知識管理復(fù)習(xí)題

1、知識理復(fù)題第章 緒論1. 論識理知經(jīng)的系1） 從知識管理的角度：知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)識管理的產(chǎn)生知識經(jīng)濟(jì)既然是一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形,就同過去的經(jīng)濟(jì)形態(tài)有與之相適應(yīng)的 管理理論制度方法一樣也須有適應(yīng)的知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的管理理論度 方法，也就是我們所說的知識管.管理本身是一種知識，但是在新的外部環(huán)境下，成功有效的組織管理需要越來 越多的知識。新的外部環(huán)境是一種知識環(huán)境，它表現(xiàn)在：科技進(jìn)步，新產(chǎn)品不斷更 新；交通便利，地理空間已經(jīng)不成障礙；企業(yè)跨國，商業(yè)的國界已經(jīng)消失；市場全 球化爭激烈化業(yè)際化理過程化織扁平化職綜合;經(jīng)濟(jì)信息化， 運營虛擬化，戰(zhàn)略短線化。知識經(jīng)濟(jì)對管理提出了挑需要在管理中運用大量的知 識來應(yīng)對

2、外部環(huán)境的變化，因此知識管理應(yīng)運而.2） 從知識經(jīng)濟(jì)的角度：知識管理是知經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵知識經(jīng)濟(jì)是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)更 多的是依靠知識的參而不是產(chǎn)要素的消耗來發(fā)展經(jīng)濟(jì)知識作為一個國家最重 要的戰(zhàn)略資源正逐漸取代金融資本和自然資源，成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。有效 的知識管理往往是知識經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的關(guān)鍵。就企業(yè)為例，在知識經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展的過程中，往往會存在類似的問題：如何能 將產(chǎn)品以更快的速度推向市場？如何提高企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新能力？如何為客戶提供更 高質(zhì)量或者更好的服務(wù)？而知識管理所要解決的問題就是如何來完善企業(yè)內(nèi)部的架 構(gòu)，提高企業(yè)知識共享的能力，從而讓企業(yè)更有效的運知

3、識管理作為一種全新的 企業(yè)經(jīng)營管理模式是業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個嶄新階段的產(chǎn)物著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng) 濟(jì)的轉(zhuǎn)換，知識管理將遍及整個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)將越來越依賴與知識管理來獲取新 的競爭優(yōu)勢所說有進(jìn)行知管理就得尤為關(guān)鍵。不僅如此，知識管理已經(jīng) 受到全世界各國政府部門、企事業(yè)單位和個人的普遍的重視和高度的關(guān). 論識管理的興起和發(fā)展1） 知識管理的興起知識管理的誕生直接根源于組織所處的時代及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨變，這種新的經(jīng)濟(jì) 環(huán)境主要體現(xiàn)在以下幾個方面全球化當(dāng)前各國的經(jīng)濟(jì)都離不開與國際市場的信息、技術(shù)、資源和產(chǎn)品的交換。從這 個意義上說，知識經(jīng)濟(jì)是跨國性的、全球性的經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)過程已經(jīng)不再局限于一國 范圍之內(nèi)而形成“無國

4、界的濟(jì)實體知識化信息知識時代，一個最直觀和最基本的特征即是知識作為生產(chǎn)要素的地位空前 提高.網(wǎng)絡(luò)化信息時代使當(dāng)今的企業(yè)能夠?qū)⒐?yīng)、生產(chǎn)和交貨等過程一體化；一體化系統(tǒng)已 客戶的訂單為起點，向上游追溯到原料供應(yīng)商，它使企業(yè)的所有相關(guān)單位都能實現(xiàn) 成本、費用、質(zhì)量和反應(yīng)時間等方面的巨大改善。扁平化現(xiàn)在許多公司都處于組織設(shè)計和管理實踐的根本變化之中。為了適應(yīng)快速的技 術(shù)變革和全球化的競爭，迎接知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，先行的和傳統(tǒng)的公司都在嘗試著建 立新穎的組織結(jié)構(gòu)和管理過程組織個性化信息時代的公司將通過對其知識資產(chǎn)的投資和管理來獲得成功，各種職能性的 專業(yè)必須融入到對客戶有求必應(yīng)的經(jīng)營過程之中。從微觀上講管的

