下半年國家職業(yè)資格培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理師考證二課件

1、2012下半年國家職業(yè)資格培訓(xùn) 企業(yè)人力資源管理師考證(二級) 績效管理課程培訓(xùn) 主講：佟天佑老師 班主任：任雨天老師qq:80284625佟天佑簡介本土企業(yè)“十大資源”運(yùn)籌創(chuàng)立者和實踐者、中國人力資源協(xié)會專家委員、中國HR管理大獎賽評審專家、匯泰龍全球高端品牌首席顧問、廣東中小企業(yè)聯(lián)合會顧問。中山大學(xué)EMBA/廣州大學(xué)研究員、國家職業(yè)高級HR管理師/HR高級考評員(廣東職業(yè)技能鑒定中心HR巡考/評卷/評審)、超過21年企業(yè)服務(wù)親歷經(jīng)驗和心得；其凝練加創(chuàng)導(dǎo)思維開發(fā)價值，行動演練成效的核心理念與實操效果贏得眾多口碑,被譽(yù)為珠三角最具傳導(dǎo)力的顧問講師之一。曾任職：東亞化工

2、/財務(wù)副理兼總辦主任、虎彩集團(tuán)/總助、威格音響/執(zhí)行副總、新白領(lǐng)/人力總監(jiān)、華聲集團(tuán)董事副總裁等企業(yè)中高層管理。 出版賣場管理與服務(wù)HR動態(tài)診斷手冊經(jīng)營管理實戰(zhàn)方案贏在過程人力資源診斷實務(wù)銷售團(tuán)隊-行為管理等著作博客: 。輔導(dǎo)方法思路/3+3輔導(dǎo)策動:即按照模塊的權(quán)重和考點(鑒定要素表)為基礎(chǔ)，運(yùn)用：教材輔導(dǎo)（講解）/模擬練習(xí)（理論）/題型分析（技能）+本章提示（習(xí)題）/課后鞏固（復(fù)習(xí)指引）/考試指南(練習(xí)題/對2007年至2012上半年歷次考題的熟知）。瞄準(zhǔn)考試為主導(dǎo)展開，從命題到答卷等提供應(yīng)考所必須掌握的技能;另輔以結(jié)合課程內(nèi)容與實際工作直接相關(guān)的案例和情景,務(wù)求是針對性、學(xué)習(xí)性和有效性并

3、行。鑒定要素表鑒定范圍 績效管理07上考07下考08上考08下考09上考09下考10上考10下考11上考知識鑒定比重%15能力鑒定比重%15簡答10/改錯5簡答10/改錯5綜合20簡答12綜合20簡答15簡答15簡答12綜合20說明理論部分題型:單項選擇和多項選擇技能部分題型:簡答/案例案例即綜合分析題:含有分析/簡答或建議與計算課程內(nèi)容第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用第四節(jié) 360 度考評方法課程鏈接供應(yīng)倉存后勤利潤空間服務(wù)銷售市場客戶生產(chǎn)運(yùn)作檢驗出廠后勤 產(chǎn)品研究與設(shè)計、技術(shù)開發(fā)與咨詢 人力資源管理 一般性管理主要活動成本支持活

4、動成本企業(yè)價值鏈績效是什么?關(guān)鍵詞?第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第一單元 績效考評的方法知識要求二、績效考評方法的種類P2051、行為導(dǎo)向型的考評方法:主觀考評方法/5種/客觀考評方法/5種2、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法/6種3、綜合型的績效考評方法/4種三、合成考評法的含義和特點 /4點/P205第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第一單元 績效考評的方法知識要求四、日清日結(jié)法的含義和特點/P205-206全方位地對每人每天每事進(jìn)行清理控制堅持三個基本原則:1、閉環(huán)原則2、比較分析原則3、不斷優(yōu)化的原則第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第一單元 績效考評的方法能力要求一、行為導(dǎo)向型考評方法P207-208（

5、一）結(jié)構(gòu)式敘述法 采用一種預(yù)先設(shè)計的結(jié)構(gòu)性的表格,考評者按照各個項目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法 （二）強(qiáng)迫選擇法 也稱強(qiáng)制選擇業(yè)績法,它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評方法第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第一單元 績效考評的方法能力要求二、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法P209-201（一）短文法 由考評者纂寫績效考評的報告，迫使考評者討論績效的特別事例，從而能減少考評的偏見和暈輪效應(yīng)（二）成績記錄法 是一種新開發(fā)出來的績效考評方法（三）勞動定額法/具體步驟是3個第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第一單元 績效考評的方法能力要求三、 綜合型績效考評方法P210-221（一）圖解式評價量表法/4種（二）合

