S店各崗位職責(zé)

1、4S店各崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)建建立、實(shí)施和和改進(jìn)公公司的各各項(xiàng)制度度、目標(biāo)標(biāo)和要求求。 二二、 制制訂質(zhì)量量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，確保保顧客需需求與期期望得到到確定和和滿足。 三、 確定公公司的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和資源源的配備備。 四四、 確確保公司司現(xiàn)有業(yè)業(yè)績，并并使管理理體系持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。 五五、 負(fù)負(fù)責(zé)向全全體員工工傳達(dá)，滿滿足顧客客和法律律、法規(guī)規(guī)的重要要性。 六、 組織企企業(yè)各部部門力量量，完成成董事會(huì)會(huì)確實(shí)的的各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)。 七七、 關(guān)關(guān)心職工工生活、勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)，防止止發(fā)生重重大安全全事故；加強(qiáng)職職工安全全教育、提提高職工工安全系系數(shù)。 八、 在發(fā)展展生產(chǎn)的的基礎(chǔ)上上

2、提高職職工的福福利和技技術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)、文化化水平。 九、 主持管管理評審審，確保保管理體體系的適適宜，充充分和有有效。 十、 規(guī)劃好好公司的的未來戰(zhàn)戰(zhàn)略方針針和發(fā)展展目標(biāo)，并并貫徹落落實(shí)好公公司的各各項(xiàng)規(guī)定定和指示示，帶領(lǐng)領(lǐng)公司不不斷發(fā)展展。站長崗位職職責(zé)一、 負(fù)責(zé)按按行業(yè)要要求、公公司要求求等合理理制定相相關(guān)工作作流程、章章程。 二、 負(fù)責(zé)主主持售后后服務(wù)中中心日常常工作的的開展，監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)接接待、索索賠員的的工作，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門及與與其它部部門的關(guān)關(guān)系，保保證全體體員工有有很好的的工作狀狀態(tài)。 三、 負(fù)責(zé)接接待和處處理重大大客戶投投拆工作作。 四四、 負(fù)負(fù)責(zé)對顧顧客滿意意度的改改進(jìn)，進(jìn)進(jìn)

3、行總體體協(xié)調(diào)，保保證成績績穩(wěn)步提提高。 五、 負(fù)責(zé)部部門各項(xiàng)項(xiàng)會(huì)議的的定期召召開，對對日常工工作進(jìn)行行總結(jié)，并并不斷改改進(jìn)、優(yōu)優(yōu)化。 六、 負(fù)責(zé)與與授權(quán)公公司和市市場信息息交流與與溝通，各各報(bào)表與與文件的的審核、簽簽發(fā)。 七、 負(fù)責(zé)對對部門人人員每月月崗位的的考核。 八、 負(fù)責(zé)售售后索賠賠事件的的最終認(rèn)認(rèn)定、處處理。 九、 負(fù)責(zé)抓抓好車間間維修質(zhì)質(zhì)量、安安全生產(chǎn)產(chǎn)和環(huán)境境保護(hù)。 十、 負(fù)責(zé)公公司各項(xiàng)項(xiàng)制度在在本部門門的宣導(dǎo)導(dǎo)及信息息的傳遞遞。 十十一、 負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中相關(guān)工工作。 十二、 負(fù)責(zé)商商務(wù)發(fā)展展計(jì)劃的的制定、實(shí)實(shí)施、改改正、評評估（）。配件經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)一、 負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督、

4、指指導(dǎo)配件件工作人人員做好好配件管管理工作作，保證證充足的的、純正正的配件件供應(yīng)。 二、 負(fù)責(zé)根根據(jù)授權(quán)權(quán)公司要要求和市市場需求求，合理理高速庫庫存，將將庫存周周轉(zhuǎn)率控控制在合合理范圍圍以內(nèi)，加加快資金金周轉(zhuǎn)。 三、 負(fù)責(zé)及及時(shí)向相相關(guān)部門門傳遞汽汽配市場場信息及及本站業(yè)業(yè)務(wù)信息息。 四四、 負(fù)負(fù)責(zé)每月月向相關(guān)關(guān)部門提提供月度度報(bào)表及及相關(guān)文文件。 五、 負(fù)責(zé)配配件環(huán)境境衛(wèi)生、管管理，確確保倉庫庫整潔有有序，物物品擺放放規(guī)范，執(zhí)執(zhí)行好66S管理理。 六六、 負(fù)負(fù)責(zé)定期期對配件件部進(jìn)行行盤點(diǎn)，確確保帳、卡卡、物一一致。 七、 負(fù)責(zé)定定期召開開部門會(huì)會(huì)議，不不斷提高高配件工工作人員員業(yè)務(wù)水水平和服