5、崛起主要有以下四個方面的原:1環(huán)境的變化.2、 從長期角度來看知創(chuàng)新是企業(yè)存和發(fā)展的核心力.、知識管理不是企業(yè)運行 的一個獨立的過程它透到企業(yè)每一個部門和業(yè)務(wù)過程.、息技術(shù)的發(fā)展為 息收集、處理和傳播提供了便利的手段。從宏觀上講，知識管理能夠為人們重視和接受也得益于知識經(jīng)濟(jì)的提出。知識 經(jīng)濟(jì)解決了物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的基本矛盾，知識成為了促進(jìn)社會發(fā)展和進(jìn)步的決定因素，掌 握的知識越多知結(jié)構(gòu)越完備就能進(jìn)行創(chuàng)新和實現(xiàn)從知識財富向物質(zhì)財富的轉(zhuǎn) 化。在這種大環(huán)境中，知識管理自然成為各界關(guān)注的焦點。知識管理作為一種全新的企業(yè)經(jīng)營管理模式，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個嶄新階段 的產(chǎn)物。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換，知識管理將

6、遍及整個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)將 越來越依賴與知識管理來獲取新的競爭優(yōu)勢。2） 知識管理的發(fā)展 世 70 年末 80 年代初以麻省理工學(xué)院教授彼得圣為代表的學(xué)者開始致力于學(xué)習(xí)型組織的研 究。知識管理的系統(tǒng)研究與開發(fā)開始出現(xiàn)。 世 80 年至 90 年代初知識作為競爭性資產(chǎn)的重要性顯而易見。許多知識管理項目開始實施 年 圣吉的代表第五項修煉學(xué)型組織的藝術(shù)與務(wù)實美國出版成為知識管 理發(fā)展的一個重要的里程碑。以野中郁次郎為代表的許多學(xué)者為知識管理的運用和 推廣做了充分的輿論準(zhǔn)備，打下堅實的理論基礎(chǔ)。 年 年知識管理的理論和實踐進(jìn)入了實質(zhì)性的研究階段。因為組織為取得競爭優(yōu), 開始重視管理和開發(fā)隱性和顯性知識資

7、源，所以有關(guān)知識管理的會議和研究會的數(shù) 量也在不斷增長 年 年知識管理廣發(fā)推廣進(jìn)更高層次的理論探知管理項目蓬勃發(fā)展。 世末至 21 世初知識管理研究經(jīng)歷了很大的收縮和反彈IT 技的興起應(yīng)用，是知識管理的 可操作性大為提高知管理的發(fā)展進(jìn)入了第二個全盛時期一時期的主要推動者 是國際知名的 企和咨詢公司而些世界頂級企業(yè)的成功也起到了相當(dāng)有影響 力的“標(biāo)桿作用第章 知識 知的定義、特性及其類型有哪?1） 定義知識是一個發(fā)展中的概念不的人、不同領(lǐng)域的研究者,知識的理解也不同。 那么總體上來講知是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)人過實踐對客觀事及其運 動過程和規(guī)律的認(rèn)識是的主觀界對于客觀世界的概括和如實反映是人類通

8、過 信息對自然界、人類社會及思維方式的認(rèn)識與掌握，是人的大腦通過思維重新組合的統(tǒng)的信息集合組發(fā)展競爭力的基礎(chǔ)類既要通過信息來認(rèn)識世界、 改造世界，又要根據(jù)所獲信息組成知識并不斷地改善自身的知識結(jié)構(gòu)?？芍?信息的一部分，是一種特定的信息。人類生活環(huán)境中普遍存在的信息是構(gòu)成知識的 原料，這些原料經(jīng)過人類接收、選擇、處理，才能組合成知識不是一個簡 單的、各種元素的無序集合，而是被納入一個動態(tài)的，與人或組織交互的系統(tǒng)，只 有在使用中才體現(xiàn)其價值所在。2） 特性知識具有價值。由于知識比數(shù)據(jù)和信息更接近行動，所以知識更具有價值，知識 的這種價值應(yīng)根據(jù)它所導(dǎo)致的管理和決策或行動來評價。知識來源于實踐和經(jīng)驗