6、成考評法（三）日清日結(jié)法/程序和步驟3個/5個原則體現(xiàn)了“客觀、真實、工整、公平和公開”的原則第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第一單元 績效考評的方法能力要求三、 綜合型績效考評方法P219-221（四）評價中心技術(shù)/6種技術(shù)1、實務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)2、自主式小組討論3、個人測驗4、面談評價5、管理游戲6、個人報告第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第一單元 績效考評的方法模擬練習(xí)/選擇題:3/結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法、主要有（ ）A）目標(biāo)管理法B）績效標(biāo)準(zhǔn)法C）短文法D）直接指標(biāo)法4/綜合型的績效考評方法，主要有（ ）A）圖解式評價量表法D）合成考評法C）日清日結(jié)法 D）評價中心法第一節(jié) 績效考評的方

7、法與應(yīng)用第二單元 績效考評方法的應(yīng)用知識要求一、分布誤差P221-222（一）寬厚誤差/9點（二）苛嚴(yán)誤差/5點（三）集中趨勢和中間傾向 克服分布誤差的最佳方法就是“強(qiáng)迫分布法”即將全體員工從優(yōu)到劣依次排列，然后按各分?jǐn)?shù)段的理論次數(shù)分布分別給予相應(yīng)的評分第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第二單元 績效考評方法的應(yīng)用知識要求四、優(yōu)先和近期效應(yīng)P223考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評價，以前期的部分信息代替全期的全部信息，從而出現(xiàn)了以偏概全的考評偏差考評者根據(jù)下屬最近的績效信心，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評價，以近期的部分信息代替全期的全部信息，從而出現(xiàn)了以近代遠(yuǎn)的考評

8、偏差五、自我中心效應(yīng)/2種偏差P223-224六、后繼效應(yīng)P224七、評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響P224-225第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第二單元 績效考評方法的應(yīng)用知識要求五、自我中心效應(yīng)/2種偏差P223-224這種誤差表現(xiàn)為考評者按照自己對標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評價，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，因而偏離了評價的標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)有兩類：一是對比偏差，即考評者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評者與其不同的方面進(jìn)行評定。二是相似偏差，即考評者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評者與其相同的方面進(jìn)行評價第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第二單元 績效考評方法的應(yīng)用知識要求六、后繼效應(yīng)P224 也稱記錄效應(yīng)，即被考評者在上一個考

9、評期內(nèi)評價結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價所產(chǎn)生的作用和影響七、評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響P224-225 見圖示第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第二單元 績效考評方法的應(yīng)用能力要求P225-229績效考評方法匯總表和示例匯總表考評表第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計 知識要求一、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容P230-234（一）適用不同對象范圍的考評體系/兩種1、組織績效考評指標(biāo)體系 按考評對象范圍，績效考評可以分為組織績效考評和個體績效考評2、個人績效考評指標(biāo)體系 對個人的績效考評，由于考評的具體對象和崗位工作性質(zhì)的不同，其績效考評指標(biāo)體系也不完全相同第二節(jié) 績

10、效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計 知識要求一、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容P230-234 （二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系1、品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系2、行為過程的績效考評指標(biāo)體系3、工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計能力要求一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法P234-238（一）要素圖示法/5檔次 就是將某類人員的績效特征，用圖表描繪出來,然后加以分析研究，確定需考評的績效要素 分成五檔/即需要考評程度級高需要考評的程度很高需要考評的程度一般 需要考評程度低 幾乎不需要考評第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第一單

11、元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計能力要求一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法P234-238（二）問卷調(diào)查法/7個步驟第一步 采集與工作績效各種要素數(shù)據(jù)和資料 第二步 進(jìn)行初步篩選第三步 作出準(zhǔn)確的界定 第四步 確定具體形式對象和范圍及實施步驟和方法第五步 設(shè)計調(diào)查問卷 第六步 發(fā)放調(diào)查問卷第七步 回收調(diào)查問卷第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計能力要求二、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序/4個步驟P2381、工作（崗位）分析2、理論驗證3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計模擬練習(xí)/選擇題:1/組織績效考評指標(biāo)體系中，

