《商務禮儀（三）》試卷

1、商務禮儀（三）試卷您的姓名： 填空題 *_一、單選題1、下列不符合回復郵件禮儀的選項是（） 單選題 *A、定時查看，盡快回復B、往來郵件，精簡明了C、陌生郵件，定時刪除(正確答案)D、回復郵件，區(qū)分情況2、下列不符合遞送名片禮儀的選項是（） 單選題 *A、參加活動前，準備好名片B、遞送給對方，應謙遜有禮（面帶微笑，稍欠身，注視對方，并將名片正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指，分別持握名片的上端兩角送給對方 ）C、有難讀字詞，應加以說明D、遞送名片時，應先卑后尊(正確答案)3、下列不符合接收名片禮儀的選項是（） 單選題 *A、接受名片時，應謙遜有禮（面帶微笑，用雙手的拇指和食指，接住名片的下端兩角

2、）B、名片到手后，應認真閱讀C、名片到手后，等有空再看(正確答案)D、收到名片后，放進合適的位置（如西裝內(nèi)側(cè)口袋）4、關于索取名片或者聯(lián)系方式的技巧，下列不符合禮儀的是（） 單選題 *A、交易法：先給自己的名片，一般情況下對方也會回一張名片B、激將法：“不知道能不能有幸跟您交換一下名片呢”C、請教法：“希望有機會向您請教，您方便留個聯(lián)系方式嗎”D、直接法：“麻煩給我一張您的名片”(正確答案)5、關于名片禮儀，下列不正確的是（） 單選題 *A、名片有生僻字或難讀字，不妨加以說明B、名片接到手后，最好將名片上的總要內(nèi)容讀出聲來，例如職位、職稱等C、名片是介紹自己的工具，要按照自己的喜好設計樣式和花

3、色(正確答案)D、名片上盡量不要有三個以上的頭銜6、自我介紹根據(jù)場景的不同可以分為四種模式，“你好，我叫梁虹，廣東人，現(xiàn)在在廣東省金稻種業(yè)有限公司工作，喜歡旅游”請問這種介紹屬于下列哪個模式（） 單選題 *A、寒暄式：只需要簡單介紹自己的的名字即可B、工作式：包括四個基本要素姓名、單位、部門、職務或者職責C、社交式：需要主動暴露出自己更多的信息(正確答案)D、禮儀式：包括姓名、單位、職務等，同時加入適當?shù)闹t辭或敬辭7、在一般的商務情況下，最符合禮儀規(guī)范的握手方式為（） 單選題 *A、雙握式B、平等式(正確答案)C、支配式D、服從式8、下列關于握手姿勢，不正確的是（） 單選題 *A、握手時，上身

4、應自然前傾，行15度欠身禮B、用左手虎口對虎口，掌心對掌心與對方相握(正確答案)C、握手的時間大概在34秒左右,上下晃動23次D、力度大概控制在2公斤左右9、關于男士和女士握手的禮儀，下列做法不正確的是（） 單選題 *A、如果女士大方的伸手，虎口對虎口，掌心對掌心，那么男士也應該大方地伸手相握B、如果女士比較矜持，只伸出4個手指頭，男士應尊重其意愿C、商務女性，在商務場合中，應主動大方地與男士握手D、男女授受不親，男士應只握女士的手指表示尊重(正確答案)10、下列哪項是恰當?shù)奈帐侄Y儀（） 單選題 *A、避免手臟的情況下與別人伸手相握(正確答案)B、戴手套、墨鏡、帽子與人握手C、男士采用雙握式與