9、。經(jīng)驗是指我們做過的事和過去的經(jīng)歷，經(jīng)驗的積累必須 要通過實踐后的總結(jié)。知識具有復(fù)雜性知能用復(fù)的方式處理復(fù)雜的問.知識通過經(jīng)驗規(guī)則和直覺起作用知識的隱含性。一部分知識存儲在人的大腦中，難以表達(dá)。知識的動態(tài)性。學(xué)習(xí)的產(chǎn)生、內(nèi)化的過.知識的實體性。知識包含一系列操作，比如知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等。知識的分布性和合作性。知識的共享性：知識的傳遞不會造成個人的損失。知識的延續(xù)性和積累性。知識的可占用性。知識的增值性。知識的擴(kuò)散性。3） 類型經(jīng)合組織對知識的分類事實知識即知道是什么的知識，原理知識即知道為什么的知識，技能知識即知 道怎么做的知識人知識即知道誰的知識。顯性知識和隱性知識顯性知識是指可以通過正常的語

10、言方式傳播的知.隱性知識或稱“隱含經(jīng)驗類知是人或者組織經(jīng)過長期積累而擁有 的知識，通常不易用言語表達(dá)，也不可能傳播給別人或傳播起來很困難。 隱知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換模式有哪幾種？顯性知識和隱性知識之間的相互轉(zhuǎn)化有四種：1） 顯性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化：知識組合過程：組合各種不同形式的顯性知識，如 文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識。組織的知識共享是從這一過程開始的，也較為容易實現(xiàn)2） 隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化：知識外化過程：通過討論和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化成 明確具體的形式。隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化是核心，是知識產(chǎn)生的最直接和最有 效的途徑3） 顯性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化：知識內(nèi)化過程：比如在實踐中學(xué)習(xí)知個人把文件

11、 中得來的知識內(nèi)化為自己的切身經(jīng)驗 . 顯知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化過程是知識得以 持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。4） 隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化社化的過:通觀和對話交流個直接從他 人那里獲取新知識。隱性知識向隱性知識的轉(zhuǎn)化是知識管理中的最高層次也是最難 以實現(xiàn)的。第章 知管理 何知識管理？其主要特征和學(xué)派有哪些？1） 知識管理的定義知識管理是一個發(fā)展中的概念目前，基于人們對知識應(yīng)用的水平，在知識管理 認(rèn)識上，存在兩種理解：一種認(rèn)為知識管理是以信息管理為基用息管理的模式 建構(gòu)知識管理的對象和內(nèi)容，作為信息管理的延伸和發(fā)另種理解認(rèn)為，知識管 理基于人的知識創(chuàng)新過程與組織 ,重人的創(chuàng)新思維與能力的開發(fā)和培養(yǎng) 重從體 制

12、與組織上建立可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新環(huán)境，重視人才結(jié)構(gòu)與使用的優(yōu)化管.知識管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對人的管理不是真正的對知識的管.知 管理更傾向于知識共享、信息系統(tǒng)、組織學(xué)習(xí)、智力資本管理、績效管理和加強(qiáng)。2） 知識管理的主要特征 P58 價值取向新知和人才成為最大的資產(chǎn)和推動力 新的管理成本的投入：代價高昂的知識管理 運作方式新：強(qiáng)化人和技術(shù)的結(jié)合 組織機(jī)制新：注重組織集體知識共享與創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)方式新強(qiáng)組織工作人人參與，集體領(lǐng)導(dǎo) 激勵方法新注精神激勵，組織創(chuàng)新的主體被賦予更大權(quán)力與責(zé)任 具有新的政治性：知識就是權(quán)力 管理理念新知管理就要不斷改進(jìn)和永無窮盡 分配方式新按知”分配 需要新的法律手:知管理需