5、服務(wù)意識(shí)識(shí)，保證證本部門門員工良良好的工工作狀態(tài)態(tài)。 八八、 負(fù)負(fù)責(zé)公司司各項(xiàng)制制度在本本部宣導(dǎo)導(dǎo)及相關(guān)關(guān)信息的的傳遞。 九、 負(fù)責(zé)本本部人員員的配件件業(yè)務(wù)的的培訓(xùn)指指導(dǎo)及制制定本部部門培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。 十、 負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)與其其它業(yè)務(wù)務(wù)部的關(guān)關(guān)系，并并使配件件工作流流程不斷斷優(yōu)化、提提高。 十一、 負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中的相關(guān)關(guān)工作。車間主任崗崗位職責(zé)責(zé)一、 負(fù)責(zé)合合理安排排維修人人員的工工作及車車間看板板的管理理、開展展并控制制車間66S的具具體實(shí)施施，并保保證本部部人員有有良好的的工作狀狀態(tài)。 二、 負(fù)責(zé)督督促員工工對車間間工具、設(shè)設(shè)備的定定期保養(yǎng)養(yǎng)和維護(hù)護(hù)，并作作記錄。 三、 負(fù)責(zé)車車間安全

6、全生產(chǎn)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的管理理、物品品規(guī)范擺擺放，監(jiān)監(jiān)督員工工做到油油、水、物物件，“三三不落地地”。 四、 負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)與各各部門的的關(guān)系，控控制維修修質(zhì)量及及生產(chǎn)成成本，確確保車輛輛維修按按時(shí)、按按質(zhì)完成成。 五五、 負(fù)負(fù)責(zé)車間間管理過過程中的的事務(wù)處處理，并并及時(shí)向向管理層層反映。 六、 負(fù)責(zé)定定期召開開會(huì)議，使使車間工工作流程程不斷優(yōu)優(yōu)化與改改進(jìn)，以以提高工工作效率率。 七七、 負(fù)負(fù)責(zé)確定定維修員員工的培培訓(xùn)需求求及計(jì)劃劃制定，平平時(shí)對本本部人員員崗位考考核并及及時(shí)上報(bào)報(bào)和存檔檔。 八八、 負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量管理體體系中的的相關(guān)工工作。 九、 負(fù)責(zé)公公司各項(xiàng)項(xiàng)制度在在本部門門的宣導(dǎo)導(dǎo)及信息息的傳遞

7、遞。辦公室主任任崗位職職責(zé)一、 負(fù)責(zé)公公司各類類文件的的控制和和信息管管理。 二、 協(xié)助總總經(jīng)理做做好各部部門各項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)、任任務(wù)的考考核。 三、 負(fù)責(zé)公公司人事事管理和和培訓(xùn)管管理，制制訂培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做好員員工考評評工作。 四、 負(fù)責(zé)內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量審核和和質(zhì)量改改進(jìn)工作作的日常常管理工工作。 五、 負(fù)責(zé)不不合格項(xiàng)項(xiàng)的糾正正和預(yù)防防措施以以及質(zhì)量量改進(jìn)工工作的日日常管理理工作。 六、 配合總總經(jīng)理抓抓好安全全工作。 七、 貫徹公公司質(zhì)量量方針，遵遵紀(jì)守法法，敬業(yè)業(yè)守則，完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦任任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師崗位位職責(zé) 一、 負(fù)責(zé)本本公司內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)的授課課工作和和技術(shù)部部工作。 二、 切實(shí)落落

8、實(shí)授權(quán)權(quán)公司對對本公司司的專業(yè)業(yè)技術(shù)培培訓(xùn)計(jì)劃劃。 三三、 切切實(shí)掌握握公司內(nèi)內(nèi)部技術(shù)術(shù)的培訓(xùn)訓(xùn)率，并并對員工工的內(nèi)部部技術(shù)培培訓(xùn)進(jìn)行行考核及及評估跟跟蹤工作作。 四四、 收收集和分分析重大大技術(shù)案案例和故故障案例例，及時(shí)時(shí)傳達(dá)，及及時(shí)學(xué)習(xí)習(xí)。 五五、 負(fù)負(fù)責(zé)組織織研究技技術(shù)難題題攻關(guān)工工作。 六、 協(xié)助公公司開展展培訓(xùn)的的其它相相關(guān)工作作。服務(wù)經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé) 一、 負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督、指指導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)接待、索索賠員的的具體工工作并作作月度考考核。 二、 負(fù)責(zé)索索賠事務(wù)務(wù)嚴(yán)格按按授權(quán)公公司索賠賠政策正正常動(dòng)作作。 三三、 負(fù)負(fù)責(zé)參與與重要客客戶和萬萬無以上上付出金金額的客客戶的相相關(guān)工作作。 四四、 制