5、女士握手D、女士只伸出幾個手指頭與對方相握二、多選題1、下列符合發(fā)送郵件禮儀的選項為（） *A、郵件標題：簡明扼要，清晰準確(正確答案)B、開頭部分：稱呼親切，加上問候C、正文部分：表達清晰，突出重點(正確答案)D、結(jié)尾部分：要求簡潔，不忘祝福E、郵件簽名：恰當?shù)皿w，真實嚴謹(正確答案)2、關于郵件的正文部分，下列做法正確的是（） *A、如果正文比較長，建議采用總分總的邏輯，條理清晰地展開(正確答案)B、排版上只用分段、縮進和加粗三種方式(正確答案)C、如果郵件的內(nèi)容確實很多，那么正文部分可以只做摘要介紹、理出重點，然后單獨寫個文件作為附件進行詳細描述即可(正確答案)D、附件數(shù)目最多不要超過4

6、個，如果超過4個，可以打包壓縮成一個文件放在附件中(正確答案)E、 如果已經(jīng)有附件了，正文可以一個字不寫3、下列符合自我介紹禮儀的是（） *A、注意介紹時間B、控制時間長度(正確答案)C、態(tài)度要自然、友善、熱情(正確答案)D、內(nèi)容組織要講究(正確答案)E、用詞越低調(diào)越好4、在本節(jié)課程中，自我介紹根據(jù)場景的不同可以分為哪些模式（） *A、寒暄式(正確答案)B、工作式(正確答案)C、社交式(正確答案)D、禮儀式(正確答案)E、商務式5、為他人做介紹時要注意介紹順序，下列介紹順序正確的是（） *A、先介紹位卑者，再介紹為尊者(正確答案)B、先介紹職級身份低的，再介紹職級身份高的(正確答案)C、先介紹

7、來賓，再介紹主人D、先介紹女士，后介紹男士E、先介紹長輩，后介紹晚輩6、下列關于第三方介紹禮儀正確的是（） *A、介紹要講究方法：要有開場白(正確答案)B、手勢動作要尊重、文雅：掌心向上、四指并攏、拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑(正確答案)C、介紹要使用尊稱：語言要求清晰、明了、準確，介紹單位、職務、優(yōu)點恰到好處(正確答案)D、介紹時雙方正面面向?qū)Ψ?，除長者外，都要站起(正確答案)E、介紹完畢，雙方握手致意，交換聯(lián)系方式(正確答案)7、介紹主要分為自我介紹、第三方介紹和集體介紹三種，下列關于介紹禮儀正確的是（） *A、自我介紹根據(jù)場景的不同可以分為四種模式：寒暄式、工作式、社交

8、式、禮儀式(正確答案)B、如果有合適的第三方介紹人在身邊，不可貿(mào)然進行自我介紹，一般由介紹人引薦會比較合適(正確答案)C、在為他人做介紹時，首先要評價自己是不是那個合適的介紹人(正確答案)D、做集體介紹時，主方負責人首先出面，按照主方在場人員的職級高低進行介紹；然后由客方負責人按照客方在場人員的職級高低進行介紹(正確答案)E、做集體介紹時，先由客方負責人按照客方在場人員的職級高低進行介紹，再由主方負責人按照主方在場人員的職級高低進行介紹8、不同的握手方式傳遞不同的信息，下列握手方式與傳遞信息相匹配的是（） *A、雙握式：在用右手緊握對方右手的同時，再用左手加握對方的手背、前臂、上臂或者肩部，表

9、達特別的熱情和尊敬(正確答案)B、平等式：商務人士在大多數(shù)情況下采取的握手方式，傳遞友好、平等的信息(正確答案)C、支配式：用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手，表達自己的優(yōu)勢與支配地位(正確答案)D、服從式：用掌心向上或向左上的手勢與對方握手，往往處于被動地位(正確答案)E、女王式：只伸出幾個手指頭與對方相握，表現(xiàn)出不懂禮儀/非常害羞/非常傲慢(正確答案)9、下列關于握手的做法不正確的是（） *A、不能拒絕他人的握手B、客人來訪時，客人應先向主人伸手表示問候(正確答案)C、客人離開時，主人要先伸手，表示對客人的熱情(正確答案)D、職級高的可以坐著握手(正確答案)E、戴手套、墨鏡、帽子與人握手(正確答案)