13、要知識契約3） 知識管理的學(xué)派 技術(shù)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識管理就是對信息的管理領(lǐng)的研究者和 專家們一般都有著計算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對信 息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計、構(gòu)建過程當(dāng)中。對他們來講， 知識等于對并以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識和處理。 行為學(xué):行學(xué)派認(rèn)知識管理就是對人的管理領(lǐng)的研究者和專家 們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)或商業(yè)管理的教育背他們經(jīng)常卷入到對 人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對他們來說，知識等 于過程，是一個對不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動態(tài)的安排。這些人 在傳統(tǒng)上，要么是像一個心理學(xué)家那樣熱衷于對個體能力的學(xué)習(xí)和

14、管理方面進(jìn) 行研究，要么就像一個哲學(xué)家、社會學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開 展研究。 綜合學(xué)派：綜合學(xué)派認(rèn)為“知識哲理不但要對信息和人進(jìn)行管理，還要將信息 和人連接起來進(jìn)行管理：知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合 增強(qiáng)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力成該學(xué)派的專家既對信息技術(shù)有很好的理解和 把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識。他們推動著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互 相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、 全面的觀點實施知識管理所能很快被企業(yè)界接受。上面列出的大多數(shù)學(xué)者都 應(yīng)該劃人該學(xué)派 知管理的主要內(nèi)容、目標(biāo)和原則是什么？1） 知識管理的主要內(nèi)容 P69有學(xué)者將組

15、織知識管理的核心內(nèi)容分為三個部分，它們分別是組織管理里的三個 基本職能管理，即行政管理、財務(wù)管理和人力資源管理。另有學(xué)者將組織的知識管理概括為十個方面的內(nèi)容：一是組織的知識能力。包括三個方面內(nèi)容：知識創(chuàng)新的管理、知識共享的管理、知 識應(yīng)用的管理。二是實現(xiàn)知識管理的一些支撐的工具和手段。包括三個方面內(nèi)智資管理；從 制度的方面來考慮，怎么構(gòu)建知識管理的激勵系統(tǒng)；組織文化的問題。三是知識管理的技術(shù)和支持工具。四是關(guān)于知識產(chǎn)品的問題。五是知識員工的管理六是學(xué)習(xí)創(chuàng)新的訓(xùn)練還有學(xué)者認(rèn)為組織知識管理大致分為以下六個方面的內(nèi)容：知識管理的基礎(chǔ)措施；組織業(yè)務(wù)流程的重;知管理的方法；知識的獲取檢 索；知識的傳遞知

16、的共享和評測。2） 知識管理的目標(biāo) 知識共享 知識創(chuàng)新 提高競爭力 知識鏈管理 建立知識生態(tài)3） 知識管理的原則 知識管理代價高昂 有效的知識管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合 知識管理的高度政治性 知識管理需要知識管理者 知識管理受益于實事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級體系 分享和利用知識往往是不自然的行為 知識管理意味著改進(jìn)知識利用的過程 知識使用剛剛開始 知識管理永無窮盡 知識管理需要知識契約 論識管理的模式與戰(zhàn)略1） 知識管理的模式 國外知識管理模式美國企業(yè)的兩種知識管理模式：編碼管理模式 / 寶典管理模式、人物化管模式 / 人格化管理模式日本企業(yè)的三種知識管理模式：自上而下、自下而上