12、考評應(yīng)主要考評其（ ）等指標(biāo)A）整體素質(zhì)B）工作效率C）出勤率D）工作方式2/按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用可劃分為（ ）A）生產(chǎn)崗位B）技術(shù)崗位C）管理崗位D）服務(wù)崗位第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計模擬練習(xí)/選擇題:3/工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系主要是（ ） A）產(chǎn)品產(chǎn)量 B）商品銷售量C）勞動定額完成程度 D）產(chǎn)品合格率4/績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序（ ）A）工作（崗位）分析B）理論驗證C）進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查 D）進(jìn)行必要的修改和調(diào)整第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 知識要求一、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則P239（一）定量準(zhǔn)確的原則

13、（二）先進(jìn)合理的原則（三）突出特點的原則（四）簡潔扼要的原則二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類P240（一）綜合等級標(biāo)準(zhǔn)（二）分解提問標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 能力要求一、考評指標(biāo)準(zhǔn)備的評份方法P241-243（一）單一要素的設(shè)計方法/2種方法（二）多種要素綜合計分法/4種1、簡單相加法2、系數(shù)相乘法3、連乘積法4、百分比系數(shù)法第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 能力要求二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計P243-244（一）名稱量表（二）等級量表（三）等距量表（四）比率量法第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 模擬練習(xí)/選

14、擇題:1/績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則（ ）A）定量準(zhǔn)確的原則B）先進(jìn)合理的原則C）突出特點的原則D）簡潔扼要的原則2/單一要素設(shè)計的函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計分（ ）A）（H0.9-1.0）B）（A 0.8-0.7 ）C）（B 0.6-0.5）D）（C 0.4-0.3 ）3/績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計（ ）A）名稱量表B）等級量表C）等距量表D）比率量法第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用知識要求一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵/P244-245績效考評指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位,能以控制影響其他變量的考評標(biāo)準(zhǔn)，而且也代表了績效管理的實踐活動中所產(chǎn)生出來的一種新的管理模式和管理方

15、法核心是從眾多的績效考評指標(biāo)體系中的提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用知識要求一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵P244-245戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系與一般績效評價體系主要區(qū)別是：1、從績效考評的目的看來2、從考評治標(biāo)產(chǎn)生的過程來看3、從考評指標(biāo)的構(gòu)成上看4、從指標(biāo)的來源看第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用知識要求二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的P245-247以下三個方面的原因1、績效管理的參與者與對績效考評的結(jié)果并不是很清楚2、績效管理的采納于者即使知道工作績效應(yīng)該從什么方面進(jìn)行考評，3、此外，由于考評對象和范圍的多樣性，也增加了考評體系選擇的難度第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用知識要求二、設(shè)

16、定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的P245-247 為什么特別強(qiáng)調(diào)要提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)呢？1、從績效管理的全過程來看2、對于管理者來說3、對于被考評者來說第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用知識要求二、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的P245-247 四個基本特點:1、集中體現(xiàn)團(tuán)隊與個人的工作產(chǎn)生，即所創(chuàng) 造的價值2、采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工貢獻(xiàn)率3、明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)生即增量指標(biāo)權(quán)重4、能夠跟蹤檢查團(tuán)隊與員工實際表現(xiàn)，進(jìn)行 對比分析第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用知識要求三、選擇關(guān)鍵績效的原則P247-248（一）整體性（二）增值性（三）可測性（四）可控性（五）關(guān)聯(lián)性第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用知識要求

17、四、確定工作產(chǎn)出的基本原則P2481、增值產(chǎn)出的原則 2、客戶導(dǎo)向的原則3、結(jié)果優(yōu)先的原則 4、設(shè)定權(quán)重原則第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用知識要求五、平衡計分卡的概念和特點P248-250平衡計分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系平衡計分卡從四個不同角度:即財務(wù)/客戶/內(nèi)部流程/學(xué)習(xí)與成長,衡量企業(yè)的業(yè)績,從而幫助企業(yè)解決兩個關(guān)鍵問題有效的企業(yè)績效評價和戰(zhàn)略的實施第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用知識要求五、平衡計分卡的概念和特點P248-250四個方面體會平衡計分卡的基本概念：1、是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具2、是一種先進(jìn)的績效衡量的工具3、是企業(yè)各級管理者有管理對象進(jìn)行有

18、效溝 通的一個重要方式。4、是一種理念十分先進(jìn)的游戲規(guī)則，即一種 規(guī)范化的管理制度第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用能力要求一、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法P250-251（一）目標(biāo)分解法 平衡計分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過建立包括財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對企業(yè)的績效水平進(jìn)行監(jiān)控1、確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)2、進(jìn)行業(yè)務(wù)價值樹的決策分析3、各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用能力要求一、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法P250-251（二）關(guān)鍵分析法 就是通過多方面信息的采集和處理尋求一個企業(yè)成功的關(guān)鍵點,弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的,并對企業(yè)成功的關(guān)鍵點進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控（三）