9、制定、安安排和協(xié)協(xié)調(diào)售后后服務(wù)工工作的具具體開展展，協(xié)調(diào)調(diào)業(yè)務(wù)接接待、索索賠、收收銀、維維修車間間、配件件之間的的關(guān)系，保保證全部部的員工工有良好好的工作作狀態(tài)。五、 嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。 六、 定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。 七、 積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。 八、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。 九、 負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。 十、 組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評估工作。 十一、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。 十二、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 十三、

10、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。大廳接待崗崗位職責(zé)責(zé)一、 保證有有良好的的工作熱熱情，負(fù)負(fù)責(zé)熱情情、主動(dòng)動(dòng)的為客客戶提供供服務(wù)。二、 負(fù)責(zé)客客戶休息息區(qū)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生及綠化化布置，每每日清潔潔。 三三、 負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶休息區(qū)區(qū)用品的的及時(shí)更更換。 四、 負(fù)責(zé)客客戶休息息區(qū)相關(guān)關(guān)設(shè)備的的維護(hù)，如如有損壞壞及時(shí)上上報(bào)。 五、 負(fù)責(zé)妥妥善保管管客戶休休息區(qū)物物品，并并建立臺(tái)臺(tái)帳。 六、 完成部部門負(fù)責(zé)責(zé)人交辦辦的相關(guān)關(guān)工作。配件計(jì)劃員員崗位職職責(zé)一、 負(fù)責(zé)根根據(jù)公司司的業(yè)務(wù)務(wù)需要和和要求，按按月做好好配件計(jì)計(jì)劃，及及時(shí)供應(yīng)應(yīng)保證合合理庫存存。 二二、 及及時(shí)收集集相關(guān)生生產(chǎn)信息息和市

11、場場信息，作作出庫存存調(diào)整，上上報(bào)配件件經(jīng)理。 三、 根據(jù)授授權(quán)公司司有關(guān)配配件計(jì)劃劃、訂購購的規(guī)定定，開展展配件的的計(jì)劃、訂訂購工作作，正確確、及時(shí)時(shí)填寫和和傳遞配配件訂貨貨單。 四、 協(xié)助配配件經(jīng)理理做好庫庫存品的的調(diào)節(jié)，減減少積壓壓現(xiàn)象。 五、 協(xié)助配配件經(jīng)理理協(xié)調(diào)與與其它業(yè)業(yè)務(wù)單位位的關(guān)系系，確保保配件及及時(shí)調(diào)節(jié)節(jié)、供應(yīng)應(yīng)。 六六、 熟熟悉公司司車輛維維修業(yè)務(wù)務(wù)要求，倉倉貯式物物流管理理，合理理安排庫庫存，確確保工作作正常開開展。 七、 完成部部門負(fù)責(zé)責(zé)人交辦辦的相關(guān)關(guān)工作。配件收發(fā)員員崗位職職責(zé) 一一、 負(fù)負(fù)責(zé)配件件倉庫的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，配配件規(guī)范范擺放，標(biāo)標(biāo)志清晰晰，并做做好配件件的

12、維護(hù)護(hù)工作。 二、 負(fù)責(zé)配配件的收收發(fā)管理理，及庫庫存件的的定期盤盤點(diǎn)并記記錄，確確保帳、卡卡、物一一致。 三、 負(fù)責(zé)根根據(jù)提貨貨清單迅迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確的提提供配件件，配件件發(fā)放遵遵循先進(jìn)進(jìn)先出的的原則。 四、 負(fù)責(zé)對對配件進(jìn)進(jìn)貨質(zhì)量量的檢驗(yàn)驗(yàn)和破損損件的回回退工作作。 五五、 負(fù)負(fù)責(zé)庫存存量的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，若若發(fā)現(xiàn)庫庫存不足足或過多多應(yīng)及時(shí)時(shí)上報(bào)。 六、 對配件件的放置置標(biāo)準(zhǔn)、防防護(hù)要求求、規(guī)范范標(biāo)識(shí)、規(guī)規(guī)范搬運(yùn)運(yùn)負(fù)責(zé)。 七、 熟悉授授權(quán)公司司配件收收發(fā)流程程，不斷斷提高業(yè)業(yè)務(wù)水平平。 八八、 完完成部門門負(fù)責(zé)人人交辦的的相關(guān)工工作。維修人員崗崗位職責(zé)責(zé)一、 根據(jù)前前臺(tái)和車車間主任任的分配配，認(rèn)真真、