17、、自中而上下自上而下的行動準(zhǔn)則管理模式以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的管理模式國內(nèi)知識管理模式設(shè)立知識主管建立知識型企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和知識共享機(jī)制營造環(huán)境、促進(jìn)知識的開發(fā)、利用和交流建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)2） 知識管理的戰(zhàn)略 第章 知識資管 知產(chǎn)品的內(nèi)涵、特點和類型有哪?1） 知識產(chǎn)品的內(nèi)涵關(guān)于知識產(chǎn)品目學(xué)術(shù)界尚無一的定但從組織實行知識管理的結(jié)果來看， 由于實行了知識管理，組織生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，便凝結(jié)了知識價或者 說，凝結(jié)了無形資產(chǎn)的價值。這種基于知識的產(chǎn)品與服務(wù)，我們稱之為知識產(chǎn)品。2） 知識產(chǎn)品的特點 與傳統(tǒng)的產(chǎn)品相比，知識產(chǎn)品具有以下一些明顯的特點：知識產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，更多的是依靠只是投入和知識產(chǎn)出知識

18、產(chǎn)品中附加的知識的價值是無形的知識產(chǎn)品生產(chǎn)和使用的過程是一個學(xué)習(xí)的過程3） 知識產(chǎn)品的類型 從知識產(chǎn)品的表現(xiàn)形式來看，可以分為以下兩種類型基于知識的物質(zhì)產(chǎn)品識作為一種重要的生產(chǎn)要素隱含在物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程， 生產(chǎn)過程在產(chǎn)出新產(chǎn)品的同時，也會產(chǎn)出知識基于知識的研究開發(fā)與服務(wù)知的生產(chǎn)除在物質(zhì)生產(chǎn)過程中產(chǎn)出知這種方 式之外，還可以通過專門化的研究開發(fā)活動獲得新知識或新服務(wù)第章 無第章 知識管方 知管理的主要方法有哪些P1411） 知識組織方法2） 價值管理法3） 系統(tǒng)方法4） 矩陣管理法第章 無第章 知識管技 論識管理的核心技術(shù)及其發(fā)展趨.P189計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)國際互聯(lián)網(wǎng)Internet內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Int

19、ranet外聯(lián)網(wǎng)-Extranet網(wǎng)格Grid)技語義網(wǎng)技術(shù)人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢(1)各知識管理技的集成(2）文知識管理問題(3 ）關(guān)機(jī)構(gòu) Ganner 認(rèn)為： 中的技術(shù)的重心，將由知識存儲和檢索發(fā)展向知識共享、智能技術(shù)，并有集 成化和智能化趨勢。第章 知識管工 何知識地圖？知識地圖的產(chǎn)生與發(fā)如何構(gòu)建和評價組織的知識地圖？1） 知識地圖的定義 知識地圖實質(zhì)上是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的企業(yè)知識資源的總目錄以及各知 識款目之間的綜合體 .知識管理中的知識地圖是一種知識庫管理系統(tǒng)技術(shù)（ DBMS 與 Internet 技相結(jié)合的新型知識管理技術(shù)，不同于情報學(xué)理論中布魯克斯提出的 “知識地圖概念作知識

20、管理技術(shù)之一的知識地圖是對數(shù)據(jù)庫或知識庫中的知識 信息先過人工或機(jī)器方式提取其主題詞或關(guān)鍵詞個詞及其代表的文獻(xiàn)作為一 個節(jié)點，然后運用超文本技術(shù)，按照一定的規(guī)則在這些節(jié)點之間建立相應(yīng)的超文本鏈接使戶在命中某一文獻(xiàn)后根據(jù)鏈接提供的線進(jìn)步訪問知識地圖建設(shè)者 認(rèn)為可能相關(guān)的其他文獻(xiàn)。2） 知識地圖的產(chǎn)生與發(fā)展“知識地圖這概念，最早是由布魯克斯提出的，它所提出的“知識地圖”主 要是指人類的客觀知識，他認(rèn)為人類的知識結(jié)構(gòu)可以繪制成以各個知識單元概念為 結(jié)點的學(xué)科認(rèn)識地圖。知識地圖起源于地理上的地圖，美國捷運公司最早的知識地圖是一張充滿知識 資源的美國地理地圖，這就是知識地圖的雛形。之帶索引號或其他方式表