19、標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)法 在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可以選擇的參考企業(yè)至少存在著三種情況:一是本行業(yè)領(lǐng)先的最佳方式 ,二是居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)；三是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用能力要求二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟P251-256（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（二）提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)（三）提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)/2個區(qū)分1、先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平 2、平均的標(biāo)準(zhǔn)水平 第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用能力要求二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟P255-256（四）審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品2、多個考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，其結(jié)果是否

20、具有可靠性和準(zhǔn)確性3、關(guān)鍵績效考評績效的總合是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標(biāo)4、關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性5、關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可超越的空間（五）修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)P256第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用能力要求三、設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法P256四、提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用實例： P256-2591、企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績效指標(biāo)體系2、企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系3、企業(yè)財務(wù)主管的關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)體系第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用能力要求五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建P260-2611、依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPI體系2、根據(jù)

21、不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系3、根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用模擬練習(xí)/選擇題:1、選擇關(guān)鍵績效的原則（ ）A）整體性B）增值性C）可測性D）可控性2/確定工作產(chǎn)出的基本原則（ ）A）增值產(chǎn)出的原則 B）客戶導(dǎo)向的原則C）結(jié)果優(yōu)先的原則 D）設(shè)定權(quán)重原則第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用模擬練習(xí)/選擇題:3/平衡計分卡從（ ）不同角度衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決兩個關(guān)鍵問題 A）財務(wù) B）客戶 C）內(nèi)部流程 D）學(xué)習(xí)與成長4/關(guān)鍵績效指標(biāo)主要可以區(qū)分為（ ）A）數(shù)量指標(biāo)B）質(zhì)量指標(biāo)C）成本指標(biāo)D）時限指標(biāo)第四節(jié) 360 度考評方法知識要求一、360度

22、考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展P261-262二、360度考評方法的內(nèi)涵P262-2631、上級評價2、同級評價3、下級評價4、客戶評價5、自我評價第四節(jié) 360 度考評方法知識要求三、360度考評方法的優(yōu)缺點P263-264 （一）360度考評方法的優(yōu)點/7個（二）360度考評方法的缺點/ 4個四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360 考評P264-265（一）基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評的優(yōu)勢/4點（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評面臨的問題第四節(jié) 360 度考評方法能力要求一、360度考評的實施程序P265-266（一）評價項目設(shè)計/2點（二）培訓(xùn)考評者/2點（三）實施360度考評/4點1、實施考評2、統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)

23、果3、對被考評人員進(jìn)行接受他人的評估信息培訓(xùn)4、針對考評結(jié)果反映的問題制定改善績效的行 動計劃第四節(jié) 360 度考評方法能力要求一、360度考評的實施程序P265-266 （四）反饋面談/2點（五）效果評價/ 3點第四節(jié) 360 度考評方法能力要求二、360度考評的應(yīng)用實例P266-267注意事項/8點1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員2、實施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機(jī)3、上級管理應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通4、使用客觀的統(tǒng)計程序5、防止考評過程中出現(xiàn)作弊，合謀等違規(guī)行為6、準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好等業(yè)績評價結(jié)果的影響7、對考評者的個別意見實施保密8、不同的考評目的決定了考

24、評內(nèi)容的不同，注意事項不同第四節(jié) 360 度考評方法模擬練習(xí)/選擇題:1/360度考評方法是指（ ）評價A）上級評價B）同級評價C）下級評價D）客戶評價E）自我評價2/360度考評的實施程序（ ）A）評價項目設(shè)計B）培訓(xùn)考評者C）實施360度考評D）反饋面談 E）效果評價第四節(jié) 360 度考評方法模擬練習(xí)/選擇題:3/實施360度考評（ ）的過程管理A）實施考評B）統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果C）對被考評人員進(jìn)行培訓(xùn)D）針對考評的結(jié)果制定改善績效的行動計劃4/基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評的優(yōu)勢（ ）A）克服地域性差異給績效考評帶來的問題B）可簡化了評價管理工作降低評價過程的復(fù)雜性C）保持了整個評價過程的