13、仔細(xì)細(xì)的完成成維修工工作。 二、 負(fù)責(zé)在在維修過過程中對對客戶車車輛采取取有效的的防護(hù)措措施。 三、 負(fù)責(zé)按按委托書書項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行操作作，在維維修過程程所出現(xiàn)現(xiàn)的問題題及時(shí)向向管理層層匯報(bào)。 四、 對每個(gè)個(gè)維修項(xiàng)項(xiàng)目必須須自檢，合合格后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到下個(gè)個(gè)工序，不不斷提高高專業(yè)技技術(shù)，保保證維修修質(zhì)量。 五、 耐心、周周到、熱熱情的解解答客戶戶相關(guān)疑疑問，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量。 六、 仔細(xì)、妥妥善地使使用和保保管工具具設(shè)備及及資料。 七、 負(fù)責(zé)維維修后的的整理工工作，做做到油、水水、物“三三不落地地”，保保持車間間整潔、有有序及開開展6SS的具體體實(shí)施。 八、 完成部部門負(fù)責(zé)責(zé)人交辦辦的相關(guān)關(guān)工作。索賠員崗

14、位位職責(zé)一一、 熟熟悉授權(quán)權(quán)公司索索賠業(yè)務(wù)務(wù)的具體體工作流流程。 二、 負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)接待，認(rèn)認(rèn)真檢查查索賠車車輛，做做好車輛輛索賠的的鑒定，保保證索賠賠的準(zhǔn)確確性。 三、 負(fù)責(zé)按按規(guī)范流流程輸索索賠申請請及相應(yīng)應(yīng)索賠事事務(wù)。 四、 負(fù)責(zé)定定期整理理和妥善善保存所所有索賠賠檔案。 五、 負(fù)責(zé)在在授權(quán)公公司開展展的質(zhì)量量返修和和相關(guān)活活動(dòng)中，報(bào)報(bào)表資料料的傳遞遞與交流流。 六六、 負(fù)負(fù)責(zé)按授授權(quán)公司司要求妥妥善保管管索賠件件和及時(shí)時(shí)按要求求回運(yùn)。 七、 負(fù)責(zé)客客觀真實(shí)實(shí)的開展展索賠工工作，不不得弄虛虛作假，并并及時(shí)向向管理層層匯報(bào)工工作狀況況。 八八、 主主動(dòng)收集集、反饋饋有關(guān)車車輛維修修質(zhì)量

15、、技技術(shù)等相相關(guān)信息息給相關(guān)關(guān)部門。 九、 積極向向客戶宣宣導(dǎo)授權(quán)權(quán)公司的的索賠條條例。 十、 完成部部門負(fù)責(zé)責(zé)人交辦辦的相關(guān)關(guān)工作。業(yè)務(wù)接待崗崗位職責(zé)責(zé) 一、 負(fù)責(zé)按按規(guī)范要要求及時(shí)時(shí)、熱忱忱的接送送客戶，并并實(shí)行首首問責(zé)任任制原則則。 二二、 負(fù)負(fù)責(zé)按規(guī)規(guī)范操作作流程，準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷并詳細(xì)細(xì)記錄：維修車車輛的相相關(guān)信息息、車主主的相關(guān)關(guān)信息、維維修的相相關(guān)信息息、其它它要求有有關(guān)手續(xù)續(xù)。 三三、 對對接待客客戶負(fù)責(zé)責(zé)并耐心心解答客客戶疑問問，保證證兌現(xiàn)對對客戶的的承諾，若若有問題題及時(shí)向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)反映映，取得得支持和和幫助。四、 負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。 五、

16、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。 六、 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。 七、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 八、 每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。工具保管員員崗位職職責(zé)一、 負(fù)責(zé)工工具間的的衛(wèi)生清清潔、定定期打掃掃整理。 二、 負(fù)責(zé)對對專用工工具或書書籍進(jìn)行行編號、登登記，建建立臺(tái)帳帳，并作作標(biāo)識(shí)。 三、 負(fù)責(zé)按按規(guī)范流流程辦理理工具借借用手續(xù)續(xù)，并作作詳細(xì)記記錄。 四、 負(fù)責(zé)對對專用工工具的妥妥善保管管，及日日常維護(hù)護(hù)、督促促維修人人員按時(shí)時(shí)歸還。 五、 負(fù)責(zé)定定期對專專用工具具和書籍籍進(jìn)行盤盤點(diǎn)并作作記錄。 六、 負(fù)責(zé)對對歸還工工具的驗(yàn)驗(yàn)收，如如有損壞壞或遺失失及時(shí)登登記并上上報(bào)。銷售經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé) 在總總經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下,負(fù)責(zé)責(zé)銷售部部的銷售售工作,帶領(lǐng)銷銷售人員員完成銷銷售任務(wù)務(wù)： 11、每日日向總經(jīng)經(jīng)理分別別匯報(bào)前前一日工工作和當(dāng)當(dāng)日工作作安排； 2、傳傳達(dá)上級級領(lǐng)導(dǎo)的的指示和和要求，并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施； 3、安安排好銷銷售顧問問每天工工作和交交車事宜宜；