21、示層 次關(guān)系的表格和文件，以及用來表示信息資源與各部門或人員之間關(guān)系的信息資源 管理表和信息資源分布圖都是知識地圖的早期形式當(dāng)主要在紙上構(gòu)隨著 信息技術(shù)的迅速發(fā)展，知識地圖進(jìn)入了電子時在 Internet 和 Intranet 上遍使用 的超文本鏈接和應(yīng)用鏈接就是知識地圖的簡單形式時很多繪制知識地圖的工具 應(yīng)運而生如 Lotus NotesIBM 的 Knowledge X 和 Microsoft 的 Visio 等它們都是基 于數(shù)據(jù)庫來繪制知識地圖，有利于知識地圖的動態(tài)更新和擴(kuò)展。3） 如何構(gòu)建成立一個由主要負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和關(guān)鍵用戶組成的工作小組；識別關(guān)鍵用戶群，如企業(yè)員工、業(yè)務(wù)伙伴、客戶

22、等 j 并明確用戶的需求明確知識地圖的目標(biāo)、使用范圍、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、構(gòu)成要素、節(jié)點關(guān)系的定義、鏈接 數(shù)據(jù)的存貯方法等； 價和選擇開發(fā)工; 確定知識地圖的管理者、維護(hù)程序等；在知識分類的基礎(chǔ)上弄清知識在企業(yè)中的存貯情,確知識關(guān)聯(lián)繪初步的知 識地圖；擴(kuò)充知識地圖的內(nèi)并在反測評中更新和完善4） 如何評價可以從以下 個面來評價識地圖是否促進(jìn)了企業(yè)的知識共享行; 識尋求者使用知識地圖所得到的結(jié)果是否全面 ，否具有新穎性 ；識地圖使 用的頻率。從實際操作上來說，可以借鑒很多網(wǎng)站的做法，在知識地圖系統(tǒng)中建立一個反饋系 統(tǒng)，搜集使用者對使用知識地圖的意見同，可以應(yīng)用一定的技術(shù)手段來計算知 識地圖的點擊率如果采用這

23、種方得到的反饋比較少可以通過其他方式來獲取 對知識地圖使用的反饋,以不斷進(jìn)企業(yè)知識地圖，使之在企業(yè)中發(fā)揮更好的作用。第章 無第一 用于實 企知識管理有何特點？簡述企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容及其應(yīng)用。1） 企業(yè)知識管理的特點總體說來企業(yè)知識管理的基本特征表現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)知識管理不等于信息管理信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。知識管理要 求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起實現(xiàn)顯性和隱性知識共享，運用 集體的智慧和創(chuàng)新能以贏得爭優(yōu).企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo)知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境。知識只有通 過互相交流才能得到發(fā)展，也只有

24、通過使用才能從知識中派生出新知識。知識的交流越廣效果越好，只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收 益。在知識交流管理中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知或業(yè) 為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識共享造成了障礙，那么將對企業(yè)的發(fā)展極為不 利。研究知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識管理具有重要的理論和實際意義對一個企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的 知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的 重要舉措就要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知 識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)這如沒有科學(xué)

25、的管 理，是不可能取得成效的。因此 企業(yè)迎接知識經(jīng)濟(jì)的到來必須設(shè)立知識管理制度， 積極加強(qiáng)知識管理.2） 企業(yè)知識管理的主要內(nèi)容我們將企業(yè)知識管理概括為如下十大方面的內(nèi)容知識創(chuàng)新管理）知 識共享管理）識應(yīng)用管理 ; （ 學(xué)型組織； (5 ）知識資產(chǎn)管理;（）識管 理的激勵系統(tǒng)知管理的技術(shù)與工具知識產(chǎn)品的定價與版本知識 員工的管理學(xué)與新訓(xùn)練。企業(yè)知識管理水平，可以用知識創(chuàng)新率（力識傳播率（力 )、識應(yīng)用率 （力）三維坐標(biāo)來衡量，其中每個坐標(biāo)又可以分為若干個小指標(biāo)。顯上述十個內(nèi) 容中的前三個主題是企業(yè)知識能力的表現(xiàn)第一個主題是知識創(chuàng)新管,包知識創(chuàng) 新的模式、條件、環(huán)境等內(nèi)容，其中很重要的一點是顯性