25、適時性和動態(tài)性 D）大大降低了評價成本綜合練習(xí)一簡答題:1、在實施360度考評方法時，應(yīng)密切關(guān)注哪些問題（10分）P267評分標(biāo)準(zhǔn)：確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。(1分)實施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機(jī)。組織面臨士氣問題，處于走下坡路時，不宜采用360度考評法。(2分)上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者的意見真實可靠。 (1分)使用客觀的統(tǒng)計程序。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評者的評價結(jié)果，需要注意的是：對不同的被考評者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以保證公平。 (2分)防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。 (1分)

26、準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。 (1分)對考評者的個別意見進(jìn)行保密，上級評價除外。 (1分)不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)關(guān)注的事項也有所不同。 (1分)綜合練習(xí)二分析題 :在A公司總部會議室里，王總經(jīng)理正在聽取本年度公司績效考評執(zhí)行情況的匯報，其中有兩項決策讓他左右為難。一是年度考評結(jié)果排在最后的幾名員工卻是平時干活最多的人，這些人是否按照原有的考評方案降職或降薪？另一個是下一階段考評方案如何調(diào)整才能更加有效？A公司成立僅4年，為了更好地激勵和評價各級員工，在引入市場化用人機(jī)制的同時，建立了一套新的績效管理制度。它不但明確了考評的程序和方法，還細(xì)化了“德、能、勤、

27、績”等項指標(biāo)，并分別做了定性的描述，考評時只需對照被考評人的實際行為，即可得出考評的最終結(jié)果。但考評中卻出現(xiàn)了以下問題：工作比較出色和積極的員工，考評成績卻被排在后面，而一些工作業(yè)績平平或者很少出錯的員工卻都排在前面。特別是一些管理人員對考評結(jié)果大排隊的方式不理解，存在抵觸心理。為了弄清這套新制度存在的問題，王總經(jīng)理深入調(diào)查，親自了解到以下情況：車輛設(shè)備部李經(jīng)理快人快語：“我認(rèn)為本考評方案需要盡快調(diào)整，考評指標(biāo)雖然十幾個，卻不能真實反映我們工作的實際。我部總共只有20個人，卻負(fù)責(zé)公司60臺大型設(shè)備的維護(hù)工作，為了解保它們安全無故障地運(yùn)行，檢修工需要按計劃分散到基層各個站點上進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)。

28、在工作中，不能有一點違規(guī)和失誤，任何一次失誤，都會帶來不可估量的生命和財產(chǎn)損失?！本C合練習(xí)二接上頁:財務(wù)部韓經(jīng)理更是急不可待：“財務(wù)部門的工作基本上都是按照會計準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)規(guī)范來完成的，憑證、單據(jù)、統(tǒng)計、核算、記帳、報表等項工作要求萬無一失，但這些工作無法與“創(chuàng)新能力”這一指標(biāo)及其評定標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)。如果我們的工作沒有某項指標(biāo)規(guī)定的內(nèi)容，在考評時，是按照最高還是按照最低成績打分？此外，在考評中沿用了傳統(tǒng)的民主評議方式，我對部門內(nèi)部人員參加考評沒有意見，但讓部門外的其他人員打分是否恰當(dāng)？財務(wù)工作經(jīng)常得罪人，讓被得罪過的人考評我們，能保證公平公正么？”聽了大家的各種意見反饋，王總經(jīng)理陷入了深深的思考之中。

29、請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）該公司在績效管理中主要存在著哪些改進(jìn)的問題？（10分）（2）請針對該公司績效管理存在的諸多問題，提出具體對策。（10分）P253綜合練習(xí)二答案：評分標(biāo)準(zhǔn)（1）該公司在績效管理中存在的主要問題是： 首先，員工績效考評指標(biāo)體系過于強(qiáng)調(diào)行為而忽視了工作成果，沒有針對不同性質(zhì)的崗位提出不同的考評指標(biāo)，使考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏適用性和針對性。 （2分） 其次，績效考評指標(biāo)體系重點不突出，沒有從崗位工作的特點出發(fā)，提取反映各類崗位工作績效的關(guān)鍵績效指標(biāo)，使考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性。 （2分） 再次，考評指標(biāo)缺乏量化和可測性，違背了SMART原則。 （2分） 效考評的方式方法存在著一定問題，采取傳統(tǒng)的民主評議的方式，使考評工作過于程式化、過于繁瑣，無形中增加了考評人員的工作量。 （2分） 最后，參與考評的人員過多過雜，使考評結(jié)果的信度和效度明顯降低，致使業(yè)務(wù)骨干的考評成績反而欠佳。 （2分）綜合練習(xí)二答案：評