī)療技術(shù)吸引病人，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)才可使好的醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)生出好的治療效果，才能留住病人，只有兩者相依相托、才能架構(gòu)起醫(yī)院日新月異、蓬勃向上的美好愿景。要充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理服務(wù)在完成醫(yī)療任務(wù)、保障患者安全、維護(hù)醫(yī)院形象中的重要作用。解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202231護(hù)理的價(jià)值通過質(zhì)量、安全、服務(wù)、效率來(lái)體現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是護(hù)理項(xiàng)

16、目?jī)?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生的：社會(huì)效益、品牌效益是用金錢都買不到的；而護(hù)理服務(wù)在“質(zhì)量、安全、服務(wù)、效率”中發(fā)揮的正與反兩方面的作用，將給醫(yī)院帶來(lái)或損失巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202232解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202232我縣推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施（一）深入學(xué)習(xí)，廣泛宣傳，提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，使創(chuàng)優(yōu)工程深入人心（二）吃透精神，結(jié)合實(shí)際，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，積極探索，將創(chuàng)優(yōu)工作穩(wěn)步推進(jìn) （三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上全面鋪開，以點(diǎn)帶面，全面提升護(hù)理品質(zhì) 解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202233我縣推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施（一）深入學(xué)習(xí)，廣泛宣傳，提高認(rèn)識(shí),醫(yī)院管理層面：充

17、實(shí)一線隊(duì)伍醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置。完善支持保障系統(tǒng)醫(yī)院統(tǒng)籌各部門圍繞臨床一線，做好本職工作，讓病房護(hù)士減少非護(hù)理工作時(shí)間，圍繞患者工作。解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202234醫(yī)院管理層面：解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202234實(shí)施崗位管理科學(xué)調(diào)配人力 采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)各科室護(hù)理崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。建立護(hù)士職業(yè)發(fā)展階梯解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202235解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202235病房管理層面：改革分工方式實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式，患者的病情觀察、治療、服

18、藥、心理護(hù)理、生活不能自理患者的大小便處理、個(gè)人衛(wèi)生如洗手、洗臉、洗澡、皮膚護(hù)理、入院、出院教育等無(wú)論是基礎(chǔ)護(hù)理還是生活護(hù)理都由護(hù)士完成 護(hù)士長(zhǎng)：分工作分病人 護(hù)士：人人管病人； 病人：人人有護(hù)士分管解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202236病房管理層面：解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202236改變排班方式兼顧患者需要和護(hù)士的意愿，選擇護(hù)士的 最佳排班方式?；诠ぷ髁颗渲米o(hù)士在實(shí)行責(zé)任包干制的基礎(chǔ)上，量化護(hù)士負(fù)責(zé)不同病情程度患者的數(shù)量，決定所需的護(hù)士數(shù)量。解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202237改變排班方式解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202237護(hù)士分層管理依據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)、能力，分配不同護(hù)理難度 的病人。量化績(jī)效考核根據(jù)護(hù)士負(fù)責(zé)病人的數(shù)量、護(hù)理難度、病人 的滿意度和轉(zhuǎn)歸，對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202238護(hù)士分層管理解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/3/202238 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得的成效。三提高患者滿意度明顯提高患者表?yè)P(yáng)信明顯增多護(hù)士責(zé)任感明顯提升解讀優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)10/9/202239 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服