26、知識、隱性知識轉(zhuǎn)換引致 的創(chuàng)新研究第個主題是知識共享的管理，研究如何通過知識轉(zhuǎn)移縮小知識差距。 我們認(rèn)為識轉(zhuǎn)移”比“知共享”這個詞更富有經(jīng)濟(jì)管理含義。知識共享很容易給人們一種免費的感覺，而轉(zhuǎn)移則有一種知識的讓渡在里面， 知識的讓渡意味著價值的讓渡，也就意味著讓渡方應(yīng)該得到受讓方的回報。第三個 主題是知識應(yīng)用的管理 , 主包括企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實施 知識管理項目，如何實現(xiàn)企業(yè)的變革管理，等等。知識的應(yīng)用是提高生產(chǎn)率和競爭 力的最終手段。第四五六個主題都從行為學(xué)的角度去討論知識管理在企業(yè)的應(yīng).第四 個主題是學(xué)習(xí)型組織，是從企業(yè)文化的角度，討論企業(yè)如何通過“五項修煉來 企業(yè)保持一

27、種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)然學(xué)習(xí)不是目的新才是目的第個主題是知 識資產(chǎn)管理，即怎么從財務(wù)的角度 管客戶關(guān)系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、 知識產(chǎn)權(quán)資本，以及上述資產(chǎn)之間如何協(xié)調(diào)發(fā)展 . 第個主題是從人力資源的角度， 考慮怎么設(shè)計一套績效考評體系和激勵制度來構(gòu)建知識管理的激勵系統(tǒng)。比如，如 果是以每個項目年終的業(yè)績來考核，那么各個不同的項目之間擁有的知識就不愿意 互相分享。如果分享了，就有可能造成別的團(tuán)隊比自己的團(tuán)隊業(yè)績所在考核體 系中也應(yīng)該有考核一個團(tuán)隊和其他團(tuán)隊分享知識多少的指.第七個主題是從信息技術(shù)的角度，來探討知識管理的支持軟件或工具，比如知 識地圖或知識導(dǎo)航系統(tǒng)就是很好的工具。知識地圖是一種幫助

28、用戶知道在什么地方 能夠找到知識的知識管理工具企業(yè)知識地圖將企業(yè)各種資源的人口集合起來統(tǒng) 一的方式將企業(yè)的知識資源介紹給用戶識地圖采用一種智能化的向?qū)Т?通 分析用戶的行為模式，智能化地引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)信像 IBM 推的 Lotus 系 軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如項目 經(jīng)驗分享系統(tǒng)的開發(fā)等。第八、九、十個主題，分別從單項管理的角度去討論知識管理在企業(yè)的應(yīng)用 .第八個主題是關(guān)于知識產(chǎn)品的問主要考慮知識產(chǎn)品的定價和版本問題夏皮羅和 瓦里安合著的信息規(guī)則一書，對信息產(chǎn)品的定價和版本有許多討論，對知識產(chǎn) 品的定價與管理有很大的啟示第九個主題是知識員工的管理因

29、為企業(yè)的知識管理 最終要落實到個人身上。這個主題包括知識員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 如何配合、知識員工的個人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養(yǎng)等問 題。最后一個主題也是和個人有關(guān)既包括學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的技巧和規(guī)范訓(xùn)練，也包括 比如 電子學(xué)習(xí)）平臺的學(xué),以及課件和教學(xué)資源的開發(fā)內(nèi)容。3） 企業(yè)知識管理的應(yīng)用那么如何打造企業(yè)的知識管理體系，使企業(yè)更快適應(yīng)新的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境，增強(qiáng) 自身的競爭能力延組織壽命，企業(yè)迫切需要解決的問題。打造企業(yè)的知識管理 體系先從整個知識管理的四個環(huán)節(jié)說起的來說識管理包括知識獲取、 知識存儲、知識分享、知識利用四個環(huán)節(jié)。（）識獲取知識獲取指業(yè)或組織進(jìn)行知資產(chǎn)的獲

30、得與學(xué)習(xí)識的獲取無外乎學(xué)習(xí)理 論知識和經(jīng)驗知識大分企業(yè)的運作中都涉及到了這部分的內(nèi)容只是沒有形成系 統(tǒng)化的流程和運作規(guī)范而已。比如，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售知識培訓(xùn)，對辦公人員進(jìn)行辦公技能培對層干部 進(jìn)行管理知識培訓(xùn)等等，便屬于企業(yè)知識獲?。ㄖR學(xué)習(xí)）的形公每都要招 收大批各類專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生生這屬于知識獲取的另一種形式-公借由招 募具有新知識的員工達(dá)增長組知識的目每個新來的員工都有一個實習(xí)期 習(xí)期間有老員工或者部門主管傳授必要的崗位知識，這樣可以將老員工的知識和經(jīng) 驗總結(jié)順利的傳授給新員工，如果同時形成了相關(guān)文檔的話，可以順利的將老員工 的“隱性知識”顯性化；同時公司積極組織學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)

31、驗，這屬于 知識獲取中的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)等。（）識存儲說到知識存儲，最早的由印刷術(shù)生產(chǎn)的各類書籍等都是知識存儲的方式，傳統(tǒng) 的“師傅帶徒弟”式的知識的口口相傳，其中知識的存儲是用人的大腦。而現(xiàn)在信 息化的興起知的存儲大部分都交付于數(shù)據(jù)庫與各種管理信息系統(tǒng).知識管理中知識存儲涉及的內(nèi)容很多，包括客戶資源系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)以及相 關(guān)文件，以及各類合同、單據(jù)、會議紀(jì)要、公司每年下發(fā)的文件等內(nèi)容，應(yīng)該都匯 存在公司的管理信息系統(tǒng)中，但也有許多數(shù)據(jù)分散在各個部門的部門主管的辦公桌 里、各個經(jīng)辦人的手上，某個時刻某人需要這些文件和數(shù)據(jù)時，需要再經(jīng)過一定的 手續(xù)去查詢獲得。（）識分享知識分享涉及到公司員工的心理狀態(tài)

32、和分享的意愿，受員工的個人因素影響較 多是識管理中比較難處理的問題。大部分的企業(yè)和組織內(nèi)部，經(jīng)過多年的實際運 作，都形成了自己企業(yè)或組織特有的知識分享的機(jī)制和方.比如部的每周例會、工作總結(jié)、先進(jìn)員工的經(jīng)驗交流會、各類培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng) 各個部門的工作展示及相關(guān)文檔 都有各種知識以及先進(jìn)經(jīng)驗 其也是一種知識 的 共享展示從所有相關(guān)員工的能都可能得到提.總之，知識分享的方式有許多，但在實踐中并沒有發(fā)現(xiàn)哪一種方式是四海皆適 用“真理因不同的企業(yè)必須根據(jù)自己企業(yè)或組織的特點探索適合本企業(yè)的知 識共享方式與方法。（知利用所有管理的目的都在于創(chuàng)造效益，知識管理的目的也不例外，通過知識管識管 理的過程是有成本的）為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益是補：業(yè)識理本征企業(yè)知識管理包括兩部分內(nèi)容即內(nèi)核性知識管理和連帶性知識管,前只對知識本身進(jìn)行 管理，后者包括與知識有關(guān)的管.在企業(yè)的知識管理中無論是對知識生產(chǎn)、知識流通、知 識應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理是對與知識有關(guān)的資本管理源管理等都是以知識為核心 